室内公共区域清洁标准作业规程（优选5篇）

室内公共区域清洁标准作业规程

适配人群	物业清洁工，现场保洁员，管家服务岗	使用场景	电梯维护，楼道清洁，车库保洁
编制目的	让楼里干干净净，不脏不乱，看着舒服，住着安心，没人踩到垃圾滑倒。
适用范围	所有管楼清洁的阿姨叔叔，还有他们天天擦的门、电梯、楼道、车库。
职责分工	清洁工动手干活，管家盯着看进度，站长查质量记本子，物业经理偶尔来转转。
操作流程	先扫单元门，再一层层往上擦电梯，最后往下清楼道；玻璃窗、不锈钢、扶手都得分开擦；水不能流进电梯和住户门里。
执行标准	用干净毛巾擦，不锈钢不能有划痕，玻璃不能有手印，地面不能有水渍灰尘，电梯里不能留广告纸，工具不能随便放通道里，看见业主马上停手让路问好。

1.0目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2.0适用范围

适用于**接管卫生的所有楼栋清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1物业经理对室内保洁工作进行监督指导检查。

3.2站长负责对室内保洁计划的制定、监督检查、质量监控及检

查记录。

3.3管家负责室内清洁计划的组织实施及实施情况的检查。

3.4清洁工负责依照本规程具体进行室内卫生清洁工作。

4.0程序要点

4.1梯间、通道、车库的保洁

4.1.1操作要领

1)清扫顺序:单元门→一层→电梯内→顶层→次顶层→依次往下楼道;

2)擦拭清洁顺序:用专用的摸布擦拭单元门→楼内通知栏→电梯门→大理石门框→轿厢内部→顶层所有设施→次顶层→依次到一层→车库所有设施;

3)清洁频次:保持电梯轿箱内地面的清洁，每天保洁1次;对电梯门、轿箱的内侧、装饰物每天擦拭1次，每天清扫1次各楼层通道和并进行巡回保洁;

4)用干净的毛巾擦抹单元对讲门和各层电梯门、楼梯扶手，保证每天保洁1次;通道的防火门、消防栓、灯具、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌、楼道内管道等公共设施，应保证每周循环保洁1次(周五前完成);地下室管道顶部、空置房及闲置房住户门、单元玻璃窗、车库门每月保洁1次(每月1日前完成)。

4.2.2墙壁污迹随时清理。楼道的玻璃每季度擦拭一次。

4.2.3室内保洁注意事项

1)擦拭工具分开使用，对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮类进行擦拭，避免擦拭后留下痕迹;

2)拖洗楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内;

3)清洁工具不能放在梯间通道、电梯内;

4)在清洁过程中遇到业主从楼梯经过即停止工作，避免把杂物或水喷溅到业主衣物上;

5)清洁电梯时尽量避免业主出入高峰期，如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;

6)禁止使用强酸、强碱清洁剂;

7)地下室排水沟如有堵塞现象，应及时疏通;

8)清洁高处时和需登梯作业时要注意安全。

5.0清洁作业标准及注意事项:

5.1.1单元门的清洁标准;

1)门板无胶渍、无漆点;

2)门沿顶部目视无尘土;

3)门板干净，无粘附物;

4)门框底部干净，无死角，无积尘;

5)玻璃目视无手印、无污渍、窗框干净;

6)智能化面板无积尘、污迹。

5.1.2单元门清洁的注意事项:

1)应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面;

2)玻璃清洁不彻底;

3)门框沟槽存在积尘;

4)智能化设施污迹较多;

5)看见业主应停止工作主动让路，并且主动问好。

5.2.1电梯清洁标准:

1)玻璃镜面、不锈钢表面无灰尘、无污迹、无手印;

2)轿箱四壁、天花板、灯具干净，无灰尘、蜘蛛网;

3)地面无污迹;

4)电梯塑料胶条门轨无灰尘，砂粒;

5)轿箱内无乱张帖广告;

6)门机板、显示屏干净无无尘;

7)看见业主主动问好，并且停止工作主动让路。

5.2.2电梯清洁的注意事项和经常存在的问题

1)保洁电梯的时间;

2)告示牌要放于电梯门前以示工作;

3)清洁工具的使用(用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分，应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面，用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮);

4)清洁电梯轿箱的顶部及灯饰(蜘蛛网);

5)清洁工具存放(不能放在梯间通道)。

5.3.1楼道清洁标准

1)楼道内无垃圾杂物;

