总经理判别部门经理是否主动工作标准（优选10篇）

总经理判别部门经理是否主动工作标准

适配人群	部门经理，中层管理者，业务主管	使用场景	部门管理，跨部门协同，流程优化
制定目的	怕部门经理光听命令不琢磨问题，小事拖成大事，公司出乱子。
适用范围	公司所有部门经理，管人管事的中层干部。
职责分工	总经理盯方向，部门经理盯细节。自己想问题，带人查漏洞，跨部门的事主动搭桥，权限外的事先摸底再提方案。
管理要求	别总说“以前就这么干”，别甩锅给下属，别等领导催，别放过流程小毛病，别对闲话没反应，别躲难题，别忘了学新东西。
监督与检查	每周自己过一遍13条，月底写个自查小结。副总抽查，两次不过要谈话。老不改就换岗，真改了就表扬。

作为总经理，都希望自己的部属能够在公司的既定战略目标下勤奋思考主动工作，这样才不至于让总经理事无巨细事必躬亲，用一句时髦的话说，这样的企业才有真正的执行力!但是在日常的管理实践中，常常会遇到这样的矛盾，即:总经理总认为部门经理的工作不够主动，很多事需要提示、指导、询问、催逼，甚至是严词批评;而部门经理则往往觉得很委屈，认为自己已经够主动了，偶尔一两个问题没做好，那也是偶然和疏忽所致，不能由此得出自己工作不主动的结论。

那么，中层是否主动工作是不是有标准换句话说，部门经理应该从哪些方面去主动工作总经理才会满意下面给出13条标准，或许可以帮助你完成从被动型中层到主动型中层的角色转换，说不定你还能从总是挨批评的倒霉蛋一跃而成为常受表扬令人羡慕的接班人呢!

1、在你一个人独处的时候，是否常常想到你的工作，尤其是否会琢磨你工作中的不足这一条是基础，它是你成为主动型中层的前提，因为一个自满自大的人，是永远不会成为主动型中层的!作为部门经理，手中多少有些权力，平时也多听到一些奉承话，因而总认为自己做得还不错，甚至会认为自己对待一个小部门的工作已经是轻车熟路绰绰有余，无论是工作空余还是休息时间，基本上都不想工作，就其实质是在凭经验凭习惯凭感觉工作，对管理中的漏洞肯定是熟视无睹，更谈不上防患于未然或者创新出效益。

2、你是否常常关注部下的工作并与之交流和检查，从而发现其中的不足

很多中层往往只注意到工作的安排，却很少去检查工作的落实，更不要说通过与员工的交流、沟通来发现其工作方法、工作模式、工作态度等的不足。结果是偷工减料的事不能及时发现，流于形式的过场反而会得到表扬，管理水平日渐滑坡，小错日积月累最终铸成大错。须知，每一个部下都把工作拉下一点，累加起来你个人的努力就算白费，部门全体人员的合格工作才能衬托你这个部门经理优秀的管理能力。

3、发现工作中的问题，但并非是一个部门的事情，你是否会主动协调

按照一般的逻辑，遇到此类事情应该由分管的副总或总经理来协调，这当然会事半功倍。问题是，总经理往往不是在第一时间内掌握到信息，遇到问题拖延解决就会给公司带来损害;同时总经理也相对较忙，事事都要总经理到场，从效率上看也是得不偿失。现实中常常的情况是你不主动找我，我也不主动找你，大家僵持着，结果小问题衍变成大问题才被重视，给公司造成了实际损害又都来扼腕叹息。

4、发现工作中的问题，但完全解决却不在你的权力范围之内，你是否会主动了解情况并拿出解决方案

遇到并不完全在自己职权范围之内的事情，切不可一推了之，无所作为!正确的方法应该是在自己的职权范围内先了解情况，并视情况做一些前期的铺垫工作，最好能形成解决问题的初步方案。当然，你这样做的前提是，这个问题最初是由你们部门引发的，或者问题如果没严重到要上报公司程度时也应该是由你处理的，不符合这个前提，那你就真的是越权了。如果你的方案中不乏真知灼见，那不仅减少了总经理工作量，而且对总经理决断有非常的帮助作用。

