g公司钥匙管理规定
| 适配人群 | 行政部人员，部门负责人，钥匙保管人 | 使用场景 | 钥匙申领，钥匙归还，钥匙遗失 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 办公室东西乱糟糟的，怕丢东西也怕不安全，想让大家用钥匙有规矩。 | ||
| 适用范围 | 所有用公司钥匙的人，管大门、办公桌、抽屉这些锁具的使用。 | ||
| 职责分工 | 行政部管总公司钥匙，部门负责人管本部门钥匙，行政部和部门负责人一起盯执行。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自复制钥匙，不准借给外人，不准丢了不报，离职不交钥匙要赔钱。 | ||
| 检查与监督 | 保管人登记领用，用完马上还；行政部每月查一次记录；没按时还或乱借，第一次提醒，再犯扣绩效；9月1日起执行检查。 | ||
第一条 为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本管理规定。
第二条 总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。
第三条 总公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把。
第四条 如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。
第五条 部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同仁借予他人使用，否则负连带赔偿责任。
第六条 钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。
(一)离职时应将钥匙缴交行政部(办公室)负责人。
(二)钥匙遗失时，应立即向管理单位报备。
(三)非经管理单位同意不得复制。
(四)不能任意借予外人使用。
第七条 办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部(办公室)、部门由部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。
g公司钥匙管理规定：花城物业中心钥匙
| 适配人群 | 安全班长，客服专员，返修专员 | 使用场景 | 设备房巡检，空置房巡查，返修作业 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙乱放出事，设备房消防门这些地方不能随便进，得管严实点。 | ||
| 适用范围 | 花城服务中心所有人，管设备房、消防通道、办公室、空置房、顾客交的钥匙。 | ||
| 职责分工 | 安全班长当钥匙管理员，做清单、挂柜子、配钥匙；值班员发钥匙、收钥匙；经理批重要钥匙借用。 | ||
| 禁止行为 | 顾客钥匙不能配，重要地方钥匙不能借给没签字的人，钥匙不能转借，下班前必须还回来。 | ||
| 检查与监督 | 借钥匙要主管和经理签字，登记名字和时间，当天不还就催，丢了24小时内换锁，检查靠值班员每天清点。 | ||
花城物业服务中心钥匙管理规定
1.目的
为加强钥匙管理，消除安全隐患
2.范围
适用于**花城服务中心服务中心
3.方法和过程控制
3.1服务中心钥匙分两块管理:控制中心负责公用设备房、消防通道钥匙、管理用房(办公区域、仓库、宿舍、培训室)的钥匙管理;客户服务组负责空置房、顾客钥匙的管理;。
3.2控制中心安全班长为钥匙管理员，负责各管理用房钥匙的接收、制作钥匙清单，定期核查、配置申请与实施，中心值班员负责钥匙的发放、保管。
3.3钥匙管理员在接收公用部位(管理用房、设备房、消防通道门)钥匙时须填写《钥匙清单》，接收顾客钥匙时须填写《顾客钥匙清单》。
3.4钥匙管理员在接收钥匙后须统一制作标识，挂在特制的钥匙备用柜内，标识清晰，以便借领。
3.5由于工作需要领用钥匙，由所在部门主管签字同意并征得经理同意后中心方可发放，须在《钥匙清单》持有人栏签名领用。
3.6对非重要部位的钥匙借用，钥匙管理员根据工作需要进行操作，并按照体系文件要求做好借用的质量记录。
3.7对重要部位的钥匙借用，经经理或助理同意后，在《钥匙使用登记表》上签名后借用。
3.8对顾客委托钥匙(返修除外)未经业主同意或书面委托钥匙管理员不得私自借出，特殊情况经业主同意后方可借出，但必须在《顾客委托钥匙登记表》上签名借用。用于返修的钥匙，应由返修组指定专人借、领、还。
3.9借用的钥匙必须在当天下班前归还，钥匙管理员下班前清点，催收钥匙。
3.10所有借用钥匙的人员必须妥善保管钥匙，随身携带，不能转借他人。
