商业广场销售控制管理（优选10篇）

商业广场销售控制管理

适配人群	营销总监，销售经理，策划人员	使用场景	房源面市，价格调价，销售阶段
制定目的	销售太关键了，关系到回款和利润。怕卖不好，前期努力白费。想让销售稳稳当当，不乱套，多赚钱。
适用范围	营销部、销售员、策划、施工方。管卖房流程、价格、时间、房源安排。
职责分工	营销总监牵头定计划，销售员执行卖房，策划配合出方案，工程部同步进度，行政查表格和档案。
禁止行为	不能乱打折，没批条不能减价。不能瞎报客户信息。不能现场说词五花八门。不能把好房一下子全拿出来。
检查与监督	每周填销售表，主管查；每月核客户档案，漏一个扣50；折扣要书面申请，超时没批不准用；现场说词培训不合格重考；检查发现三次问题调岗。

某商业广场销售控制管理

销售流程图

(一)营销导向战略系统的建立

在房地产开发的市场价值链中，销售是最致命的一环，它直接关系到企业成本的回笼，利润的兑现以及**广场前期所作的各项努力能否直接体现为效益，销售就是盈利的连接点。

因而，作为销售工作的统筹者和执行者，营销部门在整个公司运作架构中应处于核心主导的地位，其它部门制订的工作计划应与营销部门协调一致，在计划实施过程中应尽量配合营销计划的执行和实施。

1 营销专业化操作系统的建立

为充分发挥本项目的主题形象优势，应进一步完善**广场在市场调研、销售策划、品牌营销推广、物业管理等各方面工作，按照统一的工作和经营流程对项目进行制度化、系统化经营管理。

2销售组织管理

销售基本执行流程

(二)、营销控制方法

方法a:销量控制法

在整个销售过程中，应该始终保持有好房源，分时间段根据市场变化情况，按一定比例面市，这样可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市时，正处于价格的上升期，还可以取得比较好的经济效益。一般而言，好:中:差三种类型房源的比例可以控制在3:5:2。

方法b:价格控制法

一般地，价格控制应以"低开高走"，并且也分时间段制定出不断上升的价格走势，价格控制的原则为"逐步走高，并留有升值空间"，这样既能吸引投资，又能吸引消费。同时，楼层差价的变化也并非是直线型的成比例变化，而是按心理需求曲线变化，随着心理需求的变化呈不规划变化，在销售过程中应注意捕促这样的信息。

方法c:时间控制法

销售期一般分为四个阶段:接受客户积累前准备期、接受客户积累初期、销售中期、收盘期。以时间为基础根据不同的时间段如依据工程进度等进行时间控制，确定与之对应的销量和价格，并且围绕该时间段的诉求重点进行营销，以便掌握什么时间该控制什么，如何去控制，从而产生协同效益。

销量控制、价格控制、时间控制三者紧密结合，相互协调，价格的"低开"并不意味着公司经济利益受损，这只是一种策略，目的是为了以后的"高走"，这就需要销量控制紧密结合，按一定的比例面市，通常采用倒"葫芦"型。量在谁手中，谁就能控制价格，犹如股市的"庄家"一样。随着时间的推移，不断地将价格按不同的时间段进行调整，并根据不同的时间段放出不同的销量。那么整个销售过程就是一个比较完美的销售控制过程。

(三)、营销控制的几种手段

1现场控制

包括销售控制表，即已售单位、待售单位、已定单位用表格在销售现场的表示方式，以此来控制销售进度，造成热销现象，以促进销售。

2折扣控制

即赋予销售经理与销售人员以不同的打折权利，但在打折过程中应以书面的形式向上级管理人员提出申请，并得以批示才能打折，展现出售楼人员全心全意为客户着想的精神，以在客户面前显得本项目的管理正规划化，以促进其购买信心。

3销售人员对现场气氛的烘托

销售人员是一线人员，应对现场气氛烘托起主要作用，每个工作日应及时反馈其所得客户信息。

4客户档案管理控制

每个客户或准客户，都应有自己的档案，包括客户的职业、收入、家庭情况、联系方法，对于有强烈购房意向但一下还拿不定主意的客户，销售人员应根据客户档案主动出击。

(四)、营销控制的注意事项

1注意建立健全信息反馈系统

建立这样一个信息反馈系统主要包括两个方面的内容，第一是指市场信息，根据市场走势及时调整销售策略，应注意市场调研工作的进行，并不是讲市场定位后就不用进行市场调研，而应及时收集这种市场信息，不断从市场的反馈得出正确的策略，这个信息主要来自周边楼盘的销售进度和速度;第二是注意从已销售的客户中收集相关信息，并针对这些信息进行分析，从中得出正确的结论，及时调整略。

2注意策划人员与销售人员的沟通

策划人员是计划的制定者，销售人员是计划的执行者，最终策划的成功与否还得反映到销售中来.在具体的销售过程中，策划人员与销售人员的沟通是关键，应让销售人员尽可能清楚地了解策划人员的意图和思路，以便在销售过程中能反映出来。

3注意销售与施工进度的跟进

接受客户积累的销售在项目现场进行，施工的进度密切关系到购房者对本项目的看法，如果施工进度与销售人员的说相符合，就可以促进本项目的形象及销售。

4注意销售现场的统一说词

销售现场的统一说词是项目对外形象的必要表现，在销售人员当中进行统一说词的培训是项目销售培训的必修课程。

附件:

