物业保安服务要求（优选8篇）

物业保安服务要求

适配人群	物业保安队长，一线巡逻岗，门岗执勤员	使用场景	小区日常安防，突发事件处置，业主服务接待
制定目的	怕小偷进小区偷东西，怕火灾没人管，怕乱糟糟出事。
适用范围	所有保安员，小区大门、楼道、停车场这些地方。
职责分工	班长盯现场，队员守岗亭，巡逻要走全，发现不对马上报。
管理要求	门禁不能随便开，巡逻每两小时一次，灭火器每月看一遍，火警铃响立刻跑过去。
监督与检查	主管每天查记录本，队长每周站岗抽查，漏巡三次扣钱，没报火情直接辞退，月底贴通报在保安室门口。

物业保安服务要求

1、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

2、有序

在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

3、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有"远亲不如近邻"的感觉。

4、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

物业保安服务要求：某物业保安员仪容

适配人群	秩序维护员，门岗保安员，巡逻岗保安	使用场景	物业巡逻，门岗值守，访客登记
制定目的	怕保安穿得乱七八糟，影响小区脸面，客人看了没安全感。
适用范围	所有在岗的保安员。
职责分工	保安员自己照着做，领班盯着队员，部长最后检查打分。
管理要求	衣服扣好、皮鞋擦亮、帽子戴正、头发剪短、不嚼口香糖、不抖腿、不插兜、不吐痰。
监督与检查	领班每天看，部长不定期查，没做到就提醒，再犯要扣分，严重就换岗。检查记录本上要签字，月底汇总交人事。

物业保安员仪容要求及行为规范

1.0目的

树立专业的保安员形象，确保保安员具有良好的精神面貌和行为规范，提高服务水平。

2.0适用范围

保安部全体保安员。

3.0职责

3.1全体保安员必须遵守本规定。

3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和行为规范。

3.3保安部部长负责检查和考评。

4.0工作规定

4.1着装

4.1.1保安领班、保安员冬季上衣为中山装小翻领，里着浅蓝色衬衣，夏季为浅蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，保安领班结红色领带，保安员结深蓝色领带，保安裤为西裤式样。

4.1.2保安部员工统一着绑带尖头黑色皮鞋。

4.1.3员工佩戴泞黑色大沿帽，嵌于沿帽正中，为盾牌型金黄色麦穗标志，上方2/3位置嵌有"gd"金黄色字样，用1条金黄色间开后，下方有英文"fhpm"红色字样。(冬装上衣及长、短袖衬衣右上胸镶有黄色"gd"字样)

4.1.4员工制服左上胸佩戴员工证(保安员上岗证)，上有本人相片(上注明单位、姓名、职务、编号等)。

4.1.5上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，皮鞋须保持锃亮。

4.1.6制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣口处，不得显露个人衣物，上衣除佩戴员工证(上岗证)外，不得佩戴其他纪念章等物品，服装衣袋不得装过厚的物品。

4.1.7非当值时间，除因公或批准外，不准穿着或携带制服离开工作范围。

4.2行为举止。

4.2.1保安员上岗执勤时举止需文明、大方。

4.2.2穿着统一服装、皮鞋、佩戴员工证。

4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.2.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，两边鬓发不盖耳屏，脑后发脚与耳垂看齐，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，男女员工指甲长不超过指头1毫米。

4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.7员工着长、短袖衬衣时，应将衬衣下摆收于裤里束起，不得露于外边或扯起一边，应注意和保持仪表，但不得当众整理衣物。

4.2.8不得将任何物品放于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

物业保安服务要求：物业保安人员职业道德素质礼仪

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员	使用场景	物业巡逻，门岗执勤，迎宾值守
制定目的	怕保安不守规矩惹麻烦，怕服务不好丢公司脸，怕形象差吓跑客户，怕出事没人管没人担。
适用范围	所有在岗物业保安员，含巡逻、门岗、监控岗，覆盖所有执勤区域和装备。
职责分工	队长盯现场，班长带小组，队员守点位。谁当班谁负责，谁失职谁挨批，谁出事谁说明白。
管理要求	不喝酒上岗，不私自换岗，不乱接电话，不漏查登记，遇事先报再动，制服天天洗，帽子时时戴。
监督与检查	主管每天查三次，录像随时调看，缺一次记录扣分，两次警告，三次停岗学习，再犯调离岗位。检查结果贴公告栏，月底汇总交人事。

