附一医院门诊服务中心职责（优选4篇）

附一医院门诊服务中心职责

适配人群	导医人员，门诊护士，药剂师	使用场景	门诊服务，分诊导医，便民服务
制定目的	门诊人多杂乱，老人小孩多，容易摔跤、走丢、拿错药、挂错号。
适用范围	所有在门诊服务中心工作的 staff，包括导医、药师、收费员、陪护员。
职责分工	导医盯好轮椅和通道，药师说清吃药方法，收费员核对退费单子，陪护员不离老人视线。
管理要求	轮椅必须刹车，病历章要当面盖，退费要两人核对，投诉记录不能漏字，爱心通道挂牌要醒目。
监督与检查	护士长每天巡岗看轮椅、查记录本；科主任每周抽查三份退费单；漏盖章扣绩效，没陪护致摔倒要写说明。

第一医院门诊服务中心职责

1、分诊导医。为初诊病人检诊、分诊，指导病人挂号、就诊，帮助老弱病残和行动不便的患者。

2、方便门诊。为病人开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病人开具常用药。提供健康咨询、检验单释疑等服务。皮肤科安排专人负责本项服务职责。

3、验章与咨询。病历、病假证明等的验章及医保、新农合等相关政策的咨询服务。

4、便民服务。为病人提供轮椅、开水、茶杯等。

5、药物咨询。由药剂科协助为门诊配药病人提供用药说明，释疑用药注意事项、方法，指导病人合理用药。

6、退费咨询与审批。由门诊收费处负责各种退费，做好解释、审核工作，按照医院规章制度，严格办理退费手续。

7、投诉受理。接待各种投诉，认真听取，详细记录，做好解释、说明工作，并视情况分别移交医务科、护理部、审计监察科等相关职能科室进行处理。

8、亲情陪护。为老、弱、残且无家属陪护的病人提供门诊全程陪护服务。

9、爱心通道。为老、弱、残且一般情况较差的病人开通“爱心通道”，优先就医。

10、门诊其它服务。

适配人群	信访接待主任，医务科管理人员，投诉调查员	使用场景	医疗投诉处理，患者家属沟通，科室整改反馈
制定目的	有人投诉医疗和服务问题，怕影响医院形象和患者信任。
适用范围	接待室所有人、所有投诉来访、所有登记材料。
职责分工	主任管全面，协调调查反馈；工作人员接投诉、做登记、写报告；科长管监督，院长听汇报。
管理要求	必须当场记录投诉内容，当天登记编号，一周内初步反馈，按季度汇总分析，材料全归档。
监督与检查	医务科每月查登记本和反馈单，漏登少报要重写，三次出错调离岗位，分管院长抽查签字确认。

第一医院投诉信访接待室职责

一、投诉信访接待室职责

1.认真接待、受理、调查、处理患者或患者家属对医疗、服务方面的投诉事件。

2.受理、调查、处理投诉事件，并进行登记、分析、汇总，按要求及时上报和归档。

3.对受理、调查、处理投诉事件情况，及时向投诉人或被投诉人及被投诉科室进行口头反馈或书面反馈。必要时根据医疗事件处理委员会讨论的情况，提出整改意见并向当事科室或当事医师反馈。

4.每季对投诉事件进行总结分析，向领导及医疗事件处理委员会汇报。

二、投诉信访接待室主任职责

1.在院长领导、分管院长指导、医务科科长管理下，负责医疗、服务投诉信访接待室的全面工作。

2.负责投诉事件的接待、受理、调查、协调工作。

3.主动向分管院长请示、汇报工作。

4.负责对投诉事件资料的整理、总结、归档工作。

5.完成领导交办的其他工作。

适配人群	住院总医师，医疗组长，主治医师	使用场景	住院医师排班，病区夜查房，急会诊响应
制定目的	怕病人资料乱放丢掉，怕夜里没人管病人出事，怕手术时没人顶上。
适用范围	住院总医师、下级医生、实习医生、病区所有病人。
职责分工	总医师盯全场，组长不在就顶班；下级医生听指挥；实习医生跟着学。
管理要求	24小时在岗，夜查房每天1次，会诊10分钟内到，手术遇问题马上汇报。
监督与检查	科主任和医疗组长盯着看，查记录、看现场、问病人。做不好扣绩效，严重时停岗学习。

附属医院住院总医师职责

1、在科主任领导和医疗组长指导下，完成病区日常医疗工作任务和实习教学工作，负责病房管理，包括对病人各项资料的管理(病理、*光片、ct、mri等)。除补休日外，应24小时在岗。

2、了解和掌握本病区所有病员的病情，负责组织和参加本病区疑难、危重病人的会诊、抢救和治疗工作。医疗组长或主治医师不在时，代理医疗组长或主治医师，负责处理病员临时发生的问题。

3、带领住院医师、实习医师做好本病区的夜查房巡视(要求1次/天)。

4、带头执行并检查督促各项医疗规章制度和技术操作常规的贯彻执行，严防差错事故的发生。

5、医疗组长或主治医师进行疑难手术时，住院总医师应作第一助手，并按手术分级管理办法的要求参加或指导下级医师施行一般手术和急诊手术，手术过程中若出现难以解决的问题，应及时向科主任和上级医师请示。

6、协助科主任和医疗组长加强对住院医师、进修医师、实习医师的培训、教学和日常管理工作。随时检查下级医师对病员的处理是否及时正确，记录是否完整准确，服务态度和医德医风是否端正，发现问题及时纠正。

7、协助组织病房进行疑难及死亡病历讨论并做好登记，做好病区各项医疗指标的统计，医疗差错、事故的登记。参加病区医疗质量及医疗缺陷管理工作。

8、负责安排病区各级医师的排班及手术参加人员，和护士长一起负责本病区病房管理工作。

9、负责完成本科室的院内急会诊任务，保证在收到会诊邀请后10分钟内到达会诊现场，在会诊过程中遇到疑难问题时，应及时向上级医师或科主任请示。

10、承担科室信息反馈工作，参加职能部门组织的医疗质量检查工作。

适配人群	医院人事部长，三甲医院HRD，附属医院组织人事岗	使用场景	医院人事管理，干部选拔任用，职称评聘管理
制定目的	医院人多事杂，招人用人管人容易出错，怕乱招人、乱用人、档案丢、工资发错。
适用范围	全院所有职工，包括新进员工、编外人员、干部、专家、退休退职人员。
职责分工	科长总负责，副科长帮着干，每项工作落到具体人头上，谁经手谁签字谁担责。
管理要求	招人要走正规流程，档案必须及时归档，工资福利按时发不拖，培训上岗不能少，纪律制度要贴墙挂好。
监督与检查	院长不定期查，纪委随时盯，人事处自己每月对账，漏了错了一次提醒，两次通报，三次扣绩效。