**广场建议:

□考虑到区域目标市场状况，酒店式公寓面积过大，可考虑适当缩减面积;建议做两栋，一栋做普通住宅，一栋做小户型酒店式公寓;降低运作风险。

□**广场商业用房之间尽量不分割开，以促进商场内人流的共享，符合现代"洋流理论"，避免产生"东边日出，西边雨"的现象。

□项目开工前，先做好招商工作，最好能根据经营商的要求，对主力店商也用房做规划调整。

□商业用房总共两层，地层为可分割式单独店面，上层则主要为大型超市或主力店。

□商业用房设楼顶空中花园，提升项目整体品质;中心广场添加便于聚集人气的设施，如别致条椅，运动设施等。

商业广场销售控制管理：某商业广场物业管理成本测算实例

适配人群	保洁主管，保安队长，维修班组长	使用场景	物业成本管控，空调季运维，入驻率调整
制定目的	业主要求控制开支，年总指标100万，得把钱花在刀刃上，不让超支。
适用范围	保洁、保安、维修、客服四个部门，管人力、材料、水电、维保这些开销。
职责分工	物管处主任牵头，各部门主管执行，财务每月核对数据，经理抽查监督。
禁止行为	保洁月超7500元、保安月超14100元、维修空调月超52880元、客服月超5200元都不行。
检查与监督	每月5号前交费用表，财务10号出结果，超支扣绩效，节约按比例发奖金，连续两月超支要谈话。

一、总体指标

按业主总体要求，物管处工效考核年总指标为(100% 入驻率):开支100万。

按以上指标，每月平均分解为:开支8.33万。

二、各部门指标分解(按100%入驻率)

1、保洁队

每月人力成本合计:10人×500.00元 1×1200.00元=6200.00元

材料与其它开支:1300.00元

合计:7500.00元/每月×12月=9万元/年

2、保安部

每月人力成本合计:18人×700.00元 1×1200.00=13800.00元

其它开支:300.00元

合计:14100.00元/每月×12月=16.92万元/年

3、维修队

每月人力成本合计:9人×900.00元 1×1200.00=9300.00元

公共水电费成本每月:9500.00元

空调油耗平均每月:1.67万(年使用6个月×3.333万/月=20万)

物业维保(外协合同以外的)成本合计每月平均:750.00元

合计:平均每月36250.00元/使用空调每月52880.00元/不使用空调每月19550.00万元。

4、客户服务部

人员工资成本每月:4300.00元

办公费用每月:500.00元(含电话费)

宣传与培训费用:200.00元

其它费用:200.00元

合计:5200.00元

三、外协大型设备固定费用分解

1、梯维保:1.2万元/年，0.1万元/月

2、央空调维保:0.6万元/年，0.05万元/月

3、力系统维保:2万元/年，0.167万元/月

4、花木租摆、绿化养护:3万元/年，0.25万元/月

5、玻璃幕及结构维修:3万元/年，0.25万元/月

6、照明与亮化系统:0.6万元/年，0.05万元/月

以上合计10.4万元/年，0.8667万元/月

7、其它项目

设备年检费用:1.0万元/年，0.1万元/月

大厦修缮与其它不可预见性项目:8.5万元/年， 0.708万元/年

以上合计9.5万元/年，0.808万元/月

四、各部门工效挂钩方案

1、保洁队:

总成本控制应在7500.00元/月范围内。

除人员工资外，其它成本总额为1300.00元/月。增减支出的比例为其工效工资的考核比例，如某月成本节约5%，则工效工资统一增长5%。

实例:100%入驻率时，保洁队共10人，其它成本指标共为1300.00元，某月实际支出1000.00元，则节约300.00元，节约率23%。按其工效工资应奖励额度为:员工50.00元(绩效工资总额)×23%=11.50元、主管:100.00元(绩效工资总额)×23%=23元。合计:11.5元×10人 1×23=138元。

2、保安队

总体成本应控制在14100.00元/月范围内，除人员工资外，其它开支总额为300.00元/月，考核奖惩方案如上。

总体成本应控制在平常月份1.955万元，每年的12月、1月、2月、6月、7月、8月空调月份为5.288万元范围内。

除人员工资外，其他开支总额为不开空调份1.025万元/月、开空调4.358万元/月。考核奖惩方案如上。

总体成本应控制在

5200.00元/月。

除人力成本外，其他成本总额为900.00元/月。考核奖惩方案如上。

五、创收奖励方案

1、因以上人力、物力指标均只计算维持投资广场物业管理日常开支成本，故不另列除物业管理费以外的创收考核指标。但各部门如有创收按公司制定的方案提成。

2、创收提成奖励的范围包含各种有偿服务项目，但不含日常服务中的另收费项目，日常服务项目如装修管理等的创收总额净利润计入物业管理处总的储用基金，另做员工活动、福利开支等用途。

六、指标修正

上述指标均按投资广场100%入驻率计算，但其中部分项目与入驻率有关联，70%入驻率时成本变化不大，70%入驻率以下时成本会有减少。按目前70%入驻率的实际情况，各部门的每月的相关指标修订为下表所示:

部门指标项目指标计算式指标值备注

保洁队人员工资 7*500.00 1*1200.00=4700.00 4700.00 合计5610.00

材料及其他 1300.00(总额)*70%(入驻率)=910.00 910.00

保安队人员工资 15*700.00 1*1200.00=11700.00 11700.00 合计11910.00

其他开支 300.00(总额)*70%(入驻率)=210.00 210.00

维修队人员工资 7*900.00 1*1200.00=7500.00 7500.00 合计:平常月14675.00空调月48000.00

公共水电费 9500.00(总额)*70%(入驻率)=6650.00 6650.00

空调油耗 3.333万元(与入驻率关系不大) 33333.00

维保成本 750.00(总额)*70%(入驻率)=525.00 525.00

客户服务部人员工资 2700.00 2700.00 合计3330.00

办公费用 500.00(总额)*70%(入驻率)=350.00 350.00

其他支出 400.00(总额)*70%(入驻率)=280.00 280.00

总计:平常月份35525.00元/空调月份68858.00元/平均月份52191.5元

商业广场销售控制管理：某商业广场物业管理投标书前言

适配人群	物业投标方，开发商决策层，前期顾问	使用场景	商业广场，前期介入，物业投标
制定目的	广场要找好管家，得让业主住得舒服。我们想把经验用上，帮广场变更好，大家都能满意。
适用范围	管广场的日常事务，比如保洁、保安、设备维护这些事。
职责分工	项目经理带头干，客服和维修人员执行，公司总部盯着看进度和效果。
禁止行为	不准乱收钱，不准推脱业主报修，不准让公共区域脏乱差，不准私自换服务标准。
检查与监督	按方案分阶段做，每月自查，每季度请甲方检查，没做到就重做，三个月内完成首轮试运行。

