房地产企业税法相关规定
| 适配人群 | 房地产开发企业,税务会计人员,成本合约专员 | 使用场景 | 商品房销售,代建工程,视同销售 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕企业乱交税、少交税、重复交税,税务检查时出问题。 | ||
| 适用范围 | 房地产开发公司,盖房卖房的全过程。 | ||
| 职责分工 | 老板盯总账,财务算清楚每笔钱,会计记好每一笔进出。 | ||
| 管理要求 | 按合同时间确认收入,成本要分清完工前后,广告费别超比例。 | ||
| 监督与检查 | 税务局来查账,公司自己每月对一遍数字,错了要补税加滞纳金,严重会被罚。 | ||
(一)各种税的总结:
1.纳税人自建的房屋对外销售,其自建行为应按建筑业缴纳营业税款,再按销售不动产征收营业税。
2.房地产开发企业销售商品房时代收的市政费、邮政设施配套费等应计入营业额中作为价外费用征收营业税。
3.房地产开发企业建造的商品房,在出售前,不征收房产税,但对出售前房地产开发企业已使用或出租、出借的商品房,应按规定征收房产税。
4.房地产开发企业自用、出租、出借本企业建造的商品房,自房屋使用或交付使用之次月起,交纳城镇土地使用税,房产税。
5.房地产开发企业建造商品房的用地,原则上应按规定计征城镇土地使用税,但在商品房出售之前纳税确有困难的,其用地是否给予缓征或减征照顾,可由各省、自治区、直辖市地方税务局根据从严原则结合具体情况确定。
6.房地产开发企业缴纳土地增值税的扣除项目的规定:
扣除项目=取得土地使用权所支付的金额① 开发成本② 开发费用 有关的税金 (取得土地权所支付的金额 开发成本)*20%
*允许扣除的开发费用:
⑴能分摊且能提供利息证明的:(① ②)*5% 利息
⑵不能分摊且不能提供利息证明的:(① ②)*10%
*有关的税金中不能扣除印花税(因其已计入管理费用中扣除)。
(二)。所得税的有关规定:
1.开发产品销售收入的确认:
①一次性收款方式销售→实际收讫价款或取得了索取价款的凭据时确认。
②分期付款方式销售→按合同约定的日期确认。(提前付款的,按实际付款是确认)
③银行按揭方式销售→首付款于实际收到日确认,余款在办理转帐日确认。
④委托方式销售,按以下原则确认:
a.支付手续费方式→按实际销售额于收到代销清单时确认。
b.视同买断方式→按合同规定的价格于收到代销清单时确认。
c.包销方式→按包销合同约定的价格于付款日确认,提前付款的,在实际付款日确认。
d.基价(保底价)并实行超过基价双方分成方式→按基价加按超基价分成比例计算的价格于收到代销清单时确认。
⑤.将开发产品先出租再出售的,按以下原则确认:
a.将待售开发产品转作经营性资产,先出租再出售的,租赁期间取得的价款按租金确认收入的实现,出售时再按销售资产确认收入的实现。
b.将待售开发产品以临时租赁方式租出的,租赁期间取得的价款应按租金确认收入的实现,出售时再按销售开发产品确认收入的实现。
2.开发产品预售收入的确认
预计营业利润额=预计开发产品收入*利润率(不得低于15%)
3.开发产品视同销售行为确认收入:
①.将开发产品用于本企业自用、捐赠、赞助、广告、样品、职工福利、奖励等;
②.将开发产品转作经营性资产;
③.将开发产品用作对外投资以及分配给股东或投资者;
④.以开发产品抵债;
⑤.以开发产品换取其他企事业单位、个人的非货币性资产。
4.代建工程和提供劳务收入的确认:
①不超过12个月的,按合同约定的价款或在合同完工之日确认;
②超过12个月的,采用完工百分比法按季确认。
③节省的材料、下脚料、报废工程或产品的残料等,如按合同规定留规企业所有,应于实际取得时按市场公平成交价确认。
5.发成本和开发费用的扣除
①.销售成本=已实现销售的可售面积*可售面积单位工程成本
