物业公司客务主管岗位职责5（优选15篇）

物业公司客务主管岗位职责5

适配人群	客务主管，物业前台管理者，客务助理督导者	使用场景	用户事务协调，公共区域巡检，紧急事件处置
设立背景	公司要管好小区住户的事，得有人专门盯客务这块儿，不然乱套。
核心职能	管住户大小事，收物业费，盯前台，带助理，保用户满意。
工作内容	巡公共区、查岗位、回意见、推有偿服务、写计划总结、处理急事。
协作关系	向部门经理汇报，带客务助理，管前台，和业主常联系，有问题找工程或保洁帮忙。

物业公司客务主管岗位职责(五)

1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况;

3.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及用户的事务;

4.全面掌握辖区内业主情况，合理、高效地安排各项客务工作，圆满完成任务;

5.负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标;

6.随时关注辖区内用户的意见和要求，及时给予解决和回应;对用户的潜在需求，保持高度的敏感性，积极提出合理化建议;

7.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设，发现问题及时跟进解决，无法解决的及时上报;

8.对遭遇紧急突发事件影响的用户，须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作;

9.就客务工作的改进和完善，向上级领导提出意见和建议;

10.与辖区内用户建立良好关系。保持重点用户与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标;

11.每周对公共区域巡视2次;

12.客务主管直接领导前台工作，对达到公司质量要求负管理责任。

13.负责辖区内有偿服务的推广工作和用户意见的反馈;

14.负责对客务助理进行工作指导以及培养、培训和考核评定;

15.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;

16.服从领导，协助部门经理工作，并完成上级领导交办的各项工作。

物业公司客务主管岗位职责5：星级物业客户服务中心主管

适配人群	物业客服主管，四星项目负责人，客户服务中心管理者	使用场景	客户服务现场，社区活动执行，投诉响应处置
设立背景	四星级项目要管好客户服务中心，得有人带头干活，不然服务容易乱套。
核心职能	带团队、盯服务、管档案、抓考核、搞活动、处理投诉和突发事件。
工作内容	写周月年计划、查办公形象、派修回访、组织文化活动、招人培训、催缴费用。
协作关系	听主任指挥，跟客户经理、各部门同事打交道，还要对接业主和公司其他部门，经常开会协调。

四星级项目客户服务中心主管岗位职责

1、维护**物业的企业形象;

2、接受主任的领导，对子公司和主任负责，及时请示汇报;

3、全面负责本部门的各项工作，检查客户经理的工作质量，确保为客户提供优质的服务，监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;

4、依据公司年、月度计划，负责制订和完成本部门的周、月、年计划，贯彻执行各项规章制度，做好各期的点评和考核工作;

5、负责监督检查工作区域的办公形象，质量管理体系的运行情况，做好纠正和预防工作，保证各项工作及时完成，各项记录完备;

6、负责对本部门的业务指导、监督和考核，努力提高本部门的管理服务水平，带领下属圆满完成工作任务;

7、负责组织开展小区的社区文化活动，并做好小区的各项沟通和宣传工作，并有相应记录;

8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作，建立人事档案，督导各部门对新员工的培训情况;

9、负责统计监督客户各项请修的派发落实，质量跟踪和回访;

10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;

11、考核本部门的工作作息时间，礼仪、着装的规范情况，督办全体员工的考核统计，以及财务工作的实行;

12、遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理;

13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;

14、广泛开展便民和代办服务，制订和实施适合于本小区的各项有偿服务，拓展业务渠道，努力节资创收，负责办理客户委托的各种证照;

15、协调部门员工之间的关系，负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;

16、统筹安排各项应收费用的催缴，提高收缴率;

17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

物业公司客务主管岗位职责5：小区物业客户服务中心主管

适配人群	客服中心主管，物业项目经理，商业运营主管	使用场景	客户投诉处理，商铺租赁经营，社区文化活动
设立背景	小区要管好服务和收费，得有人盯着客户这边的事儿，不然乱套。
核心职能	管接待、管投诉、管收钱、管商铺、管活动、管质量体系，啥都得过问。
工作内容	写报告、查投诉、盯收费、办培训、搞调查、开恳谈会、管档案、做方案。
协作关系	听总经理安排，带客服团队干活，跟工程、安保、财务常碰头，和商户、业主打交道多。