商业广场物业管理投标书前言

首先非常感谢zz**商业广场投资有限公司领导对我司的信任，使我司对**广场项目有了很好的了解。

**广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所，为锡城的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区，需要选择一个好的物业"管家"，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴，将我司多年积累的物业管理经验用于**广场的管理，共同努力提高物业管理服务水平，打造锡成物业精品，使贵我双方及广大业主共同实现"三赢"。

为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量，同时也为了实现**广场的升值潜力，实现**广场的使用价值和社会效应，给客户提供全方位、更周到、超值的"美式管家"的管理与服务，通过我司的精心策划，编制出了本管理方案，在此呈报给贵司审阅。

本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成，详尽阐述了我司对**广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系，阐述中可能有未尽完善和疏漏之处，望贵司提出宝贵意见，我司将及时予以修正，并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中，进一步完善此管理方案。

由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务，尤其是在项目前期阶段，具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入，特别是随着项目的进展，物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此，我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案，并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。

商业广场销售控制管理：某商业广场商家库管理作业指引

适配人群	招商中心管理部，商家资格审查小组，商家考察小组	使用场景	招商引进，资源评估，商家清退
制定目的	怕商家乱七八糟堆一起，找不到好用的。想把商家分门别类，挑人快、合作稳、换人不慌。
适用范围	管所有想跟宝龙合作的商家，管他们怎么进库、怎么分级、怎么更新、怎么清退。
职责分工	招商中心管理部牵头干活，各商业公司录信息，资格审查小组开会拍板，营运和法务收尾清合同。
禁止行为	不能漏录商家信息，不能跳过预审直接上报，不能拖着不评估，不能让黑名单商家悄悄再进来。
检查与监督	管理部每月查录入，每半年推评估计划，超期没评的自动降为试用，两次不评就取消续约，检查结果每月通报。

商业广场商家库管理作业指引

一、工作计划

1.商家库管理工作包括:商家开发、商家库维护、组织评估。

2.招商中心管理部为商家库管理工作的责任部门，并:

a)根据商业四级计划监督商家开发进度。

b) 评审商家登记信息，定期汇总商家资料至商家资格审查小组审批。

c) 定期更新、维护商家库信息。

d) 定期组织商家资源评估，调整商家分级，清退不合格商家

二、商家开发

1.所有希望与宝龙合作的商家，可经以下渠道，进入商家库:

a) 招商中心主动联系的商家。

b) 各商业公司录入或内部员工推荐的商家。

c) 网上登记、市场了解、关系单位推荐的商家等。

各级别商家信息，由相应的“商家选择主导部门”录入，特殊情况无法及时录入的，由招商中心管理部督促专业管理部门和业务对接部门补充。商家信息录入后，均转至招商中心管理部初步判断，筛选出基本信息符合要求、与商家库管理制度和历史记录无冲突的商家信息，进入商家资格审查阶段。

2. 商家资格审查:

a) 复核、预审

招商中心管理部负责核查商家登记信息，比对商家配置标准、业务需求。商业信息的输入部门须及时提供商家预审信息(包括商家经营情况、经营历史、合作历史等)，提供信息不全或存在明显不良记录的，招商中心管理部将其列为不合格商家。若信息齐全且适宜，则进入上会审批。

b) 资格审批

招商中心管理部负责定期汇总通过预审的各级商家资料，定期上报商家资格审查小组(见附表“商家资格审查小组”)审批。会议由商业集团总经理主导，对上会的商家资源集中评审，并形成《合格商家评审报告》，通过审批的商家由招商中心管理部设定级别，列入试用商家启用。

3. 试用商家考察

a) 试用商家可视同正式合作商家进行各项业务联系，但须经考察后方可转为合格商家。

b)试用商家考察小组构成同“商家库分级审批权限表”中的“商家考察小组”。

三、商家维护和评估

1. 招商中心管理部负责建设和完善商家库，商家库至少包括四类内容:商家名录、商家级别、商家状态、合作档案。

a) 商家名录:商家的基本信息，以及各种分类属性(业务、规模、区域等)。

b) 商家级别:划分为主力店(a1/b1-a3/b3)、小商铺(c1/d1/e1-c3/d3/e3)、战略商家。(详见附2:商家资源分级表)

c) 商家状态:试用、合格、停用、禁用。

d) 合作档案:包括但不限于该商家与公司的全部业务合同、业务往来历史和各类相关网批及通告文件。

2. 招商中心管理部负责执行商家评估，对合格商家进行定期资格评估:

a) 招商中心管理部每半年制定一次商家资格评估计划，并按权责指定评估小组成员(详见附1:商家库分级审批权责表)执行审批。

b) 各评估小组必须在计划要求时间内完成对指定商家的评估工作，否则，被评估商家将自动转为试用商家，若一个商家连续两次无法完成评估，则失去续约权。

3. 当商家评级或者资格评估无法达到商家库入库要求，或出现以下任一情况的，由招商中心管理部提出，经商家资格审查小组审批后即行停用:

a) 商家因自身经营问题、法律危机或发展战略变化，已无法履行合作义务的。

b) 主动无故解约累计达到2次。

c) 重大违约记录或重大不良记录累计达到3次。

d) 受到政府相关职能部门或有关行业协会公开批评，对宝龙商业品牌存在不良影响的。

e) 存在商业贿赂等不正当商业行为的。

4. 对于停用商家，经商家资格审查小组审批后将移交营运中心和法务部门，限期清理相关合同关系和遗留问题，解约清退。

5. 已清退商家列入商家库黑名单，不可重新提报，若商家条件提升，可提出恢复入库，提报评审时须详细说明清退历史。

四、商家库的日常使用

1. 商家库资源根据招商分工，供各级招商机构使用。

2. 各级商家的引进，应遵循排序优先原则，即在同业态同等商务条件下，应优先选择排序靠前的商家。

3. 商务条件审批及商家落位，按相关制度执行。

宝龙商业广场商家配置标准(暂行)规定

mall级次

品牌店型

1类品牌配比

2类品牌配比

3类品牌配比

a类mall

主力店

a1 100%

次主力店

b170%

b2 30%

小商铺

c1/d1/e170%

c2/d2/e2 30%

b类mall

a1 60%

a2 40%

b150%

b2 50%

c1/d1/e150%

c2/d2/e2 50%

c类mall

a1 a2 60%

a3 40%

b1 b2 40%

b3 50%

c1/d1/e1 c2/d2/e2 40%

c3/d3/e3 60%

附:

1、《商家库分级审批权限表》。

2、《商家资源分级表(不含出入库、复审评级审批权限)》

商业广场销售控制管理：商业广场《运营管理手册》总则

适配人群	商业运营主管，招商经理，客服督导	使用场景	招商管理，营运管理，服务监督
制定目的	广场运营要整齐有序，服务得标准，环境要好，让租户多赚钱，顾客觉得满意。
适用范围	所有租户和自营业主，管开店、营业、服务这些日常事。
职责分工	zz商业管理公司牵头干，招商营运团队执行，服务监督组盯着看落实没。
禁止行为	不准擅自改店铺样子，不准乱挂广告，不准不按合同交费，不准影响别人营业。
检查与监督	开业前学手册，每月巡检打分，没做到扣服务分，两次不改约谈负责人，季度复盘改方案。

第一条为确保**商业广场各项运营工作高效有序的进行，实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户(包括租户和自营业主)创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据《**商业广场租赁合同》(以下简称"合同")或《**商业广场商户经营管理公约》(以下简称"公约")及相关规定，特制定《**商业广场运营管理手册》(以下简称"本手册")。

第二条zz商业管理有限公司负责对**商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。

第三条本手册各商户须严格遵守，认真执行。

商业广场销售控制管理：某商业广场物业管理部组织机构

适配人群	物业部经理，商户服务专员，工程技术主管	使用场景	商户投诉处理，设备设施维保，停车场秩序管理
制定目的	广场人多事杂，怕乱套出问题，想让各部门干活有章法，大家配合好，商户住得舒服点。
适用范围	物业部所有人，管商户服务、设备维修、保安巡逻、绿化清洁这些活儿。
职责分工	经理带头定规矩、查工作；各部长管自己部门干活；商户服务人员帮着盯现场、记问题。
禁止行为	配电房闲人别进，带电操作不许单干，消防报警不能漏看，绿化地里不准乱扔垃圾，清洁工具不能混用。
检查与监督	经理每月查一次记录本，部长每周巡楼，电工天天填运行表，没填或填错要重做加提醒，月底汇总问题开会讲。

z商业广场物业管理部组织机构

一、项目整体架构图

本商业广场物业管理有限公司--本商业广场物业管理部--商户服务部/财务部/租赁部/保安部/行政策划部/管理部/工程技术部/园林绿化部/清洁部

架构图说明:

1、架构设置原则是精干高效、分工协作，物业公司实行物业部经理负责制。

2、物业部内部实行垂直管理，减少管理层次，提高效率。

3、各职能部门职责

1)商户服务部:接受商户咨询，处理商户投诉。

2)工程技术部:负责房屋本体及设备设施维修、养护、水电管理等工作。

3)保安部:负责本商业广场安全管理和秩序维护、停车场、车辆管理工作。

4)园林绿化部:负责本商业广场绿化养护、花卉培育工作。

5)清洁部:负责本商业广场清洁卫生、垃圾清运、消杀工作。

6)财务部:负责本商业广场财务管理，财政收支，财务核算等工作。

7)租赁部:负责本商业广场铺位招商出租、租金政策的制定、商户变换更替等工作。

8)行政策划部:负责本商业广场内部行政事务、广告策划制作、大型各类商业活动策划等工作。

9)管理部:负责本商业广场日常事务管理工作。

二、人员编制及职责

共**人:

(一)、管理人员:人员编制**人

1、人员设置:

设经理*名，商户服务人员*名。

2、任职资格:

1)经理:大学专科以上学历;中级以上职称;三年以上物业管理服务经验。

2)商户服务人员:中专以上学历;初级以上职称;三年以上商户服务和市场拓展工作经验。

3、职责:

经理:

1、对物业部员工进行培训，工作进行检查、指导。

2、建立、健全物业部各项规章制度，并组织实施。

3、负责物业管理服务质量的评定和服务水平的提高。

4、负责本商业广场的商业氛围营造和商户入租率的提高。

4、协调处理与政府主管部门、租商户等各方关系。

商户服务人员(分区域负责):

1、负责处理商户投诉、咨询，负责商户回访、商户意见收集。

2、协助处理所管辖区域商户问题和广告位、铺位的经营管理。

3、负责建立商户档案和物业部资料(运行记录、巡查记录、值班记录、保养记录、检查记录、维修记录等)。

4、协助物业部经理对各部门工作进行检查、监督。

(二)、工程技术部:人员编制**人

值班电工*名，负责配电房值班24小时运行及日常巡查及小修;维修工*名:负责房屋、消防、给排水、停车场等公共设施和商户的应急维修保养;

2、任职资格

1)主管部长:中专以上学历;中级技师以上职称;5年以上相关工作经验。

2)维修工:职高以上学历;具相关专业上岗证;一年以上相关工作经验。

3、职责

主管部长:*人

1、负责本部门的工作安排。

2、负责制定本部门的工作计划，做好工作总结。

3、负责房屋及设施设备的检修计划，组织编制设备的预防性维修保养，并负责组织实施。

维修工:

1、房屋本体维保的内容:外墙面、公共屋面、公共通道门厅、楼梯间上、下水主管、房屋本体承重及抗震结构部位。

2、给排水上下水管道。

3、检查消防系统的正常性。

运行电工:*人，24小时值班

1、配电房必须设锁，闲人免进。进出配电房应放好防鼠档板。

2、每班做好巡查记录，《变配电运行记录表》、《设备故障处理表》。

3、对高(低)压操作及检修必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、测电笔、接地线等，而且在保护人监护下执行操作。

4、需要停电进行线路检修时，首先需要检查电梯是否已停在一楼并确定轿厢内无人员的情况下，方可进行操作。

5、要执行停、送电操作，必须办好有关手续，坚持工作挂牌制度。凡要执行高压部分及低压母联开关时，未经主管人员批准，不许操作。停电拉闸、检修停电要挂标志牌。

6、禁止用超长金属物在带电低压柜上工作。

7、严格执行岗位职责，遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。

8、配电房室内温度控制在40℃以下。

9、停电时应先断开各分路的空气开关，再断开各回路控制柜的隔离开关，然后再断开多功能断路器，最后再断开总隔离开关。禁止带负荷拉刀闸(隔离开关)。

10、送电时首先检查各分路是否断开，然后合电源总隔离开关，多功能断路器，各分回路控制隔离开关，最后按各分路的空气开关的顺序依次合闸送电。

11、在恶劣的气候环境下，要加强对设备的特巡，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并做好记录。

(三)、保安部:**人

保安员

岗位设置:

固定岗位**个(出入口**个)，**个巡逻岗分片巡逻，消防监控中心**个岗位、**个外围巡逻岗。共**岗。轮休岗**人，共需***人。

2、任职资格。

1)主管部长:高中以上学历;退役军人;三年以上相关工作经验。

2)领班:高中以上学历;二年以上相关工作经验。

3)保安员:初中中以上学历;通过保安员上岗培训;退伍军人尤佳。

1、固定岗

1)24小时严密监视本商业广场外围各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知主管部长就地处置，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕;

2)掌握本商业广场出入客人各类人员动态;

3)对进出车辆进行查实登记、疏导秩序。

2、巡逻岗

1)负责职责范围内秩序维护，防止发生事故，每小时巡视一次;

2)巡查、登记公共部位设施、设备完好情况;

3)对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查;

4)制止本商业广场内发生的打架、滋扰事件;

5)驱赶

本商业广场内的散发广告等闲杂人员;负责火警、匪警的验证，负责紧急事件的应急处理;

6)回答访客的咨询，必要时为其导向;

7)指挥车辆的停放，保证消防通道畅通。

3、消防中心

1)、实行24小时值班制。

2)、值班人员保持高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。

3)、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位。

4)、控制中心出现报警信号，首先打电话到报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，立即报警。

5)、值班人员应填写设备运行记录，值班过程中发现误报应填写时间、地点等。

(四)、园林绿化部:人员编制**人(外包除外)。

园林工**名，

园林工:

1)熟悉本商业广场的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等。

2)对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。

3)要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。

4)完成上级领导交办的其他任务。

(五)、清洁部:人员编制**人(外包除外)。

1、人员设置:清洁员**名。

岗位设置:负责本商业广场室内外道路广场、公共设施(路灯杆、宣传栏等)卫生，垃圾收集等，分区负责，原则上根据楼层栋号划分，每栋(层)楼**人负责循环清洁，外围**人。

主管部长:中专以上学历，二年以上工作经验。

3、职责:

主管:

1)负责整个本商业广场室内及公共部分清洁卫生的管理工作。

2)负责本部门员工的培训及考核工作。

3)完成上级领导交办的其他工作。

清洁员

1)负责包干范围内的保洁工作，按照工作制度实施保洁。

2)完成上级领导交办的其他工作。

(六)、财务部:

1、人员设置:设财务部长、主管会计、出纳人员、收费人员等各*人。

2、任职资格:

1)财务部长、主管会计大专学历以上，相关经济学专业，*年以上相关工作经验;

2)出纳人员、收费人员中专学历以上，基础会计。

3、岗位职责:

财务部长、主管会计职责:

1)负责财务管理工作，编制财务计划落实完成计划的措施，严格执行《会计法》和《会计准则》;

2)组织搞好财务核算工作，建立各级经济活动分析析制度，挖掘增收节支潜力;

3)掌握资金活动和经营成果情况，当好领导参谋;

4)监督执行国家各项财经政策、法规、严格控制各项费用的开支;

5)负责会计计凭证和会计报表的审核和各类经济档案保管归档;

6)负责员工工资、各项津贴等发放和审核;

7)完成领导交办的其它任务。

出纳人员、收费人员职责:

1)负责公司管理服务费银行托收、现金银行存款的收支、管理、记帐结算工作;

2)做好收费统计、核算及催收工作;

3)负责建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对、帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误;

4)严格执行财务务制度，不得挪用公款或私自借支;

5)完成领导交办的其它任务。

(七)、租赁部:

1、人员设置:设主管部长、租务管理助理。

2、任职资格:大专以上学历，*年以上工作经验。

3、岗位职责:

1)负责制定公司年度招商租赁计划及实施细节，并予以实施;

2)负责对外招商租赁业务的承接、洽谈;

3)做好市场调查研究，及时了解市场信息，做好市场信息汇总和综合分析，掌握同业动态，为公司相关决策提出供依据;

4)负责沟通与租户的关系，做好相应的公关工作;

5)做好租户档案的分类整理工作;

6)做好领导交办其它工作。

(八)、行政(人事)策划部:

1、人员设置:设主管部长、策划设计助理**人。

2、任职资格:大专以上学历，*年以上相关工作经验，有成功策划工作案例。

3、岗位职责:

1)负责了解当前国家的方针、政策，贯彻落实执行公司各项指令，深入调查研究为公司决策层提供决策依据;

