物业管理公司企业文化解读规范（优选10篇）

物业管理公司企业文化解读规范

适配人群	物业项目经理，客户服务主管，品质管理专员	使用场景	物业服务升级，客户满意度提升，品牌战略实施
制定目的	公司想让大家明白为啥干这行，为啥要这么干，心里有数才不会乱跑偏，让所有人劲儿往一处使。
适用范围	所有在职员工，日常服务、客户沟通、内部协作这些事儿。
职责分工	人力部牵头组织学习，部门主管带着大家照着做，行政部不定期翻记录抽查。
禁止行为	不准说公司坏话，不准糊弄客户，不准推活不干，不准数据造假，不准背后拆台。
检查与监督	新员工入职一周内学完，老员工每月抽半小时复盘，主管每季度打分，低于80分要补考，三次不过调岗。

物业管理有限公司企业文化解读

核心理念:超越平凡，打造一流

1)中航物业秉承深圳中航的核心理念:“超越平凡，打造一流”。

2)我们必须超越平凡，站在更高的层次，确立更高的目标，追求更大的发展，全面领先。

3)我们只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰。

企业使命:使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会

1)我们的成长与国家、社会的发展息息相关;我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。

2) 物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。

3) 我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。

企业愿景:打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商

1) 我们专注于物业管理。

2) 我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。

3) 我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。

4) 我们致力于中航物业品牌战略的推进。通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。

5)我们致力于建设“法治化”的企业，遵守行业规则和执行国际标准，倡导企业行为的规范化。

核心价值观:人本、进取、和谐

1、行为准则: 诚信、敬业、合作、创新

诚信:老实做人，踏实做事，守法经营，守信管理。

敬业:热爱本职，全情投入，任劳任怨，精益求精;追求卓越，无微不至，不断学习，不断进取。忠实履行职责，永葆创业激情。

合作:注重大局，协同配合，团队运作，消除壁垒。

创新:不断创新管理，创新服务，创新制度，把创新渗透到企业工作的方方面面。

2、服务理念:我们多努力，让您更满意

1) 我们致力为客户提供愉悦的、更高价值的服务体验，把目光放在客户而不是竞争对手身上。我们认识到:如果在市场被淘汰出局，并非被竞争对手淘汰，而一定是被我们的客户所抛弃。

2) 我们重视与客户和谐沟通，倾听客户的声音;我们视客户为朋友，培育忠诚客户。

3) 我们倡导对物业和客户进行科学、细致、适应的定位、测量与分析，从而设计并实施适宜的个性化服务。

4) 客户需求和期望的不断增长是我们持续超越、快速成长的源泉。

3、经营理念:为客户创造价值，为企业创造利润

1) 我们追求规模的适度发展，做大做强，确保在中国物业管理高端市场的优势地位。

2) 我们在经营活动中遵循诚信守法的原则，追求阳光下的利润。

3) 我们努力发掘物业资源和客户资源，通过管理服务的渗透和延伸，实现与业主的共同价值最大化。

4) 我们努力建立成本领先战略，实行严格的成本管理与控制，但决不以侵害客户利益和降低管理服务水平为代价。

5) 我们坚持专业化发展道路，着力提高核心业务能力，保持市场竞争和物业管理服务能力的领先水平。

6) 我们寻求在非核心业务领域建立与合作方的战略合作关系，实现共同成长。

4、管理理念:

质量观―――品质为我们赢得尊重

1) 质量是我们生存和发展的根本，质量代表我们的颜面。

2) 我们致力于建立、完善科学严谨的管理测评与分析体系，“管到哪量到哪”、“用数据说话”。

3) 我们必须秉持客观、坦诚、开放的心态，实事求是，杜绝形式，确保信息及数据的真实。

4) 质量持续改进的路径:“关注细节、优化流程、塑造精品、提升品质。”

