物业工程培训资料-二次供水卫生知识（优选10篇）

物业工程培训资料-二次供水卫生知识

适配人群	供水设施管理员，二次供水清洗员，饮用水卫生监督员	使用场景	二次供水清洗，水箱消毒管理，饮用水储水设施维护
制定目的	怕水箱脏了喝坏肚子，防老鼠虫子掉进去，防有人乱投东西。
适用范围	管水箱的人、洗水箱的人、所有二次供水的水箱水池。
职责分工	负责人盯好盖子锁子，清洗人按步骤干活，卫生员检查健康证和培训证。
管理要求	水箱必须加盖加锁，溢水管罩网，排水管不接下水道，定期刷洗消毒。
监督与检查	每次洗完要填记录，卫生部门来验收，没做到就重洗，记录不全要补全，漏查一次扣分。

l、什么是饮用水二次供水

是指将米白公共设施供水利白备设施供水的管道水另行加压或储存，再送至水站或用户的供水。其设施包括水箱、水塔、水池、水泵等。

2、二次供水专(兼)职卫生管理人员和清洗消毒人员应符合什么条件

①掌握清洗、消毒二次供水设施的基本方法及日常卫生管理要求，经培训取得《卫生知识培训合格证》后方可上岗。

②每年进行一次健康检查，合格者领取健康合格证，凡患有病毒性肝炎、活动性肺结核、伤寒、痢疾、化脓性(或渗出性)皮肤病及其他有碍饮用水卫生的患者不得从事二次供水设施的清洗、消毒等工作。

3、生活饮心水常用的消毒方法是什么

液氯、漂白粉、漂白粉精片。

4、生活饮用水消毒的目的

防止发生肠道传染病。

5、测定饮用水中余氯的作用是什么

确定饮用水的消毒效果及防止生活饮用水二次污染。

6、评价饮用水的消毒效果的常用指标是什么

细菌总数、总人肠菌群、余氯量。

7、二次供水的储水设备(水箱)的溢水管为什么要有卫生防护网罩。

防止病媒动物和昆虫进人水箱污染水质。.

8、二次供水水箱为什么要加盖加锁

防止投毒，防止病媒动物和比虫掉进水箱污染水质。

9、二次供水的排水管为什么不能与下水道管直接连接

防止因负压和虹吸，把下水道的污水吸入水箱。防止下水道的废气通过排水管渗入水箱。

10、为什么要定期清洗二次供水水箱

去除水箱鼙及水箱底的附着物和沉淀物，防止污染饮用水。

11、饮用水二次供水箱(池)清洗消毒程序

根据《二次供水设施卫生规范》的要求，饮用水二次供水水箱(池)的清洗消毒程序如下:

(1)对所有进入水箱(池)使用的工具进行消毒。

(2)清洗消毒人员穿戴的服装、雨靴须经消毒处理。

(3)切断进水供水阀，打开放水排污阀，将水放尽。

(4)清除水箱(池)底部和四周沉积物。

(5)用自米水喷射四壁，并用硬尼龙刷刷洗，玻璃钢等合成树脂材料水箱用软布擦洗，直至清洗水透明为止。

(6)用3―5%的漂白粉溶液喷洒或浸泡整个箱池，1小时后排空，然后用自来水冲洗内壁数次待用。

(7)自来水放至止常使用容积，用持续消毒器进行消毒，使水箱(池)游离余氯含量不少于

0.05mg/l。持续消毒器每2个月更换一次。

(8)每只水箱(池)必须加盖上锁，井有专(兼)职人员负责。’