可售面积单位工程成本=成本对象总成本/总可售面积
②.土地征用及拆迁补偿费、公共设施配套费
→属于成本对象完工前发生的,直接摊入相应的成本对象;
→属于成本对象完工后发生的,先在已完工成本对象和未完工成本对象之间分摊,再将应由已完工成本对象负担的部分,在已实现销售的可售面积和未实现销售的可售面积之间进行分摊。其中由已实现销售的可售面积分摊的部分,准予在当期扣除。
→借款费用:完工前发生的,计入成本;完工后发生的,计入财务费用在税前扣除。
→开发产品共用部位、共用设施设备维修费:按实际发生额扣除,提取的维修基金不得扣除。
→土地闲置费:*超地出让合同约定的动工日期而缴纳的计入成本对象的施工成本;
*因国家无偿收回土地使用权而形成的损失,可作为财产损失按规定扣除。
→成本对象报废或毁损损失:*单项或单位工程报废计入继续施工的工程成本;
*整体报废或毁损,其净损失可作为财产损失直接在当期扣除。
6.广告费和业务宣传费
①.房地产开发企业广告费可在销售收入8%的比例内据实扣除,超过部分可无限期和以后年度结转。
②.业务宣传费在不超过销售收入5‰的范围内可据实扣除,超过部分当年不得扣除,以后年度也不得扣除。
③.新办房地产开发企业在取得第一笔开发产品销售收入之前发生的与建造、销售开发产品相关的广告费和业务宣传费,可无限期结转以后年度,按规定的标准扣除。
7.折旧→房地产开发企业按规定将待售开发产品转作经营性资产,可以按规定提取折旧并可在税前扣除。否则则不可以在税前扣除。
房地产企业税法相关规定:房地产公司总经理办公会议
| 适配人群 | 总经理,分管副总,总监级管理者 | 使用场景 | 月度经营决策,日常问题处置,管委会决议执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕开会乱哄哄没重点,怕事情拖着不办,怕责任没人认,怕决定落不了地。 | ||
| 适用范围 | 公司所有高管,包括总经理、副总、总监、助理总经理、办公室主任。 | ||
| 职责分工 | 总经理拍板定调,副总们管好自己摊子,总监们盯紧业务,办公室主任管会务和记录。 | ||
| 管理要求 | 每月第一周周一早上开,时间卡死1小时,必须本人到场,缺席要提前请假,会议要有纪要。 | ||
| 监督与检查 | 办公室主任负责叫人、记会、催落实,总经理盯着结果,谁漏会、拖会、不落实,下次点名说清楚,纪要发全员查。 | ||
房地产集团公司总经理办公会议规定
(一)总经理办公会议职权范围与内容
1.各分管副总经理及部门总监、助理总经理向总经理汇报本月所分管工作情况,并提出下月工作计划。
2.落实公司管委会的决议,负责处理解决公司日常经营管理工作方面的重要问题,并作出决定。
(二)总经理办公会议组成人员
公司总经理、副总经理、财务总监、工程总监、营销总监、助理总经理、总经理办公室主任。
(三)总经理办公会议召开时间、地点:每月度第一周周一上午8:30、公司大会议室。
(四)总经理办公会议议事规则
1、总经理办公会议由总经理办公室主任(行政人事部经理)召集和主持;
2、遇特殊情况,可由总经理临时召集,召开临时总经理办公会议;
3、当总经理办公室主任因特殊原因不能履行职责时,由总经理指定专人召集和主持;公司所属各职能部门负责人在每周五向各分管副总及总监(主任)汇报工作。参会人员因故不能参会时,需事先向总经理请假,不能无故缺席。总经理办公会议召开法定时间为1个小时内,不可拖延。总经理办公会议要由总办主任记录,形成会议纪要。
房地产企业税法相关规定:房地产策划营销部电话使用
| 适配人群 | 策划营销人员,销售业务岗,外联专员 | 使用场景 | 营销业务沟通,跨区域客户联络,紧急事务协调 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕电话被乱用,耽误正事,还多花公司钱。 | ||