5) 质量管理的贡献应最大程度地表现于客户满意的提升。

6) 质量管理应服务于企业经营，其投入应合理有效地转化为经营效益的提高。

人才观―――人人都能成才，付出就有回报

1) 我们关心员工，员工关心客户，客户才会对cpm忠诚。

2) “能力优于学历，业绩优于资历”，拥有积极的心态，热忱投入，认真负责，出色完成本职工作的人就是公司最宝贵的人才。

3) “快乐工作、快乐学习、快乐生活”―――我们提倡“快乐人生”。我们鼓励员工追求自我价值的实现，我们与员工一起分享成长的果实。

4) 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利;我们重视营造和谐的工作氛围，倡导简单、平等、真诚的人际关系。

学习观―――知识成就你我

1) 我们建立和完善知识管理体系，鼓励和强化内部信息的流通和资源的共享，共同学习，共同提高。

2) 我们将积极引进和应用先进成熟的管理思维和管理工具，广泛汲取和应用外部成熟的知识和经验。

3) 我们倡导积极主动的内部沟通和横向协调，消除壁垒，保持高效、和谐、积极的合作精神。

4) 我们认为:学习不仅是提高个人才干的途径，也是一种健康丰富的生活方式。

危机观―――危机最终来自于我们自身

1) 我们必须永远保持如履薄冰的心态，居“危”思危。

2) 危机和困难伴随着我们每时每刻。最大的风险不是危机和困难本身，而是我们对危机和困难缺乏足够的敏感和有效的应对。

3) 百年基业，一败于挥霍、二溃于内讧、三毁于停滞。我们必须永远保持创业进取的激情。

物业管理公司企业文化解读规范：物业管理企业财务核算规范

适配人群	物业财务专员，项目会计主管，收费管理员	使用场景	维修资金管理，收费按日计算，楼宇收支分摊
制定目的	以前管钱乱七八糟，账对不上，老板老发火。现在要让每分钱都清清楚楚，不糊弄，不漏账，大家干活有规矩。
适用范围	财务部所有人，管收物业费、付工程款、做报表、管发票、核银行账这些事。
职责分工	财务经理牵头定规矩，会计出凭证做账，出纳管现金支票，主管每月查一遍，老板最后盯。
禁止行为	不准白条入账，不准挪用维修基金，不准没审批就付款，发票抬头写错不行，合同没签好不能打钱。
检查与监督	每月5号前交上月报表，主管抽查30%凭证，月底对不上要重做，连续两次错扣绩效，新员工先考制度才上岗，检查结果贴公告栏。

物业管理财务部门的基本职责一般有以下几个方面:

1、按照国家的有关法规，建立和健全内部各项财务管理制度。

2、制定年度财务预算，提供财务分析报告，协助领导搞好经营管理决策。

3、监督物业管理费的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。

4、编制记账凭证，及时记账，及时编报各种会计报表，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。

5、按照合同的要求，做好工程费用的拨付、结算等工作。

6、严格执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用。

7、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。

8、税收的核算与申报。

9、银行账务往来的核对。

10、妥善管理会计账册档案，接受财税机关、主管部门和领导的检查与监督。

物业管理的财务核算一般分成两部分，一部分为账务核算，另一部分为收费核算。

一、物业管理财务核算

物业公司的财务包括所管楼盘的物业管理财务核算及物业公司其他的经营的财务核算。为能清晰地反映所管楼盘及公司其他经营的情况，应该设置不同的账套进行核算。这里主要介绍属于物业管理的财务核算。

财政部1998年公布了《物业管理企业财务管理规定》，明确了物业管理财务管理包括代管理基金、成本和费用、营业收入及利润。

代管理基金主要是维修基金，作为企业长期负债管理。

成本和费用的核算是物业管理企业主要的核算内容。企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本。营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。实行一级成本核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。

广州市人民政府____年第2号令发布的《广州市物业管理办法》对物业管理服务成本核算包括的项目明确如下:

1、物业管理区域内管理人员的工资、福利、办公费。

2、公用设施设备运行维护费及场地日常小修维护费。

3、物业管理区域内公共秩序维护服务费。

4、园林绿地日常维护费，包括淋用水费。

5、环境卫生、除“四害”管理服务费。

6、用于物业管理的固定资产折旧费。

7、公用设施设备、部位及场地水电费。

8、建筑物公共设施保险费。

9、建筑物外观经常性清洗刷新费。

10、物业管理合同规定的费用。

公用设施设备、部位的水电费可另外按实结算。

物业管理公司的酬金，应当按照物业管理服务成本核算的百分之十以内协商确定。“

主营业务收入是指企业从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。

物业管理收入将在收费核算中详细介绍。这里先介绍物业管理的支出。

物业管理的支出中属成本部分大体分为工程项目、物业管理项目、保安项目等;属管理费用部分主要为除上述部分之外的其他支出。

对物业管理中各种支出，审计、财务部门都必须加以审核，主要审核:

一、支出的项目有否预算;

二、如无预算有否专项审批;

三、属合同的项目付款日期和金额是否与合同规定的时间、金额相符;

四、发票、收据是否合法;

五、发票、收据的抬头有否错误;

六、发票上所盖的发票专用章是否与应付单位名称相符。

七、属购买物品的验收手续是否完全。

企业的财务部门不仅管钱，还要管物。所以对物资从申购、领用、保管、盘点到报废都必须加以管理。

物业公司尚有发展商移交的设备设施需要加以维护保养，个别设备需要更换时，其款项由物业公司在所收取的管理费内支付，但其资

产却不进入物业公司或其代管的物业的账内。

二、物业管理收费核算

物业管理的收费主要为管理费及各种代收费用。各种代收费用包括公用水电费、自用电费、自用水费、自用煤气费等。

新租售或新解约退场的业主或租户的管理费及公用水电费的计算，其租售或退场时间往往不是整月的，就必须按天计算。由于月份有大有小，不同的月份每天的管理费、公用水电费就会有所不同，如按月份的天数计算，二月份一天的管理费或公用水电费会比每月有31天的月份多出11%。为使按天计算的管理费或公用水电费在不同的月份都能一致，应按下列公式计算:

月份管理费或公用水电费×12个月÷365天 = 日管理费或公用水电费

得出日管理费或公用水电费后再计算应收天数的管理费或公用水电费。

收费的程序一般是月前出单通知业主或租户，月末根据收取各项费用的金额计算各种费用(包括代收费用)的欠收金额。所管物业的范围较大时，每户业主或租户的收、欠金额不可能在账面反映，就必须通过报表来反映，也即以表代账。在此情况下，必须账面的应收、实收、欠收的总数与报表的总数相一致。这就需要每月进行核对平衡。

对未按期交纳管理费的业主或租户可按广州市人民政府____年第2号令发布的《广州市物业管理办法》第五十六条的规定:“业主、使用人不按时缴交物业管理服务费的，物业管理公司可以催缴、限期交付;逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金额千分之一的滞纳金，合同另有约定的从其约定……”

上述的财务核算及收费核算，如所管的物业属单一楼宇的(单一为办公楼或住宅小区)，收支都均不需要分摊。如所管理的物业并非单一办公楼或住宅小区，而属于综合性的物业，在收支方面都必须按楼宇进行分摊和核算。各种收入进入各个楼宇;各种支出中属专门为某一楼宇支付的款项进入该楼宇账内，如属综合性的支出，应按规定的分摊比例进行分摊。一般按各楼宇的面积及所收取的管理费单价计算各楼宇的应分摊比例。

为考核各部门的工作，在各项支出中尚需按部门进行核算，可以采用部门实际支出的费用与预算对比的办法进行考核。若当月实际与预算相差10%以上的，需由各部门检查原因，加以说明。

