住宅小区灭火应急方案（优选10篇）

住宅小区灭火应急方案

适配人群	物业主管，保安领班，消防指挥员	使用场景	办公室火灾，家庭火灾，车辆火灾
制定目的	怕小区着火没人管、乱成一团，老弱病残跑不快，车子烧了会炸，办公室文件全毁掉。
适用范围	物业保安、办公室员工、小区业主、停车车主，还有办公室、家里、停车场。
职责分工	主任当指挥员，领班管通报，保安跑现场，主管盯火情，业主自己看家，财务守钱物。
管理要求	听见警报马上喊人，按路线撤人，先救老人小孩，灭火器先上，水再跟上，火灭了还要查三遍。
监督与检查	监控室盯着对讲机，主管每天查记录，领班现场点人数，谁漏报少报就扣当月奖金，火没灭好要写检查。

住宅小区灭火应急方案(十三)

1.0接警和报警

接警信号证实后迅速向消防现场指挥员报警，由现场指挥员和总指挥员判定是否报公安消防队。

2.0成立救火指挥部

根据防火方案立即成立救火指挥部，由现场指挥员统一指挥临时指定信息通报组，疏散和救护财物抢救组。各员其责，同步进行杜绝惊慌失措，延误救火最佳时机。

2.1信息通报组:

2.1.1、地产办公室发生火灾首先通报着火层各办公室人员，其次再通知其他办公室人员，做好撤离准备。小区业主家里发生火灾先通知着火家庭人员后再通知相邻业主做好撤离准备。

2.1.2、通报方式:语言通报(电话、广播)，防火警报现场通报。

2.1.3、通报人员的语言、语气要温和沉着，以稳定人员的情绪，避免产生惊慌。

2.1.4、担任公安消防队(119)的联系工作。

2.2疏散和救护财物抢救

2.2.1、按规定路线的道路，首先将人员疏散到安全地带。(特别注意火灾中的老弱病残婴儿的安全撤离)。

2.2.2、清理疏散后的现场，不让一人遗漏。

2.2.3、提醒撤离人员携带轻便的贵重物品，公司的重要文件。

2.2.4、财物抢救人员协助公司财务工作人员，携带现金或贵重物品转移指定地点。

2.2.5、财物抢救:由先重要物资到普通物资，由先着火转近物资到着火较近物资的方法进行，并且安排专人看管保护抢救一切财物，不得丢失。

3.0、组织灭火:

3.1组织灭火是扑灭火灾的关键，而有效的灭火，就必须有一个强有力的现场灭火指挥组，来指挥灭火战斗。

3.2现场指挥组的职责如下:

3.2.1、组织侦察火情，掌握火势发展情况。

3.2.2、及时向公司领导报火情。

3.2.3、根据火势情况指挥切断电源，可燃气源。

3.2.4、指挥参战人员实施灭火疏散抢救财物伤员。

3.2.5、根据火情下达灭火实施方案。

3.2.6、公安消防到场后，协调组织灭火，汇报火情。

3.2.7、灾后现场安全管理及火灾事故的责任认定。

4.0灭火现场方案:

a、地产办公室及物业办公室发生火灾灭火方案。

b、小区业主家庭发生火灾灭火方案。

c、区停放车辆发生火灾灭火方案。

4.1办公室发生火灾灭火方案

4.1.1接警:

当值保安在值勤中发现或接到办公室发生火灾的信息时，立即携带最近的灭火器前往现场灭火，同时用对讲机告知当值领班。监控室值班接到信息后，立即通知部门机动人员参加救火。主管或经理(会所多为办公区，可燃物较少，抓紧时间，将火灾控制消灭在萌芽状态)如发生在茶楼部分，且火势较大领班班长经理赶到现场以后，明确分工，组织扑救。

4.1.2成立临时救火指挥部

a、由管理处主任或护卫部主管担任现场指挥员，根据火情决定是否报警(119)，并告知公司领导的现场火情情况.

b、当值领班为信息通报人员指定机动领班担任疏散救护财物抢救组.组织办公室工作人员离到前广场处，将抢救的财物统一堆放指定地点，专人看管并且要有该部门的工作人员在场，如公安消防队赶到，由信息通报人员带到着火点，扑救组协同公安消防队灭火..

c、灭火以后由抢救组现场认真检查，有无着火点，防止死灰复燃，经检查确认无情况时，对现场进行安全保卫.听从现场指挥员的安排.

d、现场指挥员灭火后同工程值班人员一起调查火灾发生的原因，认定火灾发生的责任.以后安全防范，杜绝类似火灾继续发生.

e、现场指挥员协同着火点办公室负责人清理现场恢复办公室工作.

f、火灾发生原因及责任认定，提出合理整改通知并跟进.追究负责人的责任.。

4.2小区业主家发生火灾灭火方案:

居民家庭大多因生活用火不慎和用电不当等引起.其主要原因有以下几种:

a、厨房用火气不规范造成起火或爆炸起火.

b、吸烟乱仍烟头或卧订吸烟引起火灾.

c、灯光照明:强度较高的灯跑距可燃物较近造成的火灾.

d、小孩玩火，模仿大人用火，不分是非引起火灾.

e、驱蚊，燃烧的蚊香引燃地毯起火灾，蚊香器出现适中原件失灵引发火灾，喷洒杀蚊.

f、使用家用电器不当引发火灾如:插板超负荷使用，长时间或忘记关闭电热，忘记关闭电烫斗等.

