物业前期介入控制程序（优选4篇）

物业前期介入控制程序

适配人群	物业品质督导，验收领导小组，前期介入专员	使用场景	前期介入，设计评审，施工监查
制定目的	房子盖好前就插手管事，怕以后住进去问题多，修起来麻烦，开发商和业主都不满意。
适用范围	管开发商盖楼、设计、施工、买设备、验收、卖房、宣传这些事。
职责分工	品质督导负责对接开发商，各专业组看图纸、盯施工、查设备安装。
管理要求	提前看现场记问题，提改进建议，参与验收，督促整改，留好图纸改动记录。
监督与检查	品质督导定期巡检，小组成员现场确认，没做到的要补记录、重检查，严重时通报组长。检查结果填《前期介入巡检记录》，每月汇总报领导。

物业前期介入控制程序

1.0目的

对物业管理前期介入的物业形成前期的阶段性管理进行规定，为以后物业管理打下基础，确保物业管理服务满足开发商、业主住户和法律法规要求。

2.0范围

适用于物业接管验收前介入房屋开发商的开发、楼宇的设计、施工、配套设施采购、验收、安装、房产的销售，物业宣传等过程的管理。

3.0职责

3.1 品质督导负责物业前期介入控制的归口管理，具体负责与房产开发商联络物业前期介入的有关配合房产销售、宣传、公司投标等事宜。

3.2 物业验收接管领导小组(筹备)的各专业组分别介入参与审查房屋设计图纸、房屋建筑工程施工质量监控，配套设施的采购、验收、安装等有关事宜。

4.0工作程序

4.1 物业前期介入管理，是指物业管理企业在物业房屋开发设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段管理。

4.2 物业前期介入管理的必要性

按照全面质量管理的“全过程、全要素和全员管理”的管理思想，在物业设计开发建造之时开始，物业公司代表业主参与物业管理有关活动，是一项物业管理的前期管理。其意义有:

4.2.1 物业公司参与对设计的评审，可利用物业管理企业丰富经验和专业知识对规划设计提出修改意见，使规划设计更符合使用管理要求，完善房屋设计要求，并为以后的管理工作打下基础。

4.2.2 物业公司在物业管理使用方面拥有第一手资料，对楼宇使用过程所暴露出各种工程质量问题清楚，物业公司参与监理可弥补解决可能出现的质量隐患，提高房屋的建造质量，一定程度避免以后物业管理中的“老大难”问题，尽可能将房屋质量问题消灭在建造过程中。

4.2.3 提前介入对所管物业如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业情况进行了

解熟悉，为竣工验收接管验收打下基础。

4.2.4 物业公司派人员参与先期开发，熟悉该物业各个部分、设备环境，对以后物业的管理养护、维护保养带来许多便利:

a) 方便了物业管理中维护保养计划;

b) 方便了物业管理中的检修;

c) 确保了检修质量;

d) 方便了物业管理改造、拆除及设备的更换，提高了物业管理效率和工作质量。

4.3 物业前期介入的管理内容。

4.3.1 参与投标洽谈管理业务，物业公司通过市场调研了解房产开发商的开发动态，掌握开发信息通过投标竞争接洽业务。

4.3.2 建立与业主住户的关系

物业管理通过参与房产开发商的销售活动与业主(开发商)接触、沟通、协商，又与购房者未来业主或住户取得联系，散发公司宣传材料听取意见要求和希望;了解业主住户对物业所有安排打算。参与销售部门同业主住户签订物业管理合约，向业主提供介绍业主临时公约，装修管理办法、大门设置、出入、停车场等管理办法，物业管理费用收取办法等信息。

