质量管理体系初期管理控制程序（优选10篇）

质量管理体系初期管理控制程序

初期管理控制程序制定部门：质量保证部生效日期： -10-15

1.目的

本程序规定了我公司生产的产品在初期管理期间为了生产的安定/正常的量产所必须遵循的方法流程。

2．适用范围

本程序适用于我公司工场新部品的投产以及设计变更品、工程变更品的生产的初期阶段的管理。

3．术语定义

3.1 初物：

是指新部品或根据客户的要求进行原料、资材、模具等变更最初生产的产品。

初物新部品

设计变更品原料变更

模具变更

资材变更

3.2 变更品：

这里所说的变更品是指工程变更品，即我公司根据情况在正常生产

（量产）以后变更生产方法的产品，具体规定如下：

变更品生产场所变更、机械变更

原料资材、采购方变更

作业方法变更

生产设备变更等

3.3 初期管理期间：

指初物或变更品从开始试作到正常生产

（量产）后的最初3个lot

（每一个生产日为一个生产lot）为止的期间。

4．职责

4.1 营业部负责与客户交流，协助客户对初物及变更品的承认。

文件编号：页次：第1 页共 3 页

4.2 技术部负责初期的跟踪确认，质量保证部负责变更品的跟踪确认。

4.3 各责任部署负责初期阶段的生产以及相应的支援。

5.工作程序

5.1 初物及变更品的试作及确认

5.1.1 初物试作完成后，技术部发行《测定依赖书》依赖质量保证部对试作品进行测定，测定

后交技术部确认，由技术部送样品及测定数据给客户检讨和评价。

5.1.2 生产情况发生变化，5m要素需要变更时，应当由责任部署提出《工程变更申请书》，关

联部署确认，工场长承认后实行变更。关于工程变更的有关规定，见《工程变更管理要领》。

5.1.3 变更品试作完成后，由质量保证部负责对试作品进行测定，测定后送样品及测定数据给

客户检讨和评价。

5.1.4 营业科负责把客户对初物及变更品的评价结果联络相关部门。

5.2 初物及变更品的标识

5.2.1 初期管理期间的初物样品以及相应的测试结果等应该作好标记，妥善保管。

5.2.2 对于设计变更品及工程变更品要求进行标识区分，以防止同此前生产的正常品的混淆。

5.2.3 一般的标识区分方法是应用层别票，以箱为单位对制品进行标记

5.2.4 层别票一般连续贴付3个lot，直到初期管理期间终止，关于层别票的运用方法，详

细规定在《层别票运用要领》中。

5.2.5 顾客对层别方式有特殊指示时，按顾客的要求进行。

5.3 初期管理期间的工程监督

5.3.1 在初期管理阶段，是以供给稳定的产品为目标，质量保证部以及生产管理科，应当以《qa

工程表》所规定的内容实施工程监督，确认生产现场是否按标准进行作业。

5.3.2 对于工程变更品，必要时应进行工程能力的调查，例如生产场所的更换，可能导致工程

能力指数cp发生变化，工程能力的调查内容是：

o：要调查－：不用调查

5.3.3 质量保证部根据上表内容进行工程能力的计算，其结果应与有关部署或同客户商谈，并

采取适当的措施，以提高工程能力指数。

文件编号：页次：第2 页共 3 页

5.4 初期管理期间，同客户的情报交流特别重要，质量保证部作为工场品质的窗口，应当将

工场初期生产的不良状况反馈到客户方面，可以要求客户的各方面的人员来工场进行工程指导，以便一起提高产品质量，促使生产的早期安定化。

6．相关文件

6.1 《层别票运用要领》

6.2 《工程变更管理要领》

6.3 《qa工程表》

质量管理体系初期管理控制程序：项目部质量管理体系

项

目

部

质

量

管

理

体

系

榆林市浩华建工景观工程有限公司

项目部质量管理体系

一、质量方针和目标管理

1、 质量方针:

科学管理，创精品工程;信守承诺。

2、 质量目标:

工程合格率100%，多创精品名牌工程;分项工程验评90分以上，合同履约率100%。

下达和结算人工工时定额，每月底汇总职工考勤和工时定额并上报公司总部。

10、 资料员职责

严格按照国家各种验收规范和资料要求做好技术资料，进行收集、分类、编目、归档和转发工作，并对检验和试验状态作好标识工作。整理好竣工资料，竣工时必须完整地交一份总部存档。

11、 试验员职责

严格按照国家规范要求做好进场的各种复试材料的取样送检和施工中各种过程试验工作。对工程施工中试块制作必须同浇筑标号一致，不得弄虚作假，并且跟班做好试块和监督各种配合比的计量，与试验单位保持密切联系。

