xx物业清洁卫生管理手册概述
| 适配人群 | 保洁主管,消杀专员,环境经理 | 使用场景 | 公共区域清洁,垃圾清运处理,四害防治 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区干净大家住得舒服,乱扔垃圾、堵下水道太烦人,想让环境一直清爽 | ||
| 适用范围 | 所有保洁员,扫地拖地清垃圾、灭四害、通下水道 | ||
| 职责分工 | 主管定计划盯进度,保洁员天天干,物业经理每月查三次,不达标扣钱 | ||
| 禁止行为 | 不准乱倒垃圾堆楼道,不准乱贴小广告,不准往楼下扔东西,不准让老鼠蟑螂乱跑 | ||
| 检查与监督 | 每天早上八点前扫完主干道,下午三点检查死角,月底考核,漏扫三次换人,没灭虫罚200元 | ||
物业清洁卫生管理手册概述
保洁管理是物业管理中的环境清洁卫生工作项目之一,它包括辖区内的所有公共场地、辖区内楼宇从楼顶到底楼(包含地下)共用场地垃圾的收集、清运以及区域内的"四害"消杀防疫等。环境清洁卫生主要工作思路包括:
一是要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理相结合,注重宣传教育,提高业主的卫生意识;
二是要将业主参予卫生清洁管理与卫生清扫相结合,尽量避免随手乱扔垃圾、从楼上往下乱扔废物杂物,废旧物品占公共场地,乱涂、乱画、乱张贴、污水、烟尘产生、垃圾堵塞下水道等现象的发生。
三是预见性防范治理与实时保洁相结合,超前的环境维护计划对作好保洁管理非常关键,只有树立前瞻意识,才能确保小区环境清洁卫生满足业主不断增长的需求。
xx物业清洁卫生管理手册概述:x物业公司库房管理程序
| 适配人群 | 综合办公室主任,物业分承包商,工程维修部主任 | 使用场景 | 物业维修领料,分包商材料审核,季度库存盘点 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕东西乱放出问题,保证住户用的东西安全、质量好。 | ||
| 适用范围 | 公司自己库房,还有外包维修队的库房,管所有入库领用的东西。 | ||
| 职责分工 | 办事员买货,综合办主任收货登记盘点,工程维修部主任盯外包队交材料记录。 | ||
| 禁止行为 | 没合格证不收货,入库不写清名称规格数量厂家日期,不分类存放,不填单子就拿东西。 | ||
| 检查与监督 | 主任每季查小库、半年查中库、一年查大库,填表报副总;不填单不登记就扣绩效,月底检查没完成要重做。 | ||
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp5.4物业公司库房管理程序 页码: 1/2
1.目的:
保障服务供应及住户的使用安全与物品质量符合要求。
2.适用范围:
适用于本公司与物业分承包商的库房管理的控制。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.10、4.15章
3.2 iso9002标准第4.8、4.10、4.15章
4.职责:
4.1由办事员负责采购计划的实施,保证供货。
4.2综合办公室主任负责对物品进行清点、检查、验收、入库、登记、造册,对不合格物品应提出调换以及拒绝收货。
4.3综合办公室主任负责按定期查库制度进行库存盘点,并负责各种物品领用情况的汇总及库存物品的汇总。
4.4物业分承包商应每月将公司库存的维修材料及施工材料数量和产品质量审核记录送交工程维修部主任,以保证物业管理维修服务方面的质量。
5.工作程序:
5.1库房管理制度:
5.1.1综合办公室主任应对采购的各类物品,按照采购计划,逐一进行数量的清点,检查产品出厂和检验合格证,质量验收,分类分项在《入库登记表》中进行登记入库,分类分存进行处理并做好标识。
5.1.2入库登记要求清楚写明产品的名称、规格、数量、生产厂家、进货日期等内容,并分类进行存放。
5.1.3对有特殊要求的物品,综合办公室主任可会同专业人员一道进行产品验收,并在入库登记中注明。
5.2各类物品的领取制度:
5.2.1各类物品的领取必须填写《物品领用单》所需求的项目。
5.2.2对各类物品的领取,综合办公室主任签字后,付货;并在《物品领用登记表》上做相应记录。
5.3定期查库制度:
5.3.1综合办公室主任每季一小查,半年一中查,一年一大查,填写《定期查库记录》,将库有产品质量状况及库房管理情况报公司副总经理。
