物业管理处租售业务管理程序（优选5篇）

物业管理处租售业务管理程序

适配人群	租售专员，管理处前台，经营管理组	使用场景	租售接待，委托签约，佣金收取
制定目的	让租售现场干活不乱套，大家按一个标准来，客户少抱怨，业务更顺。
适用范围	所有管理处做租售的人，管收委托、带看房、签合同、收钱这些事。
职责分工	管理处自己干租赁，租售中心管转让和培训，租售人员只沟通收款，经营组真收钱、盯着收钱。
禁止行为	不能自己碰客户的钱，不能乱报价，不能随便签租赁合约，不能丢收款收据，不能收客户东西。
检查与监督	先学文件、练流程，租售中心每月查记录和合同，没做到就重做；经营组每周对账，差错要当天补；培训完两周内必须上手操作。

物业程序文件

--项目管理处租售业务管理程序

1目的

加强租售现场业务操作的规范性。

2范围

适用于公司各管理处全体租售业务。

3职责

3.1管理处负责租赁业务的独立操作，转让业务的现场接待、委托受理工作。

3.2租售中心负责转让业务的跟进、洽谈和手续办理，对管理处租赁业务进行管理监督;并负责管理处租售专员租售业务的培训及指导。

3.3租售人员负责客户收款工作的沟通，经营管理组人员负责收款。

3.4经营管理组负责监督各项收款工作。

4方法和过程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小区内所有委托租、售房的信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等，并清楚每套房的优、劣势。

4.1.2熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。

4.1.3熟悉小区内房屋总户数、闲置户数及闲置情况。

4.2接待

4.2.1对前来委托、咨询的业主，给予及时、热情的接待。

4.2.2业主委托房屋租售时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。

4.2.3当业主确定委托时，与其签订《楼宇出租(售)委托书》，如业主通过电话委托，可先在《房屋出租/转让登记表》上登记。

4.2.4对前来委托、咨询的客户，与接待业主相同，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领看房。如客户选中意向房屋，要与其签订《楼宇求租(购)委托书》，并及时和业主和租售中心联系，并把客户需求告知，促进买卖双方达成交易;如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在《客户委托登记表》中，有合适房源再通知。

4.2.5按业主的委托价向客户报价，业主委托价如和市场价有很大差距，要建议业主采用市场价。

4.2.6对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，一个月至少要联系一次，告知房屋的租售情况，并了解业主、客户委托意向有没有更改。沟通的方式不限，可以电话，也可以是面谈。

4.3签约

4.3.1《楼宇出租(售)委托书》，一式两份，每份后面要印有《交易须知》。签订时要注意核实相关产权证明、业主身份证等有关资料原件，并保存复印件。如委托代理人办理须提交合法的委托书。

4.3.2租赁交易时，应组织出租方与承租方签订房屋租赁合约;转让交易时，则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房屋转让协议书》。

4.3.3房屋租赁合约一式叁份，由出租方、承租方签字成立，租售中心、管理处均不可在房屋租赁合约上签字或盖章，但应留存一份合约原件存档。

4.3.4《房屋转让协议》一式叁份，签订时必须符合以下条件:买卖双方共同自愿、买卖双方具有合法的身份证明和行为能力、转让房屋产权清晰、无抵押(或即将无抵押)查封等限制产权转移登记的条件;《房屋转让协议》必须经租售中心主管或授权人审核后，由所在业务部门盖章。

4.3.5交易时，可向交易双方提供房屋出租/转让设施清单，供交易双方使用。

4.4收款

4.4.1收款原则:在房屋交易过程中，租售业务人员不得经手订金、房款、佣金及其他款项和现金，所有收款均由管理处经营管理组人员经手，并出具"正式收款收据"。

4.4.2租赁业务佣金，在出租方、承租方签订房屋租赁合约时由经营管理组人员收取。

4.4.3转让业务收款:佣金在买方进行产权登记(或出买方产权证明)时由经营管理组人员收取;转让定金、购房款买方交管理处后，需转付定金、购房款时，由经办人向管理处申请，经租售中心主管核对后按管理处付款程序办理。

4.4.4代理业务收款

a.客户定金，根据委托代理协议确定。如委托方委托现场人员收款，现场人员必须开具由委托方提供的正式收款收据。

b.销售代表在收到现金后，立即知会直接主管，并在一个工作日内存入指定帐户(或交委托方)。收款人员对所收款项负有保管责任。

c.定金款和收款收据财务联交委托方时，必须要求委托方人员签收。

d.收款收据不可遗失、损坏，作废的收款收据必须完整保存，现场销售人员对收据负保管责任。

e.所有租售业务人员不得接受客户任何形式的物质酬谢。

4.5转让业务操作指引

4.5.1转让流程图(略)

