质量手册:清洁服务控制程序
1目的
对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。
2适用范围
适用于物业管辖区域内的卫生管理。
3职责
3.1管理处负责对清洁员工的日常管理;
3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁;
3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。
4程序
4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。
4.2清洁服务应做到:
a)大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;
b)大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;
c)大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等;
d)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;
e)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。
4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如:《清洁工作检查标准》等。
4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。