(9)清洗消毒单位对水箱(池)清洗消毒后，通知卫生监督单位验收，并填写有关记录。

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：物业工程技能考核试卷填空题

适配人群	物业工程主管，强电技术员，暖通运维师	使用场景	物业设备维保，空调系统调试，配电房巡检
制定目的	防止触电、设备烧坏、火灾这些事发生。怕电压不稳、漏电、接线错、灭火不对。
适用范围	物业工程部的人，配电房、空调机房、电梯井道、水泵房这些地方。
职责分工	主管盯整体，班长管现场，员工做自己手上的活。谁操作谁负责，谁检查谁签字。
管理要求	漏保必须用30ma，电压低于70%不能硬启，安全电压不超36v，灭火剂按类型配好。
监督与检查	班长每天看，主管每周查，填空题考的就是实操点。没做到扣分，重考，停岗学三天。

苏州物业工程技能考核试卷(3)填空题

1、常用漏电保护，保护电流是30ma。

2、电动机的电压降到 70 %以下时，电动机不能启动或正在运行的电动机停止运转。

4、通常所说的安全电压指的是36v以下的电压。

5、常用网络线水晶头的接法是 b 类橙白澄，绿白蓝，蓝白绿，棕白棕。

7、空调夏季制冷时国家规定出风口与回风口温差的标准是 10度。

8、管道中止回阀的作用是水流单方向流动。

9、电梯电力拖动系统按供电可为哪几种直流拖动与交流拖动。

10、限速器动作速度应不低于额定速度的 115% 。

11、为防止三相电动机因缺相烧损，电动机应安装断相自动控制保护器。

12、冷凝器的冷却方式有风冷和水冷两种。

13、常用灭火剂有: 水、泡沫、干粉、二氧化碳。

14、低压避雷器接地电阻小于 10欧姆。

15、空调基数是温度20℃ 、湿度 50% 。

16、给水的方式有: 串联给水方式、减压水箱供水方式、气压水泵并列给水方式。

17、变压器空载电流的有功分量很小，而无功分量较大，所以变压器空载时，其功率因数很低，并且是感性的。

18、做空载器空载试验时，为了便于选择仪表和设备以及保证试验安全，一般都在低压侧接仪表和电源，而使高压侧开路。

19、铁心性能试验的主要内容是测试空载电流和空载损耗。

20、三相异步电动机的安全绕组，若采用单层绕组，则总线圈数等于总槽数一半，若采用双层叠绕组，则总线线圈数等于总槽数，而每极每相含有 z1/ ( 2pm) 个线圈。

21、变压器在运行中，其总损耗是随负载的变化而变化的，其中铁耗是不变的，而铜耗是变化。

22、随着负载的变化，变压器的效率也在发生变化。当可变损耗等于不变损耗时，其效率将最高。

23、电焊变压器必须有较高的电抗，而且可以调节，其外特性应是陡降的。

24、绝缘处理工艺主要包括预烘、浸漆和干燥三个过程。

25、异步电动机做耐压试验时，当电压升到半值后，应逐渐升至全值，一般不少于 10 秒，以免受冲击电压的影响，然后保持 1 分钟，再降至半值以下切断电源。

26、交流控制电机可分为伺服电机、测速发电机和自整角机三大类。

27、触点的电磨损是由触点间电弧或电火花的高温使触点金属气化和蒸以造成的，机械磨损是由于触点接触面撞击造成的。

28、交流接触器的栅片灭弧原理是由于触点上方的铁质栅片磁阻很小，电弧上部磁通大都进入栅片，使电弧周围空气中的磁场分布形式上疏下密，将电弧拉入灭弧栅。电弧被栅片分割多若干短弧，使起弧电压高于，电源电压并产生阴极效应，栅片又大量吸收电弧的热量，所以电弧被熄灭。

29、触点压力有终压力和初压力之分。触点的终压力主要取决于触点的材料与导体的允许温升以及电机稳定性，触点被压力对于交流接触器一般按终压力的 65%~90% 调整，直流接触器按终压力的 60%~80% 调整。