6.支持文件与质量记录:
6.1《入库登记表》 ej-qr-qp5.4-01
6.2《物品领用单》 ej-qr-qp5.4-02
6.3《物品领用登记表》 ej-qr-qp5.4-03
6.4《定期查库记录》 ej-qr-qp5.4-04
xx物业清洁卫生管理手册概述:x物业公司综合管理部职能
| 适配人群 | 综合管理部人员,人力资源专员,客服接待岗 | 使用场景 | 员工考勤管理,业主投诉响应,后勤采购执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 公司刚起步,事情多又杂,怕乱套,想把综合部该干啥写清楚,大家照着做不跑偏。 | ||
| 适用范围 | 综合管理部所有人,管招人、培训、考勤、档案、业主投诉、对外接待、采购、食堂、文化活动。 | ||
| 职责分工 | 部长牵头定计划,文员执行日常事,主管每月查一次记录,发现漏项提醒补上。 | ||
| 禁止行为 | 考勤记录不能涂改,投诉没回访不能关单,采购没比价不能付款,食堂检查不签字不算完成。 | ||
| 检查与监督 | 每项工作按月排进日程表,主管月底核对完成情况,缺一项扣当月绩效50元,连续两月不达标调岗。 | ||
物业公司综合管理部职能
(1)负责人力资源管理,招聘人员,开展员工培训工作,为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉,并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
xx物业清洁卫生管理手册概述:x物业辖区消防管理
| 适配人群 | 消防管理员,管理处主任,义务消防队员 | 使用场景 | 动火作业审批,消防日常巡检,消防演习组织 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕起火伤人伤东西,想早点发现隐患,把火苗掐灭在开头。 | ||
| 适用范围 | 管物业所有地方,管灭火器、消防栓、报警器这些设备,还有业户用火用电。 | ||
| 职责分工 | 总经理总管,管理处主任盯日常,消防管理员天天查设备,工程部修机器,品质部搞培训。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱动消防器材,不准私改煤气管道,不准带易燃品进小区,装修不许碰消防线。 | ||
| 检查与监督 | 巡逻员每班查一遍,主任节前大检查,查出问题开整改单,三天内必须改完,没改就通报批评扣分。 | ||
物业辖区消防管理
1.0目的
加强消防管理,消除各种火灾隐患,预防火灾发生,确保辖区业户生命财产的安全。
2.0适用范围
适用于公司所辖物业内的消防管理。
3.0职责
3.1公司总经理任消防负责人,领导全面消防工作并组织消防的定期监督检查。
3.2管理处主任负责消防工作的业务指导、监督、检查和日常消防管理和组建义务消防队的工作。
3.3管理处消防管理员负责对消防设备实施日常管理、维护和档案管理。
3.4工程部负责日常消防设备设施的检查和维护工作。
3.5品质部、管理处负责消防培训工作。
4.0工作程序
4.1消防组织的建立
4.1.1公司成立由总经理任消防责任人的消防安全委员会,制定《消防组织机构图》,每个管理处应任命一名专职消防管理员。
4.1.2管理处主任根据所辖区域内实际情况成立义务消防队,并编制《义务消防队成员名单》。
4.1.3业户入伙、入住时,管理处房务组应与其签订《防火责任承诺书》,并领取家用灭火器一对。
4.2消防设备设施管理
4.2.1管理处主任根据消防法规和实际需求组织配备消防设备设施。专职消防员对各种消防设备和设施进行登记,填写《消防设备设施清单》。
4.2.2专职消防管理员按《消防设备设施操作、检查及保养规程》,定期对所有消防设备设施进行检查保养,并填写《消防设备设施维修保养记录表》。
4.2.3对检查保养中发现的不合格问题,应通知工程组维修。对重大问题应上报公司和有关单位部门。
4.3消防日常检查
4.3.1安全管理部当班巡逻人员在巡查过程中应对消防工作进行检查,巡查内容详见《消防设备设施操作、检查及保养规程》,检查结果记录在《安全管理班长巡逻记录表》中。
4.3.2管理处主任在重大节日前对公司所辖区域内的消防工作进行全面检查,并出具书面检查报告。
4.4消防工作的检查
