物业管理质量检查工作程序（优选10篇）

物业管理质量检查工作程序

适配人群	质量检查小组，经营管理部，综合办公室	使用场景	物业联检，住户回访，现场检查
制定目的	怕检查乱套，想让每次检查都顺顺利利的，把小区管得更好一点。
适用范围	管小区里所有物业活儿，比如卫生、绿化、消防设备这些。
职责分工	副总授权副代表组检查小组，小组干活，经营部给资料，综合办发计划。
禁止行为	不准漏查项目，不准不记检查结果，不准不问住户意见，不准不写报告。
检查与监督	每季度查一次，综合办提前发计划，小组现场查、记表、访住户，开总结会出报告，副总批后发整改单，没改就再盯。

1.目的:

对物业管理质量检查实施控制，确保公司内部各项检查工作顺利进行，达到物业管理目标。

2.适用范围:

适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.10 4.14章

3.2 iso9002标准第4.10 4.14章

4.职责:

4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组，负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次，检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》，并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:

5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排，现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录，形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:

5.3.1小区住户抽查5-10户，对公司各项服务进行评价，检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:

5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后，应召开质量检查小组会，对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论，并形成《物业管理质量检查报告》。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据，并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》，并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格，副总经理组织采取纠正预防措施

物业管理质量检查工作程序：物业管理质量记录控制工作程序

适配人群	物业文件管理员，总办质量专员，部门记录保管员	使用场景	质量体系运行，物业记录归档，过期记录销毁
制定目的	怕记录乱七八糟找不到，要留证据证明活干对了，方便查问题、改毛病。
适用范围	物业所有部门，管各种质量记录的填、收、存、查这些事。
职责分工	总办管总，文件管理员盯表格和清单；各部门自己收自己填的记录，保管好别丢别坏。
禁止行为	表格不能乱编编号；填表不能涂改、漏签、字迹糊；记录不能放错地方、不能丢、不能潮坏。
检查与监督	总办发清单给各部门，每月查归档情况；没按时交的要补，还拖着就通报；检查结果每季度报领导看。

物业管理质量记录控制程序

1.0目的

确保质量记录的完整、准确、清晰，为质量体系的有效运行和产品质量满足规定的要求并为实现可追溯性、证实作用以及采取纠正措施提供客观证据。

2.0范围

适用于物业管理公司所有与质量活动有关的质量记录控制。

3.0职责

3.1总办负责本程序的归口管理。

3.2各部门负责与该部门相关的质量记录的收集、归档、贮存及保管。

4.0工作程序流程图

责任人/支持文件

质量记录

总办

质量记录一览表

物业管理质量检查工作程序：某物业管理公司会计工作守则

适配人群	物业会计人员，财务主管，出纳岗	使用场景	物业收费管理，预算执行分析，客户财务咨询
制定目的	怕记错账、报错数，让钱账对得上，客户问起来能答得清，公司心里有底。
适用范围	管会计自己，管做账、报数、存资料、回客户问题这些事。
职责分工	会计自己动手做，主管盯着看，财务经理抽查，出错要重做。
禁止行为	不准漏报少报数字，不准丢资料，不准拖着不回客户，不准说别人家的事。
检查与监督	每天下班前核一遍当天账，主管每周查一次，月底交报表，错了当天改完，改不完扣绩效。

物业管理公司会计工作守则

1.按照国家会计制度的规定记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚。按时报出有关各种报表，内容完整、及时、准确。

2.按照经济核算原则，定期分析财务计划，预算执行情况，考核资金使用结果，做到合理利用资金。

3.对于会计资料及有关附属资料要保存完整，不得遗失、损毁。

4.对客户提出的各种问题及时解答、合理解释，严禁推诿、拖延、造成不良后果，不得向客户漏露其它客户的各种情况。

5.对重大、疑难问题及早上报部门领导，做好跟进工作，直到问题得以解决。

6.负责完成公司的各项上缴任务，遵守一切财务规章制度，把好财务关。

7.保证工作质量，及时向公司领导提供准确数据。

8.遵守会计保密制度。

物业管理质量检查工作程序：做好物业管理中保安工作培训课件

适配人群	一线保安员，片区责任保安，保安班组长	使用场景	小区日常巡防，业主突发求助，孤寡老人照护
制定目的	保安工作很重要，要让业主安心住小区，小孩老人能安全玩，大家信任我们，不觉得保安低人一等。
适用范围	所有在岗保安，管巡逻、认业主、查隐患、站岗、活动组织、宣传展示这些事。
职责分工	主管牵头定计划，班长带队员每天练队列、巡楼、打招呼，物业经理每月检查评比和上墙公示。
禁止行为	不准穿便服上岗，不准在岗睡觉玩手机，不准喝业主水、要东西、乱进家门，不准不认识业主。
检查与监督	每天早晚队列训练全小区巡查，每周更新公告栏，每月贴明星保安照片事迹，没做到扣当月绩效，三次不改调岗。