4.5.2签定《房地产买卖合同》须提交的资料:买卖双方身份证明;转让房屋的《房地产证》;卖方的婚姻证明，如已婚需提供配偶有效同意转让的证明。

4.5.3按揭申请人的条件:具有合法的身份证明、婚姻证明，年满十八周岁的国内公民;有稳定的收入和充足的还款来源;同意以购买的房屋作贷款抵押。

5支持性质量记录表格

**wy7.5.1-g06-f1《楼宇求租委托书》

**wy7.5.1-g06-f2《楼宇出租委托书》

**wy7.5.1-g06-f3《楼宇求购委托书》

**wy7.5.1-g06-f4《楼宇出售委托书》

**wy7.5.1-g06-f5《房屋转让协议书》

物业管理处租售业务管理程序：万科物业租售中介业务管理程序

适配人群	租售专员，物业客服，地铺负责人	使用场景	业主委托，客户看房，租赁签约
制定目的	怕租售乱来出错，大家做事有规矩可依，客户更放心，业务能稳稳做下去。
适用范围	物业服务中心和租售中心的人，干房子出租、出售、登记、带看、签合同这些事。
职责分工	财务部盯着收付款；物业中心自己办租赁、接委托；租售中心管成交、培训、尾盘车位商铺；租售专员天天跑客户。
禁止行为	不许违规操作；不许把业主客户资料随便给人看；不许收超两万现金；不许拿客户东西；不许漏存合同。
检查与监督	按步骤接待、登记、签单、跟进；财务每月查钱款；租售中心每季度总结；没做到就提醒，再犯要谈话；4月起执行检查。

vk物业租售中介业务管理程序

1.目的:

确保租售业务操作的规范性。

2.范围

适用于公司物业服务中心及租售中心的租售业务。

3.职责

部门/岗位工作内容

财务管理部监督租售业务各项收付款工作

物业服务中心租赁业务的独立操作，转让业务的现场接待、委托受理工作;

已设租售中心接待点或地铺的小区，物业服务中心不再开展租售中介业务

租售中心租赁、转让业务的跟进、洽谈和手续办理，对公司租售业务管理监督;

租售专员业务培训及指导;地产尾盘、车位、商铺租售代理

租售人员客户收款工作的沟通及各项租售业务办理

4.方法和过程控制

4.1 基本要求

4.1.1业务操作必须遵循法津和行业规定，不得违规操作。

4.1.2熟悉小区内已委托的租、售房的信息，如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等，并清楚每套房的优、劣势;熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。

4.2接待、签约

4.2.1对前来委托、咨询的业主，给予及时、热情的接待。业主委托房屋租售时，通过听、问、看等方式，尽可能多了解其房屋的具体情况。

4.2.2当业主确定委托时，与其签订《出售(出租)物业委托书》，如业主通过电话委托或不愿正式签订委托书，可先在房源信息表或租售软件系统上进行登记。签订《出售(出租)物业委托书》时要注意核实产权证明资料、业主身份证等有关资料原件，在业主同意的情况下保存复印件。如业主委托代理人办理须提交合法的委托书。

4.2.3对前来求租、求购的客户，应热情接待，在听取客户需求后，介绍适合的房屋，并带领看房，客户初次看房前必须填写《看楼服务确认书》。如客户选中意向房屋，要与其签订《求购(求租)物业委托书》(注意核实客户身份证)，并及时与业主和租售中心相关人员联系，促进买卖双方达成交易;如客户当时并没有特别满意的，要将其需求登记在客户信息表或租售软件系统中，有合适房源再与其联系。

4.2.4对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，每月至少需联系一次，告知房屋的租售情况，并了解业主、客户委托意向是否更改。沟通方式不限。

4.2.5租赁交易时，在签订《物业租赁合约》前必需核对业主的产权证明资料，并保存复印件;房屋租赁合约一式四份，签约后告知出租方、承租方须按国家规定到相关部门登记备案。

转让交易时，则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房地产经纪合同》。

4.2.6转让交易时，必须买方、卖方和租售中心人员三方到场后方可签订《房地产经纪合同》;签订时必须经部门授权审核租售合同人员审核后，方可在经纪方上盖公司租售业务专用章。