4.4.1管理处消防管理员按照《消防设备设施操作、检查和保养规程》定期检查所辖物业内的消防安全情况,包括消防设备设施的完好情况、动火作业监督、安全用火用电、消防隐患情况等,检查结果记录在《消防检查记录》中。
4.4.2管理处副主任至少每月抽查一次消防工作,检查内容包括上述定期检查项目、检查记录和问题的处理情况,检查记录记录在《管理处消防检查记录》中。
4.5存在问题的处理
4.5.1对上述检查中发现的问题,消防管理员或经理应及时向责任部门或责任人发出《整改通知书》,限期整改并跟踪查验。
4.5.2对检查中发现的违章情况,应作以下处理:
a)消防设施损坏,管理处须先行恢复并追究损坏者责任并要求赔偿损失。
b)装修施工违反消防规定的按《装修管理规定》处理。
c)违章使用和更改液化气管道,责令停止改动,关闭气阀并报告液化气管理公司处理。
d)携带、存放易燃易爆物品,报有关部门处理。
4.6动火审批
4.6.1需动火作业的班组、业户应按规定要求填报《动火作业申请表》,交管理处主任审核,消防管理员根据动火级别分别报有关部门审批。
4.6.2管理处消防管理员负责施工现场监督动火作业,发现问题立即要求作业单位整改或责令停止操作。
4.7消防培训
4.7.1品质部、管理处每年年初制定消防知识培训计划交由管理处主任审核后组织实施。
具体办法详见《员工培训程序》。
4.7.2专职消防员汇同客户服务部,通过张贴和发放消防学习资料、黑板报、宣传栏等形
式每年至少4次,向业户宣传消防知识。
4.7.3新入职员工上岗前必须接受消防知识和消防技能培训。
4.8火警火灾处理
4.8.1发生火警火灾的处理程序详见《火警、火灾处理规程》。
4.9消防演习
4.9.1消防演习每年至少进行两次,由管理处副经理按《消防演练规程》组织执行,专职消防员应将演习结果形成《消防演习报告》,对存在的问题应发出《整改通知书》进行整改。
4.10纠正和预防措施
4.10.1对于在消防管理过程中发现的问题,专职消防管理员或管理处主任应根据问题的严重程度决定是否需要提出纠正或预防措施,具体控制办法详见《纠正和预防措施程序》。
5.0支持性文件与质量记录
5.1《消防设备设施操作、检查和保养规程》ls*jy-wi-4.5-1
5.2《火警、火灾处理规程》ls*jy-wi-4.5-2
5.3《消防演练规程》ls*jy-wi-4.5-3
5.4《防火责任书》ls*jy-bg-3.2-3
5.5《动火作业申请表》ls*jy-bg-4.1-5
5.6《消防演练报告》(无固定格式)
5.7《消防检查记录》ls*jy-bg-4.5-1
5.8《整改通知书》ls*jy-bg-3.1-6
5.9《设备设施清单》ls*jy-bg-4.2-2
5.10《管理处消防检查记录》ls*jy-bg-4.5-2
5.11《护管班长巡逻记录表》ls*jy-bg-4.13-1
5.12消防组织机构图(无固定格式)
5.13义务消防队成员名单
xx物业清洁卫生管理手册概述:xx物业管理公司管理优势
| 适配人群 | 保洁主管,秩序队长,水电技工 | 使用场景 | 保洁作业,秩序维护,设备维保 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 公司发展快,人多了事杂了,得有个统一标准管起来,让服务稳住不掉线。 | ||
| 适用范围 | 所有一线干活的员工,保洁、秩序、维修、绿化、清洗这些活儿都得按规矩来。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩,主管天天盯着执行,人事部每季度查一次记录,出问题找对应主管。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退,不准私接客户维修单,不准用设备干私活,不准把工具借给外人。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职三天内学完手册,主管每月现场抽查三次,没做到第一次提醒,第二次扣绩效,第三次调岗。检查结果贴公告栏,月底汇总交人事。 | ||
**物业管理有限公司管理优势
1、人才技术优势:
公司秉承“管理是基础、人才是根本”的企业理念,承揽天下英豪聚首先锋。在先锋你可以看到素质优良、经验丰富、专业齐全的精英团队。包括保洁、秩序管理、水电、暖维修、绿化和外墙清洗队伍,他们个个都是功勋卓著,在各自的专业领域上相当成就,为公司的长远发展做出了巨大的贡献。