4.2.1接警:

当中心或值班保安，接到或发现业主家中发生火灾时，迅速用对讲机通知当值领班，主管及机动人员，接到通知以后队长带领机动人员携带灭火器以最快的速度赶往火灾现场进行灭火.

4.2.2主管第一时间赶到现场进行确定，是否报公安消防"119"并及时向公司领导上报业主家中着火情况，根据情况确定灭火方案，首先，业主家中是否有人，如无人情况设法进入室内，切断火源，组织灭火，并抢救业主家中财物，通知客户中心立即通知业主.

4.2.3由当值领班担任信息通报人员，负责接迎公安消防队到达火灾现场，比及时清理道路保证消防车畅通无阻.

.4.2.4队长带领机动人员到现场，进入着火点，先用灭火器熄灭明火，在用水浇熄瞳火，彻底检查排除火源，防止复燃，然后保护现场等业主回家后进行现场清点.(注意事项:灭火中方法灵活，减免在救火中给业主带来不必要的损失)如火势教大，公安消防队赶来时，协同灭火.

4.2.5灭火后由现场指挥同业主一起对现场进行清理，寻找火因，排除火灾复燃的隐患，清点火灾给业主带来的损失情况

4.3小区停放车辆发生火灾灭火方案

停放车辆通常通常有两种燃烧可能:1.地面停车夏季天气较热，汽车有漏现象在太阳的暴晒下燃烧.2.汽车发动时引起电路短路引起燃烧.

4.3.1接警报警

a、当值保安街道或发现小区汽车燃烧时，迅速用对讲机通知保安领班.主管，接到报警后，领班携带灭火器领机动人员迅速赶到现场进行灭火.

b、保安部主管担任现场指挥员，根据情况迅速组织灭火方案，决定是否是否报:公安消防队"119"向公司领导汇报现场情况.

c、值班领班迅速赶到现场以后，将停放在燃烧的附近车辆迅速通知车主进行转移，防止汽车燃烧以后爆炸其他车辆.(监控中心协助联系)

d、队长在灭

火同时，安排机动人员现场警戒，疏散周转围观人员，防止车辆燃烧爆炸伤及围观人员.

e、如公安消防队赶到现场，扑救人员协助灭火.

f、灭火以后，征得车主同意报"保险公司"前来土勘察现场，由车主同保险公司日呢员协商，赔保事宜.

g、保护现场，由现场指挥人进行现场分析，查找起火原因报给相关部门进行火灾责任认定.

h、注意事项:如车辆燃烧，火势凶猛，人员无法靠近时，现场指挥人员要灵活指挥，不得因汽车燃烧爆炸造成人员伤亡事故的发生.

5.0.灭火后工作程序:

5.1.保护现场，清点物资.

5.2.继续检查，防止复燃事故.

5.3.查找起火原因，进行防火整改.

5.4.清点火灾现场，核算火灾损失.

5.5.追究火灾事故责任人的责任.

住宅小区灭火应急方案：某高档住宅小区交通安全设施

适配人群	住宅物业工程岗，小区交通管理员，安防设施维保员	使用场景	住宅出入口管理，儿童活动区防护，人行横道管控
制定目的	小区车多人多，老人小孩常走动，怕开车太快撞到人。
适用范围	荆州**住宅小区所有道路、出入口、游乐区、水景广场。
职责分工	物业管设施维护，保安盯现场秩序，业主自己慢点开，别乱停。
管理要求	画黄虚线分车道，画斑马线让人过，装减速拱和凸面镜，摆橡胶柱拦车进游乐区。
监督与检查	物业每天巡，发现标线模糊马上补，隔离柱倒了立刻扶正。不按时修要扣当月绩效。

高档住宅小区交通安全设施方案

根据建筑风格，实际地形并结合gb5768-1999《道路交通标志和标线》、gb13495-1992《消防安全标志》、gb/t10001-2000标志用公共信息图形符，将荆州**作为现代、时尚的高档住宅小区角度来考虑标志、标线及相关设施的设置。

1、交通标线设置

荆州**的道路均为双向行驶，所有道路均设置双向四道路面中心线(黄色虚线);

在路面必要位置设置导向箭头表示车辆的行驶方向，导向箭头为白色。主要设置在交叉路口、出口及弯道附近。

在行人横穿道路机率较高的地方设置人行横道线(斑马线)。

2、减速路拱设置

荆州**两个出口处各设置2块。

其他区域如业主车辆集中停放区出入口根据情况设置。

3、凸面镜共设置

根据荆州**实际情况设置。

4、橡胶隔离柱设置

在儿童游乐园区入口处、中心水景广场及步行街等其他禁止车辆通行处设置橡胶隔离柱

5、公交车站台设置

建议与公共交通公司联系将公交站台就近设置至荆州**两处入口前的。

武德路右干道下方、左干道上方各设1处，现有10路车通行此区间

江津西路右干道下方、左干道上方各设1处，现有多路公交车通行

6、交通标志牌设置:

禁鸣标志:入口处

限速15公里标志:入口处

指路牌:入口

步行街标志

人行横道标志:人行横道处

警告标志:"t"字型路口

住宅小区灭火应急方案：住宅小区消防应急

适配人群	物业义务消防员，工程部水电工，消防控制室值班员	使用场景	高层住宅火灾，地下车库起火，办公室突发火情
制定目的	小区里可能起火，烧坏房子、伤到住户，得提前准备好怎么救火救人。
适用范围	管着的住宅小区，所有员工、住户、消防设备、楼道电梯这些。
职责分工	管理部带灭火疏散警卫救护四班干活；工程部管电和水泵；物业组巡楼报隐患；其他部门听指挥。
管理要求	穿好装备快跑现场；分组灭火救人；关电关气；开消防梯；疏散走楼梯别坐电梯；戴面具防烟。
监督与检查	总指挥在消防室发号施令；各主管带人到场；不听指挥就扣分；检查靠对讲机喊话和现场盯人；火灭后要写报告。

住宅小区消防应急方案(七)

1.目的

加强本公司所管辖范围的消防工作，保护小区公共财产和住户生命财产的安全。

2.适用范围

适用于本公司所管辖小区的消防应急工作的控制。

3.职责

3.1管理部

3.1.1灭火班

3.1.1.1接到报警后迅速穿好消防衣，绝缘水鞋，戴好安全帽，并携带自救面具、电筒、消防斧和灭火器，在消防中心听候命令。

3.1.1.2受领任务后，乘坐消防专用电梯或跑步走消防通道(楼梯)，快速赶赴现场，听从总指挥的指令，利用消防斧、排除一切障碍，保证进入火灾现场道路畅通。

3.1.1.3针对不同的燃烧物质采用有效的灭火器材进行灭火;如火势过大并且确定电源已关闭则可动用消防栓用水灭火(分组分工，抢占上风和制高点，把水头射向火头，分组分批直至灭火为止)。

3.1.1.4及时排出易燃、易爆危险品，抢救被围困的人员和贵重物品。

3.1.1.5控制火势、防止蔓延，火势过大要做好防火隔离工作，预防死灰复燃;保护好现场协同公安消防部门进行作业。

3.1.2疏散班

3.1.2.1受领任务后迅速带上对讲机和照明器材，沿最直接安全的路径进行人员疏散。

3.1.2.2维护好秩序，安慰住户，进行正确指引，避免不必要的惊慌。

3.1.2.3关闭好火灾现场上、下两层的防火门，以防烟雾蔓延。

3.1.2.4疏散时，人员分两组，一组引导火层以下人员按双排列顺序沿墙壁从直接可以走通的防火通道走下楼梯安全地带，每批人过后注重关好防火门。第一组人员赶到着火层以上，根据烟雾和火势，如能确保人员通行安全则向下疏散，否则要关好防火将将人员向天台疏散。

3.1.2.5人员疏散完毕，重新组织疏散贵重物品。

3.1.3警卫班

3.1.3.1外围各岗位值班员要加强警戒，严禁一切无关车辆进入小区，保障各马路、路口畅通无阻，如果总指挥拨"119"报警，值班员要注意导引消防车沿最佳最近路到火场院和汲水接驳器。

3.1.3.2带上照明器材、警械，沿最直接路径赶到火灾现场，防止一切趁火打劫、盗窃、破坏行为、阻拦企图回流人员、好奇围观群众及好事记者等，并规劝疏散。

3.1.3.3快速巡查各楼层，有无遗留人员，防止意外发生。

3.1.4救护班

3.1.4.1协助疏散班将受伤群众及员工移至安全地带，进行简单救护包扎。

3.1.4.2将重伤群众或员工抬上救护车或公司派出车辆送往医疗机构医治。

3.2工程部

3.2.1当接到火警通报后，一主管迅速到达总指挥部，了解具体情况和接受行动指令，另一主管马上把当值人员集中到火场附近分派工作;同时，间断地保持与总指挥和另一主管的联系。

3.2.2电梯值班人员应马上关闭事故高层的单、双层梯，开动消防专梯到首层待用。

3.2.3水电班值班人员迅速关闭除电梯和走道照明电源以外的电闸。检查、打开消防总部署，同时派人到水泵房用工具启动水泵，并视当时的水量水压情况开启水泵台数。

3.2.4上述工作完成后，即时回火场的指定集中点待命，按统一指示参加灭火工作。

3.2.5火灾扑灭后，要对受影响的各设备、线路系统、管路系统进行全面的检查、清理、鉴定、核实和登记，对急需使用的设备、系统尽快修复，使之投入运作，视事态的发展向各部门提供协助。

