设施运维人员

写字楼物业管理与服务的要求

写字楼管理可围绕"安全、舒适、快捷"六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以下要求展开:

一、科学化、制度化、规范化、高起点

现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

物业区域高空坠物应急处理方案

1.立即封锁现场，设定警戒线，同时展开调查，寻找抛物者。

2.对抛物者发出警告，如性质严重可报告公安部门。

3.如未找到抛物者，应以开业主会议或张贴通告的方式通知所有业主，强调该行为的危害性。

4.对抛物现场及被损坏物品、设施拍照存档。

5.对此事件进行详细记录。

6.如有人员因此受伤，物业工作人员应立即送伤者就医，同时尽力寻找目击证人或有线索人员，尽可能找到抛物责任人。

7.保护现场，等待公安人员进行调查。

8.详细进行记录并上报有关部门。

第一章总则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方):______________________

受托方(以下简称乙方):______________________

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将_____

(物业名称)委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

写字楼(大厦)消防演习方案

1、演习的目的

增强员工和大厦各公司人员的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，更好地了解大厦的防火制度及大厦的消防逃生路径，提高自救能力。

2、消防演习的频度

大厦的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下，经防火责任人批准可以增加演习的次数。

3、参加消防演习成员

(1)管理公司防火责任人及公司领导。

(2)各部门管理人员

(3)各部门义务消防队员

(4)大厦各公司防火负责人和工作人员。

4、演习的组织

大厦消防演习的组织由管理公司保安部具体负责，管理公司其他部门配合。消防演习准备工作步骤如下:

(1)保安部拟订消防演习方案并报公司防火总责任人批准。

1.0目的

确保设备的安全运行，将事故消灭在隐患之中。

2.0范围

适用于**物业工程部所管辖****项目内水箱间、水泵、表房、污水井的巡视工作。

3.0职责

3.1领班负责制定巡视计划、安排班次并负责监督实施。

3.2所有水工应对所管辖的设备设施做到心中有数，熟悉地理环境及设备的位置、用途及使用标准。

4.0工作规程

4.1水箱间:检查水位是否正常;稳压泵运转是否正常;地面是否积水。每天巡视应不少于两次。

4.2水泵房给水泵:检查水泵运转是否正常;盘根是否正常;电机和泵体发热情况是否正常。每天巡视应不少于两次。

4.3总水表井:每天抄表一次，计算每日用水量。

污水井:检查污水泵运转是否正常;检查自控是否正常;清除污物。每天巡视应不少于两次。

职责描述：

1. 负责楼宇园区日常水电维修管理工作及设备保养维护;

2. 协助领导完成临时性抢修任务，确保设备的正常运作;

任职要求：

1. 高中以上学历，五年以上水电维修工作经验;

2. 具有高压、低压及水电相关操作证书;

3. 有楼宇及业态设备设施的维护管理能力;

4. 有责任心、沟通能力强、认真负责;

5. 年龄:30-48岁;

苏州物业工程技能考核试卷(2)选择题

1、低压配电系统主要有( a、b、c、d )等组成。

a、低压主进柜、馈线柜;b、联络柜;c、电容器柜、计量柜;d、出线柜、发电机

2、消防供水系统由( a、b、c、d、e )等组成。

a、市政消防水管网、水泵接合器;b、消防水池、消防泵(喷淋泵)、稳压泵;

c、气压罐、消防箱、室内消防供水管网系;d、阀门、消火栓、水流指示器、压力开关;e、湿式报警器、喷淋头、仪表;f、火灾自动报警系统;

3、消防防排烟系统包括:(a、c、d、e、f)。

a、正压送风机;b、喷淋泵;c、排烟防火阀;d、防火阀;e、喷淋头;f、排烟风机

4、电动机最高绝缘等级是h，它的极限温度是( e )。

住宅区人行道口护卫岗位职责

1、严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

2、密切注意进入小区的各类人员，严格执行来访登记制度，未征得业主/物业使用人的许可或身份不明(无有效身份证明)、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

3、严格执行管理处的各项规定，维护道口秩序，确保道口畅通无阻。

4、对业主物业/使用人搬出物品必须按照出具的通知单核对无误后方可放行。

5、文明执勤，礼貌等待人，廉洁奉公，不谋私利。

6、熟悉小区各业主/物业使用人情况，及经常交往的社会关系。

7、严格请销假制度，对外出的护卫员凭请假条方可放行 ，并做好登记。

8、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗，不准下岗。

项目物业管理人员配备、培训与管理

1 管理人员的配备

**整体管理方案确定之后，管理团队的配备和素质就是决定性的因素。cpm拟安排高级项目经理担任大厦管理处主任，前期介入期间另委派公司管理、技术骨干组成前期工作小组赴现场配合。在正式接管后，形成主任目标管理责任制为基础的，物业、经营、质量、工程、财务等专业人员密切配合的管理团队。

1.1 管理处人员配置

管理处拟配备各类人员53人。

注:清洁绿化拟单项分包给专业公司，故人员未计入。

物业辖区给排水系统操作规程

1目的

规范给排水系统的操作及运行管理工作，确保小区供水及排水正常。

2适用范围

适用于公司管辖范围内给排水系统的操作及管理。

3职责

3.1小区维修组主管负责给排水系统的运行管理。

3.2给排水维修工具体负责给排水设施(备)的操作。

4操作要点

4.1启动水泵(潜水泵)前的检查

4.1.1检查水泵(潜水泵)进、出水闸阀是否已打开，否则应拧开闸阀。

4.1.2排除水泵机组真空筒里面的空气(如有)。

4.1.3检查电压表、信号灯指示情况以及管网水压情况。

4.1.4手盘水泵轴转动三圈，应灵活无阻滞。

项目物业工程主管职位描述

岗位职责:

1.参与制定物业管理实施方案、监督、指导项目区域工程管理的贯彻实施;

2.负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程，审核各项目区域的养护维修计划;

3.督促检查各项目区域工程管理、安全教育和业务培训、技术指导;

4.参与开发项目前期物业各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作;

5.对项目工程设施，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议;

6.负责组织对物业工程设施、设备重大事故的抢修;

7.负责协调项目区域工程技术力量、工作任务分配。

1.2使用范围

全体工程服务人员

2工作职责

2.1熟悉管理区水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好管理区的供水供电服务工作。

2.2负责所有公共照明的检查、维护和更换工作，并为业主提供电路、给排水设施维修服务。

2.3按照工作要求巡视管理区域，掌握供水、供电系统的工作情况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常。

2.4负责电梯的日常巡检，监督协助电梯修保专业单位完成电梯定期维保，电梯出现突发故障时，按照操作规程处理。

2.5熟悉强、弱电系统的操作规程，按时完成日常维保工作。

2.6严格按安全操作规程检修作业，确保作业安全，防止发生事故。

2.7执行工程巡查制度，监督房屋二次装修过程，及时发现并制止违章装修现象。