发布时间：2026-09-19
| 制定目的 | 房子老了容易出问题，比如墙掉皮、漏水、结构不稳。怕住着不安全，影响大家生活。 |
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| 适用范围 | 新城国际小区所有住户和公共区域，包括外墙、屋顶、楼道、水管、水箱、设备房。 |
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| 职责分工 | 工程部负责检查维修，开发单位管施工遗留问题，住户发现异常要马上报修。 |
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| 管理要求 | 每年查沉降、每半年查屋顶、每两年洗外墙、每半年清一次水箱、定期刷漆紧螺丝。 |
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| 监督与检查 | 工程部自己查，经理抽查，没按时做扣绩效，出事要重罚，记录必须留底备查。 |
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新城国际房屋定期维修养护计划及实施方案
序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果
1房屋承重及抗震结构部位①局部受损。
②施工质量原因造成的结构问题。每年对房屋沉降情况进行一次检查，做好记录，做到早发现，早处理。①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。
②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。①有关房屋修缮标准。
②有关工程施工技术规范。①安全，使用正常。
②功能完好。
2外墙面①外墙面大理石干挂脱落。
②外墙面局部渗漏。③外墙面大面积渗漏。
④外墙面的翻新(25年周期)。
⑤玻璃幕墙破损
每2年对外墙较大面积渗漏久修无效的，应局部翻新，防止渗漏扩大及污染墙面;并清洗一次。由工程部按有关修缮规程实施。外墙面每年清洁一次。
发布时间：2026-08-20
适用场景：二次供水清洗、水箱消毒管理、饮用水储水设施维护
| 制定目的 | 防止触电、设备烧坏、火灾这些事发生。怕电压不稳、漏电、接线错、灭火不对。 |
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| 适用范围 | 物业工程部的人，配电房、空调机房、电梯井道、水泵房这些地方。 |
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| 职责分工 | 主管盯整体，班长管现场，员工做自己手上的活。谁操作谁负责，谁检查谁签字。 |
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| 管理要求 | 漏保必须用30ma，电压低于70%不能硬启，安全电压不超36v，灭火剂按类型配好。 |
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| 监督与检查 | 班长每天看，主管每周查，填空题考的就是实操点。没做到扣分，重考，停岗学三天。 |
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苏州物业工程技能考核试卷(3)填空题
1、常用漏电保护，保护电流是30ma。
2、电动机的电压降到 70 %以下时，电动机不能启动或正在运行的电动机停止运转。
4、通常所说的安全电压指的是36v以下的电压。
5、常用网络线水晶头的接法是 b 类 橙白澄，绿白蓝，蓝白绿，棕白棕 。
7、空调夏季制冷时国家规定出风口与回风口温差的标准是 10度 。
8、管道中止回阀的作用是 水流单方向流动 。
9、电梯电力拖动系统按供电可为哪几种直流拖动与交流拖动。
10、限速器动作速度应不低于额定速度的 115% 。
11、为防止三相电动机因缺相烧损，电动机应安装 断相自动控制保护器。
12、冷凝器的冷却方式有 风冷 和 水冷 两种。
发布时间：2026-08-13
适用场景：二次供水清洗、水箱消毒作业、水质监测管理
| 制定目的 | 怕地面滑倒人，车库积灰影响呼吸，水池发臭招蚊虫，阴沟堵了会返水，楼道脏了住户投诉。 |
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| 适用范围 | 保洁员、绿化工、消杀员，小区所有道路、车库、水池、阴沟、泵房、楼道、天台。 |
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| 职责分工 | 主管盯进度和质量，组长带人干活，员工按步骤做，谁没做完谁补，谁做错谁重来。 |
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| 管理要求 | 水池先捞杂物再刷洗，阴沟每月掏两次，楼道每天“一扫一抹一拖”，夏天定时喷药灭虫。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡检打分，组长每半天查一遍，扣分超三次要重新培训，漏做一次扣当月绩效10%。 |
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花园(小区)环境清洁工作程序
1、小区道路清扫的程序:主干道---支干道--持续保洁
2、车库保洁以保持地面清洁为主，其次保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。
3、各组团花园水池每日首先捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。
4、罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。
5、小区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。
6、泵房每月两次大扫除。
7、各楼道每天保洁采取"一扫、一抹、一拖"程序，清捡绿化带杂物，定时清扫天台、地台。
8、每年5、6、7、8、9、10月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。
发布时间：2026-07-28
适用场景：二次供水清洗、虹虫高发期作业、水池三孔密封
| 编制目的 | 让保洁员工干活有标准，检查有依据，避免打分乱来，保证干活好坏能看出来。 |
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| 适用范围 | 客户服务中心的保洁员、领班、主管这些岗位的人。 |
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| 职责分工 | 保洁领班每天查，主管每周查，经理每月查，副总抽查主管，大家互相盯着。 |
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| 操作流程 | 先按各清洁规程干活，再按检查表打分，日检周检月检都要做，扣分要写清楚原因。 |
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| 执行标准 | 用《考评表》打分，每项按百分制算，岗位质量占30分，培训10分，设备保养10分，操作规范20分，服务10分，其他10分。查卫生看地面玻璃墙面，查设备看是否保养，查服务看说话穿衣。 |
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物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。