如何做好物业管理中的保安工作--培训课件

思想心态上

要认为保安工作很光荣，是业主生命财产的保护神

不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情

自尊自信，首先要自已看得起自已，做好工作，得到业主的认可

行为仪表上

着装整洁规范

行为富阳刚之气

警觉有礼

不贪小便宜

工作方法上

熟悉自已的管辖区域

认识所管辖区域的业主

了解本小区以往常发生的案件

做几件得人心的事，长期坚持

做业主的朋友，有困难就想起咱

定期与业主开办活动

可视化管理上

做好工作，还要让业主知道

保安工作计划

保安评比

保安警容

每日操练整队

安全知识，常见安全情况处理宣传

整个社会是一个互为依靠联结的整体，不要总认为做老板就很光荣，做保安就不值得，要知道，再大的老板住在小区，他的生命财产有赖我们的保护，在国外，很多人对职业很尊重，即使一个六十岁的人做侍者，他也不会觉得丢人，只要做好本职工作，得到上司同事和业主的认可，就是很光荣的一件事。

我们保安要热爱我们物业公司，不要动不动就想离职，就想跳槽，虽然我们工资不高，但看到业主能在假日放心地出门旅行，我们欣慰，当看到孩童在小区的草地上安全在玩耍，我们欣慰，当傍晚，一群群的老人和小孩在游乐区嘻戏，我们也打心里地欣慰。

钱多当然好，工资高也当然好，但君子爱财，取之有道，我们应不断地提升我们的服务水平，提供更人性化更贴心更高效的服务，来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇，我们应不断提高我们的管理水平，提高名声，接手管理更高档的小区来提升我们的待遇，静下心来，做内功，而不是处处抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小亏来换长远的大便宜。

做保安首先要自尊自信，只有先自已看得起自已，精神抖擞，认真做好工作，才能得到业主的共鸣，我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班，上班时不用心，无精打采，衣冠不整，业主见面一百次也不认识，这样的保安自已做着也觉无趣，业主当然也看不起。

保安应类同于军队，应一年四季戴帽，穿制服，正谓人要衣装，佛要金装，一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感，让不法分子产生威慑感。同时，整洁威武的服装也让保安更爱自已。

做保安，要有阳刚之气，走路要威风凛凛，站如松，坐如钟，不能让业主看到我们打不起精神，慵懒的样子，在保安室，要时刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手机，看小说等，对业主要象春天般温暖，对不法分子要象冬天般无情。

虽然我们威武，但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲，对于熟悉的业主，要主动打招呼，遇到随手的小困难，要主动前去帮忙，比如遇老人提重物，可主动协助，不随便进业主的门。

不随便要业主的东西，不喝业主的水，更不能主动要业主的礼物，在业主家，眼睛不可随便乱找，实在要进去时，应速进速出。

对于自已管辖的区域，应多巡视，有哪些危险隐患点，有哪些可能被不法分子利用的地方，在哪些部位有发生过事故，都应调查清楚，并且重点留意。

业主是我们的衣食父母，业主交物业管理费，才有物业公司的生存，只有物业公司有收入，才有保安的收入，所以，应一切工作围绕如何服务好业主支开展。

我们每月的工资，有我们管理各楼层业主的一部分，可我们大多保安却不认识业主，业主也不认识我们，是很可可悲的事情。

作为自已管辖区域内的业主，应尽可能想办法记住他们住的楼层，他们的姓名，基本情况，孩子情况，拥有的私家车情况，及业主主要的朋友亲戚情况，甚或业主是否常出差，在家的情况，只有做好业主档案，才能针对业主的服务有的放矢，令各业主高兴，当有情况发生时，才能更快更好地处理问题。

比如上次某住户遭窃，是业主长期不在家，被小偷了解了情况，如果保安能了解此情况，那么，他就能重点关注，及与业主作好沟通，也许损失就可避免，让不法分子无可乘之机，业主受了损失，他平时交物业管理费就不情愿，也就影响到我们的收入。

