iso9000物业-物业管理合同评审签定程序（优选10篇）

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序

公 司 程 序 文 件版号: a

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ej-qp1.1物业管理合同的评审和签定 页码: 1/3

1.目的:

在合同签订之前，对产权人(单位)或开发商(以下简称委托方)的要求及公司提供物业管理的能力进行综合评审，明确各部门在合同签订过程中的工作职责，为合同顺利执行创造良好条件。

2.适用范围:

适用于公司承接新物业项目管理合同的签订及原管理项目合同期满续签管理合同，包括开发公司委托管理的和物业管理委员会委托管理的物业管理合同，合同的签署必须经双方充分协商后，根据双方要求和法律规定进行。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.3章

3.2 iso9002标准第4.3章

4.职责:

4.1公司副总经理负责审查合同草案，批准并与委托方签订合同。

4.2经营管理部负责与委托方保持联系，编制合同草案。

4.3经营管理部负责对物业基本情况、管理用房、管理目标、管理服务的审核。

4.4工程维修部负责对建筑本体，市政公共设施、配套服务设施的审核。

4.5保安服务部负责对治安状况的审核。

5.工作程序:

a物业单项委托合同的评审与签定:

5.1公司总经理或副总经理，接到开发商或产权单位的物业管理委托要求后，副总经理安排经营管理部根据委托方的要求和建设部物业委托管理合同范文制定《物业管理委托合同》。

5.2保安服务部根据物业现状制定保安人员配置数、岗亭设置、车辆停放位置和警具配备，做出保安费用的开支预算。

5.3工程维修部按国家有关标准做出对建筑本体、市政公共设施和接管后零维修服务费用的开支预算。

5.4经营管理部依据政府有关部门制定的物业管理收费标准和各部门的开支预算，制定物业管理委托收费标准。

5.5经营管理部依据5.4的内容和建设部物业管理委托合同范文，制定《物业管理委托合同》草案，交副总经理审核。

5.6合同磋商:

5.6.1合同草案经副总经理审核后，由经营管理部与委托方联系，约定时间磋商。

5.6.2合同磋商内容、讨论情况和修改意见由经营管理部形成《物业管理委托合同磋商纪要》双方签字认可。

5.6.3根据《物业管理委托合同磋商纪要》，副总经理组织有关部门进行讨论，决定是否继续磋商，并提出修改意见。

5.6.4副总经理决定继续磋商后，由经营管理部联系，直至与委托方达成一致意见。经副总经理审核批准后形成合同文本。

5.7合同的签定:

5.7.1审批后的合同由经营管理部联系，双方举行签署仪式，合同由副总经理与委托方签署，并加盖公章。合同的签署过程，由经营管理部形成纪要。

5.7.2单个产权人或产权单位在办理进住手续时签定《物业管理委托合同》见《物业的入住管理》(ej-qp3.1)。

5.7.3合同签署后，正本由经营管理部保管，副本交财务部、综合办公室保管。

b与物业管理委员会签署物业管理委托合同:

5.8物业管理委托方为分散单个产权人或产权单位，在办理入住手续后，当入住面积超过70%时，小区应按政府有关规定成立物业管理委员会。公司根据接管以来运作的实际情况，准备与物业管理委员会签定新的物业委托合同。

5.8.1经营管理部根据物业管理委员会提出的新要求进行评审，对原合同进行修改，并形成草案报副总经理审核。

5.9执行5.6合同磋商程序和5.7.1合同签

定程序。

5.10合同修改:

5.10.1当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与分散单个产权人或单位在进住时签定的合同内容相抵触时，执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行，合同不予修改。

5.10.2当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与开发商签定的合同内容相抵触时，执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行，合同不予修改。

5.10.3合同执行过程中，如委托方提出修改合同，副总经理组织有关部门对新的要求重新评审。

5.10.4如公司需修改合同，须取得委托方认可后方能修改。

6.支持性文件与有关记录:

6.1《物业管理委托合同磋商纪要》无固定格式

6.2《物业管理委托合同签署纪要》无固定格式

6.3《物业管理委托合同》无固定格式

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：iso9000物业-员工培训管理程序

公 司 程 序 文 件版号:a

修改号:0

ej-qp 8.1 员工培训管理 页码:1/4

1.目的:

建立公司员工教育培训工作系统，制定培训工作方法和步骤，组织培训，保持培训记录，满足员工岗位工作需要。

2.适用范围:

适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.18章

3.2 iso9002标准第4.18章

4.职责:

4.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核，并做好培训记录。

4.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划，并组织学习。

4.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。

4.2.5副总经理负责培训计划的审批。

4.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。

4.2.7分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施，同样做好有关培训记录和档案资料的收集，统一送交综合办公室存档。

5.工作程序:

5.1培训的分类:

5.1.1一般性培训，目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员

工素质，进行质量教育和推广质量管理。

5.1.2专业技术培训，目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求，更加充分提高业务水平。

5.2培训的要求:

5.2.1综合办公室根据质量体系及法律、法规要求，制定《员工培训大纲》，报副总经理审批。

5.2.2综合办公室根据审批后的《员工培训大纲》及各部门员工的实际情况，制定《年度培训计划》，由管理者副代表审核后，报副总经理审批。

5.2.3公司各部门负责人根据《年度培训计划》，组织实施本部门的培训，并填写《培训考核记录表》。

5.2.4《年度培训计划》应包括:

a 培训项目;

b 培训内容;

c 培训参加人员;

d 培训时间;

