物业公司人事行政部门工作概况（优选10篇）

物业公司人事行政部门工作概况

适配人群	物业行政经理，人事专员，库管员	使用场景	物业日常运营，员工入职管理，薪酬福利发放
制定目的	物业日常管理中常有制度执行不到位问题，怕出乱子影响住户安全。
适用范围	人事行政部所有人，办公室、档案室、库房这些地方。
职责分工	经理盯整体，助理管好钥匙和文件，库管员守好物资进出。
管理要求	文件不乱放，库房不堆易燃物，下班锁门关电，紧急时按流程报修。
监督与检查	经理每周查一次，助理互相提醒，没做到要重做一遍，三次出错要写说明。

行政管理是物业管理的重要组成部分，也是物业管理的核心和基础。

人事行政部的主要工作包括行政管理、资料、财务管理(详见财务管理手册)三个方面。

行政工作主要是执行物业管理各项规章制度;人事工作主要是通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、劳动合同、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等项活动，达到提高员工整体素质，改变和有效组织员工队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大可能地达到提高员工工作效率的目的。财务管理(详见财务管理手册)。

物业公司人事行政部门工作概况：xx物业人事行政部部门职能

适配人群	HRBP，编制管理员，薪酬专员	使用场景	招聘录用，岗位调整，薪酬核算
制定目的	怕人事行政乱套出错，比如招错人、合同漏签、工资算错、档案丢掉。
适用范围	物业人事行政部所有人，管招聘到离职全过程。
职责分工	部长盯全局，主管抓执行，文员做具体事，谁经手谁负责到底。
管理要求	合同必须当面签，档案锁柜子，工资表双人核对，社保按时交，培训留记录。
监督与检查	每月自查一次，部长抽查，错一次写说明，错两次扣绩效，三次调岗。检查留纸质签名，问题当天报，整改不过夜，月底汇总交领导看。

b物业人事行政部部门职能

1、负责公司人事行政规章制度的规划、制定、检查与修订工作。

2、负责公司员工的招聘、录用、劳动合同的订立和解除、人事档案、暂住证、员工社保等管理工作。

3、负责公司各部门人员岗位编制管理工作。

4、负责公司员工的内部调动工作。

5、负责员工工资、奖金、福利的分配管理工作。

6、负责专业技术人员职称评聘、考核的组织工作。

7、负责劳动工资、考勤、人事统计工作。

8、负责员工培训的组织及考核后岗位调整工作。

9、负责公司人工成本的核算工作。

10、完成公司领导交办的其它工作。

物业公司人事行政部门工作概况：某售楼处物业人员培训考核

适配人群	物业客服专员，案场服务人员，售楼处安保员	使用场景	售楼处运营，物业服务，岗前实操
制定目的	售楼处人多杂乱，物业人员不熟规矩容易出错。
适用范围	所有在售楼处干活的物业员工。
职责分工	主管盯培训落实，班长带人练实操，员工自己学完考过关。
管理要求	必须参加岗前培训、消防培训、实操练习，考试不过不能上岗。
监督与检查	人事部查培训记录，主管现场看操作，没培训就上岗要重新学，还错就调离岗位。

售楼处物业人员的培训与考核

一、人员培训

1、参加公司人事部组织的全体员工培训。

2、参加各主管部门组织的专业技术培训。

3、参加服务项目的岗前培训及实操培训。

二、培训内容

1、企业工作宗旨、工作精神、职业道德教育。

2、企业规章制度、员工守则、劳动纪律教育。

3、岗位职责、专业知识、操作规程、服务质量标准培训。

4、礼仪礼貌、消防安全、相关法律法规培训。

三、考核与激励措施

1、所有人员均应通过培训、考核后方可上岗。

2、各级领导应经常与员工交流，了解员工的思想动态，最大限度地发挥每个人的主观能动性和创造性。

3、对工作中有突出贡献的员工应给予一定的物质与精神奖励。

物业公司人事行政部门工作概况：物业人力资源助理专员职位描述

适配人群	物业人力助理，分公司HR专员，板块人力对接人	使用场景	物业分公司管理，人力资源模块实操，劳动法规执行
制定目的	怕招错人影响公司运转，也怕员工不懂规矩出乱子。
适用范围	物业公司的hr助理和专员都得照着做。
职责分工	主管要盯流程，助理要守规矩，新人要学明白。
管理要求	入职先培训，操作按流程走，文件不乱放，信息不外传。
监督与检查	主管每月查一次，人事部不定期抽查，错了要重学，再错调岗。

物业人力资源助理(专员)职位描述:

工作职责:组织实施所辖分公司或所属板块的人力资源管理工作。

职位要求:

1、人力资源管理、应用心理学等相关专业本科或以上学历;

2、1年以上同等岗位工作经验(全国知名物业管理或大型连锁企业优先);

3、熟悉人力资源管理各项实务操作，熟悉国家相关劳动人事法规政策，熟练掌握两个以上模块的工作;

4、具备较好的表达、沟通、组织、协调能力和时间管理能力及亲和力，适应性及承受力强;

5、熟练操作计算机，熟练使用各种办公软件;

6、专业对口且有较强学习能力，愿意从事人力资源管理工作的优秀可应聘人力资源助理。

福利待遇:

五天工作制，入职购买社保公积金，年终双薪，话费补贴，带薪年假，员工活动，定期体检等。

物业公司人事行政部门工作概况：某物业人员仪容标准

适配人群	物管员，保安员，工程技工	使用场景	物业值班，安保巡查，工程维保
制定目的	怕衣服脏乱影响公司形象，怕胡子头发不整让人觉得不专业，怕香水太浓别人闻着难受。
适用范围	物业员、办公室人员、保安员、工程人员，所有上班时间穿工装的人。
职责分工	主管要检查大家着装，员工自己每天整理仪容，保安和工程员额外注意纽扣帽子工牌。
管理要求	头发两天一洗，胡子天天刮，牙齿饭后刷，衣服天天换，鞋子上岗前擦亮，指甲不能长，香水不能浓。
监督与检查	主管每周抽查三次，发现不达标先提醒，再犯记小过，三次不改扣当月绩效。同事互相提醒，不包庇不嘲笑。

工作着装

一、仪容及服装

对一般物管员、办公室人员来说:

1、头发必需整齐、干净。提议男同事每1至2个月剪一次头发，以保持清爽整齐。

2、为避免头屑及油脂过多，每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。

3、每天早上都要把胡子彻底的刮净。注重面部仪容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后，牙齿必须刷干净，口腔不可以有异味。

4、早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必须漱口，刷牙(如有需要)以保持口气清新。

5、工作服必须每天保持干净、整洁(尤其是领口、袖子、手套和外套)。

6、内衣的领口不可以高超过制服的领口，下摆不可以长过制服的下摆。

7、在当值之前必须把你的鞋子擦干净。

8、注意周一至周五必须穿着正规的上班服装。牛仔裤、拖鞋、凉鞋、运动服最好留在周末外出时才穿着。

9、如留手指甲，应确保指甲长度不妨碍工作，如打字、打电话不会弄伤别人。尽量避免留得太长以至有损个人清洁健康及专业的形象。指甲油方面，为保持专业形象，只可以涂透明或浅色或淡粉色调为主。

10、女员工请在每天上班前及午饭后涂上适当的口红及胭脂以给人容光焕发的感觉。

11、女员工颈上、手腕及脚腕间勿带可发出声响或颜色太鲜艳、抢眼的手饰。另一方面，饰物亦不可戴得过量，如女员工勿超过1条手链、1只手表或2只戒指。

12、在办公室工作的男员工衬衫应以浅白为主，加上领带及外套，穿戴整齐(加上外套)是办公时间的必备仪容。为建立专业人士形象，男同事不可穿深色衣服，白色或浅色带线条均宜。袜子必须与西服颜色相配，切忌黑色皮鞋配白袜子。

13、男同事的西装要特别袖口及领口整洁，可以用“衣领净”预先喷在衣领及袖口上位置以加强洁力，洗好必须烫得笔挺(特别是袖口及衣领为当眼处)才可穿着。

14、女同事切忌在下班前，在办公室范围内补妆以影响部门及自己专业的形象。

15、男女同事所用之古龙水或香水不宜过浓，会令人有呕心感觉。一般以旁边人士闻到便已足够了。

对保安员及工程人员来说:

1、鬓角不可以长过1.5公分(在戴上帽子之后)。

2、制服和外套上的所有纽扣必须要扣上。

3、不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀。

4、必须把自己的工作卡放在左胸上。

物业公司人事行政部门工作概况：物业人员礼仪常识沟通技巧

适配人群	物业客服专员，秩序维护员，环境管理员	使用场景	物业前台接待，园区巡检服务，住户投诉处理
制定目的	怕员工穿着乱七八糟影响业主观感，怕说话不当惹住户生气投诉。
适用范围	所有在岗物业人员，含前台、保安、保洁、维修工。
职责分工	主管盯员工仪表，班长查现场言行，员工自己管好头发衣服和说话分寸。
管理要求	头发扎好不披散，淡妆不浓香，制服扣齐不露内衣，说话先笑再开口，投诉必须马上接。
监督与检查	领班每天巡岗看穿戴，主管抽查沟通录音，发现不达标扣当月服务分，三次扣奖金。

