物业管理综合内容试卷（优选10篇）

物业管理综合内容试卷

适配人群	物业客服人员，工程维修主管，装修管理员	使用场景	业主入伙，装修审批，投诉接待
制定目的	怕物业做事没规矩，业主糊里糊涂，服务乱七八糟，想让大家清楚该干啥、咋干、谁管。
适用范围	管物业员工、项目经理、客服和维修人员，管收钱、修东西、接投诉、办入伙、盯装修。
职责分工	经理牵头定流程，客服收材料录系统，工程查装修现场，品质部每月抽查，总监盯着整改。
禁止行为	不准收齐材料不登记，不准没批就让开工，不准验收不签字就交房，不准把罚款当成本报账。
检查与监督	客服当天录信息，工程三天内现场核验，品质部每月底检查记录，漏一项扣当月绩效100元，季度汇总通报。

物业管理综合内容试卷(____)

学员单位 ________姓名________ 分数________

一、填空题(15分，每空1分)

1、《物权法》从( 年月日)开始实施。

2、业主入伙时应携带1、入伙通知书;2、( )原件及复印件;3、业主身份证原件及复印件;4、业主本人及其家庭成员1寸彩照(每人三张);5、若业主委托他人办理入伙，需提供( )及被委托人《身份证》原件及复印件。

3、物业企业进行装修管理的法律依据是( )( )。

4、《物权法》规定下列事项由业主共同决定:

a、改建、重建( );b、选举()或者更换( );c、制定和修改建筑物及其附属设施的( );d、制定和修改();e、筹集和使用建筑及其附属设施的( );f、选聘和解聘( )或者();g、有关共有和共同()的其它重大事项;

5、装修管理分为装修受理、装修审批、()、装修验收四个阶段。

二、单项选择题(每题1分，共10分)

1、下列()费用不能列入物业服务成本。

a、清洁卫生费用 b、被税务部门罚款费用 c、办公费用d、公众责任保险费用

2、在保修期内房屋的建筑质量问题，应由()负责。

a、开发单位 b、施工单位 c、物业管理企业 d、政府主管部门

3、装修管理的行政主管部门是( )。

a、房管局 b、建委下属的装饰行业管理办公室 c、建委d、物业公司

4、物业管理服务的特性包括( )

a、单一性b、无差异 c、私人性d、局限性

5、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按( )的原则。

a、按面积计算 b、谁受益、谁付钱 c、按每个单元计算 d、象征性收取

6、()应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。

a、开发单位 b、施工单位 c、房地产主管部门 d、业主委员会

7、物业管理的本质是( )

a、业主满意 b、领导满意 c、预防纠纷 d、服务

8、某住宅小区位于长江边，夏季时面临洪水的威胁，决定向保险公司投保，这属于()。

a、风险回避b、风险自留c、风险预防d、风险转移

9、下列不属于劳动合同范围的是()

a、固定期限劳动合同b、无固定期限劳动合同

c、无限期劳动合同d、和以完成一定工作任务为期限的劳动合同

10、下列哪一项不属于开发商向物业公司移交的资料()

a、综合资料b、土建资料 c、竣工图纸d、财务资料

三、判断题，对的打"√"，错的打"×"(每题1 分、共15分)

1.物业管理企业开展综合经营服务可以提高物业管理企业的经营管理水平，也可以提高物业管理企业的收入。()

2.公共服务是为全体业主和使用人所提供的常规性服务，是所有业主和使用人都可以享受的。()

3.物业管理企业开展综合经营服务时，服务报酬由物业管理企业自行确定。()

4.物业管理企业开展综合经营服务，可以动用企业的自有资金，也可以通过其它途径筹集资金。()

5.物业管理企业开展综合经营服务项目的劣势是投资少，项目规模较小、市场集中度低，与大型商业服务企业相比，专业性差。()

6.物业管理行业在推行iso9000标准时要注意业主的评价常常带有个人色彩。()

7.全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每三年复检一次，复检合格的可继续保持"国优"称号。()

8.质量记录是记载过程结果的文件。()

9.内审的目的是发现执行中出现的不合格;发现文件体系中不合格和有针对性地帮助员工解决推行中的各类问题。()

10.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月。( )

11.房屋的共有权人为业主。( )

12.属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后当日内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复客户是否可以维修，经征得客户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时限和维修要求安排维修人员前往维修。( )

13.投诉接待服务是指物业管理企业在接待客户投诉、意见、建议过程中的作业程序和礼仪规范。( )

14.立项是指管理处客户部人员接到各有关人员或客户的投诉后，按有关规定需要进行完整的处理和跟进，为此在《投诉记录表》上进行详细记录，称为立项。( )

15. 加强物业管理合同的管理是防范物业管理纠纷的有效方法。( )

四、名词解释(每题4分、共12分)

1、物业管理:

2、物权:

3、业主:

五、简述题(每题6分、共18分)

1、物业收入分哪些种类

2、物业服务工作包括哪些方面的内容

3、何为首问制一站式服务

六、案例分析题(每题12分、共24分)

1、建筑面积100万平方米的某住宅小区于____年10月底建成，在选择物业管理机构时，开发商没有进行招投标，而是自己成立了一个物业管理部直接接管了该小区，请分析:

(1)开发商的做法是否合适为什么

sp; (2)根据《物业管理条例》的规定，开发商应受到怎样的处理

(3)什么情况下可以不采用招投标的方式选聘物业管理公司

2、陈某是甲公司的职工，合同期为8年(1990.2.15----1998.2.15)，承担新产品开发、试制任务。1993年陈与他人共同出资设立乙公司，由于乙公司严重亏损，陈基于自身利益，于1996年、1997年经常擅离岗位，到乙公司协助工作，主要精力用于乙公司的决策研究、整顿经营管理是、洽谈业务、开拓市场等活动，直至乙公司走出困境，乙公司支付陈报酬5万元。因陈主要精力未用于甲公司的工作，导致1996年的新产品开发计划延迟到1997年5月不能投产，直接经济损失40万元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申请，要求陈赔偿直接经济损失，并要求乙公司负连带责任。

请分析:(1)陈某在乙公司的行为是劳动行为还是股东行为

(2)陈某与乙公司存在哪些关系

(3)乙公司应否承担连带赔偿责任

物业管理综合内容试卷：物业管理师考试:物业管理综合能力

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程主管	使用场景	物业定价，服务外包，设施更新
制定目的	怕大家学偏了方向，考前心里没底，想让复习有重点、不跑题。
适用范围	考物业管理师的人，要学经济学那块内容。
职责分工	出题老师定范围，培训机构教重点，监考老师按大纲判卷子。
禁止行为	不能跳过需求供给这些基础，不能只背不练应用题，不能忽略物业管理里的实际例子。
检查与监督	教材标清掌握/熟悉/了解三档，每章配练习题，模考后讲错题，三次模考低于60分要重学对应章节。

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

第一章经济学知识与应用

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。

(二)考试基本要求

掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。

熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。

了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。

(三)要点说明

1.个人需求

2.市场需求

3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用

4.弹性理论及在物业管理中的应用

5.生产及生产要素

6.总产量、平均产量以及边际产量

7.边际收益递减规律

8.边际技术替代率

9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用

10.内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用

11.总成本、固定成本与可变成本

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物业管理综合内容试卷：某物业管理大检查考核程序

适配人群	物业经理，工程主管，保安负责人	使用场景	物业检查，年度考评，多部门联合检查
制定目的	怕物业管得乱七八糟，想看看房子、卫生、绿化这些到底咋样，评个分，心里有数。
适用范围	管公司自己开的那些物业处，查房子修不修、卫生干不干净、绿植活不活、保安在不在岗。
职责分工	经理部盯人，物业部盯房和卫生，消防办盯保安和消防，机电部盯电梯空调，经营部盯收钱和活动，财务盯账，领导总协调。
禁止行为	不能漏查项目，不能随便打分，不能不按深圳那个标准来，不能把检查结果弄丢了。
检查与监督	每年10月必须查一遍，各部门按分工去查，领导收齐分数填表，结果要留档，没按时查的要补上，分数低的要整改。

物业管理大检查考核程序

1目的

本程序规定了对物业管理处检查考核的职责、标准、方法，以保证对各物业管理处管理的物业状况和管理水平做出客观评价。

2适用范围

本程序适用于本公司对位于本市的直属物业管理处所管理的物业状况和管理水平进行检查考核。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.14.10

4相关文件

4.1《质量手册》

4.2《深圳市物业管理考核评比标准》

5职责

5.1经理部负责对管理人员素质项目进行检查考核。

5.2物业管理部负责对房屋的管理及维修养护，卫生，绿化，公用场地、场所，用户评议，投诉处理项目进行检查考核。

5.3消防治安办负责对保安消防和车辆管理项目进行检查考核。

5.4机电工程部负责对电梯，空调，供电，给排水等公用和公共配套设施、设备项目进行检查考核。

5.5经营部负责对经营核算，社区文化，经营服务项目进行检查考核。

5.6财务部负责对财务管理项目进行检查考核。

5.7公司领导负责组织和协调检查考核工作。

6实施程序

6.1公司每年进行一次全面的物业管理大检查，每年第四季度进行。公司领导可根据需要增加检查考核次数。

6.2物业管理大检查按照《深圳市物业管理考核评比标准》进行检查考核。

6.3公司领导决定对管理处所管理的物业现状和管理水平进行检查考核时，召开公司经理办公会进行布置。必要时可组成由各部门负责人参加的检查考核组对一个或几个物业管理处进行示范性检查考核或复合性检查考核。

6.4各部门按照各自的职责和公司要求的时间，依据住宅区(住宅组团)大厦、工业区的《深圳市物业管理考核评比标准》对应各物业管理处，分别或联合进行检查考核。

6.5公司领导指定专人或召开会议收集汇总各部门对管理处检查考核结果。

6.6检查考核结果用分数表示，各项管理实得分分别填写在《物业管理检查考核记录(报告)表》内，供公司管理评审和制定下年度质量管理目标时参考使用。

7质量记录

7.1物业管理检查考核记录(报告)表

物业管理综合内容试卷：物业管理责任保险-大众

适配人群	物业公司负责人，持证物业经理，物业项目经理	使用场景	物业事故处理，业主索赔应对，设施风险防控
制定目的	物业出事要赔钱，公司怕亏太多，买保险兜底，让业主安心，也帮公司少担风险。
适用范围	只管有资质的物业公司，管他们在自己管的小区里干活时出的赔偿事。
职责分工	保险公司定条款、收钱、赔钱；物业公司填表、交费、报事故；双方一起查问题、改毛病。
禁止行为	不能骗保填假信息，不能雇没证的人干活，不能把活全包给别人，不能干合同外的事。
检查与监督	签单前填对申请书，出事后马上报、留证据、配合查；不照做就拒赔，严重就解约；每年续一次。