30、电磁式断电器的释放电压(电流)值，取决于衔铁时的吸上后最终间隙其弹簧压力。

31、三相绕组转子异步电动机用频敏变阻器起动，起动过程是其等效电阻的变化是从大变到小，其电流变化是从小变到大。

32、同步电动机的起动方法有辅助电动机起动法，调频起动法，异步起动法。最常用的是异步起动性。

33、自耦变压器具有多个抽头，以获得不同变比。笼型电动机采用自耦变压器起动，其起动电流和起动转矩均按变比的平方倍降低。此种方法适用容量较大的能正常工作并接成 y 形而不接 y- δ 起动的笼型电动机。

34、绕线转子异步电动机应频敏变阻器起动。若刚起动时起动转矩过大，有机械冲击，但起动完毕后稳定转速又过低，短接时冲击电流较大，这时可在上下铁心之间增加气隙。

35、桥式起重机下放重物时，电动机产生的电磁转矩和重物力矩方向相反，当电动机串入电阻越多时，重物下降速度越快。

36、功率表的量程包括电流、电压和功率三种。

37、为使磁电子测量机械能测量较大的电压，一般需在测量机构的线路中串接电阻。所测电压越大串接电阻阻值越大。

38、磁电子仪表只能用来测量直流电，且使用时要注意通电。如想用其测量极性，必须配上整流器组交流电子仪表。

39、常见负反馈的四种组态是电压并联、电压串联、电流串联和电流并联。

40、当加到二级管上的反向电压增大到一定数值时，反向电流会突然增大，该反向电压值被称为反向击穿电压，此现象被叫做反向击穿现象。

41、为使晶闸管能够可靠地触发，要求触发脉冲具有一定的幅度和宽度，尤其是带感性负载时，脉冲具有一定有宽度更为重要。

42、从变压器的下部截门补油会使变压器底脏物冲入绕组内，影响变压器的绝缘和散热。

43、判断导线接头发热的方法通常有示温蜡片监视、用测温仪监视、色漆变化现象。

44、在电气设备上工作，保证安全的技术措施是停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌及设置临时遮栏，工作完恢复送电。

45、将电压互感器停电时，应先断开有关保护自动装置后断开电压互感器。

46、零序电压在接地故障点最大，故障点距保护安装处越近，该处的零序电压越大。

47、瓦斯继电器装在变压器油箱与油枕之间的联接管道中。

48、时间继电器的作用是延时，中间继电器的作用是中转和放大，信号继电器的作用是动作指示，在继电保护装置中，它们都采用电磁式结构。

49、电压继电器有过电压和欠电压两种。一般都采用电磁式，与电流继电器不同之处在于，电压继电器的线圈匝数多且线径小。

50、变压器的故障可分为内部故障和外部故障两点。

51、电视监控系统基本结构由:摄像传输控制显示组成。

52、门禁系统由读卡器、控制器、电磁锁、识别卡和计算机组成。

53、物业设施设备的运行管理主要包括:物业设备技术运行管理和物业设备

经济运行管理两部分

54、低压配电系统常用形式为: 放射式、树干式、链式

55、电容器功能为:实施无功功率补偿和降低电能损耗

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：z科技园物业工程人员的工作内容

适配人群	电梯维修工，配电房值班工，空调运行工	使用场景	电梯维保，配电房值守，空调系统运维
制定目的	怕设备出毛病影响大家生活。比如电梯停运、停水停电、泳池水不干净。
适用范围	机械维修工、管道维修工、机电设备维修工、电梯维修工、空调工、配电房值班工。
职责分工	班长盯整体，师傅带新人，每人管好自己负责的设备和记录本。
管理要求	每天巡查、按时保养、填单子、记日志、异常马上报、药水按量加、发电机定期试。
监督与检查	主管每周查记录本和保养表，缺一次扣绩效，漏报故障要重做，表格交晚了被提醒两次就谈话。