3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。
4.0程序要点
4.1保洁员工的工作标准。
发布时间：2026-07-13
适用场景：二次供水清洗、密闭空间作业、生活用水消毒
| 编制目的 | 让小区用水排水不出问题，水泵能一直好好干活，别突然停摆影响大家生活。 |
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| 适用范围 | 花园小区里所有水泵，包括生活、消防、污水泵这些。 |
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| 职责分工 | 工程主管负责盯总，值班人员天天看、月月查、年年保养，还要写记录给主管签字。 |
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| 操作流程 | 每天至少看两回水泵房，每月加润滑油查渗水，每年拆开洗轴承换盘根，压力表要清锈，控制柜要除尘紧线测绝缘。 |
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| 执行标准 | 渗水要少到几乎看不见，轴承油得用专用的，螺丝不能生锈，电流温度得正常，绝缘电阻必须超0.5mω，压力表指针要活，阀门开关要顺，接地线得牢牢绑好。 |
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花园小区水泵维修保养规程
1.0目的
确保本花园给、排水的充分有效和可靠。
2.0适用范围
所有水泵。
3.0管理职责
3.1工作负责人:工程主管。
3.2值班人员负责水泵的日常巡查工作。
4.0内容
4.1日巡查
值班人员每天应巡视水泵房不少于两次，检查各种设备设施运行是否正常;排污泵是否处在自动状态，各水箱水位是否随时处于设定的高低水位之间;以确保本小区的正常的给、排水。
4.2月检查
各传动部位、轴承等补充润滑油;水泵盘根良好，泵体无渗水，泵轴渗水量正常。转动灵活无卡阻，泵轴与电机在同一中心线，机座紧固。
发布时间：2026-07-12
适用场景：二次供水清洗、水池箱维护、生活水箱消毒
| 编制目的 | 让水池干干净净，不长青苔，不堵排水口，鱼能活得好。 |
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| 适用范围 | 喷泉水池、溪道、人工湖这些地方的清洁活儿。 |
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| 职责分工 | 清洁员动手干活，保洁主任安排计划和盯着进度，没人配合就自己干。 |
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| 操作流程 | 先围隔离带摆标牌，再抽水捞鱼捞荷花，铲卵石排成排，刷墙刷灯刷池底，冲水铺石注水放鱼。 |
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| 执行标准 | 用铁锹、地刷、鱼网、水泵这些工具；水剩20公分才捞鱼；卵石要铺匀；注水高过灯2公分；青苔泥沙全清光；最后冲一遍清水。 |
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小区水景清洁规程(九)
1.0目的
确保水池洁净。
2.0适应范围
喷泉水池、溪道、人工湖的清洁。
3.0职责
3.1清洁员负责清洁喷泉水池。
3.2保洁主任制定定期的清洁计划并组织实施。
4.0内容
序号阶段内容
1备工具水泵、水管、铁锹、水桶、扫把、地刷、鱼网、"清洁进行中"标示牌、隔离带。
2操作流程1、先将作业区域外建立隔离带，再将清洁标示牌摆放于较为明显处。
2、排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好，不要让小鱼从网边流出，捞出池内荷花放于妥善处。
3、当水剩至20公分左右将池中鱼类用鱼网捞入水桶内，统一暂放置于架空层内的小水池内，过程中注意不要将鱼碰伤，并要打捞彻底不可遗漏。
发布时间：2026-07-03
适用场景：二次供水清洗、水池消毒验收、停水通知发布
| 制定目的 | 怕装修出事，想让房子安全，大家住得安心，别乱改结构，别影响别人生活。 |
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| 适用范围 | 管业主和装修公司，管他们怎么装修、用啥材料、啥时候干。 |
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| 职责分工 | 工程部安管部的人照着规定干活，工程主管盯着看，客服中心收材料转图纸。 |
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| 禁止行为 | 不能动承重墙柱子，不能贴广告在走廊，不能用易燃材料，不能超重铺地砖，不能改公共区域设计。 |
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| 检查与监督 | 业主先交图交钱交证件，工程部审核，批了才能动工；不按图干就停工，押金扣钱；每天清垃圾，灭火器要配够，工程部随时查。 |
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(三)
一、目的规范二次装修管理，确保二次装修安全。
二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。
三、职责
1、工程部、安管部人员严格执行二次装修管理规定。
2、工程部主管负责监督、检查。
四、工作流程
1、所有业主/用户进行内部装修必须接受物业管理公司统一管理。
发布时间：2026-06-28
适用场景：二次供水清洗、小区安防管理、绿化养护作业
| 制定目的 | 开发商想让太阳城卖得好，物业得帮着树好形象。服务好了，大家才信zz公司，房子才好卖。 |
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| 适用范围 | 管太阳城所有住户和商铺，管保洁、保安、设备保养、日常巡逻这些活儿。 |
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| 职责分工 | zz物业牵头干，保安保洁各岗执行，开发商派人盯着，每月看服务有没有达标。 |
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| 禁止行为 | 不准脱岗漏巡，不准保洁马虎应付，不准设备坏了拖着不修，不准对业主爱答不理。 |
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| 检查与监督 | 每天巡检记录，每周汇总问题，月底考核打分，没做到扣绩效，连续两次差就换人重训。 |
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富田太阳城物业管理服务思路
一、**太阳城物业管理服务思路
*强化服务意识树立zz公司诚信形象
河南zz房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造郑州市经济小康生活区--**太阳城，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立河南zz房地产有限公司诚信形象，则是**人的首要问题。
**物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合郑州**太阳城的各项创优工作，有效树立zz公司的诚信形象，有力推动**太阳城销售的继续火爆。
