高尔夫园区交房流程
| 适配人群 | 客服交房员,工程验房员,业务对接员 | 使用场景 | 园区交房,业主入伙,钥匙托管 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕交房时乱套,东西弄丢,费用算错,业主不满意。 | ||
| 适用范围 | 高尔夫园区所有新交房的业主和代理,还有客服、工程、业务部的人。 | ||
| 职责分工 | 客服部准备资料、打电话确认;工程部抄水电煤;业务部发通知;前台收钱管钥匙。 | ||
| 管理要求 | 钥匙当面试用,读数当场确认,资料一份不少,托管钥匙要签表,业主证件要复印留底。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查交房单子填没填全,前台盯收费,漏一步扣绩效,问题当天报主管,三天内必须回访业主。 | ||
高尔夫园区交房流程
一.交房前:
(1)业务部发文(交房工联系单)致业客服部(一般提前三天通知业)。
(2)业客服部主管签收交房工联系单并通知帐务人员出具交房费用清单。
(3)业客服部交房人员准备交房资料,其中包括:
①交房确认书(交屋手册)
②住户卡申请表
③管理公约(2份)
④钥匙托管登记表
⑤《使用手册》《住户手册》《质量保证书》
⑥班车时刻表
⑦**高尔夫园区服务一览表
⑧帐务部出具的交房费用清单
(4)客服部交房人员,必须交房当天致电内务部,再次,确认具体交房时间及房号,确认无误,交房人员致业前台领取所有托管物品(钥匙等)
(5)业客服部交房人员开办工程交办单(交房、抄水电、电煤)并通知业工程部指派人员准备交房。
二.交房中
(1)客服部交房人员携带领取的所有托管物品(钥匙等)及交房资料与工程部指派人员、业务部人员、业主或代理人至现场进行交房。
(2)服务部交房人员将领取的钥匙等物品与业主或业主代理人依次试用确认,并当场与业主或业主代理人确认工程部所抄取的的水、电、煤读数。
(3)工程部人员、公务部人员与业主或业主代理人依次对房屋的各项设施进行检收。
(4)验收完毕,业客服部交房人员引领各方返回业管理处进行交房资料的填写与交接,具体如下:
①客服交房人员签收业务部提供的入伙手续书,并由业主或业主代理人签字确认。
②复印业主或业主代理人的证件(身份证件或护照)并标明房号,身份(业主或代理人)。
③业主或业主代理人签字的管理公约(3份),一份业存档,一份业务部存档,一份交于业主。
④住户卡申请表(业主可以提供照片),由业主或业主代理人详细填写。
⑤客服部交房人员与业主或业主代理人清点领取的钥匙等物品,并再次确认抄取的水、电、煤读数。确认无误,由业、业主、业务部、交房人员签字确认。
⑥客服部交房人员将帐务人员出具的交房费用清单交于业主过目,并引领其至前台收银处交付费用。
⑦费用交付完毕,客服部交房人员将所有领取的物品(钥匙等)交接给业主或业主代理人,同时征求业主方是要托管一把大门钥匙在业以便应急。
如业主方同意,就与其签订钥匙托管协议(即钥匙托管登记表,一式二份,一份业主存档,一份交于业主方)。
⑧客服部交房人员将检房单一式四份(一份业客服部存档,一份工程部存档,一份交于业主,一份交于业务部)。
⑨客服部交房人员将《使用手册》、《住户手册》、《质量保证书》、《班车时刻表》、《**高尔夫园区服务一览表》、《钥匙托管登记表》(如果有)、《检房单》、《工程交办单首页》交于业主方。
三.交房后:
将所有交房资料整理入档,以及将交房进程中业主方提出的业应该为其服务的事宜逐步落实下达,并做好相应的记录,三天内跟进确认。
业主代理人代表业主交房,需出示委托交房书,如没有,让其签订一份交房委托确认书。
高尔夫园区交房流程:高尔夫别墅业主养犬规章
| 适配人群 | 业主委员会成员,物业管理人员,养犬业主租户 | 使用场景 | 小区养犬管理,宠物粪便清理,犬只伤人处置 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕狗咬人、乱拉便便、半夜狂叫吵邻居,影响大家住得安心舒服。 | ||
| 适用范围 | 小区里所有养狗的业主和租户。 | ||
| 职责分工 | 业主自己管好狗,业委会组织监督,物业发现不对就劝阻报告。 | ||
| 管理要求 | 办证打针、戴芯片、拴绳遛狗、限时限地、及时清粪、不进儿童区和会所。 | ||
