卫生间保洁工作程序
1)清洁顺序
捡→墩→冲→补→清
2)清洁工具及客用品
干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、"小心地滑"及"暂停使用"标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。
3)清洁步骤
(1)将"小心地滑"标识牌放置距清洁人员1米处;
(2)捡拾地面、台面上的废弃物;
(3)墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹;
(4)用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水;
(5)补充客用品(手纸、洗手液、芳香球);
(6)清洁小便池、恭桶内外顽渍，(清洁完毕后将恭桶坐垫掀起);
(7)清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。
4)质量标准
(1)台面、镜面光亮，无水迹。
(2)小便池、恭桶无污迹、异味。
(3)地面无积水、污渍。
(4)客用品充足，客人取用方便。
(5)其它部位无明显污迹。
5)备注
在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置"暂停使用"标识牌，并立即通知相关部门维修。
| 制定目的 | 怕秩序乱套，服务不到位，大家不满意，想让巡逻、值班、交接都稳稳当当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有秩序维护员，管站岗、巡逻、交接、钥匙、消防、捡东西这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头定规矩、查记录；班长盯日常、带新人；队员自己守岗、填表、汇报；中心领导看重大问题。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗缺勤，不准不穿工装不持证，不准私调班、在外兼职，不准乱借钥匙，不准瞒报异常。 | ||
| 检查与监督 | 每天填巡查和考勤表，班长每班查一次，月底汇总，没填或错填扣绩效，三次不改调岗。 | ||
科技学院后勤物业服务中心服务承诺:秩序维护员日常管理
六、秩序维护员日常管理
1.秩序维护员岗位职责明确，培训合格上岗。统一服装，持证上岗，纪律严明。做好每天值班、巡查记录，员工考勤、考核记录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
2.严格遵守秩序维护员行为规范标准，确保仪容仪表、行为举止、礼貌用语、对待来访人员、接听电话以及同乘电梯等各项行为得体、规范。
3.确保秩序维护员人员相对稳定，有人员更换及时进行记录并做好新聘人员的交接工作以及培训工作。
4.确保秩序维护员管辖范围内的安全，维护日常秩序，确保无安全事故发生。异常情况，及时进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报中心领导。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 制定目的 | 公司刚起步，规矩不齐，怕服务乱套，想让大家做事有章法，客户看着舒服，内部也顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管办公环境、文件资料、服务质量这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管天天盯着执行，行政专员查卫生和文件，月底一起评。 | ||
| 禁止行为 | 办公区不准吃东西、不准抽烟；衣服乱穿不行，工牌不戴不行；文件乱放、不备份不行。 | ||
| 检查与监督 | 每周三行政查桌面和文件柜，当场记问题，下周一对不上就扣分；每月末汇总打分，连续两次差要重学标准；新员工入职先背这页。 | ||
物业管理标准--管理类
一、组织规范
1.组织机构健全。
2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
二、业务规范
(一)办公环境与礼仪
1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。
2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。
3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。
| 制度目标 | 让宾馆干净卫生，保护客人健康，防止传染病传开，避免用具不消毒出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 卫生管理员负责检查培训，分管领导带队月查，员工自己管好健康和操作。 | ||
| 核心条款 | 健康证必须有效，用品一客一换一消，工作服要干净，不能留长指甲涂指甲油。 | ||
| 执行要求 | 健康证过期马上停岗，消毒按先洗后消流程，每月自查留记录，违规扣钱，做好奖惩登记。 | ||
| 制度目标 | 让厨房设备干净好用，防止做菜时串味、生虫、交叉污染，保护大家吃饭安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长负责检查，厨师长管日常使用，保洁员天天清洁，维修工定期修设备。 | ||
| 核心条款 | 设备按流程摆，防鼠防蝇要到位，洗手设施要方便，木头工具少用，生熟工具分开放。 | ||
| 执行要求 | 每天开工前看设备，用完马上擦，每周大扫除，每月请人检修，记录本要天天填，主管每周查一次。 | ||
为规范餐饮服务食品用设备、设施管理，保障公众餐饮安全，依据相关法律、法规及规章，制定本管理制度。
一、食品处理区应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品供应的流程合理布局设备、设施，防止在操作中产生交叉污染。
二、配备与食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施。主要设施应易于维修和清洁。
三、有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫及其孳生条件。加工与用餐场所(所有出入口)，设置纱门、纱窗、门帘或空气幕，木门下端设金属防鼠板，排水沟、排气、排油烟出入口应有网眼孔径小于6mm的防鼠金属隔栅或网罩;距地面2m高度可设置灭蝇设施。
四、配置方便使用的从业人员洗手设施，附近设有相应清洗、消毒用品、干手设施和洗手消毒方法标示。
| 制定背景 | 食堂卫生老出问题，老鼠蟑螂总出现，东西乱放容易串味，洗不干净餐具怕大家拉肚子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管食堂所有员工，厨房、仓库、餐厅这些地方。 | ||
| 职责分工 | 厨师长带头盯卫生，每个岗位自己管好自己那块，后勤主任每周来查三次。 | ||
| 管理规定 | 东西分开放，生熟不能混；餐具每顿都得洗消；垃圾当天清走；苍蝇老鼠必须防住。 | ||
| 监督与罚则 | 每天有人值日打分，每周大扫除拍照留底，谁没做到就现场改，再犯要扣当月卫生奖。 | ||
1.环境卫生要做到定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责，每天应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠，蟑螂，苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件。
2.设施、设备和工艺流程布局应当合理，应有相对独立的食品原料存放间，食品加工操作间，食品出售场所及就餐场所;容器、用具、工具、台面、机械设备保持清洁，防止原料、半成品、成品之间出现交叉污染，避免食品与有毒、不洁物质接触。
3.就餐场所应设置供就餐人员洗手，洗餐具的自来水装置。
4.应保持室内环境整洁，有“三防”(防老鼠、防蟑螂、防苍蝇)措施，室内无苍蝇、无蟑螂、无鼠迹。
5.室内外卫生要分片包干或轮流值日，明确任务，落实责任到人。