4.2.7交易时，可向交易双方提供房标的物业家私电器清单、费用结算确认单，供交易双方使用。

4.3信息报送

4.3.1租售信息报送

4.3.2租售资料保管

4.3.2.1物业服务中心所填写的初始租售资料，应明确专人严格保管，除上级领导、财务管理部和租售中心指定工作人员外，不得提供他人使用或借阅。

4.3.2.2在进行委托登记时，租售人员必须注意登记资料的保管，避免客户看到其它相关资料。租售人员应熟悉委托记录，当有业主或客户来咨询时，要口述房屋委托情况，不可将重要资料出示给客户。

4.3.2.3对已失效的租售资料，各部门需至少再保存二年;《房地产经纪合同》、《物业租赁合约》至少保存五年。

4.3.3邮件发送租售业务表格时，要把所发内容用颜色区分:新增或新更改的用红色字体，对之前已报送的信息用黑色字体。

4.3.4租售信息以年度为单位保存，在下年开始时，启用新表格，相应序号、合同号从001开始登记。对于跨年度仍然有效的委托，要顺延至下一年度，但原编号不变。

4.3.5每季度租售中心应对公司租售业务工作情况进行分析总结。

4.4财务管理

4.4.1物业服务中心的出纳负责物业服务中心租售业务款项的收取，并按公司要求及时存入指定账号。

4.4.2租售中心各业务分点，由专人向公司领取收款收据，并按公司财务规定定期将本月收取的收款凭证上交公司财务部结算，及时核销已使用完的收据。

4.4.3租售中心各业务分点，收款收据不可遗失、损坏，作废的收款收据必须完整保存，地铺负责人对收据负保管责任。

4.4.3租售中心各业务分点，由各业务员负责催收各自达成交易的款项，收据由地铺内指定人员开具。

4.4.4租售中心各业务分点，在收款时注意单笔现金款项不能超过人民币两万元，大额款项的收取必须要求客户通过银行转账方式存入公司指定银行帐号中。

4.4.5所有租售业务人员不得接受客户任何形式的馈赠。

4.4.6所有收款应于当天存入公司指定账户，如银行已下班，应于第二天第一时间存入银行。

4.4.5现场需公示公司收据样式，并公示:"温馨提示:单笔现金收款不得超出人民币两万元。"

5.记录表格

vkwy7.5.1-j03-f1 《出售(出租)物业委托书》

vkwy7.5.1-j03-f2 《求购(求租)物业委托书》

《物业租赁合约》(格式化合同)

物业管理处租售业务管理程序：新世界物业租户管理公约

适配人群	产权人，使用人，物业管理企业	使用场景	房屋装修，公共区域管理，邻里纠纷处理
制定目的	房子老了容易出问题，大家住得不舒服。想让楼道干净、电梯好用、邻里不吵架，物业能管事。
适用范围	所有住户和物业。管楼道、电梯、屋顶、绿化、垃圾、装修这些事。
职责分工	物业天天巡查看问题，住户配合维修，管委会盯着物业干活，不认真就投诉。
禁止行为	不准砸承重墙，不准占楼梯堆东西，不准在屋顶搭棚子，不准乱扔垃圾，不准半夜敲墙装修。
检查与监督	物业每月查两次公共区，住户装修前要报备。没按规矩办的，先提醒，再罚钱，严重就起诉。9月1日开始检查。

一、房屋使用、管理、维修的具体规定

1、使用人应当遵守法律、法规和规章的规定，按照有利于物业外貌保持、使用安全等原则，妥善处理供水、排污、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。

2、物业管理区域内禁止下列行为:

①、未经政府有关部门批准和管委会、相邻产权人同意，擅自改变房屋结构、外貌和用途;

②、擅自占用或损坏物业公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、屋面等共用部位，擅自移动共用设备;

③、在天井、庭院、平台、露台、屋顶、绿地、道路或其他共用部位、场地搭建建筑物、构筑物;

④、侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观和文娱、体育及休闲设施;

⑤、随意倾倒或抛弃垃圾、杂物;

⑥、堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒害物质或者发出超过规定标准的噪声;

⑦、私设摊点;

⑧、在建筑物或构筑物上私开门窗或乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画;

⑨、利用物业从事危害公共利益的活动;

⑩、法律、法规、规章禁止的其他行为。

3、使用人装饰装修房屋，应遵守《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部第110号令)。

4、禁止封闭阳台、露台、庭院。

5、房屋应当按设计用途使用，不得改变其使用性质。

6、物业管理企业实施对物业共用部位、共用设备设施进行维修养护时，使用人应当给予配合。使用人阻挠维修造成物业损坏及财产损失的，应当负责修复或者赔偿。

7、物业管理企业进入使用人的单元进行维修工作，应事先通知使用人并取得其同意。紧急

情况下无法通知产权人或使用人的，物业管理企业可在第三方机构的监督下，进入单元内部，但事后应及时通知产权人或使用人。

二、违约责任和纠纷的处理

1、物业管理企业应依照本公约，委托管理合同和国家有关规定对小区实行物业管理，提供质价相符的物业管理服务。物业管理企业不得擅自提高各项收费标准。

2、使用人违反本公约的，应承担相应的民事责任。对违反公约的，管委会、相关产权人及使用人、物业管理企业可依照公约向物业管理行政主管部门投诉，也可直接向人民法院提起民事诉讼。