| 适用范围 | 策划营销部所有人,办公室电话和长途电话。 | ||
| 职责分工 | 部门领导管审批,员工守规矩,行政部查话单。 | ||
| 管理要求 | 不打私电,接私电不超1分钟,不乱打长途,说话小声点。 | ||
| 监督与检查 | 行政部每月查通话记录,发现私用扣钱 批评,三次就通报。领导抽查,没落实要被提醒。 | ||
房地产公司策划营销部电话使用规定
1、 公司为业务部门配备电话,严禁私事打电话;接听私人电话每次超过分钟,并不得妨碍联系公务。
2、禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外,给予相应的处罚。确有急事者,应先请示部门领导同意。
3、系业务时应尽量减少挂发长途电话,降低费用。
4、电话使用要注意礼貌用语,严禁在办公区内大声讲电话;
5、公司为部分特殊岗位提供业务通讯补助费,费用报销按每月计算,凭发票报销。
房地产企业税法相关规定:某房地产现场业务操作
| 适配人群 | 专案主管,销售员,营销控制 | 使用场景 | 内部销控,退房处理,换房操作 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕房位乱留影响销售公平,怕客户误会能保留结果定金没交齐,怕施工需要的房被提前卖了。 | ||
| 适用范围 | 销售部所有人、所有在售楼盘、所有待售房号、所有客户买卖过程。 | ||
| 职责分工 | 总经理批保留单,企划部发销控通知,工程部填单留施工房,销售员只登记意向不承诺保留。 | ||
| 管理要求 | 保留必须填单签字,退房要书面申请,换房必须回收旧单,更名不能改价格,折扣不能超授权。 | ||
| 监督与检查 | 专案主管查流程是否走完,销售经理盯签字时效,财务管退款时间,漏做或错做要重填单子补手续,超时没处理要写说明。 | ||
一、房位保留规定
(一)允许保留条件:
公司总经理、副总经理亲自签发的房屋内部预约保留单(样稿另行提供)
根据推广阶段需求,由企划部书面发文指定的内部销控保留房位,并由相关人员签字确认。
代理楼盘,开发商人员要求保留的房位,需填写内部预约保留单,并由相关人员确认(样稿同1)
开发楼盘,工程部根据施工特殊要求需进行保留暂不发售的房位,需填写内部预约保留单,由工程部经理签字确认。
除上述四种情况外,公司内外,任何人无权要求进行房位保留。销售部所有员工均不得向任何人承诺进行房位保留或变相保留。销售执行中必须向客户明确表明不作保留,只作意向记录,并重申定金到位原则。
二、关于退、换房、更名及折扣使用制度
(一)退房流程(略)
注意要点:
1.客户退房需附书面申请书,注明真实理由,若无书面申请,只是口头申请,则不予接受。逾期未办理相关退房手续则作违约处理,由现场向客户发出违约通知书,并填写退房处理意见书交销售部,销售部经理批示后同样转发财务中心及营销控制。
2.退房处理意见书由专案主管据实填写,表述客观,建议明确,退房处理意见书的填写与传送,应在客户提出退房要求后的二天内完成。
3.销售部经理应深入了解详实情况后作出合理批示,避免主观判断带来的工作失误,收到退房处理意见书的当天应完成批示并转发其他相关部门。
4.财务管理中心收到销售部转发的退房处理意见书后,需于第二天内排定退款计划,并通知现场,现场应于接通知书当日通知客户退款具体时间(年、月、日、时)及地点、办理人、需带材料等。
5.财务管理中心在完成退款当日应及时告知营销控制,由营销控制更新销售记录后当日通知现场。
6.若存在退款矛盾,应由现场与客户进行协调后,仍按上述流程操作。
7.现场在收到经部门经理批示的退房处理意见书后,既可更新销控,另行销售。
(二)换房制度与流程
1.客户到现场提出换房要求,由专案销售主管根据销售实际需求决定换房与否。
