商场商品出入货门管理规定（优选9篇）

商场商品出入货门管理规定

适配人群	货门保安员，护管队员，收货部人员	使用场景	货门通行，单据核验，商品调拨
制定目的	货门乱糟糟的，怕商品丢、搞错，想让进出有条理、不丢东西。
适用范围	只管货门保安员，盯商品进出时的单据和实物对不对。
职责分工	护管队定规矩，保安员查单子核数量，审计部翻单子看有没有问题。
禁止行为	不准走正门运货，不准在地上拖商品，不准坐客梯搬货。
检查与监督	保安员每天收单子按时间排好，交内勤存档；内勤分门别类送财务或留底；单子到期要填表、主任签字、审计批了才能烧掉，烧的时候审计得看着。

商品出入货门的管理规定

1.目的

规范本公司商品出、入货门手续，保障商品有序、安全的出、入货门。

2.范围

适用于本公司所有货门保安员对商品的出、入管理。

3.职责

3.1 护管队负责制定本规定。

3.2 所有货门护管队员负责对商品出、入货时单据与商品对照检查。

3.3 各部门人员应遵守商品出、入货门规定，按本规定执行。

3.4 审计部负责货门出入商品单据的审核。

4. 管理规程

4.1 各部门人员在商品出、入货门时应提供的单据:商品调拨单、商品出库单、供应商退货单或商品出门证。

4.2 各种单据出、入货门审核标准:

商品调拨单或商品出库单应有:制单人、各商品部门领班级以上人员签字、收货部人员签字。

供应商退货单应有:制单人、各商品部门领班级以上人员签字、收货部人员签字。

商品出门证应有:制单人、各部门商品部门领班级以上人员签字。

4.3 货门护管队员在收到商品出库单、调拨单或商品出门证(均一式三联)，与所出、入商品数量认真清点核实，无误后在单据上签字，并注名收到单据时间，留存一份保管，其余单据交制表人。

4.4 货门护管队员在收到供应商退货单(电脑列印一式三联)，与所出、入商品核实，无误后在单据上签字，并要求供应商在退货单上签字，留存二份保管，一份交供应商。

4.5 货门护管队员员每日将收到的各种单据，接收到的时间顺序进行整理，在交接班时全部交护管队员内勤统一保存;

4.6 护管队部内勤将收到的单据分类整理，在日常工作日将供应商退货单的第一联送财务部做帐处理，第二联留存。

4.7 各种单据保存期限:

调拨单和商品出库单，保存期限为六个月。

退货单保存期限为一年半。

商品出门证保存期为一周。

4.8 保存期限满的单据，由内勤做销毁登记表，经部门主任审核，报审计部批准销毁。凡经批准需要销毁的单据，在审计部的监督下进行。

4.9 各部门商品出、入货时必须坚持三个不准，即不准从正门出货，不准在地上拖拉商品，不准乘坐客梯运货。

5. 记录:

商场商品出入货门管理规定：某百货商场商品进出

适配人群	供货商委托人，楼层业务人员，现场管理人员	使用场景	新品牌上货，大件整箱送货，异地货运到店
制定目的	怕货品质量出问题，影响商场名声。让厂家放心，顾客买得安心。
适用范围	管所有进场货品，包括新品牌、大件货、外地送的货。
职责分工	商检员查货，楼层业务员盯现场，供货商填表签字，主管监督执行。
禁止行为	不能先上柜后补检，不能私调货品，不能退货不带单，不能留退过货在柜台。
检查与监督	商检员每天查，两小时内补检完，没按时补罚50元；退货不带单罚100元；登记表少一联重填。

百货商场商品进出管理规定

为了保障商品质量，维护企业形象，本着为厂家着想，为顾客负责的原则，特此规范货品检查程序:

一、所有进场货品必须先经过商检口岸接受货品检查，方可上货，在无商检书面备案的情况下，严禁货品上柜后再补检。

二、新进场品牌初次上货;货品数量大(整箱、不易打开包装、开包后难以搬运);或厂家委托外地货运公司送货(厂家不在场)不便开包情况下，可由厂家委托人、楼层业务人员或现场管理人员到商检口岸书面备案，经商检许可后先上柜，在两小时内按抽检要求提取相应数量货品到商检口岸补检。未经商检口岸或未经商检口岸备案上货的，每次罚款50元。

