消杀作业

物业区域垃圾归集点的清洁程序

1、目的:

保持垃圾归集点的清洁。

2、适用范围:

物业区域内的垃圾归集点。

3、作业程序:

(1)用扫把将剩余垃圾扫干净后，用塑料桶装水冲洗垃圾归集点瓷砖一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾归集点磁砖上，用塑料刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾归集点的排水道。

(4)用塑料桶装水全面冲洗垃圾归集点，同时用扫把或塑料刷擦洗。

4、标准:

垃圾归集点每天清运两次，每周用去污粉清洁一次，垃圾归集点周围不积污水。

物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。

4.0程序要点

4.1保洁员工的工作标准。

职业安全卫生管理程序文件

--物业工作环境管理程序

1.0 目的

对工作环境的要求和管理方法作出明确规定，以使各项管理服务活动在整洁、干净、安全、规范、环保的环境中进行

2.0 适用范围

适用于公司所有工作场所的环境管理。

3.0 职责

3.1 经理部负责配备工作环境的所需的资源。

3.2 各部门负责对本部门工作环境进行日常的管理和维护。

3.3 管理部负责对工作环境的清浩卫生和安全性进行点检和确认。

4.0 工作程序

4.1经理部要保证提供公司内各工作区域场所的工作环境所需资源。对于为达到环境要求所需的设备、工具，责任部门应及时向总经理提出，经审批后安装配备。

1、绿化

1.1 责任范围

公司管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。

1.2 管理要求标准

1)草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。

2)草木花类定时修剪整齐、美观。

3)必须做好乔木灌木的固根防风工作。

4)绿化带内无枯死株，不缺株少苗。

5) 一切花木长势茂盛。

6) 浇水:草坪每周浇水二次，如天气干旱时，根据需要增加浇水量。

7) 修剪:每月全部修剪一次，冬季根据实际情况进行修剪，基本保证草坪高度在5厘米。

8) 施肥:以氮肥为主，结合磷、钾肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后浇水，保证草坪全年常绿。

9) 草坪杂草:每天巡查拔草，每平方米不得多于5棵超过6厘米高的杂草，保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。

10) 乔灌木，修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次，每二个月施肥一次，也可根据需要增加施肥次数。

11) 根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美，修剪下的枝叶立刻清除。

12) 病虫害早防早治，每月杀虫一次，保证无虫害。

13) 在绿化工具的操作过程中杜绝伤害事故的发生，如:割伤、磁伤等。

14) 在浇灌花木时注意节约用水。

一、地下停车场管理规定

1、地下停车场按年(季)出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月1-10日收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。

2、进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭(或者地下停车场进口处)用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。

3、出场车辆必须在道口岗亭(或者地下停车场出口处)用停车证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验无误后方可放行。

4、车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识别，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。

5、车主所租车位原则上属专位专车，如果车主要停不同牌号车辆，必须事先到管理处登记。

职责描述：

1、在公司总体经营战略框架指导下，对物业保洁事业部进行整体运营，完成公司年度经营业绩指标;

2、根据公司人才发展战略培养优秀人才，执行“传帮带”政策，充实公司人才储备;

3、拓展新客户，维护老客户;

4、指导服务方案撰写，探索新的服务模式，保持公司竞争力;

5、其他公司交办事项。

任职要求：

1、大专以上学历，物业清洁10年以上行业经验，5年以上管理经验;

2、熟练使用相关办公设备及办公软件，有一定的文笔写作能力;

3、身体健康，无不良嗜好;善于沟通，忠于职守;

公司程序文件 版号: a

修改号: 0

ej-qp4.5物业小区清洁管理程序 页码:1/2

1.目的:

保持小区干净、整洁， 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。

3.引用文件:

3.1 质量手册第4.64.94.104.124.13章

3.2 iso9002标准第4.64.94.104.124.13章

4.职责:

4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理，并做考评。

4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作， 并巡视整个管理小区。

丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节

巡逻:

1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

路遇客户:

1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。

2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。

遇见可疑人物:

1.通知中心进行监视。

2.进行跟进，严密注意对方行为。

3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。

物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(三)

1、目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2、适用范围

适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3、职责

1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

2)保洁部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3)清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