(一)机械维修工、管道维修工的工作内容

1、配合空调、机电设备维修工做好管道设备的维修抢修工作。

2、每天完成上级安排的报修任务，并填写维修单。

3、指导其它人员对机械设备的正确使用及操作方法。

4、每年对区内铁器类设施保养，翻新。

5、每日填写工作日志。

(二)机电设备维修工的工作内容

1、每日对区内供水、中央热水系统运行记录数据。

2、每月对消防、供水、供电及其它设备进行一次二级维护保养并记录。

3、每月对区内照明、动力、开关箱保养及维护并记录。

4、每月将保养运行表格整理交主管。

5、每月填写工作日志。

(三)电梯维修工的工作内容

1、每日巡查区内电梯1次，发现异常立即处理。如不能解决通知保养单位。

2、对电梯卫生清洁进行监督，发现问题及时通知使用单位。

3、每月配合保养单位对区内电梯进行两次保养，并填写保养报告。

4、每日完成上级安排的报修任务，并填写维修单。

(四)空调运行维修工的工作内容

1、每日监测中央空调运行并记录相关数据。

2、每日监测泳池设备运行并记录相关数据及投药。

3、每二天对泳池底吸泥一次。

4、每月对区内空调、泳池设备进行一次二级维护保养并记录。

6、每月将空调、泳池进行保养，表格整理交主管。

7、每周对冷却塔加h2206保养药水，药水1.5kg，每月清洗冷却塔一次，并加药h2206-3kg，冷冻水根据水质化验报告再加入h8800保养药水，每年换冷冻水一次。

(五)配电房值班运行工的工作内容

a班

1、两小时巡查高、低压配电房一次，并登记相关数据。

2、对工程部集体工具，公用锁匙，安全用具管理。

3、每月对高、低压配电房设备进行一次二级维护保养。

4、每月对发电机及其配套设施进行一次二级维护保养。

5、协助供电部门做好查抄表工作并记录。

6、完成上级安排的维修任务。

8、每周对发电机试运行并对电瓶冲电一次。

9、每月将高、低压配电设备保养表格整理交主管。

10、每日填写工作日志及交接班内容。

b、c班

1、每两小时巡查高、低压配电房一次并登记相关数据(下半夜负荷小时可

不作记录)。

2、对工程部集体工具公用锁匙，安全用具的管理。

3、每月对集体工具及专用设备保管，保养及维护。

4、每月对高、低压配电房进行一次二级维护保养。

5、完成上级安排的维修任务。

7、做好应急及特发事件处理(特别是雷雨天)并及时通知主管并记录。

8、每月将高、低压配电设备保养表格整理交主管。

9、每班对高、低压配电房，值班室卫生清洁并拖地一次，门及办公

台进行清洁用湿布抹一次。

10、每日填写工作及交接班内容。

11、在下半夜区内用电负荷小的情况下可作适当休息。

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：物业工程部主管工作说明书范文

适配人群	工程部主管，设施运维负责人，物业设备管理员	使用场景	物业设施运维，公共设备巡检，共用部位管理
制定目的	怕设备出问题伤人
适用范围	物业服务中心工程部所有人
职责分工	主管带头查隐患，员工按规操作，班长盯现场
管理要求	每天巡检设备，不私拉电线，停机挂牌再维修，灭火器放门口
监督与检查	主管每周查记录，班长现场盯，漏检一次扣绩效，出事要追责

物业工程部主管工作说明书范例

1.0目的

明确员工职业道德规范，熟悉工作流程

2.0范围

适用于"**物业"物业服务中心

3.0内容

职务名称:工程部主管

所属部门:服务中心工程部

职务等级

职务概要

共有部位、设施设备

项目工作职责

1、负责工程部管理、监督、协调、内

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：z小区物业工程部服务质量标准

适配人群	工程维修员，设施巡检员，机电运行岗	使用场景	房屋维修，公共设施养护，渗漏应急
制定目的	房子老了，设备容易坏，漏水漏电怕出事，维修不及时业主会生气。
适用范围	工程部所有人，小区所有楼栋、公共设施、水电管道、门窗灯等。
职责分工	经理盯全局，主管查现场，维修工干活守规矩，谁经手谁负责到底。
管理要求	小问题2小时搞定，大问题3天内处理完，漏水漏电优先抢修，修完还要回访。
监督与检查	主管每天巡检，记录问题，没按时修要说明原因，反复出错扣绩效，严重问题立刻停手汇报。