| 监督与检查 | 物业查,拍照片、发警告单;警告三次就取消养狗资格;不听劝就找公安来管。 | ||
本规章作为虹桥高尔夫别墅业主公约之一部份对本物业管理区域的各业主和使用人具有法律约束力。
为维护本小区公共安全和环境卫生及日常生活秩序,根据物业管理法规、《上海市犬类管理办法》、《虹桥高尔夫别墅业主公约》等有关规定及约定,订立《虹桥高尔夫别墅业主养犬规章》如下:
一、各养犬业(租)户应按照闵行区犬类管理领导小组办公室颁发的《养犬须知》,明确权利和义务,严格遵守《上海市犬类管理办法》的规定。
二、居民委员会、业主委员会作为小区养犬管理的主体,依法开展养犬教育,各养犬业(租)户应予服从和配合。
三、物业管理处为维护广大业主的权益,执行物业管理的有关规定,提醒养犬业(租)户自律,有权对养犬违规行为进行劝阻、制止。如劝阻、制止无效的,应当在二十四内小时报告业主委员会和相关行政管理部门。
四、依照《民法通则》有关规定,饲养的动物造成他人损害的,动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。依照《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,动物饲养人承担和履行必要的管理义务。如养犬业(租)户的行为已违规违法,相关业主、使用人可以依法向人民法院提起民事诉讼。
五、各养犬业(租)户应充分认识养犬不仅是个人的事,也是涉及社会和小区公共安全、公共秩序的大事,不应当让狗的叫声、狗的粪便、狗的攻击性威胁等影响到他人。养犬业(租)户应做到:
1.持有效《犬类准养证》、《犬类免疫证》后方可在本小区养犬;
2.准养犬须佩戴由市公安局统一制作的芯片,且必须实行圈养或栓养,不得散养;
3.养犬业(租)户遛狗,应由成年人携同,应在小区规定时间(禁止在上午6点至8点,下午16点至19点)、在指定区域(自家单元地面上附近的小区围墙周边处)范围内活动,不得在小区地下车道走道、地上步行道或周边绿化区域活动,所携犬类应束以犬链或使用皮带牵引,确保安全控制,禁止携犬随地大小便,主人应对狗的粪便及时进行收集处理;
4.对所养犬不要让其大叫不止,尤其在夜间;
5.勿带狗进入儿童游乐场和会所、游泳馆及物业办公、作业场所;
6.承担所养犬造成伤害他人、损坏公共设施及设备的一切责任。
六、物业管理处如发现养犬业(租)户有违规行为,可通过联系业(租)户、开具告示单或警告单、拍照取证等方法进行必要的劝阻、制止,必要时可报告政府主管部门前来处理,并配合相关部门执法。
七、物业管理处如发现无人带领犬在园区内游荡,可联系业(租)户招领,可先行采取擒捉措施,实施上述行为过程中,物业管理处不承担任何过失或过错责任。
八、物业管理处一旦发现无证犬,即时报告业主委员会和相关行政管理部门作行政处理。
九、犬类准养证之核发与取消:申领者应向公安机关申请,并经由本小区相邻业主(4户及以上)与业主委员会书面同意,始可领养;凡有违反本规章之行为,经物业管理处开立警告单累积达3次,将由业主委员会发函主管部门取消准养证。
十、各养犬业(租)户共同承诺,在养犬的同时,成为一个知理、守法、不影响他人生活和工作的文明市民。
虹桥高尔夫别墅业主委员会
高尔夫园区交房流程:高尔夫别墅业主公约
| 适配人群 | 别墅业主,物业使用人,业委会成员 | 使用场景 | 别墅物业管理,业主自治协商,相邻权纠纷预防 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕小区乱糟糟的,有人乱扔东西、乱停车、破坏绿化,大家住得不安心不踏实。 | ||
| 适用范围 | 虹桥高尔夫别墅所有业主和租客、住客。 | ||
| 职责分工 | 业主自己管好自家事,租客听从业主安排,物业人员盯紧公共地方。 | ||
| 管理要求 | 不乱堆杂物,不私拉电线,不堵消防通道,发现漏水漏电马上报。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天巡楼看,管家每月查记录,谁没做到先提醒,再不改就贴通知单,三次还不改要开会说。 | ||
虹桥高尔夫别墅业主公约
为维护虹桥高尔夫别墅(以下简称"物业,)全体业主、使用人(由业主受权的合法租客或住客)的合法权益以及公共环境和秩序,保障物业的安全与合理使用,制订本公约。
本《业主公约》对本物业管理区域内的各业主和使用人具有法律约束力.