3、对个别使用人违反公约或损害其他使用人合法权益的行为，物业管理委员会有权代表产权人提起诉讼;在其他有关本物业的法律诉讼中物业管理委员会可作为全体产权人的代表。有关诉讼费用由各产权人分摊。

4、使用人未按照本公约、物业管理合同交纳物业管理费用的，物业管理企业可按每日加收应交纳费用的3‰的滞纳金或按约定加收滞纳金。

5、物业管理企业违反物业管理合同规定或公约的，产权人及管委会可依照合同或公约追究其民事责任。

6、产权人、开发企业、物业管理企业执行本公约产生的纠纷和争议，首先可通过协商或调解的方式解决，协商或调解达不成一致意见的，也可申请仲裁或向物业所在地人民法院提起诉讼。

三、附则

1、公约的效力:及于开发企业、产权人和物业管理企业。

2、适用法律:适用中华人民共和国法律、法规、政府规章有关政策以及广州市法规、政府规章和有关政策。公约不得与前述法律、法规、规章、政策相抵触，如有抵触，该条款无效，但不影响其他条款的有效性。

3、公约的解释与修改:管委会拥有对公约的解释权，但在管委会成立前，由开发企业解释。管委会成立前，不得对已核准的公约进行修改;管委会成立后，可由管委会根据产权人大会决议对公约进行修改。修改后的公约，应重新申请核准。

物业管理处租售业务管理程序：物业租赁经营管理程序

适配人群	经营部人员，管理处员工，消防治安部	使用场景	住宅租赁，商业办公租赁，工业厂房租赁
制定目的	客户租房退房老出问题，合同乱签，服务跟不上，想让流程清楚点，大家做事有依据。
适用范围	经营部、管理处、财务部这些人，管租房签合同、交房退房、收钱退押金这些事。
职责分工	经营部牵头联系客户、签合同、组织评审；管理处交房退房、验收房子；财务部收钱退钱；消防治安部管消防审批。
禁止行为	合同不评审就乱签；房子没交接完就给钥匙；押金不退或乱扣；退房不验房直接走人；费用算错不纠正。
检查与监督	经营部登记客户需求，管理处带看房办交接，财务按单子收钱，每月查一次执行情况，漏做要补上重做，月底汇总报经理。

物业租赁经营管理程序

1、目的

本程序明确规定了本公司与客户签定租赁合同和退伙的有关事宜，以保证满足客户的需求。

2、使用范围

本程序适用于经营部关于物业租赁合同的签定和退房。

3、相关标准要素

gb/t19002-iso90024.3 合同评审

4、相关文件

4.1cpm-op-006物业的供电管理

4.2cpm-op-007物业的供水管理

4.3cpm-op-009物业的消防管理

4.4cpm-op-017物业管理费用的收取

4.5cpm-op-038物业装修管理

5、职责

5.1经营部负责与客户联系，并组织相关部门进行合同评审活动。

5.2经营部与客户签定租赁合同，并协调客户与其它部门的关系。

5.3消防治安部负责消防审批及处理消防事项。

5.4物业管理部及管理处负责房产交接及日常服务。

5.5财务部负责各项费用的收取和退还押金。

6、实施程序

6.1房产租赁需求信息的接受

6.1.1经营部负责房产租赁需求信息的接受，分两种方式处理需求信息。

6.1.2客户来电咨询房产情况，由房产管理员或经理负责接听并向客户介绍情况，对需预租房产的客户将情况登记在客户情况登记表中，及时跟踪。

6.1.3客户上门咨询房产情况，由房产管理员或经理负责解答客户需了解的房产情况，对认为有必要的客户进行登记并跟踪处理。

6.2住宅房产的租赁

6.2.1经营部负责向客户介绍公司情况、房产使用条件、租赁价格。

6.2.2经营部负责了解客户情况，及其具体内容证明材料，材料包括:营业执照，身份证明等有关材料。

6.2.3其它实施程序参照6.1维修安装服务。各管理处负责带客户实地看房，并解答客户提出的有关管理要求。

6.2.4根据客户提出的租赁要求，经营部负责核实本公司是否具备能力报经理批准。

6.2.5经营部负责与客户签订正式租赁合同，并开具收费通知单。

6.2.6财务部根据经营部开具的收费通知单计收费用。

6.3住宅房产的入伙

6.3.1客户在租赁合同签定后，经营部负责开具租房交接单。

6.3.2管理处根据经营部开具的租房交接单逐项进行交接。

6.3.3管理处各项交接完毕后，管理处负责人与客户分别在房屋租赁通知单上签字。(各管理处应根据具体管理要求，向客户明确租房管理规定)

