物业服务中心工作服装管理规定（优选10篇）

物业服务中心工作服装管理规定

适配人群	物业客服人员，物业秩序员，物业工程技工	使用场景	物业服务中心，换季工装调换，工服遗失处理
制定目的	衣服穿久容易坏，统一管能省点钱，大家穿得整齐点，看着也精神。
适用范围	就管**小区物业服务中心所有人，管工服怎么穿、洗、换、还这些事。
职责分工	员工自己是第一责任人，要穿好洗好交好；服装管理员收发检查；主管盯着落实，看谁没做到。
禁止行为	不能把工服穿回家，不能乱改样式，不能弄丢弄脏不补，不能离职不还。
检查与监督	换季时交旧领新，衣服脏了马上洗，破了马上补。管理员每周查一次，月底汇总。没做到扣当月绩效，重犯三次停发新衣。

物业服务中心工作服装的管理规定

1、目的

为了加强对物业服务中心工作服装的管理，延长工作服装的使用寿命，提高使用效率，特制定本规定。

2、适用范围

适用于**小区物业服务中心

3、方法与过程控制

3.1 员工工作服装的使用正常损耗期为两年，两年后服务中心据损耗情况确定服装的更换。

3.2 工作服装的第一管理责任人为其使用人。员工必须严格按照规定穿着工服，随季节和天气的变化统一更换。换季时工装调换，使用人将清洗干净、叠放整齐的交给指定服装管理员。

3.3 工作服装只限于工作期间在工作地点穿着，除清洗和修补外，不得带出工作地点。

3.4 工作服装应保持清洁，若有损坏需及时修补，员工不得任意改变工服的样式和穿着方法。对于工服丢失、不按要求穿着工服、严重污损工服的情况，除以重罚。

3.5员工在职两年内，工作期间造成的正常损耗由公司承担。

3.6在规定损耗期内，因员工个人原因造成的人为破损、报废、遗失等情况，由员工个人承担采购新工服的全部费用。

3.7 员工在离职时需办理工作服装交还手续，未办理手续者按遗失处理。

物业服务中心工作服装管理规定：物业服务中心职业安全

适配人群	物业安防员，设备运维员，电工岗位	使用场景	高空作业，配电房操作，设备房巡检
制定目的	怕大家干活不注意安全，出事没人管，想让大家平平安安上班下班。
适用范围	花城物业服务中心所有人，干保洁、维修、巡逻这些活儿。
职责分工	经理带头盯，各班组长执行，主管每天巡检，发现不对就喊停。
禁止行为	不准帮业主翻阳台、撬门窗锁；没培训完不能上岗；高空作业不戴安全带不行。
检查与监督	新员工先培训再上岗，主管每周查三次，没做到扣绩效，三次不合格调岗。

物业服务有限公司分公司管理制度物业服务中心职业安全管理规定

一、目的明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。

二、适用范围适用于____花城物业服务中心。

三、过程和方法控制3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。

3. 2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。

3. 3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。

3. 4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

3. 5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。

高空作业或存在危险的施工场所必须有明显标识和专职的安全监护人。

3. 6非专业人员不得擅自进入高、低压配电房和设备房，专业人员也不得擅自带非专业人员进入高、低压配电房等危险位置，若确需帮助，必须做好相关安全保护措施。

3. 7电工在作业时必须严格按规范程序操作，做事切忌粗心大意，事情做完后要对现场进行彻底检查，确定无安全隐患后方可撤离现场。

3. 8若遇到自身无专业处理能力的情况时，可通知相关专业人员到现场处理，相关专业人员在接到信息后，正确分析其重要性，若在紧急情况下，相关专业人员必须在第一时间赶到现场并进行处理。

3. 9各岗位必须清楚在自己职责范围内所存在的安全隐患，注意细节，确保人身安全。

物业服务中心工作服装管理规定：某大厦物业服务质量调查

适配人群	客务部人员，物业调查小组，回访执行员	使用场景	物业服务质量，客户满意度，维修服务反馈
制定目的	客户老提意见，得听听他们咋想的。让服务更贴心，管理更顺手，大家住得舒服点。
适用范围	所有物业员工，管清洁、维修、保安、特约服务这些活儿。
职责分工	客务部牵头收意见、做分析；各部门自己回访；中心领导看报告拍板。
禁止行为	不能漏掉客户反馈，不能瞎编数据，不能拖着不交材料，不能分析完就扔一边。
检查与监督	每月搞一次调查，客务部月底前出分析，领导看完两周内开会定改进法子。没按时交？部门负责人要说明原因。