三、物业管理相关报表

会计报表是反映会计主体在一定时期的财务状况、经营成果和理财过程的书面文件。

1、会计报表的目的

(1)为投资者提供管理层履行受托责任状况-物业管理企业资本的保值、增值信息。

(2)债权人提供物业管理企业偿债能力的财务信息。

(3)为业主提供物业管理企业的管理服务效率及其履行物业管理服务合同状况的信息。

2、会计报表的种类

国家规定的会计报表有:

资产负债表:反映企业在某一特定时日(我国一般为12月31日)财务状况的会计报表;

损益表:反映企业在一定时期内(通常为一年)经营成果的报表;

现金流量表:以现金为基础编制的反映企业财务状况变动的报表。

资产负债表

(一)资产负责表的作用

1、向报表使用者提供企业某一日期资产的总额，表明企业所拥有或控制的经济资源，以及这些经济资源的分布和结构。

2、反映物业管理企业某一日期的债务总额以及结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务。

3、反映企业某一日期所有者权益情况，表明管理者在企业资产中所占的份额，了解所有者权益的构成情况。

4、了解企业的支付能力、偿债能力以及财务实力，并可预测企业的财务发展趋势。

(二)资产负债表的结构

1、构成项目

(1) 资产

a、流动资产: 货币资金、短期投资、应收账款、存货

b、非流动资产:长期投资、固定资产、无形资产、其他资产

(2) 负债

a、流动负债:短期借款、应付工资、应付账款、未交税金

b、长期负债:长期借款、应付公司债券、其他长期负债

(3) 所有者权益:实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润

2、资产负债表的格式:采用帐户式，会计恒等式“资产=负债所有者权益”

nbs

p; 损益表

损益表又称利润表或收益表，是一张动态会计报表。是反映物业管理企业在一定时期(月、季、年)内经营成果的报表。

(一) 损益表的作用

1、可反映企业一定时期内利润(或亏损)的实现情况，以便了解企业的获利能力。

2、可分析企业利润增减变化的原因，评价企业的经营业绩，有助于管理层作出正确的决策。

3、可考核企业利润计划的执行结果，挖掘潜力，改善经营，以利不断提高经济效益。

(二) 损益表的结构

1、损益表的构成

(1) 收入

(2) 成本费用

(3) 利润

2、损益表的主要内容

(4) 经营利润=经营收入-经营成本-营业费用-经营税金及附加

(5) 营业利润=经营利润其他业务利润-存货跌价损失-管理费用-财务费用

(6) 利润总额=营业利润投资收益补贴收入营业外收入-营业外支出

(7) 净利润=利润总额-所得税

现金流量表

(一)现金流量表的作用

1、反映企业现金流动的全貌

2、为预测企业未来财务状况提供了更加合理的基础

3、弥补了资产负债表和损益表的不足

(二)现金流量表的结构

1、现金的界定

现金是指企业的现金及现金等价物。

2、现金流量表的构成项目

(1) 经营活动产生的现金流量

(2) 投资活动产生的现金流量

(3) 筹资活动产生的现金流量

企业内部根据不同的需要可以设置各种不同的报表，如收费方面在月前出单时，编制收费报表;月份终了编制管理费及各种其他收费的应收实收欠收报表;为满足催交需要编制账龄分析表等;账务方面有各种收支预算与实际对比表等。

通过内部的各种报表所提供的财务信息。能对一定期间的经济活动及其结果进行比较，依据一定的原则，对企业财务状况进行科学的评价，找出存在的问题及原因，以便采取措施，挖掘内部潜力，提高经营管理的水平和效益。

会计报表的编制要求

(1) 一致性

(2) 相关性

(3) 可靠性

物业管理公司企业文化解读规范：规范物业管理招标书主要内容

适配人群	招标负责人，物业项目经理，设施工程师	使用场景	物业招标，前期介入，设备管理
制定目的	怕招标书写得乱七八糟，大家看不懂，影响选到好物业。想让内容清楚、全面、不漏项。
适用范围	管所有投标物业公司，管他们怎么写标书，写哪些内容、格式、数据。
职责分工	甲方牵头写初稿，物业主管审核把关，招标小组最后签字定稿，法务看合规性。
禁止行为	不能缺设备数据，不能漏图纸目录，不能少管理期限，不能编造绿化面积，不能跳过消防系统描述。
检查与监督	先发模板给各投标方，开说明会讲要求，收标书时查缺项，缺的打回去重交，三天内补不齐直接废标，检查人是招标专员。

