清洁服务管控工作程序（优选3篇）

清洁服务管控工作程序

适配人群	物业主任，物业助理，清洁主管	使用场景	物业清洁监管，驻场服务巡查，外包合同履约
制定目的	怕清洁不到位影响住户健康，也怕检查不合格被投诉。
适用范围	只管.府小区里所有清洁活儿。
职责分工	物业经理派专人盯，清洁公司派主管驻场，助理天天查，保安看见脏也要说。
管理要求	每天填检查表，每周一起查，月底算总分，问题马上改，改完还要再看一遍。
监督与检查	助理负责查，主任盯着助理，每月写报告，没做到就提醒，再不行就开会说，严重就告诉经理。

一、目的

设定要求和程序，有系统的管控**.**府之清洁服务工作，确保环境清洁达到标准。

二、适用范围

**.**府清洁服务工作。

三、职责

1.物业经理指派物业主任、助理专职跟进监控清洁服务工作。

2.清洁公司根据与物业公司签订的清洁工程承判合约开展工作并指定一清洁主管作为驻场清洁队之负责人。

四、清洁计划监管

1.由清洁公司提交

1)员工的个人资料(身份证复印件、照片、每月人事变动情况)。

2)日常清洁人力分配计划。

3)定期清洁安排计划。

4)岗位作业规程

2.物业公司

1)指派物业助理，监管清洁公司是否有按计划落实工作。

2)物业助理定期对清洁工作进行检查并记录。

3)物业助理每月对清洁计划的执行情况向物业主任进行书面汇报。

五、清洁卫生质量的监管

1.物业助理以外判清洁合同约定的清洁质量标准为依据，检查小区各区域的卫生状况，对清洁质量作出评估，记录于每日清洁检查评估表内。

2.每周物业主任或助理汇同清洁公司负责人或主管，对小区整体卫生状况进行全面检查评估，巡查结果记录于清洁检查评估表内，双方签字确认。

3.在检查清洁卫生的过程中，发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。

4.月末，物业部主任根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于清洁质量月总结表。

5.物业部将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在问题并上报公司领导。

6.保安员和物业部其他人员亦有责任保持所属区域岗位的环境卫生，发现不合格现象应及时通知物业助理或清洁公司跟进。

六、其它配合

1.各岗位员工、领班、在工作过程中发现有物件损坏的情况应作出记录、报清洁主管。

2.清洁主管在巡查过程中发现有不合格现象或物件损坏的情况，应做记录并汇总，于每日下午16:00前报予物业主任。

3.如遇到特殊情况需清洁公司派员配合，应服从物业助理、主任的安排。

七、清洁公司总休服务质量监控

1.物业主任必须监察清洁公司驻场人员的工作表现，如有重大事故或失误，须立即向物业经理汇报。

2.物业经理、物业主任每月与清洁公司驻场代表开会一次，总结工作并将会议记录上呈和抄送清洁公司，会议须由物业经理主持。

3.额外清洁工作

1)物业主任可按公司程序，要求清洁公司另外报价并提供额外清洁服务，完成后签署确认。

八、参考文件

1.外判清洁公司提交之《清洁服务考核标准》。

2.外判清洁公司与物业公司签订的《**.**府清洁服务合同》。

九、相关记录

1.物业公司制订的《每日清洁检查评估表》

2.物业公司制订的《清洁质量月总结表》

清洁服务管控工作程序：质量手册-清洁服务控制程序

适配人群	清洁班组长，物业服务主管，卫生监督员	使用场景	物业清洁管理，大厦环境卫生，公共区域保洁

质量手册:清洁服务控制程序

1目的

对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。

2适用范围

适用于物业管辖区域内的卫生管理。

3职责

3.1管理处负责对清洁员工的日常管理;

3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁;

3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。

4程序

4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。

4.2清洁服务应做到:

a)大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

b)大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;

c)大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

d)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;

e)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如:《清洁工作检查标准》等。

4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。

4.5建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。

4.6管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

5相关文件

5.1《清洁工作检查标准》

6记录

6.1《清洁工作日志》

6.2《服务质量检查考评表》

6.3《清洁服务质量控制图》

清洁服务管控工作程序：某会所清洁服务程序

适配人群	保洁员，物业保洁主管，外包保洁负责人	使用场景	售楼大厅保洁，会馆日常保洁，样板房清洁
制定目的	怕地面滑倒人，玻璃擦不净扎手，卫生间脏乱招虫子，设施积灰影响看房印象。
适用范围	售楼大厅、会馆，两个女保洁员，大理石、瓷砖、玻璃、木地板、卫生间、不锈钢框、样板房厨卫。
职责分工	保洁员自己管好工具别乱放，擦玻璃站稳别踩凳子，拖地后及时擦干水渍，卫生间清洁时注意防滑垫是否铺好。
管理要求	拖地用静电吸尘液别用太多水，玻璃擦完检查边角有无碎渣，卫生间每半小时看一次有没有积水，清洁不锈钢不能用硬物刮。
监督与检查	主管每天巡场三次，看地面干不干、玻璃亮不亮、卫生间有无味儿。没做到就现场提醒，再犯要重做一遍，三次就换人。