2.专案主管(销售部经理)同意换房后,重新制作订购单或相关合同,并填写换房申请单,原订购单(合同)、票据应立即回收并作废。换房人应与原购房人为同一人。
3.专案秘书收齐新、旧订购单(合同)、票据、换房申请书,应既进行登录于各项销售统计资料中,并当日传送至公司总部营销控制处,销售助理应按有关规定完成合同的注销与再登记手续。
4.公司营销控制在收到换房文件后应当日进行销控记录的更新。
(三)关于更名
1.一般情况下,订购阶段允许客户进行更名,在不改变原订购房位、单价、总价、付款方式等要约条件的情况下,可允许客户进行更名,如已完成预售合同的初始登记,除特殊情况外,一般应拒绝更名行为。
2.为防止恶性炒卖,不论订购阶段或已签约阶段,对利用更名进行炒卖,赚取差价收入的行为均应拒绝,如涉及现场销售人员协同或自行炒卖,一经查实,均将严格按照部门和公司的相关规定进行严厉处罚,直至追究法律责任。
(四)关于折扣执行
1.折扣制度是为了现场销售便利而设定,既在公开价格表的基础上,根据授权范围由销售人员掌握的一定价格下浮比率。
2.现场销售折扣比率由公司总经理、副总经理、、企划部、销售部经理直接制定,通过书面文件下放至现场专案主管,根据不同的销售阶段与销售目标进行适度调整,同一阶段内只执行一个(一组)折扣比率。
3.现场专案主管在下达的折扣比率中有适时选择全部、部分或完全不下放销售员的权力。所有现场折扣均需严格控制在授权比率之内,不得超越比率。现场专案主管不在岗位时,应事先根据阶段销售要求,将部分折扣权限移交至现场指定人员处,由其临时负责折扣权限的收放控制。
4.专案销售员对外报价时,应谨守维护公司利益的原则,以公布价格表作为价格谈判基础,不得擅自降价后再进行谈判。如遇价格障碍,在自己权力范围内无法达成一致,为促进成交,应主动向专案主管说明情况,在取得折扣口径的情况下作有限下浮。专案组各成员不得无视折扣权限等级,主动降价以求成交。
5.超折扣比率执行:下列情况,现场可按规定超折扣比率执行。
(1)公司总经理、副总经理通过折扣表签字确认特批,可执行。
(2)代理项目中,开发商关系户的价格特别下浮,超越授权折扣比率,在取得对方相关人员在折扣表上的签字确认后,可执行。
(3)特殊客户,超越授权折扣比率,经申报后,由销售部经理在折扣表上签字特批的,可执行。
除上述三种情况外,专案现场所有人员均应拒绝其他人员提出的特别折扣要求,严格控制成交价格在授权折扣比率之内。
房地产企业税法相关规定:房地产员工培训计划工作
| 适配人群 | 案场操作人员,业务员,基层班组长 | 使用场景 | 案场现场培训,岗位技术考评,年度绩效评定 |
|---|
一、总则:
为适应公司不断拓展需要,合理调配经营决策、科学管理决策、民主决策、人力资源决策,借鉴iso 9000品质体系要求、按照经济规律及公司经营管理的特点、运用现代科学管理的技术和手段,根据本公司的实际情况,特制定本培训计划。
被列入培训对象的员工应忠于职守,遵守本公司一切合理的规章制度,在计划培训实施期中努力学习,按质按量按培训要求达到最终目的。
二、培训目标:
本计划最终目的是通过对本计划的实施,达到公司人事管理上等级、员工技术考评与薪资直接挂钩。以高层次、高效益、高产量为目标,以国内的市场为导向,以公司业务为中心,优化经济结构、技术结构、人才结构的外向型新格局。
结合本公司经营性质特点及案场现场操作的实际情况,开展多层次、多渠道、多形式的培训,以达到本公司各部门的各种专门人才的配置,构成序列结构、[[操作层(初级)、管理层(中级)、经营层(高级)人才的分工,构成人才的层次结构,造就一支在经济活动中懂技术、会管理、善经营、有技能的多层次、多要素构成的网络系统。
三、培训要求:
所有在册学员要有高尚的敬业精神和思想品德、有强烈的责任心和求知欲、改变观点、调整心态,适应市场经济的灵活性、创造性。培训期间,深入教育内容、独立思考、综合分析,用良好感知切实掌握一门技术、多面突破真才实学本领。
