物业钥匙委托管理作业手册（优选3篇）

物业钥匙委托管理作业手册

适配人群	客服管理员，档案资料员，客服主管	使用场景	业主托管，空置房管理，房屋维修
制定目的	怕钥匙乱放丢掉，怕空房子没人管出问题，想让每把钥匙都有人盯、有地儿放、有记录可查。
适用范围	管客服中心、管理员、借钥匙的人；管业主托付的钥匙、空置房钥匙、未售房钥匙。
职责分工	客服主管盯着检查，管理员收发登记，档案员贴标签放柜子，借钥匙的人自己填表签字。
禁止行为	不能不填登记表就拿钥匙，不能超三天不还，不能擅自换锁，不能把钥匙随便给别人用。
检查与监督	管理员每天核对柜子和登记表，客服主管每周查一次，超三天没还就打电话催。没做到就扣当月绩效，月底前完成检查。

物业钥匙委托管理标准作业手册

为了规范项目内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙

01、物业管理处钥匙保管的范围

发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙

特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理处工作带来额外事端的情况

未售出房屋

02、客服中心接管过来的钥匙由档案资料员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中

03、钥匙的发放工作按照入住流程操作

04、业主在特定情况下的钥匙管理

业主委托保管钥匙时，管理员应按《业主留钥匙登记表》的要求填写相关项目

管理员应特别向业主说明本物业管理处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主留钥匙登记表》的"业主签名"栏签名确认

05、托管钥匙的管理

物业管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由物业管理处管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、数量、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认

办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在"接收人"一栏签名确认

客服主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还

当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应征求业主同意后，要求损坏或丢失方重新换锁，保证房屋安全。并将处理结果记录在《业主留钥匙登记表》上形成备忘录，入业主档案袋中

06、所有与钥匙管理有关的记录应由客服中心归档、保存。

适配人群	钥匙保管员，客服主管，维修人员	使用场景	业主领钥，维修借钥，营销看房
制定目的	怕钥匙乱放乱发，找不着、发错、丢掉。让收发快一点，不出错。
适用范围	各管理处的钥匙保管这事，只管房子钥匙的收、存、发、借。
职责分工	保管员天天看着钥匙、查标签、登记签字；客服主管每季度看看保管员干得对不对；物业经理盯着主管别偷懒。
禁止行为	标签糊了不换、没确认身份就给钥匙、外人进钥匙存放地、借出去不追回、登记漏写名字日期。
检查与监督	保管员每天清点，客服主管每月抽查，月底交检查表。漏登记一次扣20元，标签不清两次警告，三次调岗。

物业三级文件:钥匙管理作业指导书

1、目的

规范房屋钥匙的管理，做到收、发钥匙准确、快速、无误。

2、范围

适用于各管理处钥匙的保管工作。

3、职责

3.1钥匙保管人员做好保管和定期检查工作。

3.2客户服务部主管负责对钥匙保管工作的监察。

4、方法和过程控制

4.1所有接管房屋的钥匙要由专人保管，存放于指定区域，钥匙上标识应标注清楚，以便查找。

4.2钥匙保管人就经常对钥匙保管情况进行检查，如发现标签破损或模糊不清者应及时更新。

4.4业主领取/借用钥匙，钥匙保管人必须确认身份，业主须在《钥匙发放登记表》/《钥匙借用申请表上》上签字。

4.5其他人员如借用钥匙，要认真盘问钥匙用途及归还日期，并在《钥匙借用登记表》上做好登记，施工维修人员的钥匙借用应该做到当天借用当天归还，营销部人员的钥匙借用应有营销部部门主管的签字。

4.6所有借出的钥匙由钥匙保管人员负责追回并及时在《钥匙借用登记表》上讲相关记录填写完善。

4.7钥匙存放地点无关人员不得进入。

5、相关文件

无

6、相关质量记录表单

**wy7.5.4-k01-02 《钥匙发放登记表》

**wy7.5.4-k01-02 《钥匙借用登记表》

适配人群	客服中心人员，运行主管，维修部领班	使用场景	楼宇公共区域，未入伙单元，设备房维护
制定目的	钥匙乱放容易丢，大家安全没保障。想让每把钥匙都有记录，谁拿谁还都清楚，减少风险。
适用范围	管楼宇、设备房、办公区的钥匙。管登记、领用、借用、配换这些事。
职责分工	客服中心管楼里公共钥匙。运行主管管水电电梯消防钥匙。经理批借用，保安部配合防丢。
禁止行为	钥匙不能随便放柜子外。没填表不能借。没批准不能配新钥匙。遗失不报要自己赔锁钱。
检查与监督	钥匙全锁柜子里，专人管柜子钥匙。每次借都要填表签字。经理查登记本，每月核对一次。漏登一次扣绩效分，两次通报批评。