| 编制目的 | 让室内清洁有章可循，地板干净没脚印，烟灰缸不堆满，空气闻着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼里大堂、楼梯、电梯、卫生间、车库这些地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干活，领班盯着看进度，主管定计划还查质量，工程部偶尔搭把手。 | ||
| 操作流程 | 先扫再拖，垃圾当天清，玻璃擦亮，不锈钢抹净，马桶刷白，地毯吸尘，打蜡抛光不能少。 | ||
| 执行标准 | 拖把拧干不滴水，纸巾擦100cm没黑印，大理石光亮照人，垃圾桶不满半，烟灰缸烟头不超三个，镜面无手印，地面无水渍。 | ||
物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程
1、目的
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
2、适用范围
适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。
3、职责
1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。
3)清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。
4、程序要点
1)室内公共区域清洁计划的制定。
a.保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
b.室内公共区域计划应包含以下内容:
*一般情况下的清洁频次及人手配备;
*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。
| 制度目标 | 让办公室更干净整齐，大家说话做事有规矩，公司看起来更专业，气氛也更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 行政部管整体执行，各部门主管盯自己人，保洁员负责公共区域清洁，员工自己收拾桌面。 | ||
| 核心条款 | 穿得整齐，说话轻声用普通话，接待客人要微笑，不乱吃东西、不串岗、不在工位吸烟，电话响三声内接。 | ||
| 执行要求 | 从发文当天就开始做，行政部不定期检查，发现不对就提醒，月底汇总问题反馈给领导，连续两次没改要谈话。 | ||
第一章 总则
第一条 为加强公司管理，有一个温馨的办公环境，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
第一条 服务规范
1. 仪表:公司职员应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3. 用语:在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4. 现场接待:遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。
5. 电话接听:接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
| 制定目的 | 物业题是考大家懂不懂基础，别光会干活不会答题，答对多才说明真掌握。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理员，单选多选判断都得做，内容有法规、服务、安全这些事。 | ||
| 职责分工 | 出题人定题目，监考老师收卷子，批卷老师按标准答案打分，人事看分数定上岗。 | ||
| 禁止行为 | 不准抄别人答案，不准用手机查，不准交头接耳，不准提前交卷，不准涂改答题卡。 | ||
| 检查与监督 | 考试当天带笔和准考证，90分钟内做完，监考老师现场盯，错了就扣分，不及格要补考。 | ||
物业管理员知识试题(一)
一、 单选题(每题1分，满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
a 德国 b 美国 c 英国 d 法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产
3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
a 维修 b 管理 c 经营 d 服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
| 设立背景 | 公司有好多资产要管，怕丢怕乱怕账不对，得有人专门盯着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好公司东西，进进出出都要记清楚，账和实物要对得上。 | ||
| 工作内容 | 登记物资进出、分区域放好东西、每月清点库存、做三防检查、盯二级仓库。 | ||
| 协作关系 | 跟采购员拿货单，跟各部门领用人办手续，向行政主管汇报，配合财务查账。 | ||
1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。
2、对购进物资的进仓、出仓进行登记，并办理相关手续，对库存物资资料及时存档。
3、对物品进行分类、分区存放，要求做到摆放整齐，分类清晰。
4、定期组织公司资产的盘点工作。
5、对库存物资要做到月结、月清，帐物相符。
6、负责对二级仓库进行监督管理，对二级仓库的盘点情况进行核实。
7、掌握库存情况，保证常用材料的合理库存。
8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。
| 制定目的 | 怕出事，怕业主不满意，想把服务搞上去，让小区更安全更干净更舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管山水名园一期所有物业人员，管维修、保洁、安保、客服这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头盯，各班组组长干活，品质部的人不定期查，查到问题要马上改。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏修急修，不准设备带病运行，不准投诉不回访，不准培训不合格就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 每月检查设施完好率、维修合格率、投诉办结率；品质部月底打分；连续两月不达标扣绩效；季度汇总通报结果。 | ||
1、丰合物业质量方针
竭诚的服务精神、严格的质量管理、高效的时间追求、持续的企业发展
2、山水名园一期服务质量目标
管理服务区域不发生重大安全责任事故;
公共设施设备完好率100%;
零修、急修及时率100%;
维修工程一次合格率95%;
有效投诉办结率96%以上，回访率100%;
业主意见反馈满意率90%以上;
员工上岗前培训合格率达100%。
注:"重大安全责任事故"指--失职或玩忽职守引发的火灾;
--失职或玩忽职守引发的水灾
--员工因工致伤或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用户至上、服务第一
4、丰合物业服务承诺
全方位的服务和高品味的服务，真正实现:安、暖、快、洁、便的服务承诺。
安--安全;暖--温暖;快--快捷;洁--洁净;便--方便。