物业项目工程验收制度（优选10篇）

物业项目工程验收制度

适配人群	发展商工程部，筹建处人员，物业接管团队	使用场景	系统验收，接管移交，试运行核查
制定背景	怕设备没调好就交房，后期老出问题。想提前把隐患揪出来，别等业主住了再修。
适用范围	物业接管的新建项目所有工程系统。
职责分工	发展商筹建处或工程部牵头。物业要检查、记录、拍照、收资料、建档案、管备件。
管理规定	必须试运行够时间才验收。必须政府发证才算合格。必须收齐合同、图纸、说明书、保修表、备件工具。
监督与罚则	验收时逐项查，有问题马上写纸条给发展商，留记录和照片。资料不全不签字。没证不接收。缺东西不放行。

物业项目工程验收制度(七)

1.所有工程系统验收均须由发展商筹建处或发展商工程部负责及牵头。

2.所有系统必须在系统正常、调试完毕的情况下，连续试运行一段时间(需根据设备情况详定)，尽量检查出存在之隐患后，方可进行验收。

3.在验收过程中，须以将来运行及维修为重点，进行逐项检查，如发现问题，须尽快以书面形式通报给发展商，并做出详细记录及拍照。

4.所有系统之验收，必须以获得政府有关部门签发之合格证书、使用许可证书等相关文件为标准，并须以此做为验收合格之必要条件。

5.必须要求发展商提供所有合同副本、技术资料、使用说明书、维修保养手册、调试检测报告及竣工图纸、竣工资料等全部有关工程资料，并建立档案，以备查用。

6.必须清楚了解所有工程系统及设备之保修期起止日期、保修内容以及保修责任人及其联系方式，并制定承建商、供货商保修联系表备查。

7.必须收齐所有由发展商、承建商、供货商等提供之备品、备件及专用工具等，清点入库，妥为保管并做出详细清单。

物业项目工程验收制度：物业项目工程部交接班

适配人群	一线操作员，设备巡检员，班组长	使用场景	交接班时刻，设备突发故障，人员未到岗
制定背景	怕交接不清出事故，设备没人管乱套，责任分不清扯皮。
适用范围	所有倒班的工人，特别是交接班那会儿的人。
职责分工	交班的人要讲清楚，接班的人要听明白，经理室盯着看落实。
管理规定	提前15分钟来，穿工装戴名牌；查日记问清楚；交安全、记录、工具、卫生、设备情况；签字才算完。
监督与罚则	不按时来算旷工，酒后上岗不许交；出了问题追着问；延长干活给表扬和加班费；经理室查执行，看签字本和日记。

1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理室，征得同意后交班人员方可离去，交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定是否计加班。

5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，经理室要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告办公室，统筹安排。

物业项目工程验收制度：某物业项目消防值班

适配人群	消防值班员，中控室人员，安保主管	使用场景	火警响应，值班交接，隐患处置
制定背景	怕值班没人盯，火警漏报耽误救火，现场出事没人管。
适用范围	所有物业项目消防值班岗的人。
职责分工	值班员自己负责盯岗做事，主管查岗，项目经理兜底看落实。
管理规定	必须24小时在岗；火警马上报；问题立刻处理；不能乱操作；接班人没来不能走；每天记清楚、双方签字。
监督与罚则	主管不定期查岗，查记录本，发现脱岗或漏记扣当月绩效；问题没处理好要写说明；三次不达标调离岗位。

物业项目消防值班制度

1.消防值班实行24小时全天候值班制度;

2.凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗;

3.发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警;

4.值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误;

5.严格遵守各项规章及各项操作规程，因违反规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负;

6.当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗;

7.每天值班情况要逐项认真记录，交接双方共同签字。

物业项目工程验收制度：某物业项目保安部交接班

适配人群	保安员，保安班长，保安队长	使用场景	保安换岗，物品清点，岗位移交
制定背景	怕交接时出错漏事，东西丢了没人认，卫生乱了没人管，责任分不清扯皮。
适用范围	保安部所有当班和接班的队员。
职责分工	接班人先检查，交班人盯着看，班长和队长兜底管，谁松懈谁挨批。
管理规定	提前20分钟到；当面点清物品；查卫生查设备；警容不整要纠正；不到岗不能走人。
监督与罚则	交接时当场记问题；汇报有记录；查到包庇一起罚；出事按记录追两边；班长随时抽查。

物业项目保安部交接班制度

1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。

2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3.交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4.凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5.凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

物业项目工程验收制度：物业项目案件配合查处

适配人群	物业主任，护卫主管，环境管理部	使用场景	案件处置，现场保护，线索排查
制定背景	物业常遇到偷盗打架事故，现场乱糟糟的，没人管没人报，警察来了也找不到线索，得赶紧定个规矩。
适用范围	所有物业项目，管理处主任、护卫主管、社区环境部的人。
职责分工	管理处主任带头去现场，护卫主管配合行动，社区环境部查现场，大家都要守规矩。
管理规定	人一出事马上到场，伤员先救，现场不准乱动，东西不能碰，必须留着给警察看。
监督与罚则	谁不去现场扣钱，记录不全要重写，瞒报直接开除，每月抽查三次，查到问题当天整改。