认识我们的业主，当在路上碰面时，多与他们打招呼，其实大多业主很客气，是好人，与他们交朋友有很多乐趣，很多业主是成功人士，与他们交往，向他们学习，可以得到很好的进步。

本小区以往发生过哪些案件，是如何发生的，有哪些经验教训可以总结，附近小区有哪些案件发生，是哪些人所为，有哪些经验教训可以总结，及国内外做得好的物业管理公司是如何做的，我们应不断学习别人好的作法，来改进我们的工作，争取在管理上不断上台阶，以获得更多的小区管理权，甚至可以以参加评比，以增长我们物业公司的名气。

我们要做几件得人心的事，长期坚持下来，比如，每天早晚所有的保安进行队列训练，对全小区进行集体巡查，让业主看到我们的训练有素，从而放心。

对于小区中特别需照顾的孤寡老人坚持给予关怀，并让所有的业主知道。

比如，常期坚持邀请业主与我们一起开检讨会，讨论工作如何做得更好。

比如，邀请有兴趣的业主与我们一起打球赛，以增进感情等，长期坚持，让业主关注我们，了解我们，产生感情交流。

比如，在可能时，帮有困难的业主送水，偶尔接送或照顾一下小孩等，作为我们日常必备的服务内容。

参照酒店的大堂经理方式，让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值，如何快速找到我们等。

做业主的朋友，有困难就想起咱同上，略

定期与业主开办活动同上，略

俗话说，酒香不怕巷子深，我们做了很多工作，如果业主不知道，不清楚，当有问题发生时，他们就会责怪我们平时无作为，如果让他们知道我们平时做了很多工作，那么当发生问题时，他们就

会认为是偶然性的事情，是难以避免的事情，对我们的责怪就会少很多。

所以，平时的很多工作，尽量想办法予以公布，通报，让业主尽可能多地了解我们，比如我们可以在各主要出口设一个公告栏，常更换我们的工作报告。

或者，定期召集业主，向他们作工作报告。

我们小区对面的阳光幼儿园有些作法值得学习，比如他们会将小孩每周的菜谱发给家长，定期与家长举办亲子活动，每年春秋季还要求家长与小孩一起出游，以增进感情，每周幼儿园将小孩的表现作评价，同时要求家长也将小孩在家的表现作书面评价，我们很多人总以为将事做好就行了，但如果别人不知道，他们就可能认为我们没有做。

将一年的工作计划，每季，每月的工作计划张贴，及执行情况作对比，打铁须得自身硬，只有自已将工作做得扎实，不怕部分业主心不改，最终相信，绝大部分业主会喜欢我们，依赖我们。

每月将保安进行评比，将其照片，事迹公布，让业主认识明星保安，增加保安的荣誉感。

所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每幢楼负责的保安相片，名字，手机张贴在楼层门口，让业主有需要时马上可以找到我们，同时也增加了各个保安的责任感。

物业管理质量检查工作程序：物业管理公司财务部工作任务

适配人群	物业财务主管，物业会计岗，物业出纳岗	使用场景	物业经营核算，资金使用监督，税务合规申报
制定目的	公司钱要花明白，别乱花，得让每分钱都用在刀刃上，账目清清楚楚，老板看得懂，税务不出错。
适用范围	财务部所有人，管收钱、付钱、做账、报税、编预算、查开支。
职责分工	经理牵头定流程，会计做账记账，出纳管现金转账，主管每月翻账本核对。
禁止行为	不准白条入账，不准挪用公款，不准超预算付款，不准漏报少报税，不准私改凭证。
检查与监督	所有单据必须附发票和签字，财务主管每周抽10%查，月底前交报表，错一次扣绩效，三次谈话换岗。

财务部是物业管理公司财务管理和会计核算的执行部门，是对公司的经济业务事项进行会计核算，实行财务监督，组织、安排、使用各类资金，提高资金利用效率，以实现最优经济效益的职能部门。财务部工作的主要内容有:

1.根据物业管理公司的经营特点合理组织财务活动。

2.依法合理筹集资金，并有效使用资金，提高资金使用效益。

3.建立健全内部管理制度，完善经济核算，尽可能降低消耗、增加盈利。

4.正确计算和反映经营成果，合理组织分配并依法缴纳国家各项税收。

5.实行财务监督，执行国家各项财经政策、法规和企业内部财务管理规定，审核公司各项开支，对预算开支标准和各项经济指标进行监督。

6.做好各项财务预算、控制、核算、分析和考核等工作。

物业管理质量检查工作程序：前期介入物业管理顾问工作内容

适配人群	发展商，管理商，机电工程师	使用场景	项目验收，设备安装，图纸会审
制定目的	项目还没交楼，物业要提前介入。想让房子建得更顺手，以后管起来省力，少花冤枉钱。
适用范围	管开发商建房过程。盯施工、设计、设备安装这些事。
职责分工	顾问团牵头看现场、提建议。物业执行人写方案、跑工地。发展商监督落实每条意见。
禁止行为	不能跳过验收直接签字。不能用不环保的材料。不能乱改消防设计。不能忽略住户日常使用需求。
检查与监督	顾问团每月去工地两次，查进度、记问题。月底交整改清单。发展商七天内回复。没回的发提醒函，再拖就报集团。所有建议留底备查。

合作期限:由签约之日起至h侨海景城一期入伙之日前二个月

结合物业管理角度在项目施工验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。

(一)由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图(包括土建和各类机电设备的)、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。

(二)根据我司长期从事物业管理实践积累的丰富经验，从物业管理的角度对项目的各种设施、设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议，使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业主的实际需要，又有利于日后物业管理的成本控制及提高管理质量。

1、考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进度计划提议方案;

2、建筑设计(地下、地面、裙房、标准层、屋面)是否满足物业管理的需求;

3、设备机房的环境、::通风是否满足要求;

4、对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建议;

5、根据清洁管理经验及物业规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格建议;

6、管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局;

7、在不增加发展商总投资的情况下，为配合国际环保理念的推行，对适当设置一些环保设施，如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱(房)等提出建议;

8、在空调工程施工前，根据设计图纸从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议;在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议;

9、对原电梯安装设计及配套设施提出合理化建议，并依据我司对楼宇机电设备和电梯市场的了解，结合项目本身的市场定位，为发展商提供质量价格比最优的品牌与型号建议，以供参考选择。

10、从消防设施设计布局、产品选型等方面提出建议;

11、根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改建议;

12、给排水专业从收集相关原始资料、气象数据、城市配套工程等方面，提供修改意见;

13、根据物业所在地的气候特点，审查植物设计图纸，选择因地制宜的环境绿化植物，使其既美观又方便长期养护，对不利于以后物业管理的问题提出调整建议;

14、从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议;

15、根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议;

16、对建筑外墙的选材和设计提供专业建议，以方便外墙清洗，使之保持长久的美观;

17、根据地方物业管理法规、政策及z海物业长期以来的物管经验对管理商的管理模式、岗位设置、人员配备等提出建议;

18、根据项目规模、物业管理目标及服务范围、深度、当地行业管理相关法规政策等，对管理商的机构设置、定岗定编、各级各类员工的任职条件和素质要求等提出建议;

19、对会所的规模、结构、配套项目、装修格局标准、面积分配、器材选配及经营模式等提供咨询和建议。针对项目的市场定位，::准确推测准业主层次，从实用性上建议会所适合经营的项目，在此基础上进一步建议哪些项目可收费，哪些项目不宜收费，其原则在于先聚人气，进而达到既创造社会效益又有一定经济收益的目的。

(三)从业主/住户使用的角度

，提出专业建议:如从居家生活私密及安全角度考虑是否需要增设安全防护设施;如从业主使用的角度提供户型设计、各种管道设计等方面的，以方便业主装修及使用，减少将来物管的难度。

(四)从智能化的角度，提出专业建议:

1、考察整体工程进度，提出智能化工程的阶段性实施进度计划;

2、针对发展商对智能化工程的要求，对原智能化设计提出合理化建议，并根据当前市场情况，提出增加智能化功能的建议;

3、根据发展商的最终要求提出智能化系统设计方案，方案要求功能完善、先进，设计合理、实用;

4、协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，并对智能化设备的选型提出建议。

(五)从环保的角度，提出专业建议:

1、根据顾问商在建筑给水与排水方面的节能、环保等的成功经验提供专业建议;

2、对物业内商场(商铺)、餐饮、娱乐性场所的油烟、污水及噪音的处理建议;

3、根据会所增设的项目及物业配套设施，从节能和环保的角度，提出建议。

(六)从物业管理角度提供专业咨询、服务以降低成本提高效益:

1、物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等;

2、公共部分装修材料的选用;

3、在空调设备安装前，对设备的适用情况和选型提供咨询;在空调设备安装时，对空调设施的安装提供咨询;

4、协助发展商对多家电梯品牌进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，最终帮助拟定电梯品牌、型号、规格;

5、在满足消防规范的前提下，提供最新的设备技术或施工方法;协助发展商选择性能稳定、质量可靠、售后服务良好的消防产品和分包商;

6、根据管理商要求，提供我方在建筑给水与排水方面的技术、设计、施工等的成功经验;

7、根据项目和各项工作的程序提供测算实际需要配备的人员和费用的咨询;

8、解答发展商及管理商关于物业管理相关法规、政策的咨询或提供相关法规、政策文本;

(七)在施工过程中，协助发展商监督各专业工程的进展情况，尽力提高工程施工质量，确保工程按计划完工，同时可以降低日后物业设备管理难度。

(八)指导发展商监督各专业设备安装和调试工作，确保工程质量。

(九)指导发展商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由发展商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。

(十)根据物业项目档次定位和当地政府物价主管部门有关物业管理收费政策，指导发展商制订物业管理收费标准。

(十一)从创优的角度，根据各级优秀物业管理小区的考核评比标准，提出专业改进建议。

物业管理质量检查工作程序：某物业管理顾问工作人员工作纪律准则

适配人群	营销顾问，客户经理，项目组长	使用场景	客户服务，项目执行，团队协作
制定目的	大家老出小问题，想让工作更顺一点，别总踩坑，慢慢养成好习惯。
适用范围	所有顾问，管日常说话做事、报销、汇报、跟客户打交道这些事。
职责分工	总监带头盯，组长天天看，人事每月查，谁松懈就找谁聊。
禁止行为	不能撒谎吹牛，不能乱报钱，不能不打招呼自己干，不能背后搞小圈子。
检查与监督	组长每周翻记录，月底交检查表，没做到的补三次，再错就谈话，下月起执行。

一、遵章守纪、严于律己、尽职尽责，不做"特殊员工"与"自由员工";

二、廉洁奉公、清白自身、光明磊落，不搞不正之风、歪门邪道;

三、实事求是、量力而行、诚实坦明，不夸大其辞、弄虚作假;

四、加强联络、积极沟通、友好协作，不搞"个人主义"和"帮派主义";

五、注重形象、言行得体、强化素养，不做有损公司、集体和个人形象之事;

六、营销适路、策略合理、推广有力，不违背顾问工作各项原则与行为规范;

七、朴实大方、真诚实在、稳健踏实，不华而不实、哗众取宠、脱离现实;

八、思路清晰、表达明确、行为妥当，不能言不由衷、夸夸其谈、空洞缥缈;

九、言行一致、言出必行、守信守时，不能表里不一、言行不致、失信于人;

十、尊重上级、服从领导、团结同事，不能目中无人、自以为是、自成一体;

十一、及时汇报、工作请示、接受督导，不能自行其事、擅作主张;

十二、因公外出、勤俭节约、合理花费，不能讲享受、讲阔气、大手大脚;

十三、遵守规定、费用报销、层层把关，不能超标、超额、超范围;

十四、方案实用、指导性强、专业水准高，不能照搬、照抄、不具使用价值;

十五、遵纪守法、遵循公德、刚正不阿，不做有违背道德与良知的不良之事;

十六、家庭和睦、尊老爱幼、公私分明，不做有负家庭与公司之事。

物业管理质量检查工作程序：区行政中心物业

适配人群	政务物业经理，政府工程监理，设施验收工程师	使用场景	行政中心筹建，政务楼宇接管，政府物业验收
制定目的	行政中心物业太新太复杂，怕以后管不好、花太多钱。想提前插手，把图纸看懂、提建议、定规矩，让后面省心省力。
适用范围	管中标后的物业公司自己人，管前期介入这事，包括看图纸、提建议、验收准备、招人、设办公室等。
职责分工	总经理当组长，每周开会布置检查；副组长天天在现场盯；工程师们天天干活；其他部门主管按计划交报告。
禁止行为	不能图省事不看图纸细节；不能验收走过场；不能乱招人不培训；不能设备没标清楚就交房；不能预算糊弄着报。
检查与监督	所有任务列进表格，按工程进度走；副组长每天查，每周汇总；完不成要说明原因；检查结果和工资挂钩；9月前必须做完关键项。