第一章总则

第一条为保障物业管理企业的经济利益，维护社会公共利益和社会稳定，特开办本保险。

第二条凡在工商行政管理部门登记注册，具备物业管理相应资质并正常经营的物业管理企业，均可根据本条款规定向本公司提出投保申请，经保险人审核同意后，成为本保险的被保险人。

第三条本保险单生效的前提必要条件为:被保险人必须如实地填写投保申请书的各项内容，不得隐瞒真实情况。如果被保险人或其代表漏报、错报、虚报有关本保险的实质性内容，则本保险单无效。

第二章保险责任

第四条在本保险期限内，被保险人及其雇员在本保险单明细表列明的管理区域内从事物业管理活动过程中，因过失、疏忽导致业主遭受人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人根据本保险单的约定予以赔偿。

第五条对被保险人因上述原因而支付的事先经保险人书面同意的下列费用，保险人亦负责赔偿:

(1)诉讼费用;

(2)发生保险责任事故后，被保险人为缩小或减少对业主的人身伤亡或财产损失的赔偿责任而支付的必要的、合理的费用。

第三章责任免除

第六条因下列原因直接或间接造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿:

(一) 战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、罢工、暴动、骚乱、盗窃、抢劫;

(二)政府有关当局的行政行为或执法行为;

(三)核反应、核子辐射和放射性污染;

(四)大气、土地、水污染及其它污染;

(五)震动、移动或减弱支撑;

(六)地震、雷击、暴风、暴雨、冰雹、洪水、火山爆发、地下火、泥石流、台风等自然灾害;

(七)建筑物建造质量问题、公共设施设备产品质量问题或安装质量问题。

第七条下列原因引起的任何索赔，保险人不负责赔偿:

(一)被保险人根据与他人签订的、未经被保险人认可的物业服务合同或协议应承担的责任，但即使没有这种合同或协议，被保险人仍应承担的责任不在此限;

(二)被保险人及其雇员的故意行为或非职业行为;

(三)被保险人雇佣未取得物业管理资格证书的人员从事物业管理活动;

(四)被保险人将保险单上列明的管理区域内的全部物业管理一并委托给他人;

(五)被保险人从事物业管理服务合同约定以外的项目的管理或服务活动。

第八条下列损失和费用，保险人也不负赔偿责任:

(一)被保险人或其代表及雇员的人身伤亡，以及上述人员所有的、或虽非其所的但由其保管或控制的非物业的财产损失;

(二)罚款、罚息、违约金、惩罚性赔款或精神损失赔偿金;

(三)本保险单明细表或有关条款中规定的应由被保险人自行负担的免赔额;

(四)其他不属于本保险责任范围内的一切损失和费用。

第四章赔偿限额与免赔额

第九条本保险的累计保险赔偿限额由被保险人自行确定。

第十条本保险每次事故赔偿限额由被保险人和保险人协商确定，但最高不能超过累计赔偿限额的1/3，在每次事故赔偿限额中，每人的人身伤亡赔偿限额以人民币十万元为限。

第十一条本保险实行绝对免赔额规定，免赔额由被保险人和保险人协商确定，但每次事故的免赔额不能低于人民币一万元整。

第五章保险期限与保险费

第十二条本保险的保险期限为一年，自起保日的零时起至期满日的二十四时止，期满续保，另办手续。

第十三条本保险的保险费率根据保险人的《物业管理责任保险费率表》确定。被保险人当年收取的物业管理费乘以保险费率，即为本保险的年保险费。

第六章被保险人义务

第十四条被保险人在投保时应履行如实告知义务，提供被保险人负责管理的物业管理区域内的房屋及配套设施设备、相关场地的详细资料、物业服务合同和所有雇员的名单，并如实回答保险人就有关情况提出的询问。

第十五条被保险人应按约定如期缴付保险费。

第十六条在本保险期限内，如果发生保险重要事项变更或保险标的危险程度增加的情况，被保险人应及时书面通知保险人，并办理相关批改手续和调整保险费。

第十七条被保险人应选聘可靠、认真、合格的工作人员，按照国家有关法规和物业管理合同的要求，做好各项物业及设施的日常维修养护工作，保证相关物业管理设备和公共设施设备处于良好的可使用状态。对已经发现的物业及设施设备的风险隐患，应立即予以修复，如应由其他责任人负责修复的，被保险人除应立即通知有关责任人外，还应及时采取临时性的保障措施以防止事故发生。本公司有权自行或邀请专业人员对被保险人的物业管理工作进行检查，被保险人应予以配合，并对保险人提出的整改建议认真付诸实施。