规范的物业管理招标书主要内容

物业管理招标是反映招标理念、招标重点的权威性文件，政策性强，要求文字准确、内容全面。目前较为规范的招标书主要包括以下方面:

(一)目标物业规划建设基本情况

1.工程概况。包括总体建筑面积和占地面积、功能分布、物业栋数与楼层、地下室布局、环境规划、容积率、绿化面积、物业管理用房面积、电梯台数与型号等。

2.主要设备设施介绍。包括配电系统(总安装容量、高低压配电柜、变压器、备用发电机数据)、给排水系统(蓄水池、泵类、消防喷淋、化粪池、污水井、雨水井等)、空调系统、通风系统、消防控制系统、楼宇自动化系统等。

3.提供的目标物业设计图和竣工图纸目录(图纸附件)。

(二)物业管理内容

1.房屋建筑本体、公共部分的维护、管理;

2.公共配套设施、设备维护、运行管理;

3.公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集清运;

4.公共绿化、山水园林小品的养护和管理;

5.安全护卫及公共秩序管理;

6.公建配套设施(便民服务网点、区内营业场所和文体活动场所)的运营管理;

7.楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理;

8.交通、车辆行驶和停泊管理;

9.物业及物业档案资料收集、管理;

10.社区文化的开展;

11.法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

(三)有关事项的说明

1、物业管理相关事项说明。包括以下几项内容:

1)物业管理范围。指目标物业所在区范围内的所有物业。中标企业根据政府制定的当地物业管理有关法规、条例及物业服务合同对上述区域及物业实行统一管理、综合服务、自主经营、自负盈亏。区域内如有后续物业或其它特殊情况应予以说明。

2)管理期限与前期介入。应明确中标企业管理期限(一般三年或五年)及起止日期。还应明确定标后中标企业何时开始介入前期管理，项目甲方在前期介入至物业管理单位正式入驻期应付的有关费用应明确，物业服务合同亦应在中标后一个固定的时间内协商完毕，正式签定。

3)物业管理用房。应根据当地物业管理法规、条例有关规定，说明管理用房面积、位置以及使用过程中的房租等情况。

4)管理费标准。这是招投标关键项目。应说明管理费大致范围或由投标企业自行测算，说明此项内容的评分标准。最终签订的物业服务合同中，管理费标准一般以中标企业在标书中的报价为准。

物业管理公司企业文化解读规范：小区物业

适配人群	物业项目经理，开发商合作方，业主委员会代表	使用场景	房产销售支持，楼盘价值管理，业主服务交付
制定目的	小区刚交付，业主对服务期待高，怕大家不满意，想让大家住得舒服点，物业也干得有劲。
适用范围	管zz小区所有住户，管卫生、安保、维修、绿化这些日常事。
职责分工	项目经理带头盯，客服和保安具体干，公司每月查一次，查完要写报告给总经理看。
禁止行为	不准推脱业主报修，不准保洁拖着不扫，不准门岗随便放人进，不准电梯坏了三天不修。
检查与监督	每周开例会复盘问题，客服登记每件投诉，月底汇总，没解决的扣当月绩效，三次不改换人干。

小区物业管理服务承诺

"zz"是**区住宅项目的一大亮点，通过现场考察和参阅相关技术资料，针对其设计理念和客户群体，**物业精心编制了针对"zz"这一经典小区的物业管理服务方案。

用心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们将作出以下承诺:

1、确保该项目服务方案目标的实现，提供优质的管理和服务;

2、以服务推进房产销售，实践"服务是第一资源"，创造售楼效应，加速开发商回笼资金;

3、以依法和规范管理与优质服务，让楼盘保值增值，使业主真正感受到物有所值，值有所增。

我们深信，无论中标与否，**物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的一个新起点，竭诚为上海市物业管理行业的发展和天谐房产的发展尽微薄之力!

