住宅区回访工作管理规定（优选10篇）

住宅区回访工作管理规定

适配人群	房管员，维修主管，办公室事务助理	使用场景	业主意见征询，投诉处理，维修服务回访
制定目的	怕业主有意见没人理，怕投诉没回音，想让住户觉得问题真有人管、真能解决。
适用范围	管办公室、维修主管、房管员；管上门、电话、信函这三种回访动作。
职责分工	办公室事务助理牵头登记检查，维修主管和房管员一起做回访，事务助理每月签意见看落实没。
禁止行为	不能不签名就交上门回访单，不能漏记“电话回访”字样，不能对投诉只答不访，不能同一问题重复记多次。
检查与监督	事务助理每月查记录表，月底前完成检查并签字；没签字或漏项的，下周补完；连续两次没完成，要重新学规定。

住宅园区回访工作管理规定

第一条回访形式

1.上门回访。

2.电话回访。

3.信函回访(公开信)。

第二条办公室应对下列三类工作进行回访

1.业主意见征询的回访:按《业主意见征询控制程序》的规定进行发放、回收和回访工作。

2.对投诉的回访:日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。

3.对意见、建议的回访:房管员在日巡视中收集的住户意见和建议;办公室接待过的业主(住户)的意见和建议等。

4.向业主(住户)提供维修服务的回访:维修质量的回访，执行《维修工作手册》的“维修过程的检验”中规定每月抽查派工单的5%(当月抽查总量≤总户数的5%)，由维修主管和房管员进行电话回访，将回访情况记录在《回访记录》中。

第三条回访工作的要求

1.责任人:办公室事务助理、维修主管和房管员。

2.上门回访必须有业主(住户)的签名，电话回访不做此项要求，但应在《回访记录表》中写明“电话回访”。

3.办公室事务助理对房管员的回访工作进行检查并签署意见。

4.对回访中，业主(住户)又重新提出的意见、建议或投诉等，不能当即解释清楚或暂时无法做出明确答复的，应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后不属于第三类投诉的回访可采用电话回访形式。

5.当需要对同一问题进行回访时，可以用公开信的形式答复住户，公开信应存入回访档案。

6.对业主(住户)反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。

7.对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉)，应做一次记录。

8.对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。

第四条回访频率

1.“业主意见征询”和投诉的回访处理率应该达到100%，有业主(住户)签名的上门回访记录不少于40%。

2.意见、建议的回访率，管理处可根据需要进行调整。

3.电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%。

第五条相关记录

相关记录有《回访记录》和《投诉处理表》。

住宅区回访工作管理规定：雷锋学校住宅区公用设施

适配人群	住户，总务科人员，物业维修工	使用场景	装修施工，日常维修，管道疏通
制定目的	宿舍区设施老了容易坏，大家乱用影响所有人用水用电和排水，想让这些设备一直好使。
适用范围	管所有住在宿舍区的人，管道路、绿化、水电管线、排水管、配电箱这些公用东西。
职责分工	总务科牵头管事，住户自己守规矩，门卫和物业日常看着，总务科查违规。
禁止行为	不准在路和绿地上堆建材、拌砂浆；不准私接水电、乱开关水阀；不准往排水管扔杂物；不准改排水用途；不准私拉电线、开配电箱。
检查与监督	总务科每月巡检，发现就拍照登记，三天内通知整改，超期不弄要赔钱，严重就找人来修，费用住户出，两次违规记入档案。

沙长雷锋学校住宅区公用设施管理规定

为了加强住宅区公用设施管理，确保各种配套设施的正常运转，有效发挥其应有的功能，根据政府有关住宅区公用设施管理的条例、规定，制定本管理规定。

一、严禁将宿舍区内的道路路面、人行道、绿化地作为施工辅助场所，不得在道路路面及人行道搅拌砂浆、堆放建筑装修材料。

二、住宅区内的住户和个人不得擅自接用自来水、电、排水、排污等各种管道管线。不得擅自开关自来水总阀门和自来水表井的阀门。住户如因装修或维修需要开关自来水阀门的，须事先征得总务科的同意，并由总务科派人开关阀门，施工时应避开居民用水高峰期。