第十八条发生本保险责任范围内的事故后，在未经保险人的检查和同意之前，被保险人对发生事故的物业不得予以改变或修复。

第十九条被保险人获悉可能引起诉讼时，应立即以书面形式通知保险人;当接到法院传票或其他法律文书后，应及时送交保险人。

第二十条被保险人如果不履行上述第十四条至第十九条中任何一项义务，保险人有权拒绝赔偿，或从解约通知书送达之日的十五日后解除本保险合同。

第七章赔偿处理

第二十一条发生保险责任事故时，未经保险人书面同意，被保险人或其代表人对索赔方自行作出的任何承诺、拒绝、出价、约定、付款或赔偿，保险人均不承担赔偿责任。必要时，保险人可以以被保险人的名义对诉讼进行抗辩或处理有关索赔事宜，被保险人在保险人的要求下，应给予积极的协助。

第二十二条保险人对被保险人每次保险事故的赔偿金额以法院或政府有关部门依法裁定的或经双方当事人及保险人协商确定的应由被保险人偿付的金额为准，但最高不得超过本保险单明细表中列明的每次事故赔偿限额和每人每次事故人身伤亡赔偿限额。由同一起物业责任事故引起的一系列索赔应视为同一起保险事故。在本保险期限内，保险人对被保险人多次保险事故的累计赔偿金额以本保险单明细表中列明的累计赔偿限额为限。

第二十三条保险事故发生后，经保险人事先书面同意，被保险人为缩小或减少对业主的经济赔偿责任而支付的必要的、合理的费用以及诉讼费用，保险人负责赔偿。

第二十四条发生本保险责任范围内的损失，应由其他有关责任方负责赔偿的，被保险人应采取一切必要的措施行使或保留向有关责任方索赔的权利。在办理必要手续后，保险人自向被保险人赔付之日起，取得在赔偿金额内代位行使被保险人向有关责任方请求赔偿的权利。在保险人向有关责任方行使代位请求赔偿权利时，被保险人应积极协助，并提供必要的文件和所知道的有关情况。必要时，保险人有权以被保险人的名义向有关责任方提出赔偿要求。未经保险人书面同意，被保险人自行接受有关责任方就有关损失作出的付款或赔偿安排，或放弃向有关责任方索赔的权利，保险人可以拒绝赔偿并有权追回已赔付的款项。

第二十五条保险人有权以被保险人的名义代为和解，但和解金额需经被保险人书面同意。若被保险人对于保险人和解协商的赔偿金额不同意，而主张进行抗辩或诉讼时，由此增加的赔偿金额及其他费用一并由被保险人承担。

第二十六条保险事故发生后，如被保险人有重复保险存在，保险人仅负按比例赔偿的责任。

第二十七条被保险人向保险人申请赔偿时，应提交保险单正本、事故证明、法院判决书或调解书、索赔报告、损失清单、相关责任人员的物业管理职业资格证书、发票、县级以上医院出具的伤残证明、物业服务合同和其他必要的单证材料。

第二十八条保险人收到被保险人的索赔请求及作为索赔依据的所有证明文件、资料和单据后，应及时审核，并在所有单证齐全且与被保险人达成赔偿金额协议后十日内赔偿保险金。

第二十九条被保险人自其知道或应当知道保险事故发生之日起二年内，不向保险人提出书面索赔请求的，或自保险人书面通知之日起一年内不领取应得的赔款，即作为自愿放弃权益。

第八章争议处理

第三十条凡有关本保险单的一切通知，被保险人均应以书面形式通知保险人。

第三十一条被保险人和保险人之间有关本保险的争议解决方式由当事人从下列两种方式中选

择一种:

(一)履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交当地之仲裁委员会仲裁;

(二)履行合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。

第九章其他事项

第三十二条本保险自合同生效后，被保险人可随时书面申请解除本保险合同，保险人自收到要求解除合同的书面申请之日起，不再承担在此之日之后所发生的保险事故的赔偿责任;保险人亦可提前十五天发出书面通知解除保险合同，并自本保险合同解除之日起，不再承担此日之后所发生的保险事故的赔偿责任。未到期的保险费按日平均计退。

第三十三条有关本条款的争议处理受中国司法管辖，适用中华人民共和国的法律。

联系方式

公司名称:大众保险股份有限公司

联系地址:上海市汉口路398号(华盛大厦)

物业管理综合内容试卷：某某科技谷物业管理公约

适配人群	入驻企业主，行政负责人，安全管理员	使用场景	装修施工，夜间办公，车辆进出
制定目的	物业想让大家用得安全、顺心，别乱堆乱放，别影响别人，让整个园区干净整齐。
适用范围	所有租户和员工，管装修、停车、电梯、消防、垃圾、吸烟这些事。
职责分工	物业是大管家，客服中心办手续，保安巡逻检查，租户自己盯好员工别乱来。
禁止行为	不准私挂招牌，不准堵消防通道，不准乱扔垃圾，不准在电梯里运货，不准随便改电路。
检查与监督	物业每天巡楼看问题，发现就拍照留证，当天发整改单，三天内必须改完，再犯就扣服务分。

某科技谷物业管理公约

本公约制定的目的在于通过本公约的实施，以规范用户在享受服务过程中所应具有的相应义务，以保证本物业的安全、合理使用，并有效地实行统一管理。请您遵守以下规则:

一、装修管理规定(详见《装修服务手册》)

二、公共形象管理

1、为了您的企业形象及本物业的形象，在公共区域可见范围内请您务必注意租区内的有序和美观。

2、未经物业公司许可，请勿在公共区域摆放、悬挂物品;私自占用公共区域码放、悬挂物品或在本物业内外公共区域放置任何标志、招牌、通告、广告及天线等物品的，物业处在不另行通知的情况下有权把上述物品即时搬离现场，当作废弃物处理。因此产生的相关费用将由摆放方自行负责。

