x房产售房部客户轮流接待制度（优选7篇）

x房产售房部客户轮流接待制度

适配人群	一线销售人员，销售主管，销售搭档	使用场景	客户到访接待，老客户复访，新客户初访
制定背景	怕客户被抢，登记乱，老客户找不到熟人，新客户没人管。
适用范围	售房部所有销售人员，接待来访和电话客户的事。
职责分工	销售主管牵头盯，每个销售自己记表、守顺序、互相提醒监督。
管理规定	谁先登记归谁，不能抢客户，不能越位，点名可提前但不插队，老客户要还给原人。
监督与罚则	每天填《轮流接待表》，主管抽查登记，发现假登记马上处理，严重开除，每月复盘问题。

房产公司售房部客户轮流接待制度

*销售人员的客户归属以最早接待的客户登记为准。

*销售人员接待要严格按原始接待顺序，周而复始永不变，他人不得抢占或越位接待。

*新销售人员加入后，从开始接客户的当天，补充到当天排序的最后一位销售人员之后。

*销售人员开始接待客户时，后一位销售人员在《轮流接待表》上注明。

*值班时间的客户接待，由值班人员交替接待，且不计入轮流接待顺序。

*所有销售人员在轮流接待时，必须问清对方是否是第一次来，如不是则问清以前是谁接待，确定的要还给原销售人员。如客户说;"没有谁、不记得、你也可以"等说法，而事实上是有过销售人员带过的，当值销售人员在接待过程中原销售人员并没有认出来，也没有有效最早登记，则归当值销售人员所有。如原销售人员有登记，但在整个过程当中没有认出来的，成交后与原销售人员无关。如在中途认出来并有有效最早登记，则还给原销售人员。

*如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。

*老客户点名找某人接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待;未作登记老客户点名找某人接待，本人不在则由正常排序接待;

*销售人员不能主动认知新客户(包括电话客户)，且客户未能指名的，应按正常顺序接待。

*如来访者说明是开发商踩盘或参观的，由销售主管或当时排序最后一位的销售人员义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。

*电话客户约好到访后不能主动认客户，如客户未主动提出找某人按顺序接待，作为新客户，预约客户处理同上。如客户提出找某人可提前接待，当事人不在由搭档接待，搭档不在按序接待，但必须事后交回原接待(预约人)，并转为现场来访客户。

*老客户带新客户来，提出找某人、认出某人或原接待人认出客户，可提前接待;如未在由搭档接，搭档不在按正常序位接，新客户归正常接待人。原接待人未当班后赶来，老客户自已接，新客户归正常序位接待人。

*与老客户一起来过的客户二次来访，提出找某人，认出原接待人或原接待人认出客户，无论开始或中途由原接待人接待，如是a位过位，不在a位则提前接待完后，未过位的插入原序位，并向正常按序接待人解释此客户以前来访真实情况。

*老客户介绍新客户单独来访，新客户提出找某人(无论开始与中途)，由此人接待，如新客户未提出找某人按正常序位接待，客户归接待人。

*未登记老客户提出找某人，认出某人，原接待人认出客户(无论开始与中途)由原接待人接待，未提出、未认出则按序，原接待人事后向正常接序接待人解释客户以前来访真实情况。

*如有以抢夺客户为目的，做虚假登记，欺瞒其它同事的，一旦发现严肃处理直至开除。

x房产售房部客户轮流接待制度：房产售房部现场

适配人群	案场销售员，置业顾问，销售主管	使用场景	售房现场，客户接待，销售办公
制定背景	售房部太吵，影响客户看房体验。员工干私活、乱用电器，容易出事。
适用范围	售房部所有员工和办公区域。
职责分工	售房部主管带头管，每个员工自己守规矩，主管和经理一起盯着。
管理规定	不吵不闹不大声说话；不吸烟喝酒吃零食；不打牌赌博；不乱接电器；不随便会客离岗；不外传文件合同。
监督与罚则	主管天天看，发现一次提醒，两次罚钱，三次可能辞退。每月查电源门窗，谁最后走谁关好。

房产公司售房部现场制度售房部要保持肃静，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限。

员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情。

严禁在售房部打牌、赌博，一经发现，严肃处理，且看今后表现情况决定是否辞退。

未经允许，严禁在售房部私自使用各类与工作无关的电器。

严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街。

公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。

公司所有员工都应爱护公司财物，下班后售房部最后离开的人员应负责门窗、切断所有电器的电源。

x房产售房部客户轮流接待制度：x房产售房部部门或人员之间的合作与沟通

适配人群	一线销售员，销售主管，案场经理	使用场景	客户接待，工程进度协同，财务催款对接
制定背景	销售常抢客户、推责任，工程财务信息不通，客户信任低，业绩受影响。
适用范围	售房部所有人，还有工程部、财务部、策略中心、行政部、设计部。
职责分工	销售经理牵头管，销售人员执行，行政部和上级领导一起查落实情况。
管理规定	不抢客户不冷落，不拉帮结派，不擅作主张，不泄露公司事，办公用品不能拿回家。
监督与罚则	每周开工程进度会，付款清单要交财务，办公用品统一领用登记，查到私用要登记说明，月底抽查执行情况。