从整体效益出发,按照公司对岗位的具体要求,达到各自对本岗位有一个明确的职责、任务和工作要求的认同。每个在册学员都必须努力掌握本岗位的专业知识(应知应会),提高基本技能,出色完成岗位职责。
四、培训对象:
公司所有在册员工(包括临时合同)。
五、培训时间:
另订(详见培训协议通知书)。
六、教材:
1、按照不同工作岗位应知应会及技术要求、分类由管理部制订(共识部门作规范教育课程)。
2、业务员规范上岗要求及课程由管理部与业务培训共商制订。
七、培训形式:
1、半脱产方式,学员将占用相当业余时间。
a、集中授课(课堂)。
b、案场现场培训
八、小结:
培训结束按书面及现场操作的部分,给予评分。考核评分将列入个人技术考级档案,并作全年业绩考评及加薪加奖之依据。
房地产企业税法相关规定:房地产公司保密工作
| 适配人群 | 开发企业员工,行政管理人员,部门负责人 | 使用场景 | 项目决策,财务管控,人事调整 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕公司重要信息被外人知道,影响生意、丢面子、坏关系、耽误项目、拖慢计划、断掉情报来源。 | ||
| 适用范围 | 所有员工,公司内部文件、经营数据、财务情况、人事变动、会议决定。 | ||
| 职责分工 | 行政部管全局,做教育、查泄密;各部门负责人盯自己人;每个员工都要守密、发现泄密要制止。 | ||
| 管理要求 | 绝密不许备份,机密秘密要领导批才能复印;密件统一由行政部保管;传阅后必须收回;销毁要总经理签字。 | ||
| 监督与检查 | 行政部定期检查文件管理,谁没按规矩办就追责;泄密得马上报行政部和总经理;不报告、乱传、乱放、乱记都算失职,要处理。 | ||
房地产开发公司保密工作规定
第一章总则
为保守国家和公司机密,确保公司文件、业务资料的有效管理和利用,特制订本规定。
公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序确定、在一定时间内只限一定范围内的人员知悉的事项或信息。
行政部是公司保密工作管理的职能部门,负责公司并指导各职能部门的保密工作,进行保密教育,调查处理失窃、泄密事件。
**房地产开发有限公司每个员工均有保守公司秘密的义务和制止他人泄密的权利。
第二章保密范围和密级划分
公司保密范围的划分原则是:如被不应知悉者获知,对公司利益造成下列后果的各类事项,均属于公司秘密:损害公司经济利益;损害公司声誉;损害公司对外关系;妨碍公司业务的开展;妨碍公司有关规定、制度、计划的实施;危害公司秘密业务情报来源的安全。
密级划分:文件密级划分为绝密、机密、秘密三级。
绝密级:如公司发展战略规划、重大项目决策、整体财务资金状况、公司主要领导的变动等。秘密级:如公司领导会议的决定、总体经营状况、机构调整与部门负责人等人事变动情况在未公布之前;
3、秘密级:如内部规定、计划、经营、财务收支等;公司各类文件和资料由起草部门提出密级建议,由有关领导批准,由行政部加盖“绝密、机密、秘密”字样的印章。根据工作需要或事项进展程度,密级可以变更或解除,其审定权与确定密级权限相同。
第三章保密制度规定
知晓范围:绝密级只限公司总经理及其指定的人员知晓;机密级只限负责该项工作的主管人员以及他认为可以知晓的人员知晓;秘密级只限相关人员知晓。
备份:绝密级资料原则上不允许备份;机密级、秘密级资料需经过分管领导批准后,交由行政部复印并认真严格登记。
保管:密级文件由行政部集中保管,对传阅文件应定期收回。
需销毁的文件经公司总经理批准后,由行政部指定专人销毁。保密工作基本要求:不该说的不说;不该文的不问;不该看的不看;不该记录的秘密不记;不能谈论保密事项;不在不利于保密的地方、场所存放需保密的文件、资料。如发生泄密情况,应立即向行政部和总经理报告,以便及时采取措施补救损失。