5、当总经理批评你这样做不妥的时候，你是否常常辩解你的原任就一直是这么做的

我们常常遇到这种情况，中层都是这样地振振有辞:这不能怪我呀原来就一直是这么干的!可是，你想想，原来不是你做部门经理呀!为什么原来用他而现在用你呢，就是希望你能够比他做得更好呀!如果什么事你都按照前任定的规矩做，那总经理还用你干吗刚到一个部门，情况还不熟悉，依照前任的方法来处理问题当然是情有可原的;但是一年过去了，甚至是更长的时间过去了，你仍然沿用过去的方法而导致工作的滞后，这无论如何也是说不过去的。

6、属于你部门的工作没有做好，总经理批评你时，你是否会向他解释这是因为你部门中的***工作不努力不认真造成的

如果领导批评你的时候，你也许很自然地告诉他，这个过错是你的部下某某某造成的。这句话的潜台词是:“这件事没做好不是我的错，都是某某惹的祸。”听到这样的搪塞之词，总经理一般都是很生气的!理由很简单，因为任务是布置给你部门经理的，你叫部门内的哪一个人去完成，那是你内部的事情。没做好的原因，也许是你派错了人，也许是你对任务的布置不十分明确，也许是因为你疏于检查而导致结果出现瑕疵，总之，都是你的错!7、你对自己的工作是否经常做好横向与纵向的安排

何谓横向的安排横向的安排就是把自己负责的这一摊子，切成若干块，每一块工作都应该做好，不要遗漏，尤其是一两个方面的工作不能长期没人抓。何谓纵向的安排纵向的安排就是把每一块工作都要列出改进计划，按部就班，分步推进，想方设法去改变单项工作管理水平长期停滞不前的局面。可叹的是，很多部门经理不是在横向方面有遗漏，就是在纵向方面无进步。

8、你是否常常主动去搜寻与自己工作相关的专业知识

也许你会认为你所在的部门并不需要多少知识含量，凭你的学识水平，应付这样的工作应该是小菜一碟，因此你并不需要刻意去学什么。你的认为其实包含了两个前提，一是你在这个岗位是完全合格的，你不需要向他人学习;二是你目前的管理已到了最佳境界的，没有办法再做出改进。你觉得这两个前提成立吗不学习，自己的眼界不能开拓，他人的经验无法借鉴，视野越来越狭隘，你到哪里去找新思路新方法你又如何创造新成绩新突破。

9、你是否经常在上班时间感到自己闲来无事或者说你很少有过工作上的紧迫感

闲来无事，可能会是两个方面的原因:有可能是由于管理全面走向了制度化，因而你感到很轻松，就象王石管理这样的大公司，他还有闲情逸致去攀珠峰;也有可能是因为你的自大与麻痹，看不到管理中的问题，把本应该分秒必争的大好时光却浪费在你的虚幻成绩之中。你是哪一种呢可能大多数人都属于后一种，不然的话，全世界的优秀公司就会多如牛毛了。对工作没有紧迫感的人，一般来说都没有责任心，这是公理!

10、你对涉及你部门的管理流程是否常常推敲是否因为推敲而发现过其中的纰漏

大部分中层对自己部门的工作应该很熟，有的人心中的感觉可能是熟稔于心，但也有可能是另一个极端，那就是熟视无睹。任何天衣无缝的工作流程都会因为时间的流逝而变得让人有隙可乘!何况趋利避害是人的本能，钻空子至少是绝大多数人的天性，企业之所以要一大摞的制度，就是为了防止人的这种天性随时随地毫无节制地爆发。即便是你某一方面的管理流程真的是天衣无缝，那么你也要想一想，这么长时间了，是不是做到了毫不走样地坚持

11、你对涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感

总经理给你下指示，你肯定会重视;会议上有人给你提意见，你也会牢牢地记在心里，那对非正式信息呢也许是在一次闲谈中某人提了个意见，也许是在一次活动中显示出了某种迹象，也许是在日常生活中听到了某些风闻，也许别人根本就不是提意见，而只是反