2、信息技术优势:
我公司初步建立信息管理系统、公司网站,也实现了部分物业管理的软件操作,为我公司的远程管理和监督提供技术保证。
3、资源优势:
公司设有四部一室,同时与其它相关的专业公司建立了长期的合作关系,并保持良好状态,为全套的管理与服务提供各项支持,从而达到了节约成本,资源共享的目的。
4、机械设备优势:
制备有国内外先进的设备和工具:包括性能优良的进口高速打蜡机、洗地机、吸尘吸水机、干洗机、烘干机、烫平机、扫地机、升降机、剪草机、洒水机,操作灵活的高压水枪,安全可靠的高空吊板以及专业进口的花卉养护工具及其相关配套的附配件。
5、经验优势:
经过几年的物业管理操作实践,公司在不断发展壮大的同时,注重积累,总结经验,培养了一批拥有各类项目管理经验的优秀人才,形成了一套卓有成效的物业管理模式,确保了各类物业的管理与服务工作。
xx物业清洁卫生管理手册概述:x物业质量管理体系
| 适配人群 | 物业项目经理,客户服务主管,工程维护专员 | 使用场景 | 保洁服务,装修管理,报修响应 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕服务乱套,想让保洁绿化治安这些活儿有章法,业户投诉少点,大家干活心里有底。 | ||
| 适用范围 | 公司领导、各部门、各管理处;管保洁、绿化、治安、车管、消防、报修、收费这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理者代表牵头建体系,品质管理部管文件和记录,各部门管自己地盘的事,领导定期看效果。 | ||
| 禁止行为 | 文件没批准不能发,作废文件不能用,记录不能涂改,外来法规不识别清楚不能执行。 | ||
| 检查与监督 | 品质部每季度查文件和记录,部门每月自查,没按时改的要补,两次不行就通报,年底全盘评一次。 | ||
zz物业质量管理体系
1 总要求
zz物业按iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准建立本质量管理体系,并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容:
1)管理职责
管理职责主要针对zz物业的领导层。zz物业的领导层按照iso9001:2000标准要求,采取各种措施,包括宣传教育、培训学习、实操考核等,提高zz物业全体员工的法律意识、服务意识和质量意识,在全体员工中牢固树立"质量第一、业户至上"的理念,培养"精心策划、狠抓落实、办事高效"的工作作风;制定符合zz物业实际的质量方针和质量目标,明确各部门的管理职责和权限;任命一名管理者代表,负责策划、建立和实施本质量管理体系,建立健全zz物业内部沟通机制,定期主持管理评审会议,了解、掌握质量管理体系的运行情况,进行评价并持续改进,以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。
2)资源管理
zz物业负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源;各部门和物业项目(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护,共同创造良好的工作环境。
3)服务实现
zz物业的产品即物业管理服务,这是质量管理体系的核心部分。按iso9001:2000标准要求,在充分研究业户要求的基础上,zz物业根据国家法律法规、行业标准、业主要求和自身发展需要,对向业户提供服务的活动进行了精心的策划。这些活动包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护。各项服务都有严格的操作流程和工作规范,拟定了质量标准及考评办法,对服务提供过程实行严格监督,确保提供优质高效的管理服务。涉及服务活动的区域、人员均有明确的标识,对顾客的财产予以切实保护。对外包的各项服务活动全部识别并加以控制。
4)检查、分析和改进
zz物业、物业项目(管理处)及其各部门及时检查管理服务的各项活动和活动的结果,并采取纠正、预防措施,持续改进。检查一般有以下途径:顾客反馈、内部审核、领导监督、服务质量考评。对检查的结果及时进行分析,不符合要求时,及时进行纠正,必要时采取相应的纠正或预防措施,或召开管理评审会,对质量管理体系的运行效果进行评价。
