| 制定目的 | 怕大家乱用东西、环境脏乱、影响工作。想让办公室干净整齐，东西不丢不坏，人人知道规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，管工牌、电脑、电话、打印复印、文具、信件、文件、档案、公司财产、行为举止。 | ||
| 职责分工 | 人事行政部牵头管全部，专管员修电脑收发信件登记文具，部门负责人批文具和报刊，员工自己守规矩。 | ||
| 禁止行为 | 不戴工牌、乱用别人电脑、上班打游戏聊天、私用电话长途、浪费纸张、乱扔东西、损坏公物、私藏文件、穿拖鞋背心、吃零食进办公室。 | ||
| 检查与监督 | 人事行政部每月查工牌和办公用品登记，每季度抽查电脑使用和文件归档，发现一次提醒，两次警告，三次扣绩效。6月起执行检查，9月前完成首轮整改。 | ||
物业行政管理之办公管理规定
公司每位员工都有责任和义务保持工作场所和办公环境的整洁，严格遵守各种办公设施、办公用品的使用规则，为自己和他人创造一个良好有序的工作环境。
1工作证的佩戴
1.1 公司所有员工在上班时间(外出业务工作除外)必须佩戴工作证，并将工作证正确挂于胸前方。
1.2 员工若不慎将工作证遗失，应立即报告人事行政部，并及时补办工作证。
1.3 工作证属公司财产，员工在离职前需将工作证交回人事行政部。
| 编制目的 | 让住户不乱来，保护大家住得舒服，小区干净整齐，不被破坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的小区里所有住户，特别是装修、消防、卫生、治安出问题的人。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任管大事，客户服务中心主任/主管管小事，客户助理跑腿帮忙，其他员工看见就劝一劝。 | ||
| 操作流程 | 先劝导教育，再发协调单登记，重大事情报主任，一般事情主管去现场说，不听就找业委会，最后才考虑赔偿或起诉。 | ||
| 执行标准 | 劝导要当场做，协调单手写清楚时间地点事由，赔偿按实际损失算，停水停电必须提前三天书面通知，所有处理都要签字留底。 | ||
小区住户违章处理标准作业规程(四)
1.0目的
规范住户违章处理，维护大多数住户的利益、保持小区良好的环境和秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理公司范围内的住户违章事件的处理。
3.0职责
3.1管理处主任负责住户重大违章事件的处理。
3.1客户服务中心主任/主管负责住户一般违章事件的处理。
3.2客户助理协助住户违章事件的处理工作。
3.3各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。
4.0程序要点
4.1违章处理的原则
4.1.1以劝导、教育为主的原则。
4.1.2慎重处罚的原则
4.1.3取得业主委员会支持后再进行处罚的原则
4.1.4实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。
| 设立背景 | 小区卫生要有人盯着干，不然脏乱差没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带人干活、盯进度、查出勤、保质量、做表率。 | ||
| 工作内容 | 安排清洁任务，查人到没到岗，自己也扫地擦窗，用好保洁工具，穿工装戴工牌。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，管底下保洁员，跟同事互相搭把手，遇到问题找主管商量着办。 | ||
现代城物业保洁领班岗位职责:
1.接收主管领导，带领下属有序地完成各项清洁任务。
2.监督下属的工作情况，检查工作人员的到岗情况，查看是否全勤，合理安排人员工作。
3.遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象。
4.以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作。
5.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生。
6.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
7.掌握各种保洁设备的正确用法，合理使用。
| 制定目的 | 住户报修没人管、拖太久，大家不满意，怕小问题变大麻烦。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有住在公司管的小区里的居民，报修水电、门窗这些事。 |
| 职责分工 | 助理记好单子传出去，主管盯着修没修，维修工马上去动手干。 |
| 管理要求 | 接单要签字写时间，5分钟内必须到现场，修完让住户亲手签字才算完。 |
| 监督与检查 | 文员每天查单子对仓库记录，主管抽查有没有漏掉的，谁没按时修就扣当月绩效分。 |
物业住户报修处理工作程序
1、目的
规范住户报修的处理工作，确保住户报修能得到及时、有效的处理，提高服务质量。
2、适用范围
本公司所管辖物业住户的报修工作的管理。
3、职责
(1)物业助理负责报修的记录及转达。
(2)物业部主管负责报修问题的跟进。
工程部维修人员负责报修的修理。
4、工作规程
(1)物业助理接到住户报修要求后，根据报修类别开单，并请接收人签字接收，填写接单时间。工程部主管派工作人员到现场检查，对有偿服务报价，待住户确认后，代收维修费。
