客户经理职责要求（优选3篇）

客户经理职责要求

1、总则

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

2、适用范围

本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、职责

3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

3.5负责按市局(公司)有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程

4.1客户访问。

4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》(系统提供)，并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。

4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。

4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a)向客户传递市(局)公司的信息;

b)向客户收集信息;

c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议;

d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签;

e)观察客户销售情况，督促其守法经营;

f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。

4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。

4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户(限三级以上客户)进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。

4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。

4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。

4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。

4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。

4.4.2客户经理应在每月5日前(节假日顺延)，根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容:

a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。

b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。

c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议

d)预测分析次月客户销售情况。

4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。

4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。

4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。

4.6.2客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。

4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。

4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。

4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。

4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。

4.8客户满意度指数的提高

4.8.1客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。

4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。

5、工作要求

5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历;具备计算机初级或以上应用能力考核证书;具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。

5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。

5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。

5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。

5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作

客户经理职责要求：银行客户经理职责

每个行业最能体现服务质量的地方在于客户服务人员，其管理层为客户主任，客户经理职位。银行客户经理的工作内容及岗位职责要求是怎样的呢以下是资料参考。

职业概述:

银行客户经理岗位职责可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

工作内容:

以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务;

维护客户关系，及时解决突发问题。

职业要求:

教育培训:

学历不限，金融等相关专业。

工作经验:

2年以上销售工作经验或有银行、保险、证券等相关行业工作经验;丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作;较强的公关能力，能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命;强烈的服务意识，积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

薪资行情:

一般年薪为4~15万元。银行客户经理的工资往往与业绩挂钩。他们收入除了基本工资，大头还是靠银行返给的提成。一些业务量大的客户经理，收入比分行行长还要高，从数十万至上百万元不等。

职业发展路径:

由于客户经理手中掌握着丰富的客户资源，并具备较高的业务素质和客户服务能力，所以薪资待遇相当不错。尤其对于银行来说，由于其他金融机构和银行之间的激烈竞争，开发并稳定储户便显得十分重要。从长远来看，客户经理发展前景也非常看好。其一般是由银行信贷员发展而来。

客户经理职责要求：证券客户经理职责

同样为客户服务的客户经理在各个行业中均需要，如银行客户经理，物业客户经理，证券客户经理等。以下一起来了解证券客户经理的行业资讯:

职业概述:

证券客户经理作为证券公司和客户之间相互联系的纽带，负有维护双方利益的责任，既要使证券公司获得满意的和不断增长的营业额，又要培养与客户的友善关系。

工作内容:

负责拓展销售渠道，开发新客户，销售公司发行或代销的金融理财产品;

负责把证券公司的金融产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的客户;

负责为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值增值;

负责组织并策划高级营销活动，开发高端市场。

职业要求:

教育培训:金融、证券等相关专业专科及以上学历，具有证券从业人员资格。

工作经验:熟悉证券、股票和基金相关的金融基础知识;具有一定的金融从业经历或金融营销工作经验;具有广泛的客户资源;具有良好的沟通能力、客户开发能力;具有很强的工作责任心、团队合作精神，并且能够承受一定的工作压力。成功的客户经理的收入是非常可观的。客户经理收入的高低，并不依赖于职位的高低，是否得到老板的赏识，而是完全取决于其所拥有的客户的价值。证券客户经理的薪资一般由:“底薪 提成(股票佣金提成 基金佣金提成) 年底利润分红”构成。

薪资行情:

成功的客户经理的收入是非常可观的。客户经理收入的高低，并不依赖于职位的高低，是否得到老板的赏识，而是完全取决于其所拥有的客户的价值。证券客户经理的薪资一般由:“底薪 提成(股票佣金提成 基金佣金提成) 年底利润分红”构成。

职业发展路径:

从发展前景来看，金融服务行业可以说是中国发展潜力最大的行业之一。在今后的五至十年中，中国的个人投资理财顾问行业，可以达到每年数十亿元的市场规模。无论以什么标准来衡量，这都是一个非常庞大的市场。更重要的是，这一市场还处于起步阶段，真正着力于这一市场开发的客户经理还不多。对于及时介入这一市场的客户经理，其领先优势将是非常明显的。此外，客户经理工作还有很强的独立性。很多人宁可少赚钱也要自己做老板，因为这样就可以不必看别人的眼色行事，可以有最大的独立自主性。而作为客户经理，可以说就是拥有了自己的事业，做自己的老板。