3.11当重要部位发现钥匙丢失和损坏时，必须报告经理，经批准后24小时内更换，并在《钥匙清单》上登记注明。
3.12非重要部位钥匙丢失和损坏，应填写《钥匙配置申请表》，报经理同意后，钥匙管理员方可配置。
3.13顾客钥匙不能配置。
3.14重要部位包括:经理办公室、高压配电房、仓库、电梯间、备用钥匙柜、资料室。
g公司钥匙管理规定：物管公司钥匙
| 适配人群 | 物业管家，工程值班员，安防主管 | 使用场景 | 业主入住，公共区域维护，设备房巡检 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙乱放丢掉，找起来费劲，大家用起来方便点，也防着有人乱拿乱用。 | ||
| 适用范围 | 物业处所有人，管业主钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙这三类东西。 | ||
| 职责分工 | 主管安排专人管钥匙，前台登记借还，保洁和维修员只能按需领用，主管每月查一次记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自带回家，不准不登记就拿走，不准混着挂，标签写错或没写都不行，挂错位置也不行。 | ||
| 检查与监督 | 新来的先跟师傅学三天怎么挂怎么标，一周内学会登记本填写，主管每周抽查三次，漏登一次扣20元，挂错两次重新培训。 | ||
物业管理处钥匙管理规定
一、钥匙分类
1.业主(住户)钥匙。
2.公共门窗钥匙。
3.设备房钥匙。
二、钥匙保管
1.管理处接管大厦钥匙后，安排人员专职管理钥匙，无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续。
2.标识，将钥匙分类，先将钥匙按每套房，公共门窗按楼层，设备房按设备分门别类，然后用钥匙扣或细绳分别挂在一起.将分类的钥匙贴上标签，在标签纸上写明楼号、房号或设备房名称，业主(住户)的钥匙一般分为防盗铁门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙和信箱钥匙等四类，均应贴标签标识。
3.制作业主(住户)钥匙挂放牌，一般采用5cm以上夹板制作钥匙挂放牌，在夹板上划出若干相等的方格，在方格内标明楼层和房号、栋号用醒目的颜色(红色)笔直接标在每层层首，并将层与层之间也用不同于划方格的颜色笔划分开，每方格代表一户，在每方格内钉一铁钉，将该户的钥匙挂在此方格内，挂放顺序按楼层房号要求一目了然。
4.制作公共门窗，设施设备房钥匙牌，采用断面为三角形的铝合金型材，将同类钥匙挂在同一铝牌上，制作钥匙挂入箱，将公共门窗设备房钥匙分类挂放，在钥匙箱上相应贴标识。
g公司钥匙管理规定：物业项目消防中心钥匙
| 适配人群 | 消防值班员，工程维修员，物业主管 | 使用场景 | 消防值班，设施巡检，应急开门 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙丢啦坏啦，用的时候找不到，耽误事儿。 | ||
| 适用范围 | 消防中心的钥匙，还有借钥匙的人和事。 | ||
| 职责分工 | 消防班长牵头，值班员登记检查，管理处负责人批单子。 | ||
| 禁止行为 | 不填单子不准借，不能借给外人，不能拿钥匙干私活，当天必须还。 | ||
| 检查与监督 | 值班员每天查钥匙，借还都要登记签字，没还按公司罚，坏了丢了要赔钱，工程组修换钥匙。 | ||
物业项目消防中心钥匙管理规定(五)
为规范消防中心的钥匙管理，确保在日常工作中及时有效使用，预防在使用过程中丢失或损坏，特制定本规定。
一、钥匙借用
1、所有钥匙借用，均须填写《消防中心钥匙借用申请单》，经借用部门负责人与管理处负责人签字批准后(如无法及时签字，可通过电话批准)，并在《钥匙使用登记表》中登记后方可外借。无特殊情况钥匙禁止借给非本公司人员使用。
2、所有钥匙不得用于与工作无关的其它任何活动。
3、乒乓球室、健身房门钥匙使用时，借用人在《钥匙使用登记表》中登记后即可使用，
二、钥匙归还
1、钥匙借用后，必须当天归还，逾期不还者按公司相应处罚制度执行。
2、每班值班员交接班时，应将当值时的钥匙使用情况移交下一班值班员，并认真检查借用的钥匙的登记记录。
3、损坏或丢失钥匙者，除照价赔偿外，并按公司处罚制度执行。
三、钥匙更换
楼层房门钥匙经工程组维修更换后，应将新钥匙交给消防中心存放，值班员做好新钥匙标识及移交签收工作。
四、钥匙的检查与维护
1、消防中心每日早班值班员应检查钥匙存放情况，确保钥匙无丢失、无损坏。
2、借用或归还钥匙时，值班员应检查钥匙有无损坏，如有损坏时应及时通知工程人员维修或更换。
3、紧急备用钥匙(如消防桩、消防梯等)，由消防班长组织每月开启检查一次，每三个月上一次油进行养护。
