物业服务中心

物业服务有限公司分公司管理制度物业服务中心职业安全管理规定

一、目的明确岗位职责，规范操作流程，确保职业安全。

二、适用范围适用于____花城物业服务中心。

三、过程和方法控制3.1全体人员必须严格遵守职责内容，规范操作流程，预防安全事故发生。

3. 2相关岗位在上岗前必须认真通过岗前培训，熟练掌握岗位业务技能。

3. 3禁止帮业主翻越阳台及擅自开启门、窗锁，若遇特殊情况，需及时向上级汇报到部门负责人处，部门负责人同意后方可进行，同时做好各方面的安全保护工作。

3. 4相关岗位需要其他岗位协助时，需根据人员的专业情况合理安排，切忌让协助人员做一些危险的工作，协助人员有权拒绝对自己不懂的危险工作安排。

3. 5高空作业必须严格做好保护措施，未做好保护措施以前禁止进行施工。

职责描述：

1、负责总部物业部门的规划、组织以及物业管理制度的建立健全;

2、根据物业部门的工作内容进行人事管理和工作安排;

3、负责物业部门团队招聘、管理、安排;

4、负责总部办公楼安保、绿化、保洁、工程、费用核算、合同租赁等事宜;

5.负责总部公共设施和各项基础设施的维修、维护管理工作;

6.处理各类应急突发事件及公司安排的各类型专案。

任职要求：

1、全日制本科学历;

2、1年以上物业管理工作经验;

3、熟悉物业公司的运作方式及物业管理服务各项工作及其操作规范，熟悉有关物业管理的各项规章制度及国家相关的法律、法规。

4、吃苦耐劳，具有较强的沟通影响力，突发事件应对能力强。

大厦物业工程部领班岗位职责

直接上级:专业主管

直接下级:员工

a.认真贯彻执行主管下达的各项指示，严格遵守各种规章制度。规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成主管下达的各项工作任务。

b.管理好，使用好本班负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖区域要严格做到三干净、四不漏、五良好，带领员工做好大厦各项设备运行工作，保证正常运行;带领员工做好大厦各项设备运行工作，保证正常运行。

c.领班是班组中在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题;认真定期检修和日常维护维修工作，并将维修情况及时汇报专业主管。

通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。

1、调查人员

由服务中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员。

2、调查形式

以问卷或表格形式访问用户。

3、调查分析

(1) 管理部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进行系统分析，整理出具有代表性的意见、数字和比率。

(2) 管理部从两个方面归纳分析结果。用户满意度方面;以满意、较满意、不满意三点归纳。

物业保洁员工培训规程(九)

1.0目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

2.0适用范围

适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。

3.0职责

3.1保洁班长协助保洁主任进行保洁员实操培训。

3.2保洁主任制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。

3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。

4.0说明

序号项目内容对象频次

1岗前培训1)公司简介

2)部门基本情况

3)到现场熟悉小区的基本情况。

4)物业管理基本知识

5)其他有关知识和岗位实习。

6)清洁范围与面积。

小区绿化员工培训规程(七)

1.0目的

规范员工培训程序和内容，确保培训系统化、规范化，提高员工的素质与业务技能

2.0适用范围

适用于zz城绿化班全体员工的培训

3.0职责

3.1经理助理负责制定并组织实施年度培训计划，并对培训效果进行考核。

3.2绿化班长协助经理助理培训工作的开展。

4.0内容

序号项目内容

1培训计划培训计划由经理助理制定，于每年十二月二十五日前将下年度的员工培训计划上报公司审批。

2入职培训1)培训时间为3天，即从入职第一天至第三天。

2)经理助理负责培训学习公司基本情况、公司规章制度、部门基本运作程序、部门工作性质、相关岗位责任、注意事项等。

3)经理助理结合相关岗位实际工作，进行常规技术实操培训。

1.0目的

规范顾客投诉的处理工作，及时办理投诉事项，保证顾客满意。

2.0适用范围

适用于物业服务投诉的受理与办理工作。

3.0职责

客户服务专员负责投诉的受理与办理工作。

4.0 过程和方法

4.1 受理

4.1.1公开投诉渠道、方法。在家属区、农贸市场、教学区、设立顾客投诉意见箱，并公布投诉部门和电话(客户服务部z)。

4.1.2 接到顾客电话、来访、书面投诉，应立即记录投诉内容和投诉人联系电话，填写《顾客投诉处理记录》。

4.2 办理

4.2.1认真办理顾客投诉，做好投诉的评价和分类工作。

4.2.2了解事实真相，对有一般物的投诉，由客户服务部经理确认签字后，转至投诉责任部门改进处理，处理结束后，将处理结果反馈客户，实施关闭。

1.目的

为了使公司各部门文件管理规范化、系统化，加强文件起草的准确性和文件执行的有效性，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于方正物业管理公司各部门及下属公司。

3.文件的类别、定义

3.1类别:

3.1.1公文按文种分为:管理制度、管理办法、请示、报告、通知、申请、通报、决定、会议纪要、传真、工作联系函等。

3.2定义:

3.2.1对公司范围内的工作事务制订带有约束性的规章制度，用"管理制度"或"管理规定"。 规定某些事项的工作流程或各部门的职责、职权的规章制度文件用"管理办法"。

3.2.2向集团领导、::公司领导请求指示、批准或汇报工作时，用"请示"或"报告"文种。同一级别请求批准事项时，可用"申请";经领导批示文件，可用传真。