住户手册-防火须知（优选10篇）

住户手册-防火须知

适配人群	住宅业主，物业安全员，家庭监护人	使用场景	住宅火灾预防，家庭燃气使用，楼道消防通道管理
制定目的	怕家里着火出事。楼上楼下都是人，一个火星就可能烧起来。烟花、电线、烟头、煤气都容易惹祸。
适用范围	本小区所有住户，家里每个房间，厨房和阳台重点看。
职责分工	大人管好孩子别玩火，老人记得关煤气，全家人都要学怎么断电断气。
管理要求	不放鞭炮，不堵消防通道，不乱拉电线，烟头彻底掐灭，煤气软管定期换。
监督与检查	物业每月查楼道和消防设备，谁乱堆杂物或私拉电线就贴通知提醒，三次不改要上门谈。

《住户手册》防火须知

1、请勿违反市政府"禁止市内燃放烟花、爆竹"之规定，以免引起火警，违者按规定处理。

2、请勿损坏、挪动消防器材和消防水源，以及占用堵塞消防通道。

3、切勿容许电线负荷过重或将太多电器具连接于同一插座，火警往往因电荷过重引起。

4、请小心处理尚未熄灭的香烟、火柴、烟头等。

5、请勿将易燃、易爆等危险品存放于家中。

6、打火机、火柴等物品，放置于儿童不易触及的地方。

7、燃气及燃气器的使用，请严格遵守相关之规定。

8、定期检查、更换电线开关、燃气软管等。

9、告知家人熟知电源开关和燃气总掣所在位置，紧急时立即断开。

10、一旦发生火警，请务必保持镇静，并尝试进行下列步骤，以挽救或减轻灾害:

拨打119报警

打碎附近的火警铃玻璃盖，使火警铃报警

通知安全管理员或管理处，唤醒邻居

切断总电源开关及燃气总掣

尝试用灭火器或消防栓灭火

切勿使用电梯逃生，应从走廊通道疏散

关闭通往火源的门窗及防火门，防止火焰及烟雾蔓延

烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行并以湿毛巾遮盖面部以防窒息

身处火场以上各层的人员，应向天台方向逃生

发生火灾应镇定的撤离搂层

住户手册-防火须知：住户手册-致业主

适配人群	新入住业主，产权人，住户代表	使用场景	入伙办理，社区入住，住宅交付
制定目的	怕小区乱糟糟的，小偷溜进来，花草没人管，垃圾堆着没人清，大家住得不安心。
适用范围	zz花园所有业主和住户，公共区域、楼道、绿化带、停车场这些地方。
职责分工	保安盯门岗巡逻，保洁员天天扫地清垃圾，绿化员浇水剪枝，管理员协调处理问题。
管理要求	24小时有人守大门，楼道灯坏了马上换，垃圾桶满了立刻清，发现可疑人马上问清楚。
监督与检查	物业经理每周查两次，保安队长每天巡三遍，谁没做到要重做一遍，再错就扣当月绩效分。

《住户手册》致业主

尊敬的业主(住户):

佳园物业全体员工热忱恭喜您成为zz花园的主人!

您将由此掀开生活的新篇章，为使您的物业以达到投资保值和升值的效果，我们将围绕"您"展开灿烂生活中的点点滴滴的服务:机敏的安全管理员为您二十四小时维持良好的公共秩序;灵巧的保洁员、绿化员悄然为您装点纯净、青翠;敬业的管理人员为您衬托出生活的精致、高尚、舒适……

zz花园的物业管理在秉承佳园物业管理有限公司管理酒店、百货商场、高层商住楼、多层住宅小区及工业区的经验上，以争创"一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象"为目标，以"平等、诚信、合作、发展、奉献"的企业精神，以"住户满意是我们追求"的质量方针，实行"科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求";并本着"佳园物业，真情真意切切"的服务理念，致力开拓有zz花园特色的物业管理模式:

--突出"微笑服务、社区文化、形象宣传"管理理念;

--实施iso9000质量体系进行标准化管理;

--营造"安全、文明、舒适、整洁"的环境;

--倡导"文化社区"、"环保意识"、"群体观念";

--创建"示范小区"和"园林式、花园式"社区;

为了您在闲庭信步之中焕发生活新姿彩，为了满足您的服务需求，并使您了解自身具有的各项权利、义务及花园各项管理要求，我们根据政府法规及佳园物业管理服务经验编写了这本《住户手册》，恳请您和您的家人细心阅读这本小册子内的各项内容。(入伙办理详见入伙程序流程图)。

在您有疑问和需求的时候，本管理处将竭诚为您服务。

您和我们走到一起来，愿您和我们缔结真情友谊、相互信任、相知相伴、长相依存……

真诚地感谢您!

**市zz花园房地产有限公司

住户手册-防火须知：z花园住户手册

适配人群	物业管理员，业主委员会成员，装修负责人	使用场景	封闭社区管理，装修施工监管，车辆进出管控
制定目的	怕陌生人乱进小区惹麻烦，防小偷进屋偷东西，避免火灾和乱停车堵路。
适用范围	所有业主、住户、保姆、访客、装修工人、开车进园的人。
职责分工	业主管好自家卡和人，保安盯进出和巡逻，保姆访客守规矩，装修工按章干活。
管理要求	办卡才进门，禁放易燃物，楼道不堆东西，贵重物品别乱放，搬大件要登记签字。
监督与检查	保安天天查证件和车辆，管理处随时抽查，不办卡不让进，乱停车拖走，违规扣卡罚款。

**花园住户手册(十)

敬请各位业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。

一、安全管理

1、**花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定:

a、业主及其家庭成员在办理收楼手续后办理业主会员卡和住户卡，业主会员卡每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。住户卡只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详见aa花园业主会员卡章程及花园住户卡章程)。办理业主会员卡和住户卡须带一寸彩色证件相片两张，身份证复印件及日后需进入小区的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。

b、业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的花园临时住户卡。办卡时必须带彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张临时住户卡，业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。

c、业主聘用家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的花园佣人出入证，办卡时必须带彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三单位提供家居护服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。

d、任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士，都应遵守园内各项制度，该业主必须对其在园内一切行为负责负责，并须支付因其行为疏忽过失而引致的一切费用及开支。

e、各种出入证并不赋予持证人或车辆任何特权，当管理公司发觉持证人对园内管理工作造成不便或引致其他问题发生时，管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。