三、商检检验方式为抽检，抽样比例为:

a)30件或低于30件的货品实行全检，

b)超过30件低于100件的货品，按货品数量的50%且不少于30件实行抽检;

c)100件或100件以上的货品，按货品数量的30%且不少于50件实行抽检;

四、商检时，供货商必须主动打开包装箱，主动出示货品接受检查。严禁供货商在无楼层业务人员、现场管理人员或商检部门批准的情况下，私自将货品经其它通道任意调换。

五、《非自营商品进店登记表》由供货商上货前填写，需将货品的品牌、货号、数量、单价、产地等填写清楚，并在主管一栏中签字，在商检时随货出示。

六、商检员在验证货品价物相符、数量相符、标识相符，货品质量合格的情况下在审核一栏签字生效。柜组人员验收货品无误后，在收货人一栏中签字生效。补货、退货均要求交录入两联《非自营进店登记表》，分别由录入留存一联，转会计部一联;新品初次上货要求交录入三联，其中一联在记录新品编码后返还柜组。

七、货品退货必须货随单走。先由楼层经理在红退《非自营进店登记表》"主管"一栏中签字，再经商检员核实数量、编码后，方可退货。退货数量大于80件者，楼层业务经理、综合业务部部长签字，方可办理。严禁先退货后补单，发现一次罚款100元。除品牌撤场外，严禁供货商将已商检退货的商品滞留在柜组内。

商场商品出入货门管理规定：商场商户装修

适配人群	品牌商户，装修负责人，施工队长	使用场景	开业筹备，夜间施工，物料进场
制定目的	商场要统一形象，防止乱装修影响安全和美观，让新商户知道规矩不踩坑。
适用范围	所有进场装修的商户，管门头、隔墙、电路、材料、垃圾这些事。
职责分工	商管部牵头审批和检查，保安发证件记人名，工程部验收，财务退押金。
禁止行为	不准改消防喷淋、不准私接电线、不准用花线、不准打结构墙、不准堆料过夜。
检查与监督	先交表交钱拿证才能动工，商管部天天巡，没证施工就停工，整改完再验，不合格不退押金，晚上七点后清场。

商场商户装修管理规定6

一、装修申请

申请进场的商户，首先到商管部领取《商铺装修申请表》，填妥后交于商管部。

二、申报装修方案及更改工程项目

商铺在装修前，必须按本装修规定及要求详细填写装修单元平面图、剖面图、电力分布图及配电简图(不超过线路承载的负荷)、装修材料等相关技术资料(二楼以上还需提供物体重量参数)，并提供装修负责人及施工人员名单报管理处审批。对公共设施电线、开关箱、消防栓、消防喷淋严禁更改。申报装修图内容要求如下:

1、单元平面图清楚显示

① 铺面总体布置

② 新建室内隔墙

③ 地面更改设计资料，尤其是升高式钻地面

2、天花平面图清楚显示

① 夹层的设置

② 天花吊顶设置

3、电力分布图及简图清楚显示

① 配电简图并附详细技术资料

② 总耗电量之计算

③ 电话安装位置

4、装修效果图

三、交缴装修服务费及押金

1、商户应在装修开始前缴付装修押金(装修押金每铺人民币2000元)，装修期间综合服务费3元/平方米。装修服务费包含以下各项工作之开支:

① 施工现场监察及管理、竣工验收;

② 装修垃圾及废料统一清运(垃圾及废料由商户集中到商场指定地点);

③ 保安及公共清洁。

2、商户交缴装修押金后，应妥善保管好收款收据。装修完成之日起15日内经商场审核，验查合格后，押金扣除相应费用后不计利息退还给商户。具体费用包括向甲方购买的统一的服装费，销售单据费，灭火器，标价签，pop等费用。

四、方案审批

商铺装修遵循以下要求:

1、本商场为封闭式经营场所，为保持商场良好形象，各商铺门头广告位的高度均为 cm，宽度为 cm内置灯光广告位，按商场统一规定的标准制作。

2、本商场内两端为通透式商铺，必须两端安装玻璃，保持商铺的通透性，其他商铺必须用钢化玻璃装饰门面，以保持商场的档次。

3、公共通道任何地方不得安装灯箱等其他广告牌。

4、二、三楼商铺地面均与公用通道地面在同一平面，一楼原地面高于通道的铺位，其高出标准以走廊地面为准。

5、商铺装修方案经初审，并由商管部复审后，持商管部签字的《装修许可证》方可进场施工。未经商管部书面同意前，任何商铺不得从事任何室内改动和装修，一切未经商管部书面批准之装修工程，商管部有权停止其施工，所有损失由该商户负责。

五、装修时间

1、商场开业前，装修时间为全天24小时。

2、商场开业后，装修时间为下午19:00至次日07:00，特殊情况需加班的，必须提前书面向商管部申请。

六、装修物料进、出场规定

为确保商铺施工商户物料进场后的安全管理以及装修场内秩序良好，特规定如下:

1、装修期间，所有商铺及施工人员进出必须佩带商管部所发的《临时出入证》，否则不得进入。

2、商户在搬运材料时，必须严格遵循商管部安排的指定路线及程序，载货车辆在装卸货物后，营业时间中不能停在落货区。商户在搬运货物时，如对商场设施和装修造成损坏，须负责赔偿修补损坏之费用。

3、所有装修物品，包括沙子、水泥等，必须用袋子装好后，运至自己装修铺内，不得卸于商场外边和路边。

4、施工商户物料运入商场后，若未能及时搬入自己铺内，须派人员看管好物料，并在当天晚上七点前将物料搬入装修铺内。施工商户如不按照上述规定堆放物料和搞好卫生，所发生任何问题，后果一律由施工商户负责。

5、所有装修材料及工具运出商场，必须填写《物品放行条》，否则不予放行。

七、进场装修

1、商铺凭商管部审批后的《商铺装修申请表》复印件进场装修。

2、保安部留存《商铺装修申请表》复印件，并根据施工人员数量发放进场《临时出入证》，并要求记录商户现场装修人员姓名及身份证号码。

3、商铺进场装修，应首先安装电路系统，自接电源设备，电器材料必须符合消防安全规范的要求;所有电线必须套管，电线不准露在外面，电线与开关负荷必须匹配，电器安装必须由持有电工操作证的专业人员进行施工。

4、商铺间隔墙必须用石膏板或其它防火板，小量造型如确需木质材料，必须涂防火漆，并经商管部批准，地毯必须用阻燃质料。

5、未经许可，禁止将易燃、易爆、易带腐蚀性、有毒等物品带入现场，装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天的装修用量。

6、不得从公共区域处私自接驳电线，工程施工如需增加用电负荷，必须到商管部申请临时用电。

7、装修期间应加强消防安全措施，不得明火烧香或拜佛或使用燃气具。每铺必须配灭火器1-2个。

8、装修期间，商户不得对商场公共设施及消防系统等设备做出修改或接驳，废料不得扔进下水管道。

9、装修时严禁更改和击打结构墙体、梁、柱等部位。商场二楼以上商铺隔墙及装饰需在地面加固时，必须在商管部指定的位置上打眼、加固。

10、参加施工的所有人员必须服从商场管理人员的统一管理，在施工过程中，管理人员发现工程施工有问题，施工人员必须停止施工。更改施工方案后，经商管部书面批准方能施工，以保证工程符合商场管理规范要求。

