公共区域巡检

大堂经理岗位职责

1. 代表酒店迎送v i p客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

2. 迎接及带领v i p客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;

3. 做v i p客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

4决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;

5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出意外、病客报告;

12.与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

13。

办公大厦(楼)客户拜访程序

a、目的

对客户的拜访是物业部众多客户事务中的一项重要工作，物业部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下目的:

1]加强管理中心与客户的感情联络;

2]加强沟通，让客户配合，协助管理中心工作;

3]提高管理中心的管理及工作质量，及管理人员的服务素质。

b、拜访内容

1]让客户了解大厦管理中心的运作及增值服务项目。

2]倾听客户对大厦管理中心管理方面的建议和意见。

3]了解客户对物业设施合理性方面的要求。

c、拜访流程

初次拜访

1]客服主管与客户确定拜访时间后，通知物业总经理及客服经理。

2]需提前通知花木公司订购鲜花，同时准备好相应的物品。(如《客户手册》、效率手册、台历、桶装水等。

1岗位职责

1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。

2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。

3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。

4)处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。

5)对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。

6)定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。

7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。

8)制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。

医院医患沟通联络制度

为贯彻以人为本方针，体现和谐社会要求，树立以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，进一步增强服务意识，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨医疗环境，特制定如下制度:

1、建立医患沟通制度，定期征询病人意见，每月召开住院病员座谈会，对病人提出的意见和存在问题及时通报科室进行整改。

2、对门诊病人每半月进行一次病人满意度测评，对住院病人每月一次病人满意度测评，对出院病人出院当日进行测评，广泛听取病员意见。

3、对出院病人意见反馈，每季度函调一次。

小区业户特约服务处理程序

1.0 特约服务处理流程

2.0 工作程序

2.1服务性质包括:

2.1.1常规服务:指物业管理服务合同中的常规性服务项目。如设备设施修缮、环境清洁、安全秩序维护等。

2.1.2特约(有偿)服务:指管理处为客户开设的家政特约有偿服务项目。详见《有偿服务收费标准》。

2.1.3经营服务:指管理处为客户开展的经营性服务项目。如:代理房屋租赁、车位出租、场地出租等。

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

物业保安班长工作规程(三)

一、提前20分钟到宿舍集合，整队点名，检查仪容仪表，强调相关事宜，布置工作任务，带队接班，并监督各岗位交接班。

二、按规定开展工作，处理所带班次的日常事务，主要包括:纠正保安员不妥当的言行举止，监督保安员的工作纪律，处理各岗位的突发事件，协助管理处各项工作的开展，协调各岗位的工作等。并做好工作记录。

三、负责对队员进行岗位辅导和利用下班后的时间对队员进行业务知识和军体素质的培训。

四、每天下班集合要对各岗位的当班情况进行总结，及时指出存在的不足。

向助理主任汇报本班的工作情况，特别要及时汇报较为突出的事件的经过和处理结果。

五、检查宿舍的内务卫生。

六、掌握各队员的思想动态，排除影响工作或不利于团结的因素。

大酒店pa领班岗位职责

1.巡视公共区域，检查清洁卫生质量。

2.安排公共区域卫生工作，制订计划并合理分配人员。

3.指导和检查地毯保养，虫害控制，庭园绿化的保洁，外窗清洁等专业工作。

4.控制清洁用品的消耗量，监督清洁工具的使用与保养。

5.负责每班有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管，认真填写领料单。

6.填写领班工作日志，负责向客房主管报告工作和卫生情况。

金地国际花园物业管理设想及目标

作为北京cbd规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格;继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。

物业区域灭火救灾职责和规定

1.0目的

明确灭火救灾的有关部门和人员工作职责，确保灭火救灾工作的有效实施。

2.0适用范围

适用于灭火救灾之有关职能部门和人员。

3.0内容

一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。

3.1公司总经理和管理处主任的职责:

3.1.1接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。

3.1.2组织成立灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。

3.1.3根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。

3.1.4向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。

1.0目的

1.1本指导书规定了房屋接管验收标准及验收办法，确保房屋顺利交接。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于房屋及房屋内配套设施的接管验收。

3.0职责

3.1接管验收小组按本指导书对接管房屋进行验收。

4.0工作程序

4.1验收标准

参照建设部1991年2月4日批准颁布的zbp30001-90《房屋接管验收标准》(建标第69号)及发展商售楼资料相关承诺的内容。

4.2标准与检验办法

4.2.1梁、柱、板主体:

a)按图纸逐间检查，无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝;

b)无钢筋外露。

4.2.2顶棚

a)抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷、脱皮等;

b)无裂纹、霉点、渗水痕迹、污渍等。

商场保安领班岗位职责(三)

1 直接对商场安全主管负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和服务质量。

2 熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度。

3 检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。按要求 做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报主管。

4 做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口交接班。

5 发现火灾或火灾报警，协助消防主管迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。

6负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向主管报告，接受指令，妥善处理各种问题。

7 熟悉建筑结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作。

写字楼设施设备巡查、维修工作规程

为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。

1、维修项目信息的收集

日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主(租户)的报修两个渠道来收集。

2、维修项目责任的划定

1)物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。

2)业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。

e酒店客房部仪容仪表规定

仪表:

1、工作时间应穿着规定的工作服。

2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。

4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

仪容:

1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳;女士留发，后不垂肩、前不遮眼。

小区客户服务中心值班制度

一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为12:00――13:30(夏季为12:00―14:00)，由当班轮值客服管理员负责;夜间值班时间17:30(夏季为18:00)――次日8:30，由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。