12、 放线员职责

认真按照国家规定的验收规范去施工放线，要根据项目施工计划的时

间去穿插放线，不影响正常施工，不拖半点工程后腿。一丝不苟地控制轴线移位、标高位置，做到跟班监督好班组工人的施工作业。

13、 采购员职责

严格按照领导批示的购货计划单和财务管理制度去采购材料，必须重视商品质量，不买伪劣质次及“三无”产品，及时提供材料产品质量证明。随时掌握市场行情，力求市场最优产品和最低价格。遵守材料采购的报支手续。

14、 材料会计职责

严格按照公司的各项规章制度去做好本职工作。把好材料价格、数量、质量关;负责对甲供、地材、料具、采购、仓库保管员的调查、辅导、考核、监督工作;每月及时负责对清甲方和内部的材料帐;不挪用公款;控制高额借款;合理支付材料款;加强成本核算，积极主动要款。平时确保工程项目的资金使用，并及时为成本考核提供精确的材料数据。

15、 收料、监料员职责

严格执行材料制度，保证材料质量，善于处理好紧缺材料储备使用以及节约材料的调运。甲供材料领取必须有计划单和工厂解货单、材料说明书和合格证。地材要根据工地实际需要收料，坚持车车丈量，不搞目测，三大料具进出手续完备，数量要准确，报表要及时。

16、 仓库保管员职责

严格做好进场/库物资的验收、保管、发放工作，完备进出手续，做好进场/库物资的正确标识和记录工作，严格执行限额领料制度，做到进料有凭证，发料有计划，样样以旧换新，帐物相符。

17、 钢筋翻样职责

严格按照图纸和国家的规范要求以及工程实际需要进行翻样，不得浪费，随时收集新规定、新规范，如有变更或疑难之处必须在办回签证手续或在技术与有关部门书面联系好后，方可进行翻样，严禁私自调节钢筋型号，单位工程翻样完后，必须完整地交一份给预算。

18、 机具负责人职责

熟悉公司内所有机械设备的性能情况并进行编号，根据各个工程项目的实际需要，合理安排调度使用，制订保养维修计划以及机操工制度，进行规范管理。组织机操工的培训学习和取证换证工作。

三、 工程项目施工质量管理

1.0目的

通过实施本制度，对工程项目施工质量管理策划、施工准备、施工质量和服务活动加以规范，有效控制工程施工质量和服务质量。

2.0适用范围

适用于对公司承接的建设工程项目的质量管理。

3.0 质量管理策划

3.1 项目部应负责工程项目施工质量管理。项目部的机构设置应与工程项目的规模、施工复杂程序、专业特点、人员素质相适应，并根据项目管理需要设立质量管理部门或岗位。

3.2 项目部应按照规定的职责实施工程项目质量管理策划，策划结果(如施工组织设计或施工方案)应形成文件经项目部技术负责人审批后报公司技术部，技术部审核后报业主或监理方审批。

3.3 工程项目质量管理策划包括:

1) 质量目标和要求;

2) 质量管理组织和职责;

3) 施工管理依据的文件;

4) 人员、技术、施工机具等资源的需求和配置;

5) 场地、道路、水电、消防、临时设施规划;

6) 影响施工质量的因素分析及其控制措施;

7) 进度控制措施;

8) 施工质量检查、验收及其控制措施;

9) 突发事件的应急措施;

10) 对违规事件的报告和处理;

11) 应收集的信息及其传递要求;

12) 与工程建设有关方的沟通方式;

13) 施工管理应形成的记录;

14) 、质量管理和技术措施;

15) 施工企业质量管理的其他要求。

3.4 工程项目施工过程中，施工和服务质量的要求发生变化时，相应的质量管理要求应随之变化，工程项目质量管理策划的结果也应及时调整，确保施工和服务质量满足要求。

3.5 项目部应在施工过程中确定关键工序并明确其质量控制点及控制措施。下列影响因素应列为工序的质量控制点:

1) 对施工质量有重要影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素; 2) 工艺上有严格要求，对下道工序的活动有重要影响的关键质量特性、部位;

3) 严重影响项目质量的材料的质量和性能;

4) 影响下道工序质量的技术间歇时间;

5) 某些与施工质量密切相关的技术参数;

6) 容易出现质量通病的部位;

7) 紧缺建筑材料、构配件和设备或可能对生产安排有严重影响的关键项目。

4.0施工准备

4.1 项目部应依据工程项目质量管理策划的结果实施施工准备。

4.2 项目部应按规定向监理方或发包方进行报审、报验。施工准备阶

段报验的内容包括:工程项目质量管理策划的结果;项目质量管理组织机构、管理人员和关键工序人员及特种作业人员;测量成果;进场的材料设备、分包方等。

4.3 项目部应确认项目施工已具备开工条件，按规定提出开工申请，经批准后方可开工。

4.4 项目部应确保在单位工程、分部工程、分项工程、检验批施工前进行技术交底，通过交底确保被交底人了解本岗位施工的施工内容及相关要求。交底可采用口头、书面及培训等方式进行。

