绿化养护作业

a.负责根据小区环境特点，建立完善小区清洁绿化、特约服务管理规章制度，确保各项工作的有效开展。

b.小区的保洁组织、落实和巡查工作，每天检查楼层、楼道、洗手间、外围、地下室、运动场所、绿化草坪、乔、灌木等。并做好相关的质量记录。

c.负责保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月底对保洁用品、工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。

d.编制每季度员工培训计划，并负责对新员工的入职引导工作。负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

e.负责住户特约服务的安排及费用的收取工作，及时签单定期交财务汇总。同时做好服务意见征询工作，了解小区住户对保洁特约服务的要求及建议，并向业务管理部主管汇报。

f.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及"四害"消杀等工作进行监督，并对绿化、消杀分承包方的工作结果进行评估。

物业项目园林绿化验收工作程序

1.验收工作组由开发建设单位，园林施工单位，物业管理公司共同组成。

2.物业公司接收该项目的绿化设计施工图纸。

3.核对设计图纸，依据设计的品种与种植植物检查是否齐全。

4.按图纸设计的规格、数量逐一验收与实际种植植物是否相符。

5.对验收中发现的质量缺陷按议定时限整改后进行复验。

6.检查植物的生长情况。发现死亡、缺苗、生病现象要求绿化施工单位进行补种和消杀。

7.按设计要求查看土壤是否按规定施底肥。

8.验收时查看园林浇水设施是否按设计要求齐全、完好。

9.填写《园林绿化交接验收记录》并签字盖章确认。

行政后勤管理岗位负责公司行政后勤业务的管理，主要职责如下:

1.负责公司行政后勤管理的规范化建设，负责公司行政管理制度、资产管理体系的不断完善，提出合理化建议，报综合办公室主任。

2.负责根据公司、部门年度工作目标和企业实际经营管理需要，制定行政后勤工作月度目标和具体工作计划，并在期末进行评估总结。

3.负责公司资产、剩余物资管理，掌握公司资产分布、保养、维修、报废、转移状况，审核资产的新购、调拨、报废，固定资产报废须到现场核实。

4.每年6月下旬组织对公司各部门资产进行现场抽查;每年年底，配合财务人员对公司资产进行全面盘点;提出整改要求，并落实改善效果。

5.负责不断完善公司住房管理规定;熟悉公司住房情况，合理安排、调配住房。

6.负责公司全体人员服务礼仪的监督检查。

住宅小区装修管理与服务方案

装修管理是物业实际操作中的一大难点，同时也是人为造成房屋损坏和安全隐患的高发期。为维护***项目外观形象的统一、美观，保障智能化系统的正常使用功能不被破坏，物业管理处将从实际出发，以公共部位、公共设施管线、消防安全为装修工作的监督重点。做好装修宣传培训、装修审批、装修巡查、违章处理、装修验收五个环节，力争服务在一线、监管在一线，从正面引导业主正确、安全、有效的完成装修。

一、现场管理规范

主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有:

1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。

3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。

二、服务管理规范

(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。

1、服务用语。服务语言:“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。

一、目的:

保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。

二、范围:

适用于物业小区的保洁工作。

三、职责:

1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。

2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。

3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。

四、程序:

(一)、楼道的清洁

1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。

2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。

3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。

4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。

学校物业维修管理工作职责

(一)日常巡视与报修管理

1.全员检查:每日由楼长综合检查，白班保洁员随时巡视，夜班门卫(保安、巡视员)按规定时间巡视，所有的工作人员都要参与到维修工作中来。

2.检查范围:楼内的消防、水电、木工及其它相关的基础设施。

3.报修及时性:每楼由楼长或楼长指派专人负责报修事宜，各岗位如发现楼内设备设施损坏，根据类别不同，及时报到相关的维修部门，不得耽误或累积。

4.跟踪服务:维修人员进行维修时，由该区负责的保洁员进行跟踪服务，这样既可以向维修人员介绍具体情况，也便于了解维修结果，并及时反馈给维修负责人。

5.签字确认:认真填写维修记录，经确认损坏设施已经修好，维修人员签字后，此次维修才能完毕。

富田太阳城物业管理服务思路

一、**太阳城物业管理服务思路

*强化服务意识树立zz公司诚信形象

河南zz房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造郑州市经济小康生活区--**太阳城，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立河南zz房地产有限公司诚信形象，则是**人的首要问题。

**物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合郑州**太阳城的各项创优工作，有效树立zz公司的诚信形象，有力推动**太阳城销售的继续火爆。