三、住宅区建筑单体的公用排水系统多采用pvc或铸铁管，住户使用时不可敲打排水管，不可把塑料袋、肥皂、洗衣刷、抹布以及其他杂物和垃圾丢人卫生间、厨房的排污管道。一旦发现堵塞，由住户自行疏通。

四、住宅区的排水系统分为雨水管、污水管、化粪池、积水井、检查井等部分，住户必须严格遵循装修管理规定，不得擅自改变排水系统的用途。

五、住户不得擅自乱接电源线，不得私自打开配电箱接线、改线，如因线路改造造成电源短路、配电箱烧坏和火灾等，由住户照价赔偿或依法追究法律责任。

六、违反公用设施管理规定者，管理人员有权责令修复、恢复原状、要求赔偿或依法追究法律责任。

住宅区回访工作管理规定：z住宅区噪音控制

适配人群	业主住户，物业管家，装修工人	使用场景	夜间休息，午间休憩，居家办公
制定目的	大家住一起吵得慌，想让晚上能睡好觉，白天办公不被打扰，邻里少吵架。
适用范围	所有业主和租户，管电视声、聚会声、装修声、车喇叭、宠物叫。
职责分工	物业管家带头盯，保安巡逻听声音，客服接投诉登记，经理每周查记录。
禁止行为	晚上10点到早7点音响不能超30分贝，午休和晚上6点后不准装修，车不准按喇叭，宠物不能乱跑。
检查与监督	保安每天早晚巡楼听动静，发现超声马上提醒，三次不改贴通知单，月底汇总报经理，没整改扣服务分。

住宅区噪音控制管理规定

为维护安宁、美好的生活办公环境，使业主(业户)享受到充分的办公，休息，特制定以下规定:

1.1业主(业户)在收听广播、收音机、电视或娱乐、聚会、卡拉ok时，请尽量降低音量，出户音响度以不影响邻里投诉为主。

1.2 22:00-次日7:00时段内，出户音响度不得大于30分贝，由此造成邻居的投诉，物业服务中心有权予以干涉。

1.3 12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止装修时段内请勿进行装修，由此造成的投诉，按装修管理规定处罚。

1.4 各种机动车辆在小区内禁止鸣笛。

1.5 各业主(业户)不得带宠物在楼宇内流窜，避免对其它客户造成干扰。

1.6 如业主违反规定，对其它业主或环境造成噪音干扰，物业服务中心有权制止，如造成损失的，由发出噪音业主承担相关费用。

住宅区回访工作管理规定：学院住宅区消防安全

适配人群	业主住户，物业管理人员，装修施工方	使用场景	住宅装修，燃放烟花爆竹，家庭用火用电
制定目的	怕着火伤人伤东西，想让大家都平平安安的，楼道不堵、器材好用、出事能跑快点。
适用范围	所有住这儿的人和租户，管楼道、消防器材、烧火用电、装修、放鞭炮这些事儿。
职责分工	物业牵头查问题，住户自己守规矩，保安天天巡，经理每月看整改没。
禁止行为	不准堵楼梯口，不准乱拉电线，不准存鞭炮汽油，不准烧纸钱，不准装修不报备。
检查与监督	物业每周检查，拍照留底，发现一次口头提醒，两次贴通知，三次上报街道，月底汇总通报。

学院住宅区消防安全管理暂行规定

为加强本区消防工作，保护公共财产、业主及住户生命财产的安全，特制订本管理规定:

1、爱护消防器材、设备，确保各类器材和装置处于良好状态，时刻保持安全防火通道畅通，任何单位或个人不得占用或封堵。

2、住宅楼严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在本区内燃放烟花爆竹，不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其它废弃物品。

3、安全使用天然气，煤气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄息，教育小孩不要玩火。

5、安全用电，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。

6、进行室内装修，须向物业管理公司提出书面申请，经批准后方可施工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