大厦物业服务质量调查管理规定

1.通过对客户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。

2.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员，调查形式以问卷或表格形式访问用户。

3.调查分析为客务部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率，客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。

4.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。

5.各部门依据调查监督改进本部门工作。

物业服务中心工作服装管理规定：小区物业服务中心信息

适配人群	部门信息员，业务主管，客户服务负责人	使用场景	突发事件通报，业主意见收集，日常通知发布
制定目的	信息老是传不快传不准，大家不知道该干啥。想让消息跑得快、写得真、发得对、收得到。
适用范围	花城物业服务中心所有人。管消息怎么收、怎么整、怎么发、怎么存。
职责分工	部门负责人最后拍板；信息员天天盯平台、收消息、填表发通知；班组长传话给组里人、反馈完成情况；员工发现啥事马上报班组长。
禁止行为	消息不能瞎编不能拖不能漏。电子屏只有信息员和值班员能碰。宣传栏乱贴乱撕不行。紧急广播后必须补说明。
检查与监督	信息员每天查平台、催任务、填汇总表；班组长每周核对上传情况；没按时填计划的，信息员电话催三次，再不交就报部门负责人；每月5号前交上月电子屏文档到资料室。

物业管理公司佛山分公司管理制度--物业服务中心信息管理规定

一、目的加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。

二、适用范围适用于花城物业服务中心。

三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;

运营平台工作验证、审核。

3. 2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;

上报公司;

报刊、互联网信息收集;

各类信息传达到各相关人员。

3. 3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;

将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;

运营平台工作完成情况反馈。

3. 4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。

四、方法与过程控制

4.1总则

4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。

4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。

4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准，所有对公司、对住户、对外界发布的信息，必须经相应的审批方可发布。

4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。

4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议，由客户服务部协调落实并回复顾客。

4.1.6部门发生(重大)突发事件，控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人，涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;

部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况，主送部门负责人审核，抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。

4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信，报部门负责人审批，由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。

交由人事登记并保存复印件，原件交由资料室存档

4.2电子显示屏

4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等)，以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息员和中心值班人员外，任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。

4.2.3 由信息申报人领取并填写《电子显示屏信息发布审批表》，之后由该班组负责人修改审核，再交由客户服务负责人审批，即可交中心当值人员发布，发布后统一存档。

4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里，天气预报统一只用一个文件，每日更新内容即可，由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。

4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息，以气象台发布的天气预报信息为准，无需审批，当天十点前撤下天气预报，换上日常信息或电子显示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布，可与天气预报一同滚动发布。

4.3小区广播

4.3.1 对于突发事件等紧急的通知通告，如果情况紧急，可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;

如果情况允许，需取得客户服务负责人的口头同意。

4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知，做出相应的解释。

4.4小区宣传栏

4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等，所有内容及版面设计，需经部门负责人审批，盖公章后由当班安全班长统一张贴，以及回收归档。

4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等，针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查，对不符合要求的及时整改并通报情况。

4.4.3其他任何人员未经许可，不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。

4.5公司内部网站实时公告公司职能部门发布在内网中的信息，发送的重要邮件，物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别，分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈，直至信息落实到位。

对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件，须口头或电话提醒相关责任人。

如向公司内部网站发布实时公告，由部门信息员直接发布。

4.6公司内部网站网页部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护，将各功能板块充分利用起来，对各功能板块可以提出删除或增加的要求，总办it会根据实际情况进行调整。

公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。

信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入，经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;

业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布，业务信息主要发布服务中心重大活动信息，由各活动负责人自行组织、编辑，并尽可能做到及时和附有图片，信息员负责发布。

4.7对内信息发布

4.7.1 根据工作需要，可在服务中心内部发布相关信息，采用口头通知、电子邮件，也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等;

4.7.2 公司发布信息，如通知通告等，可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;

4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告，由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名，完毕后交资料管理员存档;

