| 制定目的 | 怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。 | ||
丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节
巡逻:
1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
路遇客户:
1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。
遇见可疑人物:
1.通知中心进行监视。
2.进行跟进，严密注意对方行为。
3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。
| 编制目的 | 让垃圾收得及时、运得干净，不让小区堆满垃圾，不臭不脏不招虫子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁部所有人，管小区里所有垃圾桶、中转站和工程垃圾。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干，班长来回看，主管盯着整体，财务和承包方偶尔来帮忙。 | ||
| 操作流程 | 按时收垃圾，分清工程垃圾和生活垃圾，流质垃圾要盖紧，大件不能塞桶，垃圾桶要常清半空。 | ||
| 执行标准 | 用斗车运硬渣，遮盖粉尘垃圾，垃圾袋反卷5厘米贴桶沿，中转站每天冲1次、消杀1次、清运1次，地面不能有污水污渍。 | ||
物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(三)
1、目的
规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。
2、适用范围
适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。
3、职责
1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。
2)保洁部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。
3)清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。
4、程序要点
1)清洁工应依照规定时间内进行小区垃圾的收集。
2)工程垃圾的回收。
a.瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。
b.路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，禁止倒入垃圾中转站。
住宅小区清洁卫生实施细则(三)
1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。
2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。
3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。
4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次;
5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。
6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。
8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。
9、喷水池、水(鱼)池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀;应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。
10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。
11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。
| 编制目的 | 让保洁员工干活有标准，检查有依据，避免打分乱来，保证干活好坏能看出来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客户服务中心的保洁员、领班、主管这些岗位的人。 | ||
| 职责分工 | 保洁领班每天查，主管每周查，经理每月查，副总抽查主管，大家互相盯着。 | ||
| 操作流程 | 先按各清洁规程干活，再按检查表打分，日检周检月检都要做，扣分要写清楚原因。 | ||
| 执行标准 | 用《考评表》打分，每项按百分制算，岗位质量占30分，培训10分，设备保养10分，操作规范20分，服务10分，其他10分。查卫生看地面玻璃墙面，查设备看是否保养，查服务看说话穿衣。 | ||
物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。
3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。
4.0程序要点
4.1保洁员工的工作标准。
| 设立背景 | 学校要保证宿舍区干净卫生，让师生住得舒服安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 打扫宿舍楼内外卫生，管好卫生间、明沟、下水道这些地方。 | ||