房产公司售房部部门或人员之间的合作与沟通制度

1.销售人员之间合作:

*首先每个销售人员应遵守政府法律及本公司颁布的所有规章制度及案场管理规定:

*销售人员之间应相互配合、帮助。严禁拉帮结派，做手脚。应发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。

*销售人员应严格按照销售经理所布置的工作流程进行工作，切忌擅作主张。

*接待客户应热情主动，礼貌得体，忌一哄而上，相互推让。

*当销售人员忙于工作时，其他销售人员应主动配合、协助其工作，严禁等闲视之。

*销售人员应当以公司的利益为重，严守公司机密。

*销售人员之间协作共处，严禁争抢或冷落客户。

2.与开发商工程部门沟通:

*工程部作为公司开发过程中一个至关重要的部门，售房部门应与之保持紧密的联系。

*房型的好坏，施工质量及进度，直接影响到销售业绩，销售主管及销售人员应虚心向工程部师傅请教，多与工程部工作人员到现场视察有关工程情况，搞清工程进度，建材标准，产地，品牌，分摊面积，计算方面，绿化率等;每周召开见面会，汇报工程进度情况，给客户以信心。

3.与开发商财务部门的沟通:

*财务作为发展商销售过程中一个服务性组织，起了重要作用。

*做好与财务的沟通，在销售致胜中起着不可替代的作用，从小定、大定到签约付首期，这个过程，财务与销售人员是紧密配合的;特别到后期，销售人员要做好及时催款，并告知财务那些客户该付，还差多少，列出付款清单，依据合同的不同付款方式汇报财务。使财务及时处理一些业务，安排时间为客户服务;毫无疑问，销售人员起到了桥梁作用，加强了客房与财务人员的沟通。

4.与公司各部门沟通

*zz公司主要有策略研究中心、行政部、设计部等。销售人员应积极争取公司资源支持，参与公司各项培训或集体活动。

*销售人员的小件或日常办公用品由销售主管报公司批准后，由专人申报、购买，统一领取发放。办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。各楼盘在结案时，由专人负责统计售房部全部办公用品。

x房产售房部客户轮流接待制度：x房产售房部现场

适配人群	案场销售人员，置业顾问，销售主管，案场经理，签约专员，档案管理员	使用场景	售楼现场管理，客户接待时段，销售作业期间，合同签署环节，财务交接过程，资料归档阶段
制定背景	售房部太吵闹，影响客户看房体验，员工容易松懈，工作状态不好。
适用范围	售房部全体人员，包括销售、接待、行政等岗位。
职责分工	售房部经理牵头管，主管日常监督，每位员工都要守规矩，互相提醒。
管理规定	不能大声说话、不能吃零食、不能睡觉、不能干私活、不能带无关电器、不能乱传文件。
监督与罚则	主管每天巡场检查，发现一次口头提醒，两次写检讨，三次扣钱，严重直接辞退。每月通报执行情况。

房产公司售房部现场制度

*售房部要保持肃静，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限。

*员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情。

*严禁在售房部打牌、赌博，一经发现，严肃处理，且看今后表现情况决定是否辞退。

*未经允许，严禁在售房部私自使用各类与工作无关的电器。

*严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街。

*公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经上级主管批准允许不得擅自提供于外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的行事责任。

*公司所有员工都应爱护公司财物，下班后售房部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

x房产售房部客户轮流接待制度：房产售房部客户轮流接待

适配人群	房产销售顾问，售房部一线人员，案场接待专员	使用场景	客户来访接待，老客户复访，新客户到访
制定背景	怕客户被抢来抢去，大家乱接乱登记，客户分不清谁负责，成交后扯皮。
适用范围	售房部所有销售人员，接待来访和电话预约客户的事。
职责分工	销售主管牵头管这事，每个销售自己记表执行，大家互相盯着看有没有越位。
管理规定	谁先登记谁负责，按表排队不能插队，老客户点名要让原人接，不能瞎登记骗人。
监督与罚则	每天填《轮流接待表》，值班人监督顺序，发现抢客户或假登记，第一次警告，再犯就开除。

房产公司售房部客户轮流接待制度销售人员的客户归属以最早接待的客户登记为准。

销售人员接待要严格按原始接待顺序，周而复始永不变，他人不得抢占或越位接待。

新销售人员加入后，从开始接客户的当天，补充到当天排序的最后一位销售人员之后。

销售人员开始接待客户时，后一位销售人员在《轮流接待表》上注明。

值班时间的客户接待，由值班人员交替接待，且不计入轮流接待顺序。

所有销售人员在轮流接待时，必须问清对方是否是第一次来，如不是则问清以前是谁接待，确定的要还给原销售人员。

如客户说;

