发布时间：2026-08-07
| 设立背景 | 顺丰优选要在区域打响名气，得有人专门搞推广和活动。公司要卖货，得靠营销拉人、促复购。 |
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| 核心职能 | 管区域品牌推广，做营销方案，管会员增长和复购，搞促销活动，拉异业合作。 |
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| 工作内容 | 写营销计划，落地市场活动，办地推和品鉴会，做微信和社区营销，盯会员数据，谈合作资源。 |
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| 协作关系 | 跟总部市场部对接拿方案，和门店、异业伙伴谈合作，跟销售、运营同事一起干活，向区域负责人汇报。 |
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市场营销高级专员 顺丰商业事业群 顺丰商业事业群分支机构 岗位职责:
1、 负责顺丰优选品牌在区域内的推广，制定公司整体的营销方案规划，统筹调配整体营销资源，根据市场活动推进落地效果;
2、 负责公司整体会员管理，通过制定营销策略，提升整体的会员拉新数量、会员复购率两大关键指标。
3、 利用公司现有资源，制定相应促销、体验活动，提升现有的客单量、客单价水平。
4、 主导开展异业合作联盟，通过与大型公司、门店周边不同业态进行异业商务合作如流量互换、优惠互换等，提升整体销售水平。
5、线上线下推广，在线下通过开展地推、品鉴会、顾客体验等活动进行品牌宣讲;在线上进行微信营销、社区营销。
6、与总部进行对接，将总公司的市场计划进行落地。
发布时间：2026-08-06
适用岗位：售后专员、电话客服、客服代表
| 设立背景 | 公司做人事外包业务，客户多要有人专门对接服务。 |
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| 核心职能 | 帮客户处理人事外包的事，比如社保、流程问题，不让客户自己跑腿。 |
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| 工作内容 | 接客户电话微信，填单子，跑社保局，和供应商联系，回邮件，记工作进度。 |
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| 协作关系 | 听客户经理安排，向客户服务主任汇报，常跟当地供应商、社保局办事员打交道，有时要配合销售同事。 |
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客服专员--人力资源行业 岗位职责:
1、根据客户经理的服务要求，提供人事外包客户服务;
2、跟进客户需求，及时反馈并完成工作进程;
3、与当地供应商、社保局的关系维护;
4、负责解答客户人事外包方面操作问题、并协助客户服务主任提供客户解决方案。
岗位要求：
1、 人力资源相关专业，大专以上学历;
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。 岗位职责:
2、一年以上人事外包行业客户服务相关工作经验。
发布时间：2026-07-22
适用岗位：售后专员、电商客服、平台客服
| 设立背景 | 公司做淘宝京东卖货，客户天天问问题要发货，得有人盯后台回消息管售后。 |
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| 核心职能 | 在线回客户消息，帮下单，发快递，处理退换货，盯订单，留老客。 |
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| 工作内容 | 旺旺回话、打字快、看后台发快递、改地址、处理退款、记客户不买原因、节日发问候。 |
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| 协作关系 | 跟店铺运营交订单数据，听客服组长安排，和仓库核发货，偶尔找设计要图发给客户。 |
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岗位职责：
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上;
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
任职要求：
1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生;
2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上;
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
发布时间：2026-07-10
适用岗位：售后专员、销售顾问、客服专员
| 编制目的 | 让销售代表清楚自己要卖多少房，怎么升职降职，工资怎么算，避免乱来乱干。 |
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| 适用范围 | 房地产公司营销部的见习顾问、正式顾问和销售主管。 |
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| 职责分工 | 销售代表自己执行业绩任务，主管负责考核打分，经理决定升降职和辞退。 |
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| 操作流程 | 每月看签约和定金数，达标就留任拿高提成，不达标就降级或辞退，连续两次不行就走人。 |
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| 执行标准 | 用签约单和定金收据当凭证，数字得真实可查，主管核对签字，系统录入不能漏不能改，月底前必须完成统计。 |
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房地产销售代表业绩考核规范
1.置业顾问职级与职级的升降
(1)置业顾问职级