5.2.5根据各项培训结果，综合办公室建立相应的《员工培训档案》，作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录，培训考核不合格者不得上岗工作。

5.3培训流程:

5.3.1新招聘员工由综合办公室按《员工培训大纲》要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训，符合岗位要求填写《员工鉴定表》才可上岗。

5.3.2对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训，持有关证件，在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作，特殊工作岗位包括:

a 内部质量审核员;

b 财务人员、物业管理员;

c电工、电梯维修工、电梯司机;

5.3.3在质量体系正式开始运行时，按《员工培训大纲》要求对各类员工的资格作出鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

5.3.4在质量体系运行以后，每年年初按《员工培训大纲》对公司员工作一次资格鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。

5.3.5各部门按《年度培训计划》的要求分别组织实施培训，并填写《培训考核记录表》。

5.3.6在物业分承包商范围内，各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。

5.4

计划外的培训:

5.4.1公司各部门根据公司的实际需求情况，制定计划外培训，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。

5.4.2公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训，提高专业技能和质量管理意识，取得有关证明，均记录在《员工培训档案》中。

5.5培训记录:

5.5.1每次培训结束后，负责各种培训的负责人应填写《培训考核记录表》，交综合办公室审查确认，将各次培训的考试成绩登记在《员工培训档案》中，并归档保存。

5.5.2送外培训，受培训人必须填写《培训考核记录表》，并将培训证书送交综合办公室认可，并留下复印件，记入本人的《员工培训档案》。

5.6当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时，各部门(包括分承包商)可根据实际情况，对年度培训计划的相关项目进行修改调整，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《年度培训计划》ej-qr-qp8.1-01

6.2《员工培训档案》ej-qr-qp8.1-02

6.3《培训考核记录表》ej-qr-qp8.1-03

6.4《员工鉴定表》ej-qr-qp8.1-04

6.5《培训计划修订申请单》ej-qr-qp8.1-05

6.6《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01

6.7《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：iso9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题答案

iso9001:2000内部质量管理体系审核员培训试题

单位:姓名:

一、 是非题

请回答下列各题，对的在( )内打√，错的打×，每题2分共20分。

1.iso9001:2000标准是由国际标准化组织于2000年12月15日正式发布的……( )

2.iso9001:2000标准替代了94版的iso9001、iso9002和iso9003 ……………( )

3.iso9001标准规定6个过程必须要建立程序文件，其他过程不需要写文件…( )

4.质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺………………………………( )

5.质量目标应在组织内相关职能和层次上建立(展开)…………………………( )

6.实施iso9001:2000标准必须包括设计和开发过程……………………………( )

7.从事影响产品质量工作的人员，不管任何人只要经过培训就可以担任……( )

8.顾客规定的要求就是指产品质量的要求………………………………………( )

9.产品标识就是要求产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品…………( )

10.以消除不合格的原因，防止不合格再发生，应采取预防措施………………( )

二、 选择题

在下列a、b、c中找出正确的答案填入 _____ 内，每题2分，共20分，

1. 产品是否可接受，最终由 _____ 确定。

a. 组织 b. 顾客 c. 供方

2. 质量方针为建立和评审质量目标提供了 _____ 。

a. 依据 b. 要求 c. 框架

3. iso9001所规定的质量管理体系要求是对 _____ 。

a. 产品的要求 b. 管理的要求 c. 产品要求的补充

4. pdca循环方法可适用于所有过程，其中d是指 _____ 。

a. 策划 b. 实施 c. 检查

5. 任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施 _____ 。

a. 控制 b. 评审 c. 检查

6. 最高管理者应以增强 _____ 为目的，确保顾客要求得到确认并予以满足。

a. 持续改进 b. 有效性 c. 顾客满意

7. 为确保产品能满足规定的使用要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行 ____ 。

a. 评审 b. 验证 c. 确认

8. 作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用 _____ 来评价。

a. 顾客满意 b. 内审结果 c. 管理评审结论

9. 不合格品得到纠正之后，应对其再次进行 _____ ，以证实符合要求。

a. 测量 b. 验证 c. 确认

10. 为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，应采用 _____ 。

a. 内部审核 b. 外部审核 c. 管理评审

三、 填充题

在下列空格处填上正确的答案，每1空格1分，共20分。

1. 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 __________ 、不同规模和提供 _________ 的组织。

2. 质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、____________ 、 ____________ 和测量有关的过程。

3. 最高管理者应确保在组织的 ______________ 和 _____________ 建立质量目标。

4. 最高管理者应按策划的 _____________ 评审 ______________。

5. 确保员工认识到所从事活动的 _____________ 和 _____________，以及如何为实现质量目标作出贡献。

6. 组织应评审与产品有关的要求，评审应在组织向顾客作出提供产品的 ____________ 之前进行。

7. 组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力 ____________ 供方，应制定选择、评价和 ____________ 的准则。

8. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的 _____________ 加以验证时，组织应对任何这样的过程实施 _____________ 。

9. 组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的 _____________ ，为产品符合确定的要求提供____________。

10. 除非得到有关 _______________ 的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应 ________________ 和交付服务。

四、 判断题

请判断下列各题中案例，有否不符合，如有，请列出违反iso9001:2000标准中条文，只要写出条文编号。每题3分，共15分。

1. 新招聘的生产线操作工，因其组装工序简单，还未进行培训，就已让其独立操作。

_______________________________________________________________________

2. 与顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付，因生产部品不足，需要延期一周交付，销售部门认为延期时间很短，不需要向顾客说明。