"没有谁、不记得、你也可以"等说法，而事实上是有过销售人员带过的，当值销售人员在接待过程中原销售人员并没有认出来，也没有有效最早登记，则归当值销售人员所有。

如原销售人员有登记，但在整个过程当中没有认出来的，成交后与原销售人员无关。

如在中途认出来并有有效最早登记，则还给原销售人员。

如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。

老客户点名找某人接待，本人在场必须由本人接待，本人正在接待或不在，可委托他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待;

未作登记老客户点名找某人接待，本人不在则由正常排序接待;

销售人员不能主动认知新客户(包括电话客户)，且客户未能指名的，应按正常顺序接待。

如来访者说明是开发商踩盘或参观的，由销售主管或当时排序最后一位的销售人员义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。

电话客户约好到访后不能主动认客户，如客户未主动提出找某人按顺序接待，作为新客户，预约客户处理同上。

如客户提出找某人可提前接待，当事人不在由搭档接待，搭档不在按序接待，但必须事后交回原接待(预约人)，并转为现场来访客户。

老客户带新客户来，提出找某人、认出某人或原接待人认出客户，可提前接待;

如未在由搭档接，搭档不在按正常序位接，新客户归正常接待人。

原接待人未当班后赶来，老客户自已接，新客户归正常序位接待人。

与老客户一起来过的客户二次来访，提出找某人，认出原接待人或原接待人认出客户，无论开始或中途由原接待人接待，如是a位过位，不在a位则提前接待完后，未过位的插入原序位，并向正常按序接待人解释此客户以前来访真实情况。

老客户介绍新客户单独来访，新客户提出找某人(无论开始与中途)，由此人接待，如新客户未提出找某人按正常序位接待，客户归接待人。

未登记老客户提出找某人，认出某人，原接待人认出客户(无论开始与中途)由原接待人接待，未提出、未认出则按序，原接待人事后向正常接序接待人解释客户以前来访真实情况。

如有以抢夺客户为目的，做虚假登记，欺瞒其它同事的，一旦发现严肃处理直至开除。

x房产售房部客户轮流接待制度：x房产售房部例会

适配人群	销售主管，销售经理，项目经理	使用场景	案场销售，项目推广，开盘筹备
制定背景	售房部事情多，方案乱，沟通不及时，怕销售目标完不成。
适用范围	售房部所有人，包括项目经理、销售经理、主管和一线销售。
职责分工	项目经理管项目组会，销售经理管周会，销售主管管每日会。公司总部收纪要。
管理规定	周会固定周一上午开，每日会必须下午七点开，纪要得发总部，培训不能随便请假。
监督与罚则	销售经理盯周会执行，主管盯每日会，缺席按事假或旷工记。总部抽查纪要，没发的提醒补发。

房产公司售房部例会制度

1.项目组会议

*会议时间:由项目经理确定

*地点:根据实际情况确定

*与会人员:项目经理、销售经理，销售主管。公司领导或项目顾问可参与。

*会议主持:项目经理

*会议内容:项目阶段性推广方案、开盘方案、认购方案、重要节点的活动方案确定。价格表、销控表等重要方案。需要与开发商进行沟通的其他事项。

2.售房部周会

*会议时间:每周一上午8:30----10:00

*会议召集人:销售经理

*会议地点:现场售房部

*参加人员:售房部全体人员

*会议主持:销售经理

*会议内容:销售经理安排本周工作计划。传达公司的各项工作布置。各销售人员汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。销售主管总结本周工作，解答工作难点(如遇处理不了的事情，及时与项目经理或开发商沟通)安排下周销售指标。

3.案场每日的交流会

*会议时间:每日下午7:00-7:30(遇到客户，会议时间后延)

*地点:售房部

*与会人员:销售经理，售楼人员。

*会议主持:销售主管

*会议内容:销售人员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。销售经理、主管认真分析每组来电、来人，帮助销售人员了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。销售经理、主管感谢销售人员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。

4.会议制度

*售房部的所有会议纪要，要形成文字，并传送公司总部一份。

*销售培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向现场主管请假，按事假一天记录在销售人员考勤表上。无故不到视为旷工。

x房产售房部客户轮流接待制度：房产售房部例会

适配人群	销售经理，销售主管，置业顾问	使用场景	项目推广，开盘筹备，案场日清
制定背景	售房部工作节奏快，信息容易断层，大家各自忙，方案难对齐，客户跟进常漏掉，得靠会议把事情说清、任务分好、问题当场解决。
适用范围	售房部所有人，包括项目经理、销售经理、主管、一线销售员。
职责分工	项目经理管项目组会，销售经理管周会，销售主管管每日交流会。公司总部收会议纪要，现场主管批假。
管理规定	周会必须周一上午开，每日交流会下午七点雷打不动。会议内容要记清楚，纪要当天发总部。培训和重要会不能随便请假。
监督与罚则	迟到早退算缺勤，无故不到当旷工。请假要现场主管批，按事假扣考勤。总部抽查会议纪要，漏发三次提醒，再犯通报。