门诊服务

乡村卫生院健康教育制度

1、医务人员健康教育:

(1)医护人员每三年必须接受一次健康教育培训，系统学习健康教育及相关学科的基本理论和方法，掌握必要的传播手段和沟通技巧。

(2)所有医务人员每年至少参加一次本院举办的自我保健知识讲座等活动，建立良好的生活习惯，自觉不吸烟，为患者及家属树立榜样。

2、门诊健康教育:

(1)门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏，传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识，经常更换宣传内容;督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。

附属医院社会治安综合治理工作制度

1、年初结合上级综治部门指示精神，制定医院综合治理具体工作与各职能、临床科室签订责任状，明确工作目标、工作任务，落实各项安全措施。

2、综合治理领导小组每月召开一次工作会议，研究、解决医院不稳定因素。

3、加强对重点人口的监管与帮教工作，明确帮教对象，落实帮教措施，做好帮教记录。

4、认真做好民事调解工作，杜绝发生越级*事件，做好疏通、引导工作，把矛盾解决在萌芽中。

5、开展与社区警务联防工作，依法严厉打击医托，维护医院治疗、教研秩序，营造良好的医院就医环境。

6、落实各项防火、防盗措施，建立人防、物防、技防三位一体的防控体系。

1、 医务人员健康教育:

(1) 医护人员每三年必须接受一次健康教育培训，系统学习健康教育及相关学科的基本理论和方法，掌握必要的传播手段和沟通技巧。

(2) 所有医务人员每年至少参加一次本院举办的自我保健知识讲座等活动，建立良好的生活习惯，自觉不吸烟，为患者及家属树立榜样。

2、 门诊健康教育:

(1) 门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏，传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识，经常更换宣传内容;督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。

(2) 门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式给予指导;及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。

医院窗口服务规范

一、挂号收费处

1.提前窗口15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2.了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。

3.收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。

4.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

5.非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

6.排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。

二、综合药房、中药房

1.准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。

第一医院医疗服务价格公示制度

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定精神，医院有义务向患者提供医疗服务项目内容及医疗服务价格的真实情况，对医疗机构医疗服务价格及药品价格公示。

2、非营利性医院必须按照价格部门批准的医疗服务价格标准，在醒目位置公示。营利性医院按照医疗服务价格公示办法，公示自主制定的各项医疗服务价格。

3、可采取多种形式进行公示。设立公示栏、公示牌、价目表(册)或电子屏、电子触摸屏等。

4、公示要以"竖得起、看得清、留得住"为原则，做到项目齐全、内容真实合法、标示醒目、字迹清晰，长期固定设置在收费场所或方便群众阅知又不易损坏的地方。

5、公示内容不能随意删减，实行动态管理，对变更的价格及收费项目和标准，各执行单位应根据上级文件精神及时变更。

第一人民医院住院收费处工作制度

1、根据《**省医疗收费标准》和《医院财务管理制度》，办理病员入院预交款、中途交费、出院结算事宜。

2、主动配合各病区搞好收费管理，协助病区做好病人费用催收制度，尽量减少欠费。

3、严格遵守微机操作规程，各种记费单据应准确及时录入，避免漏费发生，严格遵守现金管理制度，各种资料、报表及时上报。

4、病人出院由主管医师决定，住院收费处凭病区签发出院通知单办理病员出院手续。

5、对出院病人的各项费用，要及时结帐，根据当日病人出入院财务数据，编制住院收入报表，并将当日收取的支票或款项如数上交财务处或存入银行。月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。

6、坚持秉公办事，热情接待病人，虚心听取病人意见，提高服务质量。

7、保管好各种印章、票据、会计档案及资料。

市第三人民医院医生文明行医承诺

按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，结合本岗位实际，现向全社会郑重承诺如下:

一要救死扶伤，恪守医德。弘扬白求恩精神，时刻为病人着想，把患者需求作为第一信号，把患者健康作为第一目标，把患者利益作为最高利益，视解除患者病痛为己任，积极当好人民群众忠诚的健康卫士。

二要规范执业，科学施治。礼貌接诊，文明待人，热情服务，做到不开大处方、不滥检查，保护患者的隐私，努力为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。

三要遵纪守法，廉洁从医。积极践行社会主义荣辱观，自觉抵制商业贿赂，拒收“红包”、回扣、提成，维护患者的合法权益。

四要钻研医术，精益求精。

职位要求：

1)、全日制专科及以上学历，护理专业，熟练掌握护理常规及操作技能，英语护理专业优先;

2)有护理执业证书，可变更注册，有护师职称者优先;

3)、3年及以上临床护理工作经验，有公立医院国际部、高端诊所工作经历者优先。;

4)、认同疾病预防、健康管理工作理念，有会员管理、健康管理工作经验者优先;

5)、认同互联网医疗理念，有互联网医疗、远程医疗相关工作经验者优先。

工作职责：

1)、门诊常规护理、治疗、感染监控，协助会员管理、健康宣教、导诊陪诊等工作;

2)、配合支持市场、运营等各项工作;