4.3.3察看记录工程建筑现场为以后物业管理提供基础。

a) 审查土建构造、管线走向、出入线路通信、保安、消防、水电、煤气等实施设备情况;

b) 对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案，磋商解决办法;

c) 施工现场做好日后养护、维修要点、图纸更改等记录;

d) 参与设施工程验收，对各种设施设备的外观、性能、功能进行检查，按整改计划督促施工整改。

4.3.4 根据业主住户的希望要求设计管理模式，制定相应的规章制度。如:

a) 与开发商共同起草物业辖区的规章制度、业主临时公约、装饰施工管理办法等;

b) 设置物业辖区的组织机构，规定各部门人员岗位责任制和住户手册，物业辖区综合管理办法等;

c) 制定上岗人员的培训计划，实施培训。

4.3.5 建立服务系统和服务网络

a) 建立保安、清洁、绿化、设施维修养护队伍，订立合同;

b) 同街道、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门联络、沟通;

c) 建立代办服务项目网络。

4.3.6 准备物业的交接

a) 拟订移交接管办法;

b) 准备移交接管事项。

5.0支持/相关文件

《物业入伙及装修控制程序》

《基础设施和工作环境控制程序》

《与顾客有关过程控制程序》

6.0记录

物业前期介入控制程序：某项目物业前期介入控制程序

适配人群	物业顾问团，前期物管员，开发商对接人	使用场景	前期介入，接管验收，工程协同
制定目的	项目还没交房，怕后期接管时发现设计施工问题太多，影响以后管理。
适用范围	签了合同但还没入住的物业项目。
职责分工	商务部牵头跑现场提建议，其他部门配合准备资料、培训、验收这些事。
管理要求	定期去工地看，提书面整改意见；帮开发商培训员工；参与设备验收；出物业管理方案。
监督与检查	商务部组织检查，各部门要按时配合。没做到的，下次开会点名说，影响项目进度要补救。

项目物业前期介入控制程序

1.0 目的

为了公司尽早了解物业项目的设计、施工情况，确保物业项目在接管验收时能够达到物业管理所要求的条件，便于管理。

2.0 范围

适用于已经签订合同尚未入伙的管理项目的管理服务。

3.0 职责

3.1 商务部负责前期介入阶段的接洽、统筹、组织、考察、建议等全方位的工作。

3.2 相关单位负责协助商务部进行准备工作。

4.0 程序

4.1根据合同或开发商的要求，商务部定期或不定期组织公司顾问团赴现场考察，从物业管理的角度提出书面专业建议。各单位应积极配合顾问团的工作。

4.2根据合同或开发商的要求，商务部组织教员对开发商前期物管人员、操作层员工及项目销售人员进行物业管理基础知识及岗位专业培训，并安排好具体相关事宜。

4.3相关单位应配合开发商楼宇营销宣传、推广的需要，提供企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。

4.4商务部组织相关单位解答开发商提出的关于物业管理相关的法规、政策等问题;提供相关法规、政策文本;从物业管理角度提供专业咨询、服务，以降低成本，提高效益。

4.5在开发商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，商务部组织人员协助开发商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。

4.6根据开发商的要求，在工程施工阶段由商务部组织专业人员协助开发商对分项工程(如:设备安装调试、土建隐蔽工程等)提出缺陷整改建议，确保工程质量。

4.7商务部组织专业人员协助开发商对各专业工程、设备设施进行验收。对不合格处提出整改意见，由开发商责成施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。

1. 8由相关管理处根据物业项目的实际情况编制物业管理方案，内容包括:管理模式、机构设置、拟定人员编制、员工任职条件和素质要求及服务内容、标准。由财务部协助开发商或物管公司测算物管费及制定其他项目收费标准。