4.5 交底的依据应包括:项目质量管理策划结果、专项施工方案、施工图纸、施工工艺及质量标准等。

4.6 交底的内容一般应包括:质量要求和目标、施工部位、工艺流程及标准、验收标准、使用的材料、施工机具、环境要求及操作要点。

4.7 项目部的组建及技术准备的有关要求应执行公司有关规定。

5.0 施工过程质量控制

5.1 项目经理部应对施工过程质量进行控制。包括:

1) 正确使用施工图纸、设计文件，验收标准适用的施工工艺标准、作业指导书。适用时，对施工过程实施样板引路，当采用样板引路时，样板需经验收合格。

2) 调配符合规定的操作人员;对操作人员的规定包括:持证上岗的要求、特种作业要求及其他对施工质量有影响的人员要求。

3) 按规定配备、使用建筑材料、构配件和设备、施工机具、检测设备;

4) 按规定施工并及时检查、监测;对施工过程的检查、监测包括:对工序的检查、技术复核、施工过程参数的监测和必要的统计分析活动。

5) 根据现场管理有关规定对施工作业环境进行控制。对施工作业环境的控制包括:安全文明施工措施、季节性施工措施、现场试验环境的控制措施、不同专业交叉作业的环境控制措施等。

6) 根据有关要求采用新材料、新工艺、新技术、新设备，并进行相应的策划和控制;

7) 合理安排施工进度;

8) 采取半成品、成品保护措施并监督实施。成品和半成品防护的范围应包括供施工企业使用或构成工程产品一部分的发包方财产，这些财产不仅包括发包方提供的文件资料、建筑材料、构配件和设备，还包括:

a)施工企业作为分包单位时，发包方提供的未完工程;

b)施工企业作业总包单位时，发包方直接分包的工程;

9) 对不稳定和能力不足的施工过程、突发事件实施监控;

10) 对分包方的施工过程实施监控。

5.2 项目部应根据需要，事先对施工过程进行确认，包括:

1) 对工艺标准和技术文件进行评审，并对操作人员上岗资格进行鉴定;

2) 对施工机具进行认可;

3) 定期或在人员、材料、工艺参数、设备发生变化时，重新进行确认。

5.3 项目部可通过任务单、施工日志、施工记录、隐蔽工程记录、各种检验试验记录等表明施工工序所处的阶段或检查、验收的情况，对施工过程及进度进行标识，确保施工过程具有可追溯性、施工工序按照策划的顺序实现。

5.4 项目部应保持与工程建设有关方的沟通，按规定的职责、方式对相关信息进行管理。

5.5 项目部应建立施工过程中的质量管理记录。施工记录应符合相关规定的要求。施工过程中的质量管理记录应包括:

1) 施工日记和专项施工记录;

2) 交底记录;

3) 上岗培训和岗位资格证明;

4) 施工机具和检验、测量及试验设备的管理记录;

5) 图纸的接收和发放、设计变更的有关记录;

6) 监督检查和整改、复查记录;

7) 质量管理相关文件;

8) 工程项目质量管理策划结果中规定的其他记录。

5.6 施工日志的内容应包括:气象情况、施工内容、施工部位、使用材料、施工班组、取样及检验和试验、质量验收、质量问题及处理等情况。

5.7 记录应填写及时、完整、准确;字迹清晰、内容真实;按照规定编目并保存。记录的内容和记录人员应能够追溯。

5.8 施工过程的控制还应执行公司制定的《施工过程控制程序》中“

4.2 条款”规定的要求。

6.0服务

6.1 项目部应按规定进行工程移交和移交期间的防护。

6.2 项目部应按规定的职责对工程项目的服务进行策划，并组织实施。保修活动应依据有关法规、保修书和相关标准进行，并符合相关规定。服务应包括:

1) 保修;

2) 非保修范围内的维修;

3) 合同约定的其他服务，指项目试生产或运行中的配合服务、培训等。

6.3 项目部应在规定的期限内对服务的需求信息作出响应，对服务质量应按照相关规定进行控制、检查和验收。

6.4 项目部应及时收集服务的有关信息，用于质量分析和改进。如:使用过程中发现的工程质量问题、用户对工程质量、保修服务质量的满意程序及建议。

质量管理体系初期管理控制程序：物业公司质量管理体系说明

e物业公司质量管理体系说明

1.本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的，是依据iso9001∶ 标准建立的。其形式表现为一组过程相互作用形成的网络。它通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程间相互作用，并围绕业主要求、业主满意建立起质量管理的过程模式。本公司质量管理体系的过程及其相互关系包含产品实现所需的过程和为了有效地实现质量管理体系所需的其它过程。以业主的需求和期望为过程的输入，提供服务满足业主要求为输出。同时它还通过信息反馈测定业主满意程度，以评价全公司质量管理体系的业绩。