物业保安人员的职业道德、素质、礼仪

应具备的职业道德:

第1条忠于职守，勇于奉献。

保安服务职业的特性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

第2条热爱本职工作，精益求精。

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

第3条热心服务，礼貌待人。

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

第4条清政廉洁，奉公守法。

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

第5条遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

应具备的素质

第1条高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

第2条高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

第3条防卫的灵活性

灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

应具备的礼仪

第1条保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体。

1、敬礼

保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

4)在举行迎送国旗仪式时，当听到"向国旗-敬礼"的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

2、仪容

1)发型男保安应每日修剪胡须，不得剃光头，蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4)着装

穿着统一制服和规范仪容仪表是让客户体现到我们有这项保安服务，而且这项保安服务能使客户产生一定的心理效应------安全;而保安服务区域的最终效应，是使客户心理效应的提高，就是安全效应的提高。

所以，保安人员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前，任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净光亮，不准钉响底

a规范:上装着统一制服，下装配深色裤子，黑色皮鞋，深色袜子。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

b配套:按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

c整洁:穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止

1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

4、其它须注意事项:

1)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

2)迎宾或巡逻时，须戴帽子，扎武装带。

3)保持身体挺拔，精神饱满去工作，严禁带情绪上班。

4)无论何时，与领导相遇应主动问好和让道。

物业保安服务要求：z步行街物业保安员着装

适配人群	保安员，管理领班，执勤班长	使用场景	客户接待，车辆管理，来访登记
制定目的	怕保安叔叔穿得乱七八糟，说话不礼貌，让客户觉得不舒服。
适用范围	所有当班的保安员，包括领班和普通队员。
职责分工	领班要查衣服和站姿，队员要管好自己头发、袜子、鞋子、笑容和说话声调。
管理要求	衣服扣好不露东西，皮鞋擦亮，工作证戴左胸，见人点头笑，不掏耳朵不打哈欠。
监督与检查	领班每班抽查几次，记在本子上，做不好要扣分，严重会被谈话，检查结果贴墙公示。

1目的

为保安部全体员工提供行为准则，确保文明礼貌，优质服务于客户。

2总则

2.1当值管理领班交接班前，检查员工的着装及仪容仪表情况，对违反本规定的员工提出并改正。领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况正措施，不符合着装及仪容仪表有关规定的员工不准上岗。

2.2领班每班不定时的检查员工的文明执勤情况，并将检查结果登记存档，作为员工奖惩的依据之一。

3着装

3.1保安员当值时统一着公司配发的制服，扎系统一样式的皮带，男员工统一着黑色袜或深色袜。

3.2上岗时制服应干净、整齐、纽扣要全部扣好，不开外衣，卷起裤脚。

3.3衣服外不显露个人物品，如:纪念章、纸张、bp机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大过厚物品。

3.4上岗时着黑色皮鞋，鞋面干净无污垢，系好鞋带，统一着黑色或深色袜。

3.5上岗时佩戴工作证，证上写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

4仪容仪表基本要求

4.1上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客户的面或在公共场所整理。

4.2穿戴整齐，勤冲凉，勤换衣服。

4.3勤理发，保安员头发不得长于5厘米，不留胡须，勤剪指甲，指甲不得长于指头2毫米。

4.4站立姿势要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双手不叉腰，站立时保持立正或跨立姿势。

4.5就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，就坐时不许有以下几种姿势:

4.5.1坐在椅子上前俯后仰，摇翘脚。

4.5.2在上司或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐。

4.5.3趴在工作台上。

4.6当值时与客户相遇时，应主动点头问好，打招呼，与客户道别时，应使用敬语，身体应微微前倾，敬语道别。

4.7在执勤或为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑和颜悦色，给人以亲切感;与客户谈话时，应聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感。

4.8注意休息，上岗时保持良好的精神状态，当值时不应面带倦容。

5行为举止的基本要求

5.1在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲，伸懒腰等。

5.2不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

5.3对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位客户，当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。

5.4严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

5.5客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁视客户的行动。

5.6对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许背后议论、模仿，讥笑客户。

5.7上班时保持乐观情绪，不许发泄个人不良情绪。

5.8当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为客户提供力所能及的帮助。

5.9交通指挥手势符合规范，工作时各种规定的动作干净有力，反应灵活。

5.10行走应轻而稳、昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，行走时不许摇头晃脑，吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指;不许勾肩搭背，非紧急情况不许奔跑、跳跃，因工作需要必须超过客户或上司时应礼貌致歉，同时注意:

5.10.1尽量靠路右侧行走。

5.10.2与上司或客户相遇时，应主动点头示意。

6文明执勤基本礼貌用语

6.1称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐，阿姨等。

6.2问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛

6.3苦了，你回来了等。

6.4欢迎您来我们商场，欢迎您参观，欢迎光临等。

6.5祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您生日快乐、祝您新春快乐、恭喜发财等。

6.6告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

6.7道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

6.8应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系，这是我应该做的等。

6.9征询语:请问您有什么事我能为您做些什么呢需要我帮您做什么吗您还有别的事吗请您…好吗

6.10道谢语:谢谢，非常感谢。

6.11基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

7对来访人员

7.1主动说:"您好，请问您去哪里，或请问找谁"，"请您出示证件"。

7.2当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说:"先生/小姐，这是公司的规定，为了客户的安全，请理解"。

7.3当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应先说:"先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗"此时应用对讲机呼叫上司前来协助处理。

7.4当确认对方故意捣乱，耍横硬闯时，应先说:"对不起，按照公司规定，没有证件不允许进入该区域，请配合我的工作，"当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫就近上司前来协助处理，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

7.5当来访人员出示证件时，应说:"很抱歉，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗"或"我能替您留言吗"并及时转达来访人的留言。

7.6当来访人员离开时，应说:"欢迎您再来，再见"!

8对客户

8.1对客户常使用礼貌用语，动作/步伐要轻盈，神态真诚，热情。

8.2见客户搬进或搬出大宗物品时，应先主动打招呼:"先生/小姐，您好!，然后再履行手续，"对不起，请出示放行条"!当客户搬运物品有困难时，要主动帮忙，客户表示谢意时，用"不用谢"或"不客气""没关系"回答。

8.3当遇到熟悉的客户回来时，应说:"**先生/小姐，您回来了!

8.4当熟悉的客户经过岗位时，应说:"走好，**先生/女士"。

8.5当客户有事咨询时，应热情接待，并说:"有困难请直说，但愿我能给您帮助!

8.6当遇到客户施以恩惠或其他好处时，应说"谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解"。当发觉自己和对方有误解时，应说:"不好意思，我想我们可能是误会"。

8.7对来咨询办事的客户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好:"先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的"。

8.8当对方挑衅时，应说:"请尊重我的工作，先生/小姐"。

8.9当遇行动不便或年龄较大的客户经过岗位时，应主动上前搀扶。

8.10任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

9车辆管理

9.1对违章行车者，应说:"对不起，为了您的安全，请您按规定行驶"。

9.2对违章停车者，应说:"对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗"

9.3对车场里的闲杂人员，应说:"您好，为了确保您的安全，请您不要在车场"。当车主离开时应注意提醒

车主:"请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车(内)上"。

10电话接听

10.1务必在铃响三声之内接答，接听电话应先说:"您好，**部门"，语气平和。

10.2通话完毕，应说:"谢谢，再见!"。语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。

10.3接电话听不懂对方语言时，应说:"对不起，请您用普通话/粤语好吗"或"不好意思，请稍候，我不会说普通话/粤语"。

10.4中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

10.5对方挂断电话之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

10.6接听电话时，声调要自然、清淅、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

10.7不准讲粗言，不准使用蔑视或污辱性语言，不能以任何借口顶撞讽刺、挖苦对方。

11提供服务时的要求

11.1与客户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意"请"字当头，"谢"字不离口，表现出对客户的尊重。

11.2与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，对方话没说完，不要随意打断对方的请对方重复一遍。

11.3客户的询问尽量完美答复，若遇"不知道，不清楚"的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以"不知道，不清楚"作回答。回答问题尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

11.4在与客户对话时，如遇另一客户有事相求，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见。同时尽快结束谈话，招呼客户，如时间较长，应说"对不起，让您久等了"!