映一种现象，或者发表一种感想，那么你会不会倾听，是不是挖掘，能不能产生联想关键是要能从一些看似平常的现象当中敏锐地发现管理中的疏漏并及时完善。

12、你对棘手的问题是否喜欢放置不处理或者干脆绕道而行

碰到烦恼的问题谁都烦心!但是，如果你因为一时找不到好的解决办法，就把他搁置起来，或者绕道而行，或者盘算着等他人来处理，或者期待着领导再也记不起来这件事，那么小问题就有可能变成大问题，小损失就变成大损失，甚至本来还可能有的主动、机会、办法全都丧失殆尽(当然，如果拖下来本身就是一种策略另当别论)!其实，解决难题方显英雄本色，领导难道不会留意你的精明强干

13、你是否常常有创新的渴望，或者说你是否有盼望比别人干得更好更出色的冲动

这一条是根本!任何一个中层可能都会有比别人干得好的渴望，问题是你的这种渴望是不是强烈如果这种渴望并不强烈，那么你怎么会有源源不断的创新如果你的心中没有目标，那么你怎么会有不断直面困难的斗志一个对上司评价毫不在意的人，他如何会对工作负责任，他又如何会主动地去发现问题思考问题解决问题其实，企业管理中创新是永恒的主题，只要你的心中树立起目标并坚定不移地走下去，你就总能找到方法找到灵感找到让你聪明才智不断发挥的途径，你还愁不能成为一个主动型的中层吗

总经理判别部门经理是否主动工作标准：（消防责任人）总经理消防责任

适配人群	单位负责人，消防安全责任人，防火负责人	使用场景	消防检查，隐患整改，预案演练
制定目的	怕着火出事，单位里东西多、人多，容易烧起来。
适用范围	本单位所有人、所有地方、所有设备、所有日常活动。
职责分工	领导要管总，部门头儿管自己块儿，员工守规矩不乱动火电。
管理要求	定期查火患、配齐灭火器、建义务消防队、搞灭火演练、不准堵消防通道。
监督与检查	每月查一次，安全部盯着，谁不干就通报批评，隐患不改就停工整改，出了事要追责。

1、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。

2、将消防工作与本单位的生产、物资、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划。

3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障。

4、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。

5、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。

6、建立义务消防队组织。

7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。

总经理判别部门经理是否主动工作标准：金地物业员工手册总经理致词

适配人群	物业客服人员，秩序维护员，环境管理员	使用场景	物业服务现场，客户接待场景，新员工入职培训
制定目的	物业管人多事杂，怕出安全小意外。
适用范围	所有在岗员工，办公区、小区公共区。
职责分工	经理盯全局，主管查现场，员工守自己岗位。
管理要求	不乱拉电线，灭火器放门口，楼道不堆杂物。
监督与检查	每月抽查三次，主管带队，没做到扣当月安全分。

爱地物业员工手册总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入爱地物业管理有限责任公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，为各用户提供细致而周到的全面服务，持续超越我们的客户不断增长的期望是我们的服务宗旨。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，才能提供高水平的服务。

公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。

我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。

作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。

祝愿你在公司工作愉快。

zz市爱地物业管理有限责任公司

总经理判别部门经理是否主动工作标准：职位说明书：房地产公司副总经理

适配人群	地产开发高管，项目总负责人，工程总监	使用场景	房地产开发，项目全过程管理，工程报建验收
制定目的	工地常出事，人摔了、设备坏了、材料堆乱了，怕出大事伤人赔钱。
适用范围	所有在建楼盘现场，施工队、监理、公司管项目的人都得照着做。
职责分工	副总盯全局，工长守自己片区，工人管好手头活，谁出事谁负责。
管理要求	戴安全帽、脚手架要绑牢、电箱上锁、临边设护栏、动火先审批、每月搞一次应急演练。
监督与检查	安全部每周查，总监每月罚，没整改就扣钱停工，再犯直接换人，记录全留底备查。