4.7.4 服务中心对内发布的信息，须经行政主办许可，方可发布。

4.8 本规定未尽事项，按照公司体系文件wy

5.5.3-02《信息传递管理程序》和wy

6.3-01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。

4.9公司运营平台信息管理

4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。

运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。

信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划，各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。

信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况，提醒部门其他同事及时完成任务，提醒部门其他同事反馈信息;

重要会议的会议纪要由信息员记录、整理，报部门负责人审批后在运营管理平台发布;

每月对部门运营平台任务执行情况汇总，反馈到责任主管处。

4.9.2 各业务负责人需经常查阅内网运营平台，及时反馈工作任务的完成情况，未按时完成的工作如实填写，并跟踪反馈。

五、支持性文件wy

5.5.3-0 2 《信息传递管理程序》wy

6.3-01-0 2 《电脑及网络系统管理规定》

六、质量记录表格wy(花城)-n04-f1《电子显示屏信息发布审批表》

物业服务中心工作服装管理规定：物业服务中心例会

适配人群	管家中心经理，管家助理，部门主管	使用场景	入伙管理，装修协调，部门协同
制定目的	想让各部门工作不乱套，每周碰头布置任务、看看干得咋样、一起想想办法。
适用范围	管家服务中心管各部门，管工作布置、总结、信息沟通和经验交流。
职责分工	经理主持会议、批决议、盯落实；助理召集会议、记内容、跟进度、没完成就汇报；各部门汇报上期工作、提解决法、按决议干活。
禁止行为	不准无故缺席例会；不准不交《月/周工作计划、总结表》；不准不按纪要执行；不准漏报未完成事项。
检查与监督	每周开一次会，助理发纪要，部门填表，下次会前交表；助理跟踪进度，会前向经理汇报；没做到就点名，再没改就写说明。

管家服务中心例会管理规定

1.0目的

建立管理例会制度，定期对各部门各项工作进行布置、评价、总结，保证各项工作的顺利开展。

2.0适用范围

适用于管家服务中心对各部门工作的布置、总结、信息沟通及经验交流。

3.0职责

3.1管家服务中心经理(或授权人)主持会议、审批会议决议，监督落实情况。

3.2管家服务中心经理助理负责管理例会的召集，对会议进行记录，并按记录跟踪落实情况。对未落实的内容向会议主持人汇报。

3.3各部门汇报上期管理例会安排工作的落实情况，对未完成的工作提出初步解决方案，提交例会讨论决定，并按会议决议落实相关事宜。

4.0程序要点

4.1例会周期

4.1.1管家服务中心例会固定每周召开一次，在入伙、装修等事务繁忙期间可根据实际情况每天召开一次会议。

4.2参加人员

4.2.1管家服务中心例会由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管参加。

4.3例会内容

4.3.1宣布公司重要决定。

4.3.2检查上次例会提出的问题和布置工作的解决、完成情况。

4.3.3管家服务中心经理主持评定、总结各部门工作开展情况并提出存在的问题。

4.3.4针对存在问题提出改进的要求。

4.3.5布置下期工作安排。

4.4例会实施

4.4.1管家服务中心经理(或授权人)主持会议，经理助理做好会议记录，有关部门提出问题分析及解决方案，经会议讨论，确定是否需要采取纠正及预防措施。

4.4.2经理助理按会议内容记录，并拟定《例会会议纪要》，经会议主持人批准后，发放到相关部门。

4.4.3责任部门负责人根据《例会会议纪要》的有关要求，填写《月/周工作计划、总结表》，并组织监督落实。

4.4.4责任部门负责人根据例会工作要求的落实情况填写《月/周工作计划、总结表》，于下次例会前一天汇总提交经理助理。

4.4.5经理助理对相关事宜落实情况进行跟踪，并在下次例会前一天向会议主持人汇报落实情况，包括结果及存在的问题。

4.4.6与会人员应准时到会，因故不能出席会议者应向管家服务中心经理(或授权人)请假并授权相关人员参加例会，批准后由其本人告知经理助理;否则，按公司有关考勤制度执行。

4.5会议纪要编号:

会议纪要的编号采用年份序号和会议顺序号，例:编号____-002，表示____年第二次例会。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1qp-10-01-f001例会会议纪要

