售楼处卫生标准操作标准（优选10篇）

售楼处卫生标准操作标准

适配人群	保洁主管，现场保洁员，物业客服专员	使用场景	售楼处保洁，公共区域清洁，设备设施维护

售楼处卫生标准及操作标准(二)

一、公共区域卫生标准

1、客用区域大理石地面清洁光亮无尘，无划痕，无污迹;

2、公共区域花坛内无杂物，植物生长正常，叶片无尘;

3、门窗、玻璃光亮无水迹、手印;

4、地毯干净无尘无杂物;

5、立式烟缸随时保持干净;

6、楼梯、通道干净无杂物;

7、天花板无灰尘、蜘蛛网;

8、墙面插座清洁干净;

9、铜扶手、铜字牌光亮无手印无污迹;

10、镜子清洁光亮无水迹，手印;

11、垃圾房干净无异味，垃圾桶无污迹。

二、员工安全操作标准

1、不得在办公区内奔跑;

2、不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤;

3、发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险;

4、清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人;

5、清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电;

6、当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。

备注:根据实际情况设计清洁检查表，对清洁工作进行监督检查，确保清洁质量。

售楼处卫生标准操作标准：某售楼处现场巡查保障内容

适配人群	案场服务人员，保洁主管，园林养护员	使用场景	售楼处巡查，样板间巡检，园林巡护
制定目的	怕客户来参观时发现脏乱差，影响公司形象和销售。怕设施出问题没人管，客户体验不好。
适用范围	售楼处、样板间、园林、所有服务人员和清洁用品。
职责分工	主管每天盯一遍，保洁员负责各自区域，前台检查接待区，绿植员管花草，水电工查设备。
管理要求	地毯天天吸尘，沙盘玻璃擦亮，洗手间纸巾不断，灯泡坏了马上换，背景音乐不能太吵。
监督与检查	主管下班前翻记录本，没写或漏查要重做，三次不达标扣绩效，片区经理每周突击抽查，记录本每月交行政存档。

售楼处现场巡查与保障内容

售楼处现场品质巡查，是将以人为本、客户至上的服务理念落实在实处的工作制度，具体执行中要按照巡查内容进行每日检查，并将巡查责任落实到具体的服务人员处。每日下班前要对所有设施设备及物品进行检查并作记录

1、主要巡查内容包括

1.售楼处现场

售楼处现场的日常清洁:沙盘区、接待区、工法间、vip室、客用盥洗室等区域地毯、家具、装饰物的保洁工作;餐具、茶具、绿植、花卉及洗手间用品的清洁与更换;设施是否完备;背景音乐的音量大小。

2、样板间

样板间的保洁情况巡视:有无异味;灯管的完好;装饰物品的完好;样板户型院落内园林的保洁情况;相关工作人员的着装、仪态仪表。

3、园林

园区内植物的生长态势、修剪情况;背景音乐的音量;水系的开启状况;道路卫生及指引系统的清洁。

4、售楼处服务

相关岗位人员的到岗情况、仪容仪表及精神面貌等是否符合规范。

售楼处卫生标准操作标准：某售楼处重要活动接待流程

适配人群	客服管家，售楼处经理，案场服务人员	使用场景	重要活动接待，样板间参观，售楼处迎宾
制定目的	怕重要客户来时乱糟糟，现场没人管、东西没准备好、服务跟不上。
适用范围	售楼处所有接待人员、保洁、施工人员、案场服务人员。
职责分工	经理盯全程，客服管家带路问需求，客户经理开沙盘讲解，保安清场站岗。
管理要求	提前清场、只放预约客户、全员列队迎送、饮料毛巾备好、专人拍照记录。
监督与检查	营销总监每天查流程，客服管家监督各环节，没做到的当场提醒重做，三次出错调离接待岗。

售楼处重要活动接待流程

提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语:"现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。"

提前半小时，园区清场，包括:保洁、施工人员。

提前20分钟，全体接待人员(包括:售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。

售楼处卫生标准操作标准：某售楼处水吧接待岗工作标准

适配人群	水吧接待员，客服前台岗，销售支持人员	使用场景	售楼处接待，客户茶水服务，样板间钥匙管理
制定目的	怕水吧乱糟糟的，客人喝水不方便，烟灰缸乱放不安全，卫生间脏了影响形象。
适用范围	售楼处水吧接待岗所有人，销售大厅、水吧台、卫生间、儿童区。
职责分工	早班要发钥匙登记，晚班要锁柜子关灯；主管要签字确认物料；保洁阿姨拿钥匙要记好。
管理要求	烟缸摆正对齐椅子，茶水端稳别洒，每8-10分钟看一圈客户需不需要，空杯及时收走。
监督与检查	主管每天查日志和检查表，没填或漏做扣绩效；交接班不对上不许下班；卫生差被投诉要重做一遍。

