1、总则
规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。
2、适用范围
本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。
3、职责
3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。
3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。
3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。
3.5负责按市局(公司)有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。
3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。
3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。
3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。
4、工作流程
4.1客户访问。
4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》(系统提供)，并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。
4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。
4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。
| 设立背景 | 公司要卖胶粘产品到国外，得有人专门做外贸销售这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 开发国外客户，谈订单，跑全流程，把货卖出去。 | ||
| 工作内容 | 上阿里找客户，发邮件打电话，跟单出货，回邮件写报价。 | ||
| 协作关系 | 跟老板汇报，和跟单、仓库、财务打交道，有时要配合设计改样品。 | ||
任职要求：
1、英语、国贸等相关专业，英语四级及以上，有1年以上相关工作经验， 有印刷贴纸外贸销售经验者优先。
2、熟悉操作阿里巴巴平台以及facebook等国外社交媒体软件的使用，并能通过搜索引擎等网络渠道独立开发并维护国外客户;熟悉对外贸易各个环节，能够独立操作外贸业务。
3、外向灵活，英语口语听力佳，能够独立与外商通过邮件，电话或面对面的交流。
4、做事认真负责，细致周到，能吃苦，抗压性强。
| 设立背景 | 公司要搞艺术品拍卖业务，得有人专门负责找作品、办展会。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专门找艺术家和藏家要作品，帮拍卖会准备好展品和图录。 | ||
| 工作内容 | 联系艺术家收作品，布置展厅，做拍卖图录，整理作品资料。 | ||
| 协作关系 | 跟拍卖经理汇报，和摄影师拍图，跟设计同事做图录，跟销售同事聊客户反馈。 | ||
岗位职责：
1、负责艺术品征集工作;
2、负责艺术品拍卖会的布展、图录制作等工作;
3、业务拓展部门的其他事务。
任职要求：
1、艺术或设计类专业，大专及以上学历，具备2年以上工作经验;
2、具备艺术机构或画廊的销售工作经验;
3、熟悉艺术品场，对艺术品投资有深刻的见解，具有鉴别审美能力;
4、热爱艺术行业工作，善于思考能接受新思维、新事物;
5、有良好的表达能力，沟通能力强;
6、对工作善于学习并敢于承担责任。
| 设立背景 | 公司要搞市场调研，得有人专门跑一线收数据写报告。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑客户、做调查、带助理、写报告，样样都得干。 | ||
| 工作内容 | 拜访客户、填记录、参加培训、执行调查、带助理、写报告。 | ||
| 协作关系 | 跟助理研究员一起干活，向项目经理汇报，和市场部同事交换信息，有时要配合设计问卷。 | ||
调研员职位要求
1.具备市场营销，统计学，社会学相关专业知识。
2.熟练使用office软件。
3.熟悉调查研究的流程，并参与执行。
4.能独立撰写研究报告。
调研员岗位职责/工作内容
1.主顾开拓，拜访准主顾，宣传公司品牌。
2.拟订工作计划，每日填写拜访记录。
3.参加公司组织的相关培训等活动。
4.负责调查研究任务的执行与实施。
5.负责带领助理研究员完成研究任务。
6.撰写所负责项目的研究报告。