11、各商铺不得擅自动用其它商铺的设备、工具和材料。

12、未经许可，不得在场内外随意制作和张贴广告。

13、装修时对可能产生强烈噪音和气味以及对其它商铺可能产生干扰的施工，必须经商管部同意后方可进行。

八、商铺装修用电安装要求

1、临时施工用电，必须有临时用电配电箱，并安装漏电保护开关、过流保护开关，电流不能超过20a，临时电源线必须使用橡胶套电线。

2、所使用的电动式工具外壳必须有可靠接地线。

3、临时电源线不能有驳口外露。

4、电动工具的电源线必须使用三相插头。

5、现场的临时线必须整齐、有条理，并挂起，不能随地乱拖。

6、大型的电动工具或电焊机，转动部分必须有防护罩。

7、施工进场严禁使用花线作为电源线。

8、各商铺安装用的电线不能小于2.5毫米的国标电线，严禁使用胶子线。火线、零线和安

全接地线必须区分明

显。

9、所有的通电电线必须套阻燃的电线管、弯头和各种分管头，电线严禁露出阻燃管外。管内严禁有接线头，电线接头只允许在接线盒内连接。

10、每个商铺内有一个配电盒，此盒不能随意移动和拆除，特别情况需要移动的经商管部批准后才能行事。

11、电线安装必须规范，固定符合消防电线安装要求。

九、装修竣工验收

1、装修工程完工后，商铺填写《商铺装修验收申请表》，并交商管部。商管部、工程部根据已审批的《商铺装修验收申请表》中的各项目要求与商铺进行验收，验收不合格者，需进行相关整改，直至验收合格。

2、经商管部在《商铺装修验收申请表》中签字验收合格后，方可到财务办理装修押金退款手续。

商场商品出入货门管理规定：商场商户退场

适配人群	楼层管理人员，商管部人员，财务审核员	使用场景	商户撤场，品牌清退，销售不达标
制定目的	商场要管好品牌进出，避免乱撤场影响生意和形象，让退场有章可循。
适用范围	所有在商场卖货的品牌，退场时的商品、道具、账款、售后这些事。
职责分工	商管部牵头走流程，楼层主管盯现场，财务工程保安各审一块，总经理最后签字。
禁止行为	不准没批就偷偷搬走，不准欠钱不结清，不准拖着不退道具，不准售后不管。
检查与监督	商户先交申请，各部门按顺序签字，财务查完账才放行，没做完扣保证金，超期不退要赔钱。

商场商户退场管理规定6

一、退场类别

1、厂商申请退场品牌

①厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退)，报商管部。

②商管部根据相关依据进行评议并批复。

③商管部主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。

④总经理签批意见。

⑤商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。

2、公司决定清退的品牌

①商管部根据和商户的合同约定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报告，商管部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。

②楼层主管根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。

③商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。

二、注意事项

1、商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。

2、商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

3、财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

4、退货运费由商户承担，属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。

5、对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

6、《品牌退场审批表》批准后，商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场，特殊情况需经总经理批准。

商场商品出入货门管理规定：商场商户结算

适配人群	商场财务人员，品牌运营专员，商户负责人	使用场景	月度结账，每日对账，品牌结算优先
制定目的	怕结账乱套，大家对不上数，钱拖太久商户不开心，商场也忙不过来。
适用范围	所有在商场卖货的商户，管他们每月卖了多少钱、怎么对账、啥时候打款。
职责分工	财务部牵头做账发单，商户自己核对提问题，店长抽查对账情况，经理盯着流程别卡住。
禁止行为	不准拖着不领对账单，不准超5天不反馈异议，不准糊弄每日对账，不准赖账扯皮。
检查与监督	每月26-28日领单，5天内回财务，每日早对前一天销售，没按时办就顺延下月，三次延误约谈负责人。

商场商户结算管理规定12

一、结算规定

1、商场规定每月26日为结帐日，按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。

2、各商户在每月26日~28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清，本月账款移至下月结算。

3、本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐，商户必须认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一致导致结帐延误，后果由商户自负。