感谢上海**物业管理行业的领导和专家对**物业的关注与指导!真诚希望得到天谐房产领导与专家们的宝贵意见，并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬!

上海**物业管理有限公司

总经理:

二o**年十月*日

物业管理公司企业文化解读规范：太阳城物业管理考核指标建立规范

适配人群	客服主管，维修技师，安全部长	使用场景	多种经营，能耗管理，客户投诉
制定目的	怕工作乱套，大家做事没标准，想让每块活儿都有数、有据可查，慢慢把服务提上去。
适用范围	所有部门员工，盯住多种经营、材料成本、办公费、日常资料和报表这些事。
职责分工	项目经理总抓，项目助理天天盯日报，各部门主管填表交表，行政定期翻记录看有没有漏。
禁止行为	日报不交、周报拖到周一、表格空着不填、数据乱写、该签字的没签、交表不给项目经理审。
检查与监督	每人按清单填表，助理每天下午四点收日报，周六上午收周报，项目经理周五前批完；漏一次提醒，两次扣分，三次开会说。

太阳城物业管理考核指标的建立

分为以下几个方面:

1)多种经营;

2)材料成本的核算(维修、保洁、食堂)

3)办公费用;(划分各个部门)

4)日常各种过程资料的建立及上交报表:

客服部:⑴早巡查制度的建立并做好记录表;

⑵晚会记录表的建立;

⑶本部门主管日记录表;

⑷项目助理日检记录表;

⑸客房接待记录台帐;

⑹客户投诉接待台帐;

⑺客户回访台帐;

⑻返修情况日报表;

⑼重大客诉处理单(日报);

⑽管理中心周检表(助理负责，每周六会同各部门一起);

⑾周工作总结;

⑿周工作计划;

⒀月检报表;

⒁排班表

⒂各项费用收支情况一览表;

维修部:⑴巡查日检表(公共设施/楼道设施)

⑵装修巡查记录表(每日一次)

⑶装修情况处理记录本的建立

⑷周检表(公区/售楼中心/样板房)

⑸能耗用报表(每周六下午2:00，包括公共用水/电，商业用水/电)

⑹返修核实情况记录表(以每日复检结果核实)

⑺周工作总结(包括本周完成的返修任务和工程维修整改任务)

⑻周工作计划(下月重点工作措施)

⑼材料使用情况周(月)报表

⑽月工作总结

⑾排班表

安全部: ⑴排班表(周/月)

⑵训练(学习)计划表

⑶巡查记录日报表

⑷门岗进出人员登记表(无证外来人员)

⑸进出车辆登记表(门岗/车场)

⑹班长巡查记录表

⑺主管日检表

⑻夜班班长巡查(查岗)记录表

⑼一周重大情况汇总表

⑽周工作总结

⑾周工作计划

⑿月度工作总结

⒀周会记录

环境部: ⑴排班表

⑵主管巡查记录表(卫生/绿化情况)

⑶物品耗用登记表

⑷周工作总结

⑸周工作计划

⑹周会记录

财务部: ⑴排班表

⑵每周资金报表及分析

⑶仓库月盘存表(包括维修/保洁/保安/客服/食堂)

⑷周工作计划表

⑸周工作总结表

⑹资金使用计划表(周/月报)

食堂: ⑴物料耗用登记表

⑵排班表

⑶食堂下周菜谱及资金使用计划

销售支持: ⑴排班表

⑵培训计划

⑶日检表

⑷巡查表

⑸晚会记录表

⑹周工作总结

⑺周工作计划

⑻样板房物品交接表

⑼样板房物品月盘存表

⑽周会记录

管理中心其它表格: ⑴人员花名册及变动情况分析

⑵人员通讯录

⑶月度考核(工作完成情况)

⑷会议纪要表(工作安排表)

以上报表，周报/月报要报项目经理审核，日报表报项目助理审核.