2、禁止在单位内存放易燃、易爆物品，禁止于户外生火，但在私家花园内不制造浓烟与污染他人前提下可野餐。

a、单位内请勿放贵重物品或过量现金，以防窃贼有机可乘。

b、必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。

c、请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。

d、所有要搬离园区的物水(指家私电器、装修材料等)，必须要有业主亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、业主地址、业主卡号码等以便日后查核，如业主确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主卡号码、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意方可将物品搬出。

e、禁止在园内非法举行*结队、*、广播活动，如有投诉可向管理处提案或通过合法渠道解决。

f、禁止聚赌、贩毒、盗窃等一切犯罪行为。

二、环境维护及清洁

1、私家花园为全区环境的重要组成部分，各业主或住户须保持其清洁且无荒芜，否则管理人员可进入私家花园清理或代为种植，费用由业主负责。

2、花园植物请留意修剪，以防树枝过墙刺伤行人，如业主因工作繁忙而疏于此等杂事，可委托本公司妥善处理，但需支付相应费用。园内植物高度以不影响左邻右舍为宜，否则管理处有权今其迁移。

3、家庭垃圾须用垃圾收集并系好袋口，于蟓上七点至早晨七点投大门口垃圾桶内并盖上盖，由管理处集中清理。如属建筑废料、残旧家私及大宗物件之包装物，业主还需支付额外的清理费用。

4、为维护社区宁静、整洁的环境，洋房区业主或住户不得在本单位内饲养任何家禽和宠物，别墅区的业主和住户则必须在征得管理处同意，在有关部门办好心疫证，并书面保证在宠物外出时用绳子牵好和戴好粪袋、口罩、不影响公共卫生和不发出吠声影响他人的前提下可饲养宠猫或宠狗一只，但严禁饲养任何家禽和狼狗。

5、不可于公共场所或本单位内肆意喧闹或制造过量嗓音以免骚扰他人，特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造不定期量噪音，管理人员有权干预制止及采取必要之措施。

6、不能悬挂衣物、幡旗或其他商业性标牌子于花园和屋外(指定商业区房屋除外)。

7、管理公司有权要求业主自费重修私人物业残缺部分，以吻合本园高尚屋村之形象。

三、交通管理

1、进入园内车辆必须按有关路标行车，非常时期以管理人员指挥为准。园内禁止鸣喇叭，园内限速20公里/小时，禁止载重1.75吨以上(含1.75吨)的货车进入区内(搬家私经物业管理公司除外)。

2、驾车进入园内的人士必须遵守园内车辆管理制度，管理人员有权拒绝任何来方车辆进入本区，而无需给予任何理由。

3、所有盛载物品之车辆若无物品来源证明，管理人员将拒绝放行。

4、为保证园内道路干净，影响卫生之车辆必须在小区外冲洗干净，运输车辆须做好防污染之措施，管理人员认可后方可进入。

5、管理公司有权在需要时将园内交通改道，或临时封闭道路。

6、任何车辆如触犯管理条例或损坏园内物业，管理人员有权要求驾驶员出示驾驶证件，令其作出合理的赔偿。

7、园内严禁以下行为:

a、无牌无第三者保险行车;

b、学车或试车;

c、在公共道路上溜冰、滑板等;

d、机动车辆及脚踏车在行人路上行驶;

e、跨位停车或停泊于车位界线之外;

f、在公共地方洗车、维修车辆。

8、停车管理

a、洋房区的停车管理:洋房区的业主、住户应采用长租(租用期同房屋使用期相同)形式租用停车位。如入伙初期长租生有剩余的车位，业主和住户可采用月租和计时收费的形式租停车位。洋房区的控方车辆要按洋房区的停车管理规定执行;

b、别墅区的停车管理:别墅区的业主和住户应将车辆停放于私家花园的停车库内，如有来访车辆需停于路的，必须靠该年度规定的方向泊车(以后每年的1月1日转换一次)。

c、单车、摩托车的管理:不论洋房区还是别墅区，所有单车、摩托车一律不准停放于公共场所内(包括马路边、公共楼梯间、公众花园、游乐场所等)，洋房区应停放于指定的停放点内(区内各路段均设有指定停放点)，别墅区应停放于自家的花园内。

d、对违规行车和停泊车辆的人士，管理公司有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此而造成的损失一概由车主负责。

四、公共场所行为规范

公共场所包括公众花园、公共娱乐场所、道路、街道、公共楼梯通道、行人路等。

1、邻里之间要文明礼貌，和睦相处，如确有纷争应向管理处反映并服从管理人员的调解和仲裁。

2、请勿于公共场所或本单位窗口往外随意抛置垃圾及杂物。

3、请勿于公共场所睡觉，以影响他人游玩;

4、请勿将宠物放任于公共场所排泄，因此所发生的一切善后友出均由宠物之主人负责;

5、请勿于公共场所垂挂衣物，张贴标志、广告，竖立告示牌等;

6、公共场所严禁乱摆乱卖。

五、装修管理

业主或住户根据需要对房屋进行装修，请参照以下程序和要求到管理处办理各项装修审批手续:

1、将全套施工图纸及其他书面申请材料(如装修项目、内容、时间及施工单位的名称、人数、负责人等)送到管理处审批、备案;

2、业主或住户申请装修获准后，管理处将发给《装修施工许可证》，并向施工单位收取施工管理费。施工管理费的收费标准按所申报装修工期以每天收取伍拾元人民币计算，如超过申报工期，必须提前补办有关手续并补交施工管理费，如逾期不办，管理处将责令其停工，并禁止其施工人出本花园;

3、施工期间，必须将《装修施工许可证》挂在本单位的门口处，施工完后交回管理处。每天的施工时间为上午八点至晚上长点，节假日及中午休息期间，施工不能产生噪音，装修过程不得占用公共场所;

4、装修期间如需接装临时水源、电源，应通知管理处安排有关人员完成，不得私下装接，否则将视情节轻重处以罚款;