4.9由工程部等相关单位协助开发商提供日常管理所需设备、材料清单，指导编制对外分包的程序。

4.10 财务部协助开发商组建物业公司及资质审办工作，并提供相应的物业管理资质材料。

4.11由相关管理处人员在相关部门的配合下根据开发商的需要以及工程实际进展情况，制定项目管理工作计划及方案。

4.12商务部根据物业项目的工程进度和实际情况，按照合同条款开展其他相关工作。

5.0 相关文件与记录

物业前期介入控制程序：恒德物业前期驻场顾问服务程序

适配人群	开发商顾问，物业前期经理，工程策划师	使用场景	项目规划设计，施工建设，销售推广
制定目的	项目还在盖楼卖房时就容易出问题，比如设计不合理、管线乱埋、材料不好选，后期物业管起来特别费劲。
适用范围	所有参与前期驻场的顾问人员，覆盖规划设计、施工建设、销售推广全过程。
职责分工	顾问要提建议，项目经理盯落实，开发商拍板决定，三方都得签字留痕。
管理要求	看现场进度、查图纸细节、核材料标准、验施工质量、写验收意见，每步都要留记录。
监督与检查	每周开碰头会核对进展，顾问主管抽查记录本，没写清楚或漏项的要返工重做，三次不过换人跟进。

万联恒德物业前期驻场顾问服务程序

前期驻场物业顾问是指我公司在项目的规划设计、施工建设和推广销售阶段就直接参与介入，从物业管理运作的角度对物业的环境布局、功能规划、材料选用、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等方面提供有益的意见，同时起到促进成交，提高销售数量的作用。

1)目的:

*协助开发商进行合理投资。

*提高物业项目的后期使用合理性，降低该项目后期运行和维护成本。

*促进项目的销售推广，提升其品牌优势。

2)顾问工作内容:

第一条协助销售人员提高成交率和成交数量

第二条从物业管理各专业角度提出专业建议，方便日后的物业管理

*考查整体工程进度，协助开发商确认该物业的规划设计能否满足未来不同客户群的需求，如:整体布局是否合理、能源分配是否有效、规划设计是否利于日后的维修保养、营运费用是否合理等;

*根据地方物业管理法规、政策及我公司长期以来的物管经验对日后的物业管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议;

*根据该物业的整体规模、日后物业管理目标及服务范围、深度、当地行业物业管理相关法规政策等，对物业机构设置、定岗定编、各级各类员工任职条件和素质要求等提出建议。

第三条根据甲方的智能化设计及选型，协助提出专业建议

*考察该物业整体工程的进度，提出智能化工程的阶段性实施进度计划;

*根据甲方的最终要求提出智能化系统设计方案，方案要求功能完善、先进，设计合理、实用。

第四条从环保的角度，提出物业相关建议

*根据该物业的实际建筑设计情况，建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提出相关建议;

*对商业(商铺)、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议;

*根据小区配套设施，从节能和环保的角度，提出建议;

*根据该物业配套设施、园林景观等节能和环保角度，提出建议。

第五条从日后物业管理角度提供专业咨询、服务，以降低成本提高效益

*物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站位置、规格及标准等;

*根据该物业和各项工作的程序提供测算实际需要配备的人员和费用建议;

*根据该物业实际工作进展情况，制定未来整套物业方案的初稿文件，以利于后期物业的良好运作;

*根据该物业未来实际运营情况，制定该物业人事组织架构草案，并分阶段实施招聘培训工作;

*成立该物业的验收小组，对该物业进行验收工作;

*收集该物业及各相关详细资料，包括:项目开发资料、工程技术资料、面积及产权资料、竣工验收资料、甲方对该物业原有装修标准和承诺优惠条件等资料。

物业前期介入控制程序：某大厦物业前台接待

适配人群	物业前台人员，客户服务专员，大厦接待岗	使用场景	客户来电接待，投诉记录处理，访客信息登记
制定目的	怕电话没人接客户生气，怕说话不礼貌影响大厦形象，怕投诉没记清耽误处理。
适用范围	物业前台接电话的人，只管电话这事儿。
职责分工	前台要快接电话、说好话；投诉要记全、马上转；咨询答不了就找人；访客不在得留清楚信息。
管理要求	铃响三声内必须接；用固定开头语；投诉记录单当天转出；不能干和接电话无关的事。
监督与检查	主管每天翻《电话记录表》看有没有漏记或超时；连续两天没做到要重练话术；三次出错调离前台岗。