2)梯间顶面无蜘蛛网、无灰尘，箱体无乱张帖广告;

3)楼梯扶手、护栏、挡板无灰尘;

4)地面梯阶洁净、无污渍、水渍、无灰尘;

5)地脚线干净无灰尘、污迹;

6)楼内消防栓等公共设施目视无污渍，手摸无明显灰尘，无杂物堆放。

5.3.2楼道清洁的注意事项

1)禁止起烟尘、拖洗水流入带电设施;

2)清洁时注意不要影响住户的出入;

3)积极配合其它部门检查各类设施设备的完好情况及业主违章情况。

5.4.1窗户的清洁标准

1)玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;

2)边框干净、无污渍;

3)窗台无水迹、无污点;

4)窗纱干净，无尘土;

5)擦拭频率(按照规程要求操作)。

5.4.2窗户清洁的注意事项

1)接管后拓荒保洁不够彻底;

2)高层安全。

5.5室内清洁、保洁工作检查

5.5.1保洁人员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告主管或物业服务中心。

6.0记录。

6.1《保洁巡查记录表》。

室内公共区域清洁标准作业规程：物业辖区室内公共区域清洁

适配人群	保洁主管，保洁领班，清洁工	使用场景	大堂保洁，梯间清洁，电梯维保
编制目的	让室内清洁有章可循，地板干净没脚印，烟灰缸不堆满，空气闻着舒服。
适用范围	物业管的楼里大堂、楼梯、电梯、卫生间、车库这些地方。
职责分工	清洁工动手干活，领班盯着看进度，主管定计划还查质量，工程部偶尔搭把手。
操作流程	先扫再拖，垃圾当天清，玻璃擦亮，不锈钢抹净，马桶刷白，地毯吸尘，打蜡抛光不能少。
执行标准	拖把拧干不滴水，纸巾擦100cm没黑印，大理石光亮照人，垃圾桶不满半，烟灰缸烟头不超三个，镜面无手印，地面无水渍。

物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程

1、目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2、适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4、程序要点

1)室内公共区域清洁计划的制定。

a.保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

b.室内公共区域计划应包含以下内容:

*一般情况下的清洁频次及人手配备;

*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。

2)大堂

a.日间保洁

*每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净;

*用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;

*擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;

*及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

*下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

*下班前应将垃圾清倒干净;

*每周擦拭墙面1次;

b.保洁标准

*大堂内摆设的烟灰缸内烟头存放量不得超过三个;

*垃圾桶内垃圾不能超过一半;

*保持大理石地板无污渍、无垃圾、每平方米地板的脚印不得超过2个;

*玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;

*大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;

*保持空气清新无异味。

3)梯间通道的保洁

a.操作要领

*每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;

*将垃圾收集到楼下垃圾房;

*用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次;

*清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

b.各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。

c.水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。

d.大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。

e.注意事项

*洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业主门内;

*清洁工具不能放在梯间通道。

f.清洁作业标准

*地面、梯级洁净、无污渍、无水渍、无灰尘;

*楼梯扶手干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污;

*铁栏油漆完好无脱皮;

*梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;

*地脚线无灰尘;

*大理石地面目视干净、无污渍;

*水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4、电梯

*将"暂停使用"的告示牌摆放于电梯门前以示工作;

*保持电梯轿厢地的清洁，每天要用吸尘机吸尘，用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;

*对电梯门、轿厢的不锈钢、玻璃镜面装饰物进行循环保洁，用微湿的抹布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;

*大堂电梯每天应巡回保洁;

*住宅楼电梯每天保洁1次。

b.电梯地板抛光应每周1次。

c.清洁轿厢的顶部及灯饰每周1次。

d.注意事项

*日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘;

*应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘电梯时应暂时停止保洁工作。

e.清洁标准

*玻璃镜面表面无灰尘、污迹;

*地毯无污迹;

*不锈钢表面无灰尘、污迹;

*灯具天花无灰尘、蜘蛛网;

*塑料胶条门轨无灰尘、砂石土屑;

*轿厢四壁无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显灰尘。

5)卫生间的保洁

a.每日对公用卫生间进行保洁3次。

*打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸;

*清扫地面垃圾，清倒垃圾篓内垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

*用洗洁精均匀地喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲净;

*用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙壁、台面、开关、门窗及性别标牌等擦拭一次;

*先用湿布擦拭窗玻璃和镜面，然后用干布擦拭干净;