| 工作内容 | 每天扫拖大厅楼梯走廊，冲卫生间两次，清明沟杂草果皮，查下水是否堵，关灯关水。 | ||
| 协作关系 | 听后勤管理员安排，跟宿管员打照面，提醒学生别乱扔东西，发现设施坏了马上报修。 | ||
作为学校的一名保洁员，其岗位职责包括哪些内容如果你想掌握这方面的内容，可以参考以下这则学校保洁员岗位职责。
1、树立为全校师生员工服务的思想，遵守劳动纪律，热爱本职工作，着装整齐，挂牌上岗，礼貌待人。
2、负责所辖舍区大厅地面、楼梯、走廊、卫生间、墙壁、屋面的清洁卫生工作，每天上、下午各扫一次卫生。大厅地面、走廊、楼梯每天至少拖一次，如遇下雨天气，要对其地面进行不间断清理;卫生间每天至少冲洗两遍，做到大小便池无污垢、地面清洁、玻璃明亮、无蛛网、无积灰、无积水，墙面无张贴、涂写;洗脸间内的剩菜、剩饭要及时清理掉，保证下水管道的畅通。
3、白天经常检查卫生间、盥洗室、下水管道是否畅通，晚七时增加检查一次。教育学生不得将各类废弃物扔进下水道，随时清除易造成堵塞的杂物等隐患，发现堵塞要及时处理。
4、负责所辖舍区外的明沟的清理，以及附近杂草和果皮纸屑的清除。
| 制定目的 | 怕送餐出错让客人不开心，比如送错饮料、上错时间、餐具不干净。 |
|---|---|
| 适用范围 | 客房送餐部所有服务员，所有住店客人房间。 |
| 职责分工 | 主管盯流程，领班查准备，服务员管自己送的每单，厨房保食品温度和卫生。 |
| 管理要求 | 敲门报身份再进房，热菜盖盖子，冷饮配齐杯具，账单当面签，餐具收后立刻报损。 |
| 监督与检查 | 领班每天抽查3个房间送餐录像，没按步骤做扣当班绩效，漏记送餐日记薄要重写一遍，三次出错调岗培训。 |
宾馆客房送餐服务的主要内容
(1)饮料服务
1)普通冷饮料。指汽水、果汁、可乐等。客人在房间内用任何一种饮料时，服务员需将饮料和杯具按客房内实际人数备齐，在主人示意后将饮料倒入杯中。
2)普通热饮料。指咖啡、红茶、牛奶等。服务员必须方糖、袋糖、茶匙、垫盘一同备齐，以方便客人使用。
3)酒类。指开胃酒、烈性酒、葡萄酒、香槟酒等。对重要的客人要在客房内配备酒水车服务。
(2)食品服务
1)早餐。是客房送餐服务的主要内容，主要为客人提供英式、欧陆式和零点式早餐。
2)午晚餐。提供烹调较为简单，快捷的快餐和西餐。
3)点心。如三明治、面包、甜点、水果等。
(3)特别服务
1)总经理赠给饭店重要客人的花篮、水果篮、欢迎卡等，由客房送餐部负责在客人到店前送入房间，以示对客人的欢迎。
| 制定目的 | 管道老了容易漏水漏气，影响大家用水，也怕出事故，想让管网一直稳稳地跑起来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管工一个人盯所有管道，查阀门、水管、井盖、压力表这些。 | ||
| 职责分工 | 管工天天巡检，每月每季按表干活；主管盯着进度，月底看记录对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏查阀门和井盖，不准跳过压力表年检，不准拖着不修渗漏点。 | ||
| 检查与监督 | 管工每天记巡查本，主管每周翻一次，月底没做完扣绩效，三次没记清要重学流程。 | ||
物业区域管网运行管理办法
人员配置:专业管工:1名
1、每天早上上班后，对运行中的管道进行巡查，目前是低区管网，巡查中注意检查阀是否被转动过，管道有无渗水、漏水，腐蚀，管口有无堆放重物等现象。
2、逐层对各卫生间管网进行检查，卫生间各种阀中有无被损坏，启闭是否正常，阀件、管道有无渗漏，水压是否过高过低。
3、对各主管道上的阀件，每月中旬检查、修理和开关一次。
4、每季一次(季末)更换闸阀盘振，外露丝杆加油，以及更换其它易损件。
5、每季一次(季初)检查我上的排气阀、大栓、压力表等附属设备是否良好。
6、每月一次清理堆护阀门井，保持井内无杂物。
7、管网上的压力表和水表应按计量器具年检规定进行严格年检，并有有效期检定合格证。
8、每年末时排水沟盖板，排水沟进行清理，检查。
| 制定目的 | 对讲机老出问题，影响巡逻和联系，想让它一直好用，大家沟通更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员，管对讲机的使用、保管、交接、开机状态和频道。 | ||
| 职责分工 | 队长带头查编号和故障，班长盯交接记录，队员自己保管好，管理处修坏的、编新号。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱拆对讲机，不能关机或换频道，不能喊闲人，不能听闲话，不能弄丢弄坏不报。 | ||
| 检查与监督 | 交接时当场验机写记录，班长每天看一次，三天内没修好要换机，没记录或乱用扣当月绩效。 | ||
物业保安队对讲机管理规定
为了加强对讲机的管理，更好地发挥其作用，提高工作效率，特制定本规定。
1、保安员在交接时应认真检查对讲机是否完好，并做相关记录。
2、除装卸电池，严禁随意拆卸其他部件。
3、每位队员有责任保管好对讲机，保证对讲机的正常使用，如有意造成损坏或丢失，追究当事人责任，照价赔偿或支付维修费用。
4、对讲机发生故障或有其他问题及时向管理处汇报，便于及时维修。
5、当班人用随身携带对讲机应保持经常开机状态，以免中断联系影响工作。
6、严禁随意调换频道和关机，或联络与工作无关人员。
7、巡逻队员在未使用对讲机时，应将对讲机挂于腰带的右前侧。
8、严禁用对讲机呼叫或听取与工作无关的信息。
9管理处对每部对讲机进行编号，便于使用与统一管理。