物业管理公司企业文化解读规范：新城物业管理通用行为规范：巡逻岗项目规范礼仪礼节

适配人群	巡逻岗保安，车场收费员，监控中心值班员	使用场景	小区巡逻，车辆进出，可疑人员处置
制定目的	怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。
适用范围	巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。
职责分工	主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。
禁止行为	走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。
检查与监督	新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。

丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节

巡逻:

1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

路遇客户:

1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。

2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。

遇见可疑人物:

1.通知中心进行监视。

2.进行跟进，严密注意对方行为。

3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方:“您好，是否有什么可以帮到您”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。

保持小区卫生巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。

车场出入口(收费)岗项目规范礼仪礼节:交通手势车辆交通指挥手势(停止、直行、右转弯、左转弯)均采用国家规定之标准手势。交通手势分为:直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。

1.直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

2.直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

3.左(右)转弯:以身体保持立正姿势下，左(右)手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左(右)手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左(右)手掌进行左右摆动。

4.停车手势动作要领:以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

5.慢行手势动作要领:以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

6.前车避让后车动作要领:身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。

车辆进出停车场:

1.车辆驶入入口前即填好出入凭证(使用智能卡除外)。

2.发放(收取)车辆出入凭证:“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。

3.立正，右手(或左手)抬起路障，使路障呈直立状态。

4.右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。

中心值班岗项目规范礼仪礼节:

接听电话:

1.按照接听电话礼仪执行。

客户预约:

1.接客户预约时，要严格遵守接听电话的礼仪，及时记录并重复内容以确认。

2.及时反馈给相关部门。

3.跟进处理结果，及时登记。

物业管理公司企业文化解读规范：x湾物业管理项目定位规范

适配人群	物业项目经理，配套系统管理员，品质控制专员	使用场景	高档住宅管理，社区环境营造，多渠道有偿服务
制定目的	小区要变高档住宅，得有统一标准。让大家住得舒服，环境健康快乐自然。
适用范围	管御景湾全体住户和物业人员。管日常服务、环境维护、安全秩序这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，客服和保安执行服务，品质部每月查三次，查完马上改。
禁止行为	不准乱扔垃圾堆杂物，不准私拉电线，不准在公共区大声吵闹，不准破坏绿化带。
检查与监督	每月15号前交服务记录，品质部抽查，没做到就重做加扣分，连续两次不达标换人负责。

御景湾物业管理项目定位

1、管理定位

企业化、专业化、一体化管理服务原则

充分利用和完善各种配套系统，配置精简高效的管理人员，全面推行"置信生活星级服务方式"，将"珠江御景湾"塑造成为"健康、快乐、自然"的高档住宅小区。

2、效益定位

社会效益、经济效益、环境效益、文化效益相互兼顾原则

充分利用珠光物业专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，合理地开源节流。

3、服务定位

以人为本，服务第一原则

"为您想得更多，让您住得更好"是珠光物业不变的承诺，"为您营造安全、优美、舒适、方便的社区环境"是珠光物业永恒的追求，为此，珠光物业将采取专业管理严格的品质控制手段，确保服务质量符合标准。

物业管理公司企业文化解读规范：物业管理保安员行为规范

适配人群	物业保安员，秩序维护员，门岗执勤员	使用场景	岗前执勤，会议入场，室内脱帽
制定目的	怕大家站岗不精神、说话不礼貌，让业主觉得公司不专业，想让大家看起来更靠谱些。
适用范围	所有保安员，管站岗走路说话吃东西这些日常小事。
职责分工	主管盯着每天查，班长带着练动作，经理月底看整体表现。
禁止行为	不准袖手背手插兜，不准岗上抽烟吃东西，不准酗酒赌博打架，不准迟到早退乱坐。
检查与监督	每天晨会练站姿问好，班长随时抽查，月底打分，差的要重练三天，连续两次不合格调岗。