(2)对有偿服务，需到财务交钱后由财务在\"有偿服务单\"上盖章确认。
(3)工程维修人员接到\"工程维修单\"或\"有偿服务单\"，到仓库领料后，5分钟内到达报修现场，进行维修工作。
| 制定目的 | 园区活动多，要保障顺利办完。协调施工和企业办公不打架。让服务有温度，形象要好。用新技术省电省水。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业团队所有人。管园区保洁、保安、维修、绿化、停车、消防、活动支持这些事。 | ||
| 职责分工 | 公司老总盯总盘子。项目经理天天在现场跑。业主委员会每季度查执行情况，看花名册和制度文件。 | ||
| 禁止行为 | 不准招以前在园区干过的员工。主管必须全从自家公司调。新招人不能超一半。制度没批前不能乱执行。 | ||
| 检查与监督 | 中标后两周交员工名单，每月更新。一个月内交制度稿，业委会批了才生效。检查靠每月报表和现场抽查。没按时交或造假，扣服务费。 | ||
软件园物业管理服务要求、管理目标
1 总体目标及要求
1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行，重要活动。接通知后，能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。
1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。
1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。
1.4 确保园区的整体服务形象，具备组建园区保安、保洁队伍的能力。
1.5 采用新技术，创建节约型、环保型园区，积累能源数据。
1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派，其他人员新招聘者不超过50%。
| 制定目的 | 怕经理主任们做事不靠谱，工作拖拉出错，客户投诉多，公司形象受损，想让大家盯紧活儿，别掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 经理、大厦主任、资深管理员、信报员、联络员、内勤、巡楼、接待处、货物出入、电话接线员，管日常指令、协调、巡查、派发、记录、接待这些事。 | ||
| 职责分工 | 上级主管每月28号打分，部门负责人盯着执行，人事部汇总结果，经理抽查落实情况，大家互相提醒别漏项。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱下指令、不准推活儿、不准漏查设施、不准错派邮件、不准对客不礼貌、不准资料混乱、不准擅自离岗、不准弄虚作假。 | ||
| 检查与监督 | 每月28号评分，90分以上算优秀，70分以下要谈话，60分以下警告，连续三个月低分就取消升级资格，月底前交结果，没交的扣分。 | ||
一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。
2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。
3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。
| 制度目标 | 让住户有地方说问题，及时帮他们解决困难，把管理放在住户眼皮底下看着，多听意见，改进服务。 |
|---|---|
| 职责分工 | 物管员负责接待投诉，主任管回访和重大问题，各部门按分工处理反馈，谁接待谁记录谁跟进。 |
| 核心条款 | 来访要热情接待、当天核实、及时回复；建议要记好汇报；不能推脱，不准索要好处；回访要认真听、做记录、百分百处理。 |
| 执行要求 | 投诉当天查，结果当天报；回访每年至少1次，物管员每季1次；开座谈会、发问卷、搞活动收意见；处理结果必须告诉住户和主任。 |
为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
一.接待来访投诉工作
1.接待来访工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。
| 设立背景 | 小区设备多，得有人管运行和保养，不然容易出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备、做检修、管维修、带技术员、定计划、验材料。 | ||
| 工作内容 | 每天巡检水电消防设备，每周报信息，每月交计划，做月季年检，处理装修返修问题。 | ||
| 协作关系 | 跟装修管理员一起管现场，向业务管理部主管汇报，配合水电气公司抄表，指导技术员，检查各岗位工作。 | ||
小区物业技术主办岗位职责
a.建立完善供配电、给排水、消防、智能化设备及小区公共设施运行及维护保养管理制度。
b.负责住户装修、工程返修等工作中技术问题的处理，协助装修管理员加强装修、返修工作现场的管理。
c.负责小区每日巡视一次供配电、给排水系统、泳池设备、装修状况、车库设备，发现问题及时处理并记录。
d.负责组织实施机电设备的月检、季检、年检以及其它重要维修养护工作，确保各类设备状况良好，运行正常。每年12月负责制定设备年度检修计划，并报业务管理部主管审核。
e.负责每周四12:30前将本部门的周信息报至信息员处，每月28日前将本部门的培训计划或需求、工作计划报至信息员处。
f.负责专业技术人员的业务培训和考核、不断提高专业人员业务素质。为技术员的设备、设施管理及家庭维修工作提供技术指导。