3.3物业组

3.3.1加强员工的思想教育，了解火警重要性及危害性。

3.3.2如发生火警，必须保持镇定，员工务必做到随呼随应，与临时消防指挥部随时保持联络。

3.3.3加强物业助理的日常楼宇的巡视工作，发现有火警隐患的地方需及时处理并报告上级主管部门，将之消除于萌芽状态。

3.3.4配合各部作好灭火的前奏工作，将损失减少至最低，如:拿钥匙开门，指定消防水源地点等。

3.3.5立即打119报警，请求消防部门的协助，总台做好各部门通讯的枢纽工作。

3.3.6立即关掉电掣及煤气总掣。

3.3.7加强居民的安全防火意识，监督督促其做好各项防范工作。

3.3.8做好火警的善后工作，协助消防部门调查发生火警的前因后果，并作详细笔录。另做好受灾住户的安慰工作。

3.4其它部门

4.方案

4.1在正常上班情况下:(指服务中心上班时间9:00~12:00;13:00~17:00)，塔楼值班员或其它区域值班员接到火警报警，经核实为火灾时，应立即通知公司领导人和各部门主管(用对讲机、电话等)。

4.1.1值班员在通报时，一定将火灾现场的准确位置、火情通报清楚。

4.1.2由当日最高领导作火灾现场扑救总指挥，迅速将火灾现场准确位置、火势通知各部门，统一指挥布置。根据火灾详细决定自救和拨"119"求救。

4.1.3各部门主管接到火警通知后，迅速到"消防指挥中心"(消防值班室)，并立即召集本部门员工，按总指挥的指令组织部门展开灭火扑救、疏散、救护工作。

4.2非行政工作日或节假日，当确定某地方发生火灾后，应通知留宿小区内的最高领导(管理部主管和维修主管)，同时通知所有管理员和当值或留宿的工程部、物业部人员;由管理部主管任总指挥，根据火情决定扑灭方案，派人电话通知公司领导。具体程序按4.1进行。

5.注意事项

5.1遇有火警，各级指挥员要头脑冷静、指挥若定;正确判明情况，果断指挥，任何人都必须服从火灾现场总指挥命令，不得在火场内擅自行动，灭火救援时防止烟雾中毒、倒塌、坠落物伤人等事故发生。

5.2灭火时要根据不同的物质燃烧，采用正确的灭火方法和器材，当需要穿越火场，解救人员，或遇有毒气体时，可使用自救面具，但配戴时间不能超过15分钟。

5.3发生火灾，严禁无关人员乘坐电梯。

5.4如火势过大自救不可能进行，应争取时间由总指挥决定拨打"119"求助，然后组织人员有序撤离火场，避免不必要的伤亡。公安消防部门到达后应积极协助救援工作。

5.5如发电机组起火，工程部门在自救的同时积极协助，义务消防队开展消防工作。

5.6如车场发生火灾，值班员要立即阻止一切车辆进入，根据火势移开必要的花墙，及时通知车主尽快疏散车辆，同时加强进出人员的控制;如有燃油爆炸可能发生

时要撤离工作人员做好外围警戒。

5.7如办公室发生火灾，所有工作人员积极配合工作，如火灾蔓延至财务，财务人员要立即转移所有的帐目，单据、合同、现金至安全地带。

5.8扑灭火灾后要组织人员全面监视巡查、保护火灾现场。严防余火造成二次火灾的可能。

5.9事后由管理部主管和工程部主管填写"事故报告"呈交服务中心，转交上级消防管理部门备案。

5.10如报告公安消防部门的火警，各分队人员工作是协助，配合消防部门人员尽力扑救，如有异见要绝对服从总指挥裁定，全力以赴把火灾损失(直接和间接)降低到最低限度。

6.0相关记录

5.11"事故报告"

附:义务消防队编制表

一分队长(当值领班)二分队长(休班领班)

灭火班当值领班，当值机动值班人员，

其它五名老队员休班领班，休班机动值班人员，

其它五名老队员

疏散班当值副领班，六名队员休班副领班，六名队员

警卫班门岗值班及剩余未编制的所有队员

后勤组物资组仓管员、留宿物业助理、清洁员

救护组服务中心行政人员以及饭堂总务人员

设备组工程部主管、电梯工、水电工

备注1、当班分队为第一梯队，未当班分队作为第二梯队。

2、各服务中心要根据人员实际编制情况组织好具体"义务消防队"名单，并张贴公布。

3、消防中心、监控中心、大堂岗、门岗为固定警戒点，防止无关人员进入小区凑热闹或趁火打劫。

拟制:审核:批准:

住宅小区灭火应急方案：住宅小区房屋公用设施维修养护

适配人群	物业工程人员，设施巡检员，维修班组长	使用场景	住宅小区运维，房屋安全查勘，公用设施养护
制定目的	房子老了容易出问题，墙裂了、屋顶漏雨、玻璃松动，怕伤到人也怕影响住。
适用范围	华庭小区所有楼栋、公共设施、门窗幕墙这些地方。
职责分工	物业经理盯总，维修班长管现场，工人干活时自己注意别出错。
管理要求	每月查一次房，裂缝漏水马上记，小问题三天内修，大问题报上去等安排。
监督与检查	主管每周翻记录本，抽查两处现场，没查或漏修扣当月绩效，三次不改换人干。

华庭住宅小区房屋及公用设施维修养护方案

1、提要:

制订砌体、钢筋混凝土、钢结构支架、防水、玻璃幕墙、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。

定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。

1.1建筑物结构特色

***华庭住宅小区，位于**县城，长安路东侧、海兴中路北侧、枣北路西侧、盐北河南侧，用地规整，交通便利。总建筑面积约97802.54

住宅小区灭火应急方案：zx住宅小区停水停电应急

适配人群	物业工程员，值班电工，设施运维员	使用场景	突发停水，高压停电，配电室跳闸
制定目的	小区突然没水没电，业主着急抱怨，设备老化容易出问题，得马上有办法应对。
适用范围	物业工程部值班人员、小区所有住户和商铺、水泵房、配电室、楼道电表箱。
职责分工	主管盯流程，工程师跑现场查阀门查线路，值班员第一时间响应，客服配合解释。
管理要求	阀门不能乱动，跳闸开关挂“禁止合闸”牌，先断后查再送电，联系自来水公司问原因。
监督与检查	主管每天抽查记录，没按时到场扣绩效，漏挂牌子要写检查，处理超2小时必须上报经理。

住宅小区停水停电应急方案

一、突发性停水应急处理

1值班工程人员接到业户或商家停水通知后，必须立即赶到停水现场，详细了解停水范围及相关停水情况。

2值班工程人员立即到停水地段总闸处检查阀门，如果阀门关闭，及时了解阀门关闭原因，确认可以打开后，打开阀门恢复供水。

3 如果该地段总阀门未关闭，及时与自来水公司联系，了解停水的具体原因。

4 如属生活水泵设备供水造成停水，则进行以下处理:

(1)如属阀门关闭引起停水，立即了解阀门关闭原因，并采取有效措施及时恢复供水。

(2)如属水泵停机造成停水，立即查找停机原因，并采取有效措施维修或更换部件，及时恢复供水。

(3)如属市政管网造成停水，立即检查市政管道进水闸阀是否出现故障或联系自来水公司了解停水原因、恢复供水时间。及时配合服务中心向业户做好相关解释工作。

二、突发性停电应急处理

1 高压环网柜突发性停电

(1)工程值班人员应及时联系高压线路的供电部门，在未查明故障原因之前严禁任何操作。

(2)如果故障点不在辖区，估计排除故障时间较长时，可由供电部门高压操作人员转至另一高压供电线路(如有)，并对严禁合用的开关悬挂"禁止合闸"标识牌。

(3)故障排除后，由供电部门操作人员恢复原供电线路。

2 配电室断路器跳闸停电

(1)工程值班人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，将该断路器下各分支负荷开关断开，对跳闸的断路器悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌。

(2)用摇表进行检测分支线路。

3)故障线路查明后，合闸其他线路恢复供电。

4)对存在问题支路开关处悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌，对该线路进一步检修、排除故障、恢复供电。

3 业户房间跳闸

1)值班工程人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，检查维修前，应了解业户电表跳闸前是否使用其它电器，以便迅速找到故障点。

2)如故障为户内总开关，立即将总开关及其他分路空气开关关闭，再开总开关。

3)如总开关不跳，再送分开关，如有一分开关送不上时，即对该线路进行分段检测，直到排除故障、恢复供电。

方案制定人:z

住宅小区灭火应急方案：x住宅小区给排水系统应急处理

适配人群	物业工程员，值班技术员，设施巡检员	使用场景	小区爆管，电梯防水，设备防浸
制定目的	小区常有漏水问题，怕水泡坏电梯、电房这些重要设备，也怕影响住户生活。
适用范围	所有工程部人员，小区内所有楼栋、管道、电梯、电房、排水渠。
职责分工	工程员第一时间到场处理；主管负责协调支援；清洁部配合清理；巡逻员平时多看排水渠。
管理要求	关水闸止漏；沙包围挡；电梯升到顶楼；拍照留证；及时通知住户和管理处。
监督与检查	主管每天抽查巡逻记录；没按步骤做要重做并写说明；两次不到位要跟班学习；检查结果贴在值班室白板上。

如发现小区内有漏水现象，工程人员必须立及到现场观察及采取以下措施:

1、检查漏水的正确位置及所属水质，例如:生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在自身能力许可下，立即设法制止漏水;如关上水闸，若不能制止时应立即通知工程主管人员、管理处等，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

2、观察四周环境，漏水是否影响各式各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。

3、利用沙包及可用之物件堆筑，防止漏水渗水电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

4、利用现有设备及工具，设法清理现场。

5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。

6、通知清洁部协助清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。

7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

8、如该地区及建筑物曾经有漏水记录，平日必须准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。

住宅小区灭火应急方案：z大型住宅小区便民服务

适配人群	物业客服专员，维修技工，社区活动专员	使用场景	收楼入伙，日常维修，少儿托管
制定目的	怕业主入住手忙脚乱，水电煤气开不了，搬家没人管，孩子放学没人接，生病受伤没药救。
适用范围	全体业主、新入住住户、小区公共区域、管理处所有服务岗点。
职责分工	管理处负责统筹协调，员工各守岗位，维修员盯紧水电，清洁员注意防滑，看护员不离视线。
管理要求	急救箱常备药品，煤气管道定期查漏，用电知识贴墙宣传，落货区专人看守，24小时热线不断线。
监督与检查	主管每天巡检服务点，业主可随时反馈问题，服务不到位要重做，投诉三次扣绩效，整改不过关换人干。

大型住宅小区便民服务方案

提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，结合***物业开展便民服务的成功经验，充分考虑****业主生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业主的生活质量。也就是说****物业管理应围绕业主的服务需求，秉承"以业主服务为中心"的理念，开展全方位的业主服务。

