设施维修

物业管理手册:服务理念、方针和目标

1 服务理念

我们秉承ee集团"服务关注细节"的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻 和发扬。

"服务关注细节"要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过 程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。

1) 重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。

2) 建立和完善ee物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。

3) 全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、 方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。

1、工程质量保证体系

2、质量保证措施

2.1强化质量意识，认真贯彻落实"质量第一"的方针，严格按设计图纸，现行施工规范、规则，以及业主的特殊技术要求、监理工程师现场指示组织施工，把创优工作贯彻到施工生产全过程，确保工程质量。

2.2建立健全各级全面质量管理与质量保证体系。成立以项目经理为首的全面质量管理领导小组，积极开展全面质量活动，并根据施工中的难点和工艺要求，对出现的缺点和通病，开展qc小组活动，制定有效防范措施，提高工程质量水平。

2.3加强工序质量控制，严格按iso9001质量保证体系组织生产，按规定制定各工序、各环节的操作标准、工艺标准、检查标准，对工序标准执行情况作好记录，使各工序衔接有序并实现可追溯性。

2.4强化工程管理，落实技术责任制，制定有针对性的专项施工方案，认真做好技术交底。

1 工作目标

确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。

2 工作职责

负责电动车辆的行驶、保养、维修。

3 工作指引

3.1车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正常;轮胎气压是否适当;轮胎螺丝是否松动;检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。

3.2正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。

3.3停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要在空档位置。应把钥匙转到"off"位置， 并取下钥匙。

3.4清洁车辆时，不能用水直接冲洗所有电器设备。

3.5行车前，确保所有乘客坐稳并抓紧扶手。

幼儿园教养员岗位职责

1、认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》，依据《快乐与发展课程》并结合本班幼儿的年龄特点和个体差异，制订教育工作计划，并认真实施，促进幼儿身心和谐发展。

2、严格执行幼儿一日作息制度，注重常规培养，科学合理地安排幼儿一日生活。

3、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度，时刻注意幼儿安全，认真交接班并填好记录。指导并配合保育员管理本班幼儿生活和做好卫生保健工作，做到教中有保、保教并重，培养幼儿良好的生活卫生习惯，减少各种疾病的发生。

4、按计划备课，做好活动前的一切准备工作，随时接受园领导及上级部门的检查及指导。

5、为幼儿创设与保教要求相适应的良好的生活学习和游戏环境，寓教育于游戏之中，开展内容丰富形式多样的教育活动，发挥环境的教育作用。

一、总则

第一条 校园道路交通安全管理，遵循以人为本、按章依法管理原则。凡进入我校校园的各种机动车、非机动车、行人，都必须遵守本办法。

第二条 凡在z大学校园道路上参与或涉及交通活动的单位和个人，都应当遵守本管理办法。

第三条 对违反本管理办法的人员，根据情节轻重，按照学校有关规定给予批评教育或按学校相关规定处理。

第四条 校内发生交通事故，由公安交管部门进行处理。

第五条 本管理办法适用于z大学校十陵校区，其他校区参照执行。

二、校园道路管理

第六条 未经学校批准，任何单位和个人不得擅自封闭、占用校园道路或从事堆物作业、搭棚盖房或其它妨碍交通的行为。

建筑消防设施维护保养制度(三)

(一)消防安全管理人负责组织实施对本单位消防设施、器材维护保养，确保其完好无损。专兼职消防安全管理人员负责管理、维护消防设施、器材。

(二)对消防设施、器材应进行登记，建立维护、管理档案，记明消防设施、器材的类型、数量、部位、检修或充装记录和维护管理责任人。

(三)灭火器维护管理要求:

1、灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，应避免日光曝晒、强辐射热等环境影响。

2、灭火器应放置在不影响疏散、便于取用的指定部位，并摆放稳固，不应被挪作它用、埋压或将灭火器箱锁闭。

(四)消火栓维护管理要求:

1、消火栓不应被遮挡、圈占、埋压。

2、消火栓应有明显标识。

3、消火栓箱不应上锁。

4、消火栓箱内配器材应配置齐全，系统应保持正常工作状态。

为保持温馨家园环境优美，给业主营造一安全、舒适、优雅的高尚住宅小区，结合本处的实际情况，特制定本规定:

一、管理处绿化工是本区绿化管理工作的直接负责人，负责培植、维护、管理绿化的权利和义务，必须负责

1、充分利用和发展绿化地率在45%，并且合理布置花草树木的品种和数量;

2、熟悉花草树木的名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、管理办法等，方便业主、顾客观赏;

3、对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病虫害。并修枝剪叶、补苗、淋水，大棵的灌木要给予以造型，丰富绿化内容;

4、保持绿化清洁，保证不留杂物、不缺水、不死苗，花木生长茂盛;

5、劝阻和处罚违反有关绿化管理规定和行为。

物业管理手册:服务实现

公司对于小区的管理是通过过程控制来实现的，通过这些过程的实现应达到以下要求:

1、小区符合城市规划要求，严格按照国家验收标准进行验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。

2、交接后对小区实行专业化管理:

2.1完善、健全公司管理体系。

2.2配合组织召开业主大会，成立业主委员会，明确业主委员会与物业公司的责、权、利关系。

2.3依照物业管理服务合同，对小区实施管理和服务。

2.4依据国家物业管理条例及国家的法律、法规，完善各种约定性文件。

2.5实现计算机网络化管理。

2.6物业服务人员经过岗位培训，具有满足服务要求的能力。

某小区物业档案管理工作

"资料的收集

设立档案室，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，聘专职档案员，直接隶属办公室。建立相应的规章制度，对所有档案进行严格管理。

资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道，从时间上讲是从规划设计到工程竣工的全部工作技术维修资料;从空间上讲是物业构成的方方面面，大到房屋本体、公共设施，小到一树一木都有详细的资料收集。

"资料分类整理

收集后的所有信息，统一由档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、住处的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。