质量手册、程序文件、作业文件和相关的质量记录表格构成统一的、文件化的质量管理体系。
外包或分包项目管理过程的控制在本手册7.4中做出说明。
2 文件要求
2.1 总则
本质量管理体系文件表现为纸型文本和电子文本两种形式,包括以下几个部分:质量手册(包含质量方针、质量目标)、程序文件、作业文件和服务提供过程中的记录表格。
2.2 质量手册
本组织的《质量手册》:
1) 规定了质量管理体系覆盖的范围:
① 机构:zz物业最高管理层、公司总部、品质管理部、公司总部、物业项目(管理处)及其下属行政管理部、客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生部、经营部。
② 服务:包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护等。
③ 本质量管理体系采用了《质量管理体系-要求》(gb/t19001:2000)标准(除7.3外)所有要求。
2) 与其它体系文件的关系:
本手册包括"质量方针"和"质量目标",引用了程序文件的内容要点,具体程序文件和作业文件作为细则独立于质量手册之外。
3)质量管理体系各条款的相互作用在本手册各章节作表述。
2.3 文件控制
为了对质量管理体系所要求的文件加以控制,zz物业编制了《文件控制程序》,以下内容在《文件控制程序》中作了详细的表述。
1)需要控制的文件有质量手册、程序文件、作业文件,与zz物业和物业管理服务有关的外来文件,包括法律、法规、行业服务规范、条例等相关文件。
2)文件发布前必须经不同层次领导的批准,以确保文件充分适宜;文件在管理评审活动中进行评审,修改更新后,需再次批准。
3)文件印刷清晰,编辑要易于查阅,便于发放与更新。要求文件做好标识,便于识别,如文件名称、编号、版本号、分发号、发布日期、实施日期、编写者、审批人、修改次数等。
4)与质量管理体系有关的法律、法规文件的适用性,要识别清楚并控制分发。
5)按要求将文件发放到各岗位的使用者手中,使用者应对文件妥善保管,不得涂改;文件作废时,应将该文件做出适当处理,需要保留参考时,要对该文件做出"作废留用"的标识,防止作废文件被使用;无价值文件要予以定期销毁。
文件控制归口管理部门是品质管理部。文件使用过程的管理由各使用部门负责。电子版本文件的控制与纸型文本相似,具体规定详见《文件控制程序》。
2.4记录的控制
记录是质量管理体系文件的组成部分。空白质量记录表格属"文件",按《文件控制程序》管理;已有文字内容的记录属"质量记录",按《记录控制程序》管理。记录是质量管理体系运行和物业管理服务是否符合要求的重要证据,组织建立并保存记录,证明物业管理服务过程是受到严格控制的,体系运行是有效的,并为质量管理体系的持续改进提供追溯依据。
记录要按名称、编号分类进行管理,便于保管和查阅;记录表格在使用过程中需要更改时,名称和编号不能改,但表内栏目可变动,便于操作。记录填写要规范,做到字迹清晰、内容真实、签名完整、不漏项。记录按保存期限规定妥善保存,存放的地方要适当,确保记录不会丢失和损坏;对无价值的记录要进行销毁,对超过保存期限但仍有使用价值的记录,要做出说明并保存。
为确保记录得到有效控制,对记录的标识、填写、归档保存、检索、借阅、保存期限和处置等方面在《记录控制程序》中已做出了规定。一般记录保存三年,由品质管理部按《记录控制程序》执行。对需长期保存或延长保存期限的记录应在文件中做出规定或由管理评审决定。
xx物业清洁卫生管理手册概述:x物业公司管理目标介绍
| 适配人群 | 收费员,保洁组长,电梯工 | 使用场景 | 物业收费,绿化保洁,水电维修 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 想让业主更满意,少出问题,房子和设备别坏太快,大家干活有方向。 | ||
| 适用范围 | 所有员工,接待、绿化保洁、水电维修、保卫、会计,各干各的活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯总目标,组长管小组任务,主管查落实,员工照着做,大家互相看着点。 | ||
| 禁止行为 | 不能让业主投诉不处理,不能乱收钱,不能漏检设备,不能让绿化死太多,不能丢账本。 | ||
| 检查与监督 | 每月对照表格打分,主管月底检查,没达标要重做,连续两次不行要谈话,下月起执行新标准。 | ||