7、发生火警，应立即告之物业管理公司或拨火警电话119，并关闭电闸气阀，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。

8、根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，将报请有关部门对直接责任人进行处罚。

⑴、占用或封堵楼梯、走道和安全疏散出口的;

⑵、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的;

⑶、乱拉、乱接电器线路的;

⑷、擅自挪用灭火工具、器材和消防备用水源的。

9、有下列情形之一的，责令停止作业，并报请有关部门对直接责任人进行处罚。

⑴、未办理申请报批手续进行室内装修的;

⑵、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的;

⑶、烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。

10、必须服从消防机关和管理人员的消防安全管理，妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，将由有关部门对直接责任人处以经济罚款，并依法追究法律责任。

住宅区回访工作管理规定：住宅区会所泳池

适配人群	会所运营人员，泳池救生员，业主家长	使用场景	泳池开放管理，儿童游泳监护，传染病防控
制定目的	泳池人太多不安全，怕出事，想让大家游得安心放心。
适用范围	所有来游泳的人，管进池、穿衣、洗澡、行为这些事。
职责分工	会所中心牵头定规矩，泳池工作人员盯着执行，保安和前台一起看有没有人乱来。
禁止行为	不能超人数进池，不能不穿泳装泳帽，不会游泳的不能下水，有传染病人不能来，小孩没人陪不能游。
检查与监督	进门查衣服查票，消毒池必须踩，工作人员随时提醒，发现违规马上劝离，月底检查记录，三次不听清退半年。

住宅园区会所泳池管理规定

一、泳池实行限额进入的规定，严禁超员入池。

二、必须穿戴泳装、泳帽，赤脚进入泳池。

三、严禁不会游泳者进入。

四、请自觉遵守关于禁止有肝炎、心脏病、皮肤病、性病、严重沙眼、结膜炎、中耳炎、肠道传染病的患者进入泳池的规定。

五、未成年人游泳时，须由家长或法定监护人陪同;陪同人须穿着泳装入场，并对儿童的行为负责。

六、游泳前，请先淋浴，进出请走消毒池。

七、为了保障各泳客的安全，请听从泳池人员的指挥和劝告，禁止做危险动作。

八、请自觉维护泳场秩序、环境和公共卫生，不随地乱扔废弃物。严禁在池内大小便、吐痰，用肥皂毛巾洗澡擦身。

九、请勿将贵重物品存放于更衣柜，一旦丢失，后果自负。

十、请爱护泳场设备和物品;如有损坏，须照价赔偿。

十一、未经允许，不得在泳场拍照。

**会所中心

住宅区回访工作管理规定：住宅区文化娱乐场所

适配人群	业主住户，文化场所管理员，社区物业人员	使用场景	社区文娱活动，居民休闲场所，公共设施使用
制定目的	让小区文化场所更好用，大家玩得开心点，邻里关系更融洽，环境也干净些。
适用范围	所有来玩的业主住户，管唱歌跳舞看书打球这些事。
职责分工	物业经理带头管，保安和保洁员日常看着，居委会不定期来看看。
禁止行为	不准大声吵闹、不准抢地方、不准乱涂乱画、不准偷拿东西、不准赌博。
检查与监督	每天有人巡场，发现就提醒；月底检查卫生和设施，没做到要赔钱或清理；不听劝三次就暂停使用一周。