4、程序要点

1)清洁工应依照规定时间内进行小区垃圾的收集。

2)工程垃圾的回收。

a.瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

b.路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，禁止倒入垃圾中转站。

住宅小区清洁卫生实施细则(三)

1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次;

5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

9、喷水池、水(鱼)池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀;应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。

4.0程序要点

4.1保洁员工的工作标准。

作为学校的一名保洁员，其岗位职责包括哪些内容如果你想掌握这方面的内容，可以参考以下这则学校保洁员岗位职责。

1、树立为全校师生员工服务的思想，遵守劳动纪律，热爱本职工作，着装整齐，挂牌上岗，礼貌待人。

2、负责所辖舍区大厅地面、楼梯、走廊、卫生间、墙壁、屋面的清洁卫生工作，每天上、下午各扫一次卫生。大厅地面、走廊、楼梯每天至少拖一次，如遇下雨天气，要对其地面进行不间断清理;卫生间每天至少冲洗两遍，做到大小便池无污垢、地面清洁、玻璃明亮、无蛛网、无积灰、无积水，墙面无张贴、涂写;洗脸间内的剩菜、剩饭要及时清理掉，保证下水管道的畅通。

3、白天经常检查卫生间、盥洗室、下水管道是否畅通，晚七时增加检查一次。教育学生不得将各类废弃物扔进下水道，随时清除易造成堵塞的杂物等隐患，发现堵塞要及时处理。

4、负责所辖舍区外的明沟的清理，以及附近杂草和果皮纸屑的清除。

宾馆客房送餐服务的主要内容

(1)饮料服务

1)普通冷饮料。指汽水、果汁、可乐等。客人在房间内用任何一种饮料时，服务员需将饮料和杯具按客房内实际人数备齐，在主人示意后将饮料倒入杯中。

2)普通热饮料。指咖啡、红茶、牛奶等。服务员必须方糖、袋糖、茶匙、垫盘一同备齐，以方便客人使用。

3)酒类。指开胃酒、烈性酒、葡萄酒、香槟酒等。对重要的客人要在客房内配备酒水车服务。

(2)食品服务

1)早餐。是客房送餐服务的主要内容，主要为客人提供英式、欧陆式和零点式早餐。

2)午晚餐。提供烹调较为简单，快捷的快餐和西餐。

3)点心。如三明治、面包、甜点、水果等。

(3)特别服务

1)总经理赠给饭店重要客人的花篮、水果篮、欢迎卡等，由客房送餐部负责在客人到店前送入房间，以示对客人的欢迎。

物业区域管网运行管理办法

人员配置:专业管工:1名

1、每天早上上班后，对运行中的管道进行巡查，目前是低区管网，巡查中注意检查阀是否被转动过，管道有无渗水、漏水，腐蚀，管口有无堆放重物等现象。

2、逐层对各卫生间管网进行检查，卫生间各种阀中有无被损坏，启闭是否正常，阀件、管道有无渗漏，水压是否过高过低。

3、对各主管道上的阀件，每月中旬检查、修理和开关一次。

4、每季一次(季末)更换闸阀盘振，外露丝杆加油，以及更换其它易损件。

5、每季一次(季初)检查我上的排气阀、大栓、压力表等附属设备是否良好。

6、每月一次清理堆护阀门井，保持井内无杂物。

7、管网上的压力表和水表应按计量器具年检规定进行严格年检，并有有效期检定合格证。

8、每年末时排水沟盖板，排水沟进行清理，检查。

物业保安队对讲机管理规定

为了加强对讲机的管理，更好地发挥其作用，提高工作效率，特制定本规定。

1、保安员在交接时应认真检查对讲机是否完好，并做相关记录。

2、除装卸电池，严禁随意拆卸其他部件。

3、每位队员有责任保管好对讲机，保证对讲机的正常使用，如有意造成损坏或丢失，追究当事人责任，照价赔偿或支付维修费用。

4、对讲机发生故障或有其他问题及时向管理处汇报，便于及时维修。

5、当班人用随身携带对讲机应保持经常开机状态，以免中断联系影响工作。

6、严禁随意调换频道和关机，或联络与工作无关人员。

7、巡逻队员在未使用对讲机时，应将对讲机挂于腰带的右前侧。

8、严禁用对讲机呼叫或听取与工作无关的信息。

9管理处对每部对讲机进行编号，便于使用与统一管理。