5、施工材料不得堆放在公共场所，施工完成后的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理，不得倒入区内的垃圾桶内或堆放在马路边;

6、装修期间施工人员出信必须佩戴《装修工人出入卡》并接受保安员的检查。为了住户安全着眼，施工人员蟓上长时后不得在单位内停留或住宿，并须遵守园内的有关规定和制度，因违章而发生任何事故，业主必须承担由此所造成的一切损失和责任;

7、在施工过程中，要保护好公共的水电管网及设备、设施因施工而损坏，业主必须负责及时修复，并需承担由此而造成的经济损失。

8、一切非本公司的手扶拖拉机均不得进小区内，如装修需要搬运材料、泥土及垃圾等，就向管理处申请，由管理处根据实际情况安排运输车辆，实行有偿服务。工程完后，剩余的施工材料及工具运也小区时，必须有管理处开具的《物品放行条》，并接受保安员的检查。

9、禁止在门窗玻璃外安装防盗网及非指定的位置安装空调机、晒衣架等，所有单项工程必须先到管理处办理报建手续后方可安装。

a、空调机的安装规定:空调机必须按指定的位置安装，窗机应直接安装在原设计预留位置上，分体式主机必须先到管理处确定位置后方可安装，力求做到横平竖直，统一美观。洋房日后由管理处统一安装空调滴水管并适当收取工本费。必须使用不锈钢架挂机(普通铁架生锈后锈水易污染墙身)，禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后必须做好墙身洞口的修补和清洁工作。

b、天台花园装修规定:天台花园的装修原则上从小从简，不能超过设定承载力，确保结构安全。严禁在天台加建任何封闭式建筑物，搭设简易光棚和花架应符合规定，以不影响房屋整体外观且高度不能高天楼层层高为原则。严禁在天台楼板上钻孔、开凿槽坑。严禁于附栏河墙填土种树木。铺泥植树、做小水池、小石山应做好防水、排水措施，在确保防水安全、排水通畅的情况下方可施工，否则因装修而导致渗水、漏水的后果由业主负责。铺泥厚度以不大于20公分为宜，种苗木以不高于栏河为宜，砌小石山及其他园艺以不高于栏河为标准。严禁将盆景置于栏河墙顶上，以确保安全。

c、首层花园装修规定:严禁在花园内加建封闭式建筑物，洋房区严禁在花园内设停车位，未经许可严禁在在围栏开设任何门洞口。于供给园内造亭、石山、喷水池及其他园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则，高度不超过首层层高且距围墙应不小于1米为宜。严禁于花园内开井或种植深根植物。

d、严禁于窗台及窗檐加搭任何蓬盖

10、以下行为将会产生严重后果，如有违反，管理公司有权责令其恢复原状，并需承担其后果及费用，请认真阅读《房屋使用说明书》，并严格遵守有关规定。

a、有损房屋结构、外观、外墙颜色;

b、变动现有的水电管理网及公共装置;

c、于阳台加建筑物;

d、于花园内开井或种植深根植物。

11、装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定，注意防火安全，装修单位内必须至少配备一友家庭灭火器。

12、业主装修完成后，要申报实际装机容量，如实际用电天于售楼合同额定用量，应即时办理增容手续。请勿擅自增大用电量，以防超负荷用电而发生事故。

13、为维护区内的良好的治安环境，保障区内业主各住户的利益，凡所有在区内装修的工作人员，必须遵守如下规定:

a、不准在装修单位内吸烟或随地大小便;

b、在装修单位内煮食时一定要注意安全，严禁用电炉煮食，一经发现管理处将立即没收;

c、不准在装修单位内乱拉乱接电线;

d、严禁在装修单位内进行赌博或其他违法活动;

e、所有装修工人必须严格遵守有关机械的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成伤亡，一切后果及责任自负;

f、装修工人出入小区必须按指定路线行走，并严格遵守管理处的有关规定，佩带好出入证及接受保安员的检查;

g、所有装修工人不准在所属装修单位外随意走动，穿着要整齐;

h、严禁采摘区内花果;

i、严禁在区内向各业主或客人散发商业性广告;

违反上述规定者，将没收其装修工人卡、不准其也入本小区。

六、供水、供电、石油气管道、通讯设施的使用和维修保养

1、水、电、石油气、公共天线均属生活之必需设施，公共部分全权由管理处或管理处委托的专业公司代管，业主和住户除自觉遵守用水、用电、用石油气和公共天线管理规定外，还需:

a、业主缺乏此方面的知识，可与供电部门联系，由供电部门安排专业电工作出评估;

b、业主单位的实际用电量大于额定用电量时，应预先到供电部门办理增容手续。请勿擅自增大用电量以防超负荷用电而发生火灾等事故，影响正常供电，请勿私自装拆水电表;

c、请勿使用对保安通讯、公共天线电波接收取有影响之电器;

d、石油气管道的安装、供气及维护保养工作由专业公司负责。住户必须按有关规定安全使用石油气，严禁私自安装改动石油气管道;

e、请勿置渣滓、布屑或其他硬物于下水道;

f、请勿擅自增大公共电视天线容量和改变其连接。

2、某些公共设施(如下水管等)铺设在业主单位内，管理处有权在必要时进入有关单位进行维修，预先通知与否，则视紧急程度而定;

3、业主必须自费对其单位内所有装设(包括水、电、石油气、电视等)作经常性保养和维

修。

七、管理费用

小区一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担。管理费收入和规外行为之罚款均全额投放于区内的保安、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常行政支出，做到取之于民用之于民。

1、本期管理费标准:每平方米建筑面积每月----元人民币，每平方米花园面积每月-----人民币，以后每年度费用标准将按物价指数及实际收支情况予以调整，报有部门批准并事先通知各业主、住户。

2、各业主必须从管理处发出的入伙通知之日起交纳管理费，采用业主卡账户自动转帐由---银行代支的方式于公历每月五日前交纳;

3、逾期交费:每逾期一天需增交5%的滞纳金，逾期二个月不交者将公布其姓名，如逾期三年不交者，管理公司要通过法律手段将其物业拍卖偿还所欠之款项及滞纳金;

