物业的装修管理程序（优选5篇）

物业的装修管理程序

物业的装修管理程序(二)

1目的

本程序明确了对物业装修的申报、审批、管理的实施控制，确保物业整体结构的完整，以便用户合理、安全地使用物业。

2适用范围

适用于本公司经营管理的所有物业的装修管理。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.9

4相关文件

4.1《物业租赁合同的签定》

4.2《物业的供电管理》

4.3《物业的供水管理》

4.4《物业的消防管理》

5责任

5.1整个装修程序中，应以经营部为中心面对业主(客户)，各相关部门密切合作。

5.2消防治安部负责装修项目的消防安全审查工作。

5.3机电工程部负责装修项目的机电部分审查和水电供应工作。

5.4物业管理部及各管理处负责装修期间的管理工作。

5.5住宅楼房管理处负责审批和管理住户装修。

6装修实施程序

6.1商用和工业用房装修办理程序。

6.1.1业主(客户)办理租赁或入伙手续后，需进行内部装修的向经营部申报装修，并填写装修申报表。经营部根据业主(客户)装修内容向客户提出具体要求申报资料，包括房屋装修平面图、水电布置平面图、水电设备表、招牌及广告牌透视图等。

6.1.2经营部负责将有关资料会同装修单位或业主(客户)送往相关部门，包括消防治安部、物业管理部、沙河管理部、机电工程部等，各相关部门以会签单确认接收资料的时间。

6.1.3各相关部门按职责进行审图，消防治安部指导业主(客户)办理消防报批手续。

6.1.4业主(客户)办好消防报批手续后，将消防局报审批文送消防治安部和所在管理处。

6.1.5经营部负责办理交施工水电费押金手续，机电工程部负责办理施工用水用电手续。

6.1.6施工单位持消防局报审批文和经营部经理签字批准的装修申请表到管理处办理入场施工手续。

6.1.7施工过程中，由管理处负责日常监督，相关部门监管，发现问题及时处理。

6.1.8装修完毕，管理处负责办理完工手续。业主(客户)通知机电工程部验收水电设施，办理正式送电手续，经营部负责办理装修临时水电费结算押金退还手续。

6.1.9管理处负责监督业主(客户)在正式开业前到消防主管部门办理验收手续。并将消防主管部门的验收批文报送消防治安部和管理处。

6.1.10商用和工业用房装修，要每天检查一次，从装修开始到装修结束止。

6.2住宅装修办理程序

6.2.1楼房管理处值班员受理所辖楼房内住户的装修申报表，管理处主任负责审批并向用户交待装修注意事项。

6.2.2管理处主任审查批准后交给值班员办理装修押金等有关手续。

6.2.3楼房管理处值班员与住户办理完有关装修手续后，要对住户装修特别是初期装修，进行检查监督，防止损坏楼房结构。

6.2.4楼房管理值班员接到住户装修完毕要求退还押金的要求后，要到现场检查装修垃圾是否清理干净，有没有损坏公用设施后，酌情扣减或全部退还装修押金。

6.2.5住户装修要在开始拆除打凿期间，每天检查一次;完工后，综合检查一次。

7记录

7.1《装修检查记录表》

7.2装修申请表(业主、住宅装饰用此表)

7.3装饰申请表(商业、工业、写字楼租赁或投资部分的房屋装饰用此表)

物业的装修管理程序：物业iso9000物业的入住管理程序

公 司 程 序 文 件版号: a

修改号: 0

ej-qp 3.1 物业的入住管理 页码: 1/3

1.目的:

使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。

2.适用范围:

适用于经营管理部办理住户入住手续(包括产权人或单位变更的入住)。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10章

3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章

4.职责:

4.1经营管理部主任根据工程维修部对房屋接管验收情况安排入住工作。

4.2物业管理员准备各种文件资料为住户办理进住手续。

4.3收费员根据工作内容准备各种收费文件向住户收取物业管理费用。

4.4看房员根据工作内容准备每套房钥匙。

5.工作程序:

5.1入住前工作:

5.1.1经营管理部主任接到副总经理的可办理入住通知后，召集本部工作人员与工程维修部召开联合会议，了解房屋现状，包括施工遗留问题、正在整改部位及待整改内容详见《整改通知书》，并索取“房屋平面图”及“小区平面图”。