*用拖布拖净地面;

*补充手纸及洗手液;

*适量喷洒空气清新剂;

*地面垃圾，台面水迹应每小时保洁一次;

*每天早上保洁后用清毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

b.每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

c.每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

d.每月2次对洗手间进行消杀工作。

e.发现墙壁及卫生间门内有字应立即清洁。

f.保洁标准

*天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;

*目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;

*室内无异味、臭味;

*地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

g.注意事项

*禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面;

*下水如有堵塞现象，应及时疏通。(工程部配合完成)

6)家居保洁服务操作

a.到业主家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

b.家居保洁时必须由保洁部主管或领班监控全过程。

c.打开业主房门，将"正在清洁"牌挂于门锁上。

d.由里至外顺序清洁工作。

e.卧房、客厅的保洁。

*将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

*微

湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;

*沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫;

*干布擦拭电视机及其他电器;

*对摆设物品茶具除尘;

*用掸子掸净墙壁;

*擦净地板。

f.如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

g.门窗的保洁。

*擦拭门锁及门面;

*拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净;

*擦拭内外窗框、轨道;

*保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

h.厨房的保洁。

*用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

*用清洁剂擦洗厨具，过清水后再用干布擦净;

*摆好厨具物品，擦洗砧板刀具;

*倒掉垃圾筒内垃圾;

*厨房地面的保洁。

i.卫生间的保洁。

*用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷砖，然后用干布擦净;

*用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座;

*干布擦净镜面及卫生间摆设物品;

*倒掉纸篓内的垃圾;

*卫生间地面清洁。

j.家居保洁工作应注意的事项。

*禁止拉开业主的抽屉、衣柜;

*禁止拿取房内任何物品;

*尽量不动业主家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复位;

*保洁完毕，应注意关闭好电器开关、水龙头开关;

*请业主在《特约服务工作单》上签名确认。

k.家居保洁作业标准。

*厨房整洁、床务干净、物品洁净;

*客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花板、墙壁无尘;

*厨房洁净，厨具、抽烟机、冰箱等表面洁净;

*卫生间"三缸"干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘;

*门窗洁净;

*业主满意。

l.家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

m.摘下"正在清洁"牌，锁好业主房门。

7)办公室的保洁。

a.办公室的清洁需指示专人负责，保证每天清洁1次。

*整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦净;

*清理室内的烟灰缸和垃圾;

*擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;

*清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐;

*喷洒适量空气清新剂;

*办公室消杀工作应每月进行2次。

b.办公室保洁时应注意。

*不得随便乱动办公室所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放;

*不应扔掉有记录的纸张;

*吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。

c.保洁标准。

*玻璃门窗目视无明显污迹、手印;

*地面干净无污渍、无垃圾;

*灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;

*室内空气清新无异味。

8)室内车库和地下室的保洁。

a.操作要领:

*每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;

*将墙壁以及所有箱柜和器具上的灰尘掸净，用湿布擦拭干净;

*及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞;

*用拖布拖去灰尘保持场地清洁;

*发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦拭干净。

b.每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底清通、冲刷1次。

c.每两月清扫一次地下室棚顶的管线。

d.每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

e.地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

f.注意事项。

*清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤;

*清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰伤业主车辆。

g.卫生标准。

*目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物;

*管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹;

*标识牌等公共设施目视无明显灰尘;

*目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

h.室内清洁、保洁工作检查。

*保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录在每天的工作检查表中;

*保洁部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查结果记录于保洁部工作日记中;

*保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记作为清洁工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。

2)《清洁剂使用标准作业规程》。

室内公共区域清洁标准作业规程：物业辖区室内公共区域清洁

适配人群	保洁主管，保洁班长，清洁工	使用场景	物业大堂，住宅梯间，办公区域
编制目的	让室内公共区域干干净净，不脏不乱，看着舒服，客人来了也满意。
适用范围	物业公司的保洁员、班长、主管，管的是大堂、楼梯、电梯、卫生间这些地方。
职责分工	清洁工动手干活，班长盯着看，主管定计划和查质量，三个人一起把活干好。
操作流程	先拖地擦灰，再洗东西抹表面，最后倒垃圾换用品，顺序不能乱，天天都要做。
执行标准	用湿拖把拖、干布擦、吸尘机吸，地板不能有脚印，玻璃要亮，垃圾桶不能满一半，烟灰缸不能超3个烟头。

