发布时间:2026-08-07
| 制定目的 | 新城要服务更细更快,人少但效率高,让问题早发现早解决。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工,特别是礼宾助理和工程、前台这些岗位。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头定流程,礼宾助理执行服务 监督,公司质管组抽查回访。 |
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| 禁止行为 | 报修不马上派工,修完不回访,客户投诉不转达,反馈超24小时不处理。 |
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| 检查与监督 | 前台接单立刻派工,修完24小时内必须电话回访,质管组每月查10%工单,漏一次扣绩效,三次谈话调整。 |
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滨海新城物业管理服务运作模式
根据滨海新城的特色,拟在滨海新城推行科学、实用的"礼宾助理服务"及"二全管理"特色管理运作模式,从而扩大物业管理的服务领域,使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理公司的人员更为精简、工作更为高效。"二全管理"倡导全程控制、全效管理,"礼宾助理"既是物业区域的服务员,又是所辖区域内服务质量的管理和监督者,既要做好本职工作,又要监督解决物业管理所涉及的其他岗位工作。"双重"身份,"双重"管理服务意识,使员工的积极性大为提高,自主、自律性增强,很多问题在萌芽阶段就被发现,被处理解决。
"二全管理"即指:全程管理、全效管理。
(一)全程管理
即对管理和服务的全过程进行管理和控制。
发布时间:2026-08-01
适用岗位:房管员、物业客服、楼栋管家
| 制度目标 | 管好钱,不乱花,账目清楚,不出错,让公司钱用得明白。 |
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| 职责分工 | 财务主管带头管,会计做账,出纳管现金和支票,经理看报表。 |
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| 核心条款 | 按国家规定设账户、做凭证、编报表;往来账及时对、及时清;现金不超限,支票要登记。 |
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| 执行要求 | 每月编平衡表,核对总账明细;每月底交报表;钱账分开管;电脑数据要存好;密码和印鉴不能外泄。 |
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蓝湾物业财务管理制度
一、认真贯彻执行国家有关财政法规和财经纪律。
二、在财务主管领导下,根据现行国家会计制度规定的会计科目设立帐户,并按规定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务,各项业务手续完备,内容真实,数字准确,帐目清楚。每月终要编制总账目余额平衡表,与有关明细帐核对,保证帐帐相符。
三、及时对内部往来科目业务挂帐,做到及时核对,适时核对,适时结清。对外部往来单位和个人的各项预收,预付,应收,应付款项,要严格按时设置二级科目,准确、及时给予结算,对长期挂帐应查明原因,认真清理后向财务主管反映汇报。
四、按照会计报表的规定,按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表,损益表和其它报表的编制工作。
五、按照国家会计制度的规定,对会计凭证、帐簿、报表和其它会计资料,要集中分类妥善保管,分别排列,以利查阅。
发布时间:2026-08-01
适用岗位:房管员、物业助理、装修负责人
| 制定目的 | 怕装修乱来出事,比如电线乱拉、墙打坏了影响楼安全,也防验收时有人搞小动作。 |
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| 适用范围 | 写字楼里二次装修的业主和租户,还有他们请的施工队。 |
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| 职责分工 | 物业助理初验,工程部正式验,经理抽查两成,谁验收谁签字负责。 |
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| 管理要求 | 初验不过不能正式验,违章没改完不给验,证照收不齐不放行。 |
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| 监督与检查 | 验收表要手写签名,照片留底,查出代签或漏查要重做,三次出错调岗。经理每月核对验收记录,漏登一次扣绩效。 |
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写字楼二次装修验收
(1)装修验收分类。
i.初验:当装修户所有装修工程施工完毕后,在未搬入使用之前进行。
ii.正式验收:初验并整改后进行。
iii.特殊情况:若装修量小,项目简单,并且不进行厨房、卫生间改造的,如只申请"室内粉刷一次"、"安装、粉刷防盗网"和"安装空调架"等,由管理处认可初验和正式验收一次进行。
(2)装修验收的要求和规定。
i.为避免管理人员与业主(租户)之间发生贿赂或其他舞弊行为,管理处应合理安排装修验收人员:
a.装修初验可由物业助理负责。
b.正式验收由工程部组织人员进行。
c.管理处经理负责抽查20%(按装修户数计算)。
ii.对业主(租户)从事装修时有违章装修行为,没得到整改或纠正前,不能进行验收。
发布时间:2026-07-25
适用岗位:房管员、[巡逻保安员、大堂岗保安
| 编制目的 | 让二次供水的水干净卫生,不让人喝坏肚子,保护住户身体。 |
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| 适用范围 | 小区里管水池、水箱的机电人员和管理处。 |
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| 职责分工 | 机电人员动手干清洗消毒,管理处主任盯着看,管理处同事帮着贴通知。 水池每年至少洗消一次,发现水变浑或有味马上处理,先清泥沙再刷墙底,接着用药水擦洗,最后冲干净注新水。 刷洗用尼龙刷铁铲扫把,消毒用5%次氯酸钠,戴口罩眼镜,照明用36v以下灯,水要达到饮用水标准才算合格。 2023年10月1日开始用,管理处主任解释,水质出问题或政策变了就得更新。 |
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小区(大厦)二次供水管理规程5
一、目的
保证小区二次供水水质符合卫生检验标准,保障用户身体健康。
二、适用范围
适用小区二次供水管理。
三、职责
1、管理处主任负责年度水池清洗及消毒工作的监督实施。
2、机电人员负责水池(箱)的管理和水池(箱)的清洗、消毒,管理处应委派人员予以协助。
3、管理处负责出停水告示,并通知用户。
四、工作规程
1、二次供水管理的要求
(1)二次供水由机电人员负责管理。
(2)要求每个水池须结构完整,加盖、加锁、水口干净,并申办二次供水卫生合格证。
(3)二次供水清洗、消毒人员,须持"健康证"、"培训证"并经卫生防疫站认可。
发布时间:2026-07-15
适用岗位:房管员、保安员、消防中控员
| 编制目的 | 让小区遇到火灾时不慌乱,快速控制火势,减少损失和伤害。 |