某区行政中心物业管理工作计划

一、前期介入计划

专业、科学、规范的物业管理前期介入，将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本，打下坚实的基础。针对行政中心，现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点，本公司如果中标，将成立前期物业管理介入工作组，以国际先进的物业管理理念，专业化、科学化的管理方式，介入某某区行政中心的前期物业管理工作。

(一)、前期介入人员安排

组长:公司总经理兼任

副组长:行政中心物管事务所经理

其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名，项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。

(二)、工作方式

1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署，并检讨各项工作的完成情况。

2.副组长全日制现场办公，负责行政中心现场工作的协调与安排。

3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作，副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。

4.工作组其它成员按现场半日工作制工作，按计划完成各口工作，每周向副组长提供工作报告。

(三)、工作内容

内容完成时间落实部门备注

一、前期工程监督

1)审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组

2)设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组

3)从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组

4)按工程合同承诺标准，编造验收表格工程部、工作组

5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组

6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所

二、人事

1)物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组

2)管理级员工的招聘

3)各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部

4)人事管理制度、员工手册的讨论审批资源部

a公开招聘资源部

b面试资源部

c聘用及入职培训资源部

d熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所

三、设立雨花区行政中心物管事务所

1)设立及装修物管事务所工程部、工作组

2)办公设备及工具设备的采购资源部、工作组

3)现场清洁及布置中心物管事务所

四、管理文件

1)中心公约、服务手册制定及审批市场推广部

2)各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部

五、管理预算、启动预算及财务安排

1)制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部

2)管理费及各项费用制定及申报市场推广部

3)各项财务管理制度制定计划财务部

六、楼宇基本设备预算

1)设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部

2)采购、制作及安装市场推广部

七、物业验收之准备

1)楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组

2)公共地方的验收(道路、停车场等)根据情况确定工程部、工作组

3)楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组

4)楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组

5)遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组

6)绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组

八、楼宇接管安排

1)制定接管计划工作组

2)安排准备各类文件品质部、工作组

3)人员安排工程部、工作组

4)接管培训工程部

5)清洁开荒中心物管事务所

6)现场氛围布置市场部、中心物管事务所

7)进行接管工作工程部、中心物管事务所

九、遗漏工程跟进

1)整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所

2)维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所

3)现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所

十、各服务项目检讨

1)物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所

2)检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所

3)检讨保安安排中心物管事务所

4)检讨清洁服务之安排中心物管事务所

5)检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所

6)检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所

7)检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所

8)检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所

物业管理质量检查工作程序：熙正大厦物业管理创优工作组织实施

适配人群	项目总经理，物业项目经理，创优小组负责人	使用场景	大厦创优申报，物业评优整改，行业标准对标
制定目的	想让大厦管得更好，服务更棒，大家住着舒服、工作顺心，物业也能更值钱。
适用范围	正熙大厦所有员工和业户，管清洁、安保、设备、资料这些日常事。
职责分工	项目总经理带头，各部门负责人干活，小组组长盯着进度，大家一块儿干。
禁止行为	不能漏查问题，不能拖着不改，资料不能乱放，设备坏了不能等，检查标准不能糊弄。
检查与监督	6月互查，6月底自检，7到8月上旬整改。小组组长查，改不完扣分，改不好重来，月底交结果。

正熙大厦物业管理创优工作组织与实施

一、指导思想

通过开展创建工作，进一步提高管理水平，提升服务质量，营造舒适的生活、工作环境，确保物业保值增值。

二、确立创优目标

20**年5月，公司确立了20**年下半年创建"成都市物业管理优秀大厦"及____年上半年创建"四川省物业管理优秀大厦"的目标。

三、与工作联系小组达成共识，确定"创优"规划

20**年5月10日成都万邦物业管理有限公司在月度工作例会中与各项目一起讨论协商，达成共识，一致同意正熙大厦申报"成都市物业管理优秀大厦"，并共同确定了创优规划。

四、成立"创优"领导小组

20**年5月12日，公司明确创优工作以后，即由项目总经理挂帅成立了"正熙大厦创优工作领导小组"。

五、进行"创优"宣传和动员

1、宣传:"创优"工作需要全体业户的理解、支持、响应和主动参与。为此项目在20**年5月利用大堂ppt文件、上门走访等多种方式，向全体业户宣传今年"创优"目的、意义以及对业户自身的重要性。

