| 制定目的 | 怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。 | ||
| 检查与监督 | 新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。 | ||
丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节
巡逻:
1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。
路遇客户:
1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。
2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。
遇见可疑人物:
1.通知中心进行监视。
2.进行跟进，严密注意对方行为。
3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。
| 制定目的 | 想让**院变成高层住宅物业的标杆，环境好、安全稳、服务像酒店，帮公司打响品牌，让物业成卖房租房的亮点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管**院全体业户，管安全巡逻、清洁保养、设备维修、大堂接待、社区活动这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理总盯进度，各主管分头带人干活，客服助理天天跟业户打交道，保安队长管所有安管员，公司总部随时抽查。 | ||
| 禁止行为 | 不准对业户板脸，不准拖着不处理报修，不准清洁时吵到上下班人流，不准穿便装站岗，不准信息反馈超2小时。 | ||
| 检查与监督 | 每月初定计划，每周查执行，月底看结果；经理带队巡检，没做到扣绩效，三次不过关调岗；新员工先练微笑和应答再上岗。 | ||
高层住宅项目物业管理服务理念
**院作为高层住宅项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能化等方面的定位均很高。结合**院业户的特征，针对诸多层面，我们确立了**院物业管理的目标定位和整体构想。
我们目标定位是:使**院环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面形成高层住宅物业的典范，树立起名牌物业形象，并通过高效、规范、专业的顾问指导提升深圳**物业有限公司的物业管理品牌形象，使物业管理成为**院租售的核心卖点之一。
| 编制目的 | 让吸水机好好干活，别坏掉，保证清洁效果。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员用双马力吸水机吸地、洗地毯。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己开机器、倒污水、擦干、放回库房。班长偶尔来看看。 | ||
| 操作流程 | 先看机器有没有问题，再开机吸水，往前慢慢推，干完拔插头，倒污水，擦干机器。 | ||
| 执行标准 | 检查要盯三秒看有无裂痕漏电，吸水时不能倒退，污水桶不能超三分之二，擦干要用干抹布，线要一圈圈绕好。 | ||
物业清洁设备使用操作规程:双马力吸水机
双马力吸水机操作规程
1)目的
为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。
2)适用范围
a.本规程适用于双马力吸水机的操作。
b.操作使用需每月保养一次。
3)职责
由专项操作员操作设备并进行设备的保养。
4)工作程序
a.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。
b.有顺序的向前吸水或地毯水洗。
c.工作完毕，拔下电源，将线缠好。
d.将污水倒出，将机器里外擦干。
e.将机器放回库房干燥处。
f.安全注意事项
*严禁吸水桶污水过满浇坏电机。
*电源线插头是否漏电，以防触电。
| 制定目的 | 怕保安睡岗、乱聊天、不查车，出事没人管，客户投诉多，公司形象不好。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有项目部的保安员，包括值班室、保安亭、停车场这些地方。 |
| 职责分工 | 主管盯现场，班长带班检查，保安员守好自己岗位，互相提醒别犯错。 |
| 管理要求 | 不准睡觉、不准脱岗、不准乱放车、不准收别人东西、进出车辆要检查清楚。 |
| 监督与检查 | 保安部随时来查，项目部每月打分，c档要整改，扣分直接扣工资，三次睡觉就开除。 |
医疗公司物业保安人员奖惩规定
为了加强公司的工作管理，提高保安人员的服务质量，减少治安事故的发生，深入细致地开展工作，激发各项目部全体保安人员的工作竞争力，实行奖罚分明，特制定以下奖惩制度，按百分制计发工资(保安员的月工资按900)
一、各项目部保安人员扣罚规定:
1、公司保安部，随时对各项目部保安工作检查，发现当值保安违规现象，按制度扣罚，立即开出罚款通知单;
2、各项目部全体保安人员进行绩效考核，每月考评96分至100档，91分至95分为b档，86分至90分为c
3、每月评为c档的保安人员及项目部要进行整改，拿出整改措
4、每月绩效考核被评为a、b、c档的与保安人员工资分配方案10挂钩。
