质检主管岗位职责（优选8篇）

质检主管岗位职责

适配人群	质检主管，客服QA，电商客服管理者	使用场景	客服质检，在线抽检，工单分析
设立背景	客服团队要管质量，得有人定方向、盯问题、改标准。
核心职能	管客服质量，定标准，查录音，分析数据，提整改意见。
工作内容	每天听录音，统计质量数据，写周报月报，改评分表，跟问题闭环。
协作关系	和客服组长、培训师一起开会，向客服经理汇报，找it改系统，配合满意度调查。

工作职责：

1、负责公司客服团队整体质量监控体系发展方向制定

2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据

3、随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决

4、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升

5、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上客服团队qa质检岗位工作经验，其中2年以上质检主管工作经验，有电商行业工作背景者优先

2、熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题;对于整体服务质量能有效把控

3、对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作

4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题

5、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力

质检主管岗位职责：酒店培训质检主管

适配人群	培训主管，HRBP，学习发展专员	使用场景	酒店管理，服务提升，质检督导
设立背景	酒店要提升服务和管理，得靠培训。人资部觉得需要专人盯培训这事。
核心职能	管整个培训部，带老师，搞全员培训。定计划、推落实、建体系、抓质检。
工作内容	写年度月度计划，做预算，组织培训活动，改教材，出板报，写文章，建档案，盯质检。
协作关系	听人资经理安排，带培训教师，跟各部门要培训计划，和外面学校打交道，给杂志供稿。

直属上级:人力资源部经理

直属下级:培训教师

1、在人力资源部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。

2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。

4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。

5、制定酒店年度培训预算。

6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。

7、负责建立并完善酒店二级培训体系。

8、安排各部制定年度、月度培训计划。

9、组织和主持重要的培训活动。

10、负责同教育机构建立友好的工作关系。

11、审批修订各种培训教材。

12、负责员工板报宣传栏的出版，定期向企业杂志提供知识性文章。

13、负责建立酒店培训档案。

14、具体负责质检工作的计划、组织与监督，采取有效措施，提高服务质量。

素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验

自然条件:25岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。

文化程度:相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础

工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验，2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式，有酒店质检工作经验优先。

特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。

文化程度:相关专业大学专科以上学历

工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验，1年以上培训主管工作经验。

特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，有自己独特的授课方式。

质检主管岗位职责：培训质检主管

适配人群	质检主管，培训主管，服务运营	使用场景	呼叫中心，教育培训，在线客服
设立背景	公司要管好客服质量，得有人专门盯服务标准和录音，不然客户投诉多。
核心职能	管质检组、带质检员、听录音找问题、推服务改进、做培训支持。
工作内容	每天听录音、写日报周报月报、校准质检标准、总结问题、提整改、做点评。
协作关系	向部门经理汇报，和培训部一起定计划，跟课程顾问和客服对接问题，配合数据提取。

质检培训主管环球卓越网北京环球优路教育科技股份有限公司，优路网校，北京环球优路教育，环球优路，环球优路教育，环球卓越网，优路总责:建立有效的质量管理体系，并落地执行有效的提升服务质量完善服务标准

1. 制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

2. 定期进行服务质量监控校准，保证质检专员对监控标准理解的一致性。

3. 培训质检专员，指导并监督质检员完成日常工作。

4. 每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。

5. 负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6. 制作日报，周报及月报并有效的提出改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。

7. 不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。

8. 负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证服务质量达标。

9. 监督检查课程顾问及客服的服务规范，及时发现、制止违章作业。

10. 对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。

11. 配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。

二、日常工作:

1、通过每日监控数据进行分析，提取共性及个性问题进行总结;

2、每日进行录音的监听，概括，分析，总结;反馈培训部制定培训计划

3、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范;

4、对监控体系进行管理，针对问题提出相应管理措施;

任职要求：

1、大专及以上学历，男女不限;

2、具有两年或以上呼叫中心质检主管工作经验(教育培训行业优先);

3、熟悉呼叫中心相关监控管理体系，能针对质检问题作出及时有效的处理;

4、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;

质检主管岗位职责：某酒店培训质检主管

适配人群	培训主管，质检主管，HRBP	使用场景	新员工入职培训，年度培训规划，外训项目执行
设立背景	酒店要提升服务质量和员工能力，得有人专门管培训和检查效果。
核心职能	管培训计划、做培训、查效果、提人事建议、归档资料。
工作内容	写制度、收需求、做年度计划、组织内外训、评效果、整档案、干领导交的活。
协作关系	听人事行政部副经理安排，带督导员干活，跟各部门要培训需求，配合集团政策执行。

酒店培训质检主管岗位职责

一、层级关系

直接上级:人事行政部副经理

直接下级:督导员

二、任职资格

1、大专以上学历，经济、管理等相关专业

2、23周岁以上，性别不限

3、两年以上人力资源管理从业经验

4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质

三、岗位职责

1、制订并完善酒店内训与外训管理制度，明确内训与外训管理程序。

2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定，并予以落实。

3、根据酒店年度目标，收集各部门的培训需求，制订酒店年度培训计划。

4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。

5、组织并实施各类外训工作。

6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。

7、对各类培训资料进行归档工作。

8、完成领导交给的其他工作。

质检主管岗位职责：某物业培训质检主管

适配人群	培训主管，人力经理，物业总监	使用场景	物业培训，大厦管理，服务提升
设立背景	大厦要提升管理和服务水平，得靠培训来补短板。所以设了这个岗，专门管培训和质检的事。
核心职能	管培训部、带培训老师、盯员工培训效果、建二级培训体系、改教材、办重要培训活动。
工作内容	定年度月度计划、组织协调培训实施、做培训预算、反馈培训结果、审批教材、安排各部门报计划。
协作关系	向人力资源部经理汇报，带培训教师，跟各部门要培训计划，和外部教育机构打交道，配合各业务部门搞培训。