物业辖区室内公共区域清洁作业规程

1目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3职责

3.1保洁主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4作业规程

4.l室内公共区域清洁计划的制定

4.1.1保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.1.2室内公共区域计划

应包含以下内容:

a)一般情况下的清洁频率及人手配备;

b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

4.2大堂

4.2.1日间保洁

要求:

a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;

b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;

c)擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;

d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

f)下班前应把垃圾清倒干净;

g)每周对墙面除尘一次。

4.2.2夜间清洁

a)每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;

b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡;

c)每月两次对大堂进行消杀工作。

4.2.3保洁标准

标准要求:

a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;

b)垃圾桶内垃圾不能超过一半;

c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上明显的脚印不得超过两个;

d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;

e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;

f)保持空气清新无异味。

4.3梯间通道的保洁

4.3.1操作要领

具体要求:

a)每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;

b)将垃圾收集运到楼下垃圾房;

c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次;

d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。

4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。

4.3.4大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。

4.3.5注意事项

应作到:

a)洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内;

b)清洁工具不能放在梯间通道。

4.3.6清洁作业

标准:

a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;

b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污;

c)铁栏油漆完好无脱皮;

d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;

e)地脚线干净无灰尘;

f)大理石地面目视干净、无污渍;

g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4.4电梯

4.4.1日间保洁

a)保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘;

b)每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数;

c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁;

d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁;

e)住宅楼电梯每天保洁一次。

4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面

进行全面的擦拭拖抹:

a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作;

b)把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作;

c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;

d)清洁玻璃镜面;

e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;

f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;

g)地毯吸尘;

h)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

4.4.3电梯地板抛光应每周一次。

4.4.4清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次，清洁应夜班进行。

4.4.5注意事项

a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘;

b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

4.4.6清洁标准

a)玻璃镜面光亮无手印、污迹;

b)地毯干净无污迹;

c)不锈钢表面无灰尘、污迹;

d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网;

e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土;

f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

4.5卫生间的保洁

4.5.l每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次

a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸;

b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如

是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲

干净;

d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;

e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;

f)用拖把拖干净地面;

g)补充卷纸、擦手纸和洗手液;

h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球;

i)应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹;

j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

4.5.3每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.5.4每月两次对洗手间进行消杀工作。

4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。

4.5.6保洁标准

标准要求:

a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;

b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;

c)室内无异味、臭味;

d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.5.7注意事项

具体要求:

a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面;

b)下水如有堵塞现象，应及时疏通。

4.6家居保洁服务操作

4.6.l到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查。

4.6.2家居保洁时必须由保洁主管或班长监控全过程。

4.6.3打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。

4.6.4按照由里至外顺序清洁作业。

4.6.5卧房、客厅的保洁

具体要求:

a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;

c)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫;

d)干布擦拭电视机及其他电器;

e)对摆设物品茶具除尘;

f)用掸子掸净四周墙壁;

g)擦干净地板。

4.6.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照

室内公共区域清洁标准作业规程：国税大楼室内公共区域清洁

适配人群	保洁员，保洁领班，保洁主管	使用场景	政务大厅，办公楼层，地下车库
编制目的	让国税大楼里面干干净净，不让灰尘乱飞，不让人踩到脏东西，不让垃圾堆着没人管。
适用范围	1到22楼的楼道、电梯厅、大堂、卫生间、地下车库这些地方。
职责分工	保洁员动手干活，领班盯着看有没有做错，主管定计划还查质量。
操作流程	早上7：45前必须先搞一遍，之后每小时或半小时就要推尘拖地擦玻璃，垃圾筒天天洗，不锈钢天天擦，蜡每年打几次。
执行标准	地面不能有脚印烟头，玻璃不能留手印，不锈钢要照出人影，扶手擦完纸巾不能黑，地毯吸完没毛絮，卫生间不能有味儿。

国税大楼室内公共区域清洁作业规程

1、目的

规范国税大楼室内清洁作业程序，确保大楼室内卫生清洁。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管辖1-22楼室内卫生的清洁、保洁工作。

3、职责

(1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织安排、监控质量。

(2)保洁部领班协助主管检查、组织实施清洁工作。

(3)保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。

4、工作规程

大堂保洁:

1、作业程序

(1)每日早上7:45前应着重清理大堂内外清洁一次，平时根据实际情况进行不间断的保洁。

(2)用尘推或拖把拖掉大堂地面灰尘和污迹，大堂地面应半小时推尘保洁一次。

(3)清倒垃圾筒、清洗内外，且套上垃圾袋。

(4)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗、电梯厅、防火门、消防栓柜、指示牌、内外墙面等公共设施。

(5)用干毛巾轻抹大堂内各种不锈钢制品、灯具、沙发等设施。

(6)用湿拖把反复拖两遍大堂出入口地面及台阶，每周洗洁剂清洗冲刷一次。

(7)用干净毛巾擦拭玻璃大门、玻璃墙，每周应全面清刮一次。

(8)大堂地面每三个月应除去旧蜡，重新上蜡一次，每天进行一次抛光，此项工作应安排在晚间进行。

2、作业要领

(1)作业中要根据实际情况，适当避让客人，要重点拖擦客人进出频繁和容易脏污的区域。

(2)遇下雨天，应在大堂进出口处放置吸水防湿地垫，并摆放"小心地滑"的告示牌。

3、保洁标准

(1)保持大理石地面无污渍、烟头、无垃圾、无脚印。

(2)大堂墙面、台面、沙发、灯座、不锈钢制品等公共设施保持光亮整洁，无灰尘。

(3)玻璃大门无手印、干净、光亮。

(4)大堂内应保持空气清香逸人。

楼层通道梯步保洁

(1)每日早上7:45前应着重清洁通道、梯步及附属设施一次，平时应每小时巡视保洁一次。

(2)用扫把对楼层通道和梯台清扫一遍，用垃圾袋把垃圾收集起来。

(3)用半干拖把拖抹一次地面。

(4)用长柄刷沾洗洁剂除去较重的污渍，使用刀片除去口香糖、不干胶等异物。

(5)用干的毛巾擦抹各层的防火门、消防栓柜、玻璃窗、扶手、墙面、地脚线等公共设施。

(6)楼层的天花板、墙角等处应每周进行一次除尘。

2、保洁标准

(1)地面目视无污渍、无垃圾、无异物。

(2)楼梯扶手护栏干净无灰尘，用干净纸巾擦抹100cm后，没有明显脏污。

(3)通道墙面干净，无划痕，脚线干净无灰尘。

(5)区域内顶棚、墙角无蜘蛛网、无积灰，窗户干净明亮。

电梯厅及电梯保洁

(1)每日早上7:45前应着重清洁电梯内外、电梯厅的垃圾箱一次，平时每小时巡视保洁一次。

(2)每天用吸尘器对电梯轿箱地毯吸尘一次，每周清洗一次。

(3)用干抹布擦抹电梯内外、电梯不锈钢部分应每周用不锈钢油擦拭一次，且应在大楼工作人员下班后进行。

(4)用吸尘器吸去电梯门轨的沙、灰尘。

(5)用尘推对电梯厅进行推尘，每小时一次。

(6)用干抹布对电梯厅的墙面进行抹尘一次。

注意事项

1、对电梯的吸尘、擦拭应在电梯停止运行后再进行。

保洁标准

(1)轿箱地毯干净无杂物，门轨无砂土，轿箱内空气应清香逸人。

(2)不锈钢表面无污迹、光亮照人。

(3)电梯厅墙面干净，地面无污迹、无垃圾。

卫生间的保洁

(1)每日早上7:45前应着重清洁卫生间及附属设施一次，每日分早、中、晚三次保洁。

(2)打开门窗、开启换气扇、收集垃圾、冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。

(3)用洁厕剂喷洒在大、小便器上，用毛球刷清洗擦拭。

(4)用清洁剂喷洒在台面、镜面、面盆、龙头，用快洁布擦洗。

(5)用干抹布从里到外依次将墙面、镜面、台面、开关、门窗擦抹。

(6)放置纸巾、洗手液、烟灰缸、小便器内放置香晶球。

(7)用湿拖把拖干净地面，再用干拖把拖干地面水份。

(8)适量喷洒空气清新剂。

(1)卫生间内无异味、空气清香。

(2)地面无污渍、水迹、无垃圾。

(3)墙面干净，便器洁净无尿迹。

(4)室内镜面、台面、龙头等应干净光亮。

(1)合理配制清洁剂，禁止使用强酸碱清洁剂，以免腐蚀瓷面。

(2)如有堵塞现象，应及时疏通。

(3)用洁厕水时，应戴胶手套作业，防止腐蚀皮肤。

地下车库保洁

(1)每天应清扫拖抹一次室内地下车库，平时每一小时巡视保洁一次。

(2)用抹布清洁车库内消防柜、指标牌的灰尘一次。

(3)发现地面有油迹应及时用抹布抹去，再用洗洁剂除去油污。

(4)车库的集水坑和排水沟应每周疏通、冲洗一次。

(1)清洁车库时，应注意避让车辆，以防撞伤。

(2)清洁时应小心细致，不要碰到客户车辆。

(3)如发现车辆有漏油情况，应通知保安告知车主。

(1)目视车库地面无垃圾、无积水、无油污。

(2)标识指示牌等公共设施无灰尘。

(3)墙面、管线无积灰、无蜘蛛网。

室内公共区域清洁标准作业规程：物业室内公共区域清洁

适配人群	物业清洁工，客服中心领班，客服主管	使用场景	物业大堂，梯间通道，地下车库
编制目的	为了让室内公共区域干干净净，不脏不乱，看着舒服，闻着没味儿，大家进出都安心。
适用范围	物业公司的清洁工、领班、主管，管的是大堂、电梯、楼梯、卫生间这些地方。
职责分工	清洁工动手干活，领班在旁边看看帮帮忙，主管定计划盯质量，三个人一起把活干好。
操作流程	先扫再拖，擦玻璃擦门把手，换烟灰缸倒垃圾，每周擦墙擦灯，每月打蜡抛光。
执行标准	地面上不能有2个脚印，烟灰缸里烟头不超过3个，玻璃要亮得照出人影，纸巾擦100cm不能脏，工具用完放回原处。

物业室内公共区域清洁标准作业规程

1.0目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2.0适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2客户服务中心领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4.0程序要点

4.1室内公共区域清洁计划的制定。

4.1.1客户服务中心主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容:

a)一般情况下的清洁频率及人手配备;

b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

4.2大堂。

4.2.1日间保洁:

a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;

b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;

c)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;

d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

f)下班前应把垃圾清倒干净;

g)每周擦墙面1次。

4.2.2夜间清洁:

a)每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;

b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡;

c)每月两次对大堂进行消杀工作。

4.2.3保洁标准:

a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;

b)垃圾桶内垃圾不能超过一半;

c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得2个;

d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;

e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;