第一条 (业主的权利与义务)
业主在物业管理活动中依照国务院《物业管理条例》以及相关法律、法规的规定,享受相应的权利,履行相应的义务。
第二条 (相邻关系)
高尔夫园区交房流程:高尔夫别墅装修规章
| 适配人群 | 业主住户,装修承包商,施工人员 | 使用场景 | 别墅装修,结构改造,动火作业 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕装修砸坏房子结构,乱接电线起火,垃圾堆满楼道,工人不守规矩吵到邻居。 | ||
| 适用范围 | 虹桥高尔夫别墅所有业主、装修队、施工人员、用的工具材料。 | ||
| 职责分工 | 业主管好自己家和请的人,物业查现场盯违规,工人干活守时间讲文明。 | ||
| 管理要求 | 早上八点到下午六点才能干,周六日节假日不准动,电焊要办证,每50平米放一个灭火器,电线套管、接头用阻燃帽。 | ||
| 监督与检查 | 物业天天巡楼检查,第一次说你,第二次写纸条,第三次直接喊停七天,整改完签字才让复工,东西出门要开证明。 | ||
虹桥高尔夫别墅 装修规章
本规章作为虹桥高尔夫别墅管理规约的一部份对本物业区域的各业主和使用人具有法律约束力。
一、装修申请
所有[ 虹桥高尔夫别墅 ] 业户在装修前均需依照以下程序申办装修手续。
1.装修申请
1.1所有业户须在装修开工前一个星期向物业管理处提出装修申请,填写有关装修申请表格。
1.2物业的建筑结构、承重墙、横梁、支柱、上/下水管道、污水管道、电和煤气进户管线及小型中央空调室外机位置、强弱电等
均不允许有任何改变。业户装修须留意切勿违反政府有关法规、条列及本物业公约、守则,否则业户的装修申请将不被批准。
1.3物业管理处存有物业工程建筑图、给排水和电气图,业户装修时如需改变单元内原管线,可向物业管理处借阅有关图纸参考,避免装修时损坏暗埋管线或无法与原管线驳接。
1.4若确实需要对局部平面、强弱电、煤气和给排水管线等有所改动,须提供相关的图纸和施工说明,经物业管理处书面批准同意后方可开始施工。否则,以后由此所产生的后果,将由业户承担。
2.装修垃圾清运费
2.1装修垃圾清运费由业户自行承担(即具体产生垃圾数量的实际费用,由业户与装修承建单位或与小区垃圾运输单位自行协商;
3.装修承包商
3.1业户可自由选择及聘用装修承包商,若装修承包商或其员工有任何违约、疏忽或任意行为而导致物业公共设施或其他业户利益受到损害,均由该户负责。故业户在选择装修承包商前必须考虑该承包商的资质、声誉及其可靠程度。
3.2 为保障业户利益、维持良好的社区保安及便于管理,所有装修承包商都需填写进场装修人员名单登记表,并按要求递交装修人员照片三张及身份证、人员有效身份/资质证件。
3.3 物业管理处将为每位装修人员办理装修许可证和制作施工出入证。物业管理处将不会允许任何没有携带出入证的施工人员进入小区。办理装修许可证时需缴纳制作工本费每张20元,保证金1000元。领取出入证时需缴纳制作工本费每张十元,押金二十元。装修工作完成后,装修承包商应主动在一周内将出入证集中交回管理处,若有遗失将在退还押金中扣除。
4.保险
业户在装修前应自行安排有关单元内的保险,如火险、雇员保险及第三者责任险等。若发生意外,一切后果将由该业户负责。
5.政府审批
若改动结构的装修,住户需向区房地产管理部门提出申请,由区房地产管理部门派人勘验审批。审批同意后,发给许可证。业户装修应遵守上海市城市住宅装修管理办法,如有违反,物业管理处概不负责,并有权禁止装修工程及相关工作人员进入单元内施工。
6.装修许可证
办妥上述手续和缴纳相关费用后,业户需签署装修承诺书和《业户装修工程区域消防安全协议书》。物业管理处将发放装修许可证,业户开始正式进行装修施工。
二、装修规定
业户必须督促其承包商的施工人员在装修时留意及遵守以下规定:
1.装修时间
为避免装修噪音影响其他业户休息,物业管理处根据上海市有关规定而确定的装修时间为上午八时至下午六时,周六、周日及国定假日全天禁止装修。
2.改建及还原过程