3)、完成领导交办的其他任务。

护士人员在值班时岗位职责有哪些以下以制度职责大全护士为例，为大家列出一则值班护士岗位职责，供参考。

1.负责物品清点交接

检查毒麻药、贵重物品、冰箱常备药物、无菌包、体温计、抢救物品、药品、仪器等，如有缺少要追查补齐，以方便夜间使用。

2.负责床头交接班

与主班、责护、治疗班护士交接班。

病房安全管理交接。

全科病人床头交接，清点病人数，新、急、危重病人重点交接，掌握“八知道”，笔录以防错漏。

1)新入院病人:治疗、护理、病情、观察要点、特殊情况。

2)危重病人:生命体征、皮肤、大小便、床单位、各引流管道、引流物情况、特殊检查、用药、护理等。

3)发热病人:降温措施、复测体温情况等。

3.负责执行时间性治疗、晚间护理

执行6pm、10pm“四测”并制图，为下夜班留2am、6am测体温名单。

自治州医院护士注册、执业管理制度

依据《护士条例》(以下简称《条例》、《护士执业注册管理办法》)(以下简称《办法》)和《云南省卫生厅关于贯彻实施护士执业注册管理办法有关问题的通知》的精神，结合我院护士执业管理工作的实际情况，制定医院护士注册、执业管理制度。

一、严格按照《条例》、《办法》执行护士注册执业管理。

二、严格执行医院护士执业岗位准入管理制度。

三、护理部严格审查护士资质，未经护士执业注册者不得独立从事护理工作。未依照条例规定办理执业地点变更手续的护士以及护士执业注册有效期届满未延续执业注册的护士不得独立从事护理工作。

四、在医院进行护理临床实习的人员应当在本院有资质的护士指导下开展有关工作。

1、 备齐规定的抢救器械、药品、物品、敷料等，保持效能良好，定点放置，有明显标记，不得任意挪用或外借。

2、 每日检查、核对一次抢救药品、器材及药品并记录，班班交接，做到账物相符。

3、 参加抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救程序进行。

4、 认真执行医嘱，严防差错事故。抢救过程中医生下达的口头医嘱护士要复诵一遍，双方确认无误后方可执行，保留空安瓿，医师及时补开医嘱。护士应有高度的责任心。严密观察病情变化，熟练正确地进行治疗和护理工作，并详细做好各项护理记录。

5、 保持抢救室清洁、整齐。抢救工作结束后，抢救室要彻底清扫、消毒。每周应大清扫、消毒一次。室内禁止吸烟。

第二人民医院医患沟通制度

医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。

为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定:

1.在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。

2.在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。

第一医院投诉信访接待室职责

一、投诉信访接待室职责

1.认真接待、受理、调查、处理患者或患者家属对医疗、服务方面的投诉事件。

2.受理、调查、处理投诉事件，并进行登记、分析、汇总，按要求及时上报和归档。

3.对受理、调查、处理投诉事件情况，及时向投诉人或被投诉人及被投诉科室进行口头反馈或书面反馈。必要时根据医疗事件处理委员会讨论的情况，提出整改意见并向当事科室或当事医师反馈。

4.每季对投诉事件进行总结分析，向领导及医疗事件处理委员会汇报。

二、投诉信访接待室主任职责

1.在院长领导、分管院长指导、医务科科长管理下，负责医疗、服务投诉信访接待室的全面工作。

2.负责投诉事件的接待、受理、调查、协调工作。

3.主动向分管院长请示、汇报工作。

中医院告知制度

为了保护患者和医院及医务人员的合法权益，在医疗活动中，医院及医务人员应将对患者的病情评估、治疗措施、医疗风险以及药品、医疗器械的临床试验、特殊的检查治疗、有创的诊治以及麻醉方法改变、术中因病情改变术式等如实告诉患者或家属，及时解答其咨询，但是，应当避免对患者产生不利后果，使他感到安全，受人尊重，有利于疾病的康复，特制订以下规定:

一、住院知情同意书、住院病人委托书、特殊检查治疗同意书、麻醉和手术同意书等均须患者本人签字。

二、患者因故不能签字者，要签署委托代理书并指定委托代理人，或患者近亲属要在患者签名处写明原因，方可由委托人或近亲属在同意书上签字。

岗位职责：

1、负责客户服务部的组建，建立维护客服体系;

2、制定客户服务部各阶段工作计划和工作重点，向公司领导汇报工作进度并商议工作目标;

3、提升vip客户满意度，增加vip客户消费频次;

4、负责与公司其他业务部门的工作协调反馈;

5、负责客户服务工作的落实进度;

6、提升客户服务工作的品质;

7、负责调研竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。

1.熟悉上海医保、农保政策及操作的优先考虑;

2.工作年限:10年以上

3.执业范围要求:中医骨伤或针灸推拿专业专科以上学历，已取得执业医师证书，证件齐全，可注册变更;

4.能够独立开展运用小针刀、浮针、芒针、穴位埋线，针灸等传统中医特色疗法治疗颈肩腰腿痛，有新的治疗技术也可引进。

5.善于与人沟通，有积极的心态与工作热情，较强的服务意识和亲和力，具有团队合作精神;