五、记录
《消防中心钥匙借用申请单》
g公司钥匙管理规定：公司钥匙
| 适配人群 | 行政部负责人，办公室管理员，部门负责人 | 使用场景 | 办公场所出入，部门日常办公，钥匙遗失处理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 办公地方要干净安全，大家用钥匙别乱来，避免丢东西或进错门。 | ||
| 适用范围 | 所有人用公司钥匙的事，包括大门、抽屉、桌子这些锁具。 | ||
| 职责分工 | 行政部管总公司钥匙，部门负责人管本部门钥匙，各自盯好借还和保管。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自复制钥匙，不能借给外人，丢了不报，离职不交还。 | ||
| 检查与监督 | 借钥匙要说清为啥用，用完马上还；行政部不定期查登记本；没做到就赔钱或处理；每月抽查一次记录。 | ||
公司钥匙管理规定6
第一条为管理办公场所物品的整洁及安全，特制订本管理规定。
第二条总公司钥匙由行政部或办公室统一管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。
第三条总公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把。
第四条如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。
第五条部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同事借予他人使用，否则负连带赔偿责任。
第六条钥匙保管人应遵守下列规定，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。
(1)离职时应将钥匙缴交行政部或办公室负责人。
(2)钥匙遗失时，应立即向管理部门报告。
(3)非经管理部门同意不得复制。
(4)不能任意借给外人使用。
第七条办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部、办公室或部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。
第八条本规定自颁布之日起实施。
g公司钥匙管理规定：某工程部钥匙
| 适配人群 | 工程技术人员，工程主管，设施管理员 | 使用场景 | 设备房巡检，设施维保，钥匙借用 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙乱放乱借出事，大家用钥匙有规矩，房门和设备更安全。 | ||
| 适用范围 | 工程部的人，管设备房钥匙的登记、存放、借用和归还。 | ||
| 职责分工 | 工程主任管钥匙柜、批借用、查丢失；工程人员自己领用登记、保管好、每月报库存。 | ||
| 禁止行为 | 不能把钥匙随便借给别人；不能不登记就拿钥匙；不能丢了不报；不能不按时交回。 | ||
| 检查与监督 | 每次借都要填表签名；主任每月查库存表；没填表或没交回，扣当月绩效；月底前交表，超期要说明。 | ||
1.目的
规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。
2.适用范围
适用于各管理处工程部。
3.内容
3.1所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。
3.2各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中;钥匙专柜由工程主任掌管。
3.3在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领(借)用钥匙登记表》;
3.4工程人员用钥匙，须填写《领(借)用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。
3.5钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。
3.6工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。
4.附表:
4.1《领(借)用钥匙登记表》
4.2《钥匙丢失/损坏申报表》
4.3《钥匙月库存统计表》
g公司钥匙管理规定：钥匙
| 适配人群 | 行政部负责人，部门负责人，钥匙保管人 | 使用场景 | 办公场所出入，部门日常开门，钥匙紧急调用 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕东西乱放，怕门被乱开，想让办公室整整齐齐、安安全全。 | ||