2.1 若业户未按管理处批准的图纸施工,并影响了物业的结构或公共区域、设施的正常使用,物业管理处有权要求业户进行合理整改、还原或重建,业户须于接获此类通知之日起一个月内按物业管理处要求完成。
2.2 若业户未按或不愿按物业管理处要求进行整改、还原或重建,物业管理处则会汇报政府相关部门并将安排该项施工,业户则有责任缴付有关费用和承担相应后果。
3.物业公共设施
3.1 业户须确保物业管理处员工可随时检查、维修安装在公共区域和室内的公共设施。所有活动检修口、门等都不得封死。
3.2 业户不得堵塞、切割、更换或干扰物业中任何公共的给排水管道、眼到、煤气和电缆等公共设施。
3.3 业户不得改变公共区域的原装饰和照明工具。
4.消防安全
4.1 装修期间若进行电焊、风焊等工作,操作人员必须事先持有效作证,到物业管理处办理动火证。
4.2 施工现场按每50平方米配备一个灭火机。
4.3 装饰用材尽量使用耐火、阻燃材料,大量使用木材时需涂防火漆。
4.4 对于电气线路的改装,必须请有电工资质的专业人员施工,并符合电气规格。埋于墙内的暗线必须有套管保护,电线接点必须用阻燃压接帽驳接,杜绝各种隐患,确保物业安全。
5.装修材料的搬运和垃圾清运
5.1 业户的装修材料、工具、垃圾和废料等均不得堆放在公共部位。运送时需严格按照物业管理处指定的路线行走,对建筑物体有影响的应采取适当的保护措施。若有损害或污染,必须负责修复和清洁,并赔偿相应损失。
5.2 装修产生的垃圾和废料,业户需袋装后堆放在物业管理处指定的垃圾存放点,物业管理处将联系环保部门定时清运。
5.3 若有货运卡车装卸货物,必须事先通知物业管理处,经物业管理处同意后指引驶入。装卸完毕后迅速离开,尽量减少对其他业户的影响。
6.单元内设施
6.1 物业设计时已为每单元预留足够的电量,业户不得擅自更改和增大额定负荷。
6.2 除指定的空调机室外安装位置外,单元业户及用户不得在室外其他位置安装空调设备。
6.3 单元内主要房内设有有线电视接收端口,可以接收有线电视的全部节目及部分卫星电视。业户不得在物业屋顶、阳台等地方加设私人无线电、卫星接收天线。
6.4 各单元内皆预留烟道井,业户不得另穿墙壁安装换气扇和脱排油烟机。
6.5 为保持外立面美观一致,业户不得拆除或更换外窗,更不得改变阳台样式或封闭阳台,不得加装防盗窗。
6.6 所有信件将由物业管理处收集,然后分发于各业户,信箱钥匙请各业户妥善保管。
7.装修施工人员纪律
7.1 业户必须对装修承包商所雇用的施工人员的行为负责,并有责任督促施工人员遵守纪律。
7.2 装修期间,为易于控制及避免闲杂人等进入,装修人员进入小区须佩带施工出入证并不得于小区内公共区域滞留,装修人员
必须按规定路线进出和于小区内走动。严禁施工人员家属入内。
7.3 装修人员不可在小区任何地方过夜或居住,需晚间6时后及时离开物业。
7.4 装修人员衣着尽量保持整齐,不得赤足、赤身、不得随地吐痰、不得在公共区域抽烟、不得大声喧哗打闹、不得乱扔垃圾。
7.5 装修人员不得占用公共地方加工、堆物,不得骚扰他人。
7.6 装修人员要文明使用厕所,防止厕所堵塞。
7.7 装修人员严禁堵塞必要的通道和施工单元以外的公共区域或空置单元。
7.8 电、水及煤气等工种的施工人员,必须有专业上岗证,严禁无证施工,留下隐患。
7.9 运送货物、垃圾时遇其他客户,必须礼让,避免弄脏他人衣物。
7.10 离开施工场地,须关妥所有门窗、水喉和切断电源等。
8.管理监督
8.1 装修期
间,物业管理处工作人员将随时进入正在装修的单元,以检查是否有违反管理公约和装修规定的行为,确保物业完好和装修期间的安全,并保障业户的利益。
8.2 物业管理处有权对违反规定者采取口头警示,书面通告、勒令停工等措施。口头警示发出后24小时内不整改的发书面通告,
书面通告2次后48小时内不整改的就勒令停工(至少7天),直到业主和施工负责人书面承诺不再犯规才可复工,业户将对此后果负责。
8.3 所有装修人员离开物业,物业管理处有权检查其携带的物品,唯业户或指定人出具证明方允许物品离开物业。
9.生效日期