(一)前期的业主服务措施

a、方便业主入住所采取的措施

1、设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相关程序，争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。

3、为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费"一卡通"服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。

b、搬运服务

业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要，为解决业主搬运的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护;且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。

c、家具、电器展示服务

由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

d、家居清洁服务

业主入住时，将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。

(二)日常期间业主服务

a、写字社(四点半学校)

在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心，由物业助理看护;以解决双职工子女放学后，父母又未下班的此段时间的看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。

b、补习社

利用学校假期，组织小区学生举办各学科、年级的补习班;老师则由大中专院校的老师、学生担任。

c、兴趣班

针对小区业主的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。

d、健康中心

人人都关心自己的健康，小区健康中心主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急"红十字"医药用品箱。

e、维修服务

提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响等家用电器);提供24小时维修室内供水、供电项目服务。

f、信息咨询服务

餐饮单位信息

家政服务公司信息

搬家公司信息

家居装饰公司信息

礼仪公司及礼仪服务信息

交通信息

医疗信息

旧货处理信息等

g、商务服务中心

提供打字、复印、传真等商务服务。

代订票务、酒店;邮件专递等服务。

(三)24小时业主服务热线

配备24小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题。

收费项目公开，"随行就市"公布收费价格。

(四)业主服务项目一览表:

1、无偿服务28项

编号项目内容备注

1 居家守护

2 介绍保姆

3 代请家教

4 代租汽车

5 无偿配备急救箱、急救药品

6 代购车船票

7 代办旅游手续

8 代寄、代领邮件

9 代订报刊、杂志

10 临时代为保管小件物品

11 代订牛奶

12 电话留言服务

13 代订酒店客户

14 代办银行开户

15 协办喜事庆典

16 摄影、摄像协助

17 代购代送礼品、鲜花

18 提供图书阅览可成立****图书室

19 组织图书、音像制品交流

20 组织各种展销活动

21 组织郊游

22 开设棋类活动场所可定期举行比赛

23 邀请有关展览、小型演出队来社区服务

24 义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动

25 提供屋室临时性特约安全护卫

26 义务宣传家庭安全用电常识

27 建立老年活动组织、开办老年课堂

28 组织老年人交谊活动

2、有偿服务58项

1 墙面改造按成本收费

2 铺、贴普通地砖按成本收费

3 洗手盆安装按成本收费

4 坐厕安装按成本收费

5 安装抽油烟机按成本收费

6 安装分体式空调按成本收费

7 安装热水器按成本收费(下同)

8 安装吊灯按成本收费

9 家用电器检查、小修按成本收费

10 换门锁按成本收费

11 更换、检修开关、插座按成本收费

12 空调加氟利昂按成本收费

13 修门、配锁按成本收费

14 查线路、换线路(电路)按成本收费

15 自行车、摩托车小修按成本收费

16 钟表维修按成本收费

17 换镇流器按成本收费

18 木门维修按成本收费

19 清洗排风扇按成本收费

20 清洗抽油烟机按成本收费

21 清洗空调过滤网按成本收费

22 安装音响与家用电器按成本收费

23 安装灯具、门铃、厨柜(不含材料)按成本收费

24 修理、更换电表、水表等(不含材料)按成本收费

25 修理、更换水阀、水龙头、各类软管等(不含材料)按成本收费

26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球(不含材料)按成本收费

27 修理窗帘、拉窗等(不含材料)按成本收费

28 疏通下水管道(主管)按成本收费

29 疏通下水管道(支管)按成本收费

30 修理家具配件(不含材料)按成本收费

31 打扫卫生、买菜、做饭按成本收费

32 打扫卫生、买早餐按成本收费

33 打扫卫生按成本收费

34 木地板打蜡按成本收费

35 看护病人按成本收费

36 上门收洗衣服(洗衣费另计)按成本收费

37 开办家政培训按成本收费

38 家庭绿化、盆景造型按成本收费

39 美容美发按成本收费

40 健美训练按成本收费

41 裁剪、纺织、宠物喂养指导按成本收费

42 钟点工按成本收费

43 快餐按成本收费

44 代购代售二手家私按成本收费

45 internet电脑培训按成本收费

46 租售鲜花、盆景按成本收费

47 代接代送客人按成本收费

48 健康检查按成本收费

49 建立健康档案按成本收费

50 儿童计划免役档案按成本收费

51 其他医疗项目按成本收费

52 电话按成本收费

53 传真按成本收费

54 打字按成本收费

55 复印按成本收费

56 洗车按成本收费

57 车打蜡按成本收费

住宅小区灭火应急方案：某某住宅小区保洁开荒

适配人群	保洁项目经理，开荒作业组长，物业客服主管	使用场景	住宅交付，精装房开荒，物业接管
制定目的	房子刚建好，到处是水泥块、油漆点、玻璃胶、锈迹，得全清掉。不然业主一看就皱眉，影响小区脸面。
适用范围	7栋高层住宅楼，含公共区和每户室内。
职责分工	保洁员干活时注意别滑倒，别碰坏东西；组长盯着别漏地方；公司管工具别出问题。
管理要求	戴手套防划伤，梯子放稳再爬，玻璃清洁用专用布，垃圾当天清走不堆着。
监督与检查	物业每天巡检，组长每两小时查一遍，没做到马上重做，三次不合格换人干。