物业项目案件查处与报告(配合查处)

一、指导原则

依靠群众、抓住时机、主动配合、积极侦察、及时破案

二、现场指挥

(一)案件/事故发生后管理处主任、护卫主管应及时赶赴现场，采取果断措施，迅速抢救伤员，控制事态发展;

(二)了解案件/事故的具体情况，根据案件/事故性质，及时通知公安机关或相关部门;

(三)社区环境管理部在接到案发单位通知后，应安排相关人对案件/事故现场进行查勘，协助现场处理工作;

(四)案件/事故发生后，应保护好现场，禁止无关人员进入或随意翻动现场物品，以免破坏现场痕迹，为公安机关破案提供直接资料。

三、现场勘察

(一)必要时与公安查勘人员一同对进行现场查勘，摄取现场痕迹、作案工具及遗留物品，记录相关情况，并对现进行简易绘图，以便日后分析案情;

(二)必要时与公安侦查人员一起，对案件的发现人、事主或家属、周围群众进行走访;

(三)向公安侦查人员介绍被访问对象的情况，共同研究访问的方法;

(四)协助做好知情人的思想工作，动员群众(特别是知情人)检举揭发;

(五)按公安机关确定的范围，按定人、定时、定位的原则，对范围内的人逐个排查;

(六)要求现场人员提供犯罪嫌疑人体貌特征(包括:长相、身高、口音、穿着、发型、肤色等)，描述犯罪嫌疑人作案方式、人数、逃跑方向，使用的交通工具(车牌号、车型、车身颜色等)。

四、调查取证。

(一)对与案件相关的录像带、出入控制系统电子记录、巡逻记录、来访登记资料进行排查;

(二)及时向公安机关提供各种情况、相关嫌疑人的情况;

(二)做好应对各种突发情况的工作;

(三)当案件查处涉及内部人员时，要了解其所接触人员的情况;

(四)积极为秘密取证工作创造条件，并严密配合监视嫌疑人的行动;

(五)凡涉及内部员工的，应负责提供案犯的特征、工作、住地的详细情况。

物业项目工程验收制度：某物业项目客户部邮政服务

适配人群	客户部专员，前台接待员，邮件管理员	使用场景	邮件签收，报刊投递，挂号信代收
制定背景	怕邮件丢、送错，顾客不高兴。
适用范围	客户部管邮政服务的人。
职责分工	客户部指定专人负责收发，主管盯着执行，经理抽查登记表。
管理规定	收发要仔细，填两张表，特殊邮件本人签收，每天核对份数。
监督与罚则	每天自查登记表，主管每周看一次，漏填或错填要重做，问题多就开会讲。

物业项目客户部邮政服务制度

1.0目的

加强邮政服务管理，避免发生丢失、错误投递等问题，给顾客造成不便。

2.0邮政服务必须由客户部指定专人负责。

3.0在接收、发送各类报刊及邮件时必须做到细致认真，确保投递准确无误，填写《邮件签收表》、《邮件服务登记表》。

4.0在接收、发送特殊报刊及邮件时要做到认真登记，登记内容要与原件确保一致。

5.0在发送各类报刊及邮件过程中要请收件人签字确认，特殊邮件(如挂号信、ems邮政快递、汇款单、包裹单)须由收件人本人签收，确保发现问题后能够及时核对。

6.0每日核对接收各类报刊数量是否同顾客定阅档案相符，遇有缺失情况及时同邮政部门联系补送并向上级汇报，及时向顾客解释迟送原因。

7.0及时同邮政部门核对顾客报刊定阅档案，确保顾客定阅档案的完整性。

8.0各项邮政服务登记资料要妥善存档，一年之后方可销毁。

9.0此邮政服务管理制度自签发之日起生效。

10.0相关纪录:c*wy-kh-scjl-05《邮件签收表》

物业项目工程验收制度：物业项目维修岗位设置原则

适配人群	维修班长，维修主管，设备值班员	使用场景	住宅小区，写字楼，商业商场
制定背景	物业维修人手老是不够或太多，干不完活或闲着，想按实际需要配人。
适用范围	所有在管的住宅、写字楼、商场类物业项目。
职责分工	各项目维修班长先算人数，工程部审核，公司人力部备案监督。
管理规定	按建筑类型、面积、设备数、新旧程度算人数；小物业只设班长，大物业可加主管；必须配持证电工和值班员。
监督与罚则	新项目接管前要测算报批；每季度查一次岗位是否合规；人多了要调走，少了要补招；检查结果和绩效挂钩。