3、未经物业公司的批准，不得在物业管辖范围内作出任何兜售行为，派发传单、广告、赠品等。

三、消防安全管理

1、请您遵守《中华人民共和国消防法》有关规定，勿将易燃、易爆、腐蚀和有毒物品带入本物业，请勿在本物业楼梯、走廊或公众地方堆放货物，确保消防通道畅通。

2、下班时请关掉电源，熄灭烟蒂火种，清理废弃纸张等易燃物，消除火灾隐患。

3、办公室工作区域内请不要使用电炉、电饭锅等电器，请勿用明火燃烧文件纸张，请勿随便加接电源或增设电器线路，如有电气线路改造请报批物业处许可后实施。

四、停车场管理

1、请您在进出本本物业时，按照所设交通标识、指示行驶，服从车场管理者的指挥、疏导。机动车辆在本物业区域范围内停泊，须按规定停泊于指定停车位置，严禁于井盖、绿地及其他非指定位置停放或占用他人停车位;

2、您可将自行车免费存放于指定的自行车停放区，使用前请现场认真阅读停车管理规定。

五、物品出门管理

1、为了确保您的财产安全，本物业对所有移出的物品进行控制，因此，您每次移出物品时都需要出具盖有公司公章或由主要负责人签名的出门条。

六、物品搬运管理

1、在您需要运送货物时，请提前到客服中心办理相关手续并依照所指定的出入口及路线搬运;

2、在搬运过程中，您所聘请的运送工人的操守及行为，以及所有因运输而对本物业造成的损坏，均由您负责;

3、在未得到物业处批准之前，不得运入或运出任何大型物品。

七、静楼管理

1、为保障您的财产及人身安全，我们在本物业的非开放时间实行封闭管理。您的员工、访客以及其他人员在出入本物业时，将被请求出示身份证明，并在登记簿上登记出入本物业的时间、事由和所属公司名称以及离开时间，为此给您带来的不便，希望您能够理解和配合。

八、用电管理

1、请您注意安全用电，正确使用室内电器，失修/损坏/劣质电器品易导致火灾隐患;

2、请不要超负荷使用电源插座，不要在电源插座附近摆放任何易燃品;

3、任何用电设施改造工程须报批物业公司许可，并由专业电气技工进行实施。

九、电梯管理

1、孵化中心电梯在功能上分为客用电梯3部及客货两用电梯1部，会所客用电梯1部，以确保电梯的安全、合理使用;

2、客梯专为本物业客户服务使用，严禁物品运送及装修/物业服务工人使用;

3、货梯用于物品运送及装修/物业服务工人使用;

4、敬请您爱护电梯，保持电梯内清洁;

5、电梯使用过程中遇有问题或异常，请立即通知本物业客服中心，我们将及时进行解决处理。

十、公共安全须知

1、为确保消防安全，请您指定专门负责人员，按照"谁主管，谁负责"的原则，定期与物业公司检查消防安全工作，熟悉消防器材的摆设地点和消防器材的使用，请勿随意挪动、遮挡或挪用消防器材和设备，防烟门应经常保持关闭，请勿擅自上锁;

2、请在本物业指定的吸烟区内吸烟;

3、遇重大活动需特殊保安服务时，我们将按相关方案执行，如给您带来不便，请您谅解并配合;

4、物业处将及时向全体用户/员工传达当地政府机关(公安、消防、交通等部门)有关安全管理的通知和相关规定，并做好治安消防的宣传、培训工作，希望您予以关注和配合。

十一、其他管理

1、请勿损坏公共设施设备，如有损坏需要赔偿损失;

2、请勿把废弃物丢入各洗手盆、卫生间恭桶、便池，否则需对损坏/堵塞修理负责;

3、请勿涂划/刮花本物业内外的任何部分，如地面、墙面、饰面等;

4、请勿随地吐痰;

5、谢绝任何人在本物业外围、大堂和各楼层间进行拍照、记录，如确有需要须得到物业公司的同意;

6、请勿在办公区域内发出影响他人正常工作的噪音、震动或进行其他的环境污染行为;

7、禁止损害任何本物业内的结构，请勿对任何结构及外观(如:窗户、上人屋面、幕墙等)进行更改，以维护本物业外观的整齐、美观;

8、本物业外玻璃幕开启窗为应急时使用，无紧急情况严禁开启;

9、请将每日垃圾分类收集后封存在垃圾袋内，放在各楼层指定的垃圾存放处，并保持四周环境清洁;

10、您有义务配合物业处进行共用设备设施系统检修的相关工作。

物业管理综合内容试卷：小区物业管理处经理岗位责任

适配人群	物业经理，管理处负责人，部门主任	使用场景	小区管理，投诉处理，设备维护
制定目的	小区事情多，人手杂，怕乱套，想让管理处经理盯紧每件事，不出岔子，服务好业主。
适用范围	管管理处所有员工，管保安清洁维修投诉收费这些活儿。
职责分工	经理自己带头干，主管们听安排干活，总公司盯着看汇报对不对。
禁止行为	不能不报预算就花钱，不能漏报事故，不能拖着不处理投诉，不能乱签合同。
检查与监督	经理每月交报告，总公司查预算和事故记录，没按时交扣绩效，问题多要开会重讲。