为搞好本住宅区文化娱乐场所的管理，丰富和方便居民的文化娱乐生活，促进精神文明建设，特制定本规定。

一、使用文化娱乐场所的业主、住户、个人，应遵守纪律，服从管理人员安排。

二、在文化娱乐场所内，不得高声喧哗，抢占场地，大家要和睦相处，互相尊重。

三、爱护文化娱乐场所内的各种设施，遵守设施的使用、操作规则，如因使用不当而造成损坏应照价赔偿。

四、允许外借的刊物、器具，须经管理人员同意并登记，支付一定押金后方可外借，否则以盗窃论处。

五、爱护环境，讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者需负责清理、恢复原状。

六、在文化娱乐场所不得进行赌博等违法活动，否则将移交公安机关处理。

七、节约用水、用电。

八、娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。

住宅区回访工作管理规定：住宅区业主档案

适配人群	物业管理员，客服专员，档案管理员	使用场景	住宅园区，商业网点，房屋装修
制定目的	园区住户和商铺太多，资料乱放容易丢，查起来费劲。想让每户档案都整整齐齐，一找就有。
适用范围	管所有住宅住户和园区商铺，管他们入住、装修、签的合同这些纸片儿。
职责分工	客服主管牵头整理，前台收材料，保洁大姐顺手帮着归档，管家每周翻一遍看缺不缺。
禁止行为	不能把业主身份证乱放桌上，不能漏收《装修验收表》，不能把商铺卫生许可证复印件弄丢。
检查与监督	前台收齐当天就编号贴标签，管家月底抽查10户，缺啥补啥，三次没补齐扣当月绩效50块。

住宅园区业主档案管理规定

第一条业主档案分类

1.住户档案:业主资料;装修资料;其他资料。

2.商业网点资料:业主资料;装修资料;其他资料。

第二条住户档案

1.业主资料:由开发商发出的《“商品房”入住通知单》原件，业主及家庭成员的照片;《业主及家庭成员的情况表》，业主及家庭成员身份证复印件，《入住验房表》，购房合同或租赁合同复印件，《业主临时公约》，《管理费用银行托收合同》，《入住申请表》，存折复印件，《房屋租赁情况一览表》，《入伙会签单》。

2.装修资料:《装修申请表》、《装修验收表》，室内装修平面示意图，施工队营业执照复印件，违章记录(《违章通知单》、《违章处理表》)。

3.其他资料。

第三条商业网点档案

1.业主资料:购房合同或租赁合同复印件，营业执照，商业单位基本情况简介(附有宣传简介的单位)，业主或商业单位法人代表身份证复印件，《业主公约》。

2.装修资料:《装修申请表》，消防批文，特种行业(如:饮食)许可证(如:卫生许可证、环保证明等)复印件，《装修验收表》，装修图纸(如:水、电、空调、通风、装饰、招牌和隐蔽设施等)，施工队的营业执照复印件，《装修许可证》，违章记录(《违章通知单》、《违章处理表》)。

3.其他:临时订立的其他协议等(如:饮食行业的垃圾清运协议或租用车位、公共场地设施等)。

第四条档案管理办法

1.按《文件与资料的控制程序》中规定的进行编号，分类管理。

2.建立档案目录，并整理成册。

3.个别资料业主(住户)有困难提供或不需提供的，经管理处主任同意，可以不提供。

住宅区回访工作管理规定：某某住宅区停车场

适配人群	停车场管理员，住宅区车主，出租车司机	使用场景	住户车辆进出，出租车接送，货运车辆禁入
制定目的	小区车太多乱停，怕堵路、怕丢车、怕出事，想让大家停车有规矩，进出顺一点。
适用范围	所有进停车场的车和司机，管怎么进、停哪、怎么走、带不带货。
职责分工	物业经理定规矩，保安盯现场，管理员发牌登记，住户自己锁车看东西。
禁止行为	外来车别进来，货车大车不准进，不许占消防道、压草坪、乱鸣笛、超速、试车修车。
检查与监督	进门发牌登记，停车按号定位，保安每天巡，发现乱停贴单警告，三次就禁入，月底查缴费情况。

某住宅区停车场管理规定

为维护本住宅区交通秩序，加强机动车车辆停放管理，方便住户车辆保管，预防交通事故和失窃事件发生，特制定本规定。

1、本停车场系住宅区专用停车场，原则上外来车辆不得进入。

2、出租车接送本住宅区住户的可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留，司机不得下车在停车场及小区游荡。出租车司机属来访人员必须办理来访手续，凭证出入。