售楼处水吧接待岗工作标准

1、早晨准备工作:摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、发放对讲并登记。

2、工作流程:

①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放;

②准备好开水(每个保温瓶需装满水)、点心等为到达销售大厅的业主及时送上饮用水;

③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放;

④每8―10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助;

⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境;

⑥负责检查卫生间的保洁工作，按规定填写《卫生间检查表》，监控卫生间环境卫生情况;

⑦按照《客服中心物料领用要求》领用及发放物资，每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部主管或主管以上领导签字确认;

⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。

3、值班:

①值早班的人员于7:30之前到达水吧，发放样板间钥匙给保洁阿姨，并做好钥匙借用登记;

②值晚班的人员负责:清点钥匙、回收烟缸、将水吧台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。

4、水吧工作注意事项:

①烟缸的摆放及换烟缸的方式

烟缸的四边与口布四边平行，同时与椅子的前沿平行摆放好拿一个一模一样的烟缸，将干净烟缸放在桌上

②端茶与上茶的方式:

茶水茶水服务操作规程:

1)见到客户先微笑后礼貌地问候;

2)伸手示意客户进入销售中心休息处;

3)在客户左前方1.5米处为客户引路;

4)若销售中心提供多种饮料，询问客户需要何种饮料;

5)给客户一定的选择时间，然后再询问是否可以给客户送上;

6)在听清客户所需饮料后，要向客户复述一遍客户所需饮料;如果水杯较少，则采如果水杯较多则采取取左手端托盘，右手左手端托盘底部，右自然下垂方式端茶手扶住托盘边沿方式端茶

7)给客户上饮料的同时，告诉客户这是您所需的饮料;

8)根据天气情况适当调节茶水温度;

按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶水。如遇到业户人较多，直接从最长者处，按顺时针顺序递送。如遇到领导视察工作，则按职称由高至低送上茶水;

9)当客户杯中饮料剩1/3时，上前为客户添加饮料或询问客人是否再要另一杯饮料;

10)客户杯中饮料用完，客户也未再要

饮料时，征得客户同意，马上撤下空杯;

11)客户离开时，应礼貌地征求意见，左手拿好托盘，右手向客户致谢，欢迎客户再次光临。

茶几较低时，应采用蹲式服务，并提示:“您好，打扰您，请喝水!”

拿距杯子底部三分之一处，放置在客户前方茶几上，轻拿轻放 ③整理窗帘的方式:

将窗帘绑带整理好，并将窗帘一点点折起来，将窗帘及里衬最大限度地拉开舒展，选定高度将窗帘扎起来，将所有窗帘绑带统一高度折成弹簧状

当客户进入大厅大约5分钟左右，

每隔8―10分钟巡视一遍，观察业户有无需求(如换烟灰缸/加茶水等)。并注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等，业户使用后的残留物

吧台内始终保持一个接待员，

如客户较多或有大型活动，原则上不能超过两人

但没有入座时，应及时送上茶水:

售楼处卫生标准操作标准：售楼处门童工作内容标准

适配人群	案场门童，案场安保员，案场服务岗	使用场景	售楼处接待，客户看房，物品进出登记
制定目的	怕陌生人乱进售楼处
适用范围	门童岗所有人
职责分工	门童盯门口、查大件、拦可疑人；领导管突发事；销售配合盯客户孩子
管理要求	大件要登记；没同意不放人进；见异常马上报；小孩打闹立刻拦
监督与检查	主管每天巡岗看门童在不在岗；漏查一次扣钱；瞒报事故直接辞退；记录本每周交领导检查

售楼处门童工作内容及标准(三)

主要职责:热情迎接宾客，向光临售楼处的客人提供优质的开关门服务。对售楼处内部做到认真巡视，保证售楼处的正常运作。

一、工作内容

1、职守固定岗位恭候客户来临。

2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务。

3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

4、对于来售楼处找人或办理事情的，要得到甲方同意或问清情况方可进入。

5、对在售楼处发生的紧急突发事件要及时报告领导，做好记录。防止事故扩大。

6、在有时间的情况下，巡视售楼处各个房间，看是否有异常情况发生，对可疑人员或不明身份人员要及时"清理"，保证售楼处时刻处在安全的环境下。

7、在监守岗位时也要积极配合开发商和销售部的工作。

8、时刻注意来访客人有何需要，及时通知所属领导，为客人提供完美的服务。

9、制止在售楼处里面打闹，尤其是客户的孩子，防止出现意外情况发生。

10、如果在售楼处内拾到任何物品全部交到管理处，由管理处联系并送还失主。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服。