物业人员礼仪常识和沟通技巧

1、礼仪常识。对仪容仪表的要求:

基本要求女子要求男子要求

头发要常洗常梳理，不准染发，发型要大方，不留奇异、新潮发型。不留披肩发，长发要扎起，要用深颜色的发饰。头发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发，不得烫发。

面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发，在岗位上不能戴有色眼镜。可适当化妆，但应以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品。胡须要剃净，不留胡子。

鞋袜保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋应以穿着舒适、方便为准则，不准穿凉穿着肉色丝袜，穿裙子时，不能露出袜口(穿着西裙、短裙时宜穿袜裤)。应穿与裤子、鞋同灯颜色或较深色的袜子，袜子的尺寸要适当。

制服做到整齐、清洁、美观、得体。穿衬衫要束在长裤、裙子里面，长袖衫袖口不能卷起;注意内衣不能外露;领带、领结等与衬衫袖口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩戴在左胸的正上方。

指甲要经常修剪与洗刷指甲，也不要涂有色的指甲油。

首饰除手表外，一般不宜佩戴耳环、手镯等饰物。

2、沟通技巧

(1)善于理解客户，体谅解客户，多从他们的角度来考虑问题;

(2)善于预见和掌握客户的需要，关于体察他们的情绪及获得服务后的反应，采取针对性的服务;

(3)以真诚的态度和热情服务使客户感到你确实是在关心对方，为他着想，愿意理解他的观点，体谅并满足他们的要求;

(4)对客户服务要言行一致，重视对客户的承诺，不但要说得好，更要做得好，行动胜过千言语;

(5)对客户一视同仁，不因衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待;

(6)重视第一印象，如果第一印象好，即使在以后的工作中出现疏忽，也容易得到客户的谅解;反之，第一印象差，以后想补救就困难了。

总之，住户投诉如能得及时、有效的处理，对提高物业管理公司管理的形象和声誉以及改善服务态度与工作方法，增强物业管理服务质量，有很好的促进作用。因此，面对住户的投诉要热情接待，不允许对住户有冷淡和不礼貌的行为。

物业公司人事行政部门工作概况：物业人力资源部文员职位说明书

适配人群	HR文员，人事行政专员，部门助理	使用场景	部门日常事务，文件审批协同，办公资源保障
制定目的	怕文件乱放找不到，怕资料被乱翻泄露，怕办公用品不够用耽误事。
适用范围	物业人力资源部所有文员，办公室里所有文件、文具、设备。
职责分工	经理盯整体，文员管好自己经手的每份文件、每支笔、每台打印机。
管理要求	文件收发要登记，归档按日期分盒，文具领用要签字，设备异常马上报。
监督与检查	经理每月查一次文件盒和登记本，漏登少签就重做，三次出错调岗处理。

物业人力资源部文员职位说明书(二)

1基本资料

直接上级:人力资源部经理

2工作综述

处理部门内部日常事务，协助部门各小组人员开展工作。

3工作职责

(1)负责部门各种文件资料的收发、送阅、整理、分类归档。

(2)协助处理所有待审批文件。

(3)为部门提供齐备的文件发文资料袋。

(4)负责联络车辆、会议室。

(5)负责部门文具的申领;办公设备的维护;书籍的保管。

(6)负责部门人员饭卡的更换。

(7)协助部门各位同事顺利开展工作。

4协调

集团各分公司人事部，公司各部门与工作有关人员。

5权限

资料有疑问时应及时反映，拒绝不经批准程序而进行资料调阅，对资料管理工作有提出改进和完善之建议权。

6任职资格

大专以上文化程度，电脑操作熟练，工作踏实细心，条理清晰，记忆良好，严守秘密。

物业公司人事行政部门工作概况：项目物业人员配置简要说明

适配人群	物业项目经理，客服主任，工程主管	使用场景	商住综合体，二次装修期，样板房开放
制定目的	二期装修人多手杂，乱进乱出容易丢东西，平台花园老被踩坏，得赶紧管起来。
适用范围	所有物业员工，一期五栋楼、商业广场、地下车库、样板房。
职责分工	经理盯全局，主管带班组，保安守大门查巡逻，保洁护花园，维修盯设备房。
管理要求	大堂必须有人守，监控24小时开着，装修户要登记，平台花园设提示牌，车场出入口配人。
监督与检查	主管每天巡岗看人在不在，经理每周查记录，缺岗一次提醒，两次扣绩效，三次调岗。检查结果贴公告栏，月底汇总报公司。

项目物业人员配置及简要说明:

1、**第一期物业管理处设经理1名，目前可由物业经理兼任。

2、服务中心配客户服务主任1名;现场管理人员3名(包括轮休和前期装修巡查);文员1名(负责业主档案和公司相关文件管理、负责管理处物品管理);社区文化1名(负责管理通知的发放、商务接洽和社区活动策划并协助文员工作);前台接待3名(包括轮休和值班至晚21点)。客户服务部共计9名。

3、工程维修部设主管1名;设备电工(高压工)2名(主要负责各设备房的巡检、商业广场广告灯具);低压维修电工4名(包括24小时值班、轮休);电梯工1名;泥水工1名。工程维修部共计9名。

4、护卫服务部设主管1名(按12小时工作制/班编制);下设班长2名;巡逻保安8名(其中楼层巡逻2名/班，外围及商业广场巡逻包括顶岗2名/班);固定岗保安16名(按一期五栋计算，每栋设大堂保安1名或叫门童)。监控中心保安2名(24小时值班制度，晚21点后包括接听客户服务中心电话及智能报警);地下车库车场保安6名暂无(出入口各1名，车场巡查加顶岗1名)。销售中心门口礼仪岗1名。护卫服务部共计36名。

5、环境部设主管1名;下设绿化工2名;清洁领班1名;清洁工楼层设5名(即每栋1名，按3000-6000平方建筑面积1人计);外围加平台花园、商业广场设3名;机动加顶岗2名;环境部共计14名。

6、收款员1名(轮休时可由前台接待代收，物业公司设会计一名并向总公司负责)。

7、样板房按设置1名或两样板房相邻的也可只配置1名。负责引领客户看房和样板房物品的看管、清洁等。

会所因在建设中未列入此次人员配置内，因前期时业主在二次装修中人员进出较杂，环境容易遭到破坏，所以在人员配置方面按其最大化的要求配置，护卫服务部轮休人员因工作时间问题还未确定需添加。另:购买二楼住宅靠近平台花园的阳台如销售时同意其开设拉闸门也会造成安全隐患，也需添加护卫人员。再因田禾塞纳河畔属商住结合，在保安管理上只能采取半封闭式管理。

以上是我个人在现场大致了解后草拟的工作方案，如有不当之处请多给予赐教，实际到场人数可根据实际需要，采取人员分步到位的办法实施。

物业公司人事行政部门工作概况：物业人员突发疾病应急处理预案

适配人群	安全班长，客服专员，急救员	使用场景	物业巡检，园区急救，公共区域突发病
制定目的	园区里有人突然生病倒地，怕耽误抢救时间。
适用范围	物业所有员工，园区内公共区域。
职责分工	客服打急救电话，安全班长现场组织救人，其他人配合不乱动病人。
管理要求	不随便搬晕倒老人，糖尿病人给糖吃，外伤要报领导和120，只让会急救的人动手。
监督与检查	主管每天查记录表，没写清楚扣当月绩效，漏报或乱动病人要重新培训，两次就调岗。

物业园区内人员突发疾病的应急处理预案

【目的】

对辖区内突发疾病人员能够及时有效的给予前期救护，为病人争取时间。

【职责】

客户服务中心负责对外联系急救工作。

安全事务部当班安全班长负责救护工作的落实。

【工作程序】

1)突发疾病事件的确认在园区管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病(如:休克、晕倒)。

2)事件的处置程序

2.1对于在公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员有无疾病史。

2.2对患有糖尿病的病倒人员，可以协助其进食补糖的食品，可将其安置在适当的地方休息。

2.3对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知其家属。

2.4对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打120。并设法通知其家人或向公安机关报警。

2.5唯有受过急救训练的人员，方可急救伤者。

3)善后处理

3.1尽量将伤者或病者与围观者隔离。

3.2妥善保管好受伤者的财物，当相关人员到达后交其处理。

3.3处理事件的人员应为两人以上。

3.4代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。

4)当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上。

5)处理事件的部门，将事件记录在部门的紧急事件登记表上。

物业公司人事行政部门工作概况：某别墅项目物业人员培训计划

适配人群	物业管理员，安保主管，保洁领班	使用场景	别墅管理，岗前入职，服务技能提升
制定目的	别墅项目人手新，经验少，怕服务出错影响住户安全和信任。
适用范围	物业全体人员，包括保安、保洁、维修、前台这些岗位。
职责分工	主管盯现场，班长带小组，员工守自己岗。谁出事谁先处理，再上报。
管理要求	消防知识必学，礼仪规范要记牢，设备操作按流程来，不乱动不瞎试。
监督与检查	每月查培训记录，主管抽查实操，没参加或不合格要补课，两次不过调岗。