房地产开发公司副总经理职位说明书

岗位名称:副总经理

岗位职责:

1、全面负责项目实施管理工作。

2、健全技术管理、质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。

3、做好与政府管理部门的沟通协调工作和内部现场施工单位之间的生产协调、进度、质量、安全控制监督工作。

4、控制、监督监理单位对工程施工的正常管理和监督工作。

5、工程的合同签订与管理，政府部门有关文件与公司文件的处理及工程技术、质量资料的日常管理与监督工作。

6、抓好现场管理和文明工地建设，树立公司的晶牌形象，确定实现项目质量目标。

7、参与公司重大决策，协助总经理制定公司发展规划和年度经营方针和目标。

8、负责项目立项和可行性分析。

9、组织项目的市场调研和考察工作，对项目进行市场定位和产品定位，塑造公司形象，代表公司开展对外公关活动。

10、制定下属员工职务说明书，并对其工作进行定期考核。

11、公司工程项目定点、报建、招投标、施工管理、竣工验收等工作的指导、监督管理，指导、督促项目各项手续的办理。

12、检查、监督下属部门的工作计划的执行落实情况，把好日常工作的质量关和效率关。

13、制定工作计划，召开工作例会，监控工作流程，考核目标实施，审核财务报表，协调部门合作，评估工作绩效，年终工作总结;

14、协助总经理主持召开各种专题会议、总经理办公会议，在授权范围内主持与管理公司日常工作;

15、在公司授权及岗位职责范围内，全面主持项目开发管理工作;

16、董事长交办的其他工作。

任职条件:

1、了解国家方针政策，必要的地产开发、财务、税务和法律知识，善于在国家法律允许范围内扩大经营项目，增强企业的经济实力和竞争能力。

2、善于全面掌握企业经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力，

3、具有较强的领导用人才能，善于根据企业劳动人事政策，正确设

总经理判别部门经理是否主动工作标准：酒店企业总经理秘书工作内容

适配人群	总经理秘书，行政秘书，行政助理	使用场景	酒店行政管理，高管日常办公，会议事务执行
制定目的	酒店客人多，人来人往乱，文件容易丢，电话老响影响总经理做事。
适用范围	只管总经理秘书一个人，办公室、电话、印章、文件、电脑这些。
职责分工	秘书要管好文件不外传，印章不乱盖，电话不漏接，客人不乱放行，东西不乱借。
管理要求	文件锁进柜子，印章随身带，电话先过滤，访客要登记，电脑密码天天换。
监督与检查	行政部每月查一次文件归档，印章使用要签字，没做到扣当月绩效，三次警告调岗。

酒店企业总经理的秘书工作内容

总经理秘书(secretarytogeneralmanager)，有的酒店又称之为行政秘书(-e*ecutivesecretary)、行政助理(administrativeassistant)等，这个职位的含义是什么呢根据《现代汉语词典》对秘书的定义“掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员”，总经理秘书应是掌管酒店企业文书或者档案并协助总经理完成日常工作的人员。那么，在酒店企业中，总经理秘书的工作职责包括哪些具体内容呢

1、协助总经理起草酒店综合性的业务报告、工作计划、备忘录、规章制度等;

2、参加由总经理组织召开的行政例会(有的酒店也称之为早会或例会)、财务会议以及其它会议，做好会议记录，了解各项决定的执行情况并及时反馈信息，

3、协助总经理做好日常来访接待、来函等情况处理，

4、负责总经理的日常电话转接，尽可能地减少外界对总经理工作不必要的打扰，

5、负责各种会议记要、备忘录及其它文件的整理、打印、分发、归档、保管等工作;负责酒店内其它部门或者外界报送总经理的各种会议记要、备忘录及其它文件和信函的呈送、处理、归档等工作;

6、负责酒店介绍信、印章的保管和监督使用，负责与外单位联系，办理各类许可证件和归档保管工作;

7、负责搞好总经理的日常工作安排，如会议、工作约会、宴请等;