4、业主如转让其物业，请管理处办理有前手续，若管理处未获书面通知，旧业主仍须负责交纳管理费。

八、有偿服务项目

1、代客购买车、船、飞机票(最好是提前三天预订)和复印、传真、打字和长途电话服务;

2、日常生活服务，如:维修水电、清洁家居、用车、联系医院、订报刊、洗衣、托婴、购物等;

3、维修、装修和园林工程服务;

4、二十四小时送餐服务;

5、上门理疗服务;

6、护理花园、修剪草皮、绿化等服务;

以上有偿服务之收费标准详情请到管理处查询。

住户手册-防火须知：公寓住户手册：防火、防风、防震、防暴

适配人群	度假公寓住户，物业管理员，安保值班员	使用场景	台风应对，地震避险，火警处置
制定目的	台风要来，地震可能晃，火灾容易起，坏人有时闹。大家住一起，得提前想想怎么保命保家。
适用范围	所有住在度假公寓的人，每户房间、楼道、电梯、花园都算在内。
职责分工	住户自己管好用电用火，物业负责修设备查隐患，保安盯紧大门和巡逻。
管理要求	灭火器放哪要记住，电线别乱接，烟头灭干净，台风前收好花盆，地震时钻桌底，骚乱了锁死门窗。
监督与检查	物业每月查消防通道通不通，保安天天看门禁好不好，住户不听劝就贴提醒单，三次不改要约谈，严重就通报。

度假公寓住户手册:防火、防风、防震、防暴

(一)防火

1、防火措施

小区物业内部装置有灭火设备，用户应熟悉各项设备的位置及使用方法，用户必须谨记除救火外，不得使用消防栓及各种设备做其他用途。

2、防火知识

(1)遵守安全用电规则，切勿令电线负荷过量或在同一插座上接用多种电器，如电炉、熨斗、电饭煲或吹风筒等，以免由于负荷过量而引致火灾。

(2)请遵照法律规定，切勿在单位内储藏易燃物品，小量储存时需格外小心。最后离开住宅单位前，检查并保证烟头已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

(3)易燃及危险物品应放置在孩童无法触及的地方。

(4)不得挪用或损坏消防设备和器材，保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

(5)如遇到易燃物品气味时，切勿触动任何电器(包括电话、门铃、电动玩具等)开关，小心打开所有窗户、门，让空气流通，然后离开现场并尽快通知物业管理处或有关部门。

(6)做好防火工作，严禁在园区内燃放烟花爆竹，煤气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍。烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。

3、如遇火警时应采取的措施

(1)保持镇定;

(2)关闭电力总闸及煤气闸;

(3)拨电话119通知消防局;

(4)及时通知小区保安管理员或物业管理公司，如时间许可，应通知邻近用户;

(5)如遇到浓烟，应尽量贴近地面向外爬行，尽快前往小区地面或空旷地方，并以湿毛巾覆盖面部。

4、防火演习

物业管理人员将定期进行防火演习及试验各项救火设备。

(二)防风

台风吹临时，管理处呼吁住户采取下列防风措施，以保障人身财产安全:

1、绑紧容易被风吹倒的物件，如窗口空调机等。

2、一定扣紧门窗，以免被风吹开。

3、切勿在玻璃门、窗附近停留。

4、缚紧室外植物，将盆栽搬进室内。

5、检查各排水管道是否堵塞，以免积水。

6、把室外摆放零星用物等收回室内。

7、风过后，若有玻璃破碎，应立即更换。

8、如需帮助，请与物业管理处联系。

(三)防震

1、保持镇定。

2、躲在桌下或坚固的钢筋、砼下寻求掩护。

3、远离窗户、玻璃板、架或悬挂着的物品。

4、做好应付多次余震的准备。

(四)防暴

如遇骚乱，应锁好门、关窗、远离窗户，可立即向派出所报案或向管理处报警。

住户手册-防火须知：小区住户手册：日常维修

适配人群	物业维修员，住户业主，管理处人员	使用场景	日常维修，夜间报修，室内有偿服务
制定目的	怕维修不及时影响生活，夜里出问题没人管，公共地方乱修会伤到别人。
适用范围	龙城小区所有住户、自家屋子、公共区域、维修人员。
职责分工	住户打电话报修要讲清情况；维修员按时上门、戴工牌、修完让住户签字；管理处定价格、管结算。
管理要求	8点到8点上门，晚上只登记；30分钟内到场；外来维修得先办手续；修完必须住户签字才算完。
监督与检查	住户可当场检查修得行不行；管理处每天查维修单；没按时来、没戴工牌、不签字的，要重做还可能扣钱。

龙城小区住户手册:日常维修

报修及有偿服务

--本物业配有专业维修人员，实行12小时接待登记和12小时上门服务即:8:00-20:00为上门服务时间，20:00至次日早8:00为接待登记时间(特殊情况除外);

--住户有维修需要时，请拨打维修服务电话，维修人员将在30分钟内到达指定位置;

--夜间接待维修服务经电话登记后，次日早按接待登记时间顺序上门服务，特殊情况除外;

--如住户自请外来维修人员涉及公共利益，应遵守小区管理规定，并按有关程序办理手续;

--管理处维修服务执行统一收费标准，维修人员佩带工作证，维修结束经住户确认合格后在维修单上签收意见及签名;

--业主室内的有偿服务维修费用实行月末结算，即在次月的物业管理收费通知单上体现。

住户手册-防火须知：小区住户手册：三防须知

适配人群	物业管理人员，住宅住户，社区安全员	使用场景	住宅小区，台风应对，地震避险
制定目的	小区住人多，火电风吹震都可能出事，怕烧了楼、吹垮窗、震倒墙、伤到人。
适用范围	龙城小区所有住户，家里、楼道、公共区域、燃气电器、门窗盆栽。
职责分工	住户管好自家火电燃气，小孩别乱碰消防器材；管理处修通道、装设备、发提醒。
管理要求	烟头灭干净、插座不乱接、燃气用完关阀、台风前收衣服、地震躲桌下、报警打119或120。
监督与检查	管理处不定期看楼道堆不堆物、查消防设施好不好用；住户没做到，可能被提醒或影响邻里安全；严重时得配合整改。

龙城小区住户手册:三防须知

一、防火须知

1、为避免火灾发生，请各住户注意以下事项:

--小心处理燃烧中的烟蒂、火柴、香烛等火源，留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬;

--接驳电器请勿超负荷使用，或接驳过多的电器在同一插座，不可将未做插头电线直接接驳插座;

--切勿在室内贮存烟花、爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品;

--家庭成员应熟知电源总开关和燃气总开关的位置及操作方法，若遇紧急情况能及时关闭总开关;

--使用管道或瓶装燃气时，应注意室内通风，使用结束后，应关闭燃气总阀;

--定期检查、维修及更换电器开关和煤胶管;

--公共楼梯及消防通道不可堆放杂物堵塞;

--请勿在公共场所焚烧纸钱或蜡烛，以免引起邻里不安及发生火灾;

--小区公共区域均安装有消防水喉等防火设施，请住户教育儿童不要玩耍;

--请不要在非吸烟区域吸烟;

2、发生火灾时，若情况许可，请尝试以下方法挽救或减轻灾害:

--保持镇静;

--拨打119火警电话报警;

--使用家庭灭火器扑灭局部小火或保护自己及家人安全;

--打破就近的火险报警器玻璃报警，通知管理处并呼叫邻居;

--关闭电源总开关、燃气总阀、所有门窗、防烟门，防止火灾蔓延;

--烟雾浓密时，以湿巾遮面逃生，应尽量贴近地面，俯身或爬行，以免吸入烟雾;

--切勿搭乘电梯逃生，应使用最近的出口撤离;

--发生火灾时，应听从统一指挥，镇定的撤离楼区。

二、防风措施

每当强风吹临时，管理处敬请各位住户做好下列适用之防风措施，以保障个人财物及人身安全。

--缚紧容易被风吹倒之物;

--扣紧门窗，免被强风吹开;

--如窗户玻璃裂损，应将裂损玻璃贴上胶纸，或采取其它防护措施，防止玻璃吹破后，碎片四散，引起危险;

--检查室外植物并缚紧，把盆栽搬回室内;

--把室外衣物及晾衣架等收回室内;

--台风过后，若有玻璃破裂，须立即更换;

--检查沟渠，清除杂物，防止堵塞;

--若有需要时，可向管理处或市气象局咨询。

三、防震须知

--保持镇定，迅速寻找安全处身之地;

--躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;

--远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件;

--地震时不要躲在楼梯底下;

--准备应付可能会接着发生的余震;

--切勿散播谣言或夸大报告。

四、应急处理

当发生意外或紧急医疗问题时

--在任何情况下，首先保持镇定;

--拨打110或120报警或急救电话;

--使伤者处于温暖及舒适的环境下，并加以安慰开导;

--通知管理处，详述意外情况。

住户手册-防火须知：住户手册：业主住户权益责任

适配人群	业主委员会成员，物业服务人员，住户代表	使用场景	住宅小区管理，业主入住服务，二次装修监管
制定目的	小区里常有乱装修、乱收费、乱用公区的事，怕出安全问题和邻里矛盾。
适用范围	所有业主、住户、访客、装修工人，还有自家房子和小区公共地方。
职责分工	业主管好自己家和来客，住户守规矩不添乱，管理公司盯着执行，大家互相提醒。
管理要求	装修得按《装修手册》来，房子只能住人不能开店，公区不乱占不乱扔，费用按时交。
监督与检查	管理公司天天巡查看，业主也能举报，谁不守规要赔钱、交滞纳金，严重就找法律帮忙。

住户手册:业主、住户的权益及责任

一、权益

1.各业主/住户有权享用其所属单元及小区公共地方、公共服务设施和公共康乐设施;

2.有权监督管理公司的服务工作，对管理公司员工的过失和违反管理公司《员工守则》的行为提出批评，并要求管理公司作出合理解;

3.业主/住户(如受业主委托)有权对小区内的各管理决策行使投票权;

4.业主/住户可根据本手册条款维护自身权益及监督管理公司的管理行为。

二、责任

1.各业主/住户及其受许可人、代理人、访客有责任遵守本手册所有条款，如有疑问，应向管理公司查询;

2.各业主/住户应遵守国土局土地使用批文规定的条文，只能使用其单元作为住宅用途，不能用作非法或不道德场所，不得改作商业用途;

3.各业主/住户如需进行室内二次装修，请按《装修手册》执行;

4.各业主/住户须如期缴付其单元管理费及分摊费，以及清付其他费用(如有)，如逾期交费者，应按规定交付滞纳金;

5.任何业主/住户及其受许人、代理人、访客如因违反本手册规定而造成任何损失，均应由当事人负全部责任及赔偿一切有关之损失，以维护全体业主的利益。

住户手册-防火须知：物业公司住户手册

适配人群	商铺业主，住宅住户，物业管理员	使用场景	商住大厦入住，商铺装修，车辆地下停放
制定目的	怕火灾、偷盗、电梯出事、停电乱套，还有台风来时窗户被吹开砸人。
适用范围	所有住户、商铺、租客，整栋楼和地下车库。
职责分工	住户管好自家门锁和电器，商铺老板得配灭火器，管理员每天巡楼查隐患。
管理要求	烟感器不能遮挡，消防通道不堆东西，电动车不拉线充电，台风前收好阳台花盆。
监督与检查	管理处每月抽查，发现没关电源或乱堆杂物就贴整改单，三次不改要交违约金。

致业主/住户的信

尊敬的业主及住户:

恭喜阁下及全家成为**大厦的主人!