f)保持空气清新无异味。

4.3梯间通道的保洁。

4.3.1操作要领:

a)每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;

b)将垃圾收集运到垃圾桶内;

c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次;

d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。

4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。

4.3.4大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。

4.3.5注意事项:

a)洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内;

b)清洁工具不能放在梯间通道。

4.3.6清洁作业标准:

a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;

b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污。

c)铁栏油漆完好无脱皮;

d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘

e)地脚线干净无灰尘

f)大理石地面目视干净、无污渍;

g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4.4电梯。

4.4.1日间保洁:

a)保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘;

b)每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数;

c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁;

d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁;

e)住宅楼电梯每天保洁1次。

4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹:

a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作;

b)把"暂停使用"的告示牌摆放于电梯门前以示工作;

c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;

d)清洁玻璃镜面;

e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮;

f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;

g)对地毯吸尘;

h)收拾好作业工具及"暂停使用"的告示牌;

i)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

4.4.3电梯地板抛光应每周1次。

4.4.4清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应夜间进行。

4.4.5注意事项:

a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘;

b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

4.4.6清洁标准:

a)玻璃镜面光亮无手印、污迹;

b)地毯干净无污迹;c)不锈钢表面无灰尘、污迹;

d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网;

e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土;

f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

4.5卫生间的保洁。

4.5.1每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次:

a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸;

b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净;

d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;

e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;

f)用拖把拖干净地面;

g)补充卷纸、擦手纸和洗手液;

h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球;

i)应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹;

j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

4.5.2每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

4.5.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.5.4每月2次对洗手间进行消杀工作。

4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。

4.5.6保洁标准:

a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;

b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;

c)室内无异味、臭味;

d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.5.7注意事项:

a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面;

b)下水如有堵塞现象，应及时疏通;

c)用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。

4.6家居保洁服务操作。

4.6.1到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

4.6.2家居保洁时必须由领班监控全过程。

4.6.3打开住户房门，将"正在清洁"牌挂于门锁上。

4.6.4由里至外顺序清洁作业。

4.6.5卧房、客厅的保洁:

a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;

c)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫;

d)干布擦拭电视机及其他电器;

e)对摆设物品茶具除尘;