物业培训质检主管岗位职责

直属上级:人力资源部经理

直属下级:培训教师

1、在人力资源部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和大厦各级管理人员、员工的培训工作。

2、根据大厦经营方针和大厦在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助人力资源部经理制定大厦年度培训规划和月度培训计划。

4、负责大厦年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。

5、制定大厦年度培训预算。

6、负责按期向人力资源部经理反馈大厦培训实施结果。

7、负责建立并完善大厦二级培训体系。

8、安排各部制定年度、月度培训计划。

9、组织和主持重要的培训活动。

10、负责同教育机构建立友好的工作关系。

11、审批修订各种培训教材。

质检主管岗位职责：质检主管

适配人群	质检负责人，质量主管，体系管理员	使用场景	质量检验，体系运行，计量检定
设立背景	公司要管好产品质量，得有人专门盯质检这块事，不然容易出乱子。
核心职能	管质检团队、抓质量体系运行、盯检验结果准不准、提质量改进建议。
工作内容	带人做检验和考核、搞培训、协调各部门、做计量检定、分析质量数据、写改进意见。
协作关系	跟生产、技术、采购等部门打交道，向总经理汇报，有问题直接反映，也能建议调人。

1.工作内容及要求

1.1带领质检人员，做好公司质量检验，质量考核工作。

1.2全面负责质量体系运行中质检归口要素及相关要素的质量工作。

1.3主持质检日常工作，对部内人员负责进行培训和考核。

1.4负责质检与公司内各相关部门之间业务工作的协调处理。

1.5做好计量器具周期检定工作。

1.6定期反馈、分析公司质量动态，质量趋势，提出改进产品质量和加强质量管理的意见和建议，搞好全公司质量检验工作。

1.7按时完成领导交办的各项工作、任务。

2.责任与权限

2.1在其职权范围内，对其检验的正确性负责。

2.2对工序中的违反技术要求及野蛮操作的现象有权制止及向上级领导进行情况反映。

2.3对工序间未经检验而流动的零部件有权冻结并建议领导对责任者进行批评教育。

2.4对质量意识差，屡出质量问题的人员提出批评并建议调离其工作岗位。

3.检查与考核

3.1总经理负责质检负责人工作的检查与考核，

3.2工作突出，予以奖励;工作失职，予以处罚。

质检主管岗位职责：客服质检主管

适配人群	客服质量管理者，呼叫中心质培主管，服务运营负责人	使用场景	服务质量监控，疑难客诉处理，质检校准复检
设立背景	客服质量要管住，公司服务标准得有人盯，数据问题得有人发现和反馈。
核心职能	定质检规矩，盯服务数据，带质检员干活，改问题，保用户满意。
工作内容	写奖惩条例、排班制度；看日周月数据；找批量问题；辅导质检员；做校准复检；解疑难客诉。
协作关系	向上汇报给客服负责人；跟质检员天天打交道；和一线客服、培训组、运营组常碰面；靠沟通推动改进。

工作职责：

岗位职责：

1、负责制定质检组各项规章制度，包括服务质量奖惩条例、质检员排班制度等;

2、能够根据公司发展方向制定服务质量监控标准，并不断优化完善;

3、负责对日/周/月监控数据进行分析，有业务敏感度，发现质检数据的批量性问题，业务热点问题并主动进行反馈优化，有风险管控意识，及问题闭环意识;

4、对质检专员的日常工作进行指导，基于绩效目标和case，点对面实施辅导，并制定跟进计划，确保改进效果;

5、通过校准，复检结果发现质检专员的改善点，并且能够制定相应的改善方案，有针对性的辅导和培训计划;

6、以用户为中心，有担当感，点对点解决和应对疑难问题

任职要求：

1、1年及以上质量管理经验;

2、具有一定的分析问题及数据分析能力，良好的客户敏感度、良好的服务意识;

3、熟练操作office，excel 等办公应用软件，具备较强数据分析能力和呈现能力;

4、具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先;

5、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;具备良好的学习能力、理解能力、协调能力、执行力以及抗压力

6、对质量保证要有自己的一套管理方法，能快速发现问题，灵活的处理方式推动解决

7、了解呼叫中心行业背景基本知识者优先

质检主管岗位职责：酒店质检主管工作

适配人群	质检主管，服务标准负责人，质量改进专员	使用场景	酒店质检，服务标准制定，质量改进实施
设立背景	酒店要保证服务不出错，得有人专门盯着质量。领导说必须有专人管质检，不然客人投诉多。
核心职能	盯酒店各处服务有没有按标准做。发现毛病就改，不让老问题反复出现。让客人觉得舒服放心。
工作内容	写检查计划、做检查表、到处查服务、写整改建议、汇总检查结果、带手下干活、管考勤和考核。
协作关系	跟各部门领班和经理对接查问题，向酒店总经理汇报，和前台、客房、餐饮这些部门天天打交道，一起改毛病。

酒店质检主管主要工作任务:

1.质检制度体系建设

(1)拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施

(2)拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施

(3)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督

(4)根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表

2.组织酒店质检工作

(1)按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查

(2)对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督

(3)落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力

(4)定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报

(5)完成上级交办的其他工作