8、负责总经理办公室设备保管、维护正常运行等:

9、负责总经理出差前以及出差后的工作处理(借款、日程安排、酒店预定、车辆接送、礼品准备、电话联系、车旅费报销等);

10、完成总经理临时交给的其它工作。

总经理判别部门经理是否主动工作标准：z酒店总经理室主任考核标准

适配人群	办公室主任，行政主管，部门负责人	使用场景	员工考核，信息处理，档案管理
制定目的	怕员工乱来出事，怕信息被乱传，怕文件丢掉找不到，怕部门吵架不干活，怕事情拖着完不成。
适用范围	总经理室主任和他管的全部人，办公室里所有东西，日常做事的流程。
职责分工	主任要盯紧大家别犯错，管好文件别外泄，协调好其他部门，检查卫生和设备有没有问题。
管理要求	文件得锁好，信息不能随便说，办公设备要定期擦，卫生天天查，设备坏了马上报修。
监督与检查	每月自己查一遍，领导不定期抽查，差评要扣分，连续两次差要谈话，三次就调整岗位，检查结果贴墙上公示。

总经理室主任

(1)员工管理

①优秀

严格管理，奖惩分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全企业表现最佳。

②满意

严格管理，奖惩分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现较好。

③一般

管理较严格，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现一般或者有一、二项有问题。

④差

管理松懈，奖惩无力，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现最差;或因为管理不善，使企业遭受损失。

(2)信息处理

收集、整理、传递、反馈各种信息及时、准确、保密。

收集、整理、传递、反馈各种信息大致上能做到及时、准确、保密。

收集、整理、传递、反馈各种信息及时、准确性不够，有失密现象，但未造成严重不良效果。

不能及时准确地收集、整理、传递、反馈各种信息，并且有泄密行为。

(3)档案管理

文档收集及时，立卷、归档有序、规范，有专人管理，借阅手续齐全。

文档收集、立卷、归档、存放、借阅较为规范。

文档收集较及时，但立卷、归档、借阅仍欠规范。

文档收集、立卷、归档不及时，借阅手续不齐全，资料不完全，影响工作。

(4)部门间协调合作

主动协调配合意识强，顾全大局，服从调派，积极合作，不计较得失。

顾全大局，主动配合其他部门完成各项工作任务。

有全局观念，按要求配合其他部门工作，为发现由于合作不善，影响工作的情况。

全局观念差，计较部门及个人得失，推卸责任，配合不利，影响工作。

(5)工作效率

按时、按质、按量且能创造性的完成工作任务。

能按时、按质、按量完成工作任务。

按时、按质、按量地完成任务一般。

未能按时、按质、按量完成工作任务。

(6)员工培训

有计划，有措施，落实到位，考核达标，综合培训率达100%。

有计划，有措施，落实较好，综合培训率达到90%以上(含90%)，但不足100%。

有计划，落实一般，综合培训率达到85%以上(含85%)，但不足90%。

计划欠周，无措施，落实不到位，综合培训率达到不足85%。

备注:综合培训率为各类培训的项目落实率、出勤率、考核达标率的项目平均值。

(7)质检检查

①员工违纪率(差错事故)

a、优秀

部门员工未违反店规店纪或操作规程，也没有造成差错事故或损失。

b、满意

个人或部门员工有人为责任、或违反店纪店规、操作规程的现象较多，但无遗留问题。

d、一般

个人或部门员工发生人为责任、或违反店纪店规、操作规程的现象较多，但无遗留问题。

d、差

个人或部门员工经常发生认为责任、违反店纪店规、操作规程现象，造成差错事故较多。

备注

差错事故等级还应视酒店声誉、社会影响情况而定。

②卫生合格率(办公环境管理、环境卫生)

按照计划清洁、保养部门办公设备，部门设备台帐齐全、规范，家具、设备完好无损，保证对客服务，报修及时;办公室环境卫生达标。制度健全，措施具体，责任落实，经营及工作环境卫生达标。