3. 在注塑车间成形机旁边的废料箱内，内审员发现有部分变形的注塑件，没有记录和统计，就问操作工为什么放在废料箱内，操作工说变形件已不能使用，可以作为废料一起利用。

4. 在手工焊接工序，作业指导书上规定每2小时要确认并记录铬铁温度，在下班时，记录表上只有2次温度确认记录。

5. 采购员在采购部品时，发现某一供方提供的部品外观不差，价格也低，就与其签订了采购合同。

五、 问答题

请回答下列各题，每题5分，共25分。

1. 请写出质量管理八项原则的名称。

2. 质量管理体系文件应包括哪几类文件

3. 请列出iso9001标准所要求的5种记录。

4. 生产和服务提供过程，其受控条件应包括哪些

5. iso9001标准规定，哪几个过程必须要建立程序文件

答案:

一 、 是非题:每题2分共20分。

1.( √ ) 2.(√ ) 3.(× ) 4.(√ ) 5.( √) 6.(× ) 7.(× ) 8.(× ) 9.(√ ) 10.(× )

二、 选择题:每题2分，共20分。

1. 1.b 2.c 3.c 4. c 5. a 6. c 7. c 8. a 9. b 10. c

三、 填充题:每1空格1分，共20分。

1. 各种类型、不同产品

2. 资源管理 、 产品实现

3. 相关职能 层次上

4. 时间间隔 质量管理体系

5. 相关性 重要性

6. 承诺

7. 评价和选择 重新评价

8. 监视或测量 确认

9. 监视和测量装置 证据

10. 授权人员 放行产品

四、 判断题:每题3分，共15分。

1)6.2.2a)2)7.2.3 3)7.5.3 4)7.5.1 5)7.4.1

五、 问答题:每题5分，共25分。

1. 答:质量管理八项原则是:

1) 以顾客为关注焦点;

2) 领导作用;

3) 全员参与;

4) 过程方法;

5) 管理的系统方法;

6) 持续改进;

7) 基于事实的决策;

8) 与供方互利的关系。

2. 答:质量管理体系文件应包括:

a) 形成文件的质量方针和质量目标;

b) 质量手册;

c) 标准要求的形成文件的程序文件;

d) 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;

e) 标准所要求的记录。

3. 答:iso9001标准所要求的5种记录为:

1) 管理评审的记录

2) 教育、培训、技能和经验的适当的记录;

3) 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录;

4) 与产品有关的要求的评审记录;

5) 设计和开发输入的记录。

4. 答:受控条件包括:

1) 获得表述产品特性的信息;

2) 必要时，获得作业指导书;

3) 使用适宜的设备;

4) 获得和使用监视和测量装置;

5) 实施监视和测量;

6) 放行、交付和交付后活动的实施。

5. 答:必须要建立的程序文件包括:

1) 文件控制程序;

2) 记录控制程序;

3) 内部审核控制程序;

4) 不合格品控制程序;

5) 纠正措施控制程序;

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：物业iso9000物业的验收管理程序

公 司 程 序 文 件 版号: a

修改号: 0

ej-qp2.1物业的验收管理页码: 1/3

1.目的:

明确验收管理的程序，确保物业的工程验收得到有效的控制。

2.适用范围:

适用于公司工程维修部(以下简称工程部)对新承接物业项目工程的验收。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.7 4.9章

3.2 iso9002标准第4.7 4.9章

4.职责:

4.1公司副总经理领导各部门负责人及工程维修部专业人员组成验收组。

4.2验收组负责对公司新承接的物业项目进行验收，并负责验收合格后的交接工作。

4.3验收组汇同开发商及施工单位，联合对物业竣工工程及室内设备等进行全面系统性的验收。

4.4对已投入使用的物业项目，要求委托方出据工程竣工资料以及设备使用维护、公共设施等配套维修资料，并进行系统检查。

5.工作程序:

5.1验收准备:

5.1.1由公司总经理或副总经理主持组成物业工程验收组。

5.1.2 验收组对新承接的物业进行实地考查。

5.1.3 公司与委托方签署物业委托管理合同后，按验收组对物业工程竣工资料(设计图纸、设计变更、中间验收、洽商、建材试验报告、产品合格证、国家监理单位验收单等)进行验收。

5.2物业的预验收:

5.2.1验收组分专业依据设计图纸的内容及竣工图，设备清单进行预验收。

5.2.2 验收组根据总公司颁发的《建筑工程竣工验收管理规定》对物业实物进行系统全面的验收。对使用时间长，验收结果差的物业，请建筑质量监督部门检查，并出具检查报告书。

5.2.3对预验收的单独设备进行试运转验收，主要验收安装质量是否达到设备规定的技术指标。5.2.4在预验收中检查出不符合国家标准的项目，提出《整改通知书》，交施工单位或委托方进行整改。

5.3物业的验收:

5.3.1在物业预验收《整改通知书》落实后，接到整改单位的通知，验收组汇同有关部门进行实地验证，并在《整改通知书》中填写验证结果。验证合格后，进行正式的物业验收。

5.3.2对物业的楼本体实物验收，要作到实物与设计相符，运行及使用功能与设计相符。

5.3.3对公共设施及室内水、电、气设施进行全面系统验收，验收结果填写在《物业验收交接记录》中。

5.3.4对移交单位移交的设计图、竣工图、施工记录资料，设备资料，竣工合验单等技术资料进行验收，并在《竣工资料记录》和《物业验收交接记录》中登记齐全。

5.4物业的交接:

5.4.1各专业人员根据验收情况，写出单项验收报告。

5.4.2验收组根据单项验收报告，作出综合性验收评定，提交副总经理审核。

5.4.3公司副总经理审核后，由公司授权代表同移交单位进行正式交接。

5.4.4办理正式交接手续后，将全部资料分类归档，存放在工程档案室。

5.4.5办完交接手续后，由经营管理部看房员接管房门钥匙，并当场验证。

5.5对于iso9002质量体系正式运行之前已验收的物业，由工程维修部将上述验收资料，整理并列出清单，交总经理或副总经理确认后存放工程档案室。

6.支持性文件与质量记录

6.1《竣工资料登记表》ej-qr-qp2.1-02

6.2《物业验收交接记录》ej-qr-qp2.1-01

6.3《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05

6.4《建筑工程竣工验收管理规定》见

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：物业iso9000物业管理质量检查程序

公 司 程 序 文 件 版号: a

修改号: 0

ej-qp9.1 物业管理质量检查 页码: 1/2

1.目的:

对物业管理质量检查实施控制，确保公司内部各项检查工作顺利进行，达到物业管理目标。

2.适用范围:

适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.10 4.14章

3.2 iso9002标准第4.10 4.14章

4.职责:

4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组，负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:

5.1准备工作:

5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次，检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》，并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:

5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排，现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录，形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:

5.3.1小区住户抽查5-10户，对公司各项服务进行评价，检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:

5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后，应召开质量检查小组

会，对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论，并形成《物业管理质量检查报告》。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据，并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》，并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格，副总经理组织采取纠正预防措施，具体步骤参见ej-qp10.1。

6.支持文件与质量记录:

6.1《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》

6.2《物业管理质量检查计划》ej-qr-qp9.1-01

6.3《现场检查记录表》ej-qr-qp9.1-02

6.4《物业管理质量检查报告》ej-qr-qp9.1-03

6.5《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05

6.6《走/回访住户记录表》 ej-qr-qp9.4-02

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：物业iso9000物业的入住管理程序

公 司 程 序 文 件版号: a

修改号: 0

ej-qp 3.1 物业的入住管理 页码: 1/3

1.目的:

使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。

2.适用范围:

适用于经营管理部办理住户入住手续(包括产权人或单位变更的入住)。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10章

3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章

4.职责:

4.1经营管理部主任根据工程维修部对房屋接管验收情况安排入住工作。

4.2物业管理员准备各种文件资料为住户办理进住手续。

4.3收费员根据工作内容准备各种收费文件向住户收取物业管理费用。

4.4看房员根据工作内容准备每套房钥匙。

5.工作程序:

5.1入住前工作:

5.1.1经营管理部主任接到副总经理的可办理入住通知后，召集本部工作人员与工程维修部召开联合会议，了解房屋现状，包括施工遗留问题、正在整改部位及待整改内容详见《整改通知书》，并索取“房屋平面图”及“小区平面图”。

5. 1.2经营管理部主任与物业管理员到开发营销部门了解房屋产权归属，并索要《房屋分配单》样票。

5.1.3经营管理部主任带领本部门人员到入住现场考察。确认管理用房，熟悉栋号。

5.1.4经营管理部主任，根据了解的情况，安排本部门工作人员，各工作人员准备入住手续所用的各类资料、表格。

5.1.5在综合办公室配合下，布置管理用房，张贴办公指引标识及欢迎住户入住等标语。

5.1.6零星入住的住户由经营管理部看房员负责接待。

5.2入住手续:

5.2.1住户持《房屋分配单》来办理手续时，物业管理员向住户索取《房屋分配单》、购房合同正本、购房结算清单及住户的身份证、户口本。检查《房屋分配单》与购房合同上的房屋面积、房号是否一致。通过购房结算清单检查房屋设施费用是否交清，确认后将购房合同正本退还住户。

5.2.2确认上述程序后，物业管理员在《房屋分配单登记表》上进行登记，向住户发放《住户须知》，当场请住户填写《住户登记表》，并检查填写内容与身份证、户口本是否一致。

5.2.3物业管理员通知看房员带齐该房全部钥匙并带领住户对房屋设施状况、设备、数量进行清点，对钥匙逐一试用，并检查热水、冷水、电表、燃气表底数，一并填入《房屋设备明细表》。

5.2.4住户执行5.2.3程序时，收费员将住户姓名、房号、面积请综合办公室人员输入电脑，打印出《物业管理委托服务收费表》，并核对表上金额;物业管理员填写《物业管理委托合同》。

5.2.5住户完成5.2.3程序后，收费员向住户收取费用，并开具票据，再将收费表盖章后移交物业管理员。

5.2.6物业管理员收齐《房屋分配单》、《购房结算清单》、《住户登记表》、《房屋设备明细表》、《物业管理委托服务收费表》，核实无误后，与住户签订《物业管理委托合同》。

5.2.7合同签定后，物业管理员通知看房员将住户钥匙如数交与住户，并请住户在《房屋设备明细表》上签字。

5.2.8如住户要装修由物业管理员陪同住户到工程维修部，向工程维修部工作人员介绍情况，接洽装修之事。

5.2.9完成上述程序后，物业管理员及时将住户资料建档归案，并综合办公室输入电脑。《物业管理委托合同》一份存在经营管理部，另一份由收费员与所收费用一起交予财务部。