3、大货车、集装箱车、拖拉机、水陆两用车、工程车不得进场。

4、进场车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道、进出车路口，上人行道、压草坪。

5、车辆进入停车场时，管理员发给停车牌并登记车辆型号、进入时间、外貌特征，以备查阅之需。

6、本停车场不仅凭证出入，同时认人放行。车辆必须由专人驾驶，若非车主驾驶，必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，或交亲笔委托书，方可出场。

7、停车后驾驶者必须锁好车门窗，调好防盗系统到警备状态。停车证等有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。

8、停放好车辆后，司机必须马上离开停车场，不得在他人车辆旁停留。

9、车辆带货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必须由户主到管理处输物资放行手续，方可出场。

10、不得在停车场试刹车、练习驾车、大型修车，有滴漏机油等必须清洗干净。

11、不得鸣号，时速不得超15公里。

12、不得损坏停车场设施。

13、本区住户要求长期停放的车辆，应向管理处申请，办理进出/停放月卡，并按号定位，其他车辆不得占用;凡允许进入住宅区的一切车辆必须按规定交缴停车费。

14、不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍车场管理员执行公务。

住宅区回访工作管理规定：某某住宅区自行车摩托车

适配人群	业主住户，物业安保员，车棚管理员，摩托车驾驶人，儿童监护人，单车长期停放者	使用场景	住宅区停车管理，小区车辆通行，车棚安全管理，儿童车辆停放，车辆防盗监管，破旧车辆处置
制定目的	怕车子丢，怕通道堵，怕小区乱，想让大家停车有规矩，安全又整齐。
适用范围	所有骑车住户，管自行车、摩托车、童车停放和行驶。
职责分工	物业经理牵头，保安每天巡，保洁顺手看，业主互相提醒，监督归业委会。
禁止行为	不准乱停通道里，不准童车混成人车，不准破车进棚，不准无锁乱放，不准拆别人车零件。
检查与监督	保安每天查三次，贴条警告，三次不改清走车辆；月底汇总通报；下月起执行，不听劝的报派出所。

某住宅区自行车、摩托车管理规定

为了保障住户财产的安全和小区治安秩序的稳定，特制定以下管理规定:

一、非机动车辆必须按指定的位置集中停放，严禁在通道及楼宇内随意停放。

二、童车不得与成人车辆混杂停放，必须停放在指定的童车位置。

三、停放车辆时，应在围栏上加锁防盗。

四、闲杂人员不得在车棚内逗留、玩耍。

五、非车主使用车辆时，必须出具车主委托书及相关证件，以备治安人查询。

六、为了不影响小区环境，破旧单车一律不得停入在车棚内。

七、摩托车在小区内行驶时速不得超过20公里。

八、摩托车停放前，驾驶者需调好防盗系统，锁好各部位锁头。

九、不得在小区内练习驾驶摩托车。

十、如有无锁车辆停放时应主动与保安人员联系，协助看管否则后果自负。

十一、凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失，后果自负。

十二、严禁破坏他人车辆，拆取他人车辆零件，一经发现从重处理。

十三、自行车如需长时间停放应自觉停放在单车棚靠里面的位置。

十四、不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍管理人员执行公务。

住宅区回访工作管理规定：住宅区停车场

适配人群	物业管理员，保安员，车主住户	使用场景	住宅停车，车辆进出，车位管理
制定目的	小区车太多乱停乱放，怕堵路、怕起火、怕丢车，想让大家停车有规矩，进出顺当些。
适用范围	管所有进停车场的车和车主，管停车位置、进出登记、收费、设施使用这些事。
职责分工	保安发卡登记查车，管理员收钱办月卡管标识，管理处定规矩查消防，监督是业委会和住户随时提意见。
禁止行为	不准大货车进场，不准占消防口，不准不锁车，不准在场里修车试车，不准超速鸣笛，不准损坏设备。
检查与监督	保安每班盯岗，管理员每周查登记和收费，月底汇总问题；没按要求做的，第一次提醒，第二次贴通知，第三次暂停停车资格。