2)负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作;

3)负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动;

4)做好公司各部门之间的协调工作，做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作;

5)负责公司人事安排、招聘、录用、转正、调配、离辞等管理工作，检查公司各部门的考勤工作;

6)负责公司员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作，车辆调度和管理等工作;

7)负责制定公司员工培训计划，提高员工素质和实际工作能力;

8)负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作;

(九)、管理部:

1、人员设置:设主管部长、助理管理员**人。

2、任职资格:大专以上学历，工商行政管理学毕业，三年相关工作经验。

3、岗位职责:

1)负责实施本商业广场的房屋主体本体的管理、公用设施的管理、保洁绿化工作等;

2)负责本部门岗位职责、各项规章制度的贯彻落实;

3)督导所属部门人员贯彻执行保证各项工作保质、保量、安全、及时顺利的完成;

4)制定公用设施的维修养护、更新改造计划，上报批准后组织实施;

5)督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好本职工作;

商业广场销售控制管理：商业广场物业管理投标书公司简介

适配人群	物业项目经理，客服主管，安防主管	使用场景	高档住宅，商业广场，工业厂区
制定目的	公司越做越大，项目越来越多，怕服务乱套了，想让每处物业都干得稳、干得齐。
适用范围	所有在管的住宅、商场、办公楼、厂区这些地方，还有保洁保安维修这些活儿。
职责分工	经理牵头定标准，班长带着员工干活，品控组每月抽查，查出问题要重做。
禁止行为	不准迟到早退，不准和业主吵架，不准收业主红包，报修超2小时不处理要写说明。
检查与监督	新员工入职先学手册，老员工每月考一次，班长每天巡楼打分，月底汇总，连续两月不及格调岗。

sy物业管理有限公司简介

一、企业概况

sy物业管理有限公司成立于____年，七年来，y物业凭借自身力量，创新发展，业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位，s房地产业协会常务理事单位。

公司经多年发展探索，积累了丰富的物业管理经验，所管的物业类型多样，涉及住宅小区(多层、高层、别墅)、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业，面积 100多万平方米。

随着物业管理市场化进程加快，公司不断拓展管理范围，精益求精，依靠先进的管理模式、优质的服务品牌，为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。

二、管理机制

为树立良好的企业形象，公司秉承"勤俭务实、诚信为上、和谐社区"的企业精神，贯彻"服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨"的质量方针，内强素质，外树形象。在s地区同行业中率先实施iso9002质量管理体系，并通过了质量认证机构的认证。

三、人员储备

公司按照"对外招聘高级管理人才，对内培养有发展潜力的人才"的原则，建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工 1500多名，其中专业管理人员36名，大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下，100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训，各专业岗位的持证上岗率达100%。

四、企业信誉

本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨，在管理服务方面，实行目标责任制管理，并制定各项服务指标，接受来自各方的指导与监督。

1、国家物业管理一级资质企业。

2、自____年始先后多个项目获得市优、部优荣誉。4、____年被中国质量检验协会评为"重质量、讲信誉物业管理企业"，如上南花城、新s花园洋房于____年获得部优，碧云别墅和上房金丰苑、中福城分别于____年、2000年、____年被评为市优小区。

五、物业管理业绩

1、"*城"。

2、"s花园洋房"。

3、"*别墅"。

4、"*苑"。

5、"*城"。

6、"*花园"。

7、"*名邸"。

8、"*庭"。

9、"*花园"。

10、"*公寓"。

六、物业管理特色

sy物业管理有限公司凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国内先进的管理理念，对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，通过持续创新不断丰富企业内涵，精炼物管品牌，促进地区物业管理行业发展。从理论研究到实践经验，摸索出了金佳特色的"人性服务、精细管理"的经营模式。

完善的管理体系。对物业进行专业化管理，并一直致力于管理机制的创新和完善。区同行业中率先实施iso9002质量管理体系，并通过了国际质量认证机构的认证。

创新的发展战略。公司自成立初，即坚持探索物业管理市场化发展战略，逐步形成了" 面向市场服务至上创品牌，拓宽思路多种经营增实力，以人为本严格管理强素质，上下一心和谐奋进谋发展" 的经营决策总体指导思想。在无开发商支撑的背景下，依靠自身力量，不断创新发展，并专门成立了市场部，目前管理面积已达100多万平方米，项目类型多样。

优质的服务品牌。为树立良好的企业形象，公司倡导"以人为本"的服务理念，在多年的 iso9000质量管理体系标准实施中，服务质量得到不断提高。

以市场为导向:公司一向面向市场，服从规律，把市场作为提升公司实力的竞技场。

以服务为宗旨:员工皆以服务为己任，对业主热情周到，友谊互助。

以人才为根本:内培外引，提升管理团队的整体素质。

以质量为保证:好的质量打造好的口碑，好的口碑铸就好的品牌。

稳健的经营思路。经多年经营发展，公司经济实力不断得到增强，打破原思路，拓宽经营思路，转变增长方式，走一业为主、多元开拓的路子，为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。

七、项目认识

**广场c、d总占地8.88万平米，物业设计充分显示精品建筑特点，配置40%以上的绿化率，独巨匠心的绿化园艺设计，给人以豪华、尊贵、舒适、温馨的感觉。**广场按高档住宅类型设计，设备配置先进齐全，治安防范、通讯技术充分应用，是技术与自然完美结合的建筑精品。

定位准确:

**广场销售取价主体为具有较高身价和品味的事业成功人士和房地产投资人士。设计具有现代人文建筑风格，体现了为少数人提供传世精品的理念，建筑品质在锡成绝无仅有。

极具前景:

**广场项目选在滨湖区市民休闲广场旁、锡成河埒板块是极具战略眼光的。商业氛围浓厚，交通便捷，又是市政规划重点打造的城市副中心项目，**广场环境位置优越、发展前景广阔，充满商业机会。

优势互补:

w**商业广场投资有限公司是颇具实力的开发企业，有丰富的项目储备和良好的市场前景;sy物业管理公司是一家具有一级资质的物业服务企业，具备完善的服务管理能力，如果贵我双方合作成功，将会把**广场打造成w乃至全国房地产市场的精品，使其不断升值，并提升各自公司的知名度。

贵司选择锡成业内有较高知名度和有着良好业绩的sy物业管理有限公司实施物业管理，将使**广场的建筑精品得到精心的呵护，将使**广场光彩夺目，更加诱人。

经营前景良好:

**广场项目住户群体档次普遍较高，项目设计充分满足广大购房者的需求，项目管理运行前景较好。

商业广场销售控制管理：某商业广场导视系统管理作业指引

适配人群	营运部人员，企划部人员，物管部人员	使用场景	商场运营，动线优化，商户指引
制定目的	现场标识乱七八糟，顾客老找不着地方，想让所有牌子清清楚楚、整整齐齐、一看就懂。
适用范围	管广场里所有指示牌、楼层图、安全提示、停车场标牌这些实物，还有内容更新和清洁维护。
职责分工	企划部牵头做方案和验收，营运部登记检查和提整改，工程部配合安装，物管部日常巡检补漏。
禁止行为	不准乱挂乱贴，不准内容过时，不准颜色歪斜掉漆，不准位置挡住路，不准用错集团vi色和字体。
检查与监督	营运部每月查一遍，填表留底；缺的两个月内补上；没按时干完扣当月绩效；年底集团抽查打分通报。

商业广场导视系统管理作业指引

1目的

明确现场指示和导向标识的设立和管理要求。

2术语

无

3适用范围

适用于项目营业现场的指示和导向标识的设置和管理工作。

4关键活动描述

4.1导视系统范围

4.1.1**城市广场营业现场指示和导向标识，主要包括:**城市广场总平面图;户外导视牌;户外立柱店招;总服务台等位置指示;大堂和楼层指示牌(标注主次力店和商户名称);安全通道平面图;吊牌等。

4.1.2服务设施及信息标识，主要包括:营业时间;服务台;服务咨询电话;服务项目、服务标准、商户信息公布栏等。

4.1.3宝龙城市广场公用设施管理要求和提示标识，主要包括:营业时间;顾客须知;客梯、货梯、扶梯指示牌;重点商户(主力店/次主力店)乘梯须知;电梯序号;消防设施(使用方法);设施、设备的警示;设备设施分类标识等。

4.1.4环保和安全提示标识，主要包括:消防安全警示;环保提示;安全提示等。

4.1.5车辆交通导向标识，主要包括:停车场(非机动车停车)导向;通道标识;禁停、禁鸣、限速、限高、限重标识;停车场管理规定;停车场收费标准;停车场经营收费证照及人员公示等。

4.1.6公司办公区域标识，主要包括:管理部门分类标识;设备区域(设备房)分类标识;设备分类标识等。

4.2导视系统的管理

4.2.1在项目施工阶段，由商业公司企划部组织营运部、工程部和物管部对导视系统进行统一布局和复核，提出包括类别、点位、数量、形状、颜色等方面的规划方案等方面的要求，提交项目公司并据此验收。

4.2.2在项目开业后，商业公司营运部、工程部和物管部对广场内外所有导视系统进行检查，对标识缺漏、内容不符等情况，在两个月内形成专题整改报告，由营运部上报商业集团营运中心、商业集团总经理批准后，协调地产公司整改实施。

4.2.3对于已明确由商业集团运作的导视系统改造工程，须由商业公司企划部经招投标选择专业广告设计公司和制作公司承担形象设计、布点方案及制作安装工程，上报商业集团营运中心、商业集团总经理批准后实施。

4.3导视系统管理要求

4.3.1商业集团营运中心对**城市广场的导视系统制订明确的规范和要求，并对各广场导视系统的情况进行监督和指导。

4.3.2导视系统的规划须依据**城市广场的商业布局、业态分布、人流动线、运营管理(客户)需求和企业形象进行。

4.3.3商场内楼层指引牌应标注商户品牌和位置，吊牌应标注主次力店位置，停车场重点对出口、坡梯、电梯厅和主力店位置进行指引。

4.3.4商业公司企划部在监督专业广告设计公司和制作公司进行制作安装时，须严格按照宝龙城市广场的布局、氛围、设施坐标和集团统一vi系统的要求审核，确保内容准确，比例协调，美观大方，清晰醒目，位置合理，易于顾客准确找到位置。

4.3.5商业公司营运部须对宝龙城市广场内外的导视系统按名称、功能、数量、位置统一登记建册管理。

4.3.6商业公司营运部和物管部须对广场内外和地下车库的导视系统运行情况进行定期检查、维护，对状态标识经常验证，发生损坏、缺失时须及时更换增补。

检查验证内容包括:位置的合理性、外观的完好性、内容的完整性、实效性、安全性、清洁美观程度等。

4.3.7当经营情况(业态)或动线发生变化时，商业公司营运部须提出对导视系统进行调整的要求，企划部协调落实。

4.3.8商业公司营运部和物管部应根据实际运营管理需要，在现有的导视系统的基础上，提出补充导视系统方案，企划部负责设计和制作安装，工程部配合。

补充导视系统包括但不限于:冷区的指引，重点商户的指引，广场活动的临时指引，以及管理需要的增加的指引。

商业广场销售控制管理：某商业广场物业管理设想

适配人群	物业项目经理，客服中心人员，工程维修员	使用场景	销售配合，日常检查，社区营造
制定目的	广场要变温馨家园，住户想住得舒服安心，公司想把服务做到位，让大家都觉得值。
适用范围	管广场所有住户和物业人员，管安保、清洁、维修、家政这些日常事。
职责分工	项目经理带头干，保安保洁各司其职，综合管理部天天查，总经理办公室定期看。
禁止行为	不准安保偷懒漏岗，不准保洁拖拉不净，不准维修推脱不修，不准服务冷脸应付。
检查与监督	每天巡检打分，每月公开投诉处理，年底请第三方审核，没达标扣绩效，整改不过关换人干。