6.2qp-10-01-f002月/周工作计划、总结表

物业服务中心工作服装管理规定：物业服务公司工作计划总结

适配人群	部门负责人，项目经理，行政人事岗	使用场景	月度计划，周计划，工作总结
制定目的	公司想让大家方向一致，做事有条理，目标清楚，干活更顺，管理更规范。
适用范围	各部门负责人，管月计划、周计划的编制和总结。
职责分工	部门经理编计划、盯落实；行政人事部收计划、汇总、开总结会；总经理办审批。
禁止行为	不按时交计划、不写总结、漏掉重点任务、计划变更不报备、不书面提交。
检查与监督	每月25号、每周五前交计划，行政人事部每周六、每月30号开会检查，没交罚20元，漏项罚5元，没完成按绩效办法处理。

为落实公司目标管理，使公司整体工作方向保持一致，工作条理清晰，定位明确，提高工作效率，实行规范化管理，特制本制度。

二、适用范围:公司各部门负责人。

三、内容

1、各部门或项目根据公司和部门或项目的实际情况，制定本部门或本项目的月工作计划、周工作计划、月、周工作计划采用统一格式编制，每月的工作计划必须于当月的25日17:00前交行政人事部，每周五17:00前必须提交下周工作计划到行政人事部。

2、各部门经理或项目经理应根据公司发展需要，围绕公司领导下达的指令，对所管辖部门的月度或每周工作计划进行整合，列出本部门或本项目的月度或每周工作计划。

3、行政人事部于每月28日17:00前将各部门、各项目的月度工作计划汇总呈送总经理办公司审批，于每周五17:00前将周工作计划汇总呈送总经理办公司审批。

4、月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人，工作应达成的重点目标等。

5、各部门各项目在编制月度与每周工作计划时，必须对上周、上月的工作计划作出工作总结，正在进行的工作要说明工作进展程度，未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。

6、工作计划的跟进与实施:

(1)、各部门各项目的经理应逐级下达工作计划，明确工作的实施责任人，确保各项重点工作的落实。

(2)、各部门各项目经理负责本部门重点工作的协调与监控，负责协助落实各项重点工作。

(3)、各部门各项目经理在执行落实月度或每周工作计划时，因拟定的工作计划不能实行或中途终止时，应及时反馈行政人事部，编写工作计划变更表，并说明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日举行工作总结会，会议内容包含但不限于以下内容:

a、通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。

b、各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。

c、公司对下阶段工作提出要求和指引。

四、工作计划管理

1、各部门没有按时提交工作计划、工作总结的，处罚款20元/次。

2、工作计划与总结的内容不完整(重要工作未列入、总经理提示的重点工作未列入等)，每遗漏一项罚款5元/次。

3、对工作计划按时完成且完成质量较好的，给予表扬，未完成的工作按《绩效考核管理办法》处理。

4、对于各部门各项目未完成的工作，如果因其他部门未配合或配合不好导致工作不能按时完成的，则根据具体情况对协助部门予以相应的处罚，对责任人处以20元/次的罚款。分不清责任的，由相关人员共同承担，没有责任人时，由直接领导负责。

5、为更好的掌握工作计划的实行，各部门各项目的工作总结、计划必须书面的方式报送行政人事部。

6、工作计划与工作总结具体格式见附件。

物业服务中心工作服装管理规定：小区物业服务中心信息

适配人群	部门信息员，业务主管，班组长	使用场景	突发事件上报，业主意见收集，日常通知发布
制定目的	让信息传得快、不漏、不错、不乱。大家知道事，业主也清楚情况。
适用范围	花城物业服务中心所有人。收信息、报信息、发通知、贴公告、管屏幕和网站。
职责分工	部门负责人把关审批；信息员推平台、收报信息、管屏幕；主管传话给组员；员工有事马上告诉主管。
禁止行为	不准乱发信息；不准私改电子屏；不准撕宣传栏；不准没批就发重要消息；不准拖着不报突发事件。
检查与监督	信息员每天查平台、盯进度；主管每月填计划；突发事件1小时内电话说，1天内交书面材料；没按时交的提醒三次，再不交通报批评；每月5号前存档上月屏显内容。