第四章附则
本条理由公司行政部负责解释,自下发之日起实施。
房地产企业税法相关规定:房地产公司《经济合同审批表a小额/紧急采购审批表》
| 适配人群 | 合同负责人,部门经理,法务专员 | 使用场景 | 合同审批,紧急采购,小额采购 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕合同签错出问题,流程太慢耽误事。 | ||
| 适用范围 | 市场部、行政人事部所有人,所有合同和采购。 | ||
| 职责分工 | 合同负责人要盯合同内容对不对、合不合法;审批人按授权表来;法务要提前看大合同。 | ||
| 管理要求 | 大额合同必须拉法务一起谈;小额紧急采购要写清楚原因;法务意见栏只能由法务填。 | ||
| 监督与检查 | 部门经理要管好自己人,法务发现错会提意见,不改就退回重做;没按流程走的合同一律不盖章不付款。 | ||
地产公司《经济合同审批表a、小额/紧急采购审批表》试用规定
为简化经济合同的审批流程,公司制定了《经济合同审批表a》及《小额/紧急采购审批表》。现将有关表格试用规定通知如下:
1、适用范围
a)市场营销系统、行政人事部
b)两部门负责的全部经济合同和采购事项
2、试用日期:20**年4月30日起
3、《经济合同审批表a》中的"合同负责人"应是能独立对外承担责任的人,一般是主任或主任级以上的员工。"合同负责人"和"审批人",均由公司签发相应的《授权表》统一规定。
4、合同负责人对合同的合理性、合法性、完整性负责,并应保证该合同符合公司及本部门的各项管理流程。合同负责人应在合同送审前作出认真审核,在需要时可及时直接联系公司法务专员。
人事行政部 ----------zz(分机8108)
市场部 ----------zz(分机8609)
----------zz(分机6806)
5、合同负责人在遇到较大额的对外合作合同、银行信贷或抵押合同、长期高额的租赁合同及其他可能给公司带来较大影响的合同(包括对公司商誉的影响)时,需通知公司法务专员提前参与合同的谈判、协商过程中。
6、《经济合同审批表a》中的法务专员意见栏和法律顾问意见栏右栏中的几种合同类型选择项,由法务专员审核填写。
7、各部门经理应对本部门的"一次性小金额合同"作出书面规定,并抄送给法务部作指引。
8、部门法务专员在接到合同文本后,如有意见,会向合同负责人提出,如需要,可要求合同负责人安排直接与签约对方沟通。
9、各部门如遇有以下采购:
a)紧急而无法于交付前签定合同的采购:指一次性且金额在[30000元]以下,因急需有关产品或服务而无法于交付前完成议定和审批程序的采购。
b)小额零星采购:指金额在10000元以下的产品或服务,而在市场惯例下一般采取即时结清、无须签订书面合同的采购。
经办人必须事先与合同对方就
房地产企业税法相关规定:a房地产公司接待事项
| 适配人群 | 前台文员,部门接待人,行政部专员 | 使用场景 | 业务洽谈,专项检查,案场参观 |
|---|
1、公司来宾的接待工作,由行政部统一安排有关人员接待,负责茶水等。
2、到各部联系业务的客人,由各部自行接待,负责安排茶水等,倘有必要请总经理以上会客的,应事前请示。
3、未经请示,不得带领客人进入公司及公司案场进行参观。
4、凡客人来访,经前台文员与被访人联系同意后,方能进入公司。
5、接待用品和礼仪,统一由行政部请示总经理后进行安排,基本接待礼仪如下:
(1) 接待人员必须衣冠整洁,举止文明,礼貌待客。
(2) 客人来访,前台文员将客人带至各部。
(3) 接待客人必须在指定地点(接待室或会议室),不得在办公桌边接待,以免影响他人办公。
(4) 在接待过程中,须相隔10-20分钟添加茶水。