小区物业管理处经理岗位责任职位:管理处经理工作大纲:统筹整个小区日常管理工作，包括:员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。

汇报职级:物业总公司岗位责任:1.制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业总公司汇报，并出席项目组召集的部门会议。

2. 组织编制管理预算、年终结算，交物业总公司审核。

3. 制订各项管理制度，下达于各级主管与保安主管，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

4. 定期对小区的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善小区的管理水平。

5.定期提交小区管理报告。

6. 解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。

7. 遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报物业总公司办公室。

8. 协助联络业主，建立良好关系。

9.负责协调、指导部门主任的工作，保证各方面工作的顺利进行。

10.负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。

11.关心员工生活、工作，协调员工之间所出现的工作矛盾，增强凝聚力。

12.负责签署对外签订的合同、协议及报价的审核，签批有关付款单据和员工聘用合同。

13.制定小区设备使用方法及守则。

14.负责拟任部门主任职称以上职务人员的面试、录用、辞退等工作。

15.负责公司重要的公关及重要接待工作。

16.监管管理处员工超时工作及编制补薪表。

17.管理处员工制服安排、处理及监视。

18.定期检查所属部门的固定资产，并对有疑问者进行审核。

29.发挥工作主动性，完成物业总公司交办的其它任务。

物业管理综合内容试卷：某商业广场物业管理设想

适配人群	物业项目经理，客服中心人员，工程维修员	使用场景	销售配合，日常检查，社区营造
制定目的	广场要变温馨家园，住户想住得舒服安心，公司想把服务做到位，让大家都觉得值。
适用范围	管广场所有住户和物业人员，管安保、清洁、维修、家政这些日常事。
职责分工	项目经理带头干，保安保洁各司其职，综合管理部天天查，总经理办公室定期看。
禁止行为	不准安保偷懒漏岗，不准保洁拖拉不净，不准维修推脱不修，不准服务冷脸应付。
检查与监督	每天巡检打分，每月公开投诉处理，年底请第三方审核，没达标扣绩效，整改不过关换人干。

商业广场物业管理设想

第一节管理目标

我司将现代意识与美国物业的管理理念引进到**广场管理中，为住户创造优雅舒适、意境独特的居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使**广场社区成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使**广场品牌深入人心，成为社区典范。

我司对**广场的管理目标是，与贵司和全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造锡成和国内物业管理的优秀品牌。

我司将在项目完全竣工接管并正常运行一年后达到"无锡市优秀示范小区"水平。在物业公司接管一年内，完成**广场项目iso9002质量管理体系贯标工作。

第二节管理模式

**广场住宅项目的设计标准高，对管理服务要求高。管理服务按照安全、舒适、周到、温馨八字方针设计管理模式:

1、安全:

让业主有安全感。小区实行封闭管理，24小时安保服务;燃气管道、电气线路、消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。

2、舒适:

致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土建筑具有生命力。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染、无噪音，保障私密，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。

3、周到:

提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到。设立维修中心和家政服务中心，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间。特约服务要充份体现欧式风格。

4、温馨:

服务设计要以住户为中心，提供"美式管家"及"酒店式"服务，高度重视会所以及生活配套项目的管理，我司提供的服务将充分满足住户豪华、尊贵的心理要求。

第三节实施美式管家、五星级酒店式服务

为了将我司所拥有的"美式管家"及"酒店式"服务优势，我司将凭借拥有的专业化、规范化、国际化的物业管理队伍，在**广场项目中充分进行实施与贯彻。现我司结合**广场项目的实际特点编制了本方案，将本着"以人为本、崇尚自然、亲情服务"的服务理念真正贯彻执行。

"以人为本、崇尚自然、亲情服务"的理念，"全天候、全过程、全方位"的服务和"高素质、高标准、高效率"的管理队伍是我司管理的特点。为了达到这一效果，我司在所辖的各个项目设立了客户服务中心，给客户提供24小时的服务，满足客户的服务需求，并在公司本部成立综合管理部，在受理客户重大投诉的同时，还给各项目提供相应的管理和服务支持。

"美式管家"及"酒店式"服务的另一特点是在产品设计上体现以客户为中心的原则，客户的需要便是我司工作的目标;做到客户没想到的，我司想到了;客户想到的，我司做到了;实用原则，可以最大限度地提供客户方便;注意细节的原则，在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。

在**广场的实际管理中，我司将充分考虑项目的特点，设计管理服务项目和工作程序，最大限度地满足客户的要求。在与客户朝夕相伴中，将客户视同家人一般，为客户的居家生活排忧解难。

第四节配合开发商工作

作为开发商的合作伙伴，上海锐翔物业管理有限公司将发挥多年实操经验，根据项目实际特点，结合开发商的要求，全力配合完成销售工作。在项目前期物业管理阶段，将以配合开发商进行项目销售及前期策划为工作重点。主要工作为以下几方面:

(1)配合开发商的各种销售活动。金佳物业公司积极配合参加开发商举办的各种销售展会，对客户提出的各类物业问题给予解答，并以优秀的素质，良好的精神面貌塑造**广场高品位社区形象，使客户感觉到物有所值;

(2)在销售现场设立物业咨询处，派驻专业物业人员对看房的客户提供各类物业管理问题答疑，消除客户顾虑;