-为促进置业顾问积极进取，建立专业晋升体系、拟在营销部逐步推行置业顾问分级制度，即根据置业顾问的能力、资历不同，将其分为"见习置业顾问、置业顾问及销售主管。
-见习置业顾问指试用期间的置业顾问，无接待客户资格;见习置业顾问转正后成为置业顾问;置业顾问中表现突出者，符合条件的可晋升为销售主管。
(2)置业顾问职级的升降
-见习置业顾问如通过业务考核，可独立接待客户;业绩突出，表现良好，可适当缩短试用期，提前予以转正。置业顾问通过半年度考核成绩优良可转为高级置业顾问。
-高级置业顾问在半年度考核中不合格者降为置业顾问;见习置业顾问在考核中不合格的予以辞退。
发布时间：2026-07-05
适用岗位：售后专员、淘宝客服、珠宝客服
| 设立背景 | 公司做淘宝店需要有人在线回客户问题，不然没人下单。 |
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| 核心职能 | 在线跟客户聊天，解答疑问，帮他们下单买东西。 |
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| 工作内容 | 回旺旺消息、介绍商品、推优惠、记下页面错处、填问题反馈表。 |
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| 协作关系 | 每天跟运营说页面哪里不对，跟主管汇报难缠客户，跟售后交接转单子，偶尔和设计聊图片要不要改。 |
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岗位职责：
1.通过在线沟通方式做好售前接待，及时有效解决客户问题，最终促成交易。
2.在服务中发现店铺或商品页面存在的问题并积极反馈。
3.在服务中收集客户问题进行登记反馈，并积极提出改进意见或建议。
岗位要求：
1.熟练使用电脑，打字速度快，会简单的excel表格制作。
2.大专以上学历，有客服经验者优先。
3.简单乐观积极，有良好的服务意识及沟通能力，有耐心及亲和力。
4.接受排班。
发布时间：2026-07-03
适用岗位：售后专员、客服人员、商户员工
| 制定目的 | 顾客买完东西怕服务没跟上，商场想盯紧商户服务过程，让顾客敢买也愿意再买。 |
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| 适用范围 | 管所有在**城卖东西的商户，管他们送货、安装、维修这些后续服务的事。 |
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| 职责分工 | 客服中心牵头发反馈表和查回访，商户自己带顾客去领表，服务人员必须收表交回来。 |
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| 禁止行为 | 不能不带顾客办反馈表，不能收了表不交回客服中心，不能找没备案的人去服务，不能伪造顾客签字。 |
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| 检查与监督 | 顾客填完表交给服务人员，服务人员当天交回客服中心，客服中心三天内回访，没表或假签字就扣光考核分。 |
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建材城服务反馈表管理规定
**城推出《服务反馈表》制度，全面保障顾客的消费权益，是**城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在**城消费后，在办理《服务保险卡》时，如单据存在后续服务，客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下:
一、对顾客的要求:
1.《服务反馈表》是**城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。
2.顾客每次在**城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。
3.顾客在**城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况，并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。
发布时间：2026-06-30
适用岗位：售后专员、保险代理人、销售助理
| 设立背景 | 保险行业要发展，得有人帮客户选合适产品。客户有疑问得有人答，保单得有人管。 |
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| 核心职能 | 找客户，推保险，解疑问，做服务。帮客户理清需求，挑对产品，长期跟进。 |
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| 工作内容 | 打电话约客户，面谈讲方案，填投保单，送保单，回访老客户，处理理赔协助。 |
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| 协作关系 | 听团队主管安排，跟内勤同事对接单子，和理赔部沟通赔案，跟银行证券同事一起推综合产品。 |
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保险代理人(岗位职责)
职位描述：
【职位要求】
1、有销售过相关金融产品(包括保险业务，银行业务，证券业务等，针对客户需求将产品整合) 优先;
2、年龄25岁-40岁，学历、专业不限;
3、具有极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力，关系管理能力及优秀的谈判技巧;
4、坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情; 有良好的团队合作精神，有敬业精神; 具有独立的分析和解决问题的能力;良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。
【薪酬待遇】
上不封顶有竞争力的薪酬待遇及晋升机制，成长空间巨大，是我们的绝对优势。
(薪酬:底薪 产品佣金 津贴补助 季度奖 团队奖 公司各项福利 商业保险 国家法定假日 双休)
岗位职责:1、寻找客户，帮客户寻找合适的产品。