商业广场物业管理设想

第一节管理目标

我司将现代意识与美国物业的管理理念引进到**广场管理中，为住户创造优雅舒适、意境独特的居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使**广场社区成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使**广场品牌深入人心，成为社区典范。

我司对**广场的管理目标是，与贵司和全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造锡成和国内物业管理的优秀品牌。

我司将在项目完全竣工接管并正常运行一年后达到"无锡市优秀示范小区"水平。在物业公司接管一年内，完成**广场项目iso9002质量管理体系贯标工作。

第二节管理模式

**广场住宅项目的设计标准高，对管理服务要求高。管理服务按照安全、舒适、周到、温馨八字方针设计管理模式:

1、安全:

让业主有安全感。小区实行封闭管理，24小时安保服务;燃气管道、电气线路、消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。

2、舒适:

致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土建筑具有生命力。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染、无噪音，保障私密，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。

3、周到:

提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到。设立维修中心和家政服务中心，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间。特约服务要充份体现欧式风格。

4、温馨:

服务设计要以住户为中心，提供"美式管家"及"酒店式"服务，高度重视会所以及生活配套项目的管理，我司提供的服务将充分满足住户豪华、尊贵的心理要求。

第三节实施美式管家、五星级酒店式服务

为了将我司所拥有的"美式管家"及"酒店式"服务优势，我司将凭借拥有的专业化、规范化、国际化的物业管理队伍，在**广场项目中充分进行实施与贯彻。现我司结合**广场项目的实际特点编制了本方案，将本着"以人为本、崇尚自然、亲情服务"的服务理念真正贯彻执行。

"以人为本、崇尚自然、亲情服务"的理念，"全天候、全过程、全方位"的服务和"高素质、高标准、高效率"的管理队伍是我司管理的特点。为了达到这一效果，我司在所辖的各个项目设立了客户服务中心，给客户提供24小时的服务，满足客户的服务需求，并在公司本部成立综合管理部，在受理客户重大投诉的同时，还给各项目提供相应的管理和服务支持。

"美式管家"及"酒店式"服务的另一特点是在产品设计上体现以客户为中心的原则，客户的需要便是我司工作的目标;做到客户没想到的，我司想到了;客户想到的，我司做到了;实用原则，可以最大限度地提供客户方便;注意细节的原则，在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。

在**广场的实际管理中，我司将充分考虑项目的特点，设计管理服务项目和工作程序，最大限度地满足客户的要求。在与客户朝夕相伴中，将客户视同家人一般，为客户的居家生活排忧解难。

第四节配合开发商工作

作为开发商的合作伙伴，上海锐翔物业管理有限公司将发挥多年实操经验，根据项目实际特点，结合开发商的要求，全力配合完成销售工作。在项目前期物业管理阶段，将以配合开发商进行项目销售及前期策划为工作重点。主要工作为以下几方面:

(1)配合开发商的各种销售活动。金佳物业公司积极配合参加开发商举办的各种销售展会，对客户提出的各类物业问题给予解答，并以优秀的素质，良好的精神面貌塑造**广场高品位社区形象，使客户感觉到物有所值;

(2)在销售现场设立物业咨询处，派驻专业物业人员对看房的客户提供各类物业管理问题答疑，消除客户顾虑;

(3)为增加销售人员在销售过程中的物业谈判技巧，物业公司将对**广场项目销售人员进行物业管理知识培训，使销售人员在销售过程中掌握更多物业知识，以加快项目销售进度;

(4)为配合销售工作，物业公司将在销售现场提供保洁服务，以营造干净、舒适、整洁的销售环境，营造良好的人文氛围;

(5)在销售现场，物业公司将展板的形式向客户宣传物业管理方面的法律法规知识以及物业公司的管理模式，以便客户更好的了解物业市场，了解物业管理的各个环节。

第五节贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现

制度的建立确实能给公司的管理工作提供支持和帮助，但是如果没有专门的部门去监督制度的执行情况，制度就会流于形式。因此我司特别设立了综合管理部，主要职责是对各项目的客户服务工作及质量管理体系的执行情况进行质量检查，确保项目的物业管理工作按照对客户的承诺、按照对开发商的保证、按照公司的质量管理体系进行。另外，公司总经理办公室还定期对各部门进行工作检查，并将检查结果作为考核部门及员工的依据。公司每年进行两次内部质量审核及聘请第三方(质量认证中心)对公司的质量管理体系运行情况进行审核。

我司在**广场项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我司将对所有项目经理、管理人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照星级酒店标准执行。同时我司对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我司的管理服务质量，加强客户的监督机制。另外我司将积极与贵方沟通，以便及时掌握贵方的工作思路和和我司的管理要点。

物业管理工作是一个系统的过程，不仅需要物业公司员工的积极参与，同时也需要客户的共同参与，从而建立与"业主共管"的管理模式。物业管理人员在履行管理人职责的同时，需要业主的支持和参与。

商业广场销售控制管理：嘉城小区商业广告位的管理要点

适配人群	物业管理员，商业运营方，沿街商户	使用场景	小区商业街，临街底商铺，门头招牌设置
制定目的	小区店招太乱，影响美观和安全。想让门头整齐好看，大家看着舒服，也符合市里规定。
适用范围	管所有底商店铺的门头招牌，包括尺寸、颜色、材料、内容这些事儿。
职责分工	管理处牵头定规矩，店主自己做招牌，甲方派人巡查，发现问题马上通知店主改。
禁止行为	不能用花里胡哨图案，不能灯箱漏光，不能招牌高低不一，不能没批就挂，不能坏了不修。
检查与监督	店主先交资料报批，批了才能做；甲方每月查两次，发现不对就让7天内改好；超时不改扣管理费。