吉祥物业公司管理目标
(一)公司总目标
1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%
2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
3、年度无重大责任事故发生。
(二)目标分解
>;; >;; 接待室:(包括收费员)
(1)接待处各项工作实现率100%
(2)业主有效投诉处理率100%
(3)限时服务承诺实现率≥95%
(4)内外关系沟通成功率≥80%
(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%
(6)收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
(7)物管费收取率≥90%
(8)收费金额差错率≤1‰
(9)购买物品合格率≥90%,帐目清楚率100%
>;; >;; 绿化保洁组:
(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
(2)环境卫生日检查合格率≥95%
(3)绿化检查合格率≥85%
(4)小区绿化年成活率≥95%
>;; >;; 水电维修组:(包括电梯工)
(1)各项工程管理工作实现合格率率100%
(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(4)设施设备保持完好率≥95%
(5)机电设备检修及时率100%
(6)设施设备检修一次合格率≥95%
(7)业主的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
(8)保障设备设施安全运行率100%
(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
(10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%
>;; >;; 保卫队:
(1)保卫各项管理工作实现良好
(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%
(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
>;; >;; 会计:
(1)帐目清楚,收支记录准确。
(2)帐目抽查良好率100%。
xx物业清洁卫生管理手册概述:x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案
| 适配人群 | 物业保安,消防队员,巡逻引导员 | 使用场景 | 地震疏散,防汛抢险,火灾扑救 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕火灾涝灾地震出事,想快点救人救东西,别乱成一锅粥。 | ||
| 适用范围 | 全校师生、家属区住户、物业保安消防队员,管抢险救灾这事。 | ||
| 职责分工 | ze组长总指挥,ee们分头管教学区、家属区、宿舍等,保安消防队员随时待命。 | ||
| 禁止行为 | 不准不接电话,不准拖延不去现场,不准挪用消防沙袋抽水机,不准瞒报灾情。 | ||
| 检查与监督 | 各队先培训记熟电话,器材放固定地方,出事马上按步骤冲过去,没做到扣绩效,每月检查演练。 | ||
为了预防自然灾害突发事件(火灾、涝灾、地震等自然灾害事故),快速有序地进行抢险救灾,保护学校和人民群众生命财产安全,现制定抢险救灾应急预案。
一、组织结构
1、领导小组
组长 :ze(负责全面协调指挥)
组员:ee(负责教学区物业)
e e(负责家属区物业)
e e(负责学生宿舍物业)
e 1e(负责上教学区物业)
e e(负责教科园区物业)
ee(负责保安队员调动及协调)
ee(负责消防队员调动及消防协调)
e e(负责客户服务协调)
职责:协调处理自然灾害突发事件抢险救灾.
2、设置三个突发事件应急分队,各自分工负责。
(1)消防应急分队
负责人:e 1e
成员及联系方式:ee等。接到报告立即奔赴现场扑灭初期火灾、协助扑灭火灾。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
职责:根据《消防控制程序》《义务消防队工作职责》处理,保护学校、人民群众生命财产安全.