某住宅小区保洁开荒方案

编制:zz**家政保洁服务有限公司

呈送:zzdd物业管理有限公司

日期:二0**年一月

**住宅小区新房保洁开荒方案

一、**概况特点分析

**小区总占地79亩，东西宽214m，南北长182m，红线范围面积52748.01m2。小区由7栋15-18层的高层住宅、部分商业裙楼和一层地下室等组成。

小区总建筑面积131219m2，其中地下面积17551m2，地上113668m2(商业12390.24m2、会所609.46m2、管理处682.8m2、地下室98942m2)。小区内共设7幢高层住宅楼，1#楼为15.5层，2#楼为17.5层，3#、4#、5#楼为17层，6#、7#楼为18层，其中1#、3#、4#、5#、6#、7#高层住宅楼底部两层设商业用房即店铺。

目前，交方在即，需要一个清新整洁的形象展现在广大业主的面前。

二、**住宅小区新房保洁开荒思路

"开荒"是指对大型物业、家庭装修或大厦、写字楼等竣工接管并验收后的物业或久未清洁的物业从室内到室外进行一次全面、彻底的清洁。是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。

像**如此高档的社区需要品牌专业保洁为之装扮好的小区需要经过专业保洁公司的精心"开荒" 清洁后，才能显露出它的本来面目，变得整洁、美观、舒适，从而提高该物业的形象，业主或用户入住后马上就可以使用，不必再为这些污迹烦恼。

三、【新房保洁开荒范围及标准】

**家政公司结合**小区的实际情况，积极与相关部门沟通，建立了详细的保洁开荒计划和方案，并附有如下的新房保洁开荒范围及标准:

1、公共部分

区域清洁项目标准

大厅入门口台阶无杂物，无积尘，无污迹。

大厅地面无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮

天花/吊顶无污渍，无尘，无蛛网

公共设施无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈

各类电器开关无手印、无污渍

墙面/饰柱无尘、无污渍、无痰渍

各门户报箱电表箱干净、无积尘

走廊公共设施无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈

不锈钢无手印、无污渍

设施设备无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈

地面无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮

步梯消防设施无杂物无灰尘

电梯轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽

窗户玻璃无手印、污渍，保持光洁明亮;窗台窗框无污渍尘渍

墙面无尘渍、污渍、痰渍

扶手无污渍

管线无杂物灰尘

灯饰灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸期性

钢管无手印、污渍

楼梯踏板无杂物、垃圾，无水渍、污渍

玻化砖地面干净无杂物，无污迹，有光泽

各类电井门无尘、无污渍

2、室内部位

客厅地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍

墙壁无蜘蛛网、无灰尘、表面干净

灯具洁净

开关盒洁净无胶渍

排风口无灰尘、无胶点;

空调出风口无灰尘、无胶点;

天花灯饰无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸

卧室地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍

卫生间墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、

洁具洁净光亮

不锈钢管件光亮洁净

地面无死角、无遗漏、无异味。

玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

厨房墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹

地面无死角、无遗漏。

地面

瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽

石材无污渍、无胶点、光泽度高

门及框门面无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽

门框无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽

门沿无尘土、无漆点、无水泥渍、

3、其他部分

消防梯轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽

地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍

扶手无尘、无渍、无手印、

亚光不锈钢无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽

玻璃镜面无尘、无渍、无手印、光洁透明

天花灯饰无尘、污渍灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸

滑槽无杂物无灰尘

电梯地面干净、无污渍，无垃圾、痰渍

轿箱门无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽

综上，我方愿以0.8 元 / 平方米(按建筑面积计算)的报价承接贵方**小区新房开荒保洁工作，并达到所承诺的服务质量、服务水平。

备注:

1、开荒保洁范围:7栋高层(18层)公共区域、室内。

2、新房开荒保洁总报价，以贵公司提供的面

积为依据，详实核算。

3、费用包括人员工资，工具、物料费用。

4、新房开荒保洁时间严格按贵方要求。

住宅小区灭火应急方案：住宅小区保安护卫队应急

适配人群	住宅保安员，护卫队长，值班班长	使用场景	火警响应，水灾抢险，风灾防御
制定目的	怕火警水灾风灾打架出事，有人受伤、东西被偷、财产受损。
适用范围	小区所有保安队员，各岗亭和巡逻区域。
职责分工	队长指挥全局，班长带队干活，队员听招呼跑现场、灭火、抬人、守门。
管理要求	吹哨就集合，断电、报警、抬沙包、扶伤员、拦围观、收凶器、护现场。
监督与检查	队长班长天天看，没到位扣分扣钱，漏报瞒报要写检查，严重就调岗。每月抽查三次，记录本上签字，缺一次警告，两次谈话，三次换岗。

住宅小区(保安)护卫队应急方案

目的:对发生突发事件，及时进行处理防止事件的扩大，减少灾情中财产损

失及避免人员伤亡。

要求:听清专用信号(哨子、电铃等)或队员呼叫按要求迅速到指定点集合。

适用情况:火警、水灾、风灾、打架斗殴、人员伤亡事件。

具体实施:由队长或由班长统一指挥。

一、火警时:

当所在岗位责任区内发现火警时值班员立即观察火情原因或火情大小，并在第一时间内采取以下措施:

1、利用岗上和现场灭火器材进行扑救，同时通知机电值班员，由电工切断现场电源;

2、值班护卫队员应立即报告班长及上级领导，并呼叫其他岗位及下岗队员进行扑救，其他岗位及下岗队员应马上赶到事故现场，听从队长、班长或指挥员调动开展工作。

3、班长、队长接到通知后应立即赶到现场，队长不在由副队长指挥，正、副队长都不在场由值班班长指挥:

1)指挥队员利用现场消防设备扑灭火灾。

2)安排队员组织火警现场的人员疏散，救护、以及转移贵重财物，并利用广播稳定现场人员秩序及往消防通道引导疏散;

3)安排人员对火警现场周围的警戒，防止无关人员趁火打劫和有意破坏。

4)如果火情较大，现场人力不足以应付，应立即打119报警，打电话时应冷静清楚地报知内容:起火地点、楼层、大概原因，并派人到路口引导消防车尽快进入现场。

5)抢险完毕，当班班长负责组织队员并通知清洁队进行现场清理工作，

班长应做好事故记录，上报公司领导，并协助公安机关调查事故原因。

二、水灾时:

队员得到通知应立即赶赴现场，听从班长、队长指挥，根据灾情由队长班长将现场护卫队员分组工作:由1组用沙包堵拦进水部位，并用抽水机抽水排水;由2组进行贵重物品转移和人员救护;分派3组为机动兼必要时进行报警和增缓其他组工作;

可能危及机电设备、电线等应立即停止供电。

三、风灾时:

接到气象台台风讯号时，队长应安排人员准备好绳子、梯子、爪钩等物品，对需要加固的招牌、霓红灯进行加固，台风发生时如发现电线被吹断的，应立即通知机电值班室电工立即切断电源。组织人员准备好对灾情变化情况进行财物抢险工作;

四、打架斗殴时:

1 立即赶到现场把双方当事人拉开、劝阻、稳住情绪，问清打架原因，散围观人群和收缴打斗用凶器，如有打伤人和毁坏财物等报派出所处理;

2 如双方人员较多，不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应立即报告班长上级，呼叫邻近值班赶来协助，并迅速报告公安机关，如有重伤者送当地医院抢救;

3 事态严重时，各队员立即戴头盔持警棍赶到现场;分派部分人员维护现场秩序，疏散围观人员，其余人员对斗殴双方进行劝阻调解;经劝阻或调解不服，还继续闹事人员进行强制性制止，并送交派出所处理。

4 协助公安人员了解和勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辩认为首人员。

5 同时应作好自我保护，避免误伤。

五、人员伤亡处理:

1当遇到突发事件及自然灾害，发生业主和客户(租户)受伤和行人发生的突发疾患时，当班人员应调派人员将其护送到医院医治，并联系和通知伤者的亲属赶赴医院护理和办齐有关手续;

2 确认在辖区内发现人员死亡时，应立即派人封锁好现场，了解情况，立即上报领导及公安机关处理;

3公司人员在维护集体财产权益以及与违法犯罪分子作斗争时光荣负伤的，应马上送医院就医，并写出事情报告，按公司制度予以表扬和奖励，光荣牺牲的人员应按章给抚恤金，并必要时上报公安机关。

住宅小区灭火应急方案：住宅小区火警应急处理

适配人群	中控室监控员，巡逻保安员，当值保安领班	使用场景	住宅小区，消防重点部位，电器火灾
制定目的	小区里可能突然起火，监控员得马上反应，不然火会越烧越大，伤人毁东西。
适用范围	中控室监控员、巡逻保安、当值保安领班、清洁后勤人员、小区所有员工。
职责分工	监控员盯屏幕记时间；保安员跑现场看真假火情；领班设警戒守重点；经理们组织调查追责。安全措施：误报就消警报；真着火立刻喊人、拿灭火器、叫客户快跑；监控中心马上报警、调人增援。
监督与检查	谁没按流程做要被查，领班每天检查岗位，监控录像留底，漏报迟报要写说明，严重就扣分。

住宅小区火警应急处理方案(五)

处理流程(略)

处理方案

中控室监控员接到"小区"内火警报告时，应立即通知巡逻保安至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。中控室监控员记录报警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。

*如属误报情况，现场保安员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。

*如现场发现火情，保安员应立即采取如下应急措施:

现场保安员立即将火警情况以火警电话、对讲机等方式向监控中心或其他岗位保安员通报。

保安员在报告火情同时，拿取最近位置放置的减火器材并投入救火工作。

保安员在救火时，应立即大声通报相关区域之客户，并警告周围人员撤离危险区域或协助补救。

监控中心监控员按应急方案通报各岗位保安员赴现场增援，并报警。

当值保安领班在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

"小区"当值员工在监控中心发布二级危机警戒命令后，自动进行应急人力组织，并实施火警现场增援、重要部位如配电、泵机房等地职守工作，确保喷淋泵、消防泵随时启动。