11.5与客户交谈，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，答话要迅速、明确。

11.6需要请求协助工作时，首先要表示歉意，并说:"对不起，打扰您了"，事后应对客户的帮助或协助要表示感谢。

11.7对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽量想办法解决。

11.8对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与客户争吵。

12服务工作时应切记:

12.1三人以上对话，应用互相听懂的语言。

12.2不得模仿他人的语气、声调、谈话。

12.3不得聚众闲聊，大声谈话。

12.4不得高声呼喊另一个人。

12.5不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

12.6不开过份的玩笑。

12.7不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。

物业保安服务要求：某物业保安员仪容仪表

适配人群	保安员，车管员，收费员	使用场景	大堂值守，车场管理，收费岗亭
制定目的	怕保安员穿得乱七八糟、说话不礼貌，影响小区脸面和服务感觉。
适用范围	就管处所有当班保安员。
职责分工	保安员自己照着穿、照着说；班长盯着队员穿戴和说话；大家互相看看谁没做好。
管理要求	衣服颜色款式不能错，帽子肩章工牌戴齐，纽扣领带武装带都弄好；不准敞衣卷袖、戴歪帽、吃东西、哼歌、吐痰；说话按岗位一句句来。
监督与检查	班长每天查，管理处不定期抽查，发现不达标要当场改，三次不改要谈话，严重就调岗；检查记录本上要签字留痕，月底汇总报主管。

(1)目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

(2)适用范围

管理处全体保安员

(3)职责

①保安员应遵照"仪容仪表要求"执行，并使用规范用语。

②当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

③保安员负责检查和考评。

(4)工作程序

①着装

a、服装颜色:

a)保安队员冬季全套深蓝色，夏季上衣浅蓝色，裤子深蓝色。

b)车管员冬夏二季上衣白色，裤子为深蓝色。

b、式样

a)保安员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，结深蓝色领带，夏季为蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，结深蓝色领带。

b)车管员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，夏季为短袖衬衣。

c、保安员上岗时扎系统一样式的紫红色武装带。

d、大沿帽佩戴帽徽为盾牌型，上方有一颗红五角星，下方有一地球图案内嵌中国地图，底色为蓝色，盾牌的两边及底部有黄色麦穗。

e、上衣配肩牌。

f、工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

g、上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

h、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、bb机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

i、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

②行为举止

a、保安员上岗时举止应文明、大方。

b、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

c、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

d、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1、5厘米;不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

e、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

f、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

g、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

h、不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

③各岗位人员服务用语规范

a、大堂岗位值班人员服务用语

a)对来访人员应说:

"您好，请问您上哪一楼哪一座"

"请您出示证件。"

b)当对讲机无人接听时应对来访者说:

"对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗"

c)当来访人员离开时应说:

"谢谢您的合作，欢迎您再来。"

"再见。"

b、车管员服务用语

a)对违章行车者应说:

"对不起，我大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶!"

"谢谢您的合作!"

b)对违章停车应说:

"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗"

c)对车场内闲杂人员等应说:

"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。"

"多谢您的合作!"

c、收费员服务用语

a)当车辆出车时应说:

"您好，您的车位使用费是元。"

"这里您的收据，祝您一路顺风。"

b)当车辆进车时应说:

"请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。"

物业保安服务要求：某物业保安工作基本

适配人群	物业保安员，安防主管，秩序维护班长	使用场景	物业日常巡防，突发事件处置，业主出入管理
制定目的	怕小区出偷盗、火灾这些事
适用范围	所有物业保安人员和管的小区区域
职责分工	经理盯全局，班长带班守岗，队员站岗巡逻查异常
管理要求	天天巡楼看消防通道，门禁不能随便开，发现火情马上报
监督与检查	主管每周查记录，队长每天盯现场，漏岗一次扣钱，两次调岗

物业保安工作基本要求

一、安全

物业管理公司应坚持预防为主，防冶结合的工作方针，主动配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力为所辖物业区营造安全的工作与生活环境。

二、有序

三、亲情

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

物业保安服务要求：某物业保安队长基本

适配人群	保安队长，安防主管，消防管理员	使用场景	校区安保，消防检查，应急备勤
制定目的	怕校区出治安消防问题，怕保安队管不好，怕火情发现晚扑救慢。
适用范围	物业保安队长，管整个校区的保安和消防事。
职责分工	队长要管队伍、做计划、抓检查、搞培训、盯执勤、备应急。队员听指挥、守岗位、报情况、练技能。
管理要求	24小时开机，定消防计划，每月查隐患，配齐器材，火警马上报并扑救，常培训练技能。
监督与检查	保卫处盯着看，查记录、看现场、问队员。没做到就批评、扣分、换人，严重就辞退。