物业管理(保安)员行为规范

1.物业管理员必须举止端正、谈吐文明、精神振作、姿态良好，不得袖手、背手和将手插入衣袋;不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子;不得搭肩挽背;

2.参加公司、部门*、晚会等活动时，必须按照规定时间和顺序入场;按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退，散会时，依次退场;

3.进入室内、饭堂或大型*时，大檐帽脱帽后置于左膝上。

4.物业管理员外出时应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司、部门声誉;

5.物业管理员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加迷信活动;

6.物业管理员在岗执勤时，应保持和蔼可亲的微笑，主动向从身旁经过的客人问好，并遵循五米原则(即距离客人五米时应问好、示意);

7.当值期间着礼服便步行进时，应抬头挺胸，目视前方，保持自信的气韵;二人行进须并列，三人或以上按纵队行进，且均按齐步要领执行。

物业管理公司企业文化解读规范：物业管理公司业务内容规范

适配人群	开发商代表，物业项目经理，工程维修员	使用场景	前期开发，房屋交付，设备运维
制定目的	物业事太多太杂，怕乱套出问题，想让大家做事有规矩、有头绪、不出错。
适用范围	管所有物业员工，管前期规划、房屋维修、设备保养、环境保洁、治安巡逻、产权登记、后期服务这些活儿。
职责分工	经理牵头定方向，各组长盯自己片区，客服和工程员天天跑现场，主管每月查记录看有没有漏。
禁止行为	不准不修漏水管道，不准电梯坏了不报修，不准保洁拖两天才扫落叶，不准收钱不给收据，不准私自接装修活儿。
检查与监督	每周开短会说进度，主管抽三天查现场，月底交检查表，没做完的补上，连续两次没做好要重学流程。

物业管理公司业务内容

物业管理公司的业务内容包括基本业务、辅助业务及内部业务。物业管理公司一业为主、多种经营、微利服务、规模管理的基本特性，决定了它的业务内容的广泛性的特点。

一、物业管理公司的基本业务

物业管理公司的基本业务涉及范围相当广泛，主要包括:

(一)前期物业管理

前期物业管理包括从规划设计开始，到物业建设以及物业的销售、租赁活动的管理。

(二)物业的使用管理

物业的使用管理包括建筑物的维修和定期养护，辅助设备的定期检修保养，保证供水、电、热、气以及电梯和消防系统的正常运转，保证道路、污水排放管道畅通无阻。

(三)环境养护与管理

环境养护与管理包括维护物业整体规划不受破坏，制止乱搭乱建、乱贴乱画等行为;做好物业管理绿化和室外保洁工作;做好防盗、治安保卫工作，维护公共秩序和交通秩序等。

(四)物业产权户籍管理

物业产权产籍管理包括产权、户籍的登记和确认，以及房屋交换的管理等。

(五)提供全方位、多层次的后期服务

全方位、多层次的后期服务包括专项服务及特约服务。专项服务包括房屋装饰、装修、家电维修、代收各种费用等，特约服务包括代卖代租物业、代办票务、代接送小孩入托、代换液化气、代办酒席、代收发信件、介绍工作和家教等。

物业管理公司企业文化解读规范：水木清华物业管理处服务规范怎么写

适配人群	客服前台人员，维修技工，秩序维护员	使用场景	入户维修，投诉接待，日常巡检
制定目的	物业常被住户说态度差，想让大家说话和气、办事顺心，让住户进门就舒服，少吵架多理解。
适用范围	所有物业员工，管接待、入户、施工、沟通这些日常活儿。
职责分工	经理牵头查，组长天天盯，员工自己照着做，住户也能随时提意见。
禁止行为	不准穿邋遢衣服上岗，不准说“你爱找谁找谁”，不准收住户东西，不准拖着不办事。
检查与监督	下周起每天晨会念一遍规范，组长抽查着装和用语，月底打分，连续两次不合格要重学，三次调岗。