(2)防汛应急分队
负责人: e e
e 1e
e e
成员及联系方式:
第一梯队: eee等。接到报告立即奔赴现场。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
第二梯队:全体保安队员奔赴现场,职能部门增派中青年积极配合抢险救灾.
职责:阻挡、排泄洪涝,保护重点部位,抢救人员物资, 保护学校、群众生命财产安全.
(3)地震应急分队
成员及联系方式:以家属区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员;以教学区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员。其他物业服务人员配合做好疏散引导和救助工作。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
职责:及时疏散引导家区群众到达避难地点,及时救助和协助救助伤员,减少人员伤亡。
二、处置步骤
自然灾害突发事件发生后,应严格按下列步骤处理:
1、在第一时间报告灾害的地点、类别和损害程度。启动预案。
2、以在现场工作的保安、城管队员作为第一梯队,立即奔赴现场抢险救灾。
3、其他保安、城管队员,闻讯尽快奔赴现场;各个部门50岁以下健壮中青年闻讯尽快奔赴现场抢险救灾。
三、预防措施
1、各应急分队造具名册,明确岗位职责和联系方式,进行岗位培训,接受领导小组统一指挥.发生自然灾害突发事件迅速奔赴现场实施抢险救灾.
2、物管中心各业务部门,作好预防自然灾害防灾减灾工作。检查本部门预防自然灾害的程度,发现并堵塞漏洞,实施本部门自然灾害防范责任制.制定本部门抢险救灾预案,发现灾害,率先对管辖范围自行抢险救灾,及时报告引导实施综合抢险救灾。同时为支援学校抢险救灾作好人员准备.
3、消防器材储藏室(灭火器、水带等),设在慧园小区培训楼二楼学校安管处。消防科联系电话z;安管处24小时联系电话z.各个大楼设有灭火器、消防水带、逃生应急箱和逃生应急指示灯。
4、防涝器材储藏室(沙袋、水靴、电筒等),设在地下车库。负责人z zz;抽水机放置在能源中心,负责人zz.
5、地震避难所:设在教学区两个足球广场。
地震发生后,地震应急分队:
(1)地震发生前,根据地震预报有序疏散室内人员到地震避难所。
(2)地震发生后,迅速疏散家属区各住户室内人员到地震避难所,抢救被压人员。
(3)迅速疏散教学区各大楼及学生宿舍室内师生到地震避难所,抢救被压人员。
物业管理中心
xx物业清洁卫生管理手册概述:zx物业公司专项专题培训管理
| 适配人群 | 物业管理层,作业层骨干,内培教师 | 使用场景 | 管理层培训,骨干员工轮训,内培教师认证 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 公司想让管理层和骨干更懂管理,提升沟通、激励和专业能力,让内培老师教得更好。 | ||
| 适用范围 | 管管理层员工、部分骨干、所有内培教师;管企业管理、沟通、激励、iso知识、法规、礼仪等培训。 | ||
| 职责分工 | 教育培训部牵头组织;各部门报名参加;各部门负责人督促员工参训并考试过关。 | ||
| 禁止行为 | 不能缺课不学,不能考试不及格,不能让没报名的人混进课堂,内培教师必须全程学完3.5内容。 | ||
| 检查与监督 | 教育培训部每季度排课,参训人要签到 考试,90天内考完,不及格补考一次,再不过扣年度考评分。 | ||
物业公司专项(专题)培训管理
1.0专项培训由教育培训部组织,各部门(各子公司、各管理处)根据《公司年度培训规划》和交叉培训需要的内容报名参加。
2.0专项培训的对象:
2.1所有管理层员工
2.2部分作业层骨干员工
2.3所有内培教师
3.0专著培训的内容:
3.1现代企业管理基础知识
3.2现代企业管理的督导与沟通方法
3.3员工的激励和管理者的领导艺术
3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知识讲座