质量标准之一:工程部

1、服务质量标准

本体建筑和公共设备(设施)的管理

保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。

房屋维修

及时率达98%，合格率达99%，处理率100%。

工程维修

投诉处理率100%。

违章发生

处理率100%。

为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售后服务。

2、维修服务标准

服务态度

热情、礼貌、举止言谈得体。

提供材料

合格

预约维修时间

接到维修申请后无特殊情况，15分钟到达报修地点。

按业户的预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。

维修时间

小故障2小时内不超过8小时，难故障不超过3天。

厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水

小故障2小时内不超过8小时。

水管、闸、阀、水表渗漏

一般在2小时以内，最长不超过8小时

如需改管视实际情况由工程监理确定。

厨房、卫生间等楼板渗水到楼下

一般4小时内，面积大或难以处理最长不超过3天(家没人除外)

维修后两周内，每周不少于2次回访

房间没水

2小时内供水

除市政停水外，水池定期清洗、保养提前2天通知

房间无电

2小时内供电，如需重新购买开关等材料，4小时内供上电

市网停电，对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前1天通知，临时停电要发出停电通知

电器维修

不超过2小时，难不超过8小时

达到原标准且符合安全要求

门窗修理

2小时内修好，新换3天之内完成

达到原标准

3、工作程序

按照公司iso9002:2000质量管理体系《公共设施安装/维修标准作业规程》规范运作。

工作安排

机电运行:24小时

8:00-8:30:处理上一天未完工作事宜，安排当天工作事宜

9:00-21:00:跟踪监督重点事宜，巡视检查维修养护、整理资料、业务技术培训

主要工作

房屋本体

室内:小修30分钟，一般故障2小时，较难故障3天。48小时跟踪检查、验证。

楼梯、墙面:发现问题按照原样及时修复(装修期除外)每年全面检查一次，3年全面补刷漆一次。

顶棚:每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时修复。

公共设施

室内污水系统:每月检查一次，发现问题及时处理

道路车场:每天检查一次，随坏随修

光纤:每月检查一次，随坏随修

明暗沟:每周检查一次，随坏随修

供水电气:每月细查一次，零修，中小修通知相关部门

楼道灯:每周检查一次，即坏即修

4、检查项目及处理办法

检查项目

地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、娱乐设施

处理办法

按照公司iso9002:2000质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。

如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。

5、考核标准

按照公司iso9002:2000质量管理体系标准进行;

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"和国家建设部有关标准考核。

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：x物业工程部人员调配流程

适配人群	物业工程主管，物业工程经理，一线维修技工	使用场景	突发事件处置，设备安全抢修，跨班组协同作业
制定目的	怕日常人手不够用，怕突发事件没人管，怕设备出事没人救。
适用范围	物业工程部所有人，所有班组，所有工具设备。
职责分工	员工要干好自己班的事；主管能调人调工具；经理能临时调人调工具；谁都得救急救险。
管理要求	日常各干各的；出事了互相帮；危及人或设备时，谁看见谁先上，别管是不是自己活。
监督与检查	主管盯日常分工，经理查应急响应。没按流程做，主管要提醒；不听安排，经理要谈话；出了事故，一起追因。