物业管理公司佛山分公司管理制度

--物业服务中心信息管理规定

一、目的

加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、职责

3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;运营平台工作验证、审核。

3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;上报公司;报刊、互联网信息收集;各类信息传达到各相关人员。

3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;运营平台工作完成情况反馈。

3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。

四、方法与过程控制

4.1总则

4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。

4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。

4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准，所有对公司、对住户、对外界发布的信息，必须经相应的审批方可发布。

4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。

4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议，由客户服务部协调落实并回复顾客。

4.1.6部门发生(重大)突发事件，控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人，涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况，主送部门负责人审核，抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。

4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信，报部门负责人审批，由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件，原件交由资料室存档

4.2电子显示屏

4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等)，以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息员和中心值班人员外，任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。

4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息，以气象台发布的天气预报信息为准，无需审批，当天十点前撤下天气预报，换上日常信息或关闭电子显示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布，可与天气预报一同滚动发布。

4.3小区广播

4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告，如果情况紧急，可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;如果情况允许，需取得客户服务负责人的口头同意。

4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知，做出相应的解释。

4.4小区宣传栏

4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等，针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查，对不符合要求的及时整改并通报情况。

4.4.3其他任何人员未经许可，不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。

4.5公司内部网站实时公告

公司职能部门发布在内网中的信息，发送的重要邮件，物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别，分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈，直至信息落实到位。对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件，须口头或电话提醒相关责任人。如向公司内部网站发布实时公告，由部门信息员直接发布。

4.6公司内部网站网页

部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护，将各功能板块充分利用起来，对各功能板块可以提出删除或增加的要求，总办it会根据实际情况进行调整。公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入，经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布，业务信息主要发布服务中心重大活动信息，由各活动负责人自行组织、编辑，并尽可能做到及时和附有图片，信息员负责发布。

4.7对内信息发布

4.7.2 公司发布信息，如通知通告等，可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;

4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告，由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名，完毕后交资料管理员存档;

4.7.4 服务中心对内发布的信息，须经行政主办许可，方可发布。

4.8 本规定未尽事项，按照公司体系文件**wy5.5.3-z02《信息传递管理程序》和**wy6.3-z01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。

4.9公司运营平台信息管理

4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划，各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况，提醒部门其他同事及时完成任务，提醒部门其他同事反馈信息;重要会议的会议纪要由信息员记录、整理，报部门负责人审批后在运营管理平台发布;每月对部门运营平台任务执行情况汇总，反馈到责任主管处。

4.9.2各业务负责人需经常查阅内

网运营平台，及时反馈工作任务的完成情况，未按时完成的工作如实填写，并跟踪反馈。

五、支持性文件

**wy5.5.3-z02 《信息传递管理程序》

**wy6.3-z01-02 《电脑及网络系统管理规定》

六、质量记录表格

物业服务中心工作服装管理规定：物业服务处保洁考核

适配人群	保洁一线员工，保洁班组长，服务处助理	使用场景	银行网点保洁，突发事件处置，客户投诉应对
制定目的	怕保洁不认真，影响银行形象。让大家守规矩，活干得整齐干净。
适用范围	东台农商行服务处所有保洁员，扫地、擦窗、倒垃圾、摆工具这些活儿。
职责分工	部门负责人盯日常，助理以上一起打分；服务处经理审通报，公司领导批结果。
禁止行为	不穿工服、离岗聊天、吃东西、乱扔垃圾、不放提示牌、代打卡、坐客梯、睡觉、骂人、顶撞领导。
检查与监督	每月月底打分出通报，员工要签字。没签字重签，分数错重算，通报晚了扣负责人分，三次错换人管。

农商行物业服务处保洁考核管理规定

1.0目的

为了保障公司有关制度的有效执行，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下考核管理规定。

2.0适用范围

东台农商行服务处全体保洁人员

3.0考核程序及形式

部门负责人及服务处助理以上级别人员对保洁员工作状况进行管理、考评，奖惩须书面告知被考核员工，要求员工签署《奖惩通知单》。每月月底由部门负责人根据当月考评情况形成《月度考核通报》报服务处经理审核，交公司领导审批实施。