(5) 客人来访或来电话,如被访人不在,前台文须填写"访客电话留言单",并将留方言单交本人或职务代理人。
6、接待客餐管理规定
(1) 客餐使用范围:
a、来公司洽谈业务的市外客户
b、协助公司专项工作的短期工作人员
c、来公司进行专项检查、查核、验收的有关领导
d、其它经行政部批准的来宾
(2) 客餐标准:原则上为公司标准客餐(即每人元6元/顿),特殊情况由总经理核定之。
(3) 使用客餐审批程序:由接待部门填写"客餐申请单"报行政部审核(特殊情况由总经理审核)行政部安排就餐。
房地产企业税法相关规定:华南房地产项目客户登记
| 适配人群 | 一线销售员,销售经理,案场主管 | 使用场景 | 客户接待,电话咨询,团体购房 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕客户登记乱套,抢客扯皮,记录不清丢客户。 | ||
| 适用范围 | 华南国际项目所有销售员和销售经理。 | ||
| 职责分工 | 销售员负责登记、跟进、留记录;销售经理负责审核、存档、处理纠纷。 | ||
| 管理要求 | 必须手写登记两份表、同名同号;10天没跟进就换人;亲属登记按第一次全名算。 | ||
| 监督与检查 | 销售经理每天查登记表和跟踪记录;漏登、涂改、超期都算失职;第一次通报扣钱,第二次直接走人。 | ||
华南国际项目客户登记规定
1.销售员必须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》或汇总表上留名,并在两张表上留下同一记录,由销售员交销售经理审核存档,将资料分析处理并输入电脑。
2.电话咨询的客户原则上只做电话登记,不做客户接待登记,如登记应特别注明。
3.销售员必须认真跟进自己的客户并做好记录,不得因跟进工作不足而造成客户流失;假如超过10天无任何跟踪记录或成交记录,不再视为第一位登记人的客户。
4.客户登记有冲突,以先登记者为准。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据,否则无效。
5.如前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系,第一次全名登记视为有效登记。
6.老客户介绍新客户,原销售员在的情况下,由原销售员接待;若原销售员不在,则视为新客户,按次序接待。
7.销售员不得涂改客户登记原始记录或跟踪记录等,一经发现,视为作弊行为,第一次给予通报批评,成交提成充公;第二次立即开除。
8.如销售员介绍团体客户来购房,可将该销售员视为第一接待人,销售员应将客户及时引见主管,但分配方案听从公司安排。
9.如出现以上各条以外的特殊情况,客户的归属由销售经理现场处理。
房地产企业税法相关规定:别墅房地产项目成交程序相关
| 适配人群 | 现场销售人员,销售主管,财务经办人 | 使用场景 | 别墅销售签约,认购协议管理,按揭手续办理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕收钱写错房号、日期,怕签协议乱涂改,怕合同谈崩客户退房,怕客户资料被乱翻。 | ||
| 适用范围 | 所有卖别墅的销售员、主管、财务人员,现场办公区,客户笔记本和合同文件。 | ||
| 职责分工 | 销售员填单子签字、盯客户交钱;主管审核盖章、保管协议;财务管钱开票、核对金额。 | ||
| 管理要求 | 收据必须写清房号金额日期;协议不能涂改;合同条款有疑问马上报主管;客户本子不许偷看偷抄。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查收据和协议,销售员漏写漏盖要重做;客户本子没交回扣当月奖金;主管不审核扣绩效分;查到私收钱直接停岗。 | ||
别墅项目成交程序及相关规定