f)用掸子掸净四周墙壁;

g)擦干净地板。

4.6.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

4.6.7门窗的保洁:

a)擦拭门锁及门面;

b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;

c)擦拭内外窗框、轨道;

d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

4.6.8厨房的保洁:

a)用全能水擦拭电冰箱、消

毒柜;

b)用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净;

c)摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶内垃圾;

e)厨房地面的保洁。

4.6.9卫生间的保洁:

a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净;

b)用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座;

c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品;

d)倒掉纸篓内的垃圾。

4.6.10家居保洁工作应注意的事项:

a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜;

b)禁止拿取房内任何物品;

c)尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原;

d)保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关;

e)请住户在《特约服务工作单》上签名确认。

4.6.11家居保洁作业标准:

a)卧房整洁、床务干净、物品洁净;

b)客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘;

c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;

d)卫生间"三缸"干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍;

e)门窗洁净;

f)业主满意。

4.6.12家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

4.6.13摘下"正在清洁"牌，锁好住户房门。

4.7办公室的保洁。

4.7.1办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次:

a)整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干;

b)清理室内的烟灰缸和垃圾;

c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;

d)清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐;

e)喷洒适量空气清新剂;

f)办公室消杀工作应每月进行2次。

4.7.2办公室保洁时应注意:

a)不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放;

b)不应扔掉有记录的纸张;

c)吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4.7.3保洁标准:

a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印;

b)地面干净无污渍、无垃圾;

c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;

d)室内空气清新无异味。

4.8室内车库和地下室的保洁。

4.8.1操作要领:

a)每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;

b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净;

c)及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰尘保持场地清洁。

e)发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。

4.8.2每周打开1次车库集水沟盖板和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。

4.8.3每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

4.8.4每两月清扫1次地下室的管线。

4.8.5地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

4.8.6注意事项:

a)清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤;

b)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。

4.8.7卫生标准:

a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物;

b)管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹;

c)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘;

d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

4.9会所保洁。

4.9.1每天对会所的卫生应彻底清洁一次:

a)地毯吸尘，门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘;

b)将有地板的地方用全能水(稀释量依照《清洁剂使用标准作业规程》)拖洗干净;

c)用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃;

d)用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2循环保洁会所卫生:

a)及时清理烟灰缸的烟头、垃圾;

b)擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印;

c)地板推尘。

4.9.3会所消杀工作应每月进行2次。

4.9.4清洁娱乐配套设施用品，如卡拉ok的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。

4.9.5卫生标准:

a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘;

b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹;

c)墙面洁净无浮尘;

d)地毯(板)干净无污迹、纸屑;

e)金属件表面光亮;

f)器械整洁无浮尘、污迹;

g)饰柜产品整洁无浮尘;

h)保持环境舒适、整洁、空气清新。

4.10室内清洁、保洁工作检查。

4.10.1客户服务中心领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。

4.10.2客户服务中心主管应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查情况记录于客户服务中心工作日记中。

4.10.3客户服务中心主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。

4.11值班室、岗亭的清洁。

4.11.1每天对管理处各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次:

a)备抹布、胶桶(装水)、玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精;

b)按从上往下、由里到外的程序进行清洁;

c)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘;

d)用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙;

e)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃;

f)用洗干净的拖把拖抹地面及过道;

g)值班室如有其他办公设备时同时清洁;

h)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸;

i)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

4.11.2清洁标准:

a)目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹;

b)每天清洁一次。

4.11.3注意事项:

清洁道闸时注意行驶车辆，防止撞人。

4.12员工食堂的清洁(若有)。

4.12.1操作要领:

a)早餐后清抹台面、椅子;

b)用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净;

c)清理水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍;

d)清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用;

e)用洗洁精洗厨具及门、窗;

f)下午上班之后工作程序同上;

g)定期对食堂进行灭蝇、灭嶂螂、老鼠消杀。

4.12.2清洁标准:

a)天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网;

b)门窗玻璃清晰、明亮，墙壁无浮尘、污迹;

c)地面无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物;

d)餐后无油污，椅子干净无尘;

e)柜架、台、盆光亮无油迹;

f)沟渠无杂物;

g)每周消杀一次。

4.12.3注意事项:

a)生食、熟食分开保管;

b)消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上，防止食物中毒。

5.0记录

5.1《楼宇清洁日/月/周检查表》。

6.0相关支持文件

6.1《清洁剂使用标准作业规程》。

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