5.3房屋产权单位(人)更改(买卖)后的入住手续执行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配单》应调整为《产权证书》。

5.4对于在iso9002质量保证体系运行前已入住的住户，物业管理员应保留其原有的文件。

5.5在执行本程序全过程中，工作人员言行应执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。

5.6在iso9002质量保证体

系运行前签定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;运行后签定的合同名称为《物业管理委托合同》。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《住户登记表》ej-qr-qp3.1-01

6.2《房屋分配单登记表》ej-qr-qp3.1-02

6.3《房屋设备明细表》ej-qr-qp3.1-03

6.4《物业管理委托服务收费表》ej-qr-qp4.13-03

6.5《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01`

6.6《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02

6.7《整改通知书》ej-qr-qp4.9-05

6.8《住户须知》

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：物业管理iso9001作业指导书编写

物业管理iso9001作业指导书的编写

1. 概述

a. 什么是作业指导书

作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。

―“过程”可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。

―作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。

―作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。

作业指导书的作用

―是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

―是质量体系程序文件的支持性文件。

b. 作业指导书的种类

按发布形式可分为:

―书面作业指导书;

―口述作业指导书;

―计算机软件化的工作指令;

―音像化的工作指令。

按内容可分为:

―用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;

―用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等;

―用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。

c. iso9000系列标准中对作业指导书的要求

“如果没有作业指导书就不能保证5质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”(gb/t19001-iso9001--9. 1)。

生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。……(gb/t19004-iso9004--10. 1. 1)。

“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”(gb/t19004-iso9004--11. 5)。

2. 作业指导书的内容

常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容 (见附表5.13).

3. 作业指导书的编号与管理

a. 基本要求

内容应满足

―5w1h原则

任何作业指导书都须用不同的方式表达出:

where:即在哪里使用此作业指导书;

who:什么样的人使用该作业指导书;

what:此项作业的名称及内容是什么;

why:此项作业的目的是干什么;

how:如何按步骤完成作业。

―“最好，最实际”原则

最科学、最有效的方法;

良好的可操作性和良好的综合效果。

数量应满足

―不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书;

―“没有作业指导书就不能保证质量时”才用;

―描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书;就根据各组织的要求来确定;

―培训充分有效时，作业指导书可适量减少;

―某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单，详见附表16。

格式应满足

―以满足培训要求为目的，不拘一格;

―简单、明了、可获唯一理解;

―美观、实用。

b. 编写步骤

见作业指导书编写流程图(见图5.1)

流程图说明

―作业指导书的编写任务一般由具体部门承担;

―明确编写目的是编写作业指导书的首要环节;

―当作业指导书涉及其它过程(或工作)时，要认真处理好接口;

―编写作业指导书时应吸收损操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。

c. 作业指导书的管理

作业指导书的批准

―作业指导书应按规定的程序批准后才能执行，一般由部门人负责人批准;

―未经批准的作业指导书不能生效。

作业指导书是受控文件

―经批准后只能在规定的场合使用;

―严禁执行作废的作业指导书;

―按规定的程序进行更改和更新。

六、质量记录的定义和概念 回到页首

a. 定义:为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

质量记录为证明满足质量要求的程度或为质量体系的要素运行的有效性提供客观证据。

质量记录的某些目的是证实、可追溯性预防措施和纠正措施。

记录可以是书面的，也可以是贮存在任何媒体上。

b. 概念

质量记录是质量体系文件的一组成部分，任何质量活动均会产生质量记录，因此质量记录的确立、编制和管理对质量体系的运行会产生重大影响。

2. 基本内容

a. 产品、项目或合同质量形成过程和最终状态的证实记载;

b. 上述证实记载与要求状态的验证记载;

c. 质量体系运行记载以及验证其有效性是否达到预定要求或合同规定要求的记载。在qg/t19004.1-iso9004-1标准中，对质量记录的控制内容规定:

对于硬件、软件和流程性材料产品的质量体系的质量记录至少应控制下述记录:

(1). 检验报告;

(2). 试验数据;

(3). 鉴定报告;

(4). 验证报告;

(5). 审核报告;

(6). 物资材料评审报告;

(7). 校准数据;

(8). 质量成本报告;

对于服务产品的质量体系的质量记录至少应提供并控制以下信息;

(1). 实现质量目标的进展情况;

(2). 顾客对服务质量的满意水平和不满意程度;

(3). 质量体系评审和改进服务的结果;

(4). 质量趋势的分析;

(5). 纠正措施及其效果;

(6). 分供方的工作绩效;

(7). 人员的技能和培

训状况;

(8). 与竞争对手的比较。

3. 作用的特点

a. 可操作性:

指导操作性使用的一种文件，因而明确、具体、实用。

b. 可检查性:

质量记录反映操作者的实际操作活动，具有数量化和特征化，因而可以检查和评价。

c. 可追溯性:

要需要追踪了解查明原因时对通过质量记录查明情况，从而可以有针对性地采取预防和纠正措施。

d. 可见证收:

为企业进行内部或外部质量体系审核提供证据，它可以证实是否已实施了规定的质量体系要求及实施的程度。另外质量记录也可以反映对不合格采取了哪些纠正措施。

e. 系统性:

记录了整个质量活动的完整过程，因而具有连续性，也为管理者分析质量问题、质量发趋势提供依据，同时也为质量成本分析、统计技术的运用提供了依据。

4. iso9001对质量记录的要求主要有

a. 管理评审记录;

b. 合同评审记录;

c. 设计评审、设计验证记录;

d. 合格的分供方记录;

e. 需方提供物资的记录;

f. 产品标记记录;

g. 工房、设备和人员的鉴定记录;

h. 进货检验和试验记录;

i. 紧急放行物资记录;

j. 工房检验和试验记录;

k. 最终检验和试验记录;

l. 检验、测量和试验设备的校准记录;

m. 试验硬件和软件检验记录;

n. 检验和试验状态记录;

o. 不合格品记录;

p. 不合格品评审和处置记录;

q. 内部质量审核记录;

r. 培训记录;

s. 文件修改记录;

t. 纠正和预防措施记录;

u. 客户投诉记录;

另外为完善质量体系至少应补充以下质量记录:

a. 质量成本分析报告;

b. 服务记录。

5. 编制质量记录的要求

a. 内容完整有效

项目内容完整，反映须记录的重要项目，记录表格中无缺项、漏项等;

填表人或编制人、审核、批准人、日期等确保质量记录的有效性和可追溯性。

b. 质量记录应标准化

标准化的质量记录既便于填制，也便于统计分析，同时也为进一步使用计算机进行信息管理打下基础。如有国际、国内或行业标准格式应尽量采用。

c. 质量记录应实用，符合质量管理需要

质量记录应反映质量 体系运行的情况，对那些不能为质量管理和质量保证提供依据的信息，不应在质量记录中体现。

d. 质量记录的真实性和准确性

质量记录填写需规范化，字体大小一致，应尽量减少涂改，如有涂改则应盖上涂改人校对章或签字确认。

6. 质量记录的管理

a. 质量记录的标记

标记可分为:分类标记，分级标记，分部门标记和统一标记。标记方法可以用英文字母或阿拉伯数字表示，也可以以颜色来标记分类，目的是使使用者一看便知质量记录是什么类别的。

b. 质量记录的收集

收集分为按规定时间间隔收集、按部门收集及按类别收集。对连续生产的组织来说按时间收集较佳，而对按项目生产和制作的组织来说按项目或类别收集较好。

c. 质量记录的编目

先编制索引以供检索调用。

d. 质量记录的贮存

贮存形式:纸、硬盘、软盘、录像带、录音带、微缩胶卷等;

贮存条件:防火、防虫、防潮、防遗失、防损失，合适的温温度。

保存期:如合同或法规有规定则按合同或法规执行，如没有一般可对质量记录按重要性分级确定保存时间，对重要的质量记录应保存5-7年。

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：iso9001:质量管理体系内审员试题

一、选择题(20*2=40分每小题有且仅有一个最佳答案)

1、( )关于文件控制，以下说法最准确的是

a.客户订单不能当做外来文件进行管理

b.文件更改后必须重新审批后方可使用

c.作废文件一定要标记并保存

d.应规定文件的保存期限

2、( )自下面上的审核方式是

a. 从下级部门审到上级部门

b. 从工艺流程下游审到上游

c. 从信息比较集中的部门进行了解，再到其他相关部门收集证据

d. 先从现场收集证据，再去看整个过程是如何策划的

3、( )公司内审时在工程部发现一份编号为的图纸未经相关负责人审批，原因是工作人员疏忽所致，其适当的纠正措施应当是

a. 在文件中规定图纸使用时必经审批

b. 对该工作人员进行罚款

c. 责令工作人员补签

d. 提醒工作人员以后要细心不能再出错

4、( )关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求，以下说法正确的有

a. 不可以用经外校合格的游标卡尺来检验厂内的其他游标卡尺

b. 新买的游标卡尺一定要经过校验才可以使用

c. 用游标卡尺测量爪来测量产品时，只要有可能尽量夹在测量爪的中部

d. 游标卡尺的校验周期都是一年一次

5、( )iso9000族标准可以帮助________实施并运行有效的质量管理体系

a. 制造业

b. 服务业

c. it业

d. 各种组织

6、( )iso9001标准是对组织提供满意产品面对质量管理的_____

a. 最高要求

b. 最低要求

c. 一般要求

d. 以上答案都不对

7、( )iso9004标准的目的是为组织实现_____的指南

a. 有效性和效率

b. 充分性

c. 建立

d. 都不对

8、( )iso19011标准是对_______的进行审核和指南

a. 质量管理体系

b. 环境管理体系

c. a b

9、( )下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责

a. 制定质量方针

b. 确保组织关注顾客要求

c. 增强员工满意

d. 提高产品竞争力

10、( )管理评审是对质量管理体系的____进行评价

a. 适宜性

b. 有效性

c. 充分性

d. 以上都是

11、( )七项质量管理体系原则是iso9001:____标准的_____

a. 补充

b. 附加条件

c. 理论基础

d. a b

12、( )iso9001:____标准中根据公司可以考虑删减的要求是_______

a. 领导作用

b. 支持

c. 产品实现

d. 看是否影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任

13、( )质量管理体系文件应包括

a. 质量方针和质量目标

b. 质量手册

c. 标准要求的程序文件

d. 组织根据自身需要确定的文件

e. 质量记录

f. 以上均不准确

14、( )审核发现是指

a. 审核中观察到的事实

b. 审核中的事实与审核准则相比较的评价结果

c. 审核过程中发现的新线索

d. 审核中的观察项

15、( )通过iso9001:____认证的企业，就不会出现不合格品，这种说法是否正确

a. 正确

b. 不正确

c. 可能

16、( )当校验一台设备时，以下哪项最重要

a. 校准间隔

b. 维修履历卡

c. 校准标签

d. 校准用的标准

17、( )以下哪个不是iso9000的核心标准

a. iso 9001 b. iso 9004 c. iso 10012 d. iso 19011

18、( )对产品有关的要求进行评审应在________进行

a. 做出提供产品的承诺之前

b. 签订合同之后

c. 将产品交付给顾客之前

d. 采购产品之前

19、( )iso9001:____版的精神是

a.注重持续改进及预防b.强调过程管理和风险管控

c.以顾客为中心的管理模式 d.b c

20、( )iso9001:____的名称是

a.质量管理体系——基础和术语

b.质量管理体系——要求

c.质量管理体系——业绩改进指南

二、判断题(10*1=10分，正确的划“√”，错误的划“×”)