5. 1.2经营管理部主任与物业管理员到开发营销部门了解房屋产权归属，并索要《房屋分配单》样票。

5.1.3经营管理部主任带领本部门人员到入住现场考察。确认管理用房，熟悉栋号。

5.1.4经营管理部主任，根据了解的情况，安排本部门工作人员，各工作人员准备入住手续所用的各类资料、表格。

5.1.5在综合办公室配合下，布置管理用房，张贴办公指引标识及欢迎住户入住等标语。

5.1.6零星入住的住户由经营管理部看房员负责接待。

5.2入住手续:

5.2.1住户持《房屋分配单》来办理手续时，物业管理员向住户索取《房屋分配单》、购房合同正本、购房结算清单及住户的身份证、户口本。检查《房屋分配单》与购房合同上的房屋面积、房号是否一致。通过购房结算清单检查房屋设施费用是否交清，确认后将购房合同正本退还住户。

5.2.2确认上述程序后，物业管理员在《房屋分配单登记表》上进行登记，向住户发放《住户须知》，当场请住户填写《住户登记表》，并检查填写内容与身份证、户口本是否一致。

5.2.3物业管理员通知看房员带齐该房全部钥匙并带领住户对房屋设施状况、设备、数量进行清点，对钥匙逐一试用，并检查热水、冷水、电表、燃气表底数，一并填入《房屋设备明细表》。

5.2.4住户执行5.2.3程序时，收费员将住户姓名、房号、面积请综合办公室人员输入电脑，打印出《物业管理委托服务收费表》，并核对表上金额;物业管理员填写《物业管理委托合同》。

5.2.5住户完成5.2.3程序后，收费员向住户收取费用，并开具票据，再将收费表盖章后移交物业管理员。

5.2.6物业管理员收齐《房屋分配单》、《购房结算清单》、《住户登记表》、《房屋设备明细表》、《物业管理委托服务收费表》，核实无误后，与住户签订《物业管理委托合同》。

5.2.7合同签定后，物业管理员通知看房员将住户钥匙如数交与住户，并请住户在《房屋设备明细表》上签字。

5.2.8如住户要装修由物业管理员陪同住户到工程维修部，向工程维修部工作人员介绍情况，接洽装修之事。

5.2.9完成上述程序后，物业管理员及时将住户资料建档归案，并综合办公室输入电脑。《物业管理委托合同》一份存在经营管理部，另一份由收费员与所收费用一起交予财务部。

5.3房屋产权单位(人)更改(买卖)后的入住手续执行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配单》应调整为《产权证书》。

5.4对于在iso9002质量保证体系运行前已入住的住户，物业管理员应保留其原有的文件。

5.5在执行本程序全过程中，工作人员言行应执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。

5.6在iso9002质量保证体

系运行前签定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;运行后签定的合同名称为《物业管理委托合同》。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《住户登记表》ej-qr-qp3.1-01

6.2《房屋分配单登记表》ej-qr-qp3.1-02

6.3《房屋设备明细表》ej-qr-qp3.1-03

6.4《物业管理委托服务收费表》ej-qr-qp4.13-03

6.5《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01`

6.6《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02

6.7《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05

6.8《住户须知》

物业的装修管理程序：物业iso9000物业的验收管理程序

公 司 程 序 文 件 版号: a

修改号: 0

ej-qp2.1物业的验收管理页码: 1/3

1.目的:

明确验收管理的程序，确保物业的工程验收得到有效的控制。

2.适用范围:

适用于公司工程维修部(以下简称工程部)对新承接物业项目工程的验收。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.7 4.9章

3.2 iso9002标准第4.7 4.9章

4.职责:

4.1公司副总经理领导各部门负责人及工程维修部专业人员组成验收组。

4.2验收组负责对公司新承接的物业项目进行验收，并负责验收合格后的交接工作。

4.3验收组汇同开发商及施工单位，联合对物业竣工工程及室内设备等进行全面系统性的验收。

4.4对已投入使用的物业项目，要求委托方出据工程竣工资料以及设备使用维护、公共设施等配套维修资料，并进行系统检查。

5.工作程序:

5.1验收准备:

5.1.1由公司总经理或副总经理主持组成物业工程验收组。

5.1.2 验收组对新承接的物业进行实地考查。

5.1.3 公司与委托方签署物业委托管理合同后，按验收组对物业工程竣工资料(设计图纸、设计变更、中间验收、洽商、建材试验报告、产品合格证、国家监理单位验收单等)进行验收。

5.2物业的预验收:

5.2.1验收组分专业依据设计图纸的内容及竣工图，设备清单进行预验收。

5.2.2 验收组根据总公司颁发的《建筑工程竣工验收管理规定》对物业实物进行系统全面的验收。对使用时间长，验收结果差的物业，请建筑质量监督部门检查，并出具检查报告书。

5.2.3对预验收的单独设备进行试运转验收，主要验收安装质量是否达到设备规定的技术指标。5.2.4在预验收中检查出不符合国家标准的项目，提出《整改通知书》，交施工单位或委托方进行整改。

5.3物业的验收:

5.3.1在物业预验收《整改通知书》落实后，接到整改单位的通知，验收组汇同有关部门进行实地验证，并在《整改通知书》中填写验证结果。验证合格后，进行正式的物业验收。

5.3.2对物业的楼本体实物验收，要作到实物与设计相符，运行及使用功能与设计相符。

5.3.3对公共设施及室内水、电、气设施进行全面系统验收，验收结果填写在《物业验收交接记录》中。

5.3.4对移交单位移交的设计图、竣工图、施工记录资料，设备资料，竣工合验单等技术资料进行验收，并在《竣工资料记录》和《物业验收交接记录》中登记齐全。

5.4物业的交接:

5.4.1各专业人员根据验收情况，写出单项验收报告。

5.4.2验收组根据单项验收报告，作出综合性验收评定，提交副总经理审核。

5.4.3公司副总经理审核后，由公司授权代表同移交单位进行正式交接。

5.4.4办理正式交接手续后，将全部资料分类归档，存放在工程档案室。

5.4.5办完交接手续后，由经营管理部看房员接管房门钥匙，并当场验证。

5.5对于iso9002质量体系正式运行之前已验收的物业，由工程维修部将上述验收资料，整理并列出清单，交总经理或副总经理确认后存放工程档案室。

6.支持性文件与质量记录

6.1《竣工资料登记表》ej-qr-qp2.1-02

6.2《物业验收交接记录》ej-qr-qp2.1-01

6.3《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05

6.4《建筑工程竣工验收管理规定》见

物业的装修管理程序：物业管理师物业管理实务试题-第五章物业的承接查验

物业管理师物业管理实务试题汇编之第五章物业的承接查验

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.物业的承接查验步骤有:(1)物业移交;(2)物业管理企业组织人员进行承接查验;(3)对查验中发现的问题进行处理;(4)物业建成通过竣工综合验收。选择正确的流程顺序()。

a(1)、(2)、(3)、(4)

b(4)、(2)、(3)、(1)

c(4)、(1)、(2)、(3)

d(2)、(3)、(4)、(1)

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对新建物业承接查验的掌握程度。新建物业承接查验的流程是:①物业建成通过竣工综合验收;②物业管理企业组织人员进行承接查验;③对查验中发现的问题进行处理;④物业称交。故本题选b，有关内容可参见教材第78页。

2.以下哪项不属于物业查验的主要内容:

a物业资料

b居室户门

c物业共用部位、共用设备设施

d园林绿化工程

【解析】本题考查的是考生对物业查验内容的掌握程度。物业查验的主要内容是:物业资料、物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施。故本题选b，有关内容可参见教材第79页。

3.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。

a收集整理存在问题

b处理方法(由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见)

c跟踪验证

d负责监控整改质量

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对承接查验发现问题处理的掌握程度。对于承接查验发现的问题，一般的处理程序有:收集整理存在问题、处理方法和跟踪验证。故本题选d，有关内容可参见教材第81页。

4.以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容()。

a产权资料，竣工验收资料

b业主资料

c设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料

d房屋装修资料

【解析】本题考查的是考生对新建物业移交的掌握程度。d选项“房屋装修资料”在新建物业管理移交时还不存在，属于物业管理机构更迭时管理工作的移交内容。故本题选d，有关内容可参见教材第83页。

5.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括()。

a明确交接主体和次序

b移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地

c确认原物业管理企业退出或留下人员名单

d对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对物业管理机构更迭时管理工作移交的掌握程度。物业管理机构更迭时的注意事项有:明确交接主体和次序;移交工作的难点、重点要想全;对仍在保修期内的项目要多方签字;签合同、办手续留有余地，明确保修责任。故本题选c，有关内容可参见教材第86页。