6.3.4管理处交付房屋钥匙给客户，收取钥匙押金并把客户信息登记输入电脑，同时为客户办理住宿卡。

6.3.5对需装修的客户，按程序文件cpm-op-038执行。

6.4商业办公和工业房产的租赁

6.4.1经营部认真向客户介绍公司情况、房产使用条件、租赁价格。

6.4.2经营部向客户了解其情况，并请其出示具体证明材料，具体材料包括:营业执照，身份证明等有关材料。

6.4.3经营部会同管理处带客户实地看房，解答客户提出的有关管理要求，并记录在客户情况登记表中。

6.4.4经营部负责解答客户提出的租赁要求，并商谈大致意向。

6.4.5经营部如认为必要，负责组织机电工程部、消防治安部、物业管理部进行合同评审，并作记录，同时将评审记录报总经理、总工程师批准。

6.4.6经营部将各部门提出的问题以书面形式通知客户，双方协商确定后，经营部负责与客户签订正式租赁合同。

6.4.7财务部根据经营部开具的收费通知单计收费用并办理有关交接手续。

6.4.8管理处根据经营部开具的房屋租赁通知单办理入伙手续。

6.5商业客户的入伙

6.5.1管理处按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4办理有关手续。

6.5.2对需求装修的客户，按程序文件cpm-op-038执行。

6.5.3客户需租用电话时，由经营部与客户签订电话使用协议，并开具押金收费通知单由财务部收取押金。经理部负责办理电话的开通、过户、移机等手续。

6.6合同修改

6.6.1当公司由于特殊情况需要更改合同时，经营部应及时以书面形式告知客户，并达成一致意见，得到客户书面确认。

6.6.2当客户提出修改时，经营部应及时组织相关部门评审，以保证公司能力满足顾客提出的更改，并以书面形式对客户提出的修改进行确认。

6.6.3合同的更改应及时以书面形式传递到各相关部门。

6.7房产的退伙交接

6.7.1客户提出退房申请，经营部在退房客户情况登记表进行登记。

6.7.2管理处负责房产验收交接

6.7.2.1管理处在客户搬迁清理完毕后，按房屋交接单逐项验收，损坏的项目及时与客户提出修复事宜或费用补偿。进行费用补偿时，管理处应收取费用并开具相应的单据。

6.7.2.2在较大型的商业客户和工业客户退房时，由经营部组织机电工程部、消防治安部、物业管理部或沙河管理部联合验收，并将验收结果汇总至管理处，并将验收过程中发现的问题和处理意见记录在房产退房交接单备注栏中。

6.7.2.3租用电话的客户退房时，管理处除负责2.1项外，还应检查租赁的电话线路是否可用，并通知经营部。

6.7.2.4经理部负责客户的长话登记信息及长话费用清单或结止费用多少将信息反馈给经营部。

6.7.3管理处各项验收无误后，管理处验收人与客户分别在房屋交接单签字，管理处应复写一份存档并通知经营部房屋验收完毕。

6.7.4经营部负责计算客户的房屋交接单上的结止水电费、押金、租金并开具通知单与发票，通知财务部办理费用的结算。

6.7.5财务部负责客户的结止水电费、押金、租金的收取与退还。

7记录

7.1租赁合同

7.2客户情况登记表

7.3房产租赁通知单

7.4合同评审记录

7.5房产退房交接单

7.6退房客户情况登记表

物业管理处租售业务管理程序：某物业租赁管理培训考试卷

适配人群	片区经理，租赁代理专员，物业运营主管	使用场景	房屋出租代理，租赁合同管理，租金催缴执行
制定目的	片区经理要考大家基础知识，看看懂不懂物业租赁 basics，分数算进考核里。
适用范围	考片区所有人员，填空判断选择问答都跟物业租赁有关。
职责分工	片区经理出题改卷打分，员工自己答题，人事部存档备查。
禁止行为	不准抄别人答案，不准交白卷，不准让别人代考，填空错字不算分。
检查与监督	考试当天完成，卷子交片区经理，三天内出分，不及格要补考，补考再不过扣绩效。