1、( )iso9001:____标准没有强制要求作进料检验。

2、( )企业在建立iso9001:____质量管理体系时，必需要建立质量手册。

3、( )设计输入必须要包括使用的法律法规要求。

4、( )对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。

5、( )审核就是要发现问题，没有发现问题表明审核员能力不够。

6、( )质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。

7、( )制定作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量。

8、( )服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要人力能力足够就行了。

9、( )因为iso9004:____标准有自我评价的内容，因此，组织可以用它作为内审的依据。

10、( )内审是个抽样的过程，因此审核有一定的风险。

三、条款判定(10*30=30分，根据下列描述，请指出问题不符合iso9001:____标准那一条款)

1、没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计。

2、公司内审时，发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范，操作起来很不方便。

3、公司内审时，发现调试车间有一台cmt3050设备正处于调试测验阶段，但操作工发现没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等)。

4、没有证据显示公司品质部____年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验，品质部的人回答，伺服电机的安装有做检验，只是未留下检验记录。

5、公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审，结果由此引起产品质量不稳定。

6、公司审核时，人力资源部未能提供钳工张三、喷漆工李四的相关规定培训记录。

7、审核时，在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的修改和删除内容，未经任何确认。

8、审核时，发现研发部提供的编号为yf-的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合gb228:____的要求。

9、审核员在公司仓库巡视过程中，发现仓库的屋顶破了一个大洞，阳光从洞中直接照射在成品上，询问仓库的管理员，管理员解释说，由于叉车司机不小心，上周一捅破了一个洞，这几天天气太热，还没来得及维修，不过还好一直没有下雨。

10、在品质部iqc处，审核员发现地面上随意的堆放一些部件，无任何卡片、文件或标签，就问进料检验员，检验员说，这些是经检验过的来料，一些要求退回供应商，一些要等领导批准是否可以特采，另一些是合格的，马上就要送到仓库了。

四、条款判断

请编制一份你所在部门的内审不符合报告(在你部门与iso9001:____相关的主要条款中人选一个你最熟悉的条款)答案要点:格式可以不同，但必须包括以下内容:

1、地点:

2、某工序、某项工作(可追溯)

3、发现的内容(包括看到的，现场问的，查阅记录得到的，还可以包括现场人员说的等，描述一定要能够让人看的明白，理解到位、无异议。)

4、不符合标准哪一天条款

5、不符合程度(观察、一般、严重)。

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：物业iso9000住户装修管理程序

公 司 程 序 文 件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.9 住户装修管理 页码: 1/3

1.目的:

对小区住户装修管理实施控制，确保建筑物结构安全，外观统一，使住户合理、安全使用。

2.适用范围:

适用于公司有关部门对小区住户装修管理。

3.引用文件:

3.1 质量手册第4.9、4.10、4.13章

3.2 iso9002标准第4.9、4.10、4.13章

4.职责:

4.1工程维修部负责装修管理中有关项目的审查，施工责任书的签署，施工监督管理和验收。

4.2保安服务部负责施工人员施工证的签发和安全查检。

4.3经营管理部负责向装修住户收取各种规定的费用和退还装修押金。

5.工作程序:

5.1装修申请:

5.1.1新住户在办妥入住手续后，即可办理装修申请，老住户需要重新装修，可直接到工程维修部办理装修申请。

5.1.2 装修住户向工程维修部提出装修申请，由工程维修部发放《装修申请表》、《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

5.2装修审批:

5.2.1工程维修部负责查验施工队装修资质认证书和营业执照，审查装修项目，内容及安全措施。并与施工队签定《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

5.2.2工程维修部审查项目，签定责任书后，开据施工许可证。

5.3缴费:

5.3.1经营管理部凭许可证，按责任书中规定收费标准，收取装修管理

费和装修押金，出具发票和收据，并在施工许可证上加盖财务章。

5.3.2遇特殊情况，经公司副总经理批准，方可免交有关装修管理费或押金。

5.4装修监督:

5.4.1保安服务部凭加盖财务章的施工许可证，办理施工人员出入证，保安人员负责实施现场查验。

5.4.2装修材料、工具、车辆进入小区按保安服务部车辆管理规定执行。

5.4.3工程维修部有关人员负责装修中的结构安全， 文明施工， 垃圾清运， 用电， 用水和空调安装的监督管理， 要求每天巡查一次。

5.5违章处理:

5.5.1装修巡查中发现违反责任书中有关条款，视违章程度，签发《整改通知书》并送交住户和施工队认可签字，施工队根据《整改通知书》内容，及时进行整改，需要罚款的，施工队需及时向经营管理部交清罚款，领取罚款收据，否则，责令其停止装修。

5.6 装修验收:

5.6.1 装修工程完工后，施工单位及时通知工程维修部安排装修验收。

5.6.2 工程维修部有关人员汇同住户和施工单位一起参与验收，验收合格后，由三方在《装修工程验收情况表》上签字认可，达不到合格要求的项目，由施工队继续整改，直至验收合格，《装修工程验收情况表》签字后由工程维修部较交经营管理部存入住户户档。

5.7退还押金

5.7.1经过半年后，施工队凭据押金收据和验收单(由工程维修部和住户经半年使用情况验证，签字确认合格)到经营管理部办理退还押金。

5.7.2使用中出现问题住户及时通知施工队，进行返修，直至合格。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《装修申请表》 ej-qr-qp4.9-01

6.2《装修工程施工质量管理责任书》 ej-qr-qp4.9-02

6.3《装修工程施工治安卫生责任书》 ej-qr-

qp4.9-03

6.4《装修工程验收情况表》 ej-qr-qp4.9-04

6.5《整改通知书》 ej-qr-qp4.9-05

iso9000物业-物业管理合同评审签定程序：物业iso9000物业管理费用的收取程序

公 司 程 序 文 件 版号:a

修改号:0

ej-qp4.13物业管理费用的收取 页码:1/4

1.目的:

为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。

2.适用范围:

适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。

3.引用文件:

3.1 质量手册第4.9章

3.2 iso9002标准第4.9章

4.职责:

4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。

4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。

4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。

5.工作程序:

5.1计划工作:

5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》，并报副总经理审核。

5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。

5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据:住户的姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。

5.2费用的收取:

5.2.1物业管理委托服务费:

5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。

5.2.1.2住户交纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委托服务收费表》，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。

5.2.1.3收费完毕，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，作复写收据，将钱或支票交与财务部。

5.2.1.4完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后归档。

5.2.2“五费”的收取:

5.2.2.1“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费员每月或每两月向住户收取。

5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将费用、表数分别填写到《五费统收(单元)记录》表上。

5.2.2.3收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示数，将数据计入《五费统收(分户)记录》。

5.2.2.4收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。

5.2.2.5住户交费时，收费员向住户出示《五费统收(分户)记录》，住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。过程中实行服务规范用语。

5.2.2.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。

5.2.3车辆的收费:

5.2.3.1每年不定期向车主收取车辆有关费用，收费员严格按照《车辆通行停放收费规定》收费。

5.2.3.2当车主通行证、停车证即将到期时，保安服务部车辆管理员应通知车主交费。

5.2.3.3车主到保安服务部交费时，保安服务部记清车主姓名、住址、车牌号，将收取的费用及时交给经营管理部收费员。

5.2.3.4收费员核准后，填写收据，钱或支票交与财务部。

5.2.4有偿服务收费:

5.2.4.1住户申请有偿服务时，物业管理员如实填写《有偿服务派工单》，并转交有关部门执行。

5.2.4.2工作人员完工后，将派工单由住户签完字后交回收费员，由收费员通知住户交费，并填写《有偿服务收费台帐》。

5.3收费标准调整:

5.3.1收费员应严格按照各项收费标准收费，不收无标准的费、不收无批示的费。

5.3.2当政府对某项收费标准调整时，经营管理部主任将政府的文件和本小区调整的范围上报公司审批，无需物业管理委员会批准，若公司对内部自定的收费标准调整时，应上报公司审批后，经物业管理委员会通过后才能执行。

5.3.3审批和通过后的标准，经营管理部主任组织管理员、收费员学习调整收费的文件和本小区实行新收费标准的测算方法，以便工作人员向住户解释。

5.3.4收费员及时将调整费用的通知在宣栏中通告住户

，物业管理员将审批文件的复印件给综合办公室保存。

5.3.5在质量体系运行前已执行的收费标准，在质量体系运行中未作调整的不执行本章程序。

5.4收费报表的制定:

5.4.1收费员根据各项收费记录表，将各项费用汇总，每月最后一个工作日填写月《物业管理服务费汇总表》，每年十二月最后一个工作日填写年度《物业管理服务费汇总表》。

5.4.2上述报表需收费员填写，物业管理员核准，经营管理部主任

审核。

5.5催缴费用:

5.5.1住户逾期未交纳物业管理服务各项费用，由收费员发出《费用催缴通知单》，限期交付。

5.5.2《费用收缴通知单》发出后，过期不交又无正当理由的，物业管理员和收费员应登门征徇住户意见，做其工作直到住户交费为止。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《物业管理服务费收费计划》 ej-qr-qp4.13-01

6.2《交费通知》 ej-qr-qp4.13-02

6.3《物业管理委托服务收费表》 ej-qr-qp4.13-03

6.4《物业管理委托服务费台帐》 ej-qr-qp4.13-04

6.5《五费统收(分户)记录》 ej-qr-qp4.13-05

6.6《五费统收(单元)记录》 ej-qr-qp4.13-06

6.7《物业管理服务费汇总表》 ej-qr-qp4.13-07

6.8《五费统收台帐》 ej-qr-qp4.13-08

6.9《费用催缴通知单》 ej-qr-qp4.13-09

6.10《有偿服务派工单》ej-qr-qp4.13-10

6.11《有偿服务费台帐》ej-qr-qp4.13-11

6.12《机动车车位登记表》ej-qr-qp4.8-01

6.13《费用调整的请示》无固定格式

6.14《车辆通行、停放收费规定》ej-wi-qp4.13-01

6.15《物业管理服务规范行为》ej-wi-qp8.1-01