6.物业管理机构更迭时的准备工作不包含哪一项内容()。

a符合承接查验条件

b成立物业承接查验小组

c准备资料和工具

d环境准备

【解析】本题考查的是考生对物业管理机构更迭时承接查验的掌握程度。物业管理机构更迭时准备工作包括:符合承接查验条件、成立物业承接查验小组和准备资料和工具。故本题选d，有关内容可参见教材第82页。

7.物业查验的相关资料由()提供。

a建设单位

b施工单位

c物业管理企业

d开发商

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验方式的掌握程度。物业承接查验的相关资料由建设单位提供，物业管理企业主要是进行必要的复核。故本题选a，有关内容可参见教材第80页。

8.物业查验的相关资料，由()进行必要的复核。

9.物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由()提出处理方法。

【解析】本题考查的是考生对承接查验发现问题处理的掌握程度。在承接查验所发现问题的处理方法中指出“工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法”。故本题选a，有关内容可参见教材第81页。

10.通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以监测其是否符合质量要求的检查方法是()。

a观感查验

b使用查验

c检测查验

d试验查验

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验方式的掌握程度。a选项“观感查验”是对查验对象外观的检查;b选项“使用查验”是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象;c选项“检测查验”是通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量;d选项“试验查验”是通过必要的试验方式测试相关设施设备的性能。故本题选c，有关内容可参见教材第80~81页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.关于物业承接查验以下说法正确的是(

)。

a物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业公用部位、共用设备设施进行承接查验

b物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行

c新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中

d物业管理机构更迭时的承接查验发生在业主大会或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中

e物业管理的承接查验的主要方式是核对

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验的掌握程度。b选项“物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行”应为“物业的承接查验可以和建设工程的竣工验收同步进行”。故本题选a、c、d、e，有关内容可参见教材第78页。

2.新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对el后影响大的工作，除人员准备外还要作好以下哪几方面的工作()。

a计划准备

b资料准备

c查验的仪式策划

d设备工具准备

e符合承接查验条件

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对新建物业承接查验准备工作的掌握程度。准备工作包括:人员准备;计划准备;资料准备;设备、工具准备。故本题选a、b、d，有关内容可参见教材第78。79页。

3.物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用()。

e感觉查验

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验方式的掌握程度。物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用感观查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方式进行检查。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第80~81页。

4.物业管理机构更迭时物业查验的内容包括()。

a物业资料情况

b物业共用部位、共用设施设备及管理现状

c各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

d物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料及市政管理单位的供水、供电合同、协议等

e物业可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等

【解析】本题考查的是考生对物业管理机构更迭时物业查验内容的掌握程度。e选项“物业可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等”属于物业查验的方式，而不是查验的内容。故本题选a、b、c、d，有关内容可参见教材第82~83页。

5.物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须满足下列哪些条件下才可实施承接查验()。

a物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业管理服务合同

b物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同

c原物业管理企业已决定撤离

d物业服务合同约定的期限届满

e原物业管理企业已宣布破产

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对物业管理机构更迭时承接查验准备工作的掌握程度。在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验:①物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业管理服务合同;②物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同。故本题选a、b，有关内容可参见教材第82页。

6.以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容()。

e合同协议

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对新建物业移交的掌握程度。d选项“房屋装修资料”和e选项“合同协议书”在新建物业管理移交时还不存在，属于物业管理机构更迭时管理工作的移交内容。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第83~84页。

7.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项包括哪些()。

c确认原物业管理企业退出或留下人员名单

d业主人住、房屋装修资料

e对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对物业管理机构更迭时管理工作移交的掌握程度。物业管理机构更迭时的注意事项有:明确交接主体和次序;移交工作的难点、重点要想全;对仍在保修期内的项目要多方签字;签合同、办手续留有余地，明确保修责任。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第86页。

8.物业承接查验中出现的质量问题主要原因有()。

a施工单位的不规范

b给排水系统

c设计不当

d门窗、阳台等五金件

e原材料把关不严

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对物业工程质量问题的原因的掌握程度。发生物业工程质量问题的原因主要有以下几个方面:设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷;施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料;验收检查不细、把关不严;建材质量不合格;建设单位管理不善;气候、环境、自然灾害等其他原因。故本题选a、c、e，有关内容可参见教材第81页。