2、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;。

3、来客户看房的同时通知销售人员做好准备。

4、使用标准动作为客户开门。

5、开门后欢迎客户的莅临，并微笑示意。

6、对于离开售楼处的客户，协助开门，并微笑示意。

售楼处卫生标准操作标准：售楼处门岗保安员工作内容及标准

适配人群	门岗保安员，售楼处安保员，案场秩序员	使用场景	售楼处接待，样板间巡防，客户车辆引导
制定目的	怕坏人混进售楼处，怕车乱停堵路，怕设施被弄坏，怕有人带危险东西进来。
适用范围	只管售楼处门口岗亭的保安哥哥们。
职责分工	班长盯全场，保安盯门口和外围，谁看见异常谁马上喊人。
管理要求	查身份才放人进，见可疑人就拦，见危险物就扣下，车来敬礼，车走也敬礼。
监督与检查	主管天天转圈看，录像回放抽查，漏查一次扣钱，不敬礼罚站十分钟，出事要写检查。

售楼处门岗保安员工作内容及标准(三)

主要职责:热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格管理。

一、工作内容

1、职守固定岗位恭候客户来临;

2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内;

3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止;

4、配合门童随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入;

5、巡视售楼处及样板间外围，如有异常立即汇报;

6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时，要立即制止并上报;

7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服;

2、不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;

3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;

4、距客户车辆5~10m左右敬礼;

5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入。

6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临;

7、使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的;

售楼处卫生标准操作标准：某售楼处物业服务关键绩效考核标准

适配人群	物业主管，客服专员，保洁组长	使用场景	售楼处运营，节日场景布置，客户接待服务
制定目的	售楼处人多车多，东西容易丢，客户投诉多，节日布置常出错，车辆老坏怕出事。
适用范围	售楼处所有服务人员、保洁、绿化、看房车司机、电瓶车操作员。
职责分工	主管盯整体，组长管小组，员工守自己活儿，谁出事谁负责，不推给别人。
管理要求	防盗盯紧大门和监控，衣服穿整齐，垃圾当天清，绿植勤浇水，车天天检查。
监督与检查	营销管理部每月查表打分，不达标扣绩效，连续两月差调岗，三次不合格换人。

售楼处物业服务关键绩效考核标准

1.全年盗窃案件发生率低于1起(金额不超过600元);

2.服务人员服装、礼仪规范及环境卫生投诉在2起以内;

3.节日场景布置在节日前后3天内做好布置及撤场工作;

4.客户接待规范服务，不满意率在1起以内。

5.保洁人员卫生不达标全年投诉率不超过3起;

6.绿化保活率达到98%;

7.看房车及电瓶车辆全年故障率为10起以内，全年一般事故率在2起以内，重大交通事故为0起。(2辆车，以临时性突发故障导致无法正常运行的);

注:营销管理部每月填写《服务意见反馈(考核)表》)。

售楼处卫生标准操作标准：某售楼处重大活动保障预案

适配人群	售楼处服务经理，秩序维护主管，现场安保负责人	使用场景	大型活动保障，售楼处开放日，领导视察接待
制定目的	怕活动人多乱套，领导嘉宾进不来，坏人混进来捣乱，设备出问题耽误事。
适用范围	售楼处办大型活动时，所有服务人员、秩序员、主管和甲方对接人。
职责分工	经理接通知就问清细节；主管盯现场布防；秩序员守路口入口演艺区；服务员陪好领导。
管理要求	停车场加引导员；外围拦闲人；入口配甲方人员；休息区专人服务；演艺区重点盯防；场地24小时看护。
监督与检查	主管每天巡场查漏洞，甲方随时提意见。谁没站好岗、漏了人、忘报事，马上换人重训，严重就停岗。

售楼处重大活动保障预案:

步骤:售楼处服务经理在接到甲方通知要组织大型活动时，要详细了解活动的时间，地点，出席活动的来宾和其身份，来宾人数，活动安排等计划详情。要了解甲方对活动的要求，设想。对主要领导和来宾的服务要求，安保要求。按照甲方要求制定服务计划。对于需要临时增加人员，及时向我公司专业公司通报，做好人员安排。要了解项目周边和开发相关情况，如发现有重大社会矛盾，需要求甲方提前和警方取得联系，以保障活动安全。

1.在停车场、路口增加引导人员，如果预计车位不足，需要事先和甲方沟通，做好车辆的管理工作，要保证每一位来宾能迅速，顺利的进入活动现场。对于主要领导、重要嘉宾，要预留车位，掌握车辆牌号。当领导、嘉宾的车辆进入，直接指引进入车位。