| 适用范围 | 行政部管总公司钥匙，部门负责人管本部门钥匙，管发、用、还、丢这些事。 | ||
| 职责分工 | 行政部牵头管总钥匙，部门负责人管自己部门的，监督是行政部和上级领导一起盯。 | ||
| 禁止行为 | 不能随便复制钥匙，不能借给外人，不能丢了不报，不能离职不交还。 | ||
| 检查与监督 | 用钥匙要登记用途，用完马上还；行政部每月查一次记录；没做到就扣绩效，三次警告；遗失要赔换锁钱。 | ||
钥匙管理规定
第一条
为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本管理规定。
第二条
总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。
第三条
总公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把。
第四条
如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。
第五条
部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同仁借予他人使用，否则负连带赔偿责任。
第六条
钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。
(一)离职时应将钥匙缴交行政部(办公室)负责人。
(二)钥匙遗失时，应立即向管理单位报备。
(三)非经管理单位同意不得复制。
(四)不能任意借予外人使用。
第七条
办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部(办公室)、部门由部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。
g公司钥匙管理规定：办公室钥匙
| 适配人群 | 行政部人员，部门负责人，财务专员 | 使用场景 | 会议室管理，贵宾室使用，员工休息室 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 办公室钥匙老丢老坏，大家进不去门还乱配钥匙，想让钥匙有人管、不乱用、不丢不坏。 | ||
| 适用范围 | 所有领钥匙的人，管会议室、休息室、工位柜子、资料柜这些门和抽屉的钥匙。 | ||
| 职责分工 | 行政部发钥匙、存备用钥匙、配新钥匙；部门主管盯员工还钥匙；人力提醒离职还钥匙。 | ||
| 禁止行为 | 不能把钥匙借给别人，不能自己配钥匙，离职不还钥匙不行，弄丢弄坏不马上报不行。 | ||
| 检查与监督 | 行政部每天查钥匙登记本，每周核对一次备用钥匙，没按时还的扣当月50元，三天内补不上的要写说明。 | ||
办公室钥匙管理规定
1、钥匙种类：分为公共、部门及个人钥匙三种
（1）公共钥匙：包括会议室、贵宾室、员工休息室、空置办公室及更衣室，由党政办行政部负责保管。
（2）部门钥匙：资料柜、部门总经理办公室钥匙由行政部发放，行政部留存备用钥匙。
（3）个人钥匙：包括工位、高低柜以及文件柜钥匙，由行政部发放，行政部留存备用钥匙。
（4）特殊部门钥匙：财务部门钥匙由财务指派专人统一领取，财务部需将备用钥匙交予行政部留存，特殊情况需使用要与财务部负责人确认。
（5）*-**层钥匙自行管理。
2、保管及归还
（1）钥匙持有人有责任保管好所有领用的钥匙。员工离职前必须向所属部门主管及行政部归还钥匙。
（2）人力资源部及行政部应在员工离职日提醒相应部门主管收回钥匙。
（3）员工忘记带钥匙，可以联系行政部办理借用钥匙登记，并于下一个工作日归还。
3、遗失/损坏
（1）如钥匙遗失或损坏，持钥匙人应立即向行政部报告，行政部暂借备用钥匙给员工，并配置新钥匙。
（2）属于员工人为原因导致遗失或损坏的，配钥匙费用由当事人承担。员工必须在下一个工作日将备用钥匙交还行政部。
g公司钥匙管理规定：酒店保安部钥匙
| 适配人群 | 保安队长，前台负责人，厨师长 | 使用场景 | 园区门禁，员工上下班，施工车辆进出 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 园区四个大门老出问题，门没关好、钥匙乱用，怕丢东西怕进坏人，想让门按时开关、钥匙有人管。 | ||
| 适用范围 | 保安队、前台、西餐厅、司机、施工队、行政办；管四扇大门开关和钥匙保管。 | ||
| 职责分工 | 保安队长管所有钥匙分发和排班，厨师长管西餐厅那把，前台人员管备用钥匙，主管领导审核排班。 | ||