2. 本公司质量管理体系是依据iso9001∶ 的要求建立的，既体现了iso9001∶ 的要求又结合了本公司的实际情况。它是按照pdca(策划、实施、检查、处置)过程方法建立实施和保持的。在每一个过程中都按照pdca方法以确保持续改进。

3．本公司质量管理体系所覆盖的产品范围包括本公司全部分活动的结果。主要产品指物业管理服务，本公司场所位于粤港市田安路。

4. 本公司的质量管理体系建立在以业主为关注点的基础上，同时考虑到投资方、本公司及员工的利益，还顾及了供方及社会的利益，考虑到了本公司对社会所做的贡献。本公司还努力做到使质量管理体系与其它体系如安全管理，财务管理及环境管理等的相容性，以使我们的目标得以顺利实现。

5. 在本公司的生产经营活动中，严格遵守国家的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相应的法律法规实施对策并强化对员工的法律意识的教育培训。

6. 本公司目前管理的物业均为大厦，因此在本公司服务提供的过程中，不涉及设计和开发过程，因此对标准条款

7.3 设计和开发过程予以删除，删除后不影响组织提供提供满足业主和法律法规要求的责任和能力;

7. 本公司服务提供过程中如有发生一些对外委托服务项目，均按

7.4 过程进行控制。

质量管理体系初期管理控制程序：x物业质量管理体系

zz物业质量管理体系

1 总要求

zz物业按iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准建立本质量管理体系，并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容:

1)管理职责

管理职责主要针对zz物业的领导层。zz物业的领导层按照iso9001:2000标准要求，采取各种措施，包括宣传教育、培训学习、实操考核等，提高zz物业全体员工的法律意识、服务意识和质量意识，在全体员工中牢固树立"质量第一、业户至上"的理念，培养"精心策划、狠抓落实、办事高效"的工作作风;制定符合zz物业实际的质量方针和质量目标，明确各部门的管理职责和权限;任命一名管理者代表，负责策划、建立和实施本质量管理体系，建立健全zz物业内部沟通机制，定期主持管理评审会议，了解、掌握质量管理体系的运行情况，进行评价并持续改进，以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。

2)资源管理

zz物业负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源;各部门和物业项目(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护，共同创造良好的工作环境。

3)服务实现

zz物业的产品即物业管理服务，这是质量管理体系的核心部分。按iso9001:2000标准要求，在充分研究业户要求的基础上，zz物业根据国家法律法规、行业标准、业主要求和自身发展需要，对向业户提供服务的活动进行了精心的策划。这些活动包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务，电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护。各项服务都有严格的操作流程和工作规范，拟定了质量标准及考评办法，对服务提供过程实行严格监督，确保提供优质高效的管理服务。涉及服务活动的区域、人员均有明确的标识，对顾客的财产予以切实保护。对外包的各项服务活动全部识别并加以控制。

4)检查、分析和改进

zz物业、物业项目(管理处)及其各部门及时检查管理服务的各项活动和活动的结果，并采取纠正、预防措施，持续改进。检查一般有以下途径:顾客反馈、内部审核、领导监督、服务质量考评。对检查的结果及时进行分析，不符合要求时，及时进行纠正，必要时采取相应的纠正或预防措施，或召开管理评审会，对质量管理体系的运行效果进行评价。

质量手册、程序文件、作业文件和相关的质量记录表格构成统一的、文件化的质量管理体系。

外包或分包项目管理过程的控制在本手册7.4中做出说明。

2 文件要求

2.1 总则

本质量管理体系文件表现为纸型文本和电子文本两种形式，包括以下几个部分:质量手册(包含质量方针、质量目标)、程序文件、作业文件和服务提供过程中的记录表格。

2.2 质量手册

本组织的《质量手册》:

1) 规定了质量管理体系覆盖的范围:

① 机构:zz物业最高管理层、公司总部、品质管理部、公司总部、物业项目(管理处)及其下属行政管理部、客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生部、经营部。

② 服务:包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务，电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护等。

③ 本质量管理体系采用了《质量管理体系-要求》(gb/t19001:2000)标准(除7.3外)所有要求。

2) 与其它体系文件的关系:

本手册包括"质量方针"和"质量目标"，引用了程序文件的内容要点，具体程序文件和作业文件作为细则独立于质量手册之外。

3)质量管理体系各条款的相互作用在本手册各章节作表述。

2.3 文件控制

为了对质量管理体系所要求的文件加以控制，zz物业编制了《文件控制程序》，以下内容在《文件控制程序》中作了详细的表述。

1)需要控制的文件有质量手册、程序文件、作业文件，与zz物业和物业管理服务有关的外来文件，包括法律、法规、行业服务规范、条例等相关文件。

2)文件发布前必须经不同层次领导的批准，以确保文件充分适宜;文件在管理评审活动中进行评审，修改更新后，需再次批准。

3)文件印刷清晰，编辑要易于查阅，便于发放与更新。要求文件做好标识，便于识别，如文件名称、编号、版本号、分发号、发布日期、实施日期、编写者、审批人、修改次数等。

4)与质量管理体系有关的法律、法规文件的适用性，要识别清楚并控制分发。

5)按要求将文件发放到各岗位的使用者手中，使用者应对文件妥善保管，不得涂改;文件作废时，应将该文件做出适当处理，需要保留参考时，要对该文件做出"作废留用"的标识，防止作废文件被使用;无价值文件要予以定期销毁。

文件控制归口管理部门是品质管理部。文件使用过程的管理由各使用部门负责。电子版本文件的控制与纸型文本相似，具体规定详见《文件控制程序》。

2.4记录的控制

记录是质量管理体系文件的组成部分。空白质量记录表格属"文件"，按《文件控制程序》管理;已有文字内容的记录属"质量记录"，按《记录控制程序》管理。记录是质量管理体系运行和物业管理服务是否符合要求的重要证据，组织建立并保存记录，证明物业管理服务过程是受到严格控制的，体系运行是有效的，并为质量管理体系的持续改进提供追溯依据。

记录要按名称、编号分类进行管理，便于保管和查阅;记录表格在使用过程中需要更改时，名称和编号不能改，但表内栏目可变动，便于操作。记录填写要规范，做到字迹清晰、内容真实、签名完整、不漏项。记录按保存期限规定妥善保存，存放的地方要适当，确保记录不会丢失和损坏;对无价值的记录要进行销毁，对超过保存期限但仍有使用价值的记录，要做出说明并保存。

为确保记录得到有效控制，对记录的标识、填写、归档保存、检索、借阅、保存期限和处置等方面在《记录控制程序》中已做出了规定。一般记录保存三年，由品质管理部按《记录控制程序》执行。对需长期保存或延长保存期限的记录应在文件中做出规定或由管理评审决定。

质量管理体系初期管理控制程序：群楼幕墙工程质量管理体系

1、质量目标:按照iso9002 质量保证体系文件的要求，严格实施"过程精品"，确保建筑幕墙工程质量合格，满足施工总包质量等级要求，充分履行合同要求，分部工程总体质量实现 "确保优良"、争创 "建筑鲁班奖"。使整体工程成为让建设单位完全满意的一流的优质工程。

2、质量保证体系

依据质量体系文件《过程控制及防护工作程序》中相关规定，简述如下质量保证措施:

1)质量方针及质量目标

坚决贯彻公司的质量方针，确保工程质量标准，合格，满足施工总包质量等级要求，争创鲁班奖的目标。

2)技术措施

管理人员和工人进场后，必须进行图纸、规范和本施工组织设计的学习，严格按设计图纸，规范和本施工组织设计的要求施工。

3)材料采购、运输、贮存过程质保措施

用于该工程的材料必须有产品合格证，材料进场后严格的进行质量检查验收，否则有准验收入库，非验收材料禁止使用。

(1)依据《合格分承包方评价办法》，结合工程实际，制定采购计划并评审后，予以采购。

(2)依据《进货检验和试验控制工作程序》对材料进行文件和质量等方面的检验、验证，可委托政府指定的复检部门进行检验，不合格品不予进场。

(3)依据《物资采购、搬运及贮存控制工作程序》，妥善保存，安全运输，并对材料采取标识方法，加强可追溯性。

4)加工过程质量保证措施

a、按进度计划中各工序的先后顺序，各工序或分项工程，依据各特定材料加工作业指导书相关规定执行。

b、半成品、成品均需依《产品标识和可追溯性控制工作程序》分类、分区、争状态标识。

c、依据国标检验标准进行成品检验。

d、关键工序控制点严格按各控制点操作规定操作。

5)过程控制和检验验证措施

2、实行质量"三检制制度。

a、依据《过程控制及防护工作程序》对工程全流程实施控制，严格执行中间检验及隐蔽验收，并记录，以确保质量可追溯并达到优良品质。

b、执行各相关作业指导书及技术交底要求进行作业。

c、执行国标检验规定进行检验，通过"自检、互检、专检"三检制度进行互相监督和验证。

d、不合格品依据《不合格品控制工作程序》进行处理，杜绝非合格品用于工程，并确保全部分项工程一次交验合格。

e、依据《纠正预防措施控制工作程序》进行过程质量控制的纠正和改进。

f、依据《施工机械及设备控制工作程序》对设备及检测工具进行维修、保养、检验、校正，并加上状态标识，做到不窝工、不误工，以确保施工进度。

6) 售后服务的质保措施

a、依照《服务工作程序》进行售后服务工作。

b、参照国家标准执行，符合合同约定。

c、对选定项目实行《专职服务队负责制》，专职专业，服务到位。

d、执行《质量回访制度》，定期进行质量回访，以便及时发现问题，及时解决。

3、学习贯彻iso9002 质量体系情况

iso9002 系国际标准，其核心是质量保证，包括质量管理、质量技术、质量术语、合同环境质量保证文件，其指导核心可分为:

强调人的作用:即加强各管理者的职责，必须由主要领导决策推动，全体人员是质量体系的根本要素和重要资源。

强调过程的控制:即策划、控制、保证、改正的过程活动，通过质量环中各要素的改进达到提高质量。

强调第三方认证:我司将贯彻和认证为提高企业管理水平的重要工作，也是势在必行的工作向导。总之，iso9002 系列标准体系是我司从事质量管理保证的重要依据，我司全体人员通过认真学习贯彻，增强了质量意识，并根据iso9002 系列标准建立完善的质量管理体系，以体现我司的质量方针。施工质量管理体系是确保施工任务顺利完成的主要保证体系。本工程实行项目管理、项目经理负责制的管理体系是确保工程按期保质完成的重要条件。管理体系的建立是协调各项工作、调动一切积极因素的中心环节，也是施工任务在安全完成的前提下，保质保量按期完成的关键因素。

4)质量保证体系贯彻实施的具体内容有;

a.认真学习图纸，做好图纸会审，技术交底工作。

b.严格遵守施工规范及标准。

c.建立由技术、质量、qc 小组等组成的完善的质量管理机构。

d.工艺流程工序验收标准。

e.材料验收方法

f.隐蔽工程验收制度

g.成品保护制度

h.特殊工种人员必须持证上岗

i.各专业工种之间的相互配合

j.质检或监理提出的问题应认真、妥善地解决和反馈

k.做好技术档案的管理工作

l.分析幕墙工程的质量通病，加强预防工作

m.做好玻璃、石材、金属、点玻幕墙的质量控制工作

n.通过目测、实测、试验等方法检查工程质量

o.做好质量评定记录工作

p.实行质量奖惩制度

质量管理体系初期管理控制程序：a物业公司质量管理体系说明

e物业公司质量管理体系说明

1.本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的，是依据iso9001∶2000标准建立的。其形式表现为一组过程相互作用形成的网络。它通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程间相互作用，并围绕业主要求、业主满意建立起质量管理的过程模式。本

公司质量管理体系的过程及其相互关系包含产品实现所需的过程和为了有效地实现质量管理体系所需的其它过程。以业主的需求和期望为过程的输入，提供服务满足业主要求为输出。同时它还通过信息反馈测定业主满意程度，以评价全公司质量管理体系的业绩。

2.本公司质量管理体系是依据iso9001∶2000的要求建立的，既体现了iso9001∶2000的要求又结合了本公司的实际情况。它是按照pdca(策划、实施、检查、处置)过程方法建立实施和保持的。在每一个过程中都按照pdca方法以确保持续改进。

3.本公司质量管理体系所覆盖的产品范围包括本公司全部分活动的结果。主要产品指物业管理服务，本公司场所位于粤港市田安路。

4.本公司的质量管理体系建立在以业主为关注点的基础上，同时考虑到投资方、本公司及员工的利益，还顾及了供方及社会的利益，考虑到了本公司对社会所做的贡献。本公司还努力做到使质量管理体系与其它体系如安全管理，财务管理及环境管理等的相容性，以使我们的目标得以顺利实现。

5.在本公司的生产经营活动中，严格遵守国家的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》、《合同法》等。本公司制定了相应的法律法规实施对策并强化对员工的法律意识的教育培训。

6.本公司目前管理的物业均为大厦，因此在本公司服务提供的过程中，不涉及设计和开发过程，因此对标准条款7.3设计和开发过程予以删除，删除后不影响组织提供提供满足业主和法律法规要求的责任和能力;