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下，全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作，其主要职责如下:

a.制定和完善部门内部的各项管理制度，对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班，负责部门内有关人员的业务培训及职业教育，不断提高业务技术素质。

c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策，不断学习和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度，并在实际工作中不断完善。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查，每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格，负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度，并督促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案，组织对租赁商户的经营情况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作，编制年度内部质量审核计划，负责公司内审员队伍的建设，对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客满意度调查，根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案，拓展新的服务项目，不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会，深入了解顾客意见和建议，为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善，督促部门人员不断收集顾客资料，建立完整的客户档案，并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他临时性工作。

物业公司客务主管岗位职责5：某校园项目物业客户服务部主管

适配人群	接待主管，礼宾主管，前台主管	使用场景	重大活动接待，宾客投诉处理，日常礼仪服务
设立背景	管处要有人管接待员，得有个头儿带队伍，不然接待乱套了影响脸面。
核心职能	管接待员干活，盯他们表现，处理投诉，带活动接待，教新东西。
工作内容	排班调岗、查考勤和仪容、盯服务态度、买保管用品、学礼仪知识。
协作关系	听经理安排，跟物业、客服、保安常碰头，帮租户解决问题，带接待员一起干。

一、在管理处经理的领导下，组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

四、熟悉和掌握辖区的基本情况，对接待服务中出现的异常情况，能迅速正确做出判断，并采取有效的措施。

五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。

六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能，不断提高服务层次。

八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

九、完成上级交办的其它任务。

物业公司客务主管岗位职责5：x庭物业客服主管

适配人群	物业客服主管，客户服务中心负责人，物业项目客服管理者	使用场景	业主投诉，维修报修，业委会协作
设立背景	物业要管好业主投诉和维修，得有人专门盯这事，不然乱套。
核心职能	管客服中心、处理投诉、盯维修、带团队、维系业主关系。
工作内容	记投诉、三天内跟处理、100%回访、写分析报告、安排请修、开例会、做培训。
协作关系	向项目负责人汇报；跟业主、业委会打交道；和公司其他部门常沟通；带手下员工。

华庭物业客服主管岗位职责

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

物业公司客务主管岗位职责5：项目物业客服部主管

适配人群	物业客服主管，项目客服负责人，住宅园区管家	使用场景	客户入伙，装修服务，退租迁出
设立背景	物业客服要有人管，不然服务乱套。项目刚交付，客户问题多，得有个主心骨带着干。
核心职能	带团队、盯服务、管档案、抓培训、保客户满意。事情都得过手，不能只甩手不管。
工作内容	排班考勤、写计划总结、建档案系统、搞客户拜访、办活动、处理投诉、巡项目环境。
协作关系	向项目经理汇报。和工程、安保、保洁同事一起开会解客户问题。跟前台、客服员天天打交道。

项目物业客服部主管岗位职责:

a.岗位职责

1、负责部门人员管理及组织环境建设。

2、负责部门人员的业务培训。

3、负责部门工作年度、月度计划及总结。

4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

6、负责监督管理本部门的固定资产。

7、负责对部门月度计划的考核。

8、合理设置人员班次，审核控制人员加班。

10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

11、负责上级领导交办的其他任务。

b、对客服务

1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

2、负责督导日常客户服务接待的规范执行。

3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果，如月度拜访、问卷调查、客户活动等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施，并检查实施效果、改进措施。

6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访，并组织会同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈。

7、负责督导每半年进行的客户问卷调查，并组织会同其他业务部门共同研讨，协调解决客户建议或意见，监督落实、反馈。

8、负责接待并处理客户投诉，监督处理结果与客户沟通，直至客户满意。

9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视，包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等，记录不良之处并监督跟进处理结果。

10、负责处理客户发生的事故事件，上报总经理。

物业公司客务主管岗位职责5：物业客服主管

适配人群	物业客服主管，项目管理处主任，物业运营负责人	使用场景	客户投诉处理，突发事件响应，物业巡查管理
设立背景	物业客服主管是为管好小区日常服务设的
核心职能	管客服团队，处理业主投诉，收管理费，盯服务质量
工作内容	写月计划总结，考核员工，接待投诉，查楼宇设备，收缴费用，巡查现场，建档案
协作关系	向管理处主任汇报，和绿化、保洁、保安一起干活，跟业主打交道多，有时要联动消防治安部门