4、双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。

二、结算的一般原则

1、销售、商户产出排名靠前的品牌，优先结算。

2、属商场的代表性品牌优先照顾。

3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。

4、新入驻品牌予以优先照顾。

5、有培养前途的品牌优先照顾。

商场商品出入货门管理规定：家居广场商场商户

适配人群	家居卖场签约商户，品牌专柜负责人，商场铺位承租方，定制类家居经营者，软装集成服务商	使用场景	商场营业时段管理，顾客购物环境维护，商户日常经营合规，消防与用电安全监管，消费纠纷现场调解，合同履约过程监督
制定目的	商场要正常运转，环境得干净整齐，顾客才愿意来逛，大家生意才能好。
适用范围	所有租铺子的老板和店员，管开店关门、待客、收钱、摆货这些事。
职责分工	营运部牵头盯事儿，商户自己执行，管理处随时检查监督。
禁止行为	不准抽烟喝酒、不准烧香拜神、不准场外收钱、不准乱拉电线、不准卖假货。
检查与监督	营运部天天巡场看，发现就记下来，当天提醒，三天不改就罚钱，再犯就清退人。

家居广(商)场商户管理规定

甲方:-----------------

乙方:

为了规范商场管理，保持良好的商场经营环境，使整个商场正常有序的运行，特拟定如下规定:

一、统一着装，保持良好的市场形象和个人形象，做到礼貌待客，文明经商。

二、严格实行上下班打卡制度:(周一至周五从09:00-21:00;周六至周日09:00-21:30)。

三、商场内不得抽烟、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚众闹事等，给顾客一个良好的购物环境。

四、不得在商场内搞迷信活动，禁止在铺位内摆放神龛及烧香.

五、实行统一收银的管理办法(仅收定金)，商户不得场外交易或私自收银。

六、不得在商场内摆放易燃、易爆物品，严禁使用明火。

七、不得在商场内乱接电线，妨碍消防工作。

八、遵守《消费者权益保护法》以及工商、税务管理规定，按章纳税(费)，不做违法乱纪的事。

九、各商户应当遵守诚实信用的原则，所有商品明码标价，营业执照放置于明显位置，不得欺骗、诱导消费者以及在商场内大声喧哗，与顾客发生过极冲突。

十、积极配合营运部投诉中心的调解工作及相关事宜，服从管理处依照《消费者权益保护法》与上级职能部门所裁定的调解决定。

十一、在合同规定的范围内经营，不得违章经营。

十二、积极配合管理人员做好商场管理工作。

十三、遵守法律、法规禁止的其它一切事宜。

以上规定，希望各商户积极配合，服从公司的统一领导，严格遵守合同规定。如有违反，商场营运部将依照相关制度作出如下处理:

(一)警告;

(二)罚款;人民币20元----500元

(三)营业员屡教不改者，将其清退出场;

(四)商户严重违反合同及商场规定者，勒令其停业整顿，或解除合约收回铺位，责任由商户自行承担。

十三、本《商户管理规定》作为《租凭合同书》的补充条款，与《租凭合同书》具有同等法律效力。

本规定为租凭合同书附件，望各商户严格遵守。

本《商户管理规定》一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份。

甲方:**市zz家居广场乙方:

地址:地址:

电话/传真: 电话/传真:

代表人: 代表人:

日期: 日期:

商场商品出入货门管理规定：商场商铺写字楼招租人员

适配人群	招租专员，招商顾问，租赁经理	使用场景	客户接待，招商洽谈，现场巡检
制定目的	怕大家散漫没规矩，想让招租看起来专业点，客户愿意多聊几句，多签几个单。
适用范围	所有招租的人，管他们穿啥、咋坐、咋说话、咋接待客户。
职责分工	主管盯着考勤和形象，招租员自己照做，保洁阿姨管清洁，考勤员每天查打卡。
禁止行为	不准迟到早退旷工，不准浓妆纹眉涂指甲油，不准挑客抢客，不准接待时接私电。
检查与监督	每天早上主管巡场看工衣头发，月底查登记表和总结，错一次提醒，三次扣钱，清洁每两小时查一次。

商场、商铺及写字楼招租人员管理规定

1、上班必须准时。不准迟到、早退，上下班须打卡，外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工，如有外出，应先向项目主管请假，然后登记“员工外出登记表”，遵守公司考勤制度;

2、上班时间必须穿着工衣。工衣必须整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣，结好领带，领花、衣袋中不应有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;

3、头发必须经常修剪。男招租人员的发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸;女招租人员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度;长发者必须将头发挽起;