7.本公司服务提供过程中如有发生一些对外委托服务项目，均按7.4过程进行控制。

质量管理体系初期管理控制程序：质量手册质量管理体系策划控制程序

qms质量手册:质量管理体系策划控制程序

1.目的进行质量管理体系的策划，以制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现目标。

1.范围适用于确保实现质量方针和目标与质量管理体系策划。

2. 职责

3.1 总经理根据年度质量目标，配置必要的资源，负责批准手册、质量管理体系文件。

3.2 管理者代表负责审批各部门为质量管理体系策划编制的有关文件，并对质量的管理实施情况进行监督检查。

3.3 各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划的实施。

3．要求总经理应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量管理体系的总要求。

4.1 质量管理体系策划的时机:组织在下列情况下需进行质量管理体系策划:

a. 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;

a. 组织的质量方针、目标或组织机构发生重大变化;

a. 组织的资源配置、市场情况发生重大变化;

d. 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

4.2 质量管理体系策划的内容总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:a.需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定;b.识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;c.对实现总体质量目标、指标和阶段或局部的质量目标评审的规定，重点应评审过程和活动的改进;d.根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率;e.策划的结果(包括变更)应形成文件，如质量计划等。

4.4 质量管理体系策划输出文件的编制原则

4.4.1 参照质量管理手册的有关内容，应符合质量方针，并与产品实现过程的策划及其他质量管理体系文件的内容协调一致;

4.4.2 现有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。

4.5 质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放

4.5 .1质量管理体系策划输出文件由综合部组织各部门负责人编制，经常管理者代表审核、总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。

4.5 .2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。

4.6 质量管理体系策划的实施、监督检查和更改

4.6 .1各部门在执行中应按照策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到综合部。

4.6 .2综合部对策划实施情况进行检查和验证，协凋相应的资源。

4.6 .3对质量管理体系策划的更改a.策划输出文件的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写《文件更改申请单》，经总经理批准后进行更改，按《文件控制程序》执行。b.在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如组织机构调整时，应对职责做出相应的变更，以确保体系正常运作。

4.6 .4质量管理体系策划所形成的相关文件，由综合部负责存档保存。

4. 相关文件

5.1 《文件控制程序》

4.2.3

5.2 《产品实现的策划控制程序》

7.1

6. 记录

6.1 各部门的质量管理体系策划输出文件

6.2 《

质量管理体系初期管理控制程序：质量管理体系审核内容

1---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

质量管理体系审核内容

质量管理体系审核的主要活动内容

一、审核的启动

（1）指定审核组长

（2）确定审核目的、范围和准则审核准则用作确定符合性的依据，可以包括所适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。

审核目的应由审核委托方确定，审核范围和准则应由审核委托方和审核组长确定。审核目的，范围和准则的任何变更都应征得原各方的同意。

（3）确定审核的可行性应确定审核的可行性。当审核不可行时，应在与受审核方协商后向审核委托方提出替代建

（4）选择审核组当已明确可行时，应选择审核组，在选择审核组时考虑实现审核目的所需的能力。选择审核组若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家应在审核员的指导下进行工作。

审核组内的实习审核员不应在没有指导或帮助的情况下进行审核。

（5）与受审核方建立初步联系

2---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合__

二、 文件评审的实施

__

三、 现场审核的准备

（1）编制审核计划审校组长应编制一份审核计划。

（2）审核组工作分配

（3）准备工作文件

四、 现场审核的实施

（1）举行首次会议首次会议应由审核组长主持，首次会议的目的是确认审核计划、简要介绍审核活动如何实施、确认沟通渠道、向受审方提供询问的机会。

（2）审核中的沟通

（3）信息的收集和证实只有可证实的信息方可作为审核证据。审核证据应予以记录。审核证据具有不确定性。收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审。

（4）形成审核发现审核组应对照审核准则评价审核证据以形成审核发现，并根据需要在审核的适当阶段与受审核方共同评审审核发现。

（5）准备审核结论审核组应针对审核目的，评审审核发现以及在审核过程中所收集的其他适当信息，对审核结论达成一致。

3---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

（6）举行末次会议末次会议应由审核组长主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，未能解决，应记录所有的意见。

质量管理体系初期管理控制程序：qms质量手册质量管理体系

qms质量手册:质量管理体系

本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理，提出了建立、实施、保持和改进质量管理体系有效性的总的要求，明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。

1总要求

本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。

1.1质量管理体系所需过程的识别

综合部应组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理，使过程达到预期的结果。必须做到:

a)识别建立质量管理体系所需的过程，这些过程对产品质量的影响程度，识别其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出，应开展的活动，投入的资源。识别过程的顾客及顾客的要求;

b)为达到过程的有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间的相互作用、过程顺序及过程的接口;

c)必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，按过程结果的特性，确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法;

d)为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视、识别，必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息，明确信息的收集和反馈，通过对信息的判定实现对过程的监视;

e)通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析，对过程采取必要的措施，以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。