物业客服主管岗位职责(十六)

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作;

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;

11.完成上级领导交办的其他任务。

物业公司客务主管岗位职责5：小区物业客服主管

适配人群	客服主管，物业经理，客服组长	使用场景	物业费催收，投诉响应，档案管理
设立背景	小区需要有人管客服这事
核心职能	管客服团队，处理业主投诉，收物业费，管档案，做培训计划
工作内容	接待业主、回访、收钱、记档案、排班、写月报、搞社区活动
协作关系	听经理安排，跟工程部保安部打交道，和业主天天碰面，要汇报工作

小区物业客服主管岗位职责范文(九)

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

六、负责小区内各业主档案的管理。

七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。

九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。

十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

物业公司客务主管岗位职责5：友元物业客服部主管

适配人群	客户服务经理，业主关系专员，社区运营主管	使用场景	客户投诉处理，社区文化活动，业主满意度调研
设立背景	公司要管好业主投诉和客户关系，得有人专门盯这事。
核心职能	处理投诉、搞业主调查、组织社区活动、管客户资料库。
工作内容	查论坛回帖、接待现场投诉、写案例共享、发调查表、办文化活动。
协作关系	跟品质部、技术部、售后部一起解决问题；向客服主管汇报；配合销售部搞推广。

1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

2、对公司级客户投诉(来信、来访等)，及时与相关部门共同解决，回复业主。

3、定期对投诉案件进行统计，编写《案例共享》，完善经验库;

4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

5、根据监督员和重点客户回访情况，将客户提出的建议和意见进行反馈，与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信，将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

7、每年组织1~2次《业主调查表》工作，提供分析报告;

8、物业管理相关法律法规的研究;

9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

10、牵头推动项目客户资源再生工作;

11、完善业主信息资料库，根据各开发公司需要提供意向客户资料;

12、与各开发公司对接，确认推荐成功;

13、制定客户资源再生工作流程性文件，对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

14、每月对新项目进行销售回访，及时将问题反馈项目跟进解决;

15、规范各项目宣传栏;

16、根据项目特色，每月组织2~3个社区文化活动;

物业公司客务主管岗位职责5：小区物业客服中心主管工作

适配人群	物业客服主管，小区服务负责人，客服中心管理者	使用场景	业主入伙，装修管理，报修处理
设立背景	管好客服中心、绿化组、保洁组这些活儿，让小区日常运转顺。
核心职能	盯住几个组的活儿别出错，接待业主各种事，组织活动，管人管物管采购。
工作内容	做周检、调人手、接报修投诉、办入伙装修、搞文化活动、记考勤、买东西、写汇报。
协作关系	跟绿化组保洁组受理中心的人天天打交道，向管理处领导汇报，和业主当面聊或电话聊，突发事情马上一起上。

小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)

1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理，并做好所辖部门的周检。

2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况，协助做好人员的增补工作。

6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

8、负责与业主之间沟通协调的组织工作，及时并妥善处理各种突发事件，记录好处理情况向上级汇报。

9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定，经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

物业公司客务主管岗位职责5：某住宅小区物业客户服务主管

适配人群	客服主管，物业管家，客户服务专员	使用场景	入伙办理，投诉处理，装修手续
设立背景	小区要有人管客户服务，不然业主找不着人
核心职能	管客户的事儿，比如投诉、报修、入伙、租售、装修这些
工作内容	写日报、建档案、收意见单、贴通知、搞活动、修电脑
协作关系	听经理安排，跟工程部一起处理报修，跟财务对接费用，跟前台收资料

*在管理处经理的领导下，负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。

*负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*具体组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。