9.物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。移交工作分为哪几种情况()。

a建设单位向物业管理企业移交

b业主大会向物业管理企业移交

c物业管理企业向业主大会或物业产权人移交

d物业管理企业向建设单位移交

e

原物业管理企业向准备承接的物业管理企业移交

【答案】a b c

【解析】本题考查的是考生对物业管理工作移交的掌握程度。移交工作分为3种情况:一是由建设单位将新建物业移交给物业管理企业;二是在业主大会选聘新的物业管理企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业管理企业;三是在物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。故本题选a、b、c，有关内容可参见教材第83页。

”10.物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括()。

a评价物业及共用配套设施设备的使用状况

b移交资产和费用

c业主和装修资料

d合同协议情况

e提出遗留问题的处理方案

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对物业管理机构更迭时办理交接手续的掌握程度。在办理交接手续时应注意以下几个主要方面:①对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价;②各类管理资产和各项费用应办理移交;③确认原有物业管理企业退出或留下人员名单;④提出遗留问题的处理方案。故本题选a、b、e，有关内容可参见教材第85―86页。

三、案例题

”1.a公司建设了一座涉外商务大厦，由于当时a公司自身并不具备直接管理大厦的经验和能力，便招标了f公司作为专业机构负责该项目的物业管理工作。由于f公司是以低价中标，因而财务压

力很大，在实际管理运作中经常偷工减料，对管理成本进行非正常压缩，造成客户大量投诉，大厦形象受到影响。随即a公司决定提前一年终止委托合同，自己组建机构接管。项目交接时双方分别就项目现状进行了逐项检查和记录，在检查到空调机组时，因正值冬季，环境温度无法达到开机条件，在粗略看过机房后，接收人员便在“一切正常”的字样下签了名。

春夏之交，在进行空调运行准备过程中发现，前管理公司对机组的维护保养工作做得很差，竟然在过去的一年里从未给机组加过油，有的机头已不能启动，需要更换部分零件。f公司要求a公司支付双方约定的提前终止委托管理的补偿费用，而a公司则认为f公司在受委托期间未能正常履行其管理职责，造成设备受损，补偿费用要扣除相当部分。这时f公司的律师出场了，手里拿着有a公司工作人员“一切正常”签字的交接验收记录的复印件向a公司提出了法律交涉。请问a公司在这场“物业管理机构更迭”的移交工作中存在什么问题如何避免

【答案】(1)在物业管理机构更迭的移交工作中，各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分

析全面，考虑周期，以利交接和今后工作的开展。从案情介绍我们知道，a公司在物业管理方面不具备很多经验和能力，a公司的失误在于空调机组验收时没有进行开机运行，如果当时不具备开机条件，则应标注存疑，而不能草率签字。

(2)在这种情况下，a公司应聘请专业机构或专家来指导移交文件的起草和指导移交工作的进行。特别是移交合同，对双方都十分重要，要谨慎签署。对遗留问题要签署“遗留问题备忘录”，这时的签字可能是“一字千金”的。

”2.说明新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验之区别。

【答案】物业承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交的过程中。两种承接查验的区别主要是:

(1)移交的主体不同:新建物业承接查验移交的主体是建设单位;物业管理机构更迭的是承接查验移交的主体是业主委员会及原物业管理企业。

(2)机构更迭时新的物业管理企业接管的前提是物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同;物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同。

3.如果你是某物业公司的高级管理人员，公司委派你参加新建物业的承接查验工作，请说明新建物业承接查验的内容和方式。

【答案】内容包括:①物业资料;②物业共用部位;③共用设施设备;④园林绿化工程;⑤其他公共配套设施。

物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可以采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方式进行查验。

4.你是某物业公司的工作人员，公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作，请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容。

【答案】物业管理机构更迭物业承接查验的主要内容包括:

(1)物业资料情况。

(2)物业共用部位、共用设施设备及管理现状。

(3)各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况。

物业的装修管理程序：承接物业的消防管理程序

1目的

本程序明确了对本公司目前所承接的物业管理项目的消防管理实施控制的职责、方法和要求，以确保本公司辖区内的消防安全。

2适用范围

本程序适用于公司目前所承接的物业管理项目的消防管理。

3相关标准要素

gb/t19002-iso9002 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18

4相关文件

4.1质量手册 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18

4.2物业管理方案的制订

4.3物业的验收程序

4.4物业的供电管理

4.5物业的供水管理

4.6员工培训管理程序

4.7物业装修管理

4.8政府颁布的有关消防安全管理法规

5职责

5.1公司物业管理部和沙河物业管理部负责对租赁户/住户进行日常消防值班、消防设施外观体及数量检查，以及每月的水喷淋放水排气检查。

5.2公司机电工程部负责消防水系统的技术运作及水系统消防设施的检修保养服务。

5.3公司消防治安部负责所属物业的消防监督、内外协调、保安员消防专业技能训练以及消防报警系统的检修保养。

5.4公司经营部负责向需装修的租赁户/住户提供公司在消防管理方面的有关规定和要求。

6实施程序

6.1消防组织机构的建立

6.1.1公司建立以总经理为首的防火安全领导小组，小组成员由各部门经理组成。

6.1.2建立逐级防火责任制，各级防火安全责任人、专职消防干部及义务消防队职责，将形成书面文件。

6.2消防安全管理制度

6.2.1消防治安部将制定各项消防安全管理制度:

a.物业消防安全管理制度;

b.重点岗位防火责任制;

c.各部门岗位防火责任制;

d.消防设施器材管理制度;

e.zz小区用户用房或装修消防程序;

f.临时动火作业安全规定;

g.消防设施停用管理制度;

h.消防监督检查制度;

i.灭火作战处理;

j.值班员处理火警火灾报告程序;

6.3建筑消防设施的管理

6.3.1公共消防设施、器材的日常检查，由各物业管理处负责按照《消防设施、器材管理制度》的要求进行，并作好日常检查记录。

6.3.2消防水系统(含:水泵、加压泵、管道、阀门、水喷淋、高位水箱等)的定期检查、维修保养，由机电工程部按照《消防设施、器材管理制度》的要求进行，并作好记录。

6.3.3消防报警系统(含烟、温感报警、水流报警电信号)的定期检查、维修保养，由消防治安部按照《消防设施器材管理制度》的要求进行。

6.4教育培训管理

6.4.1各物业管理处负责对住户(用户)进行消防安全宣传教育。

6.4.2经理部负责制订内部员工、专职、兼职消防人员的安全培训计划，并负责组织实施。

6.4.3保安员的消防专业技能训练由消防治安部按照《保安员训练考核作业指导书》的要求进行。

6.5消防监督管理

6.5.1由各物业管理处负责本辖区的日常消防检查。

6.5.2由经营部负责向用户提供室内装修消防审批程序。

6.5.3消防治安部负责整个辖区的消防监督检查，对查出的隐患及时下发《zz物业火险隐患通知书》。

6.5.4消防治安部负责配合市消防主管部门对室内装修进行审核及验收。

6.5.5室内装修的审核及验收批文的管理由消防治安部负责。

6.5.6定期的消防安全监督检查由消防治安部负责实施。

6.6对重点部位动火作业的消防监督，按照《重点部位临时动火作业安全规定》的要求进行。

6.7消防隐患的整改

6.7.1对监督过程中发现的消防隐患，监督检查单位必须在整改通知书中明确提出要求整改的具体内容及建议。

6.7.2出现隐患的单位或部门，必须按照整改通知书的要求制订切实可行的整改计划和防范措施。

6.7.3隐患单位或部门应按照整改计划及规定的时间实施整改。

6.7.4监督检查单位应对隐患单位的整改情况进行复查，并作好复查记录。

6.8消防演习

6.8.1根据市公安消防局的布署，消防治安部组织参与消防演习。

6.8.2消防演习准备工作，由消防治安部牵头，各相关部门配合。

6.8.3做好演习过程中的相关记录，总结及改进工作。

6.9火警火灾事故的处理

6.9.1由各物业管理处根据本辖区的实际情况，制订相应的消防应急方案，报消防治安部审核批准。

6.9.2组织人员及物资疏散，按照事故发生楼宇的消防应急方案进行。包括:

a.按照火警火灾报警程序迅速报警

b.组织人员及物资疏散

c.组织灭火战斗

d.加强火灾现场的保卫工作，防止不法分子趁火打劫

e.火警火灾事故记录

6.9.3消防治安部负责协助市消防主管部门按照《中华人民共和国消防法》的有关规定对火警火灾事故进行善后处理。

7记录

7.1消防设施器材登记表

7.2室内消火栓检查记录表

7.3室内外消防系统检查记录表

7.4消防报警系统检查维修登记表

7.5火警、火灾事故登记表

7.6消防演习记录表

7.7zz物业火险隐患整改通知书

7.8火灾报警系统运行情况登记表

7.9消防设施停用通知书

7.10zz小区消防设施停用呈报表