基本能按照计划清洁、保养部门办公设备，部门设备台帐较齐全，家具、设备基本完好，报修及时;办公室环境卫生情况基本达标。制度健全，措施具体，责任基本落实，经营及工作环境基本达到卫生达标。

c、一般

清洁、保养部门办公设备不达标，部门设备台帐不够齐全，家具、设备状态一般，报修不很及时，办公室卫生环境不达标，但经检查督导能够改进。经营和工作环境与卫生标准有一定餐具，但经检查、督促改进能达到卫生标准。

未按计划清洁、保养部门办公设备，部门设备台帐不齐全，家具、设备状态不好，报修不及时;办公室卫生状况差，秩序混乱。责任不落实，经营和工作环境卫生较差，秩序较乱。

③安全合格率

④设备设施维护管理

(8)固定资产管理

总经理判别部门经理是否主动工作标准：工作绩效测评标准：总经理秘书

适配人群	总经理秘书，高管行政助理，董事会事务专员	使用场景	高管会议筹备，商务谈判支持，跨部门协调
制定目的	怕秘书做事没章法，耽误领导安排，出错没人管，文件乱放找不到，会议准备不到位。
适用范围	总经理秘书这个岗位的人，日常办公区域和手头所有文件、会议、接待任务。
职责分工	秘书自己盯紧每件事别漏掉，主管盯着计划执行，领导看最终结果对不对。
管理要求	任务前先理清步骤，重要文件双人核对，会议材料提前一天备齐，客户来访流程写纸上。
监督与检查	每月抽查三次工作记录，主管签字确认，漏一次扣绩效分，连续两次要重学流程。

总经理秘书工作绩效测评标准

被测评人: 测评人:

测评日期: 测评时段:

* 受命准备

1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。

2. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。

3. 在工作中不断总结积累经验，提高工作效能。

4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。

5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。

6. 当被授予的工作有困难时，能够很快打破传统的方式，寻找新的解决办法。

7. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。

8. 对企业领导的活动预先做好准备，配合和部门工作。

* 业务活动

1. 负责协助总经理进行日常行政事务管理。

2. 负责高层会议筹备和记录。

3. 参加商务谈判与负责接待客户来访。

4. 翻译企业所需资料，对外交流时任翻译。

5. 协调企业内部各部门、分支机构以及与外部相关机构的关系。

6. 起草、传递、处理企业相关文件和资料文档。

7. 进行物品及文档的管理。

* 工作效率

1. 正确确认秘书工作目标，并踏实的执行完成。

2. 仔细检查秘书工作中的细节，并在工作中着重注意。

3. 预测可能发生的过失，并努力防范。

4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。

5. 记录和报告上没有错误，且速度快。

6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。

7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。

8. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。

9. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。

10. 以执行上级命令为中心，按时按量完成各项任务。

11. 协调各部门团结协作，努力一致将工作完成。

12. 随时向上级报告工作进度，并听从修正意见。

* 成果

1. 秘书工作成果。成效达到预期的目的或计划的要求。

2. 及时整理秘书工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。

3. 工作总结报告及时、准确、真实。

4. 通过工作，大大提高了秘书工作熟练度和技能。

5. 通过工作，上级的命令指示在最短时间传达并完成。

6. 通过工作，减轻了上级的工作负担，日常管理井然有序。

总经理判别部门经理是否主动工作标准：国际酒店总经理日工作流程

适配人群	酒店总经理，运营总监，前厅经理	使用场景	晨会管理，夜间巡检，客情预报
制定目的	早上巡视看员工在不在岗，精神好不好。夜里再查一遍后台安不安全。怕客人出事，也怕设备乱糟糟。
适用范围	只管酒店总经理自己每天做的事。
职责分工	总经理早上看前厅大堂，中午盯营运区，夜里专查后台。保安、工程、前厅这些部门的事他都要过问。
管理要求	晨会提问题，夜里必须巡后台，看到隐患马上写条子让人改。水电气报告天天看，vip客人抵店前先查安保安排。
监督与检查	晨会上各部门要报情况，总经理当场布置任务。没落实的写进次日晨会清单。巡查发现的问题当天要反馈，三次不改要找主管当面说。

