玻璃幕墙清洁

物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程

1、目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2、适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4、程序要点

1)室内公共区域清洁计划的制定。

a.保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

b.室内公共区域计划应包含以下内容:

*一般情况下的清洁频次及人手配备;

*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。

1、上班前必须认真检查机械设备、用具、绳子、坐板、安全带有无损坏，确保机械性能良好及各种用具无异常现象方能上岗操作。

2、操作绳、安上海保洁公司全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。

3、施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁(安全绳上)，尔后再系好卸扣(操作绳上)，同时坐板扣子要打紧，固死，先在楼顶处选一个栓绳子的固定地方，如冷却塔或塔式通风罩等，绳子要多栓几圈，反复负重试验做到万无一失。

4、下绳时，将所有绳上海保洁公司子搭角、搭棱、搭檐、的地方用橡胶垫底，以防磨擦。施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。

外墙清洗的操作规程

(一)准备工作

1、查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍;霓虹灯、广告字牌等是否防碍作业等，并确定作业方案。

2、天气预报无大风、雨及高温、低温报告，现场测试风力小于4级。

3、檫窗机性能状况良好，工作位置地面设置围栏和安全告示牌。

4、准备清洗工具，如水桶、水枪、毛滚、胶刮、毛巾、百洁布(旧磨盘)、刷子、铲刀、刮刀以及清洁剂、溶剂等。

5、清洁作业者必须经过专门技术训练，懂得吊篮工作原理及性能，竟考试合格方可上岗作业。

(二)操作过程

1、先用水枪喷射墙面，除去浮沉。

2、将毛滚浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮片上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏涂，再用毛巾檫拭干净。

物业辖区高空清洁作业标准作业规程

1、目的

规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。

2、适当范围

适用于物业管理公司辖区内楼宇外墙高空清洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定，组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。

2)外墙清洗组组长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。

3)外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。

4、程序要点

1)高空作业人员资格审查。

物业辖区外墙清洗检查操作标准

1.工作范围

物业管辖区内楼宇裙房外墙、立柱及楼宇主楼外墙立面。

2.作业程序

2.1对8米以下建筑物外墙使用脚手架、铝梯作业，8米以上使用吊绳系吊板从上而下进行作业。

2.2用水将墙身浮尘冲掉，再用毛套本醮稀释的清洁液刷洗墙身石面(需要的地方使用除迹剂)。

2.3用清水将残留的清洁剂和污水冲掉。要求墙身石面表面无浮尘、无污迹，光洁如新。

3.清洁标准

3.1外墙玻璃清洁明亮，无污垢，无水渍、无印迹。

3.2不锈钢镜面无污垢、无印迹，有金属反光。

3.3花岗石、大理石光面纹理清晰，有光泽。

3.4花岗石毛面无灰尘、有质感。

3.5涂料墙面无污垢，色泽鲜艳、无变色。

3.6铝合金饰物表面无污垢，有光泽。

3.7外墙面砖无污垢，色泽光亮。

4.注意事项

4.1保护周围环境，对容易受清洁剂损坏的物件如植物、不锈钢等用塑料布遮盖，防止清洁剂对周围环境造成影响。

4.2作业前对安全绳、安全带、工具等进行详细的检查，决不使用不合格的作业工具和设施。

4.3作业时，一定做好安全保护，严格按操作规程开展作业:戴安全帽、系好安全带、工作绳分开系牢，不准贪图方便不使用安全绳下吊开展高空工作。

一、目的

规范物业管理处值班与交接班工作，确保向客户提供优质的服务。

二、适用范围

适用于物业管理处客服值班与交接班工作的管理。

三、职责

(一)物业管理处科长负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

(二)值班主管负责依照本规程进行值班、部门日呈报表填写与交接班工作，。

四、程序要点

(一)值班

1、物业管理处值班主管根据部门科室值班流程进行轮流值班。

2、正常的值班时间为:9:00-18:00(含国家法定节假日);

3、值班时的主要工作:

(1)接待客户的有关咨询;

(2)受理客户的求助或投诉并及时记录;

(3)协调、配合各部门协同处理突发事件;

4、值班期间处理工作应遵循的原则:

(1)时效管理的原则;

(2)控制事态发展的原则;

(3)及时汇报的原则。

工业园区物业客服部部门规章

(一)档案管理制度

1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。

2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。

3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括:

《租户情况登记表》/

《房屋租赁协议》

《物业管理协议》

《租户公约》

《装修协议》

《房屋移交表》

《安全防火责任书》

装修图纸

装修施工单位资质证书(复印件)

身份证明(营业执照、税务登记证、身份证等复印件)

投诉、回访记录

各类记录

(二)信访受理制度

1、根据工作需要，适时走访租户。

2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。

3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。

售楼处卫生标准及操作标准(二)

一、公共区域卫生标准

1、客用区域大理石地面清洁光亮无尘，无划痕，无污迹;

2、公共区域花坛内无杂物，植物生长正常，叶片无尘;

3、门窗、玻璃光亮无水迹、手印;

4、地毯干净无尘无杂物;

5、立式烟缸随时保持干净;

6、楼梯、通道干净无杂物;

7、天花板无灰尘、蜘蛛网;

8、墙面插座清洁干净;

9、铜扶手、铜字牌光亮无手印无污迹;

10、镜子清洁光亮无水迹，手印;

11、垃圾房干净无异味，垃圾桶无污迹。

二、员工安全操作标准

1、不得在办公区内奔跑;

2、不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤;

3、发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险;

4、清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人;

5、清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电;

6、当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。

备注:根据实际情况设计清洁检查表，对清洁工作进行监督检查，确保清洁质量。

售楼处卫生标准操作标准：某售楼处现场巡查保障内容

写字楼业户装修违规处罚条例

装修违规处罚条例

管理处对违反规例的业户或其所雇之承造商，根据情节和后果，作如下处理:

(i)责令停工;

(ii)责令恢复原状;

(iii)扣留或没收工具;

(iv)停水、停电;

(v)赔偿经济损失;

(vi)根据省市有关规定每项处以2000元以下罚款，具体罚款标准如下:(按以上条款可同时并处)

1.如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目处以500~1000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。

1.1擅自移动电话线路。

1.2擅自移动保安对讲机线路及位置。

1.3擅自移动电视天线插座位置和线路。

1.4损坏公共设施或有不文明现象。

1.5擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。