发布时间：2026-09-07
| 制定目的 | 试营业问题多，怕大家急躁骂人，想让大家少抱怨多鼓励，一起想办法解决问题。 |
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| 适用范围 | 客房领班和服务员，管排班、计划、清洁检查、客人服务、设备维修这些事。 |
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| 职责分工 | 客房经理牵头，领班执行每天检查，主管盯着清洁质量，部门经理抽查落实情况。 |
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| 禁止行为 | 不准对员工乱发脾气，不准偷懒走捷径，不准让没授权的人进新铺地毯楼层，不准忽略地毯保养。 |
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| 检查与监督 | 领班每天查房间，主管每周抽5间，月底交检查表；没做到第一次提醒，再犯扣当月绩效分，下月1号起执行。 |
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一、持积极的态度
在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属，身为酒店管理人员应持积极的态 度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研 究问题如何解决。
二、重视工作过程的控制
1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。
2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。
发布时间：2026-08-06
适用场景：钥匙遗失、门禁启用、房间换锁
| 制定目的 | 想让业主住得开心点，多搞点活动，让大家觉得小区有文化、服务好。 |
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| 适用范围 | 管管理处综合组，管文体设施开放和每年一次文化活动。 |
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| 职责分工 | 综合组牵头搞活动，自己策划执行记录，主任盯着别漏事，品质部抽查记录本。 |
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| 禁止行为 | 设施不能关着不让人用，活动不能一年都不办，记录本不能空着不填。 |
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| 检查与监督 | 每天开设施，年底办完活动，填好记录本；主管每月查，没做到扣绩效，三次不改调岗。 |
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物业项目社区文化管理规定
1.目的
通过开展丰富多彩的社区文化活动，提升业主的生活质量和居住区域的文化层次，以加强业主对物业管理服务的满意度和认同感。
2.职责范围
社区文化活动由管理处综合组负责开展并记录。
3.工作程序
3.1管理处综合组在平时要每天向业主开放现有的文体设施，如乒乓球台、健身房、棋牌室等;
3.2每年为业主组织一次专项文化活动，如旅游、体育棋牌赛、儿童绘画、音乐比赛、家庭趣味竞赛等，并将活动情况向全体业主公告。
3.3以上活动由管理处综合组负责策划，并由其负责事后总结和记录。
4.质量记录:
4.1《社区文化活动记录本》c7.5.1-5.21-a