值此**大厦交付之际，**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。

受大厦发展商的委托，我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的大厦的管理公司，我们将通过专业化的规范管理，为广大用户提供尽善尽美的服务，为您创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。

同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求，以使我们更好的为您提供服务。

谨祝阁下万事如意，生意兴隆!。

**市**物业管理有限责任公司

一、前言

本手册特为大厦业主/用户而编制，内容包括**大厦使用须知和管理处提供的各项服务及大厦管理规定等，请在入住前务必仔细阅读并妥善保存，以便阁下家人或雇员能够随时取阅，从而更有效地使用您所购置的物业。

二、大厦概况

**大厦是**市**房地产开发有限公司兴建的商住大厦，位于江之滨，绿水环抱，景色怡人，且地处**第一黄金商圈，处闹市而居静地。

大厦共26层，1~2层为商铺，3层特设1300平方米豪华会所，内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。

大厦配备进口电梯、中央空调及先进的智能化管理系统，自动识别ic卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施，全面的先进智能化设计，配套完善。

三、物业管理公司简介

**物业管理有限责任公司是具备三级物业管理资质的专业物管公司，目前服务的物业有**小区、**大厦、**大厦。

四、用户服务联络方式

大厦管理处(以下简称管理处)设于大厦一楼大堂。

如阁下对本大厦服务、管理等事项上有任何疑问，请向本公司查询。办公时间:上午8:30时至下午5:30时，由值班经理接待服务，其余时间大厦设有管理员负责接待。

五、投诉及建议

用户如欲对大厦服务提出投诉或建议，可用写信、电话或亲自前往的方式向客户服务部提出，并敬请告知具体联络方式，以便客户服务部及时予以回复和解决。

六、房屋维修

保修期内房屋维修参见《**大厦商品房屋质量保修卡》。保修期外房屋小修由物业管理公司提供有偿服务。

七、提供业主/用户的服务

1、商务中心:向业主/用户有偿提供商务服务，如打字、文印、传真、票务代订等。

2、物业代理:管理公司客户服务部设立物业代理业务，为大厦业主/用户提供转售、转租(招商)等服务。

3、邮递服务

客户服务部提供代收发邮件、代订报刊服务。业主/用户如有要求，邮件可送至贵房/铺，用户如需代发邮件，请于每日下午3:30前将邮件送至客户服务部。

4、清洁服务:

(1) 日常清洁服务:包括每日室内除尘、清洁、钟点工服务等。

(2) 特殊清洁服务:包括洗地毯、空调风口、照明灯具清洁、地面打蜡、外墙、幕墙玻璃清洗等。

5、室内维修、水电维修服务:为业主/用户有偿提供各种一般性维修、电器维修服务。

6、其他:衣物洗烫、卧具清洗消毒、盆景花卉出售、代管等，敬请用户向客户服务部咨询。

八、电梯

大厦每个单元配备有两部客梯。用户使用时请详阅本手册《电梯管理规定》并请遵守规定中各条款，装修材料、工具、物品的运送要听从电梯管理员的安排，使电梯保持安全、清洁及长久的使用。

用户在使用电梯的过程中遇到问题或异常故障，应立即将情况报告管理公司。

电梯处于维修状态时，除工程维修人员外，用户不得使用，以免发生意外。

九、停车设施

大厦设立地下停车场， 24小时为用户提供服务。用户如需使用敬请向管理部办理租用车位手续。

十、通讯系统

大厦备有完善的通讯系统，可为用户提供优良的服务。

1、大厦电话、有线电视均已布线到户，用户如需申请使用可向客户服务部联系代办报装。

2、大厦安装有先进的智能化信息系统，可提供智能化网络平台。用户如需接入大厦宽带平台，申请和使用办法另行通知用户。

十一、大厦使用须知

1、用户迁入/迁出

(1)业主/用户迁入/迁出请提前三天向管理处递交搬入(搬出)物品清单，办理迁入/迁出手续，以便管理公司协调用户搬迁时间与路径，避免阻塞通道，给他人带来不便。

(2)业主/用户迁入应提供入住人员名单及照片。

(3)商铺用户请向管理处提供持掌钥匙人员名单及具体联络方式，以备紧急情况联络之用。

(4)搬迁时注意保护大厦公共设施、设备，如造成损坏，用户应进行相应的赔偿。

(5)业主/用户迁出前请先与客户服务部联系，办理撤销车位及其他退约手续，交回有关钥匙，缴清有关费用。

(6)搬运物品应尽可能不影响其他用户的正常使用和工作。大件物品的搬运或物品搬运时间较长，需提前24小时通知管理处，并请注明搬运时间、物品种类、数量、具体负责人，并在管理处安排下按指定路径搬运。

十二、用户装修

用户装修请先详阅《**大厦装修须知》，办理装修申请手续。为方便用户，管理公司特推荐几家实力较强、信誉较好的装修公司供用户选择。用户请向客户服务部咨询。

十三、消防措施

大厦单元内、电梯厅设有消防栓，商铺公共区域装有烟感器和喷洒头。

用户及其雇员应熟悉大厦消防及自救程序，熟悉消防疏散图，管理处将定期举行消防培训，届时欢迎用户参加。

商铺用户有责任为其铺/房购置必要消防设备。并请注意以下事项:

1、请不要在非吸烟区吸烟，在可吸烟区，应谨慎处理好烟蒂及明火;

2、请不要在铺/房内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱等;

3、避免电器超负荷运转，如有异常，应立刻关闭并及时通知管理公司;

4、使用过程中用户需定期自行检查、维护电器设备，确保各种电器设备、线路及接口无松动及破损，如发现问题及时报修;

5、对单元内灭火器材及设备进行常规性检查，确保其处于完好状态;

6、在人员离开前，关闭所有电器;

7、请不要在铺/房内存放大量纸盒、纸箱、纺织品、油料、化学原料等易燃物品;

8、业主/用户应选派消防负责人，负责消防工作并组织参加大厦有关的消防培训课程。

十四、火警

当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时，不要惊慌，请保持冷静:

1、请用距离最近的电话拨打119及通知大厦管理处，并告之:

(1)着火或异味的准确位置(哪一层、哪一单元或靠近哪个位置)。

(2)火势或烟势等可能知道的原因。

(3)是否有人被困或受伤。

(4)报告人身份。

2、于贵铺/房或附近发生小火，可能不会即时启动自动喷淋系统，故需各业主/用户立即进行处理及扑救。

3、如果着火是因电线或电路引起，切勿用消防栓水枪灌救，以免由于水导电而伤人，应采用干粉灭火器扑救。

4、如果火势较大，不能控制，应马上按下最近的火警按钮，并沿最近的消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离，切勿靠近电梯间和使用电梯。

十五、停电

1、如发生停电事故，请立即向客户服务部报告故障地点;

2、保持镇定，避免使用明火作照明;