物业工程部人员调配流程

1.日常情况下，按工程部的组织架构图，负责各自的职责范围，完成自身的班组工作。

2.当发生突发事件时，需要班组之间协助解决，由主管可协商调配人力、工具，解决问题。

3.经理有权根据工作情况，临时调配人力、工具。

4.当发生危及人身安全、危及设备安全时，工程部的每一位员工应根据自己的能力，首先处理问题，可不顾工种、专业的限制。

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：物业工程专业知识:电梯救援使用说明

适配人群	电梯维保人员，特种设备操作员，机房值守人员	使用场景	电梯困人处置，轿厢被困救援，平层精准判断
制定目的	电梯困人时容易慌乱，怕乘客受伤或乱动出事。
适用范围	所有电梯机房、轿厢、厅门和救援人员。
职责分工	操作员要持证上岗，两人一起干，一人松闸一人盘车。
管理要求	先关电源，用专用工具松闸盘车，按标志找平层，再开厅门救人。
监督与检查	班长每天查工具是否在位，没按步骤做扣当月安全分，两次不改调岗。

1、用机房电话，向轿厢内乘客解释不要惊慌，我们将尽快进行解救。

2、救援操作人员必须持有劳动技术监督部门颁发电梯特种操作证，至少有两人进行操作。

3、进入机房首先将380v动力电源关掉。

4、取下松闸扳手和盘车手轮。一人用松闸扳手进行松闸，同时另一人用车手轮进行盘车，两人应紧密配合，直到电梯平层，然后取掉松闸扳手和盘车手轮。

5、按照《电梯平层说明》识别电梯钢丝绳的平层标志，判断电梯所在层数。

6、然后下到被困层，用三角钥匙将厅门打开将被困人员救出。

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：物业工程部人员服务意识培训

适配人群	工程设备员，物业维修工，监控值班员	使用场景	设备报修，故障排查，上门维修
制定目的	设备坏了没人马上知道，等住户打电话才晓得，已经影响生活了。
适用范围	整栋楼所有设备，工程部、保安、保洁、总机、办公室都算在内。
职责分工	工程部负责修，保安保洁发现坏了要报告，总机办公室接到电话得马上转给工程部。
管理要求	装自动监测系统，每天人工巡查，接到报修10分钟到现场，复杂问题要说明白原因。
监督与检查	经理抽查记录本，谁没及时转电话或没按时到场，扣当月绩效，住户投诉两次就谈话。

1、及时掌握并排除设备故障

一幢大楼里，大大小小的设备不计其数，分布四面八方。有时候某个部位、某台设备有了故障，工程设备部门不一定马上能掌握，等到住用户投诉或造成明显损害时才发现。因此，工程设备部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制，在故障发生后的最短时间内掌握它和排除它，将住用户的报修和投诉降低到最低水平。

(1)建立设备自动监测系统

现在一些智能型的大楼大多安装了设备的监测系统，某处设备发生了故障，系统能及时将信息传送到监控室，监控室就立即将情况报告工程设备部门。例如，空调、水泵、电梯等重要设备的自动监测是十分必要的。

(2)加强设备的巡查

自动监测是重要的，但是它不能解决全部的设备故障问题，而且自动监测本身也会发生故障，因此，人工巡视检查就显得必不可少。巡查以工程部为主，建立部门、班组多级巡查制度，同时还应该依靠其他部门的配合，如保安巡视、清洁检查中发现情况也应及时向工程部报告。

(3)一旦发现了设备出现故障，应该及时排除

2、建立设备报修及投诉渠道

没有住用户的投诉是最理想的，但是任何物业管理公司都做不到这一点。我们一方面要减少投诉，另一方面又应为住用户提供方便的设备故障投诉渠道。

(1)有关设备方面的投诉一般可向工程设备部门提出。

(2)实践中，有的住用户往往会将工程部电话忘了，于是将电话打到总机、办公室或别的地方。因此，物业管理公司要建立报修投诉内部联网制度，住用户可以向工程部提出，也可以向总机、办公室或其他任何一个部门提出。