(3)为增加销售人员在销售过程中的物业谈判技巧，物业公司将对**广场项目销售人员进行物业管理知识培训，使销售人员在销售过程中掌握更多物业知识，以加快项目销售进度;

(4)为配合销售工作，物业公司将在销售现场提供保洁服务，以营造干净、舒适、整洁的销售环境，营造良好的人文氛围;

(5)在销售现场，物业公司将展板的形式向客户宣传物业管理方面的法律法规知识以及物业公司的管理模式，以便客户更好的了解物业市场，了解物业管理的各个环节。

第五节贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现

制度的建立确实能给公司的管理工作提供支持和帮助，但是如果没有专门的部门去监督制度的执行情况，制度就会流于形式。因此我司特别设立了综合管理部，主要职责是对各项目的客户服务工作及质量管理体系的执行情况进行质量检查，确保项目的物业管理工作按照对客户的承诺、按照对开发商的保证、按照公司的质量管理体系进行。另外，公司总经理办公室还定期对各部门进行工作检查，并将检查结果作为考核部门及员工的依据。公司每年进行两次内部质量审核及聘请第三方(质量认证中心)对公司的质量管理体系运行情况进行审核。

我司在**广场项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我司将对所有项目经理、管理人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照星级酒店标准执行。同时我司对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我司的管理服务质量，加强客户的监督机制。另外我司将积极与贵方沟通，以便及时掌握贵方的工作思路和和我司的管理要点。

物业管理工作是一个系统的过程，不仅需要物业公司员工的积极参与，同时也需要客户的共同参与，从而建立与"业主共管"的管理模式。物业管理人员在履行管理人职责的同时，需要业主的支持和参与。

物业管理综合内容试卷：物业管理常见火灾扑救方法

适配人群	物业安保员，消防值班员，应急疏散员	使用场景	居民住宅，人员密集场所，高层建筑
制定目的	物业常因管理疏忽或意外起火，损失大还伤人。得教大家怎么救火、疏散、保物资，减少伤亡和损失。
适用范围	物业员工和住户。管住宅、商场、学校、医院、幼儿园、高层楼这些地方的火灾应对。
职责分工	项目经理牵头组织，保安和客服执行操作，主管每天抽查演练，经理每月检查记录。
禁止行为	油锅着火不能倒油；电器着火不先断电就用水；闻到煤气味不开灯不点火；起火后乱开窗乱跑。
检查与监督	每季度培训实操，主管现场打分；每月查灭火器压力和通道畅通；没参加培训扣当月绩效10%；演练不合格要补练三次。

物业管理中常见火灾的扑救方法

在物业管理过程中，由于管理不当或其他一些意外的原因而引发火灾，给物业公司和住用人带来巨大的经济损失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至关重要，本节主要介绍一些火灾发生时人员的救助和疏散方法，以及物资保护的方法。

一、居民住宅火灾扑救对策

1.煤气和燃化石油气器具火灾

煤气和液化石油器具起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被等覆盖起火的器具，使火窒息; 然后关闭气门断绝气源;再用水扑灭燃烧物或起火部位的火。灭火后打开门窗通风。如切断气源不能实现，则应立即将液化石油气罐移至安全场所，并划出不得用明火的警戒范围。

2.厨房油锅起火

油锅起火时，不要慌，将锅盖盖上即可灭火。不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。

3.电器用具火灾

当电器用具起火时，首先断开电源，然后用干粉灭火器将线路上的火灭掉。确定电路无电时，才可用水扑救。

4.儿童玩火引起火灾

儿童玩火引起的火灾起火部位多在厨房、床下等位置，在灭火的同时应将液化气罐迅速搬走，避免高温作用使气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火。

扑救居民住宅火宅时应注意:

1.发现室内起火时，切忌打开门窗，以免气体对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃。

2.嗅到煤气或液化气罐漏气或异常气味，切忌用明火检查，夜间禁忌开电灯，防止打火造成可燃气体爆炸或发生火灾。应关紧阀门断绝气源，并应立即打开门窗排除可燃气体。

3.发现起火后，除自救外，夜间要喊醒邻居，绝不可只顾抢救自己的财物，而不灭火，使火灾扩大蔓延，造成人员伤亡。

二、人员密集场所火灾扑救对策

商贸楼宇、住宅区，都有一些方便工作、生活的配套设施，如医院、学校、幼儿园、商店、俱乐部、餐厅等，而这些地方往往又是人员比较集中的场所，发生火灾后若不能及时抢救，容易造成较大的人员伤亡和财产损失。所以掌握一些救火知识是非常必要的。

1.人员集中场所起火后，首先应切断电源，关闭通风设施;打开所有出入口，尽快疏散人员;启动灭火设备及时灭火。

2.医院、学校化验室和试验室用的燃体、气体起火，应及时撤离出未燃物质，同时用浸湿的织物覆盖窒熄，或用二氧化碳干粉灭火器或水扑救，并用沙土围堵地面流淌的液体。灭火后，打开门窗排除可燃气体。

3.电器设备、电路起火，要切断电源，用干粉灭火器或水扑救。

4.当火势威胁到病员、学生时，要尽快疏散或抢救，并将他们安顿到安全地带。

5.幼儿园、托儿所起火，迅速抢救出孩子，并关闭着火房间。大班的孩子由教师引导疏散，小班的孩子应由教师用被褥裹身，抱、背、抬出燃烧地点。火大来不及疏散，要将孩子转移到安全房间，等待消防队来抢救，千万不可乱动。