| 制定目的 | 怕服务乱套，客户不满意，想让每个项目都干得整齐、有标准，大家知道该干啥、咋干好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有分公司和项目处，管清洁绿化、维修保养、秩序维护这些日常活儿。 | ||
| 职责分工 | 品质部牵头查问题，项目经理盯现场，各岗位员工照流程干活，主管每月看整改。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄检查，不准拖着不修，不准保洁偷懒，不准维修不登记，不准收费不入账。 | ||
| 检查与监督 | 每周品质部抽查，月底汇总打分，差的要写整改单，三天内反馈，没改完扣绩效，季度排名通报。 | ||
鹏基物业管理有限公司简介
自1997年成立至今，深圳市鹏基物业管理有限公司一直专注从事物业管理，从最初的一个项目开始，精耕细作，开拓创新，以鹏基物业人辛勤的汗水，浇灌出繁花遍地。在短短的十五年里，企业扎根深圳，走向全国，获得了长足的发展，取得了令人瞩目的经营业绩。
一、企业简介
深圳市鹏基物业管理有限公司成立于1997年，注册资本1000万元，是具有国家一级资质的专业化物业管理企业，属国有企业，中国物业管理协会常务理事单位。
| 制定目的 | 对讲机老出问题，影响巡逻和联系，想让它一直好用，大家沟通更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员，管对讲机的使用、保管、交接、开机状态和频道。 | ||
| 职责分工 | 队长带头查编号和故障，班长盯交接记录，队员自己保管好，管理处修坏的、编新号。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱拆对讲机，不能关机或换频道，不能喊闲人，不能听闲话，不能弄丢弄坏不报。 | ||
| 检查与监督 | 交接时当场验机写记录，班长每天看一次，三天内没修好要换机，没记录或乱用扣当月绩效。 | ||
物业保安队对讲机管理规定
为了加强对讲机的管理，更好地发挥其作用，提高工作效率，特制定本规定。
1、保安员在交接时应认真检查对讲机是否完好，并做相关记录。
2、除装卸电池，严禁随意拆卸其他部件。
3、每位队员有责任保管好对讲机，保证对讲机的正常使用，如有意造成损坏或丢失，追究当事人责任，照价赔偿或支付维修费用。
4、对讲机发生故障或有其他问题及时向管理处汇报，便于及时维修。
5、当班人用随身携带对讲机应保持经常开机状态，以免中断联系影响工作。
6、严禁随意调换频道和关机，或联络与工作无关人员。
7、巡逻队员在未使用对讲机时，应将对讲机挂于腰带的右前侧。
8、严禁用对讲机呼叫或听取与工作无关的信息。
9管理处对每部对讲机进行编号，便于使用与统一管理。
| 编制目的 | 让设备不坏不漏不冒烟，早点发现小毛病，别等出大事才着急。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的电梯、水泵、配电箱这些大家伙。 | ||
| 职责分工 | 维修工和值班员自己干，班组长盯着看，管理员最后把关。 | ||
| 操作流程 | 每天开头一小时专门巡检，带工具边看边摸边听，有问题马上记下来。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看有没有漏水，耳朵听异响，手摸温度是否正常，鼻子闻有无焦糊味，记录本上写清楚时间地点问题。 | ||
物业区域设备设施巡检规程
l目的
确保公用机电设备、设施正常安全运行，得到及时的维护和保养，及时发现和解决问题，消除事故隐患。
2范围
物业管理区域内的公用设备、设施
3内容
3.1工程维修和运行人员都必须承担物业责任区域系统设备的巡检任务。
3.2各人对自己巡检区域内所管理设备负责。
3.3维修人员，每个工作日上班的第一个小时为设备巡检时间;运行人员，按值班巡视规定。在此时间内除急修外，不安排其它工作。
3.4巡检时应随身携带常用工具，发现问题立即就地解决。如问题较大，一时无法解决，应做记录，并向班组长和管理员汇报，管理员根据轻重缓急，安排计划统一处理。
3.5巡检时必须细致认真，做到"看"、"听"、"摸"、"闻"、"问"，仔细检查，不放过任何事故隐患。
现场保洁作业流程及紧急情况处理
1、现场作业流程
上班签到(各自签字领班点名)上班签到--班前会(特殊事情的交代及注意事项)--各自上岗作业(勤作业、勤巡回、勤检查)--班后会议(一天的工作总结及好人好事表彰)
2、特殊紧急情况处理程序
2.1目的:
为特殊、紧急情况提供程序准则，保证控制过程符合规定要求。
2.2职责
发生特殊情况的区域领导(现场职务最高者)负责现场策划、指挥，并报告上级主要负责人及相关部门，负责与其它部门的协调、调配。
2.3工作程序
2.3.1现场指挥
(1)现场临时指挥:当发生特殊紧急情况时，区域领导立即承担现场指挥职能，根据现场情况，布置人员分别通知有关部门和上级领导。
(2)在上一级领导赶到现场后，接替负责指挥，原临时指挥者负责配合，报告情况，继续参加现场处理工作。
2.3.2现场处理原则
(1)总指挥应组织员工首先抢救伤病人员生命，在保证人员安全的情况下，尽可能减少财产损失和环境污染。
(2)注意保护现场，除公安、消防、医务、主管领导、在岗人员等，其余人员不得进入现场。
(3)避免私自接受媒体采访，在未得到上级领导指示前，不得擅自发表任何声明，避免不必要的错误传播。