3、在断电时，如欲离开大厦，请勿使用电梯，请使用安置有紧急照明系统的消

防楼梯。

十六、盗窃

1、如有盗窃案件发生，请使用最近的电话立即向派出所或拨打110报警，并向管理处报告情况并保护现场;

2、尽可能准确详细地记录事件，请告之公安人员及管理处您的姓名及联系电话，详述事件发生和发现经过。

3、如有可疑事件、人员，请立即通知管理处;

十七、其他事项

1、用户应认真阅读本手册及有关文件并遵照执行，如果用户因本身或物业使用人、访客等疏忽或错误而损害了大厦管理公司和其它用户的人身或财产等权益时，该用户应承担有关的经济责任和法律责任。

2、用户如长期离开其使用单元，应及时将其名称、通讯地址、联系电话等通知客户服务部，以便管理公司及时有效的向用户送达大厦有关通知、函件等。

3、用户不得直接惩戒管理公司属下的职员，如对任何职员不满，应向管理公司提出，由管理公司采取必要的管理或处罚措施。

十八、**大厦管理规定

(一)电梯使用管理规定

1、进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。

2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍、大小便等。儿童乘电梯应由成人陪同。

3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经管理处同意并派专人监督使用。

4、不允许装运易燃、易爆危险品，如遇特殊情况，需经管理处批准，并采取安全保护措施，有专人护送才可以装运。

5、不允许开启电梯箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。

6、电梯箱内禁止动作粗野，只按适用之按钮，不可击打按钮，撞击门板。

7、乘电梯时，不可将身体倚靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。

8、电梯出现下列情况，应及时报告管理处:

(1)门的“开”和“关”失去控制;

(2)运行时有明显的速度异常;

(3)运行时有异常的振动和响声;

(4)有漏电现象。

(二)环卫绿化管理规定

1、大厦业主(租户)应在规定的时间和指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。

2、要养成爱清洁、讲卫生的习惯，不随地吐痰，不得向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。

3、要保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。

4、室内要力争做到门窗干净，无蛛网、积尘，家具整洁条理化。

5、大厦内不准养家禽和牲畜，亦不得将宠物等禽畜带入大厦。

6、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。

7、要保持环境安静，开放各种音响和弹唱歌曲应以不扰及邻居为度。尤其是早晨8时以前，中午12时到14:30时，晚上22时以后，应把音量减低至40分贝以下，以免干扰他人休息。

8、要爱护大厦绿化和环境美化设施，严禁攀折花木，践踏草坪。

9、要保持环境清新，所有业主(或租户)的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染。

(三)车辆管理规定

1、进入大厦范围内的车辆必须服从大厦管理处工作人员的指挥，车辆必须按大厦管理处规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得高速行驶和按高音喇叭。

2、需在车库停放车辆者，必须先到大厦管理处办理车位租赁手续，领取停车牌，凭证入库对号停放，并按月交纳停车费。未办租赁手续及车辆保险的车辆一律不得入库停放。

3、未办理停车牌的车辆进入大厦停车，按临时停车收费标准计费。

4、车辆如需停止使用停车位，应及时到管理处办理注销手续，否则，停车费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌(位)，管理处将扣除保证金并取消该车辆的停车位，收回停车牌。

5、车辆入库停放后，须向工作人员领取车牌并妥善保管。取车时一律凭车牌取车。车管员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌，须凭单位开具证明并出示本人有关证件，由车管员登记后方可取车。

6、车辆入库后，贵重物品请勿放在车内，违者所造成的损失均由车主自负。

7、临时进入大厦范围的车辆必须进入临时车位上停放，并交纳停车费，不得超越车位或跨位停放，

更不能停于车道上。

8、除大厦的专用洗车场外，任何车辆不得在停车场内或大厦范围内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。

9、为杜绝车库内发生意外事故，凡进入车库的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品，同时，在车库内不得吸烟。

10、为了保证车库有良好的卫生环境，进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮和纸屑。

(四)治安保卫管理规定

1、大厦内的业主(租户)要有足够的工作意识，要积极和治安管理人员配合，搞好大厦的联防保卫工作。

2、业主(租户)外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗，不给犯罪分子以可乘之机。

3、发现形迹可疑的人，业主(租户)都有责任上前询问，并向治安管理人员报告。

4、住户不得留宿不明底细的人。

5、大厦内一旦发生偷盗等恶性案件，业主(租户)应立刻报告治安管理部并保护现场，协同公安人员破案。

6、严禁在大厦内聚众赌博、打架、斗殴、卖淫、嫖*、吸毒、贩毒，一经发现，将报告公安部门按有关规定处理。

7、严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录相带进入大厦。

8、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入大厦。

9、衣冠不整者禁止进入写字楼商铺等场所。

10、要发扬高度的主人翁精神，互相监督、检举揭发任何违法乱纪行为，把大厦治安保卫工作搞好。

11、未经许可，不得在大厦内散发、张贴各种广告、传单、逐户推销商品等。

12、访客及外来人员进入必须经所探访业主/住户确认同意，并出示证件登记以后方可进入。

13、业主(租户)如搬入、搬出时，应提前到管理处办理放行单及出入证，搬运时间与路径按大厦管理处有关规定执行。

14、治安管理员有权对进出大厦的物品进行检查，大件或贵重物品须有管理处开具的放行单方可放行

15、出于安全理由，防止闲杂人员进入大厦，业主/用户入住应提供照片二张办理身份卡，进入大厦时，工作员有权要求出示身份卡。

16、以上规定纯为保障业主/用户安全而定，敬请业主/用户配合并告知家人、亲友，以免工作员在严格执行上述规定时发生尴尬场面。

(五)防火与防风管理规定

一、防火

1、大厦内所有消防设施，包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、消防线路等均不准擅自移动、拆除，如有损坏须及时报告管理处，凡未经管理处批准而擅自改动消防设施者，由此造成的事故和经济损失，肇事者要负全部经济责任，甚至刑事责任。

2、大厦内所有竖向井道(如管道井、电缆井、排气井等)和设备间的门窗均不得随意乱开，如有需要，需报管理处批准。

3、大厦内严禁燃放烟花炮竹，乱扔烟头火柴梗等;教育儿童勿玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具;办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用。