6.在灭火的同时，要把起火点的未燃物资搬走或隔离，防止扩大燃烧。

扑救人员集中场所火灾时应注意:

(1)当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒。

(2)利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群拥挤造成踏、压伤亡事故。

(3)灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落，落下东西伤人。

三、高层建筑火灾扑救对策

高层建筑具有楼高层多、人员密度大、出口相对较小等特点，给火灾的营救工作带来一定困难。为此，我们应掌握一些针对高层建筑火灾的救助方法。

扑救高层建筑火灾、抢救和疏散人员是一项重要而巨大的任务，消防人员要针对不同情况采取不同方法，及时进行疏散抢救，避免和减少人员伤亡及财产损失。

首先尽量利用建筑物内已有的设施进行安全疏散，这是争取疏散时间，提高疏散效率的重要方法。利用消防电梯进行疏散;利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行疏散;利用室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋等进行疏散;利用擦窗工作机疏散。

其次对于不同部位。不同条件采取不同的人员疏散方法:

1.当高层建筑发生火灾，楼内住有不同民族、不同国籍，使用不同语言的人员时，应用相应的语言广播，告诉大家哪一层楼的哪一个部位着火，以及安全疏散的路线、方法等。播音员在广播时，语调要镇静，充满信心，内容简明扼要，以安定楼内人员心理，防止惊慌错乱或跳楼事故的发生。

2.当某一楼层某一部位起火，且燃烧范围不大时，应先通知着火楼层及其上一层和下一层的人员疏散。若火势已经开始发展，则应适时地用广播通知着火层以上各楼层。不应一有火警就通知全楼，以防造成楼内人员惊慌混乱，对撞拥挤，影响疏散。

3.当某一房间内起火，而门已被封住，使室内人员不能走出时，若该房间有阳台或有室外走廊，则房内人员可从阳台或室外走廊转移到相邻未起火的房间，再绕道到疏散楼梯间疏散。

4.当某一防火分区着火，着火楼层的大火已将楼梯间封住，致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时，可先将人员疏散到屋顶，从相邻未着火楼梯间往地面疏散。

5.当建筑物内设有避难层时，人员可向避难层疏散，特别是老人、幼童等应优先散到避难层。应重点护送老人、幼童等到可以脱险的部位，再转移到安全地点。

6.当被困人员较多时，应调集民用或军用直升飞机营救。直升飞机在没有停机坪的建筑物上可以通过施放软梯营救屋顶被困人员，或将消防人员用软梯运送到屋顶，或将绳索、救生袋、缓降器、防护装具等运送到屋顶抢救被困人员。

火场上除了抢救人员，疏散和保护物资也是一项急迫的工作。抢救物资要据轻重缓急和具体情况采取有针对性的措施。

物业管理综合内容试卷：物业管理师备考:个股权转让限制浅析

适配人群	有限责任公司股东，公司法务人员，企业股权管理者	使用场景	股权对外转让，法院强制执行，公司章程约定
制定目的	老法子太模糊，股东扯皮多，新法想让转让更顺一点，少吵架，快点定下来。
适用范围	只管有限责任公司股东转股这事，特别是往外转和优先买的事。
职责分工	股东自己发书面通知，其他股东三十天内要表态，不吭声算同意，老板们盯紧流程。
禁止行为	不能不发书面通知就乱转股，不能拖过三十天不回话，不能耍赖不买又不让别人买。
检查与监督	股东必须写清楚转让条件，收通知的人三十天内签字或回函，超时没动静就当同意，财务和法务每季度查一次记录，漏了的补材料重走流程。

新《公司法》关于有限责任公司股权转让和股东优先购买权有何新的规定股东如何行使优先购买权

原《公司法》中的表述如下:

第三十五条股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意;不同意转让的股东应当购买该转让的出费，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。经股东同意转让的出资，在同等条件下，他股东对该出资有优先购买权。

而新的《公司法》则做如下规定:

第七十二条:有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部股权或者部分股权。股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。股东就其股权转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让。其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股权，不购买的，视为同意转让。

经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例;协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。

公司章程对股权转让另有规定的，从其规定。

第七十三条:人民法院依照法律规定的强制执行程序转让股东的股权时，应当通知公司及全体股东，其他股东在同等条件下有优先购买权。其他股东自人民法院通知之日起满二十日不行使优先购买权的，视为放弃优先购买权。

物业管理综合内容试卷：物业管理手册解释效力控制

适配人群	物业项目经理，项目行政主管，物业管理部	使用场景	手册发布，手册解释，手册修订
制定目的	物业做事没统一标准，容易乱套。想让大家干活有依据，服务稳一点，客户少投诉。
适用范围	管所有物业分公司、项目公司、职能部门。管收钱、保洁、维修、客服这些日常事。
职责分工	物业管理部牵头管手册，发文件、改内容、答疑问。各公司行政部发文件。领导批复制，别人不能乱传。
禁止行为	不准私自复印手册，不准给外人看，不准用旧版本干活，不准和集团制度打架。
检查与监督	行政部每季度查一次文件版本，发现旧版马上换。没换的通报批评，三次就扣绩效。修订建议要写纸条交物业部，月底前反馈。