物业项目维修岗位设置原则

根据每个具体物业的情况不同，进行高效合理分配人员，综合考虑维修班工作内容，制订以下规则:

一、定人原则

1、综合考虑建筑物的类别:居民住宅小区、写字楼、商场

2、考虑各不同物业类别的建筑面积

3、考虑重大设备的数量

4、考虑物业的规模系数

5、考虑物业的的新旧系数

计算结果小数位采取“四舍五入”制得出最终维修班定人数。

二、定岗原则

1、根据物业的大小，总建筑面积小于10万平方米的物业，只设维修班长;总建筑面积超过10万平方米的物业，可以向公司申报申请增设维修主管。

2、维修班固定班长1名，设备值班人员2名，均应持有电工证;其他人员优先考虑弱电工1-2名，管工1名，如果仍有人数剩余，可考虑设1名泥工，其它人员均为电工。

3、如果物业内有空调，单独设2名空调工。

4、本岗位设置中不包含电梯工。

5、接管新楼盘、物业第一年可以按实际情况增多一至两名员工。

物业项目工程验收制度：某物业项目财务费用催收

适配人群	客户部专员，部门经理，项目经理	使用场景	物业缴费提醒，欠费上门催收，客户投诉拒缴
制定背景	收不上钱，管理中心运转会出问题。怕影响日常服务，得有人盯着催费这事。
适用范围	所有没按时交物业费的住户。
职责分工	客户部先打电话，欠一个月就上门，三个月后经理亲自去。客户部负责执行，经理监督，项目经理最后把关。
管理规定	通知单到期前两天要电话提醒。到期后3-5天再打一次。超一个月必须上门。超三个月经理必须去。
监督与罚则	每次催都要留记录，用《客户缴费通知单》。没按步骤做，上级会问。上门要写说明，处理方案要报上去。拖太久不交，得让住户写原因和付款时间。

物业项目财务费用催收制度

1.0 目的

为更好的完成各项收费工作，使管理中心正常工作运行不受影响。

2.0 在缴费通知单截止日期前两天顾客仍未交费，礼貌致电顾客提醒交费。

3.0月在缴费通知单截止日期3-5天后，如顾客仍未交费，由客户部再次致电顾客尽快交费，欠费时间超过一个月的顾客，由客户部专人上门催收;了解拖欠原因并向上级汇报。

4.0 欠费时间超出三个月者，由部门经理上门催收并整理情况说明、解决处理方案，上报项目经理。同时了解顾客滞缴原因，如因顾客对物业服务不满而拒绝交费，应及时整理客户意见，上报项目经理后，协调各部门解决问题并向顾客反馈;如因顾客自身原因未交，则请顾客以书面形式说明原因，并确认最后交费日期。

5.0 此财务费用催收管理制度自签发之日起生效。

6.0 相关纪录:c*wy-kh-scjl-07《客户缴费通知单》

物业项目工程验收制度：某物业项目客户部回访

适配人群	客户部专员，工程维修员，客服主管	使用场景	投诉处理，维修验收，服务闭环
制定背景	怕顾客投诉后没人理，维修完也不知道效果咋样，得有人专门问问。
适用范围	物业项目客户部、所有投诉和维修的顾客。
职责分工	客户部牵头干，工程部配合给派工单，主管不定期抽查记录。
管理规定	投诉必须当天处理并填表，维修完马上回访，两种回访都要做到百分百。
监督与罚则	用两个固定表格登记，主管每月翻记录，漏填或没回访就提醒补上，三次出错要谈话。

物业项目客户部回访制度

1.0客户部负责对顾客的回访工作，回访工作分为:顾客投诉回访和维修回访;回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。

2.0回访工作可采取同顾客交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

3.0客户部接到顾客投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给顾客。

4.0顾客投诉的回访率为100%。

5.0维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。

6.0客户部接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与顾客取得联系进行回访并填写《工程维修回访意见表》。

7.0维修回访率为100%。

8.0此回访管理制度自签发之日起生效。

9.0相关纪录:c*wy-kh-scjl-02《工程维修回访意见表》

物业项目工程验收制度：某物业项目紧急集合检验

适配人群	物业安全员，维修值班员，护卫分队	使用场景	不法袭击，自然灾害，紧急任务
制定背景	安全队员反应太慢，怕出大事来不及处理。想练快点集合，早点控制场面。
适用范围	物业项目所有安全员、维修值班员、管理层值班人员。
职责分工	管理处负责组织演练，社区环境管理部审批预案并检查，值班队长现场指挥。
管理规定	听到警铃必须5分钟内到齐；穿便服或迷彩服，不能穿拖鞋短裤；火警要带灭火器材。
监督与罚则	每季度自己练一次，每年上级来查一次；没按时到要记在表上；记录表填完交上去存档。