| 禁止行为 | 门开了不关、钥匙借给别人、备用钥匙随便拿出来用、下班后门还开着、没按时间开关门。 | ||
| 检查与监督 | 保安队长每天查三次门关没关，前台每周点一次钥匙，月底交检查表，漏查一次扣50，没关门罚200，下月一号开始执行。 | ||
酒店保安部钥匙管理规定(九)
为了加强**门禁放管理和钥匙管理，针对园区1、2、3、4号门的日常开关和钥匙使用备用，特制定以下暂行办法:
1.各处钥匙根据日常使用和备用的原则，按照以下分配:
1号门:保安队1个，门卫1个，前台1个。
2号门:保安队1个，西餐厅1个，前台1个。
3号门:保安队1个，司机1个，前台1个，江苏施工队1个。
4号门;保安队1个，行政办1个，前台1个。
保安队钥匙责任人:保安队长
西餐厅钥匙责任人:厨师长
前台钥匙按照备用存放保管，钥匙责任人为前台负责人员。一般情况下，保持备用状态。
1号门，24小时执守。保安队负责。
2号门，根据工作需要开关。通常保持关闭状态。
3号门，白天早6点--晚10点巡守。晚10点至早6点关闭。由保安队安排人员负责。进出后立即关门。
4号门，根据上下班情况，进出关门主要由保安队和行政办负责。通常保持关闭状态。
各处大门进出车辆人员后，应保持关闭状态。保安队对各处大门负第一责任。人员时间编排由保安队长作出，上报主管领导审核后执行。
g公司钥匙管理规定：项目物业客服中心钥匙
| 适配人群 | 客服组长，钥匙保管员，项目管家 | 使用场景 | 出租看房，紧急避险，设备巡检 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕钥匙乱放丢掉，怕用错钥匙开错门，想让每把钥匙都清清楚楚、整整齐齐。 | ||
| 适用范围 | 管业主托付的钥匙、空房子钥匙、返修房子钥匙，就管这些钥匙的收、存、借、还。 | ||
| 职责分工 | 经理盯着客服组干活，批钥匙启用；客服负责人保管业主长期托付的钥匙；客服组管所有钥匙日常存取和登记。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自启封业主封存钥匙，不能没批准就复配空房钥匙，不能借出钥匙不登记，不能一人单独进业主房间。 | ||
| 检查与监督 | 钥匙放专用柜上锁，专人管；每天清点一次；借钥匙要填表、打电话、记时间；当天没收回要报负责人；丢钥匙当天必须解决并记日志；检查由经理不定期查登记表和柜子。 | ||
项目物业客服中心钥匙管理规定1.目的规范项目钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。
2. 业务范围业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。
3. 职责3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况，业户封存钥匙启用的审批。
3. 2客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。
3. 3客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙(未售出房屋及未办理入住)及返修钥匙的保管及日常管理。
4. 工作程序
4.1业户委托长期保管的钥匙
(1)业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时，应由客服组负责核对确认后进行保管，客服组应设立专门地点存放业户委托客服组保管的钥匙(钥匙柜应加锁、专人管理)，同时填写《业户钥匙寄存登记表》。
(2)业户委托物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。
(3)业户因某种原因需更换门锁，应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存，原钥匙由业户收回。
由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行承担，但客服组必须催促业户及时交送备用钥匙。
(4)如果其他部门由于特殊原因(如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险)需动用业户委托客服组保管的钥匙，需要经客服组负责人及项目经理批准，并及时与业户取得联系，说明情况，在《值班日志》上登记电话通知时间(准确到分钟)，同时在《客服钥匙使用登记表》上登记(紧急情况下可后补手续)，使用完毕后及时送回客服组存放。
业户寄存钥匙的管理原则是"谁管理、谁负责"，钥匙保管人必须跟踪整个钥匙借出管理过程和填写《客服钥匙使用登记表》，并负责钥匙回收，同时必须将业户寄存钥匙借出的情况详细、完整填写在《值班日志》上。
