绿化养护作业

更新时间：2026-11-03 07:13:28

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物业管理员试题（优选10篇）

发布时间：2026-11-03

适用场景：绿化养护作业、管道堵塞处理、消防应急响应

制定目的	怕物业干活不规范，乱收钱、不管事、服务差，想让大家按规矩来，把活干得像样点。
适用范围	管物业管理员，管收水电费、处理投诉、设备维护、绿化保洁这些日常事。
职责分工	公司领导定方向，管理员具体干，主管盯着看，客户也能反馈问题。
禁止行为	不准乱收手续费，不准推脱业主投诉，不准在试卷乱画，不准对电梯检查走过场。
检查与监督	考卷上写清楚要求，监考老师现场盯，考试当天就执行，答错扣分，不守规矩重考。

____年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格三级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

第一部分模拟现场操作

一、模拟现场操作题(1―2题，每题25分，共50分)

1、请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。

2、请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。

制定目的	小区要变好，大家住得舒服安心。想让环境整洁、安全有保障、维修快、投诉有人理。
适用范围	物业团队管小区日常，包括保洁、维修、安保、活动组织这些事。
职责分工	项目经理带头干，各班组按分工做事，业委会和业主随时盯着看效果。
禁止行为	不准拖着不修急修，不准设备坏了不处理，不准投诉不登记不回访，不准安全漏洞不管。
检查与监督	每月查一次维修记录和投诉台账，季度做满意度调查，没达标就开会找原因重做，年底汇总结果公示。

制定背景	物业做事太随意，业主投诉多，服务标准不统一，怕大家糊弄事，得立个规矩管住日常干活。
适用范围	所有住宅小区的物业服务企业、管理人员、一线员工。
职责分工	物业经理带头干，客服和维修组具体做，业委会和街道不定期查，查到问题要反馈。
管理规定	必须挂牌上岗、电话24小时有人接、报修48小时内回、收费项目全公开、档案资料全存电脑、装修天天巡、垃圾每天清。
监督与罚则	每月打分，每项扣分写清楚，分数低的要整改，连续两次不及格换人，检查结果贴公告栏，业主能提意见。

制定目的	广场要找好管家，得让业主住得舒服。我们想把经验用上，帮广场变更好，大家都能满意。
适用范围	管广场的日常事务，比如保洁、保安、设备维护这些事。
职责分工	项目经理带头干，客服和维修人员执行，公司总部盯着看进度和效果。
禁止行为	不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准让公共区域脏乱差，不准私自换服务标准。
检查与监督	按方案分阶段做，每月自查，每季度请甲方检查，没做到就重做，三个月内完成首轮试运行。

制定目的	怕车乱停堵路，怕丢车出事，想让停车又快又安全。
适用范围	所有开车进电视中心停车场的人，管停车、开车、交费这些事。
职责分工	主管盯全场，领班带三班人，24个管理员守入口出口和地上地下，保安查车查人。
禁止行为	不能开超高车进地库，不能超速，不能乱停乱放，不能带危险品，不能在车里留贵重物品。
检查与监督	管理员每小时报情况，登记车牌不漏记，发现没证车拦住，车坏了马上报，不听劝就找主管处理，月底检查登记本。

设立背景	公司有污水处理池和给排水设备，得有人天天盯着别出事。
核心职能	管好水泵阀门管道这些设备，让污水能处理好，水能正常供上。
工作内容	擦洗水池、巡检设备、记本子、修小毛病、做保养、打扫值班室。
协作关系	听班组长和工程师指挥，跟维修工、电工搭把手，交接班时要对上茬儿。

设立背景	小区绿化要有人管，不然草木乱长没人修，业主投诉多，物业口碑差。
核心职能	管绿化工、盯养护质量、查问题、报情况、搞培训、管材料档案。
工作内容	看绿化布局、排工人活、查绿地卫生、记问题、报上级、管考勤、做培训。
协作关系	跟绿化工天天打交道，向物业经理汇报，和工程部核材料，配合保洁员清垃圾。