1.2外包过程的识别

本公司产品实现过程中涉及的外包过程应予以识别，明确其控制的内容和方法，控制的实施见《采购控制程序》、《生产安装过程控制程序》相关条款中实现。

2文件要求

编制的质量管理体系文件，应能成为本公司质量管理体系运行的依据，起到沟通意图、统一行动的作用。

2.1总则

本条阐述了本公司制定质量管理体系文件的范围。

2.2本公司质量管理体系文件的构成及其关系示于下图。

第一级文件

质量方针

第二级文件

2.3质量管理体系文件，可以呈现为任何媒体形式，如纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样件等。

2.2质量手册

质量手册是公司最高的质量管理体系文件，具有唯一性、适用性和检查性，质量手册用于内部质量管理体系的过程控制与管理，对外用于证实能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过有效的实施和持续改进，保证符合顾客和适用的法律法规要求，增进顾客满意。

2.2.1质量手册的内容包括:本公司概况的介绍、发布令、质量管理体系的范围、应用标准删减的说明、质量管理体系形成文件和质量管理体系所需过程及过程之间相互作用的描述。

2.2.2质量手册由综合部组织编制并审定，管理者代表审核，总经理批准发布实施。

2.2.3质量手册由综合部实施动态管理，对实施情况进行经常性的检查，每年12月由综合部组织有关部门对其适用性、有效性进行评价，评价的结果报管理评审。若需更改由综合部提出，以更改单的形式，按原审批程序办理。

2.2.4质量手册每三年进行全面修订，修订后的质量手册，按原审批程序发布实施。

2.3文件控制

本条规定了文件控制的范围，批准发布、分发、更改和归档的要求。

本过程的主管领导是管理者代表，归口管理部门为综合部。

2.3.1文件控制的范围

质量管理体系运行有关的所有文件，包括适用的外来文件，如标准、法律法规等。

2.3.2文件的批准与发布

文件发布前必须经过审定与批准，确保其适用性，文件发布前必须标明实施日期，并明确发放范围。

a)质量手册(含程序文件)执行2.2的规定;

b)部门文件由各部门负责人审核，管理者代表批准;

2.3.3文件分发

文件分发按文件的分类，文件分发应做到:

a)文件分发必须进行登记，记录文件编号、文件受控号，外来文件应控制分发范围，并以适当方式予以识别;

b)标识文件的受控状态。在受控文件上有"受控"红色印章标识;

c)在分发新版文件的同时收回作废的文件，需要保留的作废文件盖"保留"红色印章。

2.3.4文件更改与换版

文件更改必须按原审批程序进行，实行更改单的形式。由文件使用单位提出更改，文件应重新评审与审批。

2.3.5文件归档

文件应分类归档，执行文件控制程序。

2.4记录控制

本条规定了记录控制的范围、记录填写、标识、收集、编目、查阅、归档、便于识别检索，执行《记录控制程序》进行贮存和处理的要求。本过程归口为综合部。

2.1记录控制的范围

能证明产品符合要求、质量管理体系有效运行的记录均属于控制的范围。

2.2记录的标识

记录一般采用表格形式，采用相关程序的编码，依顺序编号的方式标识，表格名称明确表达其用途。

2.3记录的填写

必须及时、真实、完整、清晰和明了，不准涂改，记录应有记录人签名或盖章。

2.4记录收集、编目、归档和保管

a)各职能部门负责本部门开展的质量活动的记录收集、编目、归档或保管;

b)记录保存环境必须符合要求，防止损坏，存入应便于检索，按实际需要分别规定保存期限;

2.5记录的查阅

当某项活动、产品质量需要追溯时，顾客在合同其内或商定的期限内可以查阅记录，但需经记录保管部门领导批准并登记。

2.6记录的处理

保存期满的记录可以销毁，各部门办理"资料销毁申请"，交综合部核定后统一销毁。

3为实现上述要求，本章编制了下列文件:

标题gb/t19001

文件控制程序2.3

质量管理体系初期管理控制程序：物业管理手册－质量管理体系策划

物业管理手册:质量管理体系策划

1、本公司依据iso9001:2000标准的要求，对公司的管理体系进行了策划，对质量管理体系所需的过程进行有效控制，以实现本公司的管理目标，并符合标准要求;

2、按管理手册建立的质量管理体系是在策划、识别、确定、执行、监视、测量分析所需过程及确保管理目标得以实现的前提下进行的，现行的质量管理体系按本手册及相应的程序文件规定实施。

3、当发生下列情况质量管理体系须进行变更策划:

3.1企业宗旨、方针、目标发生变化;

3.2企业内部组织重大调整变化;

3.3企业发生重大质量事故;

3.4企业外部环境变化;

3.5顾客和相关方导致的变更;

3.6法律、法规发生变化。

4、上述原因的变化造成质量管理体系变更时，由管理者代表组织相关部门进行策划，并形成会议纪要，应确保体系策划和实施时保持质量管理体系的完整性。在策划和实施更改时，若涉及管理体系文件的变更时，按照《文件控制程序》执行。