4、一旦发生火灾，立即采取有效措施(如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等)，在及时进行扑救的同时，迅速向大厦管理处及拨打“119”正确报告火情及火场情况。

5、酿成火灾后，除灭火人员外，其他人员应迅速有序地转移至安全地带(按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等)。

6、大厦内不得贮藏易爆物品。

7、管理处将定期安排火警演习，以便使业主及雇员能熟悉紧急状态下逃生安排。

二、防风

1、注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知。

2、注意关好门窗，阳台的花盆应固定好，公共通道上方禁止摆花盆、桶等重物。

(六)房屋租售管理规定

1、大厦内业主在进行房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方式处置或变卖时，必须在上述行为发生后15天内与新业主(租户)一起到大厦管理处进行登记，结算有关费用，办理入住手续。

2、凡因发生房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方式处置或变卖而未到管理处办理有关入住手续的，所有该屋的一切事务、费用及一切经济纠纷仍由原业主承担。

3、凡房屋出租的，租户可凭租约及业主委托书代为缴交管理费、水电费及其它有关费用，管理处只将其视为代办形式，所有该房发生的一切事务、费用、纠纷仍由业主负责。

4、所有因房产出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其它

方式处置或变卖等处理而成为承受人的，享受其相应的权益，同时也必须承担相应的义务和责任，包括遵守大厦公约和住户手册以及其它有关大厦管理的规章制度。

十九、结束语

为使购买大厦物业的所有业主、住户能享受宁静、舒适、安全的居住环境，特制定本手册。本手册所列各条款，纯为业主(住户)之利益着想，敬请各位合作。各条款本公司有解释权，如有任何疑问，请向本公司或管理处查询，本公司将乐意尽力协助。对各位的真诚合作谨致谢意。

并祝各位乔迁之喜，安居愉快。

**物业管理有限责任公司

____年8月

常用电话号码:

火警:119 匪警:110 急救:120

大厦管理处电话: 派出所:

市人民医院急诊室: 自来水公司:

住户手册-防火须知：公寓住户手册：日常保养事项

适配人群	物业管理员，住户业主，电器技工	使用场景	度假公寓管理，住户日常保养，长假离寓准备
制定目的	电线老化容易起火，水管漏了会淹楼，煤气漏了很危险，水电气出问题影响大家安全。
适用范围	所有住户、自家水电煤气设备、楼道公共区域、对讲机和消防设施。
职责分工	住户管好自家水电气开关，家长看住小孩别乱按设备，物业负责公共设施维护。
管理要求	出门关总阀，老化电线插座要换，水电煤施工找指定技工，不往管道扔垃圾，不堵消防通道。
监督与检查	物业日常巡查，发现没关阀或乱扔垃圾就提醒，再犯要赔钱，小孩弄坏东西家长掏钱修，堵塞通道被罚。

度假公寓住户手册:日常保养事项

1、电力:各住宅单位已安装独立的电表箱、计量电表及足够的插座。为安全起见，切勿电力使用负荷过重，若发现电线或插座陈旧、老化须更换，任何电器工程的施工必须由合格(指定)的电器技工进行。

2、供水:接驳洗衣机及修理水嘴的工作必须有合格技工操作。高层自来水是利用二次加压输送到各住宅单位的，因此即使是微泄漏亦足以引起水浸灾害，外出时请您务必关好总水阀，否则，造成水浸的维修及赔偿责任自负。

3、煤气:小区24小时保障煤气气源供应。接驳煤气设备工作必须由专业人员进行。供气系统若发现泄漏现象，须及时与煤气公司抢修队取得联系，以免造成更大损失。

4、供水、供电、供气及机电设备是经过周密考虑而设计的，请业主(住户)不要随意更改，如未获批准而擅自更改，造成经济损失的由业主(住户)负责。

5、电话:小区已铺设电话电缆直达各住宅单位，用户可直接向电信局或物业管理代办处申请接驳或安装电话。

6、有线电视:各住宅单位内均设有电视插座，若在单位内其它房间再增加插座，可通过物业管理处联系安排安装，费用由有关业主负担。根据小区公约条文，所有住宅单位均不得安装任何室外天线，以免影响小区整体美观。

7、严禁将垃圾、菜叶、杂物等废料投入厕所及下水管道，如因使用不当，造成下水管道堵塞或损坏，一切修理费用及损失由责任业主(住户)自行承担。

8、楼内公共地方不得摆放家具、货物、神位及燃点香烛;不得乱涂乱画，如属孩童所为，由家长、监护人负责。

9、各住宅单位请勿在公共场所晾晒衣物，以免影响小区雅观。

10、爱护可视对讲机及其它公共设施，教育孩童不要乱按、敲击可视对讲机，如属人为损坏，由当事人负责修理费用，并视损坏程度对其进行处罚。

11、如长时间离开寓所，请关好水、电、气总开关。如因自家水、电、气处理不当造成邻居经济损失的，由责任业主(住户)自行承担。

12、消防系统:任何单位和个人都应加强防火意识，自觉保护住宅内的各种消防设施。严禁损坏消防栓、消防水龙带、水龙头等设备;严禁堵塞、占用楼道、楼梯和防火通道，违反者将按三亚市治安管理处罚条例和消防有关规定处理。引起火灾时，要追究肇事者的经济和刑事责任。

住户手册-防火须知：小区住户手册：安全护卫服务

适配人群	物业安全护卫员，住宅小区住户，社区安防管理员	使用场景	小区出入管理，夜间居家安防，贵重物品放行
制定目的	怕小偷混进小区偷东西，怕陌生人冒充查水表、修电器骗开门，怕住户出门忘锁门家里被翻。
适用范围	龙城小区所有住户、访客、保安员，还有大门、停车场、楼道这些地方。
职责分工	保安盯门口查人查车，住户自己锁好门窗、不乱放贵重物品、不随便让陌生人进门。
管理要求	防盗门不给陌生人开，来人要亮证件，出门带大件得去管理处开条，晚上留灯，留意有没有人跟着你进楼。
监督与检查	保安每天巡逻看有没有人违规，管理处抽查住户有没有锁窗，谁没做到就提醒，再犯就贴通知单，严重就找业主当面说。