4.0奖励

4.1奖励标准

加1分等于加1元

4.2奖励方式

口头表扬通报表扬考核加分

4.3奖励细则

1)及时发现、举报、处理异常情况或者突发事件，使公司、服务处免受重大经济损失或者声誉影响者。10-50分

2)为公司节约资金、资源有实际成绩者。10-20分

3)在提高服务质量、企业效益、工作效率等方面提出合理化建议被采纳，经验证确有实效者。10-20分

4)有日常服务中有典型事迹受到业主或者客户表扬(如锦旗、表扬信、媒体报道等)。5-50分

5)拾金不昧、好人好事。5-20分

5.0处分

5.1处分标准

扣1分等于扣1元

5.2处分方式

口头警告书面警告通报批评考核扣分辞退

5.3处分细则

1)仪表不整洁，形象邋遢，扣5分;

2)上班不着工服，工服外罩便服，扣5分;

3)上班时间擅离岗位、聚岗、聊天、干私事者，扣15分;

4)上班时间私会朋友者，上班时间吃东西者，扣10分;

5)工作散漫、高声喧哗、追逐嬉闹，扣10分;

6)清洁不及时，清洁相关区域未放置提示牌，清洁未达标准，扣10分;

7)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分;

8)工作间物品未摆放整齐，清洁工具未清洗，清洁工具随意摆放，有碍观瞻，未放在指定区域，每次扣5分。

9)代他人签到，双方各扣10分，迟到或早退者，每分钟扣1分;

10)无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名;

11)非工作需要乘坐客梯者扣10分;

12)不遵守操作规程，违反安全操作程序，扣10分

13)利用工作之便，捡废品者，所捡拾废品没收，扣15分;

14)上班时间睡觉者，扣20分;

15)对业主或公司同事不礼貌，与业主、同事吵架者，扣20分;

16)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱大厦安静者，扣20分;

17)不服从上级指令、不服从调配、当面顶撞上级、对上级无礼者，扣30分;

18)工作中造成业主、客人有效投诉者，扣30分;

19)私拿公司物品者，辞退;损坏公司、业主财物，照价赔偿;并视情况扣10分-30分。

20)一月内累次违反两次(含)以上公司制度者，作辞退处理。

物业服务中心工作服装管理规定：林苑小区物业服务收费

适配人群	业主（使用人），门岗管理员，物业收费员	使用场景	物业缴费管理，停车费收缴，抄表催缴
制定目的	小区物业要正常运转，服务不能掉链子，收钱得有规矩可依，大家心里才踏实。
适用范围	全体业主和使用人，管物业费、停车费、水电燃气这些钱咋收咋交。
职责分工	物业中心牵头定规矩，门岗和抄表员干活，经理盯着别出错。
禁止行为	不能拖着不交物业费和停车费，水电燃气不能一次买太多，滞纳金天天涨。
检查与监督	每季度第一个月25号前交清，抄表后15天内缴水费，没按时交就加滞纳金，超三个月停水停电停气，经理每月查账。

林之苑小区物业服务收费管理规定

为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范，根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规，结合小区实际情况，制订本物业服务收费管理规定:

一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行，其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。

二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收，业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。

三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收，业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。

四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。

五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表，业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。

六、电费实行ic卡预购电系统，使用人根据需要持ic卡办理购电缴费，每次最高购电额控制在1000度以内。

七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统，业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气，每次最高购买燃气额控制在100立方以内。

八、有线电视按使用年度交纳，其他市政公用事业收费，执行相关部门规定。

九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。

十、对如延期缴付相关费用的，物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者，甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。

十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时，由物业管理服务中心据实通知发布。

物业服务中心工作服装管理规定：物业服务分项招标监督管理外包单位工作质量规定

适配人群	行政部经理，物业项目经理，财务经理	使用场景	电梯维保，锅炉运行，垃圾清运
制定目的	设备到期要换人，锅炉暖气得有人管，垃圾清运不能乱选，怕出事也怕花冤枉钱。
适用范围	行政部管招标，物业各专业部门配合，管电梯保养、锅炉运行、垃圾清运这些外包活。
职责分工	行政部主管牵头做招标，各部门经理写标书，评标组打分定中标，总经理最后拍板。
禁止行为	不准私下定单位，投标必须交正式文本，评标不能偏心，得分低的不能中标。
检查与监督	行政部发标书，各单位投标后评标组打分，一周内出结果，没按流程重来，财务不付款。