国际酒店总经理一天工作流程

7:30-8:00巡视检查工作

“一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。

8:00-8:30案头批阅工作

a.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策经理提供思路。

b.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有:每日营业日报;每日出租率报告;每日水电气的能耗日报;当日抵店客情预报;当日抵店的vip客情报告;营运质检(大堂、安全、设备状况)报告;一周客情预报;一周vip客人报告;一周会议计划;一周团队安排计划;一周重大接待活动情况报告。

c.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。

9:00-9:30每日工作晨会

从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报(财务/前厅/销售/工程/保安/其他)→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。

9:30-11:00

根据每日工作晨会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。

11:00-11:30

在做完案头工作后，约见部门主管，处理其部门承办/跟进/协调事宜。

11:30-12:00

巡视饭店对客营运服务系统(会议/前厅/大堂/其他营运区域)这段时间是饭店营运的高峰，住店和非住店客人消费相对集中，此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。

13:00-13:30案头工作

根据中午巡视者视所掌握到的第一手信息资料下达相关工作指令。

13:30-15:00参加部门会议

总经理可选择性地参加会议。总经理参加饭店有关部门会议，通过对各部门互通情况，发现、协调、解决各相关部门协调上的问题与矛盾，总经理当场解决部际协调事宜，但不宜作为会议主持者下达工作指令。部门系统运转会议须形成纪要，备忘在案。

15:00-16:30对外联络工作，拓展业务

饭店总经理，有时还要起到公关宣传及促销的作用。拜访当地政府和有关主管部门，通报饭店经营管理情况，征得各方面的支持和协作。并走访当地业界及企业，与特殊客户增进友谊和感情，宣传饭店产品，取得一定的社会影响。

16:30-17:30

案头工作或在饭店公共消费区域做休闲式作晤谈。这段时间是总经理与饭店行政人员沟通和增进感情交流的最佳时期，以帮助和解决他们思想上、工作上的问题。

17:30-18:30

拜访、约见住店vip客户。饭店经理经常拜访、约见重要客人，让他们感到有被人重视的感觉，起到了推销、公关的作用。

18:30-20:30

诚邀vip客人共进晚餐。总经理接待会见客人，当然是有重点、有范围的。礼节性的拜访、会见，如vip宾客抵、离店时的迎来送往，主动看望vip客人;促销性的拜访、会见和接待，与海内、外旅行社经理及代理商交谈，就属于这一类;征求意见、改进服务管理工作的拜访会见，如主动征求常住客人和团队陪同意见等。

23:00-24:00饭店夜间巡视

总经理一天的工作日程安排从早晨巡视开始到夜间巡视结束。此时的巡检工作以饭店后台为主，以安全为重。

总经理判别部门经理是否主动工作标准：酒店ktv总经理工作手册

适配人群	KTV总经理，驻店经理，财务总监	使用场景	经营预算编制，年度计划制定，月度任务下达
制定目的	怕预算做不准，影响酒店ktv生意和日常运转。怕计划不细，大家干活没方向。
适用范围	酒店ktv所有部门、各营业点、六大总监和一线经理。
职责分工	总经理盯总盘子，驻店经理抓落实，各部门负责人管自己地盘，员工照计划干。
管理要求	八月启动预算，参考去年实绩、市场预测、前七个月数据、通胀比例；部门先报初稿，财务汇总，店务会讨论定稿。
监督与检查	每月交执行报告给总经理和驻店经理；没完成要写原因；预算要拆到每天每岗；店务会定期查进度；没按计划走要现场说明；连续两月偏差大得重调计划。

酒店ktv总经理手册

一. 计划与决策

1、经营预算。

1) 预算管理是计划工作的重点和中心。

经营预算，实际上就是酒店ktv每年经营管理、生产服务、市场开拓的计划书。有了比较切实可行的预算，酒店ktv的各项工作就依此进行运作管理了，酒店 ktv的经营管理目标也明确了，各部门的任务也有数了。酒店ktv每年的所有重大经营上的举措、经营指标和利润、设备设施的更新改造、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等所有的工作计划，都包含在酒店ktv每年的经营预算里面。