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| 适用范围 | 物业所有员工、消防中心、秩序维护部、住户。 |
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| 职责分工 | 消防中心先响应,秩序维护部主管或巡逻班长去现场,物业公司负责人指挥,义务消防队执行,其他部门配合。 |
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| 操作流程 | 接警→现场确认→报119→启动设备→疏散人员→灭火救人→断电→防排烟→救护伤员。 |
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| 执行标准 | 用对讲机电话联络,喷水要对准火焰根部,泡沫朝罐壁喷,干粉保持5米距离,断电要关总闸,疏散不坐客梯,救人用缓降器或云梯。 |
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小区灭火应急规程(十五)
为使小区在出现火灾时,做到"忙而不乱",有效控制灾情,把损失控制在最小范围内,特制订如下应急规程:
1.0 消防中心接到消防报警信号
1.1 利用对讲机或电话通知秩序维护部主管或巡逻班长,立即前往火警现场;
1.2 到达火警现场后,秩序维护部主管或巡逻班长立即利用对讲机与消防中心联络;
1.3 火警误报,通知消防中心消除警号;
1.4 火警证实,通知消防中心启动消防设备,并利用现有设施进行灭火。
发布时间:2026-07-11
适用岗位:房管员、维修班人员、工程主管
| 制度目标 | 让海外项目设备少出毛病,能一直转得稳稳的,别耽误干活。 |
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| 职责分工 | 项目经理总管;项目组设备员管台账、报计划、查问题;平台经理管本队检查整改;机械师电器师天天巡检、填记录、管库房。 |
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| 核心条款 | 每天早中晚巡检三次;关键操作前必须查刹车井架;油品滤芯按说明书换;完井前做设备鉴定。 |
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| 执行要求 | 检查要当场记、当天填、当月报;重大问题马上打电话;每月考核一次,问题没改完要盯住;国内每季度看检查结果。 |
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一、总则
1、为了规范我公司海外市场的设备管理,保证各作业项目设备的正常运转,特制定本制度。
2、本制度适用于钻井工程公司所有海外作业项目。
3、各级设备组织应按照公司海外项目的统一部署开展各项工作,各级设备管理组织在规定的职权范围内处理有关部门的设备管理业务,并承担一定责任。
二、海外作业项目设备管理网络
公司经理
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主管经理
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分公司主管经理 公司装备管理部
分公司装备管理办 项目经理
项目组设备管理人员
平台经理
机械师、电器师
三、海外作业项目设备管理岗位职责
1、项目经理:全面负责所辖区块作业队伍各项设备管理工作。
发布时间:2026-07-11
适用岗位:房管员、车管员、保安主管
| 制度目标 | 管好小区停车乱、车位抢、车损多、收费乱这些事,让业主停车顺心点。 |
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| 职责分工 | 物业主任总负责,车管员管停车收钱,门卫查车登记,保洁员扫地,消防员管灭火器。 |
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| 核心条款 | 车要挂牌进、按位停、不修车、不吸烟、不超速、不占道、不漏油、不带危险品。 |
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| 执行要求 | 24小时轮班盯岗,交接班提前10分钟,填表要全,查车要细,每天检查记录,每月汇报情况,违规马上劝阻。 |
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住宅小区停车场(车库)管理制度5
一、车辆管理负责人职责
1.依法循章对住宅区、小区道路、车辆进行管理。
2.负责按物价部门收费规定收取车辆管理费。
3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位。
4.负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行日考核,填写《员工日考核表》。
5.负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。
6.负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。
8.负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。
9.定期向物业负责人和业委会汇报管理工作。
二、车辆管理员的职责及纪律
(一)车辆管理员的职责如下
1.负责对停车场(库)的汽车,摩托车,电瓶车,以及小区内的自行车管理。
发布时间:2026-07-09
适用岗位:房管员、维修主管、办公室事务助理
| 制定目的 | 宿舍区设施老了容易坏,大家乱用影响所有人用水用电和排水,想让这些设备一直好使。 |
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| 适用范围 | 管所有住在宿舍区的人,管道路、绿化、水电管线、排水管、配电箱这些公用东西。 |
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| 职责分工 | 总务科牵头管事,住户自己守规矩,门卫和物业日常看着,总务科查违规。 |
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| 禁止行为 | 不准在路和绿地上堆建材、拌砂浆;不准私接水电、乱开关水阀;不准往排水管扔杂物;不准改排水用途;不准私拉电线、开配电箱。 |
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| 检查与监督 | 总务科每月巡检,发现就拍照登记,三天内通知整改,超期不弄要赔钱,严重就找人来修,费用住户出,两次违规记入档案。 |
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沙长雷锋学校住宅区公用设施管理规定
为了加强住宅区公用设施管理,确保各种配套设施的正常运转,有效发挥其应有的功能,根据政府有关住宅区公用设施管理的条例、规定,制定本管理规定。
一、严禁将宿舍区内的道路路面、人行道、绿化地作为施工辅助场所,不得在道路路面及人行道搅拌砂浆、堆放建筑装修材料。
二、住宅区内的住户和个人不得擅自接用自来水、电、排水、排污等各种管道管线。不得擅自开关自来水总阀门和自来水表井的阀门。住户如因装修或维修需要开关自来水阀门的,须事先征得总务科的同意,并由总务科派人开关阀门,施工时应避开居民用水高峰期。