4、面部妆容必须大方、自然。女招租人员化淡妆，但切忌浓妆艳抹，不许纹眉，不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，总体要使人感到自然、美丽、精神好;

5、口腔必须保证清新，不应有异味。上班前不得吃浓烈异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，不得留长指甲;

6、姿势端正。在前台前就坐时，必须保证身体端正，不得歪斜，不得有其它懒散姿势;起立及行走时，必须动作迅速，不得拖泥带水;

7、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，应热情主动、精神饱满和风度优雅;对不同类型的顾客(投资者、炒家、租户、同行)要善于判断，并有所侧重地表达，应适当采取灵活有效的营销策略，把重点放在租户和投资者上;在介绍项目情况时，应有针对性地介绍目前主推产品，突出其特色和优势，增强顾客营商信心，耐心认真解答客户的询问;

8、不准在接待顾客过程中挑客、抢客;

9、不得在招租现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗;

10、接听电话必须有礼貌，言语清晰、音调适度、优雅;不得在工作时间内长时间接打私人电话，私人电话通话时间每次不得超过3分钟，严禁在接待顾客时接听私人电话;

11、招租人员必须认真填写《客户来访登记表》和《每周租赁工作总结》，必须如实反映情况，不得弄虚作假，敷衍了事;

12、招租现场前、后台除摆放招租资料外，不准摆放其他杂物，应保持前台整洁;招租人员不得坐在客人座席上;所有闲杂人员均不得停留在销售现场;

13、必须保持模型、展板、销控图、招租资料与招租阶段相吻合，如发现不妥，要及时更正。

14、招租现场地板、墙面、天花、灯具、饰品、玻璃、台椅、模型、展板、音响、及其他物品必须保持清洁，必须有专职人员不间断地搞清洁卫生;

商场商品出入货门管理规定：商场商铺广告广告位使用

适配人群	商铺运营人员，商管部专员，品牌店长	使用场景	商场促销活动，商铺开业宣传，公共区域布展
制定目的	商场太乱了，广告乱贴乱挂，客人逛着不舒服，想让环境整齐点，大家做生意也体面些。
适用范围	所有租商铺的老板，管他们贴啥广告、放啥牌子、喊不喊人、播不播音乐。
职责分工	商管部牵头批广告、查违规；店员自己守规矩；保安和巡检天天转，看见不对就记下来。
禁止行为	不准在门口摆自制广告牌；不准喊客拉人；不准玻璃上乱贴东西；不准用“跳楼价”这种词；不准随便请明星办活动。
检查与监督	商管部每月抽查，发现一次口头提醒，两次写整改单，三次扣保证金；海报吊旗要提前报备，三天内给答复；没报就挂的当天拆掉。

商场(商铺)广告及广告位使用管理规定

一、公共位置管理

1、未经批准，不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺以内，派发任何宣传品，赠品)。

2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。

3、未经批准，不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置，包括店铺门口(以门槛直线为界)。

4、未经同意，商铺不得擅自举办任何形式的对外活动，包括邀请名人莅临等。

二、商铺内部管理

1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传。

2、对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场商管部有权更改或折除。

3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶)。

4、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案，严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、

“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。

5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。

三、广告位的管理

1、商户可自行使用各自门中灯箱，不得随意改装破坏。

2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告，在管理公司同意的前提下，可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告

商场商品出入货门管理规定：商场商铺客户投诉处理

适配人群	商管部人员，客服部员工，投诉处理专员	使用场景	客户投诉处理，上门维修服务，投诉时效管理
制定目的	客户老投诉，大家处理乱糟糟。想让投诉有人管、有回应、快解决，客户别再生气。
适用范围	商管部和客服部。管投诉登记、调查、回复、维修、改善、跟踪这些事。
职责分工	商管部牵头查原因、定责任、督整改；客服部登记催办、审核提报、反馈意见；两部门互相盯进度。
禁止行为	不能拖过24小时不回客户；不能漏登记投诉；不能推给别人不管；不能改完不确认效果。
检查与监督	客服部每天看登记表，超时就开催办单；商管部三天内交整改结果；月底人事核处罚；没做到扣奖金、通报批评。