3.5内培教师综合素质培训
3.6物业管理行业有关法规、条例讲座
3.7现代商务交际礼仪常识与规范
3.8由公司职能部门及专业公司举办的各类专业培训班等。
4.0专项培训采取轮训的方式,学完所有课程并考试合格,将由公司颁发学习证书, 作为员工升职和年度考评的条件之一。
xx物业清洁卫生管理手册概述:zx物业检测仪器管理程序
| 适配人群 | 设备主管,工程技术员,水电运维岗 | 使用场景 | 机电设备维保,消防管道监测,供水系统巡检 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 仪器不准会影响设备检查和维修质量,怕测错数据出问题,想让所有表都准准的。 | ||
| 适用范围 | 公司各部门用的万用表、煤气探测仪这些检测工具,全得管起来。 | ||
| 职责分工 | 工程技术部带头干,查表、送检、贴标签;各部门设备主管盯自己家的表,有问题马上报。 | ||
| 禁止行为 | 不准用没检过的表,不准用超期没校的表,不准把坏表当好表用,不准漏报异常压力表。 | ||
| 检查与监督 | 每年3月统一检测,12月再查压力表,工程技术部检查记录,没按时送检的要重检,不配合的通报批评,记录填wy7.6-s01-f1表。 | ||
物业管理有限公司程序文件
――检测仪器管理程序
1.目的
规范检测仪器仪表的管理,确保其性能和精度良好,从而保证对机电设备运行状态及维修服务质量监控检测的准确性。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1 工程技术部负责对公司各类检测仪器仪表的使用进行管理,并负责对其性能和精度进行检测、校验。
3.2 各部门设备主管(主办)负责本部门检测仪器仪表性能的监控,并将有关信息及时知会工程技术部。
4.方法和过程控制
4.1 本公司用于机电设备状态及维修服务质量检测的仪器包括:万用表、兆欧表、钳形电流表、煤气探测仪、接地电阻测试仪等检测仪器。
4.2工程技术部须统计、汇总各部门检测仪器,编制《检验、测量和试验仪器(设备)汇总表》
4.3每年三月由工程技术部负责将工程技术部的标准检测仪器送专业机构检测。新购买的检测仪器应附有生产厂家出厂检验合格报告,在有效期内,自出厂之日起免检一年,超出有效期的应送工程技术部检定。
4.4 以公司通过专业机构检测的检测仪器为标准,每年三月由工程技术部组织对所有部门之测量检测仪器进行检测。对于一些较特殊的非通用仪器,由工程技术部按规定时间统一送有关部门检测。
4.5 对仪器进行检测时,用标准表和被测表对同一标的进行测量,根据两表差值的大小来判断被测表是否合格。对于不同的档位,若测量差值均在被测表精度级别要求的误差范围之内,可视为合格。
4.6 工程技术部负责全过程管理,将受检合格之检测仪器仪表,作好受控标识;不合格之检测仪器仪表外送专业机构校修或予以报废处理,被测表调校修理后应重新检测,合格的仍视为合格,并对各项数据予以记录存档。
4.7对于工程技术部不能检测的仪表,由工程技术部统一送专业机构进行检测;对于专业机构无法检定的专用仪器,由提供仪器的供货商按我公司规定的检定周期出具证明材料,经工程技术部确认后视为合格。
4.8对供水管道和消防管道上的主要压力指示表、远传压力表由设备责任人每日巡查,并对同一管路上的压力表的指示值进行对比,若有异常,须立即处理,若表坏,及时更换。由工程技术部组织在每年12月份对各部门的压力仪表进行检查校对,不合格仪表修理或报废,并作好记录。
4.9各部门管理服务区域的电表、水表、煤气表的检测、维修、更换由政府相关的供电、供水、供气部门执行,如果有发现异常或危险情况应及时报告相关部门,督促其及时处理;紧急情况下,可先切断电路、水路或关闭煤气管道总阀。
4.10对设备房内的干湿球温度计设备责任人应每天查看其指示是否正常,表内的水囊内要保持有水。
5.质量记录表格
**wy7.6-s01-f1 《检验、测量、试验仪器(设备)汇总表》