一、收取定金及开具收据
1、定金由财务部门收取,如因财务人员不在则由现场销售主管代为收取(具体根据情况而定)。
2、开出的收据一定注明房号、金额、日期、款项来源(定金)。
3、销售人员不准私自收取任何款项(特殊情况除外)。
二、签署认购协议书
1、认购协议书应由销售人员本人填写并签字,客户签署姓名。
2、认购书上内容一律不得涂改。
3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。
4、销售人员对认购协议书内容有复核的责任;销售主管负责审核认购书内容并盖章。
5、签署完毕的认购协议书一律交由销售主管负责保管。
三、签订商品房买卖合同、办理银行按揭手续
1、认购协议书签订后,销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。
2、签订《商品房买卖合同》是现场销售流程中最重要的环节,如因合同条款双方意见不能达成一致,造成客户要求退房退款,无论是对公司、个人都是一个重大的损失,因此必须认真对待。
3、合同文本应事先准备好。
4、事先分析签约时可能发生的问题,及时向现场销售主管报告,研究解决。
5、签约时,如客户有疑义,无法解决,应及时汇报销售主管,由其解决,解决不了,向公司汇报,并明确告知客户答复时间,不得私自向客户承诺。
6、销售人员应积极配合银行办理按揭手续,原则上,在客户未办妥按揭手续前,合同由销售人员保管,按揭手续办妥后,交客户合同一份。
四、客户跟踪记录
1、在个人工作笔记本上详细填写客户资料和客户追踪记录。
2、销售人员不得私自检查,翻阅或复印他人客户跟踪记录,如需核对,须有销售主管在场。
3、当销售人员离职或销售完毕后,个人工作笔记本须全部交回公司。
五、销售特殊情况处理
1、变更付款方式:
(1)合同备案前原则上允许变更,如办按揭,须银行同意。
(2)关键:一次性付款和按揭的折扣区别。
(3)操作:由客户提出申请,填写付款方式变更审批单,销售人员签名认可,经销售主管审批,财务部签署意见,并报公司总经理批准后方可办理。
2、换房:
(1)关键:客户所换出的房源在销售中是否有优势。
(2)签订合同前,如果客户要求更换的房屋较原房屋易销售,则应给予更换;合同签订后至合同备案前(按揭审批前),如果换出的房较易销售且房产已升值,可按高价给予换房。
(3)操作:由客户提出申请,填写换房审批单,销售人员签名认可,经销售主管审批并报公司总经理批准后方可办理。
3、更名:
(1)除直系亲属外,原则上一律不予更名。
(2)直系亲属更名需提供证明文件,合同备案前给予更名;合同备案后的直系亲属更名,须经房管部门同意。办理按揭的,须经银行同意。
(3)操作:客户提出申请并提交相关证明文件,填写更名审批单,销售人员签名认可,经销售主管审批,财务部签署意见,并报公司总经理批准后方可办理。
4、退房:
(1)原则上不接受退房。如有特殊原因或于项目本身原因造成的经公司总经理批准可以退房。
(2)操作:客户提出申请并提交相关证明文件,填写退房审批单,销售人员签名认可,经销售主管审批,财务部签署意见,并报公司总经理批准后方可办理。
5、工程变更:
(1)尽量不要接受工程变更要求。
(2)操作:客户提出申请,填写工程变更审批单,销售人员签名认可,销售主管审批并经工程部会签,报公司总经理批准后方可办理。
(3)销售人员负责把工程变更审批单及业主申请、收据复印件等相关资料编号、制表、归档。
(4)经批准的工程变更,由经办销售员及时将工程变更审批单和工程变更联系单交给工程部,并负责跟踪落实,由工程负责人督办。对需收取改装费用的,须经客户签字认可并付清费用。
(5)对于已经批准的工程变更未能及时落实实施,而造成客户投诉或公司损失的,经办销售人员和工程人员负有直接责任,销售主管和工程负责人负有连带责任。