物业公司客务主管岗位职责5：某某物业客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，客户服务负责人，物业项目负责人	使用场景	业主投诉处理，社区文化活动，装修手续办理
设立背景	物业要管好业主服务，得有人专门盯这事。客户投诉多、回访要人做、费用得收齐，所以设了这个岗。
核心职能	管整个客服部，接业主问题，处理投诉，做回访，收物业费，搞社区活动，建业主档案。
工作内容	接待业主、答疑问、填投诉单、打电话回访、发问卷、收钱、贴通知、办入住装修、存钥匙、写材料。
协作关系	跟经理汇报，和工程部、保洁部、保安部传问题，找外包公司合作，跟业主当面聊、打电话、发消息。

某物业客户服务部主管岗位职责

1 全面负责客户服务部工作，并向经理负责;

2 负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。

3 定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。

4 严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

5 掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务的研究工作，不断提升服务水平。

6 搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题。

7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理，建立规范的业主档案及有效通讯。

8 建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方需求，积极拓展延伸服务项目。

9 负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定。

10 组织优秀物业服务项目的创优活动，做好申报、迎检工作。

11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

12 完成经理交办的其他工作。

物业公司客务主管岗位职责5：大厦物业客户主管

适配人群	物业客户主管，一线服务管理者，客服条线负责人	使用场景	客户服务，装修监管，投诉处理
设立背景	管小区客户的事儿太多，得有人专门盯着。比如投诉、装修、前台这些活儿，没人统管容易乱。
核心职能	管客户这块儿所有事。投诉要处理，装修要盯，前台要管，档案要理，回访要做。
工作内容	接投诉、回访业主、管装修手续、收发信报、整理档案、做前台咨询。
协作关系	听分管领导安排。跟客服员、工程部、保洁班常打交道。有时要和业主当面聊，电话也多。

客户主管1

a、岗位职责

*对管理处分管领导负责并汇报工作;

*负责所管区域的客户服务管理、二次装修管理、前台咨询、档案管理等工作;

*协助管理处分管领导完成属下员工的绩效考核及培训工作;

*负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;

*负责对各类服务效果的回访工作，了解业户对服务的需要、建议及批评并及时采取措施，最大限度地建立与业户之间的良好关系;

*完成管理处分管领导交办的其他任务。

b、素质要求

*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

*大学专科或以上学历;

*持有物业管理员上岗证;

*具有3年以上物业管理工作经验，具有较强的管理组织能力和语言沟通能力;

*具有较强的亲和力、协作精神和服务意识;

*熟练应用计算机，熟悉物业管理行业的相关法律、法规。

客户主管2

*负责所管区域的客户服务管理、二次装修的管理、信报收发等工作;

*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米、面貌端正。

*熟练应用计算机，物业管理行业的相关法律、法规。

物业公司客务主管岗位职责5：小区物业客服主管

适配人群	物业客服主管，客服治理员，外包协调专员	使用场景	业主投诉处理，外包服务监管，社区文化活动
设立背景	小区住户多，投诉杂，得有人专门管客服这事。
核心职能	管客服团队，盯外包服务，处理业主投诉，收物业费。
工作内容	看投诉记录、查外包工作、排班、写报告、发缴费单、整档案、做培训。
协作关系	跟清洁绿化外包方打交道，向治理处主任汇报，配合工程维修部，和客服员一起干活。

小区物业客服主管岗位职责(三)

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月/年报告;

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

物业公司客务主管岗位职责5：物业客户服务部主管

适配人群	物业客服主管，商办项目负责人，高端住宅管家	使用场景	物业收费管理，二次装修监管，客户满意度调查
设立背景	公司要管好客户关系，得有人专门盯收费和活动，不然钱收不齐，客户会跑。
核心职能	管客户沟通、收钱、查前台、搞调查、办装修、推活动，样样都得过手。
工作内容	每周查两次客户区，催费盯回款率，2天内办完装修手续，每月5号对账，28号汇报欠费。
协作关系	向部门经理汇报，跟财务部对账，协调前台、装修、活动相关同事，还要拉各部门一起服务客户。

客户服务部主管岗位职责

1、服从部门安排并协助经理工作;

2、负责客户关系沟通，协调与联络;

3、负责对前台员工检查岗位达标情况;

4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析;

5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制;

6、负责大型活动的协调工作;

客服服务部主管工作标准

1、每周两次对客户区域进行工作检查;

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100;

3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;

4、协调各部门对客户进行综合服务;