2) 酒店ktv经营管理者应该有长远的规划目标。在作酒店ktv经营预算时，首先要做一个三年酒店ktv的滚动预算，立足于中长远的规划，把酒店ktv的经营发展，放到一个比较大的背景环境和长远的发展过程中来筹划考虑，而不仅仅是考虑当前和来年。有了三年的中、长远规划基础，再作酒店ktv来年具体财务经营预算的分析和预测工作。这要求所有数据都比较细致、准确，要便于实施和执行。一般来说，每年的八月就开始预算的制作。主要依据以下几个方面的情况来源:

去年酒店ktv执行预算的实际完成情况;

市场营销部对来年市场的预测和分析;

今年内1—7月份的经营管理情况;

政府通货膨胀的百分比。

3) 将背景材料以及酒店ktv来年的总体目标和经营指标提供给几个主要部门的负责人(或六大总监:人事、财务、营销、餐饮、房务、工程)。先由他们制作本部门初步的财务预算，报财务总监处整理汇总。这个预算制定下来以后，就要召开店务委员会讨论通过，或再报上级主管部门审批后下发执行。

4) 酒店ktv的各项经营管理工作，依据预算来进行。每个月各部门执行预算情况如何，都要有报告报到总经理和驻店经理处，如没有完成预算，要说明是何原因。当然在执行过程中，不可能与预算完全一致。但是，必须要有预算，有了预算，酒店ktv从总经理、运转总经理到各部门经理、各营业点经理，就要十分重视、关心每季、每月、每天自己部门的生产经营情况。这个预算的分解很细致，涉及到酒店ktv各部门各营业点，酒店ktv所有水平、服务、管理都在其中。

2、工作计划。

工作计划是执行经营预算的具体操作上的战术行动、实施计划细则。为了实现酒店ktv经营战略，在每一项具体安排上，都必须要有可以实施操作的行动计划，以确保酒店ktv的经营战略目标有效实现。酒店ktv工作计划具体有以下内容:

(1) 年度工作计划。

酒店ktv各职能部门要根据经营预算，分解制作年度工作计划。总经理和驻店经理对各部门拟定的年度工作计划，要召集有关方面逐项讨论并确定。这此年度工作计划，有服务质量管理计划、培训工作计划、设备设施计划、安全管理计划、卫生管理计划、市场营销工作计划、年度内酒店ktv拟开展的大型推销活动安排、餐饮推销活动计划、多种经营计划。上述计划分三大类，一类是质量管理工作计划、一类是经营工作计划、一类是行政工作计划。年度工作计划，是酒店ktv一年管理工作的大纲、指针和依据，有了年度工作计划，酒店ktv的各项管理就有了

明确的目标和方向。

(2) 月度工作计划。

月度工作计划是短期计划。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理根据全年工作安排、上个月的工作情况和本月工作任务而制定的工作任务计划。每月底总经理和驻店经理，要认真思考分析本月的经营、质量、管理工作情况，明确下个月的工作侧重点和具体工作安排。最好用文字形式将月度工作计划下发各个部门作为指导。

总经理判别部门经理是否主动工作标准：酒店总经理职务说明书格式

适配人群	执行总经理，酒店总监级管理者，董事会成员	使用场景	酒店运营管理，高管履职监督，董事会决策支撑
制定目的	酒店运营中设备老化、服务流程不稳、员工安全意识弱，怕出事故影响客人和员工。
适用范围	酒店所有区域、全部员工、所有设备设施、日常服务和管理活动。
职责分工	总经理带头抓安全，部门负责人管好自己团队，员工守规矩按流程做事。
管理要求	定期检查设备，巡查公共区，盯紧服务质量，做安全培训，修好消防器材。
监督与检查	每月查报表看隐患，质检组现场抽查，没做到要谈话提醒，严重就调整岗位。