(5)非业户本人领取业户钥匙时，客服组必须核实钥匙领取人的身份，如保姆、小时工需凭出入证领取钥匙，业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件)，然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。
(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究当事人的责任。
(7)钥匙管理人员每天必须对钥匙进行一次清点，发现问题及时向负责人汇报。
(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，然后与业户联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施，并在解决过程中做好有效防护措施，确保遗失钥匙业户房屋的安全。
丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决，并将经过清楚地记录在《值班日志》上。
(9)如业户暂时需管理公司保存的钥匙(如转交小时工或亲属)，应由客服负责人指定专人保管和转交，并填写《业户钥匙寄存登记表》。
(在钥匙保存过程中，要求及规范同上)
(10)如客服负责人休假期间，需将业户寄存钥匙委托专人负责管理，钥匙管理人应履行客服组负责人保管钥匙的相应职责。
4.2空房钥匙管理
(1)空房钥匙由客服组负责人指定专人管理。
(2)空房钥匙需单独存放并上锁。
(3)建立《客服钥匙明细登记表》。
(4)由于空房需定期清扫或设备检查，故空房钥匙的使用同样需要做记录，填写《客服钥匙使用登记表》。
(5)借出的钥匙必须在当天下班前收回，如的确不能按时收回，钥匙管理人员应将原因报告客服组负责人，并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。
(7)如发生钥匙丢失，应及时报告客服组负责人。
(8)当接到丢失或损坏钥匙报告时，客服组负责人应马上请示管理处经理，采取补配钥匙或换锁措施，并将经过清楚地记录在《值班日志》上。
(9)没有客服组负责人的批准，任何人不得复配空房钥匙。
4.3返修钥匙管理
(1)业户返修钥匙由客服组负责人指定专人管理。
(2)返修钥匙需单独存放并上锁，建立《客服钥匙明细登记表》。
(3)业户领取返修钥匙，客服组应核实业户身份，并填写《返修钥匙领取登记表》做好记录。
非业户本人领取业户钥匙时，客服组必须核实钥匙领取人的身份，如业户家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙(客服组需保留领取人身份证复印件或委托书原件)，然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可办理相关手续，填写《返修钥匙领取登记表》，并在《值班日志》上登记电话问询时间(准确到分钟)。
(4)如施工返修单位借用钥匙维修，客服组必须核实、确认借用人身份后(有开发商的证明确认材料)，方能办理借用手续，填写《客服钥匙使用登记表》。
(6)借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或造成钥匙丢失，将追究钥匙发放人的责任。
丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决。
4.4注意事项
(1)业户委托保管的钥匙
①业户封存钥匙需由业户本人将钥匙亲手装入信封，在封口处签名，并协助业主填写《业户钥匙寄存登记表》。
②未经客户批准，不得随意将业户封存钥匙启封或交予他人使用。
③非业户本人如需使用业户封存钥匙，必须经该业户同意后方可使用，否则一律不借用。
④凡领用业户封存钥匙，均应认真详细填写，以备存查。
⑤如遇突发事件，须与该业户联系确认，方可使用业户封存钥匙。
进入业户房间必须两人以上，并做好记录工作。
⑥凡经启用的业户封存钥匙，均需由业户重新签字封存。
⑦对所有业户封存钥匙必须从严管理，采取必要措施防止业户封存钥匙丢失，做到谁值班谁负责的岗位责任制。
(2)钥匙管理的原则
①所有钥匙明细应建立电子版，并及时进行更新。
②入住阶段，如返修钥匙使用情况较多，务必将使用情况填写清楚。
如业户将返修钥匙领走(无论是返修结束或其他原因)均要在《返修钥匙领取登记表》上签字。
5.记录3.1《业户钥匙寄存登记表》3.2《客服钥匙使用登记表》3.3《客服钥匙明细登记表》3.4《返修钥匙领取登记表》
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