(3)任何一个部门接到报修或投诉，都应负责立即将此报修或投诉转告工程部，并记录备案，认为必要时可将情况向总经理报告。

(4)一定要防止推托现象，如住用户向某部门提出问题，某部门推给另外一个部门，让住用户转来转去解决不了问题。

(5)工程部当班员工在接到故障投诉后应该在10分钟之内到达现场，属一般故障应该立即排除，复杂的故障应立即向领导汇报，由领导组织力量排除。在现实中许多住用户有意见并不是因为设备有了故障，而是因为有了故障得不到及时解决。故障总是难免的，但是有了故障无处投诉或投诉多次仍不能解决，这就会使住用户感到难以忍受。

3、正确处理复杂故障

所谓复杂故障，是指难以马上解决的设备问题。物业管理公司应该分别情况，予以正确的处理。

(1)第一种是设备比较复杂，一次或多次修复仍达不到原来状况。在这种情况下，物业管理公司应该花大力气认真修复，不厌其烦，使住用户满意。

(2)第二种是设备本身的工作参数达不到设计标准，一般是产品质量有问题。对这种情况，物业管理公司应向住用户说明实情，表示歉意，并表示将尽快与生产厂家联系，解决问题。

(3)第三种是设备运转正常，达到了设计标准，却达不到住用户的要求。这种情况最难处理，如空调运转正常，某位住用户却偏偏说冷或热，进行投诉，当班员工急匆匆赶到现场却发现一切正常，这时候员工往往会带点情绪，容易给双方造成不愉快。物业管理公司应教育员工，遇到这种情况应保持规范的礼貌服务，进行友好的解释，切忌用生硬的口气回答，如"没有办法"、"就是这样"等。

4、遵守上门维修服务规范

住用户的每间房间都有设备，如果设备坏了，一般都要上门进行维修，员工应按照服务规范上门维修。上门维修不仅有技术的要求，而且有礼仪礼貌、劳动纪律等多方面的要求，弄不好会引起用户的反感，造成不好的影响。因此，凡上门维修的员工必须有较强的服务意识，要将上门维修的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。

上门维修服务的规范要求是:

(1)敲门。

有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候十分钟。若主人仍未返回，填写歉意信留言栏，塞入用户门内。

(2)介绍。

主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍:"对不起，打搅了，我是物业管理公司维修员

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：大厦物业工程维修部质量服务目标

适配人群	工程维修员，物业客服专员，设施管理员	使用场景	物业维修，设施巡检，业主报修
制定目的	怕维修不及时，设备坏了没人管，业主投诉多，影响物业口碑。
适用范围	工程维修部所有人，大厦里所有设备设施，日常维修活儿。
职责分工	主管盯结果，班组长带人干活，维修工自己修好、记清、报准。
管理要求	接到报修马上回，24小时内上门，修完当场试，坏件当天换，记录一笔不漏。
监督与检查	客服每月查满意度，工程部每周查设备，没达标扣绩效，连续两月不达标要重培训。

大厦物业工程维修部质量、服务目标

维修服务满意率设备设施完好率请修及时率请修合格率

1.0维修服务满意率= (对维修服务满意的业主人数/客户满意调查总业主人数)×100%，不得低于85% 。

2.0设备设施完好率= (每月检查中完好的设备设施数量/总设备设施数量)×100%，不得低于98%;

3.0请修及时率=(对维修服务及时感到满意的业主人数/客户满意调查总业主人数)×100%，不得低于95%;

4.0请修合格率= (每月一次请修合格次数/每月请修总次数)×100%，不得低于95%。

物业工程培训资料-二次供水卫生知识：物业工程绝缘安全用具分类正确使用保管方法

适配人群	电气运维人员，高压电工，低压电工	使用场景	高压作业，低压作业，电气检修
制定目的	防止用坏的绝缘工具让人触电，避免干活时出意外。
适用范围	所有用绝缘杆、手套、靴子、试电笔的人。
职责分工	班长盯工具状态，员工自己检查再用，师傅教新人怎么看伤痕。
管理要求	用前看有没有裂纹孔洞，用后挂好放干爽地方，不乱当普通工具使。
监督与检查	班组长每周翻看存放位置，安全部每月抽查，没做到就停岗重学，三次不合格换岗。