2、动员:"创优"工作需要全体员工的积极响应和主动参与。20**年5月12日项目召开"创优"工作动员大会，大会由"创优"工作领导小组组长zz主持。主要布置各部门在"创优"工作中的具体任务。使每位员工了解"创优"工作的目的、意义，能以饱满的热情投身到"创优"工作中。六、部门互检、项目内部自检、反复整改

1、部门互检

时间:20**年6月20日;

目的:各部门从方便的角度出发，找出其他部门服务和管理工作中的不足;依据:《成都市物业管理优秀大厦标准及评分细则》;

互检人员:各部门负责人

结果:找出其他部门"创优"的差距，报"创优领导小组"并限期整改。

2、项目内部自检

时间:20**年6月28日、20**年6月29日;

目的:全面、系统性地找出不足;

依据:《成都市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、《物业管理条例》以及其他行业法规等;

自检人员:创优工作小组;

结果:找出"创优"的差距，保持已达标合格的项目，对不达标项目全面整改。

6月28日项目内部自检

3、整改:

20**年7月----20**年8月上旬，根据部门互检、项目自检的结果，进行整改。

目的:

(1)硬件方面:按《成都市物业管理优秀大厦标准》要求，对大厦所配备的设施设备存在的问题进行整改，以至最终达标:

(2)资料方面:按《成都市物业管理优秀大厦标准》要求，对相关资料进行收集、完善、归档。

物业管理质量检查工作程序：某住宅小区前期物业

适配人群	前期物业经理，试验收工程师，安全巡检员	使用场景	小区交房前，绿化灌溉取水，安全隐患排查
制定目的	小区刚建好，物业得提前摸清水电照明情况，省电省钱，安全要盯紧，交房前把问题全找出来，别让业主挑毛病。
适用范围	新交付住宅小区，管公共用电用水、照明布线、安全隐患点、遗留工程问题、业主宣传、装修期间场地出租。
职责分工	物业经理牵头查问题，工程人员测水电试设备，客服对接发展商催整改，保安巡湖边坎边，全员参与宣传。
禁止行为	不准漏查陡坎湖泊这些危险点，不准对遗留问题睁只眼闭只眼，不准不报问题给发展商，不准宣传时讲错条例内容。
检查与监督	交房前15天完成初查，7天内出问题清单，发展商10天内反馈，物业每周跟进度，三次没改就升级上报，整改完要签字确认。

住宅小区前期物业管理工作内容

1、全面了解小区公共用电、用水量，及小区照明布线情况，是否分组布线(分组布线:就是小区同一条线路上公共照明采用两组线路控制，以便于在夜间不需要太多照明需求时，适当的关闭部分照明，常采用的布线方式为单、双数控制布线;公共用水:住宅物业的绿化面积一般较大，夏季日常灌溉用水量较大，江河边常采用就近取水，另一种方式是在小区适当的位置设置蓄水池，收集屋面水，通过水泵加压来供应绿化灌溉用水)。总之，物业公司要从节能降耗入手，做好小区日常运行开支控制;

2、小区的安全问题。有无陡坎、湖泊、江河或具有安全隐患的设施设备。如果说小区内存在上属隐患，物业公司必须建议发展商做好安全防范工作，理想的做法是放置安全提示牌，加装护栏，并在护栏内侧种植木瓜子树(带刺类植物)，一定要确保万无一失，不可有侥幸心理;

3、前期物业管理，物业公司要将重点工作放到小区已完工遗留问题的处理上。交房前，物业公司要组织专业人员对发展商已完工项目进行试验收，要有鸡蛋里找骨头的精神，对业主负责，同时也是对发展商负责，尽最大可能在交房时业主找不出问题;

4、将试验收发现的问题上报给发展商工程部，有必要的话也上报给发展商行政部备案，并督促发展商工程部解决，要有钉子精神，要有不完成誓不罢休的架势，当然，对事实客观成在且不属于质量方面的问题，物业公司相关人员必须具备说服业主的理由;

5、在小区内加强物业管理条例及相关法律的宣传，让购房业主更多的了解物业管理知识、什么是物业管理业主应该怎么做具有什么权利、责任和义务为以后物业管理工作的开展垫定基础;

6、利用小区业主装修资源，出租小区部分位置，收取一定的租赁费，收费标准不限，当然能收得越多越好。