制定目的	怕小区乱糟糟的，想让房子干干净净、保安盯得紧、维修快、大家住得舒服点，慢慢变成市里、省里、全国都夸的好小区。
适用范围	管整个**城公寓所有住户和商家，管收钱、修房、保洁、保安、绿化、停车、投诉这些事。
职责分工	管理处经理牵头，各班组长执行，客服和主管天天查，公司质量部不定期抽查打分。
禁止行为	不能拖着不修急修房，不能少收物业费，不能让消防设施坏着，不能漏登外来人员，不能丢业主投诉记录。
检查与监督	每项指标定好时间表，客服每月统计，主管每周巡检，没做到扣绩效，连续两月不达标要开会检讨，整改完再复查。

设立背景	小区环境要干净好看，得有人专门管清洁和绿化这些事。
核心职能	管清洁、管绿化、管特约服务、管员工日常和培训。
工作内容	每天查卫生、记质量、领工具、做统计、收服务费、搞培训、填报表。
协作关系	向业务管理部主管汇报，跟信息资料管理员交表，配合财务收钱，对接绿化消杀外包方，和保洁绿化员天天打交道。

制定目的	怕绿化种得不对、长得不好，影响小区环境和住户安全。
适用范围	物业新接的园林项目，所有绿植、土壤、浇水设备。
职责分工	开发单位定标准，施工方种好管好，物业负责查缺补漏。
管理要求	按图核对品种数量，查死亡缺苗要补，看底肥够不够，验浇水设施好不好。
监督与检查	三方一起验，有问题限期改，改完再验，不签字不交接，漏查要重来。

设立背景	公司行政后勤业务要管起来
核心职能	管资产、管住房、管证照、管办公环境、管vi物品、管仓库、管服装、管车辆费用
工作内容	做计划总结、查资产、盘库存、换服装、审报销、查卫生、做vi、办证照、盯保养
协作关系	向综合办公室主任汇报。跟财务一起盘点资产。配合各部门领用调拨资产。督促各部门执行资产流程。跟分承包方对接设备保养。

制定目的	装修容易搞坏房子，影响大家安全和小区样子。想让装修不乱来，保护公共设施，让业主住得安心。
适用范围	管所有装修的业主和施工队，管水电线路、消防、房屋结构、防水这些事。
职责分工	工程部主管带头查，保安天天盯，管家跟业主沟通，经理最后批装修申请。
禁止行为	不准砸承重墙，不准乱改水管电线，不准在屋里留宿做饭，不准超时施工，不准用易燃材料。
检查与监督	工程员每两天查一次，保安每天巡，填记录表；没按要求做就发整改单；不改就扣保证金；验收不合格要重做；装修完一个月退业主押金。

制度目标	让店里干净整齐，顾客愿意来，服务好一点，卖货多一点。
职责分工	店长管全场，监督卫生陈列商品；助理帮店长；收银管钱和小票；理货管货架；验收管进货检查。
核心条款	卫生要干净，商品先进先出，标价清楚，说话用“您好”“请稍等”，缺货要道歉并推荐别的。
执行要求	每天开店前检查仪容、设备、货架；营业中随时整理；收银唱票；缺货记录反馈；客诉马上处理不拖拉；店长每天盯重点。

制定目的	怕楼道脏兮兮的，客户走路踩到垃圾滑倒，灯不亮摸黑摔跤，消防箱蒙灰影响救急。
适用范围	物业小区里所有保洁员、班长、经理，还有楼道、道路、停车场、路灯、座椅这些地方。
职责分工	经理管全局，班长盯日常，保洁员干具体活。谁干活谁负责擦干净，谁巡查谁报修坏灯和设施。
管理要求	扫楼道轻点扫别扬灰，拖布洗了再拖，擦栏杆要拧干抹布，碰见客户躲着走，灭火器天天擦，坏灯马上报修。
监督与检查	班长每天查楼道和路面干不干净，经理不定期抽查。没擦干净扣绩效，漏报修出事要追责，检查记录本得当天写完签字。

制定目的	楼里东西老坏，大家总凑合用，怕出事也影响上课，想让维修快点、准点、不漏点。
适用范围	所有物业员工，管楼里水电消防木工这些基础玩意儿。
职责分工	楼长牵头报修和盯进度，保洁员跟着修、反馈情况，门卫夜班按时转一圈，维修员动手修完签字。
禁止行为	发现坏了不能拖着不报，不能攒一堆再报，不能修完不填单子，不能漏查季节易坏的地方。
检查与监督	每天巡、当天报、修完马上填单子，楼长每周查记录，没填或迟报扣当月绩效，月底汇总问题开会改。

绿化养护作业

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