2.在售楼处外围道路，增加秩序维护员，防止闲杂人员，以及有不良企图的人员接近，干扰活动进行。当发现不良企图人员试图进入活动区域，秩序维护员要坚决予以制止，如果对方人数较多，需立即通过对讲机联系主管，迅速调集秩序维护员协同控制局势，主管根据现场情况，及时向110报警，获取警方支持。

3.在售楼处入口，请甲方安排人员指示和协助我方服务人员接待领导和嘉宾，按照活动流程安排，请领导和嘉宾到休息区或活动区。如有需要，安排专人全程陪同领导和嘉宾，提供引路、服务工作。

4.在领导和嘉宾休息区，设立专人服务。服务员要了解活动计划、活动进程，和活动主办方做好人员对接安排，以利于适时的引导来宾参与活动。

5.演艺活动现场，是秩序维护重点，领导致辞、演艺活动会聚集大量来宾，也是活动的核心区域。外围秩序维护人员要杜绝闲杂人员和有不良企图的人员进场，干扰活动进行。在演艺活动周边，要选派公司得力人员做好周密的安保布置。

6.现场看护:活动召开前，活动场地进行提前布置，需要安排24小时的严密看护。主管要结合场地大小、数量、重要设施等情况，做好看护方案，并请甲方一同审定。确保在活动召开时所有设备设施完好。

7.活动结束:引导来宾有序离开。在活动现场保留秩序维护员进行看护，按照规定的时间和甲方的认可，方可允许工作人员撤除物料。对甲方重点要求看护的设备设施，必须得到甲方主管人员的确认，方可移动。对贵重器材，要安排专人看护。

售楼处卫生标准操作标准：z售楼处工程助理工作内容及标准

适配人群	工程运维人员，设施管理员，物业工程岗	使用场景	售楼处运维，样板间保障，营销中心维保
制定目的	售楼处设备老了容易出问题，水电气暖坏了客户会投诉，得有人天天盯着别出事。
适用范围	只管售楼处里所有设备，比如水电、暖气、空调、消防这些。
职责分工	工程部员工每天查设备，主管定保养计划，负责人盯整改落实。
管理要求	每周巡检一次，坏了一小时报修，保养按月计划做，记录当天写完存好。
监督与检查	主管每周抽查记录，漏查少记扣绩效，两次没修好要写说明，客户投诉算失职。

主要职责:对于售楼处的设施设备进行日常操作、保养、维修，保证售楼处各种设施设备的正常运转和及时保养工作，制定售楼处设备设施养护计划及管理制度。

一、工作内容

1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行;

2、负责定期检查系统运行情况，并拟定维修养护计划;

3、负责完善售楼处设备设施管理制度，并做详细管理记录;

4、认真，按时完成维修任务。

二、工作标准

1.注重个人卫生、穿着指定的制服;

2.注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;

3.要求工作态度热情，工作责任心强;

4.与售楼处及施工商保持良好关系;

5.积极主动协助他人工作;

6.根据售楼处设施设备的实际情况完成水电维修、房屋维修、消防设施检修，及关键设施设备的日常看护及定期检修工作;

7.合理分配及时的完成业户的维修工作，保证业户的正常生活、工作环境;

8.遵守贯彻公司及本项目的各种规章制度和安全操作规程;

9.按照月维修养护计划进行设施设备的维修养护工作;

10.定期巡视售楼处各类设施运行情况;

11.详细记录每日工程部工作情况并妥善保存;

12.根据售楼处设施设备的实际情况，对于发现的问题及时汇报项目负责人，并提交解决方案;

13.完成项目负责人所交办的其他相关工作任务。

售楼处卫生标准操作标准：某售楼处物业服务工作安全防范

适配人群	物业保安员，客服管家，销售带看员	使用场景	售楼处值守，样板间开放，资产盘点
制定目的	保洁高空作业容易摔跤，机器乱碰会出事，明火可能烧起来，高温东西会烫手，垃圾箱推不好压脚。
适用范围	售楼处、样板间所有保洁、保安、客服、销售、值班人员。
职责分工	保洁注意清洁时别碰设备；保安管钥匙和报警器；客服盯鞋套和物品；销售带客户进样板间；领班每周检查。
管理要求	高处必须踩稳凳子；不碰机器开关；不点明火；进样板间穿鞋套；禁吸烟、禁用天然气、禁用卫生间。
监督与检查	交接班要签名登记；主管每周查；